DB5132∕T 76-2022 熊貓級(jí)民宿的劃分與評(píng)定

1、ICS 03.080.30DB5132CCS A 00四川?。?阿壩藏族羌族自治州） 地方標(biāo)準(zhǔn)DB5132/ T 762022熊貓級(jí)民宿的劃分與評(píng)定Classifications and Ratings of the Panda-Rated Family Hotels in Aba Prefecture2022 - 01 - 02 發(fā)布2022 - 02- 01 實(shí)施阿壩州市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā) 布1DB5132/T 762022前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12020 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)等效采用了LB/T 065-2019旅游民宿基本要求與評(píng)

2、價(jià)，與LB/T 065-2019相比，主要增加了以下內(nèi)容更加注重鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與帶動(dòng)本地就業(yè)的數(shù)量更加注重對(duì)阿壩州本土文化的展示及全域旅游資源的營(yíng)銷增加了“民宿”定義，取消了“城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿”的規(guī)定細(xì)化了各等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州旅游協(xié)會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州州文化體育和旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：阿壩州旅游協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：牟春明、安茂成、宮慶偉、萬(wàn)妮君、甘銳、李猶兵。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載目錄1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 等級(jí)和標(biāo)志15 基本要求16 等級(jí)劃分條件2附錄 A（規(guī)范性附錄）熊貓級(jí)民宿必備項(xiàng)目檢查表2附錄 B（規(guī)范性附錄）一般要求評(píng)分表11

3、熊貓級(jí)民宿劃分與評(píng)定1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿壩州區(qū)域內(nèi)正式營(yíng)業(yè)的小型旅游住宿設(shè)施，包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范LB/T 065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)DB5132/T 72熊貓級(jí)旅游飯店的劃分與評(píng)定3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 LB/T 065 旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.2 民宿 (Family Hote

4、ls)利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，主人參與接待， 經(jīng)營(yíng)用房獨(dú)棟不超過(guò)4層、面積不超過(guò)1000m2，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的住宿設(shè)施。4 等級(jí)和標(biāo)志4.1 按DB5132/T 72熊貓級(jí)旅游飯店的劃分與評(píng)定規(guī)定執(zhí)行。5 基本要求5.1 按LB/T 065 旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)的要求執(zhí)行。5.2 應(yīng)在醒目位置公布投訴電話，能有效處理各類投訴。5.3 其他5.3.1 旅游民宿開業(yè)正常經(jīng)營(yíng) 1 年后，無(wú)重大安全責(zé)任事故和重大輿情事件，近一年未發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件,可自愿申報(bào)熊貓級(jí)評(píng)定，同一地點(diǎn)、同一投資經(jīng)營(yíng)主體只能以一個(gè)整體申報(bào)。5.3.2 經(jīng)評(píng)定合格后允許使用熊貓級(jí)級(jí)標(biāo)志，有效

5、期為三年，每年應(yīng)進(jìn)行年度復(fù)核，三年進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核。16 等級(jí)劃分條件6.1 必備項(xiàng)目檢查表（附錄 A）規(guī)定了民宿各熊貓級(jí)應(yīng)具備的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。評(píng)定檢查時(shí)，逐項(xiàng)打""，確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，再進(jìn)入打分程序。6.2 一般要求評(píng)分表（附錄 B）規(guī)定了民宿的總分為 200 分，銅熊貓級(jí)不低于總分 100 分、銀熊貓級(jí)不低于總分 130 分、金熊貓級(jí)不低于 160 分。2附錄A（規(guī)范性附錄）熊貓級(jí)民宿必備項(xiàng)目檢查表表A.1銅熊貓級(jí)民宿必備項(xiàng)目檢查表序號(hào)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)1.1應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照，當(dāng)?shù)毓蚕啦块T出具準(zhǔn)予

6、運(yùn)營(yíng)相關(guān)文件。1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和所在地民宿發(fā)展有關(guān)規(guī)劃。1.3安全標(biāo)志及服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)漢語(yǔ)、英文等文字及圖形符號(hào)公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。1.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向文化和旅游行政部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)突發(fā)事件等信息。2.安全衛(wèi)生2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o地質(zhì)災(zāi)害和其它影響公共安全的隱患。2.2易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目； 易燃、易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，符合相關(guān)法規(guī)。2.3應(yīng)配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生安全設(shè)施，確保游客和從業(yè)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.4應(yīng)建立各類相關(guān)安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，定期

7、演練。2.5食品來(lái)源、加工、銷售應(yīng)符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。2.6從業(yè)人員應(yīng)按照要求持健康證上崗。2.7應(yīng)建立水氣電管理制度，有設(shè)備設(shè)施巡檢與維護(hù)記錄。2.8應(yīng)在對(duì)客區(qū)域明顯位置公布投訴電話，能有效處理各類投訴。2.9應(yīng)具備民宿聯(lián)網(wǎng)治安登記系統(tǒng)。33.環(huán)境和建筑3.1生活用水（包括自備水源和二次供水）應(yīng)符合GB5749 要求。3.2室內(nèi)外裝修與用材應(yīng)符合環(huán)保規(guī)定，達(dá)到GB 50222的要求。3.3非永久性住宿房屋，需提供住宿裝備產(chǎn)品合格證書。3.4建設(shè)、運(yùn)營(yíng)應(yīng)因地制宜，采取節(jié)能減排措施，污水排放應(yīng)達(dá)標(biāo)。3.5周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈。3.6建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.7客房不低于 5 間。4

8、.設(shè)施和設(shè)備4.1客房應(yīng)配備必要的家具。4.2客房應(yīng)有舒適的床墊和床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套等） 及毛巾。4.3客房應(yīng)有水壺、茶杯。4.4客房應(yīng)有充足的照明、有窗簾。4.5應(yīng)有方便使用的衛(wèi)生間，提供冷、熱水。照明和排風(fēng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。4.6各區(qū)域應(yīng)有方便使用的開關(guān)和電源插座。4.7廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。4.8廚房應(yīng)有冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。4.9應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。5.服務(wù)和接待5.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。5.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)游客要求提供相應(yīng)服務(wù)

9、。5.3拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。5.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。5.5應(yīng)采取有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。45.6民宿主人應(yīng)參與接待，鄰里關(guān)系融洽。5.7接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。5.8接待人員應(yīng)能用普通話提供服務(wù)。5.9接待人員應(yīng)掌握相應(yīng)的服務(wù)技能。5.10接待人員應(yīng)保護(hù)游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)游客的合法權(quán)益。5.11夜間應(yīng)有值班人員或公布值班電話。6.特色和其他6.1應(yīng)優(yōu)先為當(dāng)?shù)厝藛T提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)?？傮w是否達(dá)標(biāo)5表A.2 銀熊貓級(jí)民宿必備項(xiàng)目檢查表序號(hào)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)1.1應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境

10、保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照，當(dāng)?shù)毓蚕啦块T出具準(zhǔn)予運(yùn)營(yíng)相關(guān)手續(xù)。1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和所在地民宿發(fā)展有關(guān)規(guī)劃。1.3安全標(biāo)志及服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)漢語(yǔ)、英文等文字及圖形符號(hào)公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。1.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向文化和旅游行政部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)突發(fā)事件等信息。2.安全衛(wèi)生2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o地質(zhì)災(zāi)害和其它影響公共安全的隱患。2.2易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)清晰醒目； 易燃、易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，符合相關(guān)法規(guī)。2.3應(yīng)配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生安全設(shè)施，確保游客和從業(yè)人員人身和財(cái)

11、產(chǎn)安全。2.4應(yīng)建立各類相關(guān)安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，定期演練。2.5食品來(lái)源、加工、銷售應(yīng)符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。2.6從業(yè)人員應(yīng)按照要求持健康證上崗。2.7應(yīng)建立水氣電管理制度，有設(shè)備設(shè)施巡檢與維護(hù)記錄。2.8應(yīng)在對(duì)客區(qū)域明顯位置公布投訴電話，能有效處理各類投訴。2.9應(yīng)具備民宿聯(lián)網(wǎng)治安登記系統(tǒng)。3.環(huán)境和建筑3.1生活用水（包括自備水源和二次供水）應(yīng)符合 GB5749 要求。3.2室內(nèi)外裝修與用材應(yīng)符合環(huán)保規(guī)定，達(dá)到GB 50222的要求。63.3非永久住宿房屋，需提供住宿裝備產(chǎn)品合格證書。3.4建設(shè)、運(yùn)營(yíng)應(yīng)因地制宜，采取節(jié)能減排措施，污水排放應(yīng)達(dá)標(biāo)。3.5周邊

12、環(huán)境應(yīng)整潔干凈，綠植維護(hù)較好。3.6建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.7客房不低于 7 間。4.設(shè)施和設(shè)備4.1客房應(yīng)配備必要的家具，擺放合理、方便使用、舒適美觀。4.2客房應(yīng)有舒適的床墊和柔軟舒適的床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等）及毛巾。4.3客房應(yīng)有水壺、茶杯和飲用水。4.4客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾，隔音效果較好。4.5應(yīng)有方便使用的衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)冷水，定時(shí)供應(yīng)熱水。照明和排風(fēng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。4.6各區(qū)域應(yīng)有滿足游客需求、方便使用的開關(guān)和電源插座。4.7廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。4.8廚房應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成

13、食品分柜置放。4.9應(yīng)有清洗、消毒場(chǎng)所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。4.10應(yīng)有布局合理、方便使用的公共衛(wèi)生間。4.11應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。5.服務(wù)和接待5.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。5.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)游客要求提供相應(yīng)服務(wù)。5.3拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。5.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。5.5應(yīng)采取有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。5.6應(yīng)提供或推薦多種特色餐飲產(chǎn)品。75.7民宿主人應(yīng)參與接待，鄰里關(guān)系融洽。5.8接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。5.9接待人員

14、應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，用普通話提供服務(wù)。5.10接待人員應(yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。5.11接待人員應(yīng)滿足游客合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。5.12接待人員應(yīng)保護(hù)游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)游客的合法權(quán)益。5.13夜間應(yīng)有值班人員或公布值班電話。6.特色和其他6.1應(yīng)優(yōu)先為當(dāng)?shù)厝藛T提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)?shù)厝藛T的聘用率需占民宿總從業(yè)人員的30%以上。6.2宜利用當(dāng)?shù)刭Y源，自行開發(fā)特色文創(chuàng)商品，與當(dāng)?shù)鼐用窕虼迕裼辛己没?dòng)?？傮w是否達(dá)標(biāo)8表A.3 金熊貓級(jí)民宿必備項(xiàng)目檢查表序號(hào)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)1.1應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，取得當(dāng)?shù)卣?/p>

15、要求的相關(guān)證照，當(dāng)?shù)毓蚕啦块T出具準(zhǔn)予運(yùn)營(yíng)相關(guān)手續(xù)。1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和所在地民宿發(fā)展有關(guān)規(guī)劃。1.3安全標(biāo)志及服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)漢語(yǔ)、藏文、英文等文字及圖形符號(hào)公示， 并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。1.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向文化和旅游行政部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)突發(fā)事件等信息。2.安全衛(wèi)生2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o地質(zhì)災(zāi)害和其它影響公共安全的隱患。2.2易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)清晰醒目； 易燃、易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，符合相關(guān)法規(guī)。2.3應(yīng)配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生安全設(shè)施，確保游客和從業(yè)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.4應(yīng)建立各類相關(guān)安全

16、管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，定期演練。2.5食品來(lái)源、加工、銷售應(yīng)符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。2.6從業(yè)人員應(yīng)按照要求持健康證上崗。2.7應(yīng)建立水氣電管理制度，有設(shè)備設(shè)施巡檢與維護(hù)記錄。2.8應(yīng)在對(duì)客區(qū)域明顯位置公布投訴電話，能有效處理各類投訴。2.9宜具備民宿聯(lián)網(wǎng)治安登記系統(tǒng)。3.環(huán)境和建筑3.1生活用水（包括自備水源和二次供水）應(yīng)符合GB5749 要求。93.2室內(nèi)外裝修與用材應(yīng)符合環(huán)保規(guī)定，達(dá)到GB 50222的要求。3.3建設(shè)、運(yùn)營(yíng)應(yīng)因地制宜，采取節(jié)能減排措施，污水排放應(yīng)達(dá)標(biāo)。3.4周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美。3.5建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.6客房不低于 10

17、間。4.設(shè)施和設(shè)備4.1客房、餐廳、公共活動(dòng)等區(qū)域應(yīng)布局合理。4.2客房應(yīng)配備必要的家具，品質(zhì)優(yōu)良，擺放合理、方便使用、舒適美觀。4.3客房應(yīng)有品質(zhì)優(yōu)良的床墊和床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等）及毛巾。4.4客房應(yīng)有水壺、茶具和飲用水，品質(zhì)優(yōu)良。4.5客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾，遮光和隔音效果較好。4.6客房應(yīng)有方便舒適的獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水，客用品品質(zhì)優(yōu)良。照明和排風(fēng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。盥洗、洗浴、廁位布局合理。4.7各區(qū)域應(yīng)有滿足賓客需求、方便使用的開關(guān)和電源插座。4.8應(yīng)有專門的布草存放場(chǎng)所，位置合理、整潔衛(wèi)生。4.9廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使

18、用。4.10廚房應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。4.11應(yīng)有清洗、消毒場(chǎng)所，位置合理、整潔衛(wèi)生、方便使用。4.12應(yīng)有布局合理、整潔衛(wèi)生、方便使用的公共衛(wèi)生間。4.13應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好。4.14應(yīng)有主題突出、氛圍濃郁、與接待規(guī)模相匹配的公共活動(dòng)區(qū)域，配置必要的休閑設(shè)施。4.15室內(nèi)外裝修應(yīng)材質(zhì)優(yōu)良。4.16應(yīng)有體現(xiàn)“熊貓家園、凈土阿壩”的某一個(gè)具象性文化主題符號(hào)呈現(xiàn)。105.服務(wù)和接待5.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。5.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)游客要求提供相應(yīng)服務(wù)。5.3

19、拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。5.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。5.5應(yīng)采用有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。5.6應(yīng)提供或推薦多種特色餐飲產(chǎn)品。5.7民宿主人應(yīng)參與接待、有故事、鄰里關(guān)系融洽。5.8接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。5.9接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，用普通話提供服務(wù)。5.10接待人員應(yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。5.11接待人員應(yīng)滿足游客合理需求，能提供相應(yīng)的文化體驗(yàn)服務(wù)。5.12接待人員應(yīng)保護(hù)游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)游客的合法權(quán)益。5.13夜間應(yīng)有值班人員或公布值班電話。6.特色和其他6.1應(yīng)提供不同

20、類型的特色客房。6.2應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。6.3應(yīng)為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)人員聘用率占總員工數(shù)40%以上，積極參與地方或社區(qū)公益事業(yè)活動(dòng)。6.4宜利用當(dāng)?shù)刭Y源,自行開發(fā)不低于 3 種特色文創(chuàng)商品，與當(dāng)?shù)鼐用窕虼迕裼辛己没?dòng)。總體是否達(dá)標(biāo)8附錄B（規(guī)范性附錄） 一般要求評(píng)分表序號(hào)要求描述（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分自評(píng)分評(píng)定分1環(huán)境和建筑301.1周邊環(huán)境91.1.1空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良11.1.2地表水質(zhì)量?jī)?yōu)良11.1.3所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（鄉(xiāng)村）公路邊、河邊、山邊等區(qū)域環(huán)境干凈整潔得 1 分、生活垃圾日產(chǎn)日清得 1 分、垃圾分類得 1 分31.1.4

21、生活污水有效處理得 1 分，統(tǒng)一截污納管得 2 分21.1.5綠植有專人養(yǎng)護(hù)得 1 分，綠化效果好得 1 分21.2周邊資源（最多 8 分）81.2.1附近有年客流量在 100 萬(wàn)以上的景區(qū)41.2.2附近有年客流量在 50 萬(wàn)以上的景區(qū)31.2.3附近有年客流量在 25 萬(wàn)以上的景區(qū)21.2.4附近有地方特色景點(diǎn)或休閑娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)所（每個(gè) 1 分）41.3所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（鄉(xiāng)村）有方便游客采購(gòu)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的種植和生產(chǎn)點(diǎn)（1 個(gè) 1 分，最多3 分）3121.4標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范21.41所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（鄉(xiāng)村）設(shè)有民宿導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)志牌位置合理，標(biāo)識(shí)醒目、美觀11.42導(dǎo)航地圖準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)，方便游客到達(dá)11.

22、5*停車場(chǎng)地(最多 2 分)21.5.1有數(shù)量足夠的自備停車位21.5.2附近有公共停放場(chǎng)地11.6所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（鄉(xiāng)村）有衛(wèi)生所或醫(yī)療點(diǎn)11.7建筑布局31.7.1建筑風(fēng)格有地域特色、與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)11.7.2主客區(qū)相對(duì)獨(dú)立，得 1 分；主人生活區(qū)設(shè)置合理，方便舒適，得 1 分21.8*花園布局合理（面積主體建筑基底面積的綠化場(chǎng)地）,得 2 分；庭院布局合理（面積主體建筑基底 1/2 面積的綠化場(chǎng)地）, 得 1 分2小計(jì)實(shí)際得分得分率（實(shí)際得分/該項(xiàng)總分×100%）2設(shè)施和設(shè)備602.1客房292.1.1有 3 種及以上不同房型12.1.250%及以上客房有陽(yáng)臺(tái)12.1.3室內(nèi)整體

23、裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)一致12.1.470客房的凈面積（不包括衛(wèi)生間）不小于 30m2，得 2 分；不小于 20m2，得 1分2132.1.5床墊（長(zhǎng)度不小于 2.0m）42.1.5.1單人床寬度不小于 1.35m，雙人床寬度不小于 2.0m,得 2 分；單人床寬度不小于1.2m，雙人床寬度不小于 1.8m，得 1 分22.1.5.2床墊軟硬適中，品質(zhì)優(yōu)良，得 2 分；床墊較為舒適，品質(zhì)較好，得 1 分22.1.6家具（寫字臺(tái)、座椅、衣櫥及衣架、茶幾、床頭柜、行李架等）舒適美觀、擺設(shè)合理、品質(zhì)優(yōu)良，得 2 分；舒適美觀、擺設(shè)合理，得 1 分22.1.7床上棉織品含棉量為100，床單、被套、枕套材質(zhì)高檔，

24、得 3 分；床單、被套、枕套材質(zhì)較好，得 2 分；床單、被套、枕套布面光潔，得 1 分32.1.8衛(wèi)生間針織品32.1.8.1面巾柔軟舒適，含棉量為 10012.1.8.2浴巾大小合適，品質(zhì)優(yōu)良12.1.8.3地巾大小合適，品質(zhì)優(yōu)良12.1.9根據(jù)季節(jié)氣候變化提供不同類型、松軟舒適的被芯，可提供不同類型的枕頭12.1.10客房照明充足，得 1 分；窗簾遮光效果好,得 1 分22.1.11空調(diào)設(shè)施噪音低、效果好12.1.12有暖氣等其他溫度調(diào)節(jié)設(shè)備12.1.13有加濕器、除濕機(jī)等濕度調(diào)節(jié)設(shè)備12.1.14有防盜鎖或其他符合要求的防盜設(shè)施、門窺鏡、消防逃生示意圖等12.1.15客房設(shè)施和用品52.

25、1.15.1配套茶具1142.1.15.2咖啡機(jī)12.1.15.3礦泉水或飲用水12.1.15.4紙巾不少于 2 處12.1.15.5其他設(shè)施12.2客房衛(wèi)生間112.2.1100%客房有衛(wèi)生間得 2 分，80%客房有衛(wèi)生間得 1 分22.2.270%客房衛(wèi)生間面積不小于 6m2 得 2 分，不小于 4m2 得 1 分22.2.370%客房衛(wèi)生間有浴缸；所有衛(wèi)生間淋浴、恭桶、面盆干濕區(qū)分離；面盆臺(tái)面寬敞舒適；恭桶質(zhì)量?jī)?yōu)良、噪音??；電源插座、掛鉤方便使用；吹風(fēng)機(jī)品質(zhì)優(yōu)良，方便使用，客用品品質(zhì)優(yōu)良分別得 1 分。72.2.4衛(wèi)生間光照不足；通風(fēng)不好，有異味； 無(wú)防滑措施；淋浴房門關(guān)閉不嚴(yán)密，下水不

26、通暢、有積水；無(wú)垃圾桶；水溫不穩(wěn)，冷熱不均分別扣 1 分。-62.3*餐廳和廚房42.3.1餐廳布局合理，方便舒適12.3.2餐廳裝修氛圍濃郁12.3.3有與游客數(shù)量相匹配的消毒設(shè)施12.3.4廚房布局合理，方便使用12.3.5廚房設(shè)施及管理（冷藏生熟不分扣 1 分；洗碗池和原料池不分扣 1 分；排風(fēng)排煙不通暢扣 1 分）-32.4公共休閑設(shè)施52.4.1*花園或庭院內(nèi)有公共娛樂(lè)休閑設(shè)施，設(shè)施安全有效1152.4.2有大型康樂(lè)設(shè)施（泳池、親子樂(lè)園等 1種 1 分）22.4.3室內(nèi)公共空間面積（人均面積不小于 8m2以上得 2 分，人均面積不小于 5m2 以上得 1 分）22.5公共衛(wèi)生間位置合

27、理，有洗手盆、洗手液或肥皂、防滑措施等12.6消洗間位置合理，設(shè)施齊全，方便使用12.7布草間設(shè)置合理，方便使用12.8提供覆蓋全區(qū)域、快速流暢的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)12.9提供智能化設(shè)施，方便有效12.10提供周邊旅游資源介紹及相關(guān)資料（1 分），有相關(guān)旅游安全提示與指導(dǎo)（1 分）22.11各區(qū)域空氣質(zhì)量良好，達(dá)到類建筑工程 標(biāo) 準(zhǔn) （ 甲 醛 0.08mg/m3， 苯 0.09mg/m3， TVOC 0.50mg/m3， 氨 0.20mg/m3）12.12設(shè)施設(shè)備正常有效（1 分），定期檢查并有維保記錄（1 分）22.13圍墻、出入口裝有監(jiān)控，畫面清晰1小計(jì)實(shí)際得分得分率（實(shí)際得分/該項(xiàng)總分×

28、;100%）3衛(wèi)生和服務(wù)603.1衛(wèi)生要求223.1.1*院落整潔衛(wèi)生，綠植養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，葉面無(wú)積塵23.1.2*院落休閑娛樂(lè)設(shè)施清潔衛(wèi)生1163.1.3客房房門、地面、墻面、天花、家具、燈具、窗簾、電器、開關(guān)、插座、書籍無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落、無(wú)污漬23.1.4客房布草（床單、枕頭、被子、毛毯、浴衣等）清潔衛(wèi)生，無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬13.1.5客用品（毛巾、口杯等）：擺放規(guī)范、方便使用，完好、無(wú)灰塵、無(wú)污漬13.1.6客房衛(wèi)生間面盆、浴缸、淋浴區(qū)、恭桶清潔衛(wèi)生，無(wú)毛發(fā)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬23.1.7水龍頭、淋浴噴頭等五金件：無(wú)污漬、無(wú)滴漏13.1.8*餐飲區(qū)域整潔衛(wèi)生，無(wú)污漬、無(wú)異味13.1.9*廚房間整

29、潔衛(wèi)生，操作臺(tái)面無(wú)污漬23.1.10*餐具的清洗、消毒、存放符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)灰塵、無(wú)水漬13.1.11*食品的加工與貯藏嚴(yán)格做到生、熟分開13.1.12排煙等通風(fēng)設(shè)備、水箱定期清理，有記錄23.1.13消洗間清潔衛(wèi)生、擺放整齊23.1.14布草間清潔干燥、擺放整齊23.1.15公共衛(wèi)生間洗手臺(tái)、小便池、恭桶或廁位保持潔凈，通風(fēng)良好13.2主人服務(wù)63.2.1主人生活在同一社區(qū)（鄉(xiāng)村）內(nèi)23.2.2主人參與接待，和游客互動(dòng)頻繁效果好23.2.3家庭成員參與服務(wù)接待得 1 分13.2.4當(dāng)?shù)貜臉I(yè)人員占 20%得 1 分13.3接待人員（包括主人、家人和員工）服務(wù)3173.3.2所有接待人員能主

30、動(dòng)、友好地問(wèn)候游客， 熱情友好，及時(shí)響應(yīng)游客合理需求13.3.3能用外語(yǔ)提供服務(wù)13.3.4熟悉周邊環(huán)境，包括當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、旅游商品、文創(chuàng)產(chǎn)品、購(gòu)物點(diǎn)等信息，可為游客作介紹13.4到店、離店服務(wù)63.4.1主動(dòng)聯(lián)系游客，提供交通信息，確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間和方式13.4.2提供免費(fèi)接送服務(wù)13.4.3正常情況下，接待人員在門口熱情友好地迎接到店游客13.4.4幫助游客搬運(yùn)行李，確認(rèn)行李件數(shù)，輕拿輕放，勤快主動(dòng)13.4.5及時(shí)將行李送入房間，將行李放在行李架或行李柜上，并向游客致意13.4.6離店協(xié)助游客搬運(yùn)行李，與游客確認(rèn)行李件數(shù)，并作送別問(wèn)候13.5客房服務(wù)23.5.1及時(shí)清掃客房，客用品補(bǔ)充齊全13

31、.5.2應(yīng)游客要求更換床單、被套、毛巾、浴巾等13.6餐飲服務(wù)（最多 7 分）73.6.1在游客抵達(dá)餐廳后，及時(shí)接待，熱情友好。13.6.2游客用餐結(jié)束后，及時(shí)收拾餐具13.6.3各種餐具潔凈、無(wú)裂痕、無(wú)破損13.6.4食品營(yíng)養(yǎng)美味、質(zhì)量高（早餐 1 分、正餐 1 分）23.6.5提供周邊餐飲信息和預(yù)訂服務(wù)（1 處1 分）3183.6.6公共區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┟赓M(fèi)飲品和食品（1 種 1 分）33.7布草專業(yè)洗滌效果好13.8提供自助洗衣、烘干服務(wù)13.9可為不同年齡游客提供個(gè)性化服務(wù)13.10有維護(hù)良好客戶關(guān)系的措施和服務(wù)13.11提供線上預(yù)定和支付服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)刷卡結(jié)算、開具發(fā)票服務(wù)23.12公布投

32、訴電話，能有效處理各類投訴13.13提供醫(yī)療服務(wù)信息（附近醫(yī)院、診所和藥店位置信息等）13.14有夜間值班人員13.15購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)以及相關(guān)保險(xiǎn)，方便理賠23.16管理制度33.16.1建立內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范，有相關(guān)培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制13.16.2建立食品留樣制度13.16.3建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、煙道清洗管理、水箱清洗等管理制度1小計(jì)實(shí)際得分得分率（實(shí)際得分/該項(xiàng)總分×100%）4特色和其他504.1文化特色84.1.1多角度體現(xiàn)民宿所在地及阿壩州地域文化319得 3 分4.1.2民宿主人能清楚闡述旅游民宿的文化特色， 有文字流暢、易于理解的主題詞14.1.3民宿主人的服務(wù)方式、服務(wù)語(yǔ)言凸顯旅游民宿的文化特色，富有感染力14.1.4有依據(jù)文化特色提煉形成的文化符號(hào)元素， 美觀時(shí)尚，易于識(shí)別14.1.5操作流程和服務(wù)規(guī)范能良好的展示文化內(nèi)涵14.1.6有年度文化特色培訓(xùn)方案，定期培訓(xùn)有記錄14.2環(huán)境與氛圍(最高 6 分)64.2.1擁有特色自然景觀14.2.2建筑物歷史悠久14.2.3建筑改造保留歷史印跡，大門、外墻、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，體現(xiàn)地方特色14.2