電腦服務介紹

1、 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想服務聯(lián)想服務以客為尊以客為尊 超越期待超越期待Page 2 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 走近聯(lián)想服務走近聯(lián)想

2、服務 聯(lián)想客戶享有什么服務政策聯(lián)想客戶享有什么服務政策 聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務 了解聯(lián)想服務實力了解聯(lián)想服務實力 聯(lián)想服務好在哪里？聯(lián)想服務好在哪里？目目 錄錄聯(lián)想家用產(chǎn)品服務介紹聯(lián)想家用產(chǎn)品服務介紹以客為尊以客為尊 超越期待超越期待 Page 3 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 1 1、走近聯(lián)想服務

3、、走近聯(lián)想服務Page 4 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 最卓越服務的引領(lǐng)者最卓越服務的引領(lǐng)者探索客戶已知及未知的需求通過不斷的創(chuàng)新和實踐，為客戶提供硬件/軟件應用的人性化應對聯(lián)想服務聯(lián)想服務Page 5 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential

4、Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想服務聯(lián)想服務 作為卓越IT 服務的引領(lǐng)者，聯(lián)想秉承“以客為尊 超越期待”的服務價值理念，圍繞IT設(shè)備生命周期，為消費者和商業(yè)客戶提供方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡應用、技術(shù)支持、桌面與系統(tǒng)維護、運營外包等全方位的服務解決方案。 聯(lián)想服務在中國擁有覆蓋范圍最廣、響應能力最強的服務網(wǎng)絡，擁有高績效運營的客戶聯(lián)絡中心，創(chuàng)新建設(shè)eCare網(wǎng)絡平臺，打造成為“三網(wǎng)合一”強大IT 服務交付體系，成為服務業(yè)界最佳實踐的典范。 自1998 年起，連續(xù)11

5、 年獲得CCID最佳支持服務大獎；自2003 年連續(xù)5年獲得COPC認證（亞太首家）；自2005 年引入HDI認證體系，由三級認證提升到2007 年四級認證（全球僅有的兩家公司之一）。Page 6 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想服務,一種總是想在客戶之前的服務以客為尊，超越期待以客為尊，超越期待We Are Making The D

6、ifference不僅僅是一句口號,更是一種信仰,這樣的信仰將在每一個聯(lián)想服務的全過程中體現(xiàn),包括產(chǎn)品的創(chuàng)新性及易用實用的人性化接觸上,因為,總是想在客戶之前,一個”值得客戶的信賴IT服務品牌”Page 7 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 2 2、聯(lián)想家用產(chǎn)品客戶享有什么服務政策？、聯(lián)想家用產(chǎn)品客戶享有什么服務政策？Page 8 of 7

7、Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想聯(lián)想天驕、揚天、家悅天驕、揚天、家悅S S系列系列臺式電腦服務臺式電腦服務自購買之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免費上門 3年年 免費保修升級至升級至液晶顯示器液晶顯示器3年保修年保修+3年上門年上門僅需僅需318元元 升級服務全國任意地點全國任意地點第第2日日上門！上門！主要部件和主要部件和CRT顯

8、示器顯示器3年，其他部件和外部設(shè)備年，其他部件和外部設(shè)備1年，液晶顯年，液晶顯示器示器15個月，耳麥個月，耳麥3個月，隨機軟件個月，隨機軟件3個月個月 3年年 Page 9 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想聯(lián)想鋒行、家悅鋒行、家悅H H系列臺式電腦服務系列臺式電腦服務升級至升級至主要部件主要部件3年上門年上門 僅需僅需198元元 升級

9、至升級至液晶顯示器液晶顯示器3年保修年保修+3年上門年上門 僅需僅需318元元 自購買之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免費上門免費保修升級服務 1年年 全國任意地點第全國任意地點第2日上門！日上門！主要部件和主要部件和CRT顯示器顯示器3年，其他部件和外部設(shè)備年，其他部件和外部設(shè)備1年，液晶顯年，液晶顯示器示器15個月，耳麥個月，耳麥3個月，隨機軟件個月，隨機軟件3個月個月 3年年 升級至升級至主要部件主要部件 3年年 712（9:00-21:00）上門）上門 僅需僅需298元元 Page 10 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 Leno

10、voLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想聯(lián)想天逸天逸/ /旭日旭日/ideaPad/lenovo3000/ideaPad/lenovo3000筆記本電腦筆記本電腦服務服務（客戶送修） 升級至升級至1年上門服務年上門服務 僅需僅需199元元 新品新品 增加增加1年意外保障年意外保障 僅需僅需388元元 自購買之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免費保修升級服務 2年全保年全保 主板免費升級至主板免費升級至 3年保修年保修 老

11、品老品 2年全保年全保 3年有限年有限 09年年3月月1日之前日之前09年年3月月1日之后日之后09年年3月月1日之后日之后Page 11 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想聯(lián)想IdeaPad S9/S10IdeaPad S9/S10筆記本電腦服務筆記本電腦服務 2年全保年全保 （客戶送修）增加增加2年意外保障年意外保障僅需僅需288元

12、元 （S9/S10專供）專供）增加增加1年意外保障年意外保障僅需僅需199元元 （S9/S10專供）專供）自購買之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免費保修升級服務09年年3月月1日之后日之后 2年有限年有限 09年年3月月1日之前日之前Page 12 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 3 3、聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務？、聯(lián)想客

13、戶如何獲得廠商的售后服務？Page 13 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想創(chuàng)新聯(lián)想創(chuàng)新eCareeCare三合一服務方式三合一服務方式如遇電腦故障，您有以下三種方式獲得廠商的服務：如遇電腦故障，您有以下三種方式獲得廠商的服務：Page 14 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoL

14、enovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想服務熱線800-810-8888（臺式電腦）400-810-8888（筆記本電腦）一個電話，全面解決！一個電話，全面解決！服務時間：每天每天9：00-18：00 全年全年365天不休息！天不休息！電話中心電話中心Page 15 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential

15、 Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 1514家服務網(wǎng)點家服務網(wǎng)點服務范圍覆蓋服務范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)全國所有城鄉(xiāng)服務網(wǎng)點服務網(wǎng)點服務時間：每天每天9：00-18：00 全年全年365天不休息！天不休息！Page 16 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網(wǎng)上

16、服務網(wǎng)上服務 全新網(wǎng)上服務支持中心！全新網(wǎng)上服務支持中心！智能便捷！智能便捷！智能機器人 遠程專家 網(wǎng)上報修 預約送修 方案推送 智能修復 六大網(wǎng)上特色服務功能（請點擊）六大網(wǎng)上特色服務功能（請點擊） 隨機預裝服務軟件隨機預裝服務軟件PC-Carer （僅家用臺式）（僅家用臺式） ，服務離您更近一步！，服務離您更近一步！Page 17 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenov

17、o Confidential 3 3、聯(lián)想服務好在哪里？、聯(lián)想服務好在哪里？Page 18 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 服務方式優(yōu)勢服務方式優(yōu)勢 聯(lián)想聯(lián)想eCare三合一服務模式三合一服務模式，無論電話、網(wǎng)絡還是服務網(wǎng)點，都能立刻獲得聯(lián)想服務支持！ 聯(lián)想網(wǎng)上服務聯(lián)想網(wǎng)上服務： “智能機器人* ”、“智能修復 ”等一系列創(chuàng)造性網(wǎng)絡智能服

18、務，24小時在線，馬上就能解決您的問題！*智能機器人屬聯(lián)想專利技術(shù)。 聯(lián)想電話中心：聯(lián)想電話中心：30秒內(nèi)接通率90%以上，貼心關(guān)懷無需等待！ 聯(lián)想服務網(wǎng)點：聯(lián)想服務網(wǎng)點：服務范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)，堪稱您身邊的服務！ 聯(lián)想家用臺式電腦全面預裝聯(lián)想家用臺式電腦全面預裝PC-Carer服務軟件，服務軟件， 服務離您更近一步！我們想方設(shè)法讓您最快速找到我們，通過各種辦法解決問題！我們想方設(shè)法讓您最快速找到我們，通過各種辦法解決問題！ Page 19 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Con

19、fidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 服務政策優(yōu)勢服務政策優(yōu)勢 聯(lián)想提供全年無休服務 聯(lián)想提供第2自然日上門服務（上門期內(nèi)）我們急您所急，第我們急您所急，第2日上門服務，日上門服務， 365天無休，只為您等候！天無休，只為您等候！ Page 20 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential

20、 Lenovo Confidential 聯(lián)想服務產(chǎn)品優(yōu)勢聯(lián)想服務產(chǎn)品優(yōu)勢我們向您提供：我們向您提供：1）可靠的服務及全方位的可靠的服務及全方位的IT維護服務產(chǎn)品維護服務產(chǎn)品（延長保修期、擴展服務范圍與方式、意外保障等） ，保持硬件與系統(tǒng)始終穩(wěn)定運行。更可自主定制上述IT維護服務產(chǎn)品，在保障硬件更加安全穩(wěn)定的同時，節(jié)省不必要的維護開支。2）硬件升級解決方案硬件升級解決方案，輕松提升電腦性能。差價升級方式，令客戶享受更多實惠。3）遠程軟件支持服務遠程軟件支持服務，您身邊的電腦高手，用好電腦的秘密武器！4）網(wǎng)絡虛擬社區(qū)服務網(wǎng)絡虛擬社區(qū)服務，聯(lián)想客戶專屬，分享廣大網(wǎng)友的智慧和資源，感受網(wǎng)絡的力量。我

21、們致力幫您用好電腦，打造個性化數(shù)字新生活！我們致力幫您用好電腦，打造個性化數(shù)字新生活！ Page 21 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 4 4、了解聯(lián)想服務實力、了解聯(lián)想服務實力Page 22 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo

22、Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務中心業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務中心800條電話線路600多個坐席700多名咨詢師工程師日接待3萬萬人次電話咨詢?nèi)仗峁?0萬萬次網(wǎng)上服務點擊Page 23 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential

23、 規(guī)模最大的服務網(wǎng)點規(guī)模最大的服務網(wǎng)點1514家服務網(wǎng)點(包含idea品牌1152家；Think品牌362家)服務網(wǎng)點五級以上城市覆蓋率100，服務范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)Page 24 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 實力雄厚的工程師隊伍實力雄厚的工程師隊伍54615461名通過國家信產(chǎn)部權(quán)威認證的服務工程師10331033名工程師達到Co

24、mpTIA國際權(quán)威認證標準330330名通過MCSE、CCNA等兩類以上權(quán)威認證的技術(shù)支持工程師 Page 25 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 高效快捷的備件運作高效快捷的備件運作 第二天10點以前備件送達率 902 大備件中心庫18 區(qū)域備件分庫300 多個一線備件庫Page 26 of 7Presentation Title Goe

25、s Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 完美的聯(lián)想服務完美的聯(lián)想服務奧運服務提供商奧運服務提供商 創(chuàng)立奧運歷史首例多品牌電腦服務中心，為在北京的全球2萬名海外記者提供7國語言的服務咨詢和維修服務支持，讓客戶“如歸故里”，同享國際化品質(zhì)服務！ 3萬臺計算萬臺計算設(shè)備及系統(tǒng)設(shè)備及系統(tǒng)的技術(shù)支持的技術(shù)支持服務！服務！2006都靈冬奧會都靈冬奧會 2008北京奧運會北京奧運會 580名 聯(lián)想服務工程師 圓

26、滿完成圓滿完成 Page 27 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Page 27 of 32連續(xù)連續(xù) 11 年年CCID年度最佳服務大獎年度最佳服務大獎 亞太地區(qū)亞太地區(qū)首家首家COPC-2000國際權(quán)威認證國際權(quán)威認證 亞太地區(qū)亞太地區(qū)唯一唯一HelpDesk國際權(quán)威認證國際權(quán)威認證 冠軍級聯(lián)想服務冠軍級聯(lián)想服務-包攬行業(yè)大獎包攬行業(yè)大獎

27、連續(xù)連續(xù) 6 年年CCCS年度中國最佳呼叫中心年度中國最佳呼叫中心Page 28 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想服務 以客為尊 超越期待感謝您的支持！Page 29 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidentia

28、l Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網(wǎng)上服務之網(wǎng)上服務之智能修復智能修復智能驅(qū)動修復智能驅(qū)動修復完成完成本機的驅(qū)動本機的驅(qū)動查找、下載與安裝、查找、下載與安裝、升級等升級等智能軟件修復智能軟件修復自動完成自動完成本機的隨機軟件本機的隨機軟件查找、下載與查找、下載與安裝、升級等安裝、升級等只需聯(lián)網(wǎng)，并輸入主機編號，只需聯(lián)網(wǎng)，并輸入主機編號，電腦驅(qū)動及隨機軟件問題就電腦驅(qū)動及隨機軟件問題就可自動修復，復雜的問題輕可自動修復，復雜的問題輕松搞定！松搞定！返回返回Page 30 of 7Presentation T

29、itle Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網(wǎng)上服務之網(wǎng)上服務之智能機器人（聯(lián)想專利技術(shù)）智能機器人（聯(lián)想專利技術(shù)）智能機器人 說：您好，我是聯(lián)想智能機器人！我能幫助您解決一些電腦問題！可添加為可添加為MSN好好友，隨時獲得友，隨時獲得“他他”的幫助！的幫助！李女士 說：我的電腦沒有聲音了。智能機器人 說：請核實與以下哪種情況最接近：李女士 說：第一種智能機器人 說：您可查看右側(cè)相關(guān)解

30、決方案按指示操作。李女士 說：問題已經(jīng)解決了，謝謝！智能機器人智能機器人24小時小時幫助您解決電腦硬幫助您解決電腦硬件問題，隨時隨地件問題，隨時隨地不受限。不受限。返回返回Page 31 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網(wǎng)上服務之網(wǎng)上服務之遠程專家遠程專家在線專家團隊，為在線專家團隊，為您遠程在線解決電您遠程在線解決電腦疑難問題。腦疑難問題。您無需動手，問題您無需動手，問題即可獲得遠程修復。即可獲得遠程修復。返回返回Page 32 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網(wǎng)上服務之網(wǎng)上服務之網(wǎng)上報修網(wǎng)上報修網(wǎng)上也可輕松報修網(wǎng)上也可輕松報修省去撥打熱線電話的麻煩省去撥打熱線電話的麻煩2、填寫故障信息1、輸入主機編號3、留下聯(lián)系方式報修之后，客戶即可等待聯(lián)想工程師