接待工作流程

1、接待工作流程一、目的為樹立公司良好形象，做好客戶接待，標準接待的行為、流程，做到有律可循。二、原那么接待工作原那么：統(tǒng)一協(xié)調、有序，效勞熱情、周到、貼心。三、范圍接待事務適用于公司日常工作中發(fā)生的為開展各類經(jīng)營業(yè)務和其他活動需要而產(chǎn) 生的招待，如參觀、來訪、業(yè)務洽談等方面。四、職責1、綜合部為公司接待工作的歸口效勞部門。公司層面的作為主接待；部門層面的作 為配合接待副接待，保障接待過程的通暢；2、公司領導、各部門發(fā)出邀請或所屬客戶提出前往公司的，負責做出接待安排。需 要綜合部協(xié)助的，公司層面的由綜合部按領導提供的信息和要求填?接待單?；部門層 面接待的客戶那么由部門填寫?接待單?報至綜合部。五

2、、分類為標準做好接待工作，對來訪客人不同目的進行不同接待級別劃分：貴賓級別：有一定的影響力；重要客戶；對公司經(jīng)營開展有推進作用；嘉賓級別：主要客戶；主要合作伙伴；常規(guī)級別：普通的業(yè)務來訪、檢查、面試；六、接待程序接待流程：客戶提岀前往公司會后工作整理、核算、總結接待前:1、前來公司客戶/客人的信息，由主對接人公司領導、各部門經(jīng)理提前通知綜 合部，填寫接待單，綜合部按單做好接待工作；信息包括：來訪人員身份、根據(jù)需要提供、職務、人數(shù)、時間、目的；綜合部根據(jù)信息及要求做好接待前的準備工作：1會議室、衛(wèi)生間、洗手池的衛(wèi)生保持干凈整潔，洗手液、用紙量充足；2是否打出LED的歡迎辭；3是否需要備好桌牌；4

3、是否需要果盤、餐巾紙，數(shù)量；5是否需要投影儀、電腦；6茶水茶葉、茶杯數(shù)量及清潔；7相機充電情況及內(nèi)存；8其他：公司宣傳資料；禮品；車接車送；就餐、住宿等。接待通用備品：茶水、公司宣傳資料；環(huán)境標準：干凈衛(wèi)生無臟物，空氣流通，室溫適度，燈光適宜，所需物品擺放整齊；2、綜合部根據(jù)信息、要求著手準備：來賓接待要掌控好時間節(jié)點。在來賓入司前, 以下工作全部到位:1環(huán)境衛(wèi)生要達標，包括會議室、洗手間等； 2翻開LED歡迎屏；3會議室空調、電腦、投影翻開查看電腦投影顯示情況；4主、客雙方桌牌假設有需要、茶杯、果盤按人員數(shù)排齊：A. 桌牌在位置的正前方；B. 茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，內(nèi)備茶葉，客人

4、入座，倒水沏茶，水 至七、八分滿；或根據(jù)需要按客人數(shù)量準備好干凈茶杯、 內(nèi)置茶葉， 在客人到達入座后， 沏茶雙手端至客人面前 2 人以上用茶托盤；C. 果盤按人員數(shù)量準備， 平均兩座中間放一盤，果盤擺放在人員伸手可觸位置； 果盤中的水果按季節(jié)配置，假設有西瓜、葡萄之類的水果那么需配置紙巾；5相機與拍照人員隨時等候客人的到來進行會客現(xiàn)場的拍攝。相機的內(nèi)容及 電容量要有保證。接待中：1茶水續(xù)添，常規(guī)情況下在 20分鐘左右續(xù)添 1 次茶水，或由跟隨的攝像人員微 信提示續(xù)添；2攝像人員對于會談、合影、公司領導講話等進行拍照，為積累素材做出充足 準備；接待結束，：1接待現(xiàn)場進行清理：A. 收拾茶具進行清

5、洗、存放；B. 收拾果盤，進行重整、洗涮；C. 桌面清潔，坐椅歸位，關閉投影、電燈、空調；D. 開窗通風，清理垃圾。2相機拍攝照片導出、拷貝、存檔； 3其他事項：A. 禮品的發(fā)放人手一份在客人離司時送至客人手中或按預先規(guī)定進行；B. 車輛保持送客狀態(tài)送走客人或送達就餐地點；C. 參觀涉及參觀環(huán)節(jié)，拍攝人員需陪同隨行。4費用結算：接待所生產(chǎn)的費用需有明細、發(fā)票，按財務規(guī)定的報銷流程走審 批、核銷。5對本次接待工作做出總結，肯定成績、找出差距，深化對接待工作的認識， 促進接待工作水平的不斷提高。七、接待標準需綜合部配合接待工作的，屬公司層面，由相關領導提前半個工作日以上的時間通 知綜合部做出準備工

6、作；屬部門層面如市場部洽談業(yè)務，那么由部門負責人提前 1 日 填寫接待信息表告知綜合部。貴賓接待標準：會談場地、環(huán)境的安排；桌牌、茶水、果盤的準備；迎賓詞展放；公司相關宣傳 品的準備；禮品準備；相機、投影、電腦等準備就續(xù)；嘉賓接待標準：會談場地、環(huán)境的安排；茶水、相機、投影、電腦的準備；迎賓詞展放；公司相 關宣傳品的準備；常規(guī)接待標準：茶水及按提出要求的其他事項配合接待。八、其他考前須知1接待禮儀：儀表：面貌清潔、衣著得體 舉止：穩(wěn)重端莊，沉著大方言語：語氣溫和，禮貌文雅態(tài)度：熱情真誠，不卑不亢奉茶：客人落座后，雙手奉茶，客人先，主人后，領導先，同事后； 2桌牌擺放：左邊客人，右邊主人大會議室

7、主要領導居中， 2號領導在主領導的左手， 3 號領導在主領導的右手； 3就餐座次：主陪面對房門的位置，副主陪在主陪的對面； 1 號客人在主陪的右手， 2 號客人 在主陪的左手； 3號客人在副主陪的右手， 4 號客人在副主陪的左手；4儀式座次：簽字雙方主人在左邊， 客人在主人的右邊； 雙方其他人數(shù)一般對等， 按左右排列；5乘車座次：小轎車：1 號位置在司機的右后邊； 2 號位置在司機的正后邊； 3 號位置在司機的旁邊；6綜合部配合主接待部門對接待中的各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點要有把控：接客人時間、 到公司時間、就餐時間、住宿安排等。北京xxxxxx年 月曰招待信息表填表日期:來訪單位來訪目的來訪時間來訪人員、職務人數(shù)陪同人員人數(shù)準備