品質異常處理及要求培訓

1、.定義：何為品質異常？在制造過程中因一個或一組變異因子造成產(chǎn)品質量由原先的受控狀態(tài)突變成失控狀態(tài)，即為品質異常。A：外觀失控？B：尺寸失控？B：功、性能失控？注意：當現(xiàn)狀與標準或注意：當現(xiàn)狀與標準或預期的狀態(tài)預期的狀態(tài) 有了有了差距差距時時，就表示我，就表示我們遇到了們遇到了問題！問題！.品質異常分布現(xiàn)況：品質異常就像一座漂浮海面的冰山。暴露異常：糾正、預防暴露異常：糾正、預防潛在異常：識別、糾正、潛在異常：識別、糾正、預防預防.品質異常處理流程簡介：一、異常定義二、異常確認三、擬定臨時改善對策四、分析根本原因五、樹立根本改善對策六、實施跟蹤七、有效性確認八、標準化及防止再發(fā)生.品質異常處理流

2、程及要求：使用的方法，明確、簡潔、客觀的陳述問題,以問題在什么狀況下發(fā)生為導向： 1.WHAT -發(fā)生什么異常 2.WHEN-什么時間發(fā)生 3.WHO -與誰有關 4.WHERE-在何處發(fā)生 5.WHY -為什么會發(fā)生 6.HOW-如何發(fā)生的 7.HOW MUCH/MANY-發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量Example：顧客天津三華在2015.07.20.白班10:00出機的COVER產(chǎn)品，因電鍍線體藥液管控失效，致使批次150720022-0810的產(chǎn)品出漏鍍異常，涉及人員：龐文江、王昆 ，投入數(shù)量：2000，不良數(shù)量：500，漏鍍不良：400 占總不良比例：80%。.1.問題描述完整2.異常量化3.材料

3、、數(shù)據(jù)齊備，真實！.緊急對策（外部）對于顧客處的生產(chǎn)現(xiàn)場不良品進行更換、或顧客處現(xiàn)場SORTING或有條件的請求使用，滿足顧客使用；了解該產(chǎn)品在顧客處整個過程的質量現(xiàn)狀、當時狀況。必要時對顧客做出相應的致歉、賠償； 緊急對策（內部）對于在途品、庫存成品、庫存半成品、在制品制定（SORTING、返工）處理方案；隔離、標識、檢驗、返修所有相關的產(chǎn)品；.快速快速+全面全面一、快速反應 迅速了解異?，F(xiàn)況，做出決策：停止生產(chǎn)、內部返檢/返工、顧客處SORTING、顧客特采使用等。二、全面執(zhí)行圍追堵截措施 1. 全面性追溯異常品，包括顧客處使用品、在庫品、內部在制品、倉庫半成品、倉庫完成品信息。 2.檢驗

4、、標識、隔離所有異常品注意：成本、交期、注意：成本、交期、誘發(fā)其他不良！誘發(fā)其他不良！.通過現(xiàn)狀調查找出主要問題，主要運用QC手法。2.使用魚骨圖法、關聯(lián)圖等查找病因（4M1E）3.使用矩陣圖、等確定主要原因；4.分析過程中使用腦力激蕩術，全體動腦改進；6.請專業(yè)人士參加討論,用專家意見法，收集不同意見。.Example：方法方面方法方面設備方面設備方面人為方面人為方面材料方面材料方面環(huán)境方面環(huán)境方面COVER漏鍍漏鍍原材料質量原材料質量鉻霧揮發(fā)鉻霧揮發(fā)通風不暢通風不暢未按未按SOP操作操作藥水失控藥水失控設備損壞設備損壞SOP失效失效藥水管控方法有誤藥水管控方法有誤素材品質異常素材品質異常.

5、一、用事實說話：在描述中盡量不要出現(xiàn)：“我認為.”、“我覺得”等帶有主觀性色彩的詞語，多采用客觀的方法來進行描述，如“拍圖片”、“保留樣品”等等。二、用數(shù)據(jù)說話：在分析過程中，多采用數(shù)據(jù)來說明問題，以避免文字性描述帶來分歧。三、提供完整分析過程：為保證責任判定的嚴肅性，必須由判定部門提供分析報告且有領導審核。四、對事不對人： 這是基本的做事心態(tài)，否則演變成無謂的“人事斗爭”。五、基于達成共識：這是責任判定的最終要求，經(jīng)過雙方不斷溝通、共同分析來達到意見的統(tǒng)一，也是進入下一步改善階段的前提，所以至關重要。. 我踢！A：這是你的問題！B：怎么是我的問題？ 看槍！NO!.1.針對要因采取相應措施；2

6、.使用5W1H法擬定一份對策計劃表；擬定具體的實施方法進行說明及教育訓練；3.嚴格按對策計劃行事，親力親為的工作的方式；措施應由不同組員參與承擔，做到全員參與；5.從成本考慮； 6.注意記錄與檢查。.1.按照5W1H的方法描述將來由誰,什么, 何時及怎樣實施在材料,人員, 方法等方面的變化來完全消除問題的根本原因。2.責任人親力親為，確保對策執(zhí)行無偏差. 使用管制圖對過程進行監(jiān)控； 直方圖反映品質準確率、精確率及分布狀況； 2.推移圖反映實際狀況與目標的差距；檢查其的一致性；.1.用量化的術語描述確認的結果 (如: 達到CPK值1.5或減少不良發(fā)生到0等)2. 持續(xù)實施臨時措施直到永久改善對策已被證明有效改善前=數(shù)據(jù)改善后=數(shù)據(jù)控制、提升、下降了多少?良率提升，改良率提升，改善有效！善有效！.修訂或，對成果予以鞏固3.對效果進行跟進，及時分析反饋信息；4.增加防呆措施，防止再發(fā)生.1.描述內部/外部文件或系統(tǒng)的變化,此變化必須可以防止問題的再發(fā)生2.小組指導者有責任將建議事項反饋給管理層并推進其實施.P（Plan）-計劃，確定方針和目標，確定活動計劃； D（Do）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內容； C（Check）-檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題； A（Action）-行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、 標準化；失敗的教訓加以