物業(yè)管理VIP方案

1、金水灣 境界及第苑物業(yè)服務VIP 方案隨著金水灣境界物業(yè)范圍的不斷擴大， 境界已成功開發(fā)完三個園區(qū)， 目前園區(qū) “樓王”及第苑的開發(fā)。物業(yè)服務水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大，如何使物業(yè)服務更好地促進及第苑的銷售，在不斷完善對境界現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎上，對及第苑應進一步提高物業(yè)管理的配置及服務水平，使及第苑業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務。一、 日常維護：1. 對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好

2、記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。 （可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃） ，業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對公共部位、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。3. 維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務中心應在 15 分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度” 。4. 對公共設施采取 24 小時值班制， 晚上也安排人員進行值班， 以確保設施的正常運轉。二、環(huán)境衛(wèi)生： 為提高及第苑的清潔度，在

3、每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。精品文檔三、綠化養(yǎng)護： 定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車輛停放： 為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮

4、崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、 安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費服務：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶， 物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。七、物業(yè)服務中心： 增設服務熱線電話，增設網(wǎng)上業(yè)主論壇及 QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務。增設親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、 特約服務： 增設更多、更方便的特約服務，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。九、制定標準的管理程序： 服務人員統(tǒng)一的服務方式及服務程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務水平。桂康物業(yè)公司2008年 3月 2