醫(yī)務人員的服務態(tài)度對于醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調查報告.doc

1、醫(yī)務人員的服務態(tài)度對于醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調查報告xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務人員和患者為調查為對象，對有關醫(yī)務人員服務態(tài)度的變化進行了調查。一、社會調研過程簡述1、目的和意義社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設，是中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構，每天要

2、接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。2、取樣方式:這次調研我主要采用了問卷調查法和訪談法。3、調研程序:(1)準備時間：2022年7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。(2)調查過程：7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調查。7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調查。7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調查。(3)調研匯總：2022年7月25日至2022年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計，整理采訪記錄。(4)撰寫報告：2022年7月27日至31日，根據(jù)調研所得資料和網絡資料撰寫報告。1、

3、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計我這次調研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。(1)xx市中心醫(yī)院：60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差;10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化;50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認為有一定影響;所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高;多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。(2)xx市友誼醫(yī)院：80%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，20%的人認為態(tài)度一般;52%

4、的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意;10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響;所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高;(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)：60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，40%的人認為態(tài)度一般;47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化;47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響;所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高;2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院)：剛進入xx市友

5、誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的醫(yī)院承諾，旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。我院全體醫(yī)護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。對急癥、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進手術室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時制度。我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯(lián)系，并提供交通方便。絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價

6、格合理，并聘請有關部門多位義務監(jiān)督員，監(jiān)督收費和藥品質量。這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。他說：“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”我表示聽說過，許多媒體也報道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是

7、油田的醫(yī)院，還是xx當?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設，隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?，F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以后會越來越好?！庇颜x醫(yī)院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。3、結果統(tǒng)計與分析醫(yī)院服務態(tài)度滿意度：69%總體來看，醫(yī)院的服務質量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分

8、醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設，護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關心、最迫切的問題，它關系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫(yī)療透明度，提高服務質量。然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件，規(guī)范醫(yī)務人員的行為，加強

9、精神文明建設，這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好!三、解決存在問題的具體對策與個人調研收獲在整個調研的過程中，事實表明，我們相關醫(yī)務人員的服務態(tài)度并沒有隨著社會經濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫(yī)生與護士，尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑借

10、初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要經驗積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。另一方面，許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院，為此，有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利通過調研，我市醫(yī)院的整體服務水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務態(tài)度的同時，改善存在的一些缺陷。于我個人而言，此次調研，在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力，在發(fā)放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調研也給了我很多樂趣，跟朋友一起搜集資料，整理調查問卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調研培養(yǎng)了我的興趣，在以后的日子里，我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質。xx年7月28日附關于醫(yī)院服務態(tài)度的調查問卷1、您