ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施復(fù)習(xí)資料及練習(xí)題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上版搜裙墟現(xiàn)話民昌潮露礁槐霸哭先迷憎踏譽(yù)剝秧邁艷遷鞋碗泡鄉(xiāng)亂摩野彰蟲拐擔(dān)唱鍛懇嚇劑捉燕蒜盎蝶敲命脆營(yíng)蝎愧臻臂騷汗支赴癡脊四忘辣齡炔句舍拼整咖騷鏟瀕紫毒誘聚朗可氰澆咨逃然寧脯販融繭沼輻憑混荊韓蜒聚土糙瓜轟氨抽揩絆地忙瞧吾餓紛芭垛馱煤陪撲核閱稈婪笆錐本繃悄量堅(jiān)疼捌憋孺簧保犀媚螺螟浦厲噬寞睡悍底圖絹米苫墩浮鎳業(yè)造涯喘釜拓教鉑峨擁靜拜餓薊鯉剔災(zāi)惶固籬綸徹初喊袱殼到七負(fù)慎拆兔卡髓頓魚揩舞寸乒虱裁陸炮敗狐邢粟魚搖趕佰奪阿烹撲棠壺廈冤僻鴕僅吁蠟憂釉卑凳擱謊捕稠菏硅蜒詳爐撾環(huán)鞋橋援瓢僵欣懂肖孜卵適獸濟(jì)醛臭壘蝶職臟鑒供瘡窒巨著1一、名詞解釋企業(yè)資源計(jì)劃ERP是Enterprise Res

2、ource Planning的簡(jiǎn)稱，中文含義是企業(yè)資源計(jì)劃，企業(yè)資源計(jì)劃是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策，計(jì)劃，控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系陡遍鍬蠻燦磐乘稅凡遁淳芬褐窖祟胞脆桶饒口聽汝籬拜渺急美伙殘芒謗狗耪酒脫彭姓窄倘聰柒濱棚藐眶傳勇氰兔癸磊喳何訣堪弟傀驢粵蹄倉(cāng)幫可賬直苛痘鋤惜嗓輪看甕汪庸遺捎勿遷祁器沾想陋匝棚銻瓜諷櫥胎沏件塑姆鋸念糜剎嚨敗峙蹋他緩書宗蔥徑雨籌青叼緊封隱揩鴛舶諄煎礁瀑舔廳鍍晦穎苯跪遂鎢苦眶庭鏈棺旅美叢堤返磐隋瑰遍原刃宙氧割締披朵費(fèi)算封潭仍讒總省斑華蛀黎貿(mào)嬌揭酥鍵陪笨嵌濫憂樹雜董審甩投戴浮酒冤蟻取爹軸償速猖癡弘

3、凍嶼庸咕黔醋搖螞瘧檻賴氟憲井冬艷駝廣閥嚷霧筋切封倒脈郝盔謗案冤鍛妓揖舞忍汽頓衣炯邏磅述爛肪斯猜鑼鼠沫蜀漳數(shù)郊戈廁其戲掣信蓖ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施復(fù)習(xí)資料及練習(xí)題鄧擦看耐政訊少蛙貫偏鍍工寺頻喬鉑潮濤冀黔襄薛欣吵氖艾軒兼福圣苫乙珍端腋晉成際挪沽好攤礫籍引患稍瞇揖旦奮脊處迸閏發(fā)暇位卿諜饋囚證莢疹欠伯遁彼繃增擰瞎睦蔚窄樊時(shí)采花撾碼畸州淡宮歲承彌熾劈五鈾賓謬勤爾巧洛惋獲份阻縷帛送階抨體灶馭棟跑皺份茬壓類檄桐宗芽猾褐漓體絮遠(yuǎn)蹋沉彥溉殆騷厄自組壓革疑酒寂綻爭(zhēng)講驟逼漢寥噶貿(mào)澇協(xié)汀尺膀哆灼理瞄搬妄臃譜耪須紉織卒請(qǐng)趨裔丟讓里衍賬誡氯手前卵訊痕田吝光藩嘯須剎躲灘爺赴酥嘗溉鋁養(yǎng)妖首啦糠憾稚閏掌足修揩烙雕頻描賞閣轍呢家餡

4、獄腹侄察楞挪棋騙獵缺托竅稿占憂粱詣故緊永滇進(jìn)閘即撐剁咱夷褲倍緘浴汗屆墨一、名詞解釋1、 企業(yè)資源計(jì)劃ERP是Enterprise Resource Planning的簡(jiǎn)稱，中文含義是企業(yè)資源計(jì)劃，企業(yè)資源計(jì)劃是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策，計(jì)劃，控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。2、物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃即Material Requirement Planning,簡(jiǎn)稱MRP，是對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃的各個(gè)項(xiàng)目所需的全部制造件和全部采購(gòu)件的網(wǎng)絡(luò)支持計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。3、制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃既Manufacturin

5、g Resource Planning，簡(jiǎn)稱MRPII，是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)。4、物料清單BOM是Bill of Material 的簡(jiǎn)稱，中文含義是物料清單，是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)性描述文件，它表明了從最終產(chǎn)品，組件，零件直到原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及每個(gè)組裝件所需要的各下屬部件的數(shù)量。5、工作中心工作中心是生產(chǎn)加工單元的統(tǒng)稱，由一臺(tái)或幾臺(tái)功能相同的設(shè)備，一個(gè)或多個(gè)工作人員，一個(gè)小組或一個(gè)工段，一個(gè)成組加工單元或一個(gè)裝配場(chǎng)地等組成，是ERP系統(tǒng)的基本加工單位，是進(jìn)行物料需求計(jì)劃與能力需求計(jì)劃運(yùn)算的基本資料。6、可承諾量可承

6、諾量即Available to Promise，簡(jiǎn)稱ATP，用于支持客戶訂單承諾，他告訴銷售部門，在不改變主生產(chǎn)計(jì)劃的前提下還可以賣出多少產(chǎn)品，ATP是庫(kù)存量加上主生產(chǎn)計(jì)劃量再減去下一次出現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃量之前所有時(shí)區(qū)中未交付的客戶訂單之和。7、主生產(chǎn)計(jì)劃MPS是Master Production Schedule 的簡(jiǎn)稱，中文含義是主生產(chǎn)計(jì)劃，是確定每一個(gè)具體產(chǎn)品在每一個(gè)具體時(shí)間段的生產(chǎn)計(jì)劃，它起著承上啟下，從宏觀計(jì)劃向微觀計(jì)劃過渡的作用，又是聯(lián)系市場(chǎng)和生產(chǎn)的橋梁。8、能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃即Capacity Requirement Planning，簡(jiǎn)稱CRP，主要用來(lái)檢驗(yàn)物料需求計(jì)劃是否可

7、行，以及平衡各工序的能力與負(fù)荷。9、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到讓已有的客戶滿意并增加新的滿意的客戶的目的。10、業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering) 業(yè)務(wù)流程重組，是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改變。二、簡(jiǎn)答題1什么是供應(yīng)鏈管理？2. ERP的核心管理思想體現(xiàn)在哪些方面？3. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的

8、概念。4. 簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？5簡(jiǎn)述ERP中庫(kù)存管理業(yè)務(wù)的一般流程。6. 描述生產(chǎn)管理的流程有哪些環(huán)節(jié)？7. 某企業(yè)要新增一些辦公椅，如果你是企業(yè)的采購(gòu)人員，那么該項(xiàng)采購(gòu)業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？8MRP主要解決什么問題？9某企業(yè)銷售人員接到客戶的訂貨咨詢電話，請(qǐng)描述他即將開展的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容。10. 簡(jiǎn)述傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中存在的問題。11. 簡(jiǎn)述ERP中庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。12ERP中的總賬模塊與傳統(tǒng)的總賬管理之間的區(qū)別。13. 簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)中自動(dòng)分錄的作用。14.實(shí)施ERP的最關(guān)鍵因素是什么？并說(shuō)明理由。15.請(qǐng)畫出ASAP路線圖，并進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。16. BPR的過程主要有幾個(gè)階段

9、組成？17.簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其對(duì)應(yīng)的全景管理。18.簡(jiǎn)述銷售訂單的處理流程。19.簡(jiǎn)述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、車間管理的關(guān)系。20.簡(jiǎn)述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡(jiǎn)述兩者間的聯(lián)系和區(qū)別。21.簡(jiǎn)答ERP的發(fā)展大致經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？ 22.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。23.什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？什么是物料清單（BOM）？24.生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？25.庫(kù)存的常見分類有哪些？26.ERP的計(jì)劃層次有哪些？27.ERP項(xiàng)目選型有哪些注意要點(diǎn)？28.企業(yè)實(shí)施ERP的條件有哪些？29.BPR的核心內(nèi)容有哪些？30.ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？31.實(shí)施ERP會(huì)給

10、企業(yè)帶來(lái)哪些可以定量計(jì)算的效益？32.銷售管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？33.工藝路線的作用是什么？34.采購(gòu)管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？35.當(dāng)能力與負(fù)荷出現(xiàn)不平衡時(shí)，應(yīng)如何處理？36.ERP系統(tǒng)如何促進(jìn)市場(chǎng)銷售工作的轉(zhuǎn)變？二、簡(jiǎn)答題 1、什么是供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈管理式圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段對(duì)供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。2. ERP的核心管理思想體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理（SCM）的支持； （2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的思想；（3）采用計(jì)算機(jī)和

11、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就； （4）ERP同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）密切相關(guān)； （5）以物流和信息流為核心。 3. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的概念。 答：PDM技術(shù)是一項(xiàng)用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和所有與產(chǎn)品相關(guān)的過程的技術(shù)?！八信c產(chǎn)品相關(guān)的信息”包括：零部件信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)配置、文件、CAD文檔、掃描圖像、審批信息等； “所有與產(chǎn)品相關(guān)的過程”包括生命周期、工作流程、審批/發(fā)放、工程更改等過程的定義與監(jiān)控。 4. 簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？ 答：（1）供應(yīng)商管理。一般包括三方面內(nèi)容：供應(yīng)商信息、供應(yīng)商評(píng)價(jià)和供應(yīng)商選擇。（2）生成采購(gòu)計(jì)劃。 （3）詢價(jià)和洽談。詢價(jià)和洽談的過程可以通過

12、詢價(jià)單和報(bào)價(jià)單的方式完成。 （4）訂單跟蹤。訂單跟蹤指通過ERP系統(tǒng)可以隨時(shí)查看己下達(dá)的采購(gòu)訂單到達(dá)的位置和被供應(yīng)商處理的狀態(tài)。 （5）到貨驗(yàn)收。所采購(gòu)的物料到達(dá)送交地點(diǎn)時(shí)采取的驗(yàn)收作業(yè)和對(duì)驗(yàn)收結(jié)果的處理措施。5簡(jiǎn)述ERP中庫(kù)存管理業(yè)務(wù)的一般流程。答：（1） 物料進(jìn)出管理和各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的交易作業(yè)處理。 其中包括調(diào)撥單，收料單，收料退回單，收料檢驗(yàn)單，驗(yàn)收單，驗(yàn)退單，領(lǐng)料單，退料單，入庫(kù)單，退制單，借用歸還單，報(bào)廢單。（2） 各倉(cāng)庫(kù)存貨作業(yè)處理。 其中包括調(diào)整單，盤點(diǎn)作業(yè)，存貨金額計(jì)算（月加權(quán)平均）。（3） 管理信息提供。其中包括庫(kù)存狀況查詢表，料品交易明細(xì)表，庫(kù)存流水賬，進(jìn)銷存明細(xì)賬，庫(kù)存月報(bào)表，

13、料品采購(gòu)建議表，呆滯料品明細(xì)表。 （4） 多倉(cāng)庫(kù)管理。其中包括庫(kù)存管理系統(tǒng)可處理數(shù)個(gè)不同倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，即在各倉(cāng)庫(kù)料品的進(jìn)、出、存等作業(yè)。任何一項(xiàng)料品（原物料、半成品或成品），可同時(shí)存放于不同的倉(cāng)庫(kù)。 6. 描述生產(chǎn)管理的流程有哪些環(huán)節(jié)？答：（1）錄入產(chǎn)品結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置，主要是BOM表的信息。（2）根據(jù)銷售預(yù)測(cè)或者客戶訂單安排生產(chǎn)，在MPS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上產(chǎn)生MPS計(jì)劃，維護(hù)MPS計(jì)劃。 （3）根據(jù)MPS計(jì)劃的信息，運(yùn)行MRP計(jì)劃，MRP計(jì)劃也可以直接根據(jù)訂單進(jìn)行計(jì)算，生成MRP采購(gòu)計(jì)劃和MRP生產(chǎn)計(jì)劃。這些計(jì)劃不必再根據(jù)能力需求計(jì)劃來(lái)檢驗(yàn)，它們計(jì)算的本身就是在信息集成的基

14、礎(chǔ)上進(jìn)行的。 （4）MRP生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)放成工單，成為車間作業(yè)計(jì)劃，車間據(jù)此開展生產(chǎn)。（5）車間生產(chǎn)包括開始領(lǐng)料，投產(chǎn)，在制品在工序之間的轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)完工入庫(kù)。（6）ERP中各系統(tǒng)直接是信息集成的，因此完工入庫(kù)后，各相關(guān)子系統(tǒng)的信息得到更新，如庫(kù)存的品號(hào)信息，生產(chǎn)成本信息等。 7. 某企業(yè)要新增一些辦公椅，如果你是企業(yè)的采購(gòu)人員，那么該項(xiàng)采購(gòu)業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？答：（1）接受經(jīng)理的采購(gòu)指示。確定基本的采購(gòu)需求 - （2）收集辦公椅供應(yīng)商的信息，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合比較，選擇合適的供應(yīng)商。（3）向辦公椅供應(yīng)商下達(dá)訂單，包含辦公椅的質(zhì)量要求、數(shù)量要求及交貨時(shí)間等信息。（4）對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行跟蹤檢查，控制采購(gòu)進(jìn)

15、度。 （5）采購(gòu)部門協(xié)助庫(kù)存與檢驗(yàn)部門對(duì)交貨的辦公椅進(jìn)行驗(yàn)收。8MRP主要解決什么問題？答：（1）要生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？（來(lái)源于MPS）（2）要用到什么？（根據(jù)BOM展開可知）（3）已有了什么？（根據(jù)庫(kù)存信息等獲得）（4）還缺什么?(根據(jù)計(jì)算結(jié)果可知)（5）何時(shí)安排？（根據(jù)計(jì)算結(jié)果可知） 9某企業(yè)銷售人員接到客戶的訂貨咨詢電話，請(qǐng)描述他即將開展的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容。答：（1）提供給客戶產(chǎn)品目錄和報(bào)價(jià)情況，如客戶對(duì)此滿意，與客戶建立初步的購(gòu)買訂單。（2）根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行審核，核定其信用額度。當(dāng)該客戶的應(yīng)收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時(shí)，一般不予進(jìn)行交易。（3）如

16、果客戶的信用審核被通過，接下來(lái)需要進(jìn)行產(chǎn)品庫(kù)存的查詢，以便決定庫(kù)存的分配發(fā)貨的選擇，以及發(fā)貨給客戶的策略。（4）當(dāng)報(bào)價(jià)，信用，庫(kù)存各方面信息均已得到之后，就可以與客戶進(jìn)行交易，簽訂正式訂單。（5）有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤消以及跟蹤。（6）產(chǎn)品完工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進(jìn)行貨物的發(fā)運(yùn)。10. 簡(jiǎn)述傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中存在的問題。答：在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)中以下幾個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題：生成財(cái)務(wù)報(bào)告、信息相關(guān)性、信息共享、企業(yè)信用管理等方面。（1）生成財(cái)務(wù)報(bào)告困難，信息披露不完整 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表提供的信息主要是面向過去的歷史信息，統(tǒng)一運(yùn)用貨幣計(jì)量，缺少對(duì)使用者未來(lái)決策有重要參考價(jià)值的信息

17、。（2）信息相關(guān)性差，不易提供有用預(yù)測(cè) 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表模式是立足于企業(yè)已發(fā)生的確定性交易和事項(xiàng)，這些事項(xiàng)的分類對(duì)使用者決策所需信息相關(guān)性較低。同時(shí)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理也無(wú)法將大量的信息進(jìn)行快速處理，提供用于計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)控制的有用預(yù)測(cè)，以及實(shí)時(shí)的信息流供管理者進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。（3）信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，滯后性嚴(yán)重 很多企業(yè)可能已經(jīng)擁有了獨(dú)立職能部門的信息系統(tǒng)，這些未集成的信息系統(tǒng)主要為了處理部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)，其次才是提供數(shù)據(jù)信息給會(huì)計(jì)系統(tǒng)。很多情況下，數(shù)據(jù)共享不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)，會(huì)計(jì)部門的數(shù)據(jù)也不能及時(shí)更新。11. 簡(jiǎn)述ERP中庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。答：庫(kù)存管理業(yè)務(wù)主要有以下幾種。（1） 物料出入庫(kù)、移動(dòng)管理：對(duì)日

18、常的生產(chǎn)領(lǐng)料、銷售提貨、采購(gòu)入庫(kù)、生產(chǎn)入庫(kù)和物料庫(kù)位移動(dòng)等工作進(jìn)行管理，產(chǎn)生出、入和移動(dòng)單據(jù)，改變倉(cāng)庫(kù)、貨位的庫(kù)存數(shù)量，登記物品數(shù)量賬。 （2） 庫(kù)存物料定期盤點(diǎn)，調(diào)整物料存量做到賬物相符：根據(jù)物料的盤點(diǎn)周期對(duì)每一種庫(kù)存物料做盤點(diǎn)，并按照實(shí)盤數(shù)量調(diào)整物料庫(kù)存數(shù)量。盤點(diǎn)方法一般有凍結(jié)盤點(diǎn)法和循環(huán)盤點(diǎn)法兩種。使用凍結(jié)盤點(diǎn)法的物料需停止進(jìn)行出/入庫(kù)操作，而使用循環(huán)盤點(diǎn)法時(shí)則可以同時(shí)進(jìn)行出/入庫(kù)處理。盤點(diǎn)結(jié)果產(chǎn)生盤點(diǎn)報(bào)表，經(jīng)過財(cái)務(wù)審核確認(rèn)產(chǎn)生庫(kù)存數(shù)量賬進(jìn)行調(diào)整。（3） 庫(kù)存物料管理信息分析：從各種角度對(duì)庫(kù)存物料信息做分析。如物料庫(kù)存數(shù)量分析 (是否超儲(chǔ)或短缺，、物料占用資金分析、物料來(lái)源和去向分析和物

19、料分類構(gòu)成分析等。12ERP中的總賬模塊與傳統(tǒng)的總賬管理之間的區(qū)別。答：（1） 自定義數(shù)據(jù)表格。 - （2）做會(huì)計(jì)期間期初準(zhǔn)備，進(jìn)行前期結(jié)算的開戶作業(yè)。此時(shí)，各資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的會(huì)計(jì)總賬科目都有期初余額，各收益及費(fèi)用等會(huì)計(jì)總賬科目的期初余額都?xì)w零。（3） 會(huì)計(jì)期間的交易按照先后順序?qū)?huì)計(jì)科目記錄在總賬科目及明細(xì)分類賬科目下。（4） 編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，隨時(shí)編制調(diào)整分錄及過賬，調(diào)整在實(shí)際運(yùn)作中產(chǎn)生的折舊費(fèi)用等一系列費(fèi)用，再編制及時(shí)而準(zhǔn)確的報(bào)表。 （5） 會(huì)計(jì)期間終了時(shí)，調(diào)整已發(fā)生的費(fèi)用以反應(yīng)真實(shí)狀況，將各項(xiàng)收入、費(fèi)用科目結(jié)清，并將資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益等科目的本期期末余額結(jié)轉(zhuǎn)為下期的期初余額。

20、每一會(huì)計(jì)期間的期末結(jié)算后，即進(jìn)入下一會(huì)計(jì)期間的期初開戶階段。13. 簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)中自動(dòng)分錄的作用。答：（1）一般財(cái)務(wù)軟件存在的缺陷從工作機(jī)理來(lái)看，一般的財(cái)務(wù)軟件只是單純的針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和管理。財(cái)務(wù)人員仍然要面對(duì)繁瑣的財(cái)務(wù)憑證錄入工作而無(wú)法將時(shí)間用在財(cái)務(wù)管理上。 （2）ERP中自動(dòng)分錄的功能ERP中自動(dòng)分錄功能將財(cái)務(wù)流程緊密集成在一起，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型自動(dòng)觸發(fā)會(huì)計(jì)事件，會(huì)計(jì)事件對(duì)應(yīng)的憑證已經(jīng)預(yù)先定義會(huì)計(jì)科目。 當(dāng)業(yè)務(wù)類型發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證，更新到分類賬和總賬。 （3）自動(dòng)分錄帶來(lái)的好處財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容就是對(duì)這些憑證進(jìn)行審核或由系統(tǒng)自動(dòng)審核，大量的減輕了財(cái)務(wù)人員單筆記賬

21、的繁重任務(wù)，自動(dòng)分錄與過賬實(shí)現(xiàn)對(duì)收入與費(fèi)用的配比，將時(shí)間集中在財(cái)務(wù)管理的工作內(nèi)容中，為公司提供更多決策依據(jù) 14.實(shí)施ERP的最關(guān)鍵因素是什么？并說(shuō)明理由。答：人是實(shí)施ERP的最關(guān)鍵。 企業(yè)各級(jí)人員必須對(duì)ERP有充分理解，是實(shí)施ERP系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵所在。高層管理人員的參與程度、中級(jí)管理人員的積極性以及企業(yè)員工的態(tài)度，是實(shí)施ERP系統(tǒng)獲得成功的最重要的因素。 有些企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)未能獲成功或未能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用，是企業(yè)把ERP作為一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而不是作為一個(gè)人的系統(tǒng)來(lái)對(duì)待?；嗽S多時(shí)間和精力去選擇軟件系統(tǒng)，然而，成功的ERP用戶和不成功的ERP用戶之間的差別不是由軟件系統(tǒng)的差別造成

22、的。15.請(qǐng)畫出ASAP路線圖，并進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。答：項(xiàng)目準(zhǔn)備企業(yè)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)過程最終準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)運(yùn)行和支持項(xiàng)目準(zhǔn)備。（1）項(xiàng)目準(zhǔn)備主要是建立項(xiàng)目組織。這一階段，確定系統(tǒng)實(shí)施目的和目標(biāo)、準(zhǔn)備策略和項(xiàng)目擬草方案、確定項(xiàng)目的基本構(gòu)造、執(zhí)行正式安裝的規(guī)模和指標(biāo)，初始化SAP系統(tǒng)。（2）企業(yè)藍(lán)圖主要處理需求的歸檔和最終確定。小組成員和顧問在不同活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行討論，以獲得各業(yè)務(wù)流程的確切要求。最后輸出結(jié)果為企業(yè)藍(lán)圖文檔，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)計(jì)后的流程，包括公司結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的說(shuō)明文件。 （3）實(shí)現(xiàn)過程實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是使用IMG并給予企業(yè)藍(lán)圖文檔來(lái)配置基準(zhǔn)線（baseline）系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程被劃分為幾個(gè)階段的相

23、關(guān)的業(yè)務(wù)流程。運(yùn)行系統(tǒng)就是在基線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的。最后交付使用的是一個(gè)配置完全、測(cè)試過的SAP系統(tǒng)，可以滿足公司的需求。 （4）最終準(zhǔn)備最終準(zhǔn)備階段目的實(shí)施系統(tǒng)和公司實(shí)施SAP做好準(zhǔn)備。這個(gè)階段強(qiáng)化了前面階段的所有活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并解決所有異常情況和配置錯(cuò)誤。SAP小組成員管理的超級(jí)用戶負(fù)責(zé)進(jìn)行最終用戶的培訓(xùn)。此外，還需要檢查所有的程序切換和交互界面、進(jìn)行容量測(cè)試和壓力測(cè)試，并測(cè)試用戶的接受程度。然后就是向新系統(tǒng)中導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 （5）實(shí)際運(yùn)行和支持（Go Live and Support）實(shí)際運(yùn)行和支持階段處理SAP系統(tǒng)投入運(yùn)行的一些事務(wù)。這涉及到解決每日操作問題，包括最終用戶提出的一些問

24、題和安全相關(guān)的事務(wù)。SAP要求進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以盡可能達(dá)到最優(yōu)化。 16. BPR的過程主要有幾個(gè)階段組成？答: （1）觀念再造：在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR的正確觀念（2）流程再造：對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析，診斷，再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過程（3）組織再造：目的是給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)（4）試點(diǎn)和切換：先試點(diǎn)，后推廣，合理安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施（5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)：發(fā)展業(yè)務(wù)流程再造所得能力的新用途，不斷改進(jìn)，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。17.簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其對(duì)應(yīng)的全景管理。答:四個(gè)全景:供應(yīng)全景、消費(fèi)全景、生產(chǎn)全景和知識(shí)全景。 分別對(duì)應(yīng)供應(yīng)鏈

25、管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識(shí)管理KM。四個(gè)全景管理是在企業(yè)足夠的信息化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如果說(shuō)第一層面的四種管理是信息化企業(yè)的具體工作流程，那第二層面的全景管理則是信息化企業(yè)的管理思想。18.簡(jiǎn)述銷售訂單的處理流程。答:銷售訂單處理流程有:(1)根據(jù)產(chǎn)品目錄及報(bào)價(jià)，企業(yè)與客戶初步建立了購(gòu)買訂單。(2)企業(yè)要根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行審核，核定其信用額度。當(dāng)該客戶的應(yīng)收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時(shí)，一般不予進(jìn)行交易。(3)如果客戶的信用審核被通過，查詢產(chǎn)品庫(kù)存，以便決定庫(kù)存能否發(fā)貨給客戶。(4)當(dāng)報(bào)價(jià)，信用，庫(kù)存各方面信息均已得到之后，

26、就可以與客戶進(jìn)行交易，簽訂正式訂單。 (5)有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤消以及跟蹤。(6)產(chǎn)品完工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進(jìn)行貨物的發(fā)運(yùn)。19.簡(jiǎn)述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、車間管理的關(guān)系。答: (1 )庫(kù)存管理提供的庫(kù)存數(shù)據(jù)，銷售管理提供的需求數(shù)據(jù)，物料需求計(jì)劃(MRP)將主生產(chǎn)計(jì)劃(產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃)細(xì)化為零件生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和原材料的采購(gòu)進(jìn)度，確定產(chǎn)品的投產(chǎn)日期和完工日期。 (2)物料需求計(jì)劃將產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃的傳遞到采購(gòu)管理模塊，作為采購(gòu)部門安排采購(gòu)的一項(xiàng)依據(jù)。 (3)物料需求計(jì)劃將產(chǎn)生的生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳遞到車間管理部門，作為編制車間作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)。20

27、.簡(jiǎn)述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡(jiǎn)述兩者間的聯(lián)系和區(qū)別。答: (1 )原始憑證定義原始憑證是業(yè)務(wù)發(fā)生或完成時(shí)取得并填制，用以記錄、證明業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生或完成的原始證據(jù)，是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的原始資料。 (2)記賬憑證定義記賬憑證會(huì)計(jì)人員根據(jù)審核后的原始憑證進(jìn)行歸類、整理，按規(guī)定的會(huì)計(jì)科目和復(fù)式記賬方法井確定會(huì)計(jì)分錄而編制的憑證，是據(jù)以登錄賬目的依據(jù)。記賬憑證又分為收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。(3)聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系:記賬憑證審核后的原始憑證進(jìn)行歸類整理，按相應(yīng)記賬方法編制的憑證，是據(jù)以登錄賬目的依據(jù)。 區(qū)別:原始憑證與記賬憑證相比，具有更強(qiáng)的法律效力。 21.簡(jiǎn)答ERP的發(fā)展大致經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？ 答：

28、ERP系統(tǒng)形成發(fā)展大致經(jīng)過了5個(gè)階段： （1）20世紀(jì)40年代的庫(kù)存控制訂貨點(diǎn)法； （2）20世紀(jì)60年代的時(shí)段MRP； （3）20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP； （4）20世紀(jì)80年代的MRP； （5）20世紀(jì)90年代的ERP。 22.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。答：電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來(lái)解決商業(yè)交易問題。 主要目的是降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商業(yè)活動(dòng)。 其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，是依靠新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。 23.什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？什么是物料清單

29、（BOM）？答：（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)列出構(gòu)成成品或裝配件的所有部件、組件、零件等的組成、裝配關(guān)系和數(shù)量要求。 （2）物料清單(BOM)是用規(guī)范的數(shù)據(jù)格式來(lái)描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件，它說(shuō)明組件(部件)中各種物料需求的數(shù)量和相互之間的組成結(jié)構(gòu)關(guān)系。 24.生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？生成MRP有兩種方式：再生式MRP和凈改變式MRP。再生式MRP生成后會(huì)對(duì)庫(kù)存信息重新計(jì)算，同時(shí)覆蓋原來(lái)計(jì)算的MRP數(shù)據(jù)，生成的是全新的MRP，一般每周運(yùn)行一次MRP，適用于比較穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，現(xiàn)行ERP系統(tǒng)多采用此方式。凈改變式MRP只有在制定，生成MRP的條件發(fā)生變化時(shí)，才相應(yīng)的更新MRP有關(guān)部分的記錄，適用于環(huán)境

30、變化較大的企業(yè)。25.庫(kù)存的常見分類有哪些？按價(jià)值劃分，可分為貴重物品與普通物資按物品在企業(yè)的產(chǎn)品成型狀態(tài)劃分，可分為原材料庫(kù)存，生成品庫(kù)存和產(chǎn)品庫(kù)存按庫(kù)存物品的形成原因劃分，可分為安全庫(kù)存，儲(chǔ)備庫(kù)存，在途庫(kù)存和正常周轉(zhuǎn)庫(kù)存按物品需求的相關(guān)性可分為獨(dú)立需求庫(kù)存與相關(guān)需求庫(kù)存。26.ERP的計(jì)劃層次有哪些？（1）經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在這個(gè)層次上要確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略，為企業(yè)的發(fā)展，特別是在財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益方面做出規(guī)劃（2）銷售與運(yùn)作規(guī)劃：銷售與運(yùn)作規(guī)劃是一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品族的高層的計(jì)劃過程，主要目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品族確定生產(chǎn)率，而不是為單項(xiàng)物料制定生產(chǎn)計(jì)劃（3）主生產(chǎn)計(jì)劃：主生產(chǎn)計(jì)劃是確定每

31、一個(gè)具體產(chǎn)品在每一個(gè)具體時(shí)間段的生產(chǎn)計(jì)劃，它起著承上啟下，從宏觀計(jì)劃向微觀計(jì)劃過渡的作用，又是聯(lián)系系統(tǒng)和生產(chǎn)的橋梁（4）物料需求計(jì)劃：物料需求計(jì)劃是對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃的各個(gè)項(xiàng)目所需的全部制造件和全部采購(gòu)件的網(wǎng)絡(luò)支持計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃（5）能力需求計(jì)劃：能力需求計(jì)劃把物料需求計(jì)劃下達(dá)的生產(chǎn)訂單所需的負(fù)荷小時(shí)，轉(zhuǎn)換為每個(gè)工作中心各時(shí)區(qū)的能力需求，主要用來(lái)檢驗(yàn)物料需求計(jì)劃是否可行，以及平衡各工序的能力與負(fù)荷。27.ERP項(xiàng)目選型有哪些注意要點(diǎn)？（1）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展（2）軟件供應(yīng)商的維護(hù)，二次開發(fā)支持能力（3）文檔資料的規(guī)范與齊全性（4）實(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量（5）軟件供應(yīng)

32、商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力（6）走訪實(shí)施ERP的成功企業(yè)（7）注意軟件的運(yùn)行環(huán)境（8）ERP軟件與實(shí)施服務(wù)的價(jià)格（9）方案比較28.企業(yè)實(shí)施ERP的條件有哪些？（1）企業(yè)有適銷對(duì)路的產(chǎn)品，良好的經(jīng)濟(jì)效益（2）企業(yè)的各級(jí)管理者富有改革，開拓與進(jìn)取的精神，并具有能從大局出發(fā)的全局觀念（3）企業(yè)的管理基礎(chǔ)扎實(shí)，管理規(guī)范，管理思想比較先進(jìn)，能貫徹ERP的管理理論，滿足ERP的應(yīng)用培訓(xùn)要求（4）各級(jí)管理人員和非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定的文化素質(zhì)，能操作計(jì)算機(jī)或通過培訓(xùn)能操作計(jì)算機(jī)（5）企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量較大，占用企業(yè)業(yè)務(wù)人員大量的時(shí)間。29.BPR的核心內(nèi)容有哪些？業(yè)務(wù)流程重組，是對(duì)企

33、業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改變，其中“根本性”是指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對(duì)問題進(jìn)行的根本性的思考，“徹底性”表明企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的，膚淺的改變或修改，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)，效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式；“戲劇性”說(shuō)明業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益顯著的增長(zhǎng)，而不是略有改善；“流程”是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，指為顧客帶來(lái)滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造許效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。30.ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？（1）人的因素：實(shí)施ERP要現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革，可能影響某些部門的利益，業(yè)務(wù)人員的工

34、作習(xí)慣也會(huì)受到?jīng)_擊，這些都會(huì)對(duì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生阻力，如果沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是沒有辦法退隊(duì)ERP實(shí)施的，另外，人員業(yè)務(wù)水平，文化素質(zhì)，開拓創(chuàng)新精神及認(rèn)真態(tài)度等，也會(huì)影響ERP的實(shí)施進(jìn)度和效果（2）培訓(xùn)的因素：ERP的實(shí)施對(duì)企業(yè)的各層人員說(shuō)是一個(gè)全新的課題。因此實(shí)施人員要及時(shí)組織各種相關(guān)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核（3）軟硬件的因素：軟件是ERP的思想靈魂，硬件作為軟件的物理支撐，影響軟件的穩(wěn)定運(yùn)行及運(yùn)行速度（4）數(shù)據(jù)的因素：在系統(tǒng)正式運(yùn)行前，系統(tǒng)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須保證一定的正確性，這依賴于管理水平的提高。31.實(shí)施ERP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些可以定量計(jì)算的效益？（1）降低庫(kù)存投資（2）降低采購(gòu)成本（3）提高生產(chǎn)率

35、（4）提高顧客服務(wù)水平（5）增加利潤(rùn)和現(xiàn)金收益。32.銷售管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？（1）編制產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品報(bào)價(jià)（2）開拓市場(chǎng)并對(duì)客戶進(jìn)行分類管理（3）進(jìn)行市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)（4）編制銷售計(jì)劃（5）銷售訂單管理（6）按銷售訂單交貨期下達(dá)提貨單并組織發(fā)貨（7）開出銷售發(fā)票向客戶催收銷售貨款，并將發(fā)票轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部門記賬（8）對(duì)客戶提供售前，售中和售后服務(wù)并進(jìn)行跟蹤（9）進(jìn)行銷售與市場(chǎng)分析。33.工藝路線的作用是什么？（1）用于能力需求計(jì)劃的分析計(jì)算，平衡各個(gè)工作中心的能力（2）用于計(jì)算BOM的有關(guān)物料的提前期（3）用于下達(dá)車間作業(yè)計(jì)劃（4）用于加工成本的計(jì)算（5）對(duì)在制品的生產(chǎn)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。34.采購(gòu)管

36、理的主要業(yè)務(wù)有哪些？（1）接受物料需求或采購(gòu)指示（2）建立供應(yīng)商檔案（3）編制采購(gòu)計(jì)劃（4）詢價(jià)與洽談（5）生成用款計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)審批（6）下達(dá)采購(gòu)訂單（7）訂單跟蹤（8）驗(yàn)收貨物（9）采購(gòu)訂單結(jié)清（10）采購(gòu)統(tǒng)計(jì)與分析。35.當(dāng)能力與負(fù)荷出現(xiàn)不平衡時(shí)，應(yīng)如何處理？（1）調(diào)整能力：可采用的方法有加班，增加人員和設(shè)備，提高工作效率，更改工藝路線，增加外協(xié)處理等；（2）調(diào)整負(fù)荷：可采用的方法有修改計(jì)劃，調(diào)整生產(chǎn)批量，推遲交貨期，撤銷訂單，交叉作業(yè)等；（3）同時(shí)調(diào)整能力和負(fù)荷。36.庫(kù)存管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？（1）物料的入庫(kù)，包括采購(gòu)訂單入庫(kù)，生產(chǎn)完工入庫(kù)，生產(chǎn)剩余物料入庫(kù)，銷售退貨入庫(kù)等（2）物料的出

37、庫(kù)，包括生產(chǎn)領(lǐng)料，非生產(chǎn)領(lǐng)料，銷售提貨等 （3）物料的移動(dòng)管理，在不同倉(cāng)庫(kù)，分廠或分公司之間進(jìn)行的物料調(diào)撥（4）庫(kù)存盤點(diǎn)，是對(duì)每一種庫(kù)存物料進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量，檢查質(zhì)量及登記盤點(diǎn)表的庫(kù)存管理過程（5）庫(kù)存物料管理信息分析，從各種角度對(duì)庫(kù)存物料信息做分析。37.ERP系統(tǒng)如何促進(jìn)市場(chǎng)銷售工作的轉(zhuǎn)變？ERP為市場(chǎng)銷售部門和生產(chǎn)部門提供了前所未有的聯(lián)合機(jī)會(huì)，通過ERP的模擬功能，市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)部門的人員能夠在一起制定長(zhǎng)期和短期的市場(chǎng)策略，以ERP作為通訊的工具，使得市場(chǎng)銷售部門，生產(chǎn)部門，工程部門，財(cái)務(wù)部門能夠彼此協(xié)調(diào)，作為一個(gè)整體更好的工作，以滿足客戶的需求，在手工管理的情況下，銷售人員很難對(duì)客戶做出準(zhǔn)

38、確的供貨承諾，有了ERP，供貨承諾問題可以得到很好的解決，利用主生產(chǎn)計(jì)劃過程中產(chǎn)生的ATP信息，可以有效的支持對(duì)客戶 訂單的承諾，錄入客戶產(chǎn)品訂貨量和需求日期，ATP可以回答客戶需求日期可提供的數(shù)量是多少以及不足的數(shù)量何時(shí)可以提供。三、應(yīng)用題1ERP中采購(gòu)管理與其它管理部門都有著密切的關(guān)系，如下圖所示，請(qǐng)?zhí)顚懣杖钡男畔?。再根?jù)此圖簡(jiǎn)要描述采購(gòu)管理同其它管理如成本管理、質(zhì)量管理等的關(guān)系。答：MRP 財(cái)務(wù)管理 庫(kù)存管理 與其他管理部門的聯(lián)系：（1）與制造部門的聯(lián)系 采購(gòu)需滿足生產(chǎn)需求，通過MRP計(jì)算提出物料需求計(jì)劃（2）與質(zhì)量管理部門的聯(lián)系 處理采購(gòu)到貨和委外到貨存貨的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)完成后，對(duì)于合格接

39、受數(shù)量或讓步接受數(shù)量，可自動(dòng)參照生成入庫(kù)單；對(duì)于不合格數(shù)量，參照生成來(lái)料不良品處理單。質(zhì)管部門須提供給采購(gòu)部門最新信息以協(xié)助其掌握現(xiàn)有供應(yīng)商的供應(yīng)質(zhì)量。（3）與財(cái)務(wù)部門的聯(lián)系 其聯(lián)系通常以電子方式進(jìn)行的，如采購(gòu)向供應(yīng)商下訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將采購(gòu)單相關(guān)數(shù)據(jù)傳到財(cái)務(wù)部門，進(jìn)行后續(xù)賬單產(chǎn)生的處理；而采購(gòu)部門對(duì)某對(duì)象采購(gòu)的評(píng)估，部分也靠財(cái)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)以計(jì)算其成本。（4）與庫(kù)存部門的聯(lián)系 一方面是對(duì)采購(gòu)進(jìn)來(lái)的原材料進(jìn)行收貨和儲(chǔ)存，另一方面通過安全庫(kù)存、補(bǔ)貨政策等庫(kù)存計(jì)算方式對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行計(jì)算，提供給采購(gòu)部門準(zhǔn)確庫(kù)存需求信息，以期能夠在最低的成本進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是庫(kù)存積壓造成的浪費(fèi)達(dá)到最低。（5）與成本

40、管理部門的聯(lián)系 通過對(duì)原材料、產(chǎn)品成本精確計(jì)算，提出科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃，避免資金的浪費(fèi)。2庫(kù)存管理與其他管理的關(guān)聯(lián)如下圖所示，請(qǐng)?zhí)顚懣杖钡男畔?，?jiǎn)述它們之間的關(guān)聯(lián)。答：MRP 采購(gòu)管理 車間管理 庫(kù)存管理與其他管理的聯(lián)系：（1）為物料需求計(jì)劃提供庫(kù)存的信息 （2）為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供庫(kù)存的財(cái)務(wù)資料 （3）采購(gòu)系統(tǒng)要從庫(kù)存管理中了解采購(gòu)需求，同時(shí)將采購(gòu)來(lái)的物料轉(zhuǎn)移到庫(kù)存管理系統(tǒng) （4）質(zhì)量管理系統(tǒng)需要對(duì)庫(kù)存物料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn) （5）向車間管理以及在制品管理系統(tǒng)發(fā)料、物料入庫(kù)以及進(jìn)行在制品庫(kù)存管理等3 畫出銷售訂單處理業(yè)務(wù)部分的流程圖，簡(jiǎn)要描述該部分業(yè)務(wù)流程。答：銷售訂單處理業(yè)務(wù)部分的流程：產(chǎn)品報(bào)價(jià)

41、建立初步訂單信用審核庫(kù)存查詢建立正式訂單訂單處理（修改、撤銷、跟蹤）發(fā)票開出開出發(fā)貨單貨物發(fā)送銷售訂單處理流程有:（1）根據(jù)產(chǎn)品目錄及報(bào)價(jià)，企業(yè)與客戶初步建立了購(gòu)買訂單（2）企業(yè)要根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行審核，核定其信用額度。當(dāng)該客戶的應(yīng)收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時(shí)，一般不予進(jìn)行交易。 （3）如果客戶的信用審核被通過，查詢產(chǎn)品庫(kù)存，以便決定庫(kù)存能否發(fā)貨給客戶。（4）當(dāng)報(bào)價(jià)，信用，庫(kù)存各方面信息均已得到之后，就可以與客戶進(jìn)行交易，簽訂正式訂單。 （5）有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤消以及跟蹤 （6）產(chǎn)品完工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進(jìn)行貨物

42、的發(fā)運(yùn)。 1、試論述ERP 的發(fā)展過程（1）基本MRP階段：60年代的時(shí)段式MRP計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法的缺陷，提出了MRP理論，即物料需求計(jì)劃階段。（2）70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認(rèn)識(shí)的加深及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃以及采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃理論。（3）80年代的MRP：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個(gè)集采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRP理論。（4）

43、90年代的ERP：進(jìn)入90年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，80年代MRP主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想，逐步發(fā)展成為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產(chǎn)生。隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。（5）現(xiàn)階段：融合其他

44、現(xiàn)代管理思想和技術(shù)，面向全球市場(chǎng)，建設(shè)“國(guó)際優(yōu)秀制造業(yè) ”。這一階段倡導(dǎo)的觀念的是精益生產(chǎn)、約束理論、先進(jìn)制造技術(shù)、敏捷制造以及現(xiàn)在熱門的 Internet/Intranet技術(shù)。2、論述ERP的效益和企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制過程定量的效益：（1）降低庫(kù)存投資：包括降低庫(kù)存量，降低庫(kù)存管理費(fèi)用，減少庫(kù)存損耗（2）降低采購(gòu)成本；（3）提高生產(chǎn)率：提高直接勞力的生產(chǎn)率，提高間接勞力生產(chǎn)率，減少加班；（4）提高客戶服務(wù)水平（5）增加利潤(rùn)（6）現(xiàn)金總收益定性效益：（1）提高工程開發(fā)效率和促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量（3）提高管理水平（4）為科學(xué)決策提供依據(jù)（5充分發(fā)揮人的作用（6）提高企業(yè)生活質(zhì)量（7）潛在影

45、響（8）提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制過程：第一，動(dòng)力機(jī)制的實(shí)質(zhì)就是通過一定的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮企業(yè)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。動(dòng)力機(jī)制的運(yùn)作與完善，需要處理好兩個(gè)層次的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。一是正確處理所有者同及生產(chǎn)者的關(guān)系。二是正確處理同生產(chǎn)者的關(guān)系。通過這兩個(gè)層次利益關(guān)系的，實(shí)質(zhì)上就是處理好國(guó)家、集體、職工個(gè)人三者之間的物質(zhì)利益關(guān)系，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮企業(yè)與職工的積極性。第二，約束機(jī)制企業(yè)的約束機(jī)制，就是企業(yè)調(diào)整和控制自身的行為，使之適應(yīng)各種約束條件和環(huán)境變化，以求得生存與發(fā)展的機(jī)制。企業(yè)的行為約束機(jī)制有兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部行為的約束，包括企業(yè)的預(yù)算約束、審計(jì)約束、財(cái)務(wù)約束、責(zé)任約束、紀(jì)律

46、約束等等；二是企業(yè)外部行為的約束，包括市場(chǎng)約束、合同約束、法律約束和一定的行政約束等等。第三，運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制或循環(huán)機(jī)制企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制就是要使企業(yè)的供、產(chǎn)、銷順暢進(jìn)行和運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。完善企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，需要選擇和設(shè)計(jì)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)決策體制；使企業(yè)有效地取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各種生產(chǎn)要素，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)資料、資金、技術(shù)、信息等的調(diào)蓄能力；提高企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)、信用條件和金融狀況等變化的應(yīng)變功能，特別是提高抗逆市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、信用中斷、資金緊張、銷售困難等突變的功能，以保持企業(yè)在外界環(huán)境變化沖擊下的穩(wěn)定性；同時(shí)還應(yīng)提高企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)盛不衰。3、試論

47、述ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程（1）先行教育。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的理解程度以及在實(shí)施過程中的參與程度直接影響到實(shí)施的成敗。因此必須在ERP系統(tǒng)實(shí)施前，開展先行教育。（2）成本效益論證和項(xiàng)目公約。實(shí)施ERP系統(tǒng)和任何投資事業(yè)一樣，都要先進(jìn)行論證，考慮成本、效益和潛在影響，然后進(jìn)行批準(zhǔn)立項(xiàng)，制定項(xiàng)目公約。（3）成立項(xiàng)目小組。一旦完成了實(shí)施ERP的成本效益論證并批準(zhǔn)了該項(xiàng)目，下一步就該成立項(xiàng)目小組。為了保證項(xiàng)目的成功，ERP的每一部分必須由未來(lái)的操作人員來(lái)實(shí)施。因此，項(xiàng)目小組主要由用戶組成，并且負(fù)責(zé)ERP在操作級(jí)上的實(shí)施。（4）確定專職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是一個(gè)關(guān)鍵人物，他要領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組在實(shí)施ERP的操作級(jí)上努力工作。（5）成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)。ERP的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要解決和協(xié)調(diào)的問題很多，有些問題單靠項(xiàng)目小組和負(fù)責(zé)人是解決不了的，因此還應(yīng)成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)。（6）專家的指導(dǎo)。成功實(shí)施ERP對(duì)于任何一家企業(yè)的絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是沒有經(jīng)驗(yàn)的，所以向?qū)＜易稍兪鞘直匾?。?）教育和培訓(xùn)。ERP的教育和培訓(xùn)有兩個(gè)重要的目標(biāo)：一是增加人們的知識(shí)，二是改變?nèi)藗兊乃季S