業(yè)績(jī)管理總結(jié)

1、1機(jī)密文件，僅供客戶使用，嚴(yán)禁翻印業(yè)績(jī)管理體系培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理體系培訓(xùn)太和顧問太和顧問2主要內(nèi)容主要內(nèi)容業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立 方案的執(zhí)行方案的執(zhí)行業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理 什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理3 什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理獵人和獵狗的故事獵人和獵狗的故事n 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。獵人看到此種情景，譏笑地對(duì)獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快很多?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而他卻為了性命而跑呀。” 兔子跑步的目標(biāo)是救自己的性命，而獵

2、狗的目標(biāo)只是為了一餐飯，同樣的跑步，他們的積極性當(dāng)然會(huì)不一樣。是不是可以說，跑步只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，而即使有相同的過程，其目標(biāo)不一樣，動(dòng)力不一樣，也會(huì)得到不同的結(jié)果，那么，人力資源的工作重點(diǎn)之一是否就是設(shè)置合理的目標(biāo)。4 什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理獵人和獵狗的故事獵人和獵狗的故事n 獵人想，獵狗說的對(duì)的。我要想得到更多的獵物，就得想個(gè)好辦法。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到幾根骨頭。抓不到兔子的就沒有飯吃。這一招果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因?yàn)檎l也不愿意看見別人吃骨頭，自己沒有的吃。過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了，大兔子非常難抓，而小兔子好抓，抓到了大兔子得

3、到的獎(jiǎng)賞和抓到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗中善于觀察的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去抓小兔子，慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗們說，最近你們抓的兔子越來越小了，為什么？獵狗說，反正不會(huì)有太大區(qū)別，為什么要去抓大的呢？ 獵人在獵狗中引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一定時(shí)間內(nèi)收到了效果，但是考核機(jī)制沒有跟上，隨著時(shí)間的推移，骨頭對(duì)于獵狗們來說，誘惑力會(huì)越來越小。 人力資源管理就是要找到正確的激勵(lì)方法，使工作者在保持良好工作氛圍的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出最大能力。5 什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理獵人和獵狗的故事獵人和獵狗的故事n獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否抓到兔子掛鉤。而采用每過一端時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗抓到兔

4、子的總重量。按照重量來評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們抓到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。但是，過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們抓的兔子的數(shù)量又下降了。而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，抓的兔子的數(shù)量下降的越厲害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時(shí)間都奉賢給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們抓不到兔子的時(shí)候，你還會(huì)給我們骨頭吃嗎？ 我們的企業(yè)、人力資源工作者在工作中怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性而達(dá)到企業(yè)的目的，通過什么樣的過程，營(yíng)造什么樣的氛圍，讓有能力人的發(fā)揮最大能力。這實(shí)際上就是人力資源的工作目標(biāo)創(chuàng)造一種發(fā)揮“人力資源”最大能力、獲得最大價(jià)值的工作管理機(jī)制。 人力資源管理的一個(gè)

5、重要目標(biāo)就是不斷的將員工的短期利益與長(zhǎng)期利益結(jié)合起來，因此，才出現(xiàn)了股票期權(quán)、員工持股。 6 什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理獵人和獵狗的故事獵人和獵狗的故事n獵人決定，論功行賞，分析與匯總了所有獵狗抓到的兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果抓到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使抓不到兔子，每頓飯都可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。終于，一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這其中，有一只聰明的獵狗對(duì)獵狗們說：“我們這么努力，只是得到了幾根骨頭，而我們抓的獵物卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒芙o自己抓兔子呢？”于是，有些獵狗離開了獵人，自己抓兔子去了。7 什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)

6、管理以汽車旅行為例以汽車旅行為例目的地戰(zhàn)略和目標(biāo)目的地戰(zhàn)略和目標(biāo)汽車和駕駛員組織結(jié)構(gòu)和職位汽車和駕駛員組織結(jié)構(gòu)和職位燃油薪酬成本燃油薪酬成本路線圖業(yè)績(jī)管理路線圖業(yè)績(jī)管理8什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理n實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖l目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的軌跡就是公司發(fā)展的軌跡n指揮棒指揮棒l戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)l組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的行為l企業(yè)文化的建設(shè)n組織發(fā)展動(dòng)力和控制力的源泉組織發(fā)展動(dòng)力和控制力的源泉9什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立 方案的執(zhí)行方案的執(zhí)行業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理 主要內(nèi)容主要內(nèi)容業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的

7、工作流程業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程10業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程 方案實(shí)施方案實(shí)施 與薪酬體與薪酬體 系整合系整合 職位業(yè)績(jī)職位業(yè)績(jī) 合同制定合同制定業(yè)績(jī)指業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)設(shè)計(jì)診斷和診斷和職責(zé)澄職責(zé)澄清清所有高層、所有高層、中層和部分基中層和部分基層員工的訪談層員工的訪談根據(jù)訪談，根據(jù)訪談，分析公司現(xiàn)狀，分析公司現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出診斷題，提出診斷報(bào)告報(bào)告基準(zhǔn)職位職基準(zhǔn)職位職責(zé)澄清和職位責(zé)澄清和職位說明書編寫說明書編寫基于前期中?；谇捌谥胁５捻?xiàng)目成果，的項(xiàng)目成果，明確公司級(jí)業(yè)明確公司級(jí)業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行公司業(yè)績(jī)進(jìn)行公司業(yè)績(jī)指標(biāo)與部門的指標(biāo)與部門的關(guān)聯(lián)度分析關(guān)聯(lián)度

8、分析對(duì)公司業(yè)績(jī)指對(duì)公司業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解，建立各部解，建立各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)和門業(yè)績(jī)指標(biāo)和各基準(zhǔn)職位的各基準(zhǔn)職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)部門和基準(zhǔn)根據(jù)部門和基準(zhǔn)職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)，職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)，設(shè)立部門和基準(zhǔn)設(shè)立部門和基準(zhǔn)職位的業(yè)績(jī)目標(biāo)職位的業(yè)績(jī)目標(biāo)建立基準(zhǔn)職位的建立基準(zhǔn)職位的業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同根據(jù)薪酬結(jié)構(gòu)的根據(jù)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)結(jié)果，將業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)果，將業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果與薪績(jī)考評(píng)結(jié)果與薪酬掛鉤酬掛鉤出臺(tái)業(yè)績(jī)管理手出臺(tái)業(yè)績(jī)管理手冊(cè)冊(cè)簽定各職位的簽定各職位的業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)管理體系業(yè)績(jī)管理體系宣貫宣貫根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和目標(biāo)，制定部和目標(biāo)，制定部門和各職位的工門和各職位的工作計(jì)劃。作計(jì)劃。開始

9、第一個(gè)業(yè)開始第一個(gè)業(yè)績(jī)管理周期績(jī)管理周期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估11什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)合同建立業(yè)績(jī)合同建立方案的執(zhí)行方案的執(zhí)行業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理 主要內(nèi)容主要內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) 12業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)思想 目標(biāo)管理目標(biāo)管理平衡記分卡平衡記分卡KPIGS13業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)管理目標(biāo)管理 由管理大師彼得由管理大師彼得德魯克德魯克1954年提出，被稱為是年提出，被稱為是“管理中的管理管理中的管理”他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)他認(rèn)為，企業(yè)的目的

10、和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“參與式管理參與式管理”，“目標(biāo)手段目標(biāo)手段”鏈鏈強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“自我控制自我控制”：自我控制可以形成更強(qiáng)大的動(dòng)力：自我控制可

11、以形成更強(qiáng)大的動(dòng)力促使放權(quán)促使放權(quán)注重成果注重成果目標(biāo)管理的基本過程目標(biāo)管理的基本過程建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系（目標(biāo)手段鏈）建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系（目標(biāo)手段鏈）設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)組織執(zhí)行組織執(zhí)行檢查和評(píng)估檢查和評(píng)估目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Managed By Objective,MBO)(Managed By Objective,MBO)14業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 n由開普蘭教授（哈佛）和大衛(wèi)由開普蘭教授（哈佛）和大衛(wèi)諾頓諾頓19921992年首次提出年首次提出n在在財(cái)富財(cái)富雜志公布的世界前一百位公司中有雜志公布的世界前一百位公司中有70%70%的公司采用了平衡記分卡。哈佛商學(xué)院把的公司采

12、用了平衡記分卡。哈佛商學(xué)院把平衡記分卡稱為平衡記分卡稱為7575年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。n打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法 n平衡記分卡的主要內(nèi)容平衡記分卡的主要內(nèi)容l財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)l客戶市場(chǎng)客戶市場(chǎng)l內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)l學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card,BSCBalanced Score Card,BSC）15業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI+GSKPI+GSKPI KPI ：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key Performance Indicator),(Key

13、Performance Indicator),定量指標(biāo)定量指標(biāo)GS GS ：工作目標(biāo)設(shè)定：工作目標(biāo)設(shè)定(Goal Setting)(Goal Setting)，定性指標(biāo)，定性指標(biāo)16業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)動(dòng)物選美的故事動(dòng)物選美的故事森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都報(bào)名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧。由北極熊、麻雀、森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都報(bào)名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧。由北極熊、麻雀、老鷹、螞蟻、貓頭鷹組成的評(píng)委會(huì)。這時(shí)，森林之王老鷹、螞蟻、貓頭鷹組成的評(píng)委會(huì)。這時(shí)，森林之王老虎召集動(dòng)物評(píng)委們，討論如何組織這老虎召集動(dòng)物評(píng)委們，討論如何組織這次選美比賽。次選美比賽。老虎說：老

14、虎說：“要選美了，咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)要選美了，咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)美麗是什么。北極熊，先談?wù)勀愕拿利愂鞘裁础１睒O熊，先談?wù)勀愕目捶ā？捶??！北睒O熊說：北極熊說：“這個(gè)問題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。我們?cè)u(píng)選的這個(gè)問題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。我們?cè)u(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是身體健壯。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個(gè)個(gè)都是動(dòng)物界的大力士，我標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是身體健壯。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個(gè)個(gè)都是動(dòng)物界的大力士，我們有一種力量美。們有一種力量美?！甭槿刚f：麻雀說：“我不同意北極熊的看法。美麗的動(dòng)物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥類家族

15、中我不同意北極熊的看法。美麗的動(dòng)物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥類家族中的孔雀，他的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！的孔雀，他的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！”老鷹說：老鷹說：“你們說的都不對(duì)，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。我們鷹你們說的都不對(duì)，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。我們鷹的眼睛是最銳利的。的眼睛是最銳利的?！蔽浵佌f：螞蟻說：“我不同意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。我們昆蟲世界里的蜜蜂，天天不辭我不同意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。我們昆蟲世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作，那才叫美麗呢。辛勞地工作，那才叫美麗呢?！必堫^鷹說：貓頭鷹說：“你們的理解都有偏差，

16、最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是對(duì)森林最有貢獻(xiàn)的動(dòng)物。比如說啄你們的理解都有偏差，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是對(duì)森林最有貢獻(xiàn)的動(dòng)物。比如說啄木鳥，天天忙著捉蟲子，沒有他們的努力森林里就會(huì)到處是蟲子，我們生活的環(huán)境就會(huì)很糟糕。木鳥，天天忙著捉蟲子，沒有他們的努力森林里就會(huì)到處是蟲子，我們生活的環(huán)境就會(huì)很糟糕?！眲?dòng)物們你一言我一語(yǔ)，各執(zhí)己見，爭(zhēng)執(zhí)不休。動(dòng)物們你一言我一語(yǔ)，各執(zhí)己見，爭(zhēng)執(zhí)不休。老虎看大家爭(zhēng)半天也沒有個(gè)統(tǒng)一的意見，就說道：老虎看大家爭(zhēng)半天也沒有個(gè)統(tǒng)一的意見，就說道：“我看大家對(duì)美的認(rèn)識(shí)各有看法。咱們能我看大家對(duì)美的認(rèn)識(shí)各有看法。咱們能不能綜合一下，把選美的標(biāo)準(zhǔn)定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳

17、利的眼睛、不能綜合一下，把選美的標(biāo)準(zhǔn)定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥的奉獻(xiàn)精神。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)選，一定能選出最美的動(dòng)象蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥的奉獻(xiàn)精神。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)選，一定能選出最美的動(dòng)物。物?！崩匣⒄f完后，動(dòng)物們面面相覷，不知道說什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)物嗎？到底該老虎說完后，動(dòng)物們面面相覷，不知道說什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)物嗎？到底該制定什么樣的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？制定什么樣的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？17財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)類顧客市場(chǎng)類顧客市場(chǎng)類內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類學(xué)習(xí)和發(fā)展類學(xué)習(xí)和發(fā)展類部門部門1目標(biāo)目標(biāo)部門部門2目標(biāo)目標(biāo)部

18、門部門n目標(biāo)目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解指標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解公司的戰(zhàn)略、愿景、目標(biāo)公司的戰(zhàn)略、愿景、目標(biāo)公司的關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵能力公司的關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵能力公司級(jí)業(yè)績(jī)指標(biāo)公司級(jí)業(yè)績(jī)指標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)18業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中玻集團(tuán)下屬公司級(jí)業(yè)績(jī)指標(biāo)中玻集團(tuán)下屬公司級(jí)業(yè)績(jī)指標(biāo)19業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)公司級(jí)指標(biāo)分解舉例公司級(jí)指標(biāo)分解舉例銷售收入銷售收入凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)銷售成本銷售成本總費(fèi)用總費(fèi)用應(yīng)繳稅金應(yīng)繳稅金？?jī)r(jià)值樹價(jià)值樹20業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)定的原則指標(biāo)設(shè)定的原則可衡量性可衡量性重大影響重大影響可操作性可操作性平

19、衡性平衡性性質(zhì)性質(zhì)l量化的l易于衡量l明確定義并易理解l對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力l相關(guān)性l有重點(diǎn)的且經(jīng)優(yōu)先排序l可控制l可計(jì)算l公正、公平l整體性l平衡取舍l相互支撐說明說明KPI設(shè)定的原則設(shè)定的原則GS設(shè)定的原則設(shè)定的原則l衡量在該崗位成功所需的技能, 品質(zhì), 和價(jià)值觀l衡量難定量的業(yè)績(jī)組成l與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)最少重復(fù)l定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn), 減少評(píng)估中的主觀因素好的好的GSGS應(yīng)該：應(yīng)該：GSGS更適用于：更適用于：l不易定量衡量業(yè)績(jī)的崗位(人力, 行政后勤)l需要很高的獨(dú)特技能, 更應(yīng)衡量專業(yè)知識(shí), 而不是通用技術(shù)或管理能力(審計(jì), 研究, 法律)l新業(yè)務(wù)（如風(fēng)險(xiǎn)投資） GS GS不太適用于：不太適用于：l有

20、定量業(yè)績(jī)指標(biāo)的崗位（生產(chǎn)部經(jīng)理）l對(duì)業(yè)績(jī)有更高的責(zé)任的高層管理人員（營(yíng)銷副總）l個(gè)人業(yè)績(jī)更重要的崗位（銷售）21業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定公司、部門業(yè)績(jī)指公司、部門業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解標(biāo)的分解職位說明書職位說明書的要求的要求XX職位業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)職位業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)22業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)分和計(jì)算的一些原則計(jì)分和計(jì)算的一些原則n每個(gè)指標(biāo)的正常分值都為每個(gè)指標(biāo)的正常分值都為100100分分n考核得分計(jì)算：考核得分計(jì)算： 最后得分最后得分（第（第i i項(xiàng)指標(biāo)得分項(xiàng)指標(biāo)得分權(quán)重）權(quán)重）n非量化指標(biāo)（非量化指標(biāo)（GSGS）的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)l沒有完成目標(biāo)或達(dá)到要求：沒有完成目標(biāo)或達(dá)到要

21、求： 6060分分l基本完成目標(biāo)或達(dá)到要求：基本完成目標(biāo)或達(dá)到要求： 61617575分分l剛好完成目標(biāo)：剛好完成目標(biāo)： 76768989分分l較好的完成目標(biāo)或達(dá)到要求：較好的完成目標(biāo)或達(dá)到要求： 9090100100分分l很好的完成目標(biāo)或達(dá)到要求：很好的完成目標(biāo)或達(dá)到要求： 100100分分n權(quán)重設(shè)定的一些經(jīng)驗(yàn)：權(quán)重設(shè)定的一些經(jīng)驗(yàn)：l指標(biāo)的總數(shù)一般不要超過指標(biāo)的總數(shù)一般不要超過1010個(gè)個(gè) （過多容易分散注意力，重點(diǎn)不突出，容易重疊）（過多容易分散注意力，重點(diǎn)不突出，容易重疊）l每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不超過每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不超過3030 （過高會(huì)增加被考核者的風(fēng)險(xiǎn)）（過高會(huì)增加被考核者的風(fēng)險(xiǎn)）

22、l每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5 5 （過低容易被忽略）（過低容易被忽略）l權(quán)重的百分值一般取權(quán)重的百分值一般取5 5的整數(shù)倍的整數(shù)倍 （簡(jiǎn)化計(jì)算）（簡(jiǎn)化計(jì)算）23主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)合同建立業(yè)績(jī)合同建立方案的執(zhí)行方案的執(zhí)行業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理 業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立 24業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立關(guān)于業(yè)績(jī)合同關(guān)于業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同是業(yè)績(jī)管理的一種主要方式，它是發(fā)約人與受約人以契約的形式，對(duì)考核期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行確定與考量而訂立的協(xié)議業(yè)績(jī)合同的特點(diǎn)

23、業(yè)績(jī)合同的特點(diǎn)業(yè)績(jī)合同是正式的書面協(xié)議業(yè)績(jī)合同內(nèi)容明確，明晰了簽約雙方的責(zé)、權(quán)、利業(yè)績(jī)合同在執(zhí)行過程中不輕易修改業(yè)績(jī)合同中可以單獨(dú)使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，也可以綜合使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定25業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的內(nèi)容組成業(yè)績(jī)合同的內(nèi)容組成26l理解、明確職位說明書的主要內(nèi)容及主要工作成果l根據(jù)公司和部門的業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解，以及職位說明書中的職責(zé)要求，選定職位業(yè)績(jī)指標(biāo)，并確定權(quán)重l其中包括可量化的KPI指標(biāo)和定性為主的GS指標(biāo)l對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定明確的目標(biāo)值，作為考核和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)l檢查上級(jí)的考核指標(biāo)是否在下屬中得到承擔(dān)或進(jìn)一步分解l檢查同級(jí)別員工的標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一業(yè)績(jī)合同的設(shè)

24、計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立工作流程工作流程簽定簽定業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同檢查內(nèi)部檢查內(nèi)部一致性一致性確定指標(biāo)的確定指標(biāo)的目標(biāo)值目標(biāo)值選定業(yè)績(jī)指標(biāo)選定業(yè)績(jī)指標(biāo)、確定權(quán)重、確定權(quán)重職位職責(zé)職位職責(zé)界定界定l由發(fā)約人和受約人正式確認(rèn)并簽定業(yè)績(jī)合同27業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的執(zhí)行業(yè)績(jī)合同的執(zhí)行 根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果決定合同受約人該年度的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額度設(shè)計(jì)合同形式及主要考核類別決定主要考核類別的權(quán)重評(píng)議和修正關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并量化目標(biāo)商議及簽定合同定期評(píng)定員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)制定提高和改善業(yè)績(jī)的具體方案2. 2. 監(jiān)督監(jiān)督、評(píng)議業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議業(yè)績(jī)合同合同 1. 1. 制定業(yè)績(jī)合制定業(yè)績(jī)合同同 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 3

25、. 3. 業(yè)業(yè)績(jī)考核績(jī)考核及獎(jiǎng)懲及獎(jiǎng)懲定期定期對(duì)合同進(jìn)行滾對(duì)合同進(jìn)行滾動(dòng)式的修改動(dòng)式的修改28n 直接掛鉤直接掛鉤 實(shí)發(fā)浮動(dòng)工資=浮動(dòng)工資基數(shù)考核分?jǐn)?shù)/100n 系數(shù)掛鉤系數(shù)掛鉤實(shí)發(fā)浮動(dòng)工資=浮動(dòng)工資基數(shù)考核系數(shù)n 間接掛鉤間接掛鉤實(shí)發(fā)浮動(dòng)工資=浮動(dòng)工資基數(shù)考核分?jǐn)?shù)/部門考核平均分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和結(jié)果運(yùn)用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和結(jié)果運(yùn)用與薪酬掛鉤與薪酬掛鉤浮動(dòng)工資浮動(dòng)工資薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)固定工資固定工資舉舉 例例29主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是業(yè)績(jī)管理什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)管理設(shè)計(jì)的工作流程業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)和建立考核的操作和執(zhí)行考核的操作和執(zhí)行方案的執(zhí)行方案的

26、執(zhí)行業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理 30業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理的過程業(yè)績(jī)管理的過程業(yè)績(jī)管理過程是一個(gè)PDCA循環(huán)P:公司年度目標(biāo)的確定公司年度目標(biāo)的確定公司目標(biāo)的層次分解、溝公司目標(biāo)的層次分解、溝通通簽訂業(yè)績(jī)合同簽訂業(yè)績(jī)合同D:目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控過程的監(jiān)控業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)C:KPI完成值的統(tǒng)計(jì)完成值的統(tǒng)計(jì)GS指標(biāo)的評(píng)估指標(biāo)的評(píng)估業(yè)績(jī)合同完成情況結(jié)果匯業(yè)績(jī)合同完成情況結(jié)果匯總總計(jì)算最終業(yè)績(jī)得分、浮動(dòng)計(jì)算最終業(yè)績(jī)得分、浮動(dòng)工資工資A:浮動(dòng)工資的兌現(xiàn)浮動(dòng)工資的兌現(xiàn)業(yè)績(jī)溝通、改進(jìn)方案和計(jì)劃業(yè)績(jī)溝通、改進(jìn)方案和計(jì)劃的制定和實(shí)施的制定和實(shí)施業(yè)績(jī)目標(biāo)的滾動(dòng)式修改業(yè)績(jī)目標(biāo)的滾動(dòng)式修改體系體系業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)管管理理31業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)指導(dǎo)n目的：目的：n 幫助下屬更好的完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)幫助下屬更好的完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n指導(dǎo)的內(nèi)容：指導(dǎo)的內(nèi)容：n業(yè)績(jī)目標(biāo)、職位職責(zé)、制度和規(guī)則的澄清業(yè)績(jī)目標(biāo)、職位職責(zé)、制度和規(guī)則的澄清n團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組織文化的宣貫，確保思想、方向的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組織文化的宣貫，確保思想、方向的統(tǒng)一n工作技能和方法的傳授、工作問題的解決工作技能和方法的傳授、工作問題的解決n肯定階段性的成績(jī)