劃小宣貫會(huì)-年?duì)I服中心劃小承包方案

1、揭陽分公司市場揭陽分公司市場0 0揭陽2014年?duì)I服中心劃小承包方案市場部、渠道運(yùn)營中心2014年5月揭陽分公司市場揭陽分公司市場1 1目錄1. 總體框架2. 承包經(jīng)營要點(diǎn)3. 激勵(lì)機(jī)制揭陽分公司市場揭陽分公司市場2 2Company LogoCompany L總概要求n 為實(shí)現(xiàn)2014年揭陽經(jīng)營效率和效益雙提升，根據(jù)市公司關(guān)于布置2014 年“劃小核算單元”工作的通知（中電信揭陽2014252號）劃小及承包經(jīng)營指導(dǎo)意見，市渠道運(yùn)營中心制定了2014年?duì)I銷服務(wù)中心劃小承包經(jīng)營實(shí)施方案，將全市79個(gè)營銷服務(wù)中心分成A、B和C三類進(jìn)行不同承包模式，全面劃小承包，請各縣級分公司遵照執(zhí)行，迅速落實(shí)。揭

2、陽分公司市場揭陽分公司市場3 3Company nameCompany 承包經(jīng)營的原則共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享利益自主經(jīng)營四大原則共投資源揭陽分公司市場揭陽分公司市場4 4清單大客清單大客校園客戶校園客戶高值商客或高值商客或聚類網(wǎng)格聚類網(wǎng)格營服營服/ /區(qū)域網(wǎng)格劃小經(jīng)營區(qū)域網(wǎng)格劃小經(jīng)營營服營服/ /區(qū)域網(wǎng)格劃小區(qū)域網(wǎng)格劃小經(jīng)營經(jīng)營區(qū)域內(nèi)營業(yè)廳A區(qū)域內(nèi)營業(yè)廳B區(qū)域內(nèi)中小代理A區(qū)域內(nèi)中小代理Bn 全面推進(jìn)承包經(jīng)營計(jì)劃：全市營銷服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)100%承包n 以縣級為單位統(tǒng)一組織經(jīng)營承包，確保責(zé)任田覆蓋全區(qū)域，避免有些區(qū)域沒有劃分造成轉(zhuǎn)移 主要以營服中心為單位進(jìn)行劃小承包，裝維劃小納入其中。 主要按營服劃分地域型責(zé)

3、任田，地域內(nèi)各代理、營業(yè)廳、直銷經(jīng)理均劃歸該責(zé)任田運(yùn)營，各渠道由責(zé)任田的承包人自行確定及組織劃小經(jīng)營。 如果地市/縣分公司有直管的清單大客、清單聚類市場、清單高值商客、清單校園等政企清單客戶，且可與營服中心隔離的，則可劃為特征型責(zé)任田開展承包，進(jìn)行獨(dú)立核算（本部分詳見市政企部文件要求） 渠道型責(zé)任田可根據(jù)縣分公司實(shí)際情況進(jìn)行與營服中心隔離劃小或可以下沉分塊到各營銷中心一并承包。劃分三大類型責(zé)任田：特征型（政企清單級客戶、聚類網(wǎng)格客戶等）、地域型（營銷服務(wù)中心、網(wǎng)格等）、渠道型（大連鎖賣場、核心商圈等）承包經(jīng)營導(dǎo)向：全市“以塊為主、以條為輔”推進(jìn)劃小承包揭陽分公司市場揭陽分公司市場5 5承包劃分

4、規(guī)則：建立責(zé)任田協(xié)同機(jī)制，鼓勵(lì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)“守土有責(zé)”，移動(dòng)業(yè)務(wù)“積極拓新”。n 責(zé)任田鎖定：責(zé)任田一旦劃定后，在承包期內(nèi)不可再變更；具體為區(qū)域型責(zé)任田的范圍鎖定不可變更，特征型責(zé)任田的存量客戶清單鎖定不可變更。n 業(yè)務(wù)及收入歸屬劃分規(guī)則：在2013年基礎(chǔ)上優(yōu)化 固網(wǎng)用戶：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址、資源地址判定歸屬營銷服務(wù)中心。 融合移動(dòng)用戶：按捆綁套餐內(nèi)的固網(wǎng)業(yè)務(wù)判斷歸屬營銷服務(wù)中心。 單產(chǎn)品移動(dòng)用戶：后付費(fèi)單產(chǎn)品移動(dòng)按受理局向判斷歸屬；預(yù)付費(fèi)單產(chǎn)品移動(dòng)按所屬基站判斷歸屬。n 責(zé)任田鎖定：責(zé)任田一旦劃定后，在承包期內(nèi)不可再變更；責(zé)任田的存量客戶清單也鎖定不再變更，新增業(yè)務(wù)及收入歸屬按上面規(guī)則進(jìn)行劃分。n 責(zé)

5、任田裝維處理： 本地化服務(wù)：由客戶所在營服中心內(nèi)的裝維人員提供服務(wù)。 裝維成本結(jié)算：按客戶歸屬營服中心結(jié)算相應(yīng)成本。備注：為防止各經(jīng)營單元暗補(bǔ)社會(huì)渠道搶用戶，將加強(qiáng)全口徑成本、收入核算，并要求傭金100%納入系統(tǒng)結(jié)算揭陽分公司市場揭陽分公司市場6 6目錄1. 總體框架2. 承包經(jīng)營要點(diǎn)3. 激勵(lì)機(jī)制揭陽分公司市場揭陽分公司市場7 7承包經(jīng)營要點(diǎn)一：營銷服務(wù)中心分A、B、C三類進(jìn)行劃小承包工作。n承包模式：基本分類：全市共79個(gè)營銷服務(wù)中心分A、B、C三類進(jìn)行劃小承包工作（詳見右圖）。分類承包規(guī)則A類：2013年全年收入大于500萬，且2014年一季度增長率大于3%營銷服務(wù)中心，共16個(gè)。要求各

6、縣級分公司執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購承包方式。 B類：2013年全年收入大于500萬，且2014年一季度增長率小于3%，或2013年全年收入小于500萬，2014年一季度正增長的營銷服務(wù)中心，共46個(gè)。要求各縣級分公司執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購承包或內(nèi)部競標(biāo)承包。 C類：2013年全年收入小于500萬，且2014年一季度負(fù)增長的營銷服務(wù)中心，共17個(gè)。要求各縣級分公司執(zhí)行內(nèi)部競標(biāo)承包或外包競標(biāo)承包。 n各縣級根據(jù)實(shí)際需要，建議對年收入超2000萬營銷服務(wù)中心可按渠道開展二次劃小即是營服內(nèi)小區(qū)、營業(yè)廳、社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)可對應(yīng)實(shí)行區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制、店長負(fù)責(zé)制、渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)制，但渠道各團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、成本激勵(lì)均歸入對應(yīng)的營銷服務(wù)中心，成本均

7、不交叉不重復(fù)，不雙計(jì)序號縣級A類營銷服務(wù)中心個(gè)數(shù)B類營銷服務(wù)中心個(gè)數(shù)C類營銷服務(wù)中心個(gè)數(shù)合計(jì)1城區(qū)23052揭東3137233普寧11132264惠來087155揭西09110總計(jì)16461779n2014營服中心劃小分類分級統(tǒng)計(jì)表n全市營銷服務(wù)中心承包經(jīng)營涉及人員情況分公司營銷中心個(gè)數(shù)總在崗人員城區(qū)分公司5143普寧分公司26388揭西分公司16145惠來分公司15127揭東分公司17220合計(jì)791023揭陽分公司市場揭陽分公司市場8 8承包經(jīng)營要點(diǎn)二：選好責(zé)任人，明確承包模式。內(nèi)部員工認(rèn)購或競標(biāo)承包 社會(huì)人員競標(biāo)外包認(rèn)購人與企業(yè)簽訂協(xié)議，認(rèn)購人與所屬中心人員勞動(dòng)合同不變，薪酬構(gòu)成為：基本

8、工資、績效工資、收入增量提成和利潤提成四部分組成。優(yōu)先考慮具有通信經(jīng)營工商執(zhí)照，當(dāng)?shù)乜h級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動(dòng)、聯(lián)通TOP3代理商。社會(huì)外包人與企業(yè)簽訂外包協(xié)議。外包承包薪酬構(gòu)成由基礎(chǔ)提成（收入*B%）、收入增量提成和利潤提成三部組成。n 具體承包內(nèi)容應(yīng)包括營服的收入、毛利潤、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，包括服務(wù)、欠費(fèi)率、渠道拓展等，指標(biāo)口徑與營服劃小核算單元口徑保持一致。n 打破責(zé)任人身份限制，能進(jìn)能出，承包以內(nèi)部承包為主、外部承包為輔。揭陽分公司市場揭陽分公司市場9 9承包經(jīng)營要點(diǎn)三：明確責(zé)任目標(biāo)，以2014年下達(dá)各縣級分公司劃小收入預(yù)算目標(biāo)作為R0值。n R0值設(shè)置詳見市分公司下發(fā)的關(guān)于下發(fā)2014年各縣級分公司

9、劃小收入預(yù)算目標(biāo)的通知（中電信揭陽2014253號 ），明確了劃小收入口徑及各縣分劃小收入預(yù)算目標(biāo)。n 劃分原則：全市收入實(shí)現(xiàn)劃小核算，分為縣級分公司劃小收入和政企劃小收入兩塊，收入不重復(fù)計(jì)算。n 目標(biāo)值及制定規(guī)則：各縣級分公司劃小收入預(yù)算目標(biāo)值作為R0 值，是劃小收入承包和考核依據(jù)。2014 年各縣級分公司劃小收入預(yù)算目標(biāo)依據(jù)各縣級分公司2013年全年及2014 年一季度劃小收入完成情況確定，收入目標(biāo)已考慮營改增因素。n2014年各縣級分公司劃小收入預(yù)算目標(biāo)揭陽分公司市場揭陽分公司市場1010n劃小收入口徑說明縣級分公司劃小收入為下屬各營服中心劃小收入之和。政企劃小收入、固網(wǎng)話音網(wǎng)間結(jié)算收入

10、、一站服務(wù)、IDC 收入、ICT 收入、部分省下發(fā)考核收入、部分增值綜合信息類收入及市公司直管等收入外，其他所有收入均同口徑劃分至營服中心。各縣級分公司劃小收入包含號碼級收入及非號碼級收入。號碼型收入按照號碼局向歸屬劃分，非號碼型收入按照營銷責(zé)任、服務(wù)提供主體劃分到營服中心。號碼級收入：剔除掉IDC/ICT、Q 幣充值、戶外媒體、共建共享、一次性費(fèi)用_公話亭廣告、一次性費(fèi)用_費(fèi)用/號百移動(dòng)媒體短信彩信廣告費(fèi)用等的剩余收入。非號碼級收入：剔除掉IDC/ICT 分?jǐn)倲?shù)據(jù)收入、網(wǎng)間結(jié)算類收入數(shù)據(jù)中固網(wǎng)部分、部分省下達(dá)考核收入項(xiàng)目等的剩余收入。承包經(jīng)營要點(diǎn)三：劃小收入口徑說明揭陽分公司市場揭陽分公司市

11、場1111Company nameCompany name承包經(jīng)營要點(diǎn)四：重點(diǎn)關(guān)注“收入+利潤”，輔以業(yè)務(wù)凈增等業(yè)務(wù)規(guī)模目標(biāo)n收入經(jīng)營目標(biāo)設(shè)置R0（基本目標(biāo)值）、R2（奮斗目標(biāo)值）、 R（最低要求閥值），各縣級分公司根據(jù)市公司下發(fā)R0值，結(jié)合實(shí)際情況自行確定，合理制定肥田、瘦田目標(biāo)值。各縣級分公司在設(shè)置各營服中心責(zé)任單元的R0 時(shí)，所有責(zé)任單元的合計(jì)綜合增長率不能低于市分公司下發(fā)給各縣級分公司的增長目標(biāo)。市公司建議設(shè)置的R0奮斗目標(biāo)值與R、R2計(jì)算公式： R2 =R0+x%; R=R0-x%。具體由各縣級參考設(shè)定。n 毛利潤目標(biāo)：認(rèn)領(lǐng)收入目標(biāo)減去可下沉的非人工付現(xiàn)成本和人工成本占收比部分，其中

12、A%指可下沉的非人工付現(xiàn)成本占收比，B%指人工成本（含外包人員費(fèi)用）占收比，由縣級分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際付現(xiàn)成本配置及人工薪酬情況進(jìn)行測算及確定。計(jì)算公式：毛利潤目標(biāo)=認(rèn)領(lǐng)收入目標(biāo) * （1 - A% - B%)。揭陽分公司市場揭陽分公司市場1212Company nameCompany name承包經(jīng)營要點(diǎn)五：劃小考核KPI設(shè)定方案建議n收入指標(biāo) （權(quán)重40分）業(yè)務(wù)收入（指標(biāo)描述：按累計(jì)進(jìn)度折算成時(shí)間進(jìn)度的百分比進(jìn)行考核，剔除用戶欠費(fèi)增加額。占權(quán)重30分）欠費(fèi)率（指標(biāo)描述：目標(biāo)值分季度設(shè)置： 第一季度0.85%，第二季度0.9%，第三季度0.95%，第四季度1.0%。占權(quán)重10分）n業(yè)務(wù)發(fā)展類指

13、標(biāo)（指標(biāo)描述：發(fā)展完成率。占權(quán)重20分）移動(dòng)發(fā)展（占權(quán)重10分）寬帶發(fā)展（占權(quán)重10分）n客戶服務(wù)類指標(biāo)（權(quán)重10分）n裝維服務(wù)質(zhì)量類指標(biāo)（權(quán)重10分）n渠道運(yùn)營（權(quán)重20分）渠道管理（指標(biāo)描述：社會(huì)渠道基礎(chǔ)服務(wù)。占權(quán)重10分）渠道能力（指標(biāo)描述：社會(huì)渠道有效網(wǎng)點(diǎn)凈增/實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)新增拓展。占權(quán)重10分）n執(zhí)行力考核制度（扣分項(xiàng)）揭陽分公司市場揭陽分公司市場1313承包經(jīng)營要點(diǎn)六：承包人運(yùn)營退出機(jī)制全年完成率內(nèi)部承包責(zé)任人處理機(jī)制外部承包責(zé)任人處理機(jī)制95%以上，但未完成目標(biāo)值不續(xù)標(biāo)，可參與下年競標(biāo)不續(xù)標(biāo)，可參與下年競標(biāo)90%95%退出，2年內(nèi)不得再參與競標(biāo)退出，2年內(nèi)不得再參與競標(biāo)低于90%退出

14、，5年內(nèi)不得再參與競標(biāo)退出，5年內(nèi)不得再參與競標(biāo)n 承包年限：承包期限建議設(shè)定為3年，原則上不低于2年。n 達(dá)標(biāo)要求：第一年完成競標(biāo)值后自動(dòng)續(xù)約；第二、第三年的目標(biāo)值由分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r合力制定，承包人只需認(rèn)領(lǐng)該目標(biāo)值，則可不再競標(biāo)自動(dòng)續(xù)約，否則將重新競標(biāo)承包n 退出機(jī)制：承包半年以后，每月跟進(jìn)承包單元的收入完成進(jìn)度 若低于時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)的85%，則提前終止承包 若全年實(shí)際收入完成率低于95%，則按下表對競標(biāo)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理n 以上期限是以自然年度為單位計(jì)算，例如2014年，無論4月、5月還是6月承包，承包均應(yīng)以2014年整年的目標(biāo)為標(biāo)的。揭陽分公司市場揭陽分公司市場1414承包經(jīng)營要點(diǎn)七：

15、建立風(fēng)險(xiǎn)抵押金獎(jiǎng)罰制度n 風(fēng)險(xiǎn)抵押金收取標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部承包建議人均不超過1萬元/年外部承包建議總額不超過其收入競標(biāo)值的1% /年n 風(fēng)險(xiǎn)抵押金繳納由承包人或承包團(tuán)隊(duì)繳納承包團(tuán)隊(duì)共同繳納的，承包責(zé)任人的繳納比例要高于普通團(tuán)隊(duì)成員，其繳納比例一般應(yīng)在普通團(tuán)隊(duì)成員的2倍以上，且不得低于全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金的30%n 風(fēng)險(xiǎn)抵押金返還與扣罰完成認(rèn)購R0的到期可全額返還未完成目標(biāo)扣減風(fēng)險(xiǎn)抵押金風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度責(zé)任田風(fēng)險(xiǎn)抵押金（萬元）內(nèi)部：人均不超過1萬元/年外部：控制在收入競標(biāo)值的1%以內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)抵押金扣減完成目標(biāo)值扣減抵押金額度90%以上扣10%80%-90%扣30%80%以下扣50%揭陽分公司市場揭陽分公司市場1515

16、目錄1. 總體框架2. 承包經(jīng)營要點(diǎn)3、激勵(lì)機(jī)制揭陽分公司市場揭陽分公司市場1616激勵(lì)政策：按照“高認(rèn)購、高完成、高激勵(lì)”的原則，分階梯設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)提成力度，鼓勵(lì)高標(biāo)準(zhǔn)高增長。n原則：各縣級分公司可參照市公司指導(dǎo)意見結(jié)合本地實(shí)際情況制訂激勵(lì)辦法，但需縣級內(nèi)統(tǒng)一，且所有獎(jiǎng)勵(lì)方案及兌現(xiàn)辦法要公開透明，盡量簡單易行。n內(nèi)部員工承包激勵(lì)包括基本工資、績效工資、收入增量提成和利潤提成四部分n外部人員承包激勵(lì)包括基礎(chǔ)提成、收入增量提成和利潤提成三部n高增長高激勵(lì)認(rèn)購目標(biāo)在(R0,R2) ：當(dāng)實(shí)際RR0時(shí)，按超過R0的增量部分進(jìn)行提成，提成比例由各縣級分公司自行設(shè)置，不得超過20%；當(dāng)實(shí)際完成值RR0時(shí)，無提

17、成。認(rèn)購目標(biāo)R2：按超過R0的增量部分進(jìn)行提成，提成比例由各縣級分公司自行設(shè)置，不得超過30%；當(dāng)R0實(shí)際完成值RR2時(shí)，按超過R0的增量部分進(jìn)行提成，提成比例由各縣級分公司自行設(shè)置，不得超過20%；當(dāng)實(shí)際完成值RR0時(shí)，無提成。揭陽分公司市場揭陽分公司市場1717n 增收提成 ：按高增長高激勵(lì)認(rèn)購值執(zhí)行n 利潤提成：收入完成R0以上，利潤超額部分20%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；收入未完成R0，利潤超額無提成n 利潤不足扣罰：不管收入有沒有完成，利潤不足部分均按40%進(jìn)行扣罰n 基本工資：每月按承包團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)及崗位100%發(fā)放。n 績效工資與收入完成情況和KPI考核得分掛鉤n 增收提成激勵(lì)：完成超過R0有提

18、成，高認(rèn)領(lǐng)高完成的提成系數(shù)最高，低認(rèn)領(lǐng)高完成次之n 利潤超額提成：利潤超目標(biāo)部分按20%提成獎(jiǎng)勵(lì)，缺口部分按40%扣罰100%100%100%100%100%100%100%100%績效工資績效工資* *KPIKPI考考核得分核得分/100/100超超R0R0的增量的增量收入提成比收入提成比例由各縣級分公司自行例由各縣級分公司自行設(shè)置，不得超過設(shè)置，不得超過20%20%超超R0R0的增量的增量收入提收入提成比例由各縣級成比例由各縣級分公司自行設(shè)置，不得超過30%；場景場景1 1：RR0RR0薪酬薪酬結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)場景場景2 2：R0RR2R0RR2場景場景3 3： R R2 R R2R2R2R0R0

19、基本工資基本工資績效工資績效工資增收提成增收提成無無無無利潤提成利潤提成收入完成收入完成R0R0以上，利潤超額部分以上，利潤超額部分20%20%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)績效工資績效工資按收入缺口占比雙倍扣按收入缺口占比雙倍扣罰罰* *(KPI(KPI考核得分考核得分/100)/100)不管收入有沒有完成，利潤不足部分均按不管收入有沒有完成，利潤不足部分均按40%40%進(jìn)行扣罰進(jìn)行扣罰RR激勵(lì)機(jī)制（內(nèi)部承包）： 高增長高激勵(lì)績效工資按績效工資按（1+R1+R）/ /（1+R01+R0）比）比例，再乘上例，再乘上(KPI(KPI考核考核得分得分/100)/100)績效工資績效工資* *KPIKPI考考核得

20、分核得分/100/100揭陽分公司市場揭陽分公司市場1818超超R0R0的增量收入提的增量收入提成比例由各縣級分成比例由各縣級分公司自行設(shè)置，不公司自行設(shè)置，不得超過得超過20%20%超超R0R0的增量收入的增量收入提成比例由各縣提成比例由各縣級級分公司自行設(shè)分公司自行設(shè)置，不得超過置，不得超過30%；場景場景1 1：RR0RR0場景場景2 2：R0RR2R0RR2場景場景3 3： R R2 R R2R2R2R0R0增收提成增收提成無無無無收入完成收入完成R0R0以上，利潤超額部分以上，利潤超額部分20%20%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)不管收入有沒有完成，利潤不足部分均按不管收入有沒有完成，利潤不足部分

21、均按40%40%進(jìn)行扣罰進(jìn)行扣罰基礎(chǔ)提成基礎(chǔ)提成RRR0R0對應(yīng)的總收入對應(yīng)的總收入* *B%B%* *( (考核得分考核得分/100)/100)R0R0對應(yīng)的總收入對應(yīng)的總收入* *B%B%* *( (考核得分考核得分/100)/100)利潤提成利潤提成n基礎(chǔ)提成與實(shí)際收入規(guī)模掛鉤，提成比例B%由區(qū)縣分公司統(tǒng)一測定n增收提成激勵(lì)：完成超過R0有提成，高認(rèn)領(lǐng)高完成的提成系數(shù)最高，低認(rèn)領(lǐng)高完成次之n利潤超額提成：利潤超目標(biāo)部分按20%提成獎(jiǎng)勵(lì)，缺口部分按40%扣罰。n為保證業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性及提升客戶服務(wù)，縣分公司要對外部承包的營銷服務(wù)中心要設(shè)置考核體系，包含業(yè)務(wù)有效規(guī)模發(fā)展、客戶服務(wù)及收入風(fēng)險(xiǎn)

22、防范等指標(biāo)，并將考核得分與提成掛鉤激勵(lì)激勵(lì)提成提成n 增收提成 ：按高增長高激勵(lì)認(rèn)購值執(zhí)行n 利潤提成：收入完成R0以上，利潤超額部分20%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；收入未完成R0，利潤超額無提成n 利潤不足扣罰：不管收入有沒有完成，利潤不足部分均按40%進(jìn)行扣罰激勵(lì)機(jī)制（外部承包）：高增長高激勵(lì)實(shí)際總收入實(shí)際總收入* *B%B%* *( (考考核得分核得分/100)/100)實(shí)際總收入實(shí)際總收入* *B%B%* *( (（1+R1+R）/ /（1+R01+R0）) ) * *( (考核考核得分得分/100)/100)揭陽分公司市場揭陽分公司市場1919承包要點(diǎn)輔助機(jī)制：做好支撐幫扶，風(fēng)險(xiǎn)防范等n做好生產(chǎn)運(yùn)營支撐 做好營銷政策、銷售培訓(xùn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)等支撐 理順生產(chǎn)支撐的流程。做好CRM受理、制卡、鋪貨、配送等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的支撐n做好服務(wù)運(yùn)維支撐 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障 發(fā)展的用戶故障申告、故障處理及維系服務(wù)等要統(tǒng)一納入服務(wù)流程，執(zhí)行統(tǒng)