天貓雙十一活動商家詳細的準備工作-29P

1、 坤厚科技天貓雙十一活動商家準備工作 坤厚科技目錄 整體流程介紹 商品報名及優(yōu)惠設(shè)定 活動前商家注意要點 活動當(dāng)天商家注意要點 活動后商家注意要點 天貓商家中心介紹 坤厚科技 整體流程商家報名篩選商家商家確定申報商品篩選商品確定最終商品活動上線目前進度 坤厚科技商品報名及優(yōu)惠設(shè)定官方活動商家官方活動商家全店五折全店五折官方活動商家官方活動商家-非全店五折非全店五折非官方活動商家非官方活動商家 坤厚科技注：其他未提及的優(yōu)惠形式，11.11當(dāng)天均不提供系統(tǒng)支持。天貓【1111購物狂歡節(jié)】 全店五折商家營銷整體說明 坤厚科技天貓【1111購物狂歡節(jié)】 非全店五折商家營銷整體說明注：其他未提及的優(yōu)惠形

2、式，11.11當(dāng)天均不提供系統(tǒng)支持。 坤厚科技要點提示 關(guān)于【1111購物狂歡節(jié)】期間的商品標識 a. 【1111購物狂歡節(jié)】官方活動商品 1)符合五折及以下折扣的商品(有SKU的需要所有SKU都符合)，展示 兩個官方認證標識； 2)五折以上折扣的商品(有SKU的如果任意一個SKU存在五折以上的)，展示 單個官方認證標識； 展現(xiàn)位置及時間： 天貓搜索List，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 淘寶搜索List，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 天貓Detail， 2012-11-01 00:00

3、:00 至 2012-11-11 23:59:59 收藏夾，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 購物車，2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 b.非官方活動商品 只要通過“1111商品優(yōu)惠設(shè)定”系統(tǒng)設(shè)定非官方活動商品優(yōu)惠的商品，展示 單個促銷標識； 展現(xiàn)位置及時間： 天貓Detail， 2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 購物車，2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 已買到寶貝，2012-11-11 00:0

4、0:00 起 坤厚科技 關(guān)于【1111購物狂歡節(jié)】官方活動商品專區(qū) 所有申報成功的【1111購物狂歡節(jié)】官方活動商品將進入1111購物狂歡節(jié)官方活動商品專區(qū)，供消費者定向 篩選購買。 【1111購物狂歡節(jié)】官方活動商品專區(qū)展現(xiàn)時間： 2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 關(guān)于即日起 至 2012-11-10 23:59:59 期間商品如何售賣 一切照常進行即可。 【1111購物狂歡節(jié)】官方活動商品與品牌特賣的關(guān)系 申報1111購物狂歡節(jié)官方活動的商品，不能申請參加品牌特賣； 已申請成功參加品牌特賣的商品，不能申報 成為1111購物狂歡節(jié)官方活動的商

5、品，但11.11當(dāng)天可以正常按品牌特賣售賣；要點提示 坤厚科技時間截點TIPS官方活動商品庫存管控： 2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59，【1111購物狂歡節(jié)】官方活動的商品的庫存將被鎖定，只能追加庫存，不能減少；非官方活動商品無此限制商品申報：10月15日 14:00:00 至10月31日 23:59:59，官方活動商品價格自由申報；店鋪滿減自由創(chuàng)建；價格11.11前不會主動展現(xiàn)；11月01日 00:00:00 至11月07日23:59:59，增量商品報備；店鋪滿減新創(chuàng)建11月08日 00:00:00至11月10日 23:59:59，商品申報價

6、格禁止調(diào)整期，嚴禁調(diào)整任何活動商品的申報價格(修改功能自動關(guān)閉)；不能增加、修改、刪除活動商品，不能減少或增加SKU，不能修改申報價，往低里調(diào)也不行；可以編輯商品標題、描述等信息和庫存等信息；不能創(chuàng)建、修改、刪除店鋪滿減設(shè)定；11月11日 00:00:00，專柜價、1111售賣價生效，線上開始大促11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申報價格禁止調(diào)整期，嚴禁調(diào)整任何活動商品的申報價格(修改功能自動關(guān)閉)11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:59，增量商品報備開放；11月12日00:00:00，由系統(tǒng)自動恢復(fù)到原有的正常售賣及優(yōu)惠設(shè)定狀態(tài)；特別注

7、意：11月01日 00:00:00 至11月11日23:59:59 期間，只要申報官方活動商品獲得成功，將不能減少或增加SKU，所以，請商家務(wù)必等規(guī)劃好每個商品的SKU及相應(yīng)價格后再進行申報，否則系統(tǒng)沒有任何可以重新調(diào)整的機會；11月08日 00:00:00起，店鋪滿減的創(chuàng)建、修改功能將關(guān)閉，務(wù)必提前做好準備 坤厚科技時間截點TIPS非官方活動商品10月15日至11月07日23:59:59，商品價格自由報備；1.申報11.11當(dāng)天需要做促銷優(yōu)惠的非官方活動商品及價格(專柜價、1111售賣價)；2.商品標題、描述等信息、SKU、庫存等信息可自由編輯；11.11當(dāng)天取的庫存也是在原來設(shè)定庫存的地方

8、進行設(shè)定；3.申報商品管理可減少、增加SKU(但需要先將商品從申報系統(tǒng)中刪除申報，調(diào)整完SKU后重新申報)可任意調(diào)整11.11當(dāng)天的價格；11月08日 00:00:00至11月10日 23:59:59，商品申報價格禁止調(diào)整期，嚴禁調(diào)整任何申報商品的申報價格(修改功能自動關(guān)閉)；不能增加、修改、刪除活動商品，不能減少或增加SKU，不能修改申報價；可以編輯商品標題、描述等信息和庫存等信息；11月11日 00:00:00，專柜價、1111售賣價生效11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申報價格禁止調(diào)整期，嚴禁調(diào)整任何申報商品的申報價格(修改功能自動關(guān)閉)；不能增加、修改

9、、刪除活動商品，不能減少或增加SKU，不能修改申報價；可以編輯商品標題、描述等信息和庫存等信息；11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:59，商品價格自由報備；1.申報11.11當(dāng)天需要做促銷優(yōu)惠的非官方活動商品及價格(專柜價、1111售賣價)；2.商品標題、描述等信息、SKU、庫存等信息可自由編輯；11.11當(dāng)天取的庫存也是在原來設(shè)定庫存的地方進行設(shè)定；3.申報商品管理可單個、批量增加、修改、刪除參加非官方活動的商品可減少、增加SKU(但需要先將商品從申報系統(tǒng)中刪除申報，調(diào)整完SKU后重新申報)可任意調(diào)整11.11當(dāng)天的價格；11月12日00:00:00，由系統(tǒng)自動恢復(fù)到原

10、有的正常售賣及優(yōu)惠設(shè)定狀態(tài)； 坤厚科技類型類型時間時間1010月月1515日日1414點點-10-10月月3131日日1111月月1 1日日-11-11月月7 7日日1111月月8 8號號-11-11月月1010號號1111月月1111日日0 0點點-3-3點點5959分分5959秒秒1111月月1111日日4 4點點- -2424點點1111月月1212日日商家商家官方活官方活動商品動商品商品自由申報商品自由申報( (增加、刪除、增加、刪除、修改）；修改）；價格自由申報（修改）價格自由申報（修改）申報成功商品不能刪除、申報成功商品不能刪除、SKUSKU不能編輯，價格只能改低且符不能編輯，價格

11、只能改低且符合要求；合要求；可增加商品可增加商品鎖定商品；鎖定商品；鎖定鎖定SKUSKU；鎖定價格；鎖定價格；鎖定商品；鎖定商品；鎖定鎖定SKUSKU；鎖定價格；鎖定價格；申報成功商品申報成功商品不能刪除、不能刪除、SKUSKU不能編輯，不能編輯，價價格只能改低格只能改低且且符合要求；符合要求；可增加商品可增加商品申報系申報系統(tǒng)失效統(tǒng)失效，恢復(fù)原恢復(fù)原有有設(shè)定設(shè)定狀態(tài)狀態(tài)商品標題、描述、庫存、商品標題、描述、庫存、SKUSKU信息自由編輯信息自由編輯商品標題、描述、庫存自由編商品標題、描述、庫存自由編輯輯商品標題、描述、庫商品標題、描述、庫存自由編輯存自由編輯商品標題、描述自由商品標題、描述自

12、由編輯；編輯；庫存只能加不庫存只能加不能減能減商品標題、描商品標題、描述自由編輯；述自由編輯；庫存只能加不庫存只能加不能減能減非官方非官方活動商活動商品品自由編輯自由編輯自由編輯自由編輯鎖定商品；鎖定商品；鎖定鎖定SKUSKU；鎖定價格；鎖定價格；增加商品報備增加商品報備 申報系申報系統(tǒng)失效統(tǒng)失效，恢復(fù)原恢復(fù)原有有設(shè)定設(shè)定商品標題、描述、庫存自由編輯商品標題、描述、庫存自由編輯商品標題、描商品標題、描述、庫存自由述、庫存自由編輯編輯店鋪店鋪 店鋪滿減自由創(chuàng)建店鋪滿減自由創(chuàng)建已創(chuàng)建成功的不能修改、刪除；已創(chuàng)建成功的不能修改、刪除；未創(chuàng)建的可新創(chuàng)建，一旦創(chuàng)建未創(chuàng)建的可新創(chuàng)建，一旦創(chuàng)建不能修改、刪除

13、不能修改、刪除鎖定店鋪滿減鎖定店鋪滿減鎖定店鋪滿減鎖定店鋪滿減鎖定店鋪滿減鎖定店鋪滿減 恢復(fù)恢復(fù)平臺打標平臺打標官方活官方活動商品動商品天貓搜索天貓搜索LISTLIST淘寶搜索淘寶搜索LISTLIST天貓寶貝詳情頁天貓寶貝詳情頁 搜藏夾搜藏夾 商品打標商品打標購物車打標購物車打標非官方非官方活動商活動商品品寶貝詳情頁、購物車、已買到寶貝寶貝詳情頁、購物車、已買到寶貝 坤厚科技操作TIPS子賬號操作注意 1.該權(quán)限可授權(quán)子賬號進行操作，但在導(dǎo)入商品時，請勿多人同時進行導(dǎo)入操作 2.如訪問時未登錄會自動跳轉(zhuǎn)至登錄頁面，請使用主賬號或授權(quán)子賬號登錄后重新訪問 3.子賬號的操作在2012.10.20就

14、緒，在此之前請使用主賬號操作聚劃算：【1111購物狂歡節(jié)】官方活動商品與品牌特賣的關(guān)系 申報1111購物狂歡節(jié)官方活動的商品，不能申請參加品牌特賣；已申請成功參加品牌特賣的商品，不能申報，成為1111購物狂歡節(jié)官方活動的商品，但11.11當(dāng)天可以正常按品牌特賣售賣； 【1111購物狂歡節(jié)】官方活動商品與聚劃算的關(guān)系 1111購物狂歡節(jié)官方活動的商品可以參加聚劃算統(tǒng)一的上11.11當(dāng)天聚 劃算的招商，經(jīng)聚劃算審批通過的無需再到“1111商品優(yōu)惠設(shè)定”系統(tǒng)中申報，11.11當(dāng)天Detail展現(xiàn)的依然是1111購物狂歡節(jié)標識；未通過審批的商品可在11月07日23:59:59前進入申報系統(tǒng)報名 聚劃算

15、價格在11.11當(dāng)天01:00生效，系統(tǒng)在00:00至00:59:59顯示原價秒殺：因為活動價格的設(shè)置原則是只能往低調(diào)，不能往高調(diào)，所以建議是盡量不要使用秒殺功能，如果一定要使用，則要注意價格只能往下調(diào)，而不能往高調(diào) 坤厚科技操作TIPS關(guān)于商品上下架 11月01日 00:00:00 至 11月11日 23:59:59，已經(jīng)在線的官方活動商品將不能自行下架，除非自然售罄關(guān)于營銷工具說明 11.11當(dāng)天僅認可在“1111商品優(yōu)惠設(shè)定”系統(tǒng)中設(shè)定的專柜價和1111售賣價所組成的優(yōu)惠促銷價格，不支持在營銷工具（包括淘寶官方、第三方ISV供應(yīng)商軟件）中設(shè)置的價格優(yōu)惠(包含：定向優(yōu)惠、限時折扣、淘寶VI

16、P、天貓達人、滿就減、滿就送、搭配套餐等一切和價格相關(guān)的優(yōu)惠)，“不支持”指前臺的搜索、Detail、購物車、訂單、支付等所有環(huán)節(jié)都不展現(xiàn)不生效，PS：淘客不在此范疇之內(nèi)商品優(yōu)惠設(shè)定的狀態(tài) 已設(shè)定，表明優(yōu)惠已設(shè)定成功，11.11當(dāng)天將按此價格及優(yōu)惠執(zhí)行 待設(shè)定，表明優(yōu)惠還未設(shè)定成功，需要設(shè)定 異常(出現(xiàn)更低價)，表明商品在錄入后的時間里出現(xiàn)了更低的成交拍下價格，可重新修改優(yōu)惠設(shè)定滿足條件后即可成為已設(shè)定狀態(tài) 異常(小二清退)，表明商品被小二認為不符合活動要求清退出活動 坤厚科技雙十一商家注意要點1010月月1111月月運營運營1.1.活動產(chǎn)品確認（組合活動產(chǎn)品確認（組合) )及庫存及庫存2.2

17、.價格調(diào)研，確定活動價格價格調(diào)研，確定活動價格3.3.流量預(yù)估及挖掘流量預(yù)估及挖掘4.4.預(yù)熱及推廣計劃預(yù)熱及推廣計劃預(yù)熱進行預(yù)熱進行活動進行活動進行美工美工1.1.首頁調(diào)整測試首頁調(diào)整測試2.2.所有活動產(chǎn)品詳情頁調(diào)整所有活動產(chǎn)品詳情頁調(diào)整3.3.活動頁面排版活動頁面排版4.4.推廣資源素材測試推廣資源素材測試（分會場頁面，其他資源等）（分會場頁面，其他資源等）5.5.各活動預(yù)熱頁面、素材各活動預(yù)熱頁面、素材緊急情況頁面、素材提供緊急情況頁面、素材提供客服客服1.1.常見問題的培訓(xùn)常見問題的培訓(xùn)2.2.產(chǎn)品知識培訓(xùn)產(chǎn)品知識培訓(xùn)3.3.客服排班、活動流程培訓(xùn)客服排班、活動流程培訓(xùn)4 4. .快

18、捷語言設(shè)置快捷語言設(shè)置1.1.雙十一常見問題培訓(xùn)雙十一常見問題培訓(xùn)2.2.快捷語言的使用快捷語言的使用3.3.催單的專人安排催單的專人安排4.4.緊急問題處理緊急問題處理倉庫倉庫1.1.臨時工的準備臨時工的準備2.2.活動產(chǎn)品重新盤點活動產(chǎn)品重新盤點3.3.打包工的培訓(xùn)打包工的培訓(xùn)4.4.爆款產(chǎn)品的預(yù)包裝工作爆款產(chǎn)品的預(yù)包裝工作5.5.物流公司的確定，綠色通道確認物流公司的確定，綠色通道確認6.6.提前準備物料：打印機、色帶、包裝膠袋、提前準備物料：打印機、色帶、包裝膠袋、快遞袋子等?？爝f袋子等。1.111.11月月1111日日0:00-110:00-11月月1717日日24:0024:00期

19、間買家付款期間買家付款訂單將在訂單將在1111月月2020日日24:0024:00前發(fā)貨；前發(fā)貨；2.112.11月月1111日當(dāng)日拍下并付款的訂單，只接受七日當(dāng)日拍下并付款的訂單，只接受七天無理由退貨，恕不換貨。天無理由退貨，恕不換貨。 坤厚科技商家流量的拓展 CRM 會員分層 制定會員激活及相關(guān)營銷方案 短信、EDM發(fā)送（PS：提醒會員支付寶提前充值哦） 商家旺旺，QQ，微博 在商家旺旺，QQ，微博上增加母嬰分會場的二維碼或者短域名 從十月底開始落實，執(zhí)行預(yù)熱 商家互鏈 非同類競爭性商家之間的店鋪互鏈 提升流量的使用效率 坤厚科技運營：9月：確定活動形式和活動商品，提交報名信息，各環(huán)節(jié)常見

20、問題、預(yù)防準備、售前售中售后工作安排10月：預(yù)熱及活動推廣計劃、友情鏈接商家聯(lián)絡(luò)、主推產(chǎn)品確定，庫存數(shù)量設(shè)置、付款減庫存設(shè)置、標題設(shè)置、設(shè)置運費、活動頁面及價格的檢查、系統(tǒng)商品報名及優(yōu)惠設(shè)定11月：系統(tǒng)商品報名及優(yōu)惠設(shè)定、活動執(zhí)行及活動結(jié)束后的安排活動前準備工作活動前準備工作店鋪準備 坤厚科技坤厚科技 坤厚科技美工：9月份：確定活動 產(chǎn)品進行詳情頁面調(diào)整， 主要是產(chǎn)品尺寸、材質(zhì)等 產(chǎn)品信息的調(diào)整， 由運營主管配合，其中主推產(chǎn)品頁面完善10月份：做各渠道活動預(yù)熱頁面及雙11模版制作 ， 友情鏈接頁面 、活動公告頁面、自助服務(wù)頁面、店鋪收藏信息頁面、詳情活動頁面11月份：緊急情況頁面活動前準備工作

21、活動前準備工作店鋪準備 坤厚科技客服：9月中旬開始：客服公司內(nèi)部進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)、常見問題、及售前售后流程，活動時客服售前售中售后處理培訓(xùn)10月下旬：再次培訓(xùn)及上崗，客服將所有的快捷語設(shè)置好11月：客服時間安排、售前售后工，安裝軟件，分配賬號，導(dǎo)入快捷語，活動后一周輪流上崗11月1-9日，常見問題的設(shè)置、群發(fā)活動信息11月10日：客服時間安排11月10日 晚上22:0011月11日早上3:0011月11日8：3018:0011月11日18:0024:0011月12-11月19日準備充足的售后人員白班客服吃飯注意換班吃?？头⒁馑膫€高峰點：10日22:002:00，11日10:0014:00 ，

22、11日16:0018:00 ，11日21:0024:00(2012.11.11是周日）店鋪準備活動前準備工作活動前準備工作 坤厚科技倉庫：9月：提前準備物料，發(fā)貨人手，打印機，膠布等，貨品檢查（服裝類產(chǎn)品活動前加大抽檢力度）10月初：將所參加活動產(chǎn)品按預(yù)估量與倉庫溝通，10月15號左右可以開始預(yù)包產(chǎn)品發(fā)貨：7天之內(nèi)發(fā)貨完畢活動前準備工作活動前準備工作店鋪準備 坤厚科技美工：及時更換售完頁面、把所有的圖都放入圖片空間，以便及時更換運營：隨時關(guān)注庫存數(shù)量及銷售訂單，如售完產(chǎn)品及時查看大倉，如有貨及時補充庫存進行上架，11號早上就安排補貨，通知物流部下午一定發(fā)出，第二天到貨。及時處理緊急情況客服：盡量使用快捷用語、疑難問題轉(zhuǎn)給掛起客服，2-3人處理疑難問題及退換貨處理，11號中午、下午及晚上7點開始3-5人進 行催付款，12-19號留足夠售后人員，關(guān)鍵時間點催單后勤：住宿、吃、零食、水、網(wǎng)