AFC系統(tǒng)大面積故障應急預案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 系統(tǒng)大面積故障應急預案AFC （試行稿） 資料Word 實施記錄 AFC大面積故障應急預案規(guī)章名稱： 規(guī)章編號： 編制責任部門：票務中心 起草：1112月日期：2012年 日 審核：31月12日期：2012年 日批準： 日期：2013年1月9日 版本：001 受控狀態(tài)：受控文本 發(fā)布日期： 月2013年19日 實施日期： 日311年2013月0 修訂次數(shù)： 修改控制記錄 修訂次數(shù) 版 本修改人 修改部門審核人 修訂日期 修訂說明0 001 票務中心 年 11月日參考沈陽同類規(guī)章初步 編制 資料Word 資料Word 目錄 1目的 .1 2適用范圍 .1 3引用標準

2、.1 4事故類別 .1 5組織體系及職責 .1 5.1應急領導小組及職責 .1 5.2現(xiàn)場處置小組及職責 .2 6應急處置 .2 6.1 信息報告 .2 6.2 預案啟動 .3 6.3 先期處置 .3 6.4 應急響應 .3 6.5現(xiàn)場救援 .4 6.6預案終止 .5 7應急保障 .6 7.1票卡保障工作 .6 7.2人力資源保障 .6 7.3其它保障 .6 8救援總結 .6 9培訓與演練 .6 9.1培訓 .6 9.2演練 .6 9.3監(jiān)督檢查 .7 10附則 .7 10.1預案的管理與更新 .7 10.2獎勵與處罰 .7 11附錄 .7 附錄A信息報告流程圖 .8 附錄B現(xiàn)場處理路程圖.9

3、 資料Word AFC系統(tǒng)大面積故障應急預案 1目的 為迅速降低AFC系統(tǒng)大面積故障產生的不利影響，明確運營分公司（以下簡稱“分公司”）各相關部門、中心職責和處置流程，提高相關崗位人員應對AFC系統(tǒng)大面積故障應急反應能力，最大限度地減少對社會產生的負面影響及企業(yè)的經濟損失，更好的為乘客提供服務，特制定本應急預案。 2適用范圍 本預案適用于地鐵發(fā)生AFC系統(tǒng)設備大面積癱瘓，乘客無法使用AFC系統(tǒng)購檢票，分公司各相關中心(部)的現(xiàn)場客流和票務的應急組織以及搶修維護工作。 3引用標準 突發(fā)事件處理規(guī)定 應急預案管理辦法 4事故類別 根據(jù)故障程度的不同，可分為較大故障和重大故障。 4.1較大故障：某重

4、點車站所有AFC終端設備不能使用。 4.2重大故障：全線AFC系統(tǒng)癱瘓，所有終端設備不能使用。 5組織體系及職責 分公司成立AFC系統(tǒng)故障應急領導小組和現(xiàn)場處置小組。當發(fā)生較大故障時，采取單級指揮模式，現(xiàn)場處置小組為最高指揮機構；當發(fā)生重大故障時，采取兩級指揮模式，應急領導小組為最高指揮機構，現(xiàn)場處置小組應配合應急領導小組做好現(xiàn)場指揮工作。 5.1應急領導小組及職責 5.1.1應急領導小組 分公司成立AFC系統(tǒng)故障應急領導小組，組織體系如下： 組長：經理 資料Word 副組長：分管運營副經理 成員：客運中心主任、票務中心主任、指揮中心主任、安全監(jiān)察部部長 5.1.2應急領導小組職責 5.1.2

5、.1負責指揮、協(xié)調應急處理工作，督促各方在第一時間內積極響應。 5.1.2.2負責向分公司報告事故的發(fā)展和應急處置情況。 5.1.2.3組織對故障的后續(xù)調查和善后處理。 5.2現(xiàn)場處置小組及職責 5.2.1 現(xiàn)場處置小組 分公司成立AFC系統(tǒng)故障應急現(xiàn)場處置小組，組織體系如下： 組長：票務中心主任 副組長：票務中心維修技術部部長、站長 成員： AFC工程師、AFC中央系統(tǒng)維護工、AFC巡檢工、站務人員 5.2.2 現(xiàn)場處置小組職責 5.2.2.1票務中心主任負責調集相關維修人員進行現(xiàn)場搶修和故障排查，組織落實票務應急工作； 5.2.2.2站長負責調集相關站務人員做好故障車站的現(xiàn)場客流組織工作，

6、并協(xié)調相關車站采取配合措施； 5.2.2.3AFC維修技術部部長負責組織維修人員對AFC系統(tǒng)故障進行現(xiàn)場搶修； 5.2.2.4AFC工程師、AFC中央系統(tǒng)維護工班人員和AFC巡檢工班人員負責迅速查找故障原因，做好搶修工作，盡快恢復系統(tǒng)正常運行； 5.2.2.5站務人員負責現(xiàn)場客流組織和應急票務處理，做好車站廣播及對乘客的解釋工作，做好現(xiàn)場糾紛處理工作。 6應急處置 6.1 信息報告 6.1.1 信息報告流程（見附錄A） 6.1.2 信息報告內容 6.1.2.1 報告人及關系人姓名、部門、職務； 6.1.2.2 發(fā)生時間（時、分）； 6.1.2.3 發(fā)生地點（線路、站）； 6.1.2.4 事故概

7、況、對運營的影響及初判原因； 6.1.2.5 人員傷亡情況及車輛、供電、線路等設備損壞情況； 6.1.2.6 是否需要救援及需要救援的內容； 6.1.2.7 其它需要說明的內容及要求。 資料Word 6.2 預案啟動 6.2.1當發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，指揮中心值班主任需請示分公司經理，在得到經理啟動AFC系統(tǒng)大面積故障應急預案命令后，方可宣布啟動預案，并進行信息通報工作。 6.3 先期處置 6.3.1在故障發(fā)生后，票務中心維修技術部AFC巡檢人員參照AFC系統(tǒng)設備維修規(guī)則，迅速實施先期處置，查找原因，盡力解決。 6.3.2指揮中心維修調度通報全線故障信息，車站當班站務人員組織好現(xiàn)場票務處

8、理工作，包括人工出售紙票、人工回收單程票并安排乘客從邊門進出車站、做好車站廣播及乘客解釋、疏導等工作。 6.3.3先期處置小組及職責 6.3.3.1先期處置小組： 組長：站長 成員：值班站長、車站值班員、站務員、AFC巡檢工 6.3.3.2先期處置小組職責 1）事發(fā)車站站長（若站長不在由值班站長負責）是事件前期處置責任人，第一時間負責現(xiàn)場指揮。 2）現(xiàn)場指揮做好與相關部門的協(xié)調與配合工作。 3）分公司相關負責人到達現(xiàn)場后，由到達現(xiàn)場的相關專業(yè)歸口管理部門職位最高的領導擔任現(xiàn)場專業(yè)應急處理負責人，充分了解事發(fā)現(xiàn)場情況，被接替者主動匯報事態(tài)發(fā)展情況，并接受現(xiàn)場指揮的領導。 6.4 應急響應 6.4

9、.1 領導小組響應 領導小組成員在接報后啟動本預案，立刻趕赴指揮中心，迅速了解、掌握故障發(fā)生時間、原因、影響范圍、已采取的措施等，迅速制定故障處理方案并組織指揮實施，及時向上級部門報告故障處理的最新進展情況。 6.4.2 救援隊伍響應 現(xiàn)場處置機構各中心（部）成員接到故障搶修指令后，立刻趕赴現(xiàn)場，按各自職能分工做好應急處置工作。 6.4.3 各級響應時間 所有人員在接到搶修指令后5分鐘內出動趕赴現(xiàn)場，投入應急搶修處理工作。 6.4.4指揮與協(xié)調 6.4.4.1指揮和協(xié)調機制 資料Word 領導小組指揮有關部門及應急救援隊伍趕赴事發(fā)現(xiàn)場，在領導小組統(tǒng)一指揮下，按照各自的處置規(guī)程，相互協(xié)同，密切配

10、合，共同實施應急處置行動。 6.4.4.2指揮協(xié)調主要內容 AFC大面積故障領導小組指揮協(xié)調的主要內容包括： （1） 提出現(xiàn)場應急行動原則要求； （2） 協(xié)調各級、各專業(yè)應急救援力量實施應急救援行動； （3） 協(xié)調車站現(xiàn)場管理（包括公安增派警力、增加車站支援人手）； （4） 及時向上級部門報告應急行動的進展情況。 6.5現(xiàn)場救援 6.5.1安全防護 6.5.1.1先期處置防護措施 故障車站及時做好人員調配，放好引導牌，打開邊門并做好車站廣播工作，并及時將故障及客流情況上報給指揮中心。 6.5.1.2應急人員的安全防護 應急救援人員按照“安全第一、先通后復、先主后次、先現(xiàn)場后中央”的原則，配備相

11、應的專業(yè)防護裝備，采取安全防護措施，按照安全操作規(guī)程進行應急處置，確保人身和設備安全。 6.5.2現(xiàn)場救援 6.5.2.1救援程序 AFC專業(yè)工程師根據(jù)故障現(xiàn)象迅速判斷可能產生的原因，并對系統(tǒng)進行排查和修復，如涉及通信、供電專業(yè)，報告指揮機構請求相關專業(yè)支援，直至確定故障具體原因并進行處理，排除故障、恢復系統(tǒng)。 車站工作人員發(fā)現(xiàn)車站AFC系統(tǒng)發(fā)生大面積故障后，立即報指揮中心值班主任，并做好相關準備工作，車站做好紙票售賣工作，安排乘客從邊門進出車站，做好車站廣播、現(xiàn)場解釋及客流疏導工作，做好回收單程票準備，同時報告指揮中心車站售賣紙票情況?？瓦\中心做好內部人員調配工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況及時報領導小

12、組增派人手。 現(xiàn)場處置流程圖見附錄B。 6.5.2.2救援措施 6.5.2.2.1重大故障： 全線AFC系統(tǒng)癱瘓，所有終端設備不能使用,AFC工程師搶修組立即前往中央計算機系統(tǒng)機房查找、排除故障，并通知各車站配合檢查車站計算機的工作狀態(tài)。導致全線系統(tǒng)癱瘓有以下幾種可能： （1）中央計算機系統(tǒng)參數(shù)設置錯誤。 資料Word 救援措施：查找參數(shù)設置錯誤，立即修改（或恢復前一版本參數(shù)設置）并下發(fā)全線。 （2）全線AFC系統(tǒng)軟件升級出現(xiàn)錯誤。 救援措施：在中央計算機上將全線AFC系統(tǒng)軟件遠程恢復為前一版本。如果遠程恢復后仍有部分終端設備不能使用，可對此部分故障設備逐臺地進行本地軟件恢復操作。 （3）作為

13、AFC系統(tǒng)的基準時鐘源的通信系統(tǒng)時鐘發(fā)生故障，致使全線AFC系統(tǒng)時鐘出現(xiàn)錯誤。 救援措施：調整中央計算機系統(tǒng)的軟件設置，將中央計算機系統(tǒng)的時鐘作為全線AFC系統(tǒng)的基準時鐘源。 6.5.2.2.2較大故障： 某一車站所有AFC終端設備不能使用,AFC工程師立即前往設備故障車站查找、排除故障，并通知AFC專業(yè)維修人員檢查中央計算機系統(tǒng)的工作狀態(tài)。導致全站系統(tǒng)癱瘓有以下幾種可能： （1）車站SC服務器不能工作。 救援措施：斷開所有網絡，重起所有終端設備并設置正常模式，使所有設備處于獨立運行，車站設備可以使用，然后再進行SC的恢復工作。 （2）AFC終端設備參數(shù)設置錯誤。 救援措施：查找參數(shù)設置錯誤，

14、在LC上立即修改（或恢復前一版本參數(shù)設置）并下發(fā)全站。 （3）AFC終端設備軟件升級出現(xiàn)錯誤。 救援措施：通過LC將全站AFC系統(tǒng)軟件遠程恢復為前一版本。如果遠程恢復后仍有部分設備不能使用，可逐臺地對該部分設備進行本地軟件恢復操作。 （4）供電中斷。 救援措施：立即通知電調，組織電壓供電相關搶修人員與AFC搶修人員一起檢查從弱電井到AFC機房配電柜的故障點，并排除。 6.6預案終止 6.6.1預案終止條件 AFC系統(tǒng)大面積故障已經控制，車站各終端設備可以正常使用，系統(tǒng)恢復正常工作。 6.6.2救援完畢匯報 現(xiàn)場搶修人員在故障得到控制、系統(tǒng)恢復正常后立即向指揮中心匯報，指揮中心通知全線車站恢復正

15、常。 對于重大故障指揮中心向分公司經理報告故障處理完畢，系統(tǒng)恢復正常。 資料Word 6.6.3預案終止命令發(fā)布 指揮中心值班主任在接到故障已經修復、系統(tǒng)恢復正常后，由現(xiàn)場指揮和指揮中心值班主任向領導小組提出申請，經領導小組同意，由指揮中心值班主任向現(xiàn)場處置機構下達預案終止命令，轉入正常運營工作。 7應急保障 7.1票卡保障工作 票務中心根據(jù)日均客流數(shù)據(jù)確定預制單程票和應急紙票平日保有量、假日保有量，當車站庫存量低于車站保有量時及時補充。 7.2人力資源保障 各中心（部）組織AFC大面積故障應急搶險小組，小組成員接到支援的命令后迅速前往事故車站。 7.3其它保障 7.3.1通信保障 （1）突發(fā)

16、事件處置期間，設備維修中心負責確保通信系統(tǒng)的暢通。 （2）指揮中心應使用地鐵信息發(fā)布系統(tǒng)、調度電話等，及時將突發(fā)事件綜合處理信息傳遞給各級應急搶險機構人員。 7.3.2供電保障 分公司設備維修中心負責確保安全供電。 7.3.3交通運輸保障 綜合部合理調配車輛，保證支援人員以最短的時間到達事發(fā)車站。 7.3.4經費保障 財務部要保障突發(fā)事件急需費用。 8救援總結 故障結束后，票務中心、客運中心在24小時內，按照事故“四不放過”的原則，完成事故初步分析報告，經部門領導審核后，提交安全監(jiān)察部。 9培訓與演練 9.1培訓 9.1.1指揮中心、客運中心、票務中心負責組織各中心員工進行AFC大面積故障應急

17、預案的學習，認真考核。 9.1.2客運中心要加強對車站AFC設備的操作培訓，保證熟練操作AFC設備。 9.2演練 9.2.1客運中心定期進行桌面演練以及實戰(zhàn)演練，以提高站務人員的應急處理能力。 資料Word 9.2.2票務中心定期組織應急故障搶修演練，以提高維修組織能力。 9.3監(jiān)督檢查 客運中心、票務中心組織，安全監(jiān)察部參與對演練情況、救援情況的檢查。 10附則 10.1預案的管理與更新 票務中心將根據(jù)各部門在應急預案演練過程中提出的問題和建議對本預案進行更新。 10.2獎勵與處罰 10.2.1對于在應急處理中有突出表現(xiàn)的部門和個人（根據(jù)應急預案管理辦法和安全獎懲管理辦法）給予獎勵。 10.2.2對于在應急處理中工作失職造成嚴重后果的部門和個人（根據(jù)應急預案管理辦法和安全獎懲管理辦法）給與懲罰，構成犯罪的，由司法機關追究刑事責任。 11附錄 附錄A信息報告流程圖 附錄B現(xiàn)場處理流程圖 資料W