ERP系統(tǒng)使用滿意度調(diào)查問卷

1、ERP系統(tǒng)使用滿意度調(diào)查問卷 囪 本問卷旨在通過對(duì)本公司使用的ERP系統(tǒng)日常操作及使用滿意度等方面情況的調(diào)查，了解ERP系統(tǒng)是否能夠滿足公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求及為解決系統(tǒng)實(shí)施存在的問題提供參考，與工作考核無關(guān)，請(qǐng)客觀回答問題。問卷題目主要包括使用情況、系統(tǒng)功能、服務(wù)響應(yīng)、實(shí)施推進(jìn)等方面內(nèi)容，選擇題每個(gè)問題均有1、2、3、4、5五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)從中選擇一個(gè)最符合你情況的選項(xiàng)，多選題可多選，問答題請(qǐng)直 接作答。1.您的部門：姓名：*2.你現(xiàn)在經(jīng)常使用ERP系統(tǒng)嗎?每天都要用，工作已經(jīng)離不開經(jīng)常使用，但不是很頻繁隔三差五的用一用很少使用完全不需要3.你是否了解自己和本部門ERP系統(tǒng)的所有操作功能和流程?非常清

2、楚很清楚大概了解不太了解完全不了解4.你是否每日及時(shí)完成了自己應(yīng)該完成的ERP的輸入或?qū)徍斯ぷ?非常及時(shí)誤。很及時(shí)。偶爾因?yàn)槟承┛陀^原因（外出、客戶頻繁修改訂單等）造成延的相關(guān)工作ERP 一般。不會(huì)每天安排固定的時(shí)間從事不太及時(shí)，需要提醒或催促。非常不及時(shí)5.多選上題如選4或5,則你認(rèn)為自己不能及時(shí)完成輸入或?qū)徍斯ぷ鞯脑蚴鞘裁?題廠I非常忙，沒有時(shí)間來開展ERP的工作 匚|手工操作已經(jīng)可以順利完成本職工作，使用ERP系統(tǒng)是多余的系統(tǒng)設(shè)計(jì)有問題，沒有及時(shí)提醒功能或提醒方式不好造成的己的工作不需要使用 ERP系統(tǒng)其他6.ERP系統(tǒng)上線使用至今對(duì)你自身或本部門的工作是否有改善?有非常明顯的改善有一

3、定改善，內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作量減少有明顯改善有一定的退步，感覺內(nèi)部管理反而有點(diǎn)亂，工作量有所增加增加大量工作量，也看不到今后會(huì)有改善的跡象7.你是否經(jīng)常瀏覽ERP系統(tǒng)里本部門或與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的報(bào)表?經(jīng)常瀏覽有時(shí)瀏覽偶爾看看基本不看全沒有看過8.系統(tǒng)所獲得的數(shù)據(jù)信息質(zhì)量如何?ERP你認(rèn)為通過.非常高。完全值得信賴罷了不高。沒什么幫助,很高。大部分工作就靠它了相反，可能被誤導(dǎo)很差一般。聊勝于無別提了，無語 9.你認(rèn)為現(xiàn)行使用的ERP系統(tǒng)的操作性如何?非常好。界面很美觀，操作非常便利很好。界面美觀，操作很便利般般。界面一般般，操作一般般很差。慘不忍睹，操作很不方便差。界面較差，操作也不太方便，出

4、錯(cuò)提示欠友好10.你認(rèn)為現(xiàn)行使用的ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何?非常穩(wěn)定。從來沒有死機(jī)或異常退出情況，容錯(cuò)強(qiáng)很穩(wěn)定。很少出現(xiàn)死機(jī)或異常退出情況較差經(jīng)常死機(jī)，異常退出，容錯(cuò)性較差很差。死機(jī)、登陸異常、出錯(cuò)退出是家常便飯,嚴(yán)重影響使用11.你認(rèn)為影響 計(jì)缺陷自己操作失誤ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性的原因是什么？ 自己的電腦配置低 廠|網(wǎng)絡(luò)故障不清楚 12.（可多選）多選題廠系統(tǒng)自身存在設(shè)一般。偶而有死機(jī)、登陸不上或異常退出等情況，但不影響使用你認(rèn)為ERP系統(tǒng)對(duì)于本部門而言，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的操作流程是否合理?非常合理。優(yōu)化和規(guī)范了本部門的操作流程很合理。對(duì)本部門的工作有促進(jìn)和改善作用一般。有些地方有改善，有些地方反而更加

5、繁瑣改善的地方乏善可陳。增加的工作量無效且繁瑣很不合理不太合理。完全對(duì)本部門的工作流程不了解 13.你認(rèn)為ERP系統(tǒng)對(duì)于本部門而言，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能模塊是否合理?非常合理。涵蓋了業(yè)務(wù)的各方面，功能齊全且合理很合理包括了本部門大多數(shù)的工作內(nèi)容一般?；灸軡M足日常使用，但還是感覺缺少點(diǎn)什么太合理。有的功能不全，有的雖然很全但不合理很不合理。完全對(duì)本部門的功能需求不了解 14.總體而言，你認(rèn)為現(xiàn)有 ERP系統(tǒng)是否能滿足本部門的需要?滿足。大多數(shù)完全滿足。基本上不再需要什么修改，已經(jīng)可以滿足本部門的要求功能符合本部門的要求，需要改進(jìn)的地方也不太多基本滿足。功能基本符合本部門的要求。但在某些方面還需要改進(jìn)

6、不太滿足。功能基本上都不能符合本部門的要求完全不滿足。太多的功能不符合本部門的要求15.系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)是否滿意?ERP你對(duì).完全滿意很滿意基本滿意不太滿意完全不滿意 16.如果不使用ERP系統(tǒng),會(huì)給你的工作帶來怎樣的影響?無法正常工作，整個(gè)就歇菜了部分工作無法進(jìn)行，影響正常工作定影響，一段時(shí)間內(nèi)會(huì)不太習(xí)慣沒有明顯影響，其他方式可以解決問題完全沒影響，該干嘛干嘛17.你對(duì)到目前為止ERP系統(tǒng)的整體評(píng)價(jià)如何?非常差18.上題如選4或5,則你認(rèn)為系統(tǒng)評(píng)價(jià)較差的原因究竟是什么?能不實(shí)用，系統(tǒng)本身存在太多的Bug ,經(jīng)常出錯(cuò)導(dǎo)致不信任整個(gè)多選題匚I技術(shù)問題。功 系統(tǒng)使用問題。使用人員操作不當(dāng)或不按要求操作，系統(tǒng)信息質(zhì)量不高，故評(píng)價(jià)偏人的因素。對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)支持人員本身的素質(zhì)有懷疑，導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)的不信任r19.服務(wù)問題。因出現(xiàn)問題不能及時(shí)得到解決，日積月累導(dǎo)致系統(tǒng)的實(shí)用