ERP系統(tǒng)原理和實施復習資料及練習題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上版搜裙墟現(xiàn)話民昌潮露礁槐霸哭先迷憎踏譽剝秧邁艷遷鞋碗泡鄉(xiāng)亂摩野彰蟲拐擔唱鍛懇嚇劑捉燕蒜盎蝶敲命脆營蝎愧臻臂騷汗支赴癡脊四忘辣齡炔句舍拼整咖騷鏟瀕紫毒誘聚朗可氰澆咨逃然寧脯販融繭沼輻憑混荊韓蜒聚土糙瓜轟氨抽揩絆地忙瞧吾餓紛芭垛馱煤陪撲核閱稈婪笆錐本繃悄量堅疼捌憋孺簧保犀媚螺螟浦厲噬寞睡悍底圖絹米苫墩浮鎳業(yè)造涯喘釜拓教鉑峨擁靜拜餓薊鯉剔災惶固籬綸徹初喊袱殼到七負慎拆兔卡髓頓魚揩舞寸乒虱裁陸炮敗狐邢粟魚搖趕佰奪阿烹撲棠壺廈冤僻鴕僅吁蠟憂釉卑凳擱謊捕稠菏硅蜒詳爐撾環(huán)鞋橋援瓢僵欣懂肖孜卵適獸濟醛臭壘蝶職臟鑒供瘡窒巨著1一、名詞解釋企業(yè)資源計劃ERP是Enterprise Res

2、ource Planning的簡稱，中文含義是企業(yè)資源計劃，企業(yè)資源計劃是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策，計劃，控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系陡遍鍬蠻燦磐乘稅凡遁淳芬褐窖祟胞脆桶饒口聽汝籬拜渺急美伙殘芒謗狗耪酒脫彭姓窄倘聰柒濱棚藐眶傳勇氰兔癸磊喳何訣堪弟傀驢粵蹄倉幫可賬直苛痘鋤惜嗓輪看甕汪庸遺捎勿遷祁器沾想陋匝棚銻瓜諷櫥胎沏件塑姆鋸念糜剎嚨敗峙蹋他緩書宗蔥徑雨籌青叼緊封隱揩鴛舶諄煎礁瀑舔廳鍍晦穎苯跪遂鎢苦眶庭鏈棺旅美叢堤返磐隋瑰遍原刃宙氧割締披朵費算封潭仍讒總省斑華蛀黎貿(mào)嬌揭酥鍵陪笨嵌濫憂樹雜董審甩投戴浮酒冤蟻取爹軸償速猖癡弘

3、凍嶼庸咕黔醋搖螞瘧檻賴氟憲井冬艷駝廣閥嚷霧筋切封倒脈郝盔謗案冤鍛妓揖舞忍汽頓衣炯邏磅述爛肪斯猜鑼鼠沫蜀漳數(shù)郊戈廁其戲掣信蓖ERP系統(tǒng)原理和實施復習資料及練習題鄧擦看耐政訊少蛙貫偏鍍工寺頻喬鉑潮濤冀黔襄薛欣吵氖艾軒兼福圣苫乙珍端腋晉成際挪沽好攤礫籍引患稍瞇揖旦奮脊處迸閏發(fā)暇位卿諜饋囚證莢疹欠伯遁彼繃增擰瞎睦蔚窄樊時采花撾碼畸州淡宮歲承彌熾劈五鈾賓謬勤爾巧洛惋獲份阻縷帛送階抨體灶馭棟跑皺份茬壓類檄桐宗芽猾褐漓體絮遠蹋沉彥溉殆騷厄自組壓革疑酒寂綻爭講驟逼漢寥噶貿(mào)澇協(xié)汀尺膀哆灼理瞄搬妄臃譜耪須紉織卒請趨裔丟讓里衍賬誡氯手前卵訊痕田吝光藩嘯須剎躲灘爺赴酥嘗溉鋁養(yǎng)妖首啦糠憾稚閏掌足修揩烙雕頻描賞閣轍呢家餡

4、獄腹侄察楞挪棋騙獵缺托竅稿占憂粱詣故緊永滇進閘即撐剁咱夷褲倍緘浴汗屆墨一、名詞解釋1、 企業(yè)資源計劃ERP是Enterprise Resource Planning的簡稱，中文含義是企業(yè)資源計劃，企業(yè)資源計劃是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策，計劃，控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。2、物料需求計劃物料需求計劃即Material Requirement Planning,簡稱MRP，是對主生產(chǎn)計劃的各個項目所需的全部制造件和全部采購件的網(wǎng)絡(luò)支持計劃和時間進度計劃。3、制造資源計劃制造資源計劃既Manufacturin

5、g Resource Planning，簡稱MRPII，是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)。4、物料清單BOM是Bill of Material 的簡稱，中文含義是物料清單，是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)性描述文件，它表明了從最終產(chǎn)品，組件，零件直到原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及每個組裝件所需要的各下屬部件的數(shù)量。5、工作中心工作中心是生產(chǎn)加工單元的統(tǒng)稱，由一臺或幾臺功能相同的設(shè)備，一個或多個工作人員，一個小組或一個工段，一個成組加工單元或一個裝配場地等組成，是ERP系統(tǒng)的基本加工單位，是進行物料需求計劃與能力需求計劃運算的基本資料。6、可承諾量可承

6、諾量即Available to Promise，簡稱ATP，用于支持客戶訂單承諾，他告訴銷售部門，在不改變主生產(chǎn)計劃的前提下還可以賣出多少產(chǎn)品，ATP是庫存量加上主生產(chǎn)計劃量再減去下一次出現(xiàn)主生產(chǎn)計劃量之前所有時區(qū)中未交付的客戶訂單之和。7、主生產(chǎn)計劃MPS是Master Production Schedule 的簡稱，中文含義是主生產(chǎn)計劃，是確定每一個具體產(chǎn)品在每一個具體時間段的生產(chǎn)計劃，它起著承上啟下，從宏觀計劃向微觀計劃過渡的作用，又是聯(lián)系市場和生產(chǎn)的橋梁。8、能力需求計劃能力需求計劃即Capacity Requirement Planning，簡稱CRP，主要用來檢驗物料需求計劃是否可

7、行，以及平衡各工序的能力與負荷。9、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流程進行重組，以達到讓已有的客戶滿意并增加新的滿意的客戶的目的。10、業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering) 業(yè)務(wù)流程重組，是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改變。二、簡答題1什么是供應鏈管理？2. ERP的核心管理思想體現(xiàn)在哪些方面？3. 簡述產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的

8、概念。4. 簡述ERP中采購管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？5簡述ERP中庫存管理業(yè)務(wù)的一般流程。6. 描述生產(chǎn)管理的流程有哪些環(huán)節(jié)？7. 某企業(yè)要新增一些辦公椅，如果你是企業(yè)的采購人員，那么該項采購業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？8MRP主要解決什么問題？9某企業(yè)銷售人員接到客戶的訂貨咨詢電話，請描述他即將開展的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容。10. 簡述傳統(tǒng)財務(wù)會計中存在的問題。11. 簡述ERP中庫存管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。12ERP中的總賬模塊與傳統(tǒng)的總賬管理之間的區(qū)別。13. 簡述ERP系統(tǒng)中自動分錄的作用。14.實施ERP的最關(guān)鍵因素是什么？并說明理由。15.請畫出ASAP路線圖，并進行簡要描述。16. BPR的過程主要有幾個階段

9、組成？17.簡述ERP的四個全景及其對應的全景管理。18.簡述銷售訂單的處理流程。19.簡述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購管理、庫存管理、車間管理的關(guān)系。20.簡述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡述兩者間的聯(lián)系和區(qū)別。21.簡答ERP的發(fā)展大致經(jīng)歷了哪幾個階段？ 22.簡述電子商務(wù)的概念。23.什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？什么是物料清單（BOM）？24.生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？25.庫存的常見分類有哪些？26.ERP的計劃層次有哪些？27.ERP項目選型有哪些注意要點？28.企業(yè)實施ERP的條件有哪些？29.BPR的核心內(nèi)容有哪些？30.ERP項目成功的關(guān)鍵因素是什么？31.實施ERP會給

10、企業(yè)帶來哪些可以定量計算的效益？32.銷售管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？33.工藝路線的作用是什么？34.采購管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？35.當能力與負荷出現(xiàn)不平衡時，應如何處理？36.ERP系統(tǒng)如何促進市場銷售工作的轉(zhuǎn)變？二、簡答題 1、什么是供應鏈管理？答：供應鏈管理式圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段對供應各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。2. ERP的核心管理思想體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理（SCM）的支持； （2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的思想；（3）采用計算機和

11、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就； （4）ERP同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）密切相關(guān)； （5）以物流和信息流為核心。 3. 簡述產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的概念。 答：PDM技術(shù)是一項用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和所有與產(chǎn)品相關(guān)的過程的技術(shù)。“所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息”包括：零部件信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)配置、文件、CAD文檔、掃描圖像、審批信息等； “所有與產(chǎn)品相關(guān)的過程”包括生命周期、工作流程、審批/發(fā)放、工程更改等過程的定義與監(jiān)控。 4. 簡述ERP中采購管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？ 答：（1）供應商管理。一般包括三方面內(nèi)容：供應商信息、供應商評價和供應商選擇。（2）生成采購計劃。 （3）詢價和洽談。詢價和洽談的過程可以通過

12、詢價單和報價單的方式完成。 （4）訂單跟蹤。訂單跟蹤指通過ERP系統(tǒng)可以隨時查看己下達的采購訂單到達的位置和被供應商處理的狀態(tài)。 （5）到貨驗收。所采購的物料到達送交地點時采取的驗收作業(yè)和對驗收結(jié)果的處理措施。5簡述ERP中庫存管理業(yè)務(wù)的一般流程。答：（1） 物料進出管理和各個倉庫的交易作業(yè)處理。 其中包括調(diào)撥單，收料單，收料退回單，收料檢驗單，驗收單，驗退單，領(lǐng)料單，退料單，入庫單，退制單，借用歸還單，報廢單。（2） 各倉庫存貨作業(yè)處理。 其中包括調(diào)整單，盤點作業(yè)，存貨金額計算（月加權(quán)平均）。（3） 管理信息提供。其中包括庫存狀況查詢表，料品交易明細表，庫存流水賬，進銷存明細賬，庫存月報表，

13、料品采購建議表，呆滯料品明細表。 （4） 多倉庫管理。其中包括庫存管理系統(tǒng)可處理數(shù)個不同倉庫的庫存，即在各倉庫料品的進、出、存等作業(yè)。任何一項料品（原物料、半成品或成品），可同時存放于不同的倉庫。 6. 描述生產(chǎn)管理的流程有哪些環(huán)節(jié)？答：（1）錄入產(chǎn)品結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置，主要是BOM表的信息。（2）根據(jù)銷售預測或者客戶訂單安排生產(chǎn)，在MPS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上產(chǎn)生MPS計劃，維護MPS計劃。 （3）根據(jù)MPS計劃的信息，運行MRP計劃，MRP計劃也可以直接根據(jù)訂單進行計算，生成MRP采購計劃和MRP生產(chǎn)計劃。這些計劃不必再根據(jù)能力需求計劃來檢驗，它們計算的本身就是在信息集成的基

14、礎(chǔ)上進行的。 （4）MRP生產(chǎn)計劃發(fā)放成工單，成為車間作業(yè)計劃，車間據(jù)此開展生產(chǎn)。（5）車間生產(chǎn)包括開始領(lǐng)料，投產(chǎn)，在制品在工序之間的轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)完工入庫。（6）ERP中各系統(tǒng)直接是信息集成的，因此完工入庫后，各相關(guān)子系統(tǒng)的信息得到更新，如庫存的品號信息，生產(chǎn)成本信息等。 7. 某企業(yè)要新增一些辦公椅，如果你是企業(yè)的采購人員，那么該項采購業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？答：（1）接受經(jīng)理的采購指示。確定基本的采購需求 - （2）收集辦公椅供應商的信息，并對供應商進行綜合比較，選擇合適的供應商。（3）向辦公椅供應商下達訂單，包含辦公椅的質(zhì)量要求、數(shù)量要求及交貨時間等信息。（4）對采購訂單進行跟蹤檢查，控制采購進

15、度。 （5）采購部門協(xié)助庫存與檢驗部門對交貨的辦公椅進行驗收。8MRP主要解決什么問題？答：（1）要生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？（來源于MPS）（2）要用到什么？（根據(jù)BOM展開可知）（3）已有了什么？（根據(jù)庫存信息等獲得）（4）還缺什么?(根據(jù)計算結(jié)果可知)（5）何時安排？（根據(jù)計算結(jié)果可知） 9某企業(yè)銷售人員接到客戶的訂貨咨詢電話，請描述他即將開展的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容。答：（1）提供給客戶產(chǎn)品目錄和報價情況，如客戶對此滿意，與客戶建立初步的購買訂單。（2）根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對客戶的信用狀況進行審核，核定其信用額度。當該客戶的應收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時，一般不予進行交易。（3）如

16、果客戶的信用審核被通過，接下來需要進行產(chǎn)品庫存的查詢，以便決定庫存的分配發(fā)貨的選擇，以及發(fā)貨給客戶的策略。（4）當報價，信用，庫存各方面信息均已得到之后，就可以與客戶進行交易，簽訂正式訂單。（5）有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對訂單進行修改和撤消以及跟蹤。（6）產(chǎn)品完工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進行貨物的發(fā)運。10. 簡述傳統(tǒng)財務(wù)會計中存在的問題。答：在財務(wù)會計活動中以下幾個環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題：生成財務(wù)報告、信息相關(guān)性、信息共享、企業(yè)信用管理等方面。（1）生成財務(wù)報告困難，信息披露不完整 傳統(tǒng)財務(wù)報表提供的信息主要是面向過去的歷史信息，統(tǒng)一運用貨幣計量，缺少對使用者未來決策有重要參考價值的信息

17、。（2）信息相關(guān)性差，不易提供有用預測 傳統(tǒng)財務(wù)報表模式是立足于企業(yè)已發(fā)生的確定性交易和事項，這些事項的分類對使用者決策所需信息相關(guān)性較低。同時，傳統(tǒng)的財務(wù)管理也無法將大量的信息進行快速處理，提供用于計劃和經(jīng)營控制的有用預測，以及實時的信息流供管理者進行實時決策。（3）信息無法實現(xiàn)實時共享，滯后性嚴重 很多企業(yè)可能已經(jīng)擁有了獨立職能部門的信息系統(tǒng)，這些未集成的信息系統(tǒng)主要為了處理部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)，其次才是提供數(shù)據(jù)信息給會計系統(tǒng)。很多情況下，數(shù)據(jù)共享不能及時實現(xiàn)，會計部門的數(shù)據(jù)也不能及時更新。11. 簡述ERP中庫存管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。答：庫存管理業(yè)務(wù)主要有以下幾種。（1） 物料出入庫、移動管理：對日

18、常的生產(chǎn)領(lǐng)料、銷售提貨、采購入庫、生產(chǎn)入庫和物料庫位移動等工作進行管理，產(chǎn)生出、入和移動單據(jù)，改變倉庫、貨位的庫存數(shù)量，登記物品數(shù)量賬。 （2） 庫存物料定期盤點，調(diào)整物料存量做到賬物相符：根據(jù)物料的盤點周期對每一種庫存物料做盤點，并按照實盤數(shù)量調(diào)整物料庫存數(shù)量。盤點方法一般有凍結(jié)盤點法和循環(huán)盤點法兩種。使用凍結(jié)盤點法的物料需停止進行出/入庫操作，而使用循環(huán)盤點法時則可以同時進行出/入庫處理。盤點結(jié)果產(chǎn)生盤點報表，經(jīng)過財務(wù)審核確認產(chǎn)生庫存數(shù)量賬進行調(diào)整。（3） 庫存物料管理信息分析：從各種角度對庫存物料信息做分析。如物料庫存數(shù)量分析 (是否超儲或短缺，、物料占用資金分析、物料來源和去向分析和物

19、料分類構(gòu)成分析等。12ERP中的總賬模塊與傳統(tǒng)的總賬管理之間的區(qū)別。答：（1） 自定義數(shù)據(jù)表格。 - （2）做會計期間期初準備，進行前期結(jié)算的開戶作業(yè)。此時，各資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益的會計總賬科目都有期初余額，各收益及費用等會計總賬科目的期初余額都歸零。（3） 會計期間的交易按照先后順序?qū)嬁颇坑涗浽诳傎~科目及明細分類賬科目下。（4） 編制財務(wù)報表時，隨時編制調(diào)整分錄及過賬，調(diào)整在實際運作中產(chǎn)生的折舊費用等一系列費用，再編制及時而準確的報表。 （5） 會計期間終了時，調(diào)整已發(fā)生的費用以反應真實狀況，將各項收入、費用科目結(jié)清，并將資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益等科目的本期期末余額結(jié)轉(zhuǎn)為下期的期初余額。

20、每一會計期間的期末結(jié)算后，即進入下一會計期間的期初開戶階段。13. 簡述ERP系統(tǒng)中自動分錄的作用。答：（1）一般財務(wù)軟件存在的缺陷從工作機理來看，一般的財務(wù)軟件只是單純的針對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行財務(wù)核算和管理。財務(wù)人員仍然要面對繁瑣的財務(wù)憑證錄入工作而無法將時間用在財務(wù)管理上。 （2）ERP中自動分錄的功能ERP中自動分錄功能將財務(wù)流程緊密集成在一起，針對不同的業(yè)務(wù)類型自動觸發(fā)會計事件，會計事件對應的憑證已經(jīng)預先定義會計科目。 當業(yè)務(wù)類型發(fā)生時，系統(tǒng)自動產(chǎn)生會計憑證，更新到分類賬和總賬。 （3）自動分錄帶來的好處財務(wù)人員的工作內(nèi)容就是對這些憑證進行審核或由系統(tǒng)自動審核，大量的減輕了財務(wù)人員單筆記賬

21、的繁重任務(wù)，自動分錄與過賬實現(xiàn)對收入與費用的配比，將時間集中在財務(wù)管理的工作內(nèi)容中，為公司提供更多決策依據(jù) 14.實施ERP的最關(guān)鍵因素是什么？并說明理由。答：人是實施ERP的最關(guān)鍵。 企業(yè)各級人員必須對ERP有充分理解，是實施ERP系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵所在。高層管理人員的參與程度、中級管理人員的積極性以及企業(yè)員工的態(tài)度，是實施ERP系統(tǒng)獲得成功的最重要的因素。 有些企業(yè)實施ERP系統(tǒng)未能獲成功或未能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用，是企業(yè)把ERP作為一個計算機系統(tǒng)而不是作為一個人的系統(tǒng)來對待?；嗽S多時間和精力去選擇軟件系統(tǒng)，然而，成功的ERP用戶和不成功的ERP用戶之間的差別不是由軟件系統(tǒng)的差別造成

22、的。15.請畫出ASAP路線圖，并進行簡要描述。答：項目準備企業(yè)藍圖實現(xiàn)過程最終準備實現(xiàn)運行和支持項目準備。（1）項目準備主要是建立項目組織。這一階段，確定系統(tǒng)實施目的和目標、準備策略和項目擬草方案、確定項目的基本構(gòu)造、執(zhí)行正式安裝的規(guī)模和指標，初始化SAP系統(tǒng)。（2）企業(yè)藍圖主要處理需求的歸檔和最終確定。小組成員和顧問在不同活動領(lǐng)域內(nèi)進行討論，以獲得各業(yè)務(wù)流程的確切要求。最后輸出結(jié)果為企業(yè)藍圖文檔，詳細說明設(shè)計后的流程，包括公司結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的說明文件。 （3）實現(xiàn)過程實現(xiàn)的目標是使用IMG并給予企業(yè)藍圖文檔來配置基準線（baseline）系統(tǒng)。為了實現(xiàn)這個目標，業(yè)務(wù)流程被劃分為幾個階段的相

23、關(guān)的業(yè)務(wù)流程。運行系統(tǒng)就是在基線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的。最后交付使用的是一個配置完全、測試過的SAP系統(tǒng)，可以滿足公司的需求。 （4）最終準備最終準備階段目的實施系統(tǒng)和公司實施SAP做好準備。這個階段強化了前面階段的所有活動，發(fā)現(xiàn)并解決所有異常情況和配置錯誤。SAP小組成員管理的超級用戶負責進行最終用戶的培訓。此外，還需要檢查所有的程序切換和交互界面、進行容量測試和壓力測試，并測試用戶的接受程度。然后就是向新系統(tǒng)中導入數(shù)據(jù)。 （5）實際運行和支持（Go Live and Support）實際運行和支持階段處理SAP系統(tǒng)投入運行的一些事務(wù)。這涉及到解決每日操作問題，包括最終用戶提出的一些問

24、題和安全相關(guān)的事務(wù)。SAP要求進行實時監(jiān)控，以盡可能達到最優(yōu)化。 16. BPR的過程主要有幾個階段組成？答: （1）觀念再造：在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實施BPR的正確觀念（2）流程再造：對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行調(diào)研分析，診斷，再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過程（3）組織再造：目的是給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護和保證，并追求不斷改進（4）試點和切換：先試點，后推廣，合理安排切換次序，在整個組織范圍內(nèi)分段實施（5）實現(xiàn)遠景目標：發(fā)展業(yè)務(wù)流程再造所得能力的新用途，不斷改進，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。17.簡述ERP的四個全景及其對應的全景管理。答:四個全景:供應全景、消費全景、生產(chǎn)全景和知識全景。 分別對應供應鏈

25、管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識管理KM。四個全景管理是在企業(yè)足夠的信息化基礎(chǔ)上進行的，如果說第一層面的四種管理是信息化企業(yè)的具體工作流程，那第二層面的全景管理則是信息化企業(yè)的管理思想。18.簡述銷售訂單的處理流程。答:銷售訂單處理流程有:(1)根據(jù)產(chǎn)品目錄及報價，企業(yè)與客戶初步建立了購買訂單。(2)企業(yè)要根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對客戶的信用狀況進行審核，核定其信用額度。當該客戶的應收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時，一般不予進行交易。(3)如果客戶的信用審核被通過，查詢產(chǎn)品庫存，以便決定庫存能否發(fā)貨給客戶。(4)當報價，信用，庫存各方面信息均已得到之后，

26、就可以與客戶進行交易，簽訂正式訂單。 (5)有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對訂單進行修改和撤消以及跟蹤。(6)產(chǎn)品完工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進行貨物的發(fā)運。19.簡述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購管理、庫存管理、車間管理的關(guān)系。答: (1 )庫存管理提供的庫存數(shù)據(jù)，銷售管理提供的需求數(shù)據(jù)，物料需求計劃(MRP)將主生產(chǎn)計劃(產(chǎn)品生產(chǎn)進度計劃)細化為零件生產(chǎn)進度計劃和原材料的采購進度，確定產(chǎn)品的投產(chǎn)日期和完工日期。 (2)物料需求計劃將產(chǎn)生采購計劃的傳遞到采購管理模塊，作為采購部門安排采購的一項依據(jù)。 (3)物料需求計劃將產(chǎn)生的生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳遞到車間管理部門，作為編制車間作業(yè)計劃的依據(jù)。20

27、.簡述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡述兩者間的聯(lián)系和區(qū)別。答: (1 )原始憑證定義原始憑證是業(yè)務(wù)發(fā)生或完成時取得并填制，用以記錄、證明業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生或完成的原始證據(jù)，是進行會計核算的原始資料。 (2)記賬憑證定義記賬憑證會計人員根據(jù)審核后的原始憑證進行歸類、整理，按規(guī)定的會計科目和復式記賬方法井確定會計分錄而編制的憑證，是據(jù)以登錄賬目的依據(jù)。記賬憑證又分為收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。(3)聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系:記賬憑證審核后的原始憑證進行歸類整理，按相應記賬方法編制的憑證，是據(jù)以登錄賬目的依據(jù)。 區(qū)別:原始憑證與記賬憑證相比，具有更強的法律效力。 21.簡答ERP的發(fā)展大致經(jīng)歷了哪幾個階段？ 答：

28、ERP系統(tǒng)形成發(fā)展大致經(jīng)過了5個階段： （1）20世紀40年代的庫存控制訂貨點法； （2）20世紀60年代的時段MRP； （3）20世紀70年代的閉環(huán)MRP； （4）20世紀80年代的MRP； （5）20世紀90年代的ERP。 22.簡述電子商務(wù)的概念。答：電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題。 主要目的是降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。 其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程，是依靠新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。 23.什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？什么是物料清單

29、（BOM）？答：（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)列出構(gòu)成成品或裝配件的所有部件、組件、零件等的組成、裝配關(guān)系和數(shù)量要求。 （2）物料清單(BOM)是用規(guī)范的數(shù)據(jù)格式來描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件，它說明組件(部件)中各種物料需求的數(shù)量和相互之間的組成結(jié)構(gòu)關(guān)系。 24.生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？生成MRP有兩種方式：再生式MRP和凈改變式MRP。再生式MRP生成后會對庫存信息重新計算，同時覆蓋原來計算的MRP數(shù)據(jù)，生成的是全新的MRP，一般每周運行一次MRP，適用于比較穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，現(xiàn)行ERP系統(tǒng)多采用此方式。凈改變式MRP只有在制定，生成MRP的條件發(fā)生變化時，才相應的更新MRP有關(guān)部分的記錄，適用于環(huán)境

30、變化較大的企業(yè)。25.庫存的常見分類有哪些？按價值劃分，可分為貴重物品與普通物資按物品在企業(yè)的產(chǎn)品成型狀態(tài)劃分，可分為原材料庫存，生成品庫存和產(chǎn)品庫存按庫存物品的形成原因劃分，可分為安全庫存，儲備庫存，在途庫存和正常周轉(zhuǎn)庫存按物品需求的相關(guān)性可分為獨立需求庫存與相關(guān)需求庫存。26.ERP的計劃層次有哪些？（1）經(jīng)營規(guī)劃：經(jīng)營規(guī)劃是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在這個層次上要確定企業(yè)的經(jīng)營目標和策略，為企業(yè)的發(fā)展，特別是在財務(wù)和經(jīng)濟效益方面做出規(guī)劃（2）銷售與運作規(guī)劃：銷售與運作規(guī)劃是一個關(guān)于產(chǎn)品族的高層的計劃過程，主要目標是對產(chǎn)品族確定生產(chǎn)率，而不是為單項物料制定生產(chǎn)計劃（3）主生產(chǎn)計劃：主生產(chǎn)計劃是確定每

31、一個具體產(chǎn)品在每一個具體時間段的生產(chǎn)計劃，它起著承上啟下，從宏觀計劃向微觀計劃過渡的作用，又是聯(lián)系系統(tǒng)和生產(chǎn)的橋梁（4）物料需求計劃：物料需求計劃是對主生產(chǎn)計劃的各個項目所需的全部制造件和全部采購件的網(wǎng)絡(luò)支持計劃和時間進度計劃（5）能力需求計劃：能力需求計劃把物料需求計劃下達的生產(chǎn)訂單所需的負荷小時，轉(zhuǎn)換為每個工作中心各時區(qū)的能力需求，主要用來檢驗物料需求計劃是否可行，以及平衡各工序的能力與負荷。27.ERP項目選型有哪些注意要點？（1）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展（2）軟件供應商的維護，二次開發(fā)支持能力（3）文檔資料的規(guī)范與齊全性（4）實施服務(wù)的方法與質(zhì)量（5）軟件供應

32、商與實施服務(wù)供應商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力（6）走訪實施ERP的成功企業(yè)（7）注意軟件的運行環(huán)境（8）ERP軟件與實施服務(wù)的價格（9）方案比較28.企業(yè)實施ERP的條件有哪些？（1）企業(yè)有適銷對路的產(chǎn)品，良好的經(jīng)濟效益（2）企業(yè)的各級管理者富有改革，開拓與進取的精神，并具有能從大局出發(fā)的全局觀念（3）企業(yè)的管理基礎(chǔ)扎實，管理規(guī)范，管理思想比較先進，能貫徹ERP的管理理論，滿足ERP的應用培訓要求（4）各級管理人員和非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定的文化素質(zhì)，能操作計算機或通過培訓能操作計算機（5）企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量較大，占用企業(yè)業(yè)務(wù)人員大量的時間。29.BPR的核心內(nèi)容有哪些？業(yè)務(wù)流程重組，是對企

33、業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改變，其中“根本性”是指企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組時，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對問題進行的根本性的思考，“徹底性”表明企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的，膚淺的改變或修改，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習，效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式；“戲劇性”說明業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益顯著的增長，而不是略有改善；“流程”是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，指為顧客帶來滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造許效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動。30.ERP項目成功的關(guān)鍵因素是什么？（1）人的因素：實施ERP要現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進行變革，可能影響某些部門的利益，業(yè)務(wù)人員的工

34、作習慣也會受到?jīng)_擊，這些都會對實時產(chǎn)生阻力，如果沒有強有力的領(lǐng)導是沒有辦法退隊ERP實施的，另外，人員業(yè)務(wù)水平，文化素質(zhì)，開拓創(chuàng)新精神及認真態(tài)度等，也會影響ERP的實施進度和效果（2）培訓的因素：ERP的實施對企業(yè)的各層人員說是一個全新的課題。因此實施人員要及時組織各種相關(guān)的培訓，并對培訓的效果進行考核（3）軟硬件的因素：軟件是ERP的思想靈魂，硬件作為軟件的物理支撐，影響軟件的穩(wěn)定運行及運行速度（4）數(shù)據(jù)的因素：在系統(tǒng)正式運行前，系統(tǒng)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須保證一定的正確性，這依賴于管理水平的提高。31.實施ERP會給企業(yè)帶來哪些可以定量計算的效益？（1）降低庫存投資（2）降低采購成本（3）提高生產(chǎn)率

35、（4）提高顧客服務(wù)水平（5）增加利潤和現(xiàn)金收益。32.銷售管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？（1）編制產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品報價（2）開拓市場并對客戶進行分類管理（3）進行市場銷售預測（4）編制銷售計劃（5）銷售訂單管理（6）按銷售訂單交貨期下達提貨單并組織發(fā)貨（7）開出銷售發(fā)票向客戶催收銷售貨款，并將發(fā)票轉(zhuǎn)給財務(wù)部門記賬（8）對客戶提供售前，售中和售后服務(wù)并進行跟蹤（9）進行銷售與市場分析。33.工藝路線的作用是什么？（1）用于能力需求計劃的分析計算，平衡各個工作中心的能力（2）用于計算BOM的有關(guān)物料的提前期（3）用于下達車間作業(yè)計劃（4）用于加工成本的計算（5）對在制品的生產(chǎn)過程進行跟蹤和監(jiān)控。34.采購管

36、理的主要業(yè)務(wù)有哪些？（1）接受物料需求或采購指示（2）建立供應商檔案（3）編制采購計劃（4）詢價與洽談（5）生成用款計劃報財務(wù)審批（6）下達采購訂單（7）訂單跟蹤（8）驗收貨物（9）采購訂單結(jié)清（10）采購統(tǒng)計與分析。35.當能力與負荷出現(xiàn)不平衡時，應如何處理？（1）調(diào)整能力：可采用的方法有加班，增加人員和設(shè)備，提高工作效率，更改工藝路線，增加外協(xié)處理等；（2）調(diào)整負荷：可采用的方法有修改計劃，調(diào)整生產(chǎn)批量，推遲交貨期，撤銷訂單，交叉作業(yè)等；（3）同時調(diào)整能力和負荷。36.庫存管理的主要業(yè)務(wù)有哪些？（1）物料的入庫，包括采購訂單入庫，生產(chǎn)完工入庫，生產(chǎn)剩余物料入庫，銷售退貨入庫等（2）物料的出

37、庫，包括生產(chǎn)領(lǐng)料，非生產(chǎn)領(lǐng)料，銷售提貨等 （3）物料的移動管理，在不同倉庫，分廠或分公司之間進行的物料調(diào)撥（4）庫存盤點，是對每一種庫存物料進行清點數(shù)量，檢查質(zhì)量及登記盤點表的庫存管理過程（5）庫存物料管理信息分析，從各種角度對庫存物料信息做分析。37.ERP系統(tǒng)如何促進市場銷售工作的轉(zhuǎn)變？ERP為市場銷售部門和生產(chǎn)部門提供了前所未有的聯(lián)合機會，通過ERP的模擬功能，市場銷售和生產(chǎn)部門的人員能夠在一起制定長期和短期的市場策略，以ERP作為通訊的工具，使得市場銷售部門，生產(chǎn)部門，工程部門，財務(wù)部門能夠彼此協(xié)調(diào)，作為一個整體更好的工作，以滿足客戶的需求，在手工管理的情況下，銷售人員很難對客戶做出準

38、確的供貨承諾，有了ERP，供貨承諾問題可以得到很好的解決，利用主生產(chǎn)計劃過程中產(chǎn)生的ATP信息，可以有效的支持對客戶 訂單的承諾，錄入客戶產(chǎn)品訂貨量和需求日期，ATP可以回答客戶需求日期可提供的數(shù)量是多少以及不足的數(shù)量何時可以提供。三、應用題1ERP中采購管理與其它管理部門都有著密切的關(guān)系，如下圖所示，請?zhí)顚懣杖钡男畔ⅰＴ俑鶕?jù)此圖簡要描述采購管理同其它管理如成本管理、質(zhì)量管理等的關(guān)系。答：MRP 財務(wù)管理 庫存管理 與其他管理部門的聯(lián)系：（1）與制造部門的聯(lián)系 采購需滿足生產(chǎn)需求，通過MRP計算提出物料需求計劃（2）與質(zhì)量管理部門的聯(lián)系 處理采購到貨和委外到貨存貨的檢驗。檢驗完成后，對于合格接

39、受數(shù)量或讓步接受數(shù)量，可自動參照生成入庫單；對于不合格數(shù)量，參照生成來料不良品處理單。質(zhì)管部門須提供給采購部門最新信息以協(xié)助其掌握現(xiàn)有供應商的供應質(zhì)量。（3）與財務(wù)部門的聯(lián)系 其聯(lián)系通常以電子方式進行的，如采購向供應商下訂單后，系統(tǒng)會自動將采購單相關(guān)數(shù)據(jù)傳到財務(wù)部門，進行后續(xù)賬單產(chǎn)生的處理；而采購部門對某對象采購的評估，部分也靠財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)以計算其成本。（4）與庫存部門的聯(lián)系 一方面是對采購進來的原材料進行收貨和儲存，另一方面通過安全庫存、補貨政策等庫存計算方式對庫存量進行計算，提供給采購部門準確庫存需求信息，以期能夠在最低的成本進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，是庫存積壓造成的浪費達到最低。（5）與成本

40、管理部門的聯(lián)系 通過對原材料、產(chǎn)品成本精確計算，提出科學合理的采購計劃，避免資金的浪費。2庫存管理與其他管理的關(guān)聯(lián)如下圖所示，請?zhí)顚懣杖钡男畔?，簡述它們之間的關(guān)聯(lián)。答：MRP 采購管理 車間管理 庫存管理與其他管理的聯(lián)系：（1）為物料需求計劃提供庫存的信息 （2）為財務(wù)管理系統(tǒng)提供庫存的財務(wù)資料 （3）采購系統(tǒng)要從庫存管理中了解采購需求，同時將采購來的物料轉(zhuǎn)移到庫存管理系統(tǒng) （4）質(zhì)量管理系統(tǒng)需要對庫存物料的質(zhì)量進行檢驗 （5）向車間管理以及在制品管理系統(tǒng)發(fā)料、物料入庫以及進行在制品庫存管理等3 畫出銷售訂單處理業(yè)務(wù)部分的流程圖，簡要描述該部分業(yè)務(wù)流程。答：銷售訂單處理業(yè)務(wù)部分的流程：產(chǎn)品報價

41、建立初步訂單信用審核庫存查詢建立正式訂單訂單處理（修改、撤銷、跟蹤）發(fā)票開出開出發(fā)貨單貨物發(fā)送銷售訂單處理流程有:（1）根據(jù)產(chǎn)品目錄及報價，企業(yè)與客戶初步建立了購買訂單（2）企業(yè)要根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對客戶的信用狀況進行審核，核定其信用額度。當該客戶的應收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時，一般不予進行交易。 （3）如果客戶的信用審核被通過，查詢產(chǎn)品庫存，以便決定庫存能否發(fā)貨給客戶。（4）當報價，信用，庫存各方面信息均已得到之后，就可以與客戶進行交易，簽訂正式訂單。 （5）有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對訂單進行修改和撤消以及跟蹤 （6）產(chǎn)品完工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進行貨物

42、的發(fā)運。 1、試論述ERP 的發(fā)展過程（1）基本MRP階段：60年代的時段式MRP計算機系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時間內(nèi)對大量數(shù)據(jù)的復雜運算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點法的缺陷，提出了MRP理論，即物料需求計劃階段。（2）70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認識的加深及計算機系統(tǒng)的進一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃以及采購作業(yè)計劃理論。（3）80年代的MRP：隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRP理論。（4）

43、90年代的ERP：進入90年代，隨著市場競爭的進一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進一步擴大，80年代MRP主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想，逐步發(fā)展成為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產(chǎn)生。隨著人們認識的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。它強調(diào)供應鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制造、財務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區(qū)、跨國界運行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟效益。（5）現(xiàn)階段：融合其他

44、現(xiàn)代管理思想和技術(shù)，面向全球市場，建設(shè)“國際優(yōu)秀制造業(yè) ”。這一階段倡導的觀念的是精益生產(chǎn)、約束理論、先進制造技術(shù)、敏捷制造以及現(xiàn)在熱門的 Internet/Intranet技術(shù)。2、論述ERP的效益和企業(yè)經(jīng)營機制過程定量的效益：（1）降低庫存投資：包括降低庫存量，降低庫存管理費用，減少庫存損耗（2）降低采購成本；（3）提高生產(chǎn)率：提高直接勞力的生產(chǎn)率，提高間接勞力生產(chǎn)率，減少加班；（4）提高客戶服務(wù)水平（5）增加利潤（6）現(xiàn)金總收益定性效益：（1）提高工程開發(fā)效率和促進新產(chǎn)品開發(fā)（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量（3）提高管理水平（4）為科學決策提供依據(jù)（5充分發(fā)揮人的作用（6）提高企業(yè)生活質(zhì)量（7）潛在影

45、響（8）提供更多的就業(yè)機會。企業(yè)經(jīng)營機制過程：第一，動力機制的實質(zhì)就是通過一定的經(jīng)濟機制，充分調(diào)動與發(fā)揮企業(yè)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。動力機制的運作與完善，需要處理好兩個層次的經(jīng)濟關(guān)系。一是正確處理所有者同及生產(chǎn)者的關(guān)系。二是正確處理同生產(chǎn)者的關(guān)系。通過這兩個層次利益關(guān)系的，實質(zhì)上就是處理好國家、集體、職工個人三者之間的物質(zhì)利益關(guān)系，以充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)與職工的積極性。第二，約束機制企業(yè)的約束機制，就是企業(yè)調(diào)整和控制自身的行為，使之適應各種約束條件和環(huán)境變化，以求得生存與發(fā)展的機制。企業(yè)的行為約束機制有兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部行為的約束，包括企業(yè)的預算約束、審計約束、財務(wù)約束、責任約束、紀律

46、約束等等；二是企業(yè)外部行為的約束，包括市場約束、合同約束、法律約束和一定的行政約束等等。第三，運轉(zhuǎn)機制或循環(huán)機制企業(yè)的運轉(zhuǎn)機制就是要使企業(yè)的供、產(chǎn)、銷順暢進行和運轉(zhuǎn)的機制。完善企業(yè)的運轉(zhuǎn)機制，需要選擇和設(shè)計企業(yè)的各項經(jīng)營管理制度，完善內(nèi)部組織機構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)決策體制；使企業(yè)有效地取得生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各種生產(chǎn)要素，增強企業(yè)對生產(chǎn)資料、資金、技術(shù)、信息等的調(diào)蓄能力；提高企業(yè)對外部市場、信用條件和金融狀況等變化的應變功能，特別是提高抗逆市場價格波動、信用中斷、資金緊張、銷售困難等突變的功能，以保持企業(yè)在外界環(huán)境變化沖擊下的穩(wěn)定性；同時還應提高企業(yè)參與市場競爭的能力，使企業(yè)在市場經(jīng)營中長盛不衰。3、試論

47、述ERP項目的實施過程（1）先行教育。企業(yè)高層領(lǐng)導對ERP的理解程度以及在實施過程中的參與程度直接影響到實施的成敗。因此必須在ERP系統(tǒng)實施前，開展先行教育。（2）成本效益論證和項目公約。實施ERP系統(tǒng)和任何投資事業(yè)一樣，都要先進行論證，考慮成本、效益和潛在影響，然后進行批準立項，制定項目公約。（3）成立項目小組。一旦完成了實施ERP的成本效益論證并批準了該項目，下一步就該成立項目小組。為了保證項目的成功，ERP的每一部分必須由未來的操作人員來實施。因此，項目小組主要由用戶組成，并且負責ERP在操作級上的實施。（4）確定專職的項目負責人。項目負責人是一個關(guān)鍵人物，他要領(lǐng)導項目小組在實施ERP的操作級上努力工作。（5）成立項目指導委員會。ERP的實施是一個復雜的過程，需要解決和協(xié)調(diào)的問題很多，有些問題單靠項目小組和負責人是解決不了的，因此還應成立項目指導委員會。（6）專家的指導。成功實施ERP對于任何一家企業(yè)的絕大多數(shù)人來說都是沒有經(jīng)驗的，所以向?qū)＜易稍兪鞘直匾?。?）教育和培訓。ERP的教育和培訓有兩個重要的目標：一是增加人們的知識，二是改變?nèi)藗兊乃季S