2014級(jí)物流管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報(bào)告

1、物流管理專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告物流管理教研室2014.7物流管理專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告為制定出合理的“物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)文件”，根據(jù)工作計(jì)劃，管理系特組織物流管理教研室所有教師研討了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要、教育部關(guān)于充分發(fā)揮職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)作用的意見(jiàn)、教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn) 等文件報(bào)告，并對(duì)物流行業(yè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才需求，山西省物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)以及對(duì)物流人才的需求，山西高職院校物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)情況以及本院物流管理專(zhuān)業(yè)近三年的畢業(yè)生的就業(yè)、崗位任職情況進(jìn)行了調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告如下：一、專(zhuān)業(yè)調(diào)研目的通過(guò)調(diào)研，明確物流管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)規(guī)格，結(jié)合山西區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、，按照物流行業(yè)企業(yè)對(duì)物流人才的需求標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。通過(guò)行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家、一線(xiàn)管理人員和技術(shù)人員的共同探討分析確定專(zhuān)業(yè)崗位群，按照崗位的典型工作任務(wù)確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，并且按崗位工作過(guò)程的完整性序化課程，建立基于工作過(guò)程的課程體系，實(shí)施與崗位能力相匹配的教學(xué)內(nèi)容，為編制一份科學(xué)合理的物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系方案做好充分的準(zhǔn)備。二、專(zhuān)業(yè)調(diào)研基本思路與過(guò)程1.專(zhuān)業(yè)調(diào)研基本思路具體調(diào)研思路是 “走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”兩步走策略。“走出去”就是組織教師到行業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)去調(diào)查、咨詢(xún)、走訪，獲得第一手的資料。調(diào)研對(duì)象包括三大類(lèi)：一是走訪行業(yè)、企業(yè)，主要對(duì)象是物流行業(yè)專(zhuān)家，物流企業(yè)、生產(chǎn)企

3、業(yè)或工商企業(yè)相關(guān)物流部門(mén)的一線(xiàn)管理人員和技術(shù)人員，主要是人才需求調(diào)研、專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位調(diào)研；二是走訪山西部分設(shè)有物流管理專(zhuān)業(yè)的同類(lèi)院校，主要是了解其專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)條件的借鑒等等；三是針對(duì)近三年的畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研，了解其就業(yè)崗位去向情況，工作的滿(mǎn)意度，職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)學(xué)校課程設(shè)置的滿(mǎn)意度等內(nèi)容?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”就是把物流行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家、一線(xiàn)管理人員、技術(shù)人員聘請(qǐng)過(guò)來(lái)，集中討論分析確定崗位群，分析各崗位的典型工作任務(wù)，分析如何將職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，以及課程體系的構(gòu)建與學(xué)習(xí)情境的設(shè)置等內(nèi)容，從而制訂出一套科學(xué)合理的物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2.專(zhuān)業(yè)調(diào)研的實(shí)施與過(guò)程（1）調(diào)研團(tuán)隊(duì)：物流管理教研室所有教師以及

4、部分學(xué)生（2）調(diào)研時(shí)間：2014年7月1日-8月20日（3）調(diào)研內(nèi)容：包括物流管理專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、人才需求狀況、崗位對(duì)知識(shí)與技能的要求、職業(yè)素質(zhì)與意識(shí)、相應(yīng)的職業(yè)資格、學(xué)生就業(yè)去向等。從宏觀上把握物流行業(yè)、企業(yè)的人才需求，確定我院物流管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位（群），崗位工作任務(wù)及對(duì)應(yīng)的崗位職業(yè)能力，與我院的培養(yǎng)現(xiàn)狀相結(jié)合進(jìn)一步研究與確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、教學(xué)改革思路、方法等。（4）調(diào)研方法：采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、企業(yè)訪談、問(wèn)卷調(diào)查和小組座談會(huì)等方法。（5）調(diào)研對(duì)象：天地華宇物流公司、順豐快遞太原分公司、山西省太原唐久超市有限公司、盛唐物流有限公司、美特好連鎖超市有限公司、山西迎

5、澤物流公司從事采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、營(yíng)銷(xiāo)等工作的一線(xiàn)技術(shù)人員和管理人員、物流行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?，畢業(yè)學(xué)生以及部分網(wǎng)絡(luò)招聘公司等。三、專(zhuān)業(yè)調(diào)研內(nèi)容 （一）行業(yè)發(fā)展調(diào)研1.行業(yè)發(fā)展背景2009年3月國(guó)務(wù)院發(fā)布了物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代物流業(yè)作為“第三利潤(rùn)源”在經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域都受到極大的關(guān)注。物流業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)非常重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它涉及領(lǐng)域廣、吸納就業(yè)人數(shù)多，對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)、拉動(dòng)消費(fèi)的作用巨大。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流成本占GDP的比例高達(dá)18.3%，是美國(guó)的將近2倍，如果能

6、夠每單位降低1個(gè)百分點(diǎn)，將會(huì)帶動(dòng)約3億元的效益。山西省2009年物流總成本占 GDP 的比重更是高達(dá) 28 % ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于18.3的全國(guó)平均水平。如果我省物流總成本降到全國(guó)水平，就相當(dāng)于增加700億的GDP。2010年山西省委領(lǐng)導(dǎo)提出我省轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的定位之一就是要努力建設(shè)全國(guó)重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地、中西部現(xiàn)代物流中心和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)大省。要瞄準(zhǔn)建設(shè)環(huán)渤海、黃河中游地區(qū)現(xiàn)代物流中心的目標(biāo)。與此同時(shí)太原市委也審時(shí)度勢(shì)的提出了加快實(shí)施“綠色百?gòu)?qiáng)”工程，并將物流業(yè)列為重點(diǎn)支持的十大產(chǎn)業(yè)板塊之一。隨之，山西省“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃也提出，要發(fā)展山西物流業(yè)就要從現(xiàn)在的傳統(tǒng)物流向第三方物流邁進(jìn)的發(fā)展思路

7、。2.行業(yè)人才需求背景物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)、跨部門(mén)的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，同時(shí)它又是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，所以物流業(yè)的快速發(fā)展急需大量物流管理人才，更需要大量物流執(zhí)行型與操作型人才。根據(jù)國(guó)家高技能人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2010-2020）提出的人才需求預(yù)測(cè)，到2015年和2020年，僅物流業(yè)中的交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)分別需要技能型人才510萬(wàn)和560萬(wàn)，需要高技能人才148萬(wàn)和167萬(wàn)，高技能人才需求量約占物流企業(yè)總用工數(shù)的百分之四十，但是目前物流行業(yè)高技能型人才比重還不到1%。近年來(lái)，隨著山西省物流業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)物流人才的需求量也迅速增加，物流人才供需矛盾現(xiàn)象愈加凸顯。就太原市而言，近

8、幾年物流產(chǎn)值每年遞增21%，員工需要也以每年10%-15%的速度遞增，僅太原市的物流企業(yè)每年至少需要10000人。大型商業(yè)連鎖企業(yè)物流配送中心20余家，平均每個(gè)企業(yè)年需求約為100人，總需求量達(dá)到2000人。另外，全國(guó)大型物流公司在太原均開(kāi)設(shè)有分公司或辦事處，再加上其它各類(lèi)企業(yè)內(nèi)部的物流人才需求，太原市每年物流人才需求量至少在2萬(wàn)人以上。而我省目前高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)的年培養(yǎng)規(guī)模約為1500多人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足行業(yè)企業(yè)對(duì)物流人才的需求，因此，培養(yǎng)與企業(yè)需求相一致的高質(zhì)量的物流人才刻不容緩。3.行業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)物流人才的需求主要包括四種類(lèi)型：戰(zhàn)略規(guī)劃人才，高級(jí)管理人才，中、低級(jí)管理人

9、才以及從事基本操作的技術(shù)工人。而企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人才和高級(jí)管理人才應(yīng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，主要負(fù)責(zé)企業(yè)整體目標(biāo)的制訂，起著總指揮、主持大局的關(guān)鍵作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，占招聘企業(yè)招聘崗位的9%。從事基本操作的技術(shù)工人可以是具有中職或經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)上崗的人員，他們負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作事宜，偏重于體力勞動(dòng)。從調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，占招聘單位招聘崗位的44%，招聘單位對(duì)于此類(lèi)人才的工作經(jīng)驗(yàn)要求一般13年。中、低級(jí)管理人才則應(yīng)是具有物流管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷，掌握物流企業(yè)或工商企業(yè)物流作業(yè)的基本操作技能，能夠從事運(yùn)營(yíng)管理的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，例如物流部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管等。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，占招聘企業(yè)招聘崗位的47%，招聘單位對(duì)此類(lèi)人

10、才的工作經(jīng)驗(yàn)要求一般為5年左右。從對(duì)我省部分物流企業(yè)的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這些企業(yè)對(duì)物流人才需求最大的是基層物流作業(yè)人員，大約占到了75%85%，其次是物流基層管理人員和中層管理人員，再次是物流規(guī)劃設(shè)計(jì)人員。對(duì)人才崗位的需求情況是：物流營(yíng)銷(xiāo)人員比例最高，達(dá)到49.61%；與此接近的為運(yùn)輸調(diào)度人員，達(dá)48.45%，然后是配送作業(yè)人員，達(dá)41.86%，倉(cāng)儲(chǔ)人員需求為39.35%；企業(yè)對(duì)物流人才的學(xué)歷要求上，初中占4.9、高中占4.9、高職占51、本科占367、研究生占24，高職所占的比例最高。 （二）專(zhuān)業(yè)企業(yè)調(diào)研1. 專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位分析據(jù)調(diào)研，高職物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向有兩大類(lèi)，第一類(lèi)集中在第三方物流

11、企業(yè)，包括運(yùn)輸型、倉(cāng)儲(chǔ)型、綜合服務(wù)型三種類(lèi)型，主要從事倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、貨運(yùn)代理等崗位的操作及管理工作；第二類(lèi)面向生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)中，從事生產(chǎn)物流、采購(gòu)物流、銷(xiāo)售物流等物流運(yùn)作管理工作。下面就對(duì)物流管理專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位做如下分析與總結(jié)。（1）第三方物流企業(yè)職業(yè)崗位知識(shí)水平主要崗位運(yùn)輸管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷調(diào)度配載崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷裝卸搬運(yùn)及管理崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷配裝崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷貨運(yùn)代理崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷報(bào)關(guān)報(bào)檢崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷倉(cāng)儲(chǔ)管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷流通加工管理崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷配送及管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷單證管理崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷客戶(hù)服務(wù)管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷信息管理崗位

12、大專(zhuān)以上學(xué)歷物流規(guī)劃崗位本科以上學(xué)歷物流中心管理管理崗位本科以上學(xué)歷配送中心管理管理崗位本科以上學(xué)歷拓展崗位運(yùn)輸主管崗位本科以上學(xué)歷且有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位配送中心主管崗位銷(xiāo)售主管崗位客服主管崗位貨運(yùn)主管崗位部門(mén)經(jīng)理（2）生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)企業(yè)職業(yè)崗位知識(shí)水平主要崗位物流計(jì)劃管理崗位本科以上學(xué)歷采購(gòu)管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷倉(cāng)儲(chǔ)管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷運(yùn)輸管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷配裝崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷配送及配送中心管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷銷(xiāo)售物流管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷回收物流管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷單證管理崗位崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位中專(zhuān)以上學(xué)歷客戶(hù)服務(wù)管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷信息管理崗位大專(zhuān)以上學(xué)歷供應(yīng)鏈管理崗

13、位本科學(xué)歷且有工作經(jīng)驗(yàn)拓展崗位部門(mén)經(jīng)理崗位本科學(xué)歷且有工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)以上調(diào)研分析，適合高職物流管理專(zhuān)業(yè)的崗位確定如下，市場(chǎng)開(kāi)拓工作、采購(gòu)工作、倉(cāng)儲(chǔ)工作、運(yùn)輸工作、配送工作、客戶(hù)服務(wù)工作、貨運(yùn)代理工作、物流信息處理工作的基層主管和業(yè)務(wù)操作崗位。5.專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)分析 職業(yè)范圍第三方物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)的物流部門(mén)就業(yè)崗位資格等級(jí)職業(yè)資格證書(shū)頒發(fā)部門(mén)性質(zhì)名稱(chēng)主要崗位輸單員倉(cāng)管員倉(cāng)儲(chǔ)主管三級(jí)助理物流師資格證書(shū)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)/人力資源和社會(huì)保障部倉(cāng)管員資格證書(shū)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)三級(jí)助理物流師資格證書(shū)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)/人力資源和社會(huì)保障部調(diào)度員初級(jí)物流職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)中國(guó)交通協(xié)會(huì)客戶(hù)服

14、務(wù)員初級(jí)物流職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)中國(guó)交通協(xié)會(huì)物流信息員條碼技術(shù)資格證書(shū)中國(guó)物品編碼中心拓展崗位采購(gòu)員采購(gòu)主管三級(jí)助理采購(gòu)師資格證書(shū)人力資源和社會(huì)保障部營(yíng)銷(xiāo)員三級(jí)助理營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)勞動(dòng)和社會(huì)保障部會(huì)計(jì)員會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)財(cái)政局統(tǒng)計(jì)員會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)統(tǒng)計(jì)局5.專(zhuān)業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略，把物流行業(yè)企業(yè)的專(zhuān)家、一線(xiàn)技術(shù)人員和管理人員集中起來(lái)，采用小組座談會(huì)方法展開(kāi)崗位分析及典型工作任務(wù)分析探討，以求獲得專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的知識(shí)要素與技能要素。物流管理專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表工作項(xiàng)目具體工作任務(wù)職業(yè)能力采購(gòu)管理1.編制采購(gòu)計(jì)劃與采購(gòu)預(yù)算Ø 能分類(lèi)匯總需求信息，擬定采購(gòu)計(jì)劃；&

15、#216; 會(huì)編寫(xiě)招標(biāo)文件，組織招標(biāo)采購(gòu)工作；Ø 能對(duì)企業(yè)供應(yīng)商管理進(jìn)行科學(xué)、合理分析，具備供應(yīng)商管理的技能。Ø 能對(duì)采購(gòu)定價(jià)和談判做好準(zhǔn)備工作，能將談判的一些技巧應(yīng)用到談判中去；Ø 能掌握采購(gòu)項(xiàng)目物品驗(yàn)收、貨款結(jié)算等基本技能；Ø 會(huì)編制合理的采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。2.選擇采購(gòu)作業(yè)模式3.開(kāi)發(fā)與選擇供應(yīng)商4.實(shí)施采購(gòu)談判工作5.檢驗(yàn)物品與支付貨款6.評(píng)估采購(gòu)績(jī)效倉(cāng)儲(chǔ)管理1.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)聯(lián)系Ø 能熟練使用倉(cāng)儲(chǔ)常用設(shè)備并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；Ø 熟練掌握進(jìn)出庫(kù)組織與作業(yè)；Ø 能對(duì)庫(kù)內(nèi)物品進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)；Ø 掌握立

16、體倉(cāng)庫(kù)和自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)；Ø 具有控制庫(kù)存的能力；Ø 會(huì)規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)各功能區(qū)；Ø 能計(jì)算各功能區(qū)的面積、能劃分儲(chǔ)區(qū)動(dòng)線(xiàn)、會(huì)合理安排儲(chǔ)位空間并對(duì)儲(chǔ)位進(jìn)行合理編碼；Ø 掌握物品編碼與信息處理技術(shù)，比較熟練地運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)信息技術(shù)管理倉(cāng)庫(kù)；Ø 具有成本分析與控制的能力；Ø 掌握儲(chǔ)區(qū)安全及防范的要求；Ø 能夠掌握文明作業(yè)、環(huán)境保護(hù)的相關(guān)規(guī)定及內(nèi)容。2.庫(kù)區(qū)規(guī)劃與布局3.物品編碼與信息處理4.入庫(kù)作業(yè)5.貨物保養(yǎng)6.出庫(kù)作業(yè)7.庫(kù)存控制8.立體倉(cāng)庫(kù)作業(yè)9.安全管理運(yùn)輸管理1.運(yùn)輸計(jì)劃編制Ø 會(huì)根據(jù)貨物運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況編制運(yùn)輸計(jì)劃，會(huì)

17、確定運(yùn)輸批量、選擇合理的運(yùn)輸方式、確定運(yùn)輸路線(xiàn)，掌握編制運(yùn)輸計(jì)劃的核心能力；Ø 能夠完成貨物的托運(yùn)、受理、裝卸、運(yùn)輸以及交付；Ø 繕制方法運(yùn)輸單證的，會(huì)填制運(yùn)輸票證；Ø 會(huì)運(yùn)用兩種及兩種以上的貨物運(yùn)輸方式運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法；Ø 會(huì)起草擬定運(yùn)輸合同，掌握運(yùn)輸合同編寫(xiě)、簽訂、修改等能力；Ø 會(huì)處理運(yùn)輸事故管理，能夠進(jìn)行運(yùn)輸事故理賠業(yè)務(wù)操作；Ø 會(huì)操作運(yùn)輸管理相關(guān)信息技術(shù)。2.調(diào)度3.貨物裝卸4.貨物運(yùn)輸5.安全檢測(cè)6.反饋分析7運(yùn)費(fèi)計(jì)算配送管理1.訂單處理和備貨Ø 會(huì)區(qū)分配送中心的類(lèi)型；Ø 能夠編排出貨計(jì)劃；Ø 會(huì)

18、使用多種有效的訂貨方法；Ø 會(huì)使用ABC庫(kù)存管理法對(duì)商品進(jìn)行管理；Ø 能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行合理的加工、包裝；Ø 會(huì)使用多種方法行線(xiàn)路優(yōu)化；Ø 能對(duì)配送中心進(jìn)行成本控制與核算；Ø 會(huì)對(duì)配送中心進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。2.分揀3.補(bǔ)貨4.盤(pán)點(diǎn)5.配貨6.配裝與送貨7.信息反饋服務(wù)信息管理1.計(jì)算機(jī)知識(shí)Ø 會(huì)通過(guò)RFID終端設(shè)備寫(xiě)入信息；Ø 能掌握各類(lèi)電子標(biāo)簽粘貼技術(shù)要點(diǎn)和步驟；Ø 掌握GPS終端的操作使用方法，會(huì)使用GPS進(jìn)行路徑選擇，會(huì)進(jìn)行運(yùn)輸導(dǎo)航；Ø 掌握POS系統(tǒng)、EOS系統(tǒng)的使用方法；Ø 通過(guò)模擬軟件的

19、使用，掌握接發(fā)EDI單證的操作；Ø 能夠建立簡(jiǎn)單的Access數(shù)據(jù)庫(kù)。2.信息技術(shù)3.信息管理軟件4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)客戶(hù)服務(wù)管理1.尋找和開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)Ø 會(huì)全面分析目標(biāo)產(chǎn)品，為與客戶(hù)溝通做好充分的準(zhǔn)備；Ø 會(huì)運(yùn)用多種方法和技巧開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)；Ø 會(huì)針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)需求，采取不同的客戶(hù)服務(wù)策略；Ø 會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)服務(wù)語(yǔ)言、傾聽(tīng)技巧和肢體語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流；Ø 能正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴，并能有效運(yùn)用客戶(hù)投訴處理技巧；Ø 會(huì)運(yùn)用有效的方法提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。2.溝通客戶(hù)需求3.處理客戶(hù)投訴4.培育客戶(hù)忠誠(chéng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.市場(chǎng)調(diào)研Ø 會(huì)確定規(guī)

20、劃市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)模，運(yùn)用正確的調(diào)查方法和調(diào)查內(nèi)容，分析整理調(diào)查數(shù)據(jù)，得出初步調(diào)查結(jié)論；Ø 會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，并運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；Ø 會(huì)運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分的原理對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并確定目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位；Ø 能根據(jù)整體產(chǎn)品概念進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品式服務(wù)的附加值；Ø 會(huì)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)3.項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)6.企業(yè)對(duì)技能型人才能力的要求（1）專(zhuān)業(yè)能力1）具有獨(dú)立管理物流業(yè)務(wù)過(guò)程的基本能力2）具有減少庫(kù)存、加速周轉(zhuǎn)、降低企業(yè)物流成本的基本能力3）具有分析和解決運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流工作中的一般技術(shù)問(wèn)題的能力4）具

21、有安全意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，以及應(yīng)用物流業(yè)務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章解決實(shí)際問(wèn)題的能力5）具有靈活熟練運(yùn)用現(xiàn)代物流信息技術(shù)的能力6）具有物流市場(chǎng)需求調(diào)查與分析的能力7）具有良好的客戶(hù)服務(wù)與管理能力8）具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)應(yīng)用能力（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)1）掌握與職業(yè)基本技能相適應(yīng)的物流基礎(chǔ)、物流法律法規(guī)、企業(yè)管理、企業(yè)物流管理、物流財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)、物流英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。2）掌握與職業(yè)核心技能相適應(yīng)的企業(yè)采購(gòu)、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送中心操作、條碼技術(shù)、物流信息技術(shù)、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3）熟悉與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。（3）職業(yè)素質(zhì)要具有良好的職業(yè)道德和吃苦耐勞

22、的精神；具備與人合作、交流、自我學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題和信息處理的能力。掌握計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用知識(shí)；具有較強(qiáng)的情商、心商和逆商，較好的自我管理能力。正確認(rèn)識(shí)自己，能夠在職業(yè)成長(zhǎng)方面不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，形成個(gè)人品牌。7. 企業(yè)調(diào)研結(jié)果分析經(jīng)過(guò)企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職物流管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)去向有兩大類(lèi)，第一類(lèi)集中在第三方物流企業(yè)，包括運(yùn)輸型、倉(cāng)儲(chǔ)型、綜合服務(wù)型三種類(lèi)型，主要從事倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、貨運(yùn)代理等崗位的操作及管理工作；第二類(lèi)面向生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)中，從事生產(chǎn)物流、采購(gòu)物流、銷(xiāo)售物流等物流運(yùn)作管理工作。并且確定的崗位（群）包括市場(chǎng)開(kāi)拓工作、采購(gòu)工作、倉(cāng)儲(chǔ)工作、運(yùn)輸工作、配送工作、客戶(hù)

23、服務(wù)工作、貨運(yùn)代理工作、物流信息處理工作的基層主管和業(yè)務(wù)操作崗位。但畢業(yè)生目前具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際需求的物流人才的崗位職業(yè)能力的要求還存在很大的距離。這就要求我院物流管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和課程內(nèi)容要與企業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力對(duì)接、校園文化與企業(yè)文化對(duì)接，學(xué)院的實(shí)訓(xùn)條件與企業(yè)的實(shí)際崗位需求對(duì)接。(三)職業(yè)院校調(diào)研1.高職與中職、應(yīng)用本科銜接關(guān)系中職與高職、應(yīng)用型本科銜接關(guān)系表內(nèi)容中職高職應(yīng)用型本科專(zhuān)業(yè)設(shè)置物流管理物流管理物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流管理、物流工程培養(yǎng)定位熟練操作的中初級(jí)專(zhuān)門(mén)技能人才高素質(zhì)技術(shù)技能型人才技術(shù)密集型應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才人才規(guī)格理論知識(shí)要求低，崗位針對(duì)性強(qiáng)掌握熟練

24、的操作技能、必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)較高的理論基礎(chǔ)，應(yīng)用型物流管理人才就業(yè)崗位業(yè)務(wù)操作員業(yè)務(wù)操作員、業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理教學(xué)模式技能培養(yǎng)為重點(diǎn)傳授知識(shí)與技能訓(xùn)練并重的教學(xué)模式理論教學(xué)與實(shí)踐訓(xùn)練并重，以決策能力培養(yǎng)為主線(xiàn)實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐是以一線(xiàn)操作崗位的工作過(guò)程為依據(jù)實(shí)踐以一線(xiàn)操作崗位和基層管理崗位的工作過(guò)程為依據(jù)注重設(shè)備的前瞻性、實(shí)際應(yīng)用性和綜合性。核心課程設(shè)置物流管理基礎(chǔ)、物流設(shè)施與設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)、運(yùn)輸與配送實(shí)務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)采購(gòu)實(shí)務(wù)、運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)、配送中心操作、物流信息技術(shù)、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)籌學(xué)、物流系統(tǒng)工程、物流英語(yǔ)物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理崗位具體任

25、務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、配載、貨運(yùn)單證處理、信息處理等基本業(yè)務(wù)操作。采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作以及物流業(yè)務(wù)組織、籌劃與管理工作。在各類(lèi)物流企業(yè)、工商企業(yè)從事物流規(guī)劃、物流營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理和信息化管理工作。2.高職專(zhuān)業(yè)點(diǎn)分布與生源狀況山西省設(shè)有物流管理專(zhuān)業(yè)的高職院校有十五所，大多數(shù)生源是來(lái)自山西本地的高中畢業(yè)生（農(nóng)村的占相對(duì)多數(shù)），部分是來(lái)自其它省份的高中畢業(yè)生。其中多數(shù)學(xué)生對(duì)物流行業(yè)有一定的了解，并且對(duì)物流業(yè)的快速發(fā)展導(dǎo)致的人才需求量的激增有一些認(rèn)識(shí)。3.高職專(zhuān)業(yè)教學(xué)情況及存在的主要問(wèn)題經(jīng)過(guò)調(diào)研，高職院校在專(zhuān)業(yè)教學(xué)方面存在以下一些問(wèn)題：第一， 人才需求分析不深入，專(zhuān)業(yè)定位不準(zhǔn)。眾多

26、高職院校的物流專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案中，人才需求分析資料大多來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)資料多，實(shí)地調(diào)研少，造成專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際崗位需求很難對(duì)應(yīng)，畢業(yè)生到企業(yè)后大都需要進(jìn)行“二次培養(yǎng)”。第二， 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)。大多數(shù)課程知識(shí)過(guò)于陳舊，與現(xiàn)實(shí)需要嚴(yán)重不符合。講授式教學(xué)為主的教學(xué)方法不能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力、方法能力和創(chuàng)新能力。第三， “理論+實(shí)訓(xùn)”兩張皮的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。理實(shí)一體化的教學(xué)模式在高職教育的長(zhǎng)期改革中沒(méi)有得到具體落實(shí)。教師的理論教學(xué)往往還是按照學(xué)科的知識(shí)體系講授，而實(shí)訓(xùn)教學(xué)又不能形成完整的技能訓(xùn)練體系，因此，形成理論與實(shí)訓(xùn)兩張皮的情況。第四， 校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與落實(shí)很困難。在校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

27、上，各院校在物流管理專(zhuān)業(yè)上都存在著一些難度。一是沒(méi)有利益共同點(diǎn)；二是90%企業(yè)擔(dān)心實(shí)習(xí)人員安全與財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題、80%的企業(yè)擔(dān)心經(jīng)營(yíng)泄密；三是90%以上企業(yè)有愿望與職院進(jìn)行校企合作，但合作項(xiàng)目以“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”、“企業(yè)流程優(yōu)化”、“企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)”為主，愿意接受學(xué)生學(xué)習(xí)的企業(yè)希望政府在此問(wèn)題上有一個(gè)優(yōu)惠政策。第五， 職業(yè)資格考證含金量不高。在職業(yè)資格證書(shū)的考核方面，各高職院校都把職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)納入本專(zhuān)業(yè)正常的教學(xué)體系，證書(shū)的通過(guò)率普遍較高，但是證書(shū)的含金量不高，社會(huì)信譽(yù)度不高。因此，大多數(shù)企業(yè)都不太重視學(xué)生獲得職業(yè)資格證書(shū)的情況，而更多的是關(guān)注學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的獲得以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。4.院

28、校調(diào)研結(jié)果分析根據(jù)以上調(diào)研情況，提出以下幾方面建議：第一，進(jìn)一步明確我們的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和特色。課程體系的設(shè)置緊緊圍繞培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)特色進(jìn)行。第二，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，跟上物流發(fā)展實(shí)際。在教學(xué)中，本專(zhuān)業(yè)教師在教材之外需要準(zhǔn)備大量的行業(yè)最新材料來(lái)補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容，編寫(xiě)實(shí)踐講義，以彌補(bǔ)課本的不足。第三， 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，企業(yè)更看重實(shí)操性的課程。如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流信息系統(tǒng)、采購(gòu)管理、企業(yè)物流、第三方物流等與實(shí)踐聯(lián)系緊密的課程，要壓縮理論學(xué)時(shí)，增加實(shí)踐學(xué)時(shí)，開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)課程或進(jìn)行課程設(shè)計(jì)等。同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，加強(qiáng)校企合作，給學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。第四，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。既要重視實(shí)踐，也不能忽視了理論，

29、還要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人格修養(yǎng)。建議學(xué)院加大對(duì)參與一些大賽如物流設(shè)計(jì)大賽等的支持、宣傳力度，加強(qiáng)相關(guān)輔導(dǎo)和支持，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與。第五，把職業(yè)資格考證體系納入專(zhuān)業(yè)課程體系，同時(shí)注重考證的規(guī)范性和實(shí)用性。注重與物流行業(yè)企業(yè)的溝通交流，提高職業(yè)資格考證的含金量。（四）畢業(yè)生調(diào)研1.專(zhuān)業(yè)對(duì)口情況分析高職物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)范圍有兩大類(lèi)，第一類(lèi)集中在第三方物流企業(yè)，包括運(yùn)輸型、倉(cāng)儲(chǔ)型、綜合服務(wù)型三種類(lèi)型，主要從事倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、貨運(yùn)代理等崗位的操作及管理工作；第二類(lèi)面向生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)中，從事生產(chǎn)物流、采購(gòu)物流、銷(xiāo)售物流等物流運(yùn)作管理工作。通過(guò)對(duì)2008、2009級(jí)物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生

30、跟蹤調(diào)查息表的整理和統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)從事物流業(yè)務(wù)、管理工作的占40%，從事市場(chǎng)銷(xiāo)售、管理工作的占40%，從事行政事務(wù)工作的占10%，自主創(chuàng)業(yè)或其他10%?？傮w上畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)對(duì)口率約為80%。2. 職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷物流管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，工作1-3年后，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、物流營(yíng)銷(xiāo)等崗位業(yè)務(wù)操作能力提高后，并且具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力后可以發(fā)展成立基層業(yè)務(wù)主管；3-5年后，部分優(yōu)秀畢業(yè)生可晉升為中層管理者。3. 對(duì)職業(yè)技能證書(shū)的主要需求 獲得人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的助理物流師、助理采購(gòu)師， 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的助理營(yíng)銷(xiāo)師，或者中國(guó)條碼技術(shù)與應(yīng)用協(xié)會(huì)頒發(fā)的條碼證至少一個(gè)。4. 畢業(yè)生調(diào)研結(jié)果分析經(jīng)過(guò)調(diào)

31、研，發(fā)現(xiàn)本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生80%都去了專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作崗位，而且大多數(shù)上崗后能較快的勝任崗位工作任務(wù)，并且在單位中有良好的人際關(guān)系。同時(shí)，他們也有一些不足，即普遍認(rèn)為需要加強(qiáng)綜合職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練，并不斷增強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。針對(duì)畢業(yè)生存在的不足，提出如下一些專(zhuān)業(yè)建設(shè)方面的建議：第一， 堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì),才能在社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過(guò)書(shū)本內(nèi)外,課堂內(nèi)外,學(xué)校內(nèi)外等多種途徑,培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。第二， 加大力度進(jìn)行教學(xué)改革。首先,要繼續(xù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置的改革.專(zhuān)業(yè)調(diào)整既要著眼于學(xué)校的辦學(xué)條件,更要著眼于社會(huì)需求,要避

32、免人才培養(yǎng)和社會(huì)需求的脫節(jié)，要繼續(xù)加強(qiáng)物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面內(nèi)容的課程教學(xué)。其次,從教學(xué)內(nèi)容,方法與手段上得到充分的改革.在教學(xué)內(nèi)容上,要摒棄陳舊的教學(xué)內(nèi)容,注意知識(shí)的更新；要改變過(guò)去只重知識(shí)傳授的做法,把傳授學(xué)習(xí)知識(shí),運(yùn)用知識(shí)及探索和檢驗(yàn)知識(shí)的方法,并在課程內(nèi)容中融入有關(guān)創(chuàng)造知識(shí)的主體的高尚精神境界;在教學(xué)方法與手段上,則是要改變過(guò)去的被動(dòng)灌輸方法,重在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)潛能,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)有關(guān)的方法,能力,品格的教育;要努力改變學(xué)生忽視基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)的傾向,提高學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論課的興趣。第三,要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué).實(shí)踐教學(xué)對(duì)于學(xué)生檢驗(yàn)所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力有著重要作用;同時(shí)實(shí)踐教學(xué)對(duì)于學(xué)生接觸,了解社會(huì)實(shí)際,認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足,從而調(diào)整心態(tài),有針對(duì)性地進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),以及縮短學(xué)生畢業(yè)后與社會(huì)的適應(yīng)期也起到了很好的作用.要建立加強(qiáng)學(xué)校和社會(huì)有關(guān)部門(mén),行業(yè)的聯(lián)系,為實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;要增加學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間,并保證實(shí)習(xí)質(zhì)量。四、專(zhuān)業(yè)調(diào)研結(jié)論1.明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。依據(jù)山西區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特