優(yōu)質(zhì)護(hù)理提升護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度

1、關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理提升護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第1頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新一、醫(yī)院護(hù)理工作的重要性 現(xiàn)代醫(yī)院是一個(gè)由多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)組成的，服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)過(guò)程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化的高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)，醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院管理的核心?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第2頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新以病人為中心舒適信息便利 快捷 尊重關(guān)愛(ài)隱私難忘安全有效滿足患者的需要滿足患者的需要醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)療流程醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第3頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新1.1.護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)連續(xù)性：從入院到出院，對(duì)住

2、院患者提供持續(xù)服務(wù)。廣泛性：從門(mén)診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個(gè)環(huán) 節(jié)，護(hù)理人員都是工作在第一線。 直接性：與患者及其家屬接觸最直接、最密切。合作性：與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患 者的診斷、治療、康復(fù)、健康教育等全過(guò)程。整體性：患者需要的是身體、心理、精神、社會(huì)多方面 的服務(wù)。（一）護(hù)理在醫(yī)院中的地位和作用現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第4頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新2.2.護(hù)理在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量中的重要作用護(hù)理在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量中的重要作用 專(zhuān)業(yè)照顧：提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)幫助，保證安全，促進(jìn) 康復(fù)，增進(jìn)信任。 協(xié)助診療：正確實(shí)施醫(yī)療處置，觀察病情和治療后 的反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥等問(wèn)題。 患者

3、教育：飲食指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)，加速康復(fù)和恢復(fù) 預(yù)防并發(fā)癥。 心理支持：緩解因疾病引發(fā)的焦慮、緊張、恐懼等 情緒。 溝通協(xié)調(diào)：與醫(yī)師、技師等專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通，討 論有關(guān)患者的治療、護(hù)理等問(wèn)題?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第5頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新一個(gè)關(guān)于中美護(hù)理工作時(shí)間分布的比較一個(gè)關(guān)于中美護(hù)理工作時(shí)間分布的比較55%55%用于病人溝通用于病人溝通病情看護(hù)病情看護(hù)美國(guó)護(hù)士工作時(shí)間分配美國(guó)護(hù)士工作時(shí)間分配15%15%用于病用于病人溝通人溝通病人診療服務(wù)病人診療服務(wù)中國(guó)護(hù)士工作時(shí)間分配中國(guó)護(hù)士工作時(shí)間分配現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第6頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新護(hù)理在醫(yī)院中的地位和作用 2002年5月新英格蘭醫(yī)學(xué)雜

4、志上刊登 的“醫(yī)院護(hù)士人力配置水平和醫(yī)療質(zhì)量”的研 究顯示： 醫(yī)院中各類(lèi)護(hù)理人員所提供的護(hù)理工作量與病人安全及病人轉(zhuǎn)歸之間的相關(guān)性；對(duì)患者之間的護(hù)理時(shí)數(shù)及注冊(cè)護(hù)士比例與病人住院日、醫(yī)源性泌尿系統(tǒng)感染率、呼吸道感染率、褥瘡發(fā)生率和搶救失敗率等指標(biāo)均呈負(fù)相關(guān)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第7頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新3.3.護(hù)理在密切醫(yī)患關(guān)系中的重要作用護(hù)理在密切醫(yī)患關(guān)系中的重要作用 醫(yī)學(xué)的局限性決定了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)和真諦 醫(yī)學(xué)不能治愈一切疾病，不能治愈每一個(gè)病人。 醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫(yī)學(xué)的人文 性，就失去了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性。 “Sometimes cure; 有時(shí)是治愈； Usually hel

5、p; 常常是幫助； Always comfort.” 總是去安慰。 特魯多醫(yī)生銘言 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第8頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新“懷著非凡的愛(ài)懷著非凡的愛(ài)做平凡的事情做平凡的事情”護(hù)理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命安全和身心健康，崗位平凡，使命高尚。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第9頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵和實(shí)施的意義二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵和實(shí)施的意義（一）實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)工程 優(yōu)質(zhì)護(hù)理：優(yōu)質(zhì)護(hù)理：以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以充分滿足患者的護(hù)理服務(wù)需求、保障護(hù)理安全為宗旨，落實(shí)護(hù)理工作職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理行為，改革護(hù)理工作模式，創(chuàng)新護(hù)理管理體制，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科向縱深發(fā)展

6、的一種護(hù)理工作模式與管理機(jī)制。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：改模式、建機(jī)制、重臨床。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意 醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第10頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新落腳點(diǎn) 護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 對(duì)患者專(zhuān)業(yè)的護(hù)理是患者治療的一部分。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第11頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新切入點(diǎn) 改革臨床護(hù)理服務(wù)模式。實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的全面負(fù)責(zé)責(zé)任制整體護(hù)理。 即：臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，包括專(zhuān)業(yè)照顧、病情

7、觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系，密切醫(yī)護(hù)關(guān)系。 對(duì)患者而言：在住院期間有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé) 對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第12頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn) 加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，結(jié)合公立醫(yī)院改革任務(wù)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第13頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（二）對(duì)公立醫(yī)院改革的意義 以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。 患者滿意。護(hù)理服務(wù)模式改革 以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制。 護(hù)士滿意。護(hù)士管理方式改

8、革二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵和實(shí)施的意義維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的運(yùn)行新機(jī)制維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的運(yùn)行新機(jī)制現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第14頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新按身份管理，同工不同酬按身份管理，同工不同酬按科室分配，多勞不多得按科室分配，多勞不多得按年限晉升，缺職業(yè)發(fā)展按年限晉升，缺職業(yè)發(fā)展按功能分工，缺乏價(jià)值感按功能分工，缺乏價(jià)值感形式化考核，缺乏客觀性形式化考核，缺乏客觀性突出問(wèn)題突出問(wèn)題（三）是解決護(hù)士隊(duì)伍管理瓶頸問(wèn)題的迫切需要（三）是解決護(hù)士隊(duì)伍管理瓶頸問(wèn)題的迫切需要二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵和實(shí)施的意義現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第15頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新中國(guó)科協(xié)對(duì)全國(guó)護(hù)士從業(yè)狀況

9、的調(diào)查：80.1%的護(hù)士認(rèn)為臨床護(hù)士數(shù)量不足嚴(yán)重影響護(hù)理質(zhì)量;54.2%的護(hù)士認(rèn)為收入不能體現(xiàn)其勞動(dòng)付出；41.8%的護(hù)士認(rèn)為薪酬沒(méi)有向一線護(hù)士?jī)A斜;49.1%的護(hù)士認(rèn)為薪酬沒(méi)有體現(xiàn)崗位職責(zé)和績(jī)效的差別;職稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)不合理、編外護(hù)士權(quán)益不保障、護(hù)士職業(yè)發(fā)展不明確；等等二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵和實(shí)施的意義現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第16頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（四）是落實(shí)公立醫(yī)院改革要求的具體實(shí)踐（四）是落實(shí)公立醫(yī)院改革要求的具體實(shí)踐2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排中明確，要充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵和實(shí)施的意義現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第17頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新完善人事和收入分配制度要求：完善

10、人事和收入分配制度要求： 推行聘用制度，基本完成崗位設(shè)置管理崗位設(shè)置管理實(shí)施工作，實(shí)行公開(kāi)招聘和競(jìng)聘上崗，建立能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制。完善人員績(jī)效考核制度，實(shí)行崗位績(jī)效工資制度，將醫(yī)務(wù)人員的工資收入與醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本控制醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本控制、群眾滿意度、群眾滿意度等掛鉤，做到多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，提高臨床一線護(hù)士和醫(yī)師工資待遇水平?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第18頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度： 建立院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和任期目標(biāo)責(zé)任考核制度，落實(shí)公立醫(yī)院用人自主權(quán)，實(shí)行按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗、按崗聘用、合同管理。建立以公益性質(zhì)和運(yùn)行

11、效率為核心的公立醫(yī)院績(jī)效考核體系，健全以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機(jī)制，提高人員經(jīng)費(fèi)支出占業(yè)務(wù)支出的比例，提高醫(yī)務(wù)人員待遇。嚴(yán)禁把醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入與醫(yī)院的藥品和檢查收入掛鉤。（十二五深化醫(yī)改規(guī)劃暨實(shí)施方案 2012.3.14）現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第19頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新1.實(shí)行崗位管理，科學(xué)調(diào)配人力。實(shí)行崗位管理，科學(xué)調(diào)配人力。 打破原有的在編人員與不在編人員的身份制管理打破原有的在編人員與不在編人員的身份制管理，實(shí)行，實(shí)行崗位管理。崗位管理。合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)、配備標(biāo)準(zhǔn)合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)、配備標(biāo)準(zhǔn)、任任職條件職條件和崗位待遇，做到崗位公開(kāi)、條件

12、公開(kāi)等。和崗位待遇，做到崗位公開(kāi)、條件公開(kāi)等。 依據(jù)各科室護(hù)理崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等，科學(xué)調(diào)配依據(jù)各科室護(hù)理崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等，科學(xué)調(diào)配人力。人力?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第20頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新2. 科學(xué)績(jī)效考核科學(xué)績(jī)效考核，完善分配機(jī)制。，完善分配機(jī)制。 在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)根據(jù)護(hù)士護(hù)理護(hù)士護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意程度等要素，患者的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意程度等要素，對(duì)對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，收入分配向一線崗位、工作量護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，收入分配向一線崗位、工作量大、患者滿意度高的人員傾斜，大、患者滿意度

13、高的人員傾斜，多勞多得多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、同崗?fù)?、同崗?fù)辍，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第21頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新3.完善完善激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。 將護(hù)士的臨床實(shí)踐能力與職稱(chēng)晉升、將護(hù)士的臨床實(shí)踐能力與職稱(chēng)晉升、在職培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合在職培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，提高護(hù)士在一線工作的職業(yè)榮譽(yù)感和滿，提高護(hù)士在一線工作的職業(yè)榮譽(yù)感和滿意度，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。意度，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第22頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新崗位管理護(hù)士配置績(jī)效考核職稱(chēng)晉升崗位培訓(xùn)崗位設(shè)置職業(yè)發(fā)展 醫(yī)院實(shí)施護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)

14、醫(yī)院實(shí)施護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第23頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新“從新手到專(zhuān)家”新手護(hù)士N0稱(chēng)職護(hù)士N2精通護(hù)士N3專(zhuān)家護(hù)士N4初級(jí)護(hù)士N1BENNER進(jìn)階模型現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第24頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新(一)護(hù)士層級(jí)劃分層級(jí)劃分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本條件N0工作1年內(nèi) N1工作13年護(hù)士N2工作4年以上護(hù)士；3年以下護(hù)師N3工作4年以上護(hù)師及主管護(hù)師；聘任專(zhuān)科護(hù)士崗位N4工作5年以上主管護(hù)師及副主任護(hù)師 臨床護(hù)理人員分級(jí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第25頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新階段特點(diǎn)與職責(zé)專(zhuān)家護(hù)士N4理論與技能豐富，能運(yùn)用革新的方法對(duì)病人進(jìn)行切實(shí)有效護(hù)理精通護(hù)士N3理論與技能豐富

15、，能迅速準(zhǔn)確分析處理預(yù)測(cè)病情變化，有領(lǐng)導(dǎo)能力稱(chēng)職護(hù)士N2熟練掌握多種技能，可綜合運(yùn)用知識(shí)技能為病人提供整體護(hù)理初級(jí)護(hù)士N1有一定經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立按常規(guī)工作新手護(hù)士N0剛畢業(yè)護(hù)士，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下觀察病人、收集數(shù)據(jù)、做出方案現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第26頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新(一)護(hù)士層級(jí)劃分 護(hù)理管理人員分級(jí)職務(wù)層級(jí)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本條件護(hù)理部主任（副主任）主任或副主任護(hù)師職稱(chēng)，本科及以上學(xué)歷，15年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)，7年以上管理經(jīng)驗(yàn)?？谱o(hù)士長(zhǎng)副主任護(hù)師及以上職稱(chēng)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士長(zhǎng)主管護(hù)師或?qū)？谱o(hù)士（護(hù)師），大專(zhuān)及以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗(yàn)（本科5年）?，F(xiàn)在學(xué)

16、習(xí)的是第27頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（二）護(hù)士的晉級(jí)N0級(jí)晉級(jí)N1級(jí)N2級(jí)晉級(jí)N3級(jí)N1級(jí)晉級(jí)N2級(jí)N3級(jí)晉級(jí)N4級(jí)N0級(jí)晉級(jí)N1級(jí)N2級(jí)晉級(jí)N3級(jí)N1級(jí)晉級(jí)N2級(jí) 臨床護(hù)理人員現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第28頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（二）護(hù)士的晉級(jí) 護(hù)理管理人員晉級(jí)護(hù)士長(zhǎng)晉級(jí)科護(hù)士長(zhǎng)晉級(jí)副主任晉級(jí)主任現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第29頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作秩序 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念 踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式 提升護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第30頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（一）建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作程序 工作程序是按照一定的順序和方法工作的一種規(guī)則，其目的是使工作條理

17、化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以求得最佳的工作秩序、工作質(zhì)量和工作效率?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第31頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作秩序 1、 統(tǒng)一思想，明確活動(dòng)目的、主題、思路與最終目標(biāo)； 認(rèn)識(shí)開(kāi)展“示范工程”的活動(dòng)目的，切實(shí)抓好“一把手工程”； 明確開(kāi)展“示范工程” 活動(dòng)的主題，努力保障實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第32頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作秩序 2、深入研究，試點(diǎn)先行，找準(zhǔn)示范工程的突破口與重點(diǎn)工作。 深入研究，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的工作計(jì)劃； 試點(diǎn)先行、不斷總結(jié)，把握節(jié)奏、穩(wěn)步推進(jìn)； 找準(zhǔn)示范工程的要點(diǎn)、重點(diǎn)與突破口，有的放矢、務(wù)求實(shí)效； 主動(dòng)創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際，建

18、立科學(xué)的管理機(jī)制和長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第33頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新3、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 合理簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，采用表格式的護(hù)理記錄單； 加強(qiáng)交流與培訓(xùn)，糾正一些思想認(rèn)識(shí)上的偏差； 推進(jìn)體制、機(jī)制的改革，建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬分配體系和符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度和用人機(jī)制。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第34頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（二）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的概念 護(hù)理服務(wù)理念是護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作價(jià)值取向的基本認(rèn)知，以及在此基礎(chǔ)上形成的從業(yè)價(jià)值觀，是護(hù)理人員的行為指南。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是以現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)“以人為本”的“人性化”護(hù)

19、理服務(wù)，體現(xiàn)以患者為中心，為患者提供滿意服務(wù)的宗旨。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第35頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的具體體現(xiàn) 全方位護(hù)理：以“患者為中心”，處處為患者著想，將患者的需要作為護(hù)理目標(biāo)，緊緊圍繞患者的需求，在服務(wù)內(nèi)容上提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等全方位的護(hù)理；在服務(wù)范圍上 ，從住院護(hù)理延伸到家庭和社區(qū)護(hù)理，以最大程度地滿足患者的需求?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第36頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 全程無(wú)縫隙服務(wù)：是指患者從入院到出院，其所有治療、護(hù)理、用藥觀察、心理護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等均由相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)，實(shí)施“主動(dòng)、全程、連續(xù)”的護(hù)理

20、服務(wù)。 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)：要求護(hù)理回歸照顧的本質(zhì)，關(guān)注患者的生活護(hù)理，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)。以達(dá)到“服務(wù)人性化、操作規(guī)范化、語(yǔ)言溫馨化、關(guān)懷親情化、溝通技巧化、健康教育個(gè)性化、滿意最大化”，從而達(dá)到提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)化水平、保障護(hù)理安全的目的。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第37頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 “人性化人性化”護(hù)理護(hù)理：是護(hù)理服務(wù)的最高境界，要求護(hù)理服務(wù)做到“五有”：心中有患者、用心體會(huì)患者的感受；眼中有患者，仔細(xì)觀察患者的變換；耳邊有患者，耐心傾聽(tīng)患者的想法；手中有患者，及時(shí)與患者交流溝通滿足其需求；身邊有患者，主動(dòng)到患者身邊，隨時(shí)提供方便的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第

21、38頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（三）踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式的種類(lèi) 扁平化責(zé)任制整體護(hù)理分工模式扁平化責(zé)任制整體護(hù)理分工模式 指所有臨床護(hù)士均直接分管患者，按護(hù)士層級(jí)管理要求，每名護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名不同護(hù)理級(jí)別的患者，全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療用藥、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育、心理護(hù)理等各項(xiàng)工作，為患者提供入院-住院-出院的全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第39頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制分工模式責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制分工模式 指將護(hù)士分組，每組護(hù)士負(fù)責(zé)一組患者的所有治療和護(hù)理工作。由技術(shù)水平高、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，帶領(lǐng)1-2名下級(jí)護(hù)士組成責(zé)任組。

22、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全程護(hù)理服務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)、小組分工與組織協(xié)調(diào)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第40頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新兩種分工模式比較扁平化責(zé)任制整體護(hù)理模式責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制分工模式 扁平化責(zé)任制整體護(hù)理模式的優(yōu)點(diǎn)包括：每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士、患者感到被重視、有歸屬感，該模式有利于提高患者滿意度，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，也有利于促進(jìn)護(hù)理人員增強(qiáng)責(zé)任心，全面掌握患者情況，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)連續(xù)化、全程化和無(wú)縫隙化，有利于保障護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)理不良事件的發(fā)生。扁平化責(zé)任制整體護(hù)理模式是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作最推崇的護(hù)理方式，也是與國(guó)外護(hù)理模式逐步接軌的一種護(hù)理工作方式。 責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的優(yōu)點(diǎn)

23、包括：責(zé)任組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)既可保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，又能協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、指揮和質(zhì)量控制職能，避免護(hù)理管理的盲區(qū)。由于每個(gè)班次都設(shè)立組長(zhǎng)，護(hù)士可以新老搭配，有利于及時(shí)解決疑難問(wèn)題，減輕年輕護(hù)士的心理壓力。但在這種模式下，護(hù)理組長(zhǎng)壓力較大，而且不利于年輕護(hù)士的成長(zhǎng)。該模式是現(xiàn)階段一些低年資護(hù)士偏多的醫(yī)院所使用的一種過(guò)渡模式?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第41頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式的特點(diǎn) 全面負(fù)責(zé)，提供連續(xù)護(hù)理服務(wù) 分床包干，落實(shí)護(hù)理工作職責(zé) 分層使用，體現(xiàn)崗位能級(jí)對(duì)應(yīng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第42頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（四）提升護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力素質(zhì)：指在先天和后天作用下形成

24、的人的身心發(fā)展水平。護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)： 人文素質(zhì)：包括專(zhuān)業(yè)的外在形象、得體的言談舉止、人性化的情懷、較高的情商與和諧的人際關(guān)系。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)士既要關(guān)注患者自身，也要關(guān)注患者所處的環(huán)境以及患者的家庭，尊重患者的人格尊嚴(yán)，以高度的同情心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心和真心對(duì)待患者，想患者之所想，急患者之所急?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第43頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：護(hù)士必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括：豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、嫻熟的護(hù)理操作技能、熟練運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)榛颊咛峁┱w護(hù)理的能力、解決處理臨床護(hù)理疑難問(wèn)題的能力等。 心理素質(zhì)：護(hù)士的心理素質(zhì)直接影響護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣、護(hù)理效

25、果的好壞、醫(yī)療措施的成敗以及患者的滿意度。護(hù)士必須具備良好的心理素質(zhì)，包括：健康的心理、穩(wěn)定的情緒、良好的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；在困難和復(fù)雜的治療環(huán)境中能沉著冷靜、妥善應(yīng)對(duì)；取得成績(jī)不驕傲，遭遇挫折不灰心；善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立良好的人際關(guān)系?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第44頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 能力：指?jìng)€(gè)體勝任工作所必須具備的要素與特征，包括：工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度、個(gè)人特質(zhì)、行為等。 護(hù)士核心能力：掌握規(guī)范的護(hù)理基本技術(shù)、對(duì)護(hù)理對(duì)象實(shí)施整體護(hù)理，對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病病情和用藥反應(yīng)進(jìn)行觀察，對(duì)急危重癥患者進(jìn)行應(yīng)急處理和搶救，具備社區(qū)護(hù)理和老年護(hù)理等專(zhuān)業(yè)方面的能力?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第45頁(yè)，共96頁(yè)崇德

26、惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新護(hù)士必須具備的核心能力 溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力：包括與醫(yī)生、技師、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人員溝通，討論患者的治療、護(hù)理等問(wèn)題；為患者和家庭提供心理支持，進(jìn)行健康教育、康復(fù)指導(dǎo)；建立良好的護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作的理解、支持和配合。 病情觀察能力病情觀察能力：護(hù)士必須密切觀察患者的病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，捕捉臨床第一手資料，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并采取正確的處理措施，既能密切醫(yī)護(hù)合作，又能贏得救治時(shí)機(jī)，提高患者救治成功率?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第46頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 健康教育能力健康教育能力：護(hù)士必須具備較強(qiáng)的健康教育能力，才能依據(jù)患者的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化、人性化、多樣化的

27、健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)影響健康的因素，指導(dǎo)患者采取健康行為，提高患者及家屬的自護(hù)能力。 安全實(shí)踐能力安全實(shí)踐能力：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是要讓患者滿意和保證患者安全，責(zé)任護(hù)士必須樹(shù)立安全防范意識(shí)、具備安全實(shí)踐能力，包括對(duì)患者進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)教育、采取安全防范措施，以減少護(hù)理不良事件的發(fā)生，從而保障患者安全，提高患者滿意度?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第47頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 護(hù)理操作技能護(hù)理操作技能：護(hù)士的 操作技能直接影響護(hù)理質(zhì)量的高低和患者的滿意度，甚至影響搶救效果和患者的生命安危。責(zé)任護(hù)士必須具備嫻熟的護(hù)理操作技能，一是要熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作；

28、二是要掌握好急救護(hù)理技能，例如心肺復(fù)蘇、除顫技術(shù)、呼吸機(jī)使用技術(shù)、重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)等。 教學(xué)科研能力教學(xué)科研能力：為了更好地促進(jìn)臨床護(hù)理與護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，護(hù)士必須具備一定的教學(xué)與科研能力，在工作中不斷探索、發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新。例如：開(kāi)展護(hù)理基礎(chǔ)技術(shù)研究、危重患者監(jiān)護(hù)技術(shù)研究、護(hù)理器械與用具革新等。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第48頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新四、 建議各醫(yī)院先選擇一個(gè)病區(qū)（護(hù)理人員整體素質(zhì)較高、基礎(chǔ)條件較好、患者病情較重、基礎(chǔ)護(hù)理工作量較大等能代表普遍性及反應(yīng)護(hù)理工作特殊性的護(hù)理單元）作為試點(diǎn)病房，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，因地制宜，在臨床護(hù)理工作模式、排班方式、護(hù)理管理、績(jī)效考核等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行改革、

29、探索和實(shí)踐，取得可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，然后在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行示范和推廣，最終達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量、提升患者滿意度，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第49頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（一）試點(diǎn)病房的特點(diǎn)試點(diǎn)病房的特點(diǎn) 護(hù)理服務(wù)理念從“醫(yī)囑為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎颊邽橹行摹?護(hù)理工作模式從“功能制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏?zé)任制整體護(hù)理” 護(hù)理排班方式從“固定排班”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬椥耘虐唷?護(hù)理人力資源從“靜態(tài)管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)調(diào)配” 護(hù)理管理從“院科兩級(jí)管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按怪惫芾怼爆F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第50頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（二）試點(diǎn)病房建設(shè)醫(yī)院層面1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 成立由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示

30、范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展中存在的相關(guān)問(wèn)題，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，明確各職能部門(mén)的任務(wù)和職責(zé)，并納入年度工作要點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)管理。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第51頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新2、組織調(diào)研，分析問(wèn)題 護(hù)理部組織專(zhuān)人對(duì)護(hù)理人力資源配置需求及現(xiàn)行護(hù)理分工方式進(jìn)行調(diào)研，了解存在的問(wèn)題并制定相應(yīng)的對(duì)策，探索新的護(hù)理排班方式及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)改進(jìn)方法，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第52頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新3、組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一培訓(xùn) 護(hù)理部組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神、護(hù)士條例及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)相關(guān)文件，例如：關(guān)

31、于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等，我院的“五心”護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可供借鑒?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第53頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新護(hù)士條例概述 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第517號(hào) 護(hù)士條例已經(jīng)2008年1月23日國(guó)務(wù)院第206次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2008年年5月月12日日起施行。 總理 溫家寶 二00八年一月三十一日現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第54頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新立法目的立法目的 為了維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全和人體健康 ?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第55頁(yè)，共96頁(yè)崇

32、德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新基本原則基本原則 護(hù)士人格尊嚴(yán)、人身安全不受侵犯 護(hù)士依法履行職責(zé)，受法律保護(hù) 全社會(huì)應(yīng)當(dāng)尊重護(hù)士 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第56頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新護(hù)士條例內(nèi)容 第一章 總 則 第二章 執(zhí)業(yè)注冊(cè) 第三章 權(quán)利和義務(wù) 第四章 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的職責(zé) 第五章 法律責(zé)任 第六章 附 則現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第57頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新權(quán)利權(quán)利1 1、保障護(hù)士的工資、福利待遇、保障護(hù)士的工資、福利待遇 2 2、做好護(hù)士從事護(hù)理工作的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)、做好護(hù)士從事護(hù)理工作的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)3 3、職稱(chēng)晉升和參加學(xué)術(shù)活動(dòng)的權(quán)利、職稱(chēng)晉升和參加學(xué)術(shù)活動(dòng)的權(quán)利4 4、接受教育和參加培訓(xùn)的權(quán)利、接

33、受教育和參加培訓(xùn)的權(quán)利5 5、護(hù)理執(zhí)業(yè)知情權(quán)、建議權(quán)、護(hù)理執(zhí)業(yè)知情權(quán)、建議權(quán) 6 6、護(hù)士的其他職業(yè)權(quán)利、護(hù)士的其他職業(yè)權(quán)利 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第58頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新義務(wù)義務(wù)1 1、依法執(zhí)業(yè)義務(wù)、依法執(zhí)業(yè)義務(wù)2 2、緊急處置義務(wù)、緊急處置義務(wù)3 3、問(wèn)題醫(yī)囑報(bào)告義務(wù)、問(wèn)題醫(yī)囑報(bào)告義務(wù) 4 4、尊重關(guān)愛(ài)患者保護(hù)患者隱私的義務(wù)、尊重關(guān)愛(ài)患者保護(hù)患者隱私的義務(wù)5 5、服從國(guó)家調(diào)遣的義務(wù)、服從國(guó)家調(diào)遣的義務(wù)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第59頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新“五心”護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 接待熱心：入院接待“五主動(dòng)”、見(jiàn)面說(shuō)話“四個(gè)先” 診療細(xì)心：“四到位”、“五及時(shí)” 護(hù)理精心：“二勤三多四規(guī)范五

34、到位” 解釋耐心：“四個(gè)不” 征求意見(jiàn)虛心：“二個(gè)不”現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第60頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新4、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍 召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”啟動(dòng)大會(huì)，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”重要性和現(xiàn)實(shí)意義的相關(guān)培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)“以患者為中心”的思想，緊扣主題進(jìn)行宣傳活動(dòng)，開(kāi)展媒體、網(wǎng)絡(luò)宣傳，將住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、意見(jiàn)簿及投訴電話公式上墻，以海報(bào)、畫(huà)冊(cè)、溫馨提示卡、護(hù)患溝通會(huì)等多形式向社會(huì)、患者及家屬宣傳，鼓勵(lì)患者及家屬參與配合?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第61頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新5、確定試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面 按照“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)”的工作思路，采取自愿申請(qǐng)與護(hù)理部考

35、核相結(jié)合的方法確定試點(diǎn)病房，同時(shí)綜合考慮收治病種、患者病情輕重、病房工作量、護(hù)士人力配備及護(hù)士長(zhǎng)工作能力等要素，確定試點(diǎn)病房?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第62頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新6、具體實(shí)施步驟（1）增加人力，科學(xué)配置 護(hù)理部根據(jù)試點(diǎn)病房的實(shí)際患者數(shù)、病情輕重、患者要求及護(hù)理人員工作能力等要素配備護(hù)理人力資源。每名平均分管患者數(shù)不超過(guò)8人。試點(diǎn)病房配置2-3思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平較高、工作能力強(qiáng)、富有團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀護(hù)士，在實(shí)施過(guò)程中起好帶頭作用，樹(shù)立榜樣效應(yīng)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第63頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（2）修訂制度，優(yōu)化流程 根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要，結(jié)合常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范和基礎(chǔ)

36、護(hù)理服務(wù)規(guī)范制定常用護(hù)理技術(shù)操作流程、基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，修訂臨床護(hù)理工作流程和各班及各層護(hù)理人員工作職責(zé)；根據(jù)各專(zhuān)科特點(diǎn)，修訂、細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，完善各專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵并公示，接受患者、家屬和社會(huì)監(jiān)督。制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作指南、常用護(hù)理技術(shù)操作流程、滿意度測(cè)評(píng)表、表格式臨床護(hù)理記錄單等工作指南及文件，指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作的開(kāi)展 。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第64頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（3）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn) 護(hù)理部深入一線組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，召開(kāi)病房護(hù)理人員座談會(huì)、討論會(huì)，了解護(hù)理人員的思想狀況，促進(jìn)護(hù)理人員轉(zhuǎn)變 觀念，達(dá)成共識(shí)。在創(chuàng)建過(guò)程中，與病房護(hù)士長(zhǎng)共同研究護(hù)理分工模式、排班

37、方式、績(jī)效考核指標(biāo)及考核方式，對(duì)試點(diǎn)病房工作給予具體指導(dǎo)，督查護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，及時(shí)了解試點(diǎn)病房的實(shí)施效果、存在問(wèn)題及今后工作方向進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)和分析，及時(shí)梳理關(guān)鍵問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)試點(diǎn)病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作有序發(fā)展?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第65頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（4）全員聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)保障 相關(guān)職能部門(mén)加大后勤保障力度，建立健全醫(yī)院服務(wù)支持系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)藥物、醫(yī)療物資、辦公用品配送，實(shí)現(xiàn)消毒供應(yīng)物品下收下送，保證臨床物資供應(yīng)和物品消毒滅菌工作；增加購(gòu)置護(hù)理器材和設(shè)備，為臨床護(hù)理工作提供物資保障。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第66頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè)

38、創(chuàng)新（5）樹(shù)立標(biāo)桿，共同發(fā)展 開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”評(píng)價(jià)和表彰活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)行表彰；召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，組織觀摩試點(diǎn)病房，聽(tīng)取試點(diǎn)病房推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)介紹；推選“示范工程”中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，激勵(lì)廣大護(hù)理人員以先進(jìn)集體和個(gè)人為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡和成功經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)和推動(dòng)“示范工程”活動(dòng)深入持續(xù)地開(kāi)展。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第67頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新試點(diǎn)病房的建設(shè)病房層面（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念 1、組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、常用臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范等優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)相關(guān)文件，指導(dǎo)護(hù)士正確理解開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

39、示范工程”活動(dòng)的重要意義，做到人人知曉知曉服務(wù)規(guī)范、個(gè)個(gè)認(rèn)同認(rèn)同創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第68頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新 2、召開(kāi)護(hù)理人員座談會(huì)，開(kāi)展以“我心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為題的讀書(shū)筆記書(shū)寫(xiě)活動(dòng)，幫助護(hù)理人員糾正對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)偏差，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不等同給患者洗頭、洗腳的共識(shí)。明確開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是讓護(hù)士回到患者身邊，把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)到患者身上。通過(guò)正確的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的觀念，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員參與活動(dòng)的積極性?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第69頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（二）制定試點(diǎn)病房實(shí)施方案1、建立管理體系 試點(diǎn)病房成立示范工程活動(dòng)小組，建立以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)、高年資護(hù)士為副組長(zhǎng)

40、的組織管理體系。2、明確活動(dòng)目標(biāo) 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)是要通過(guò)護(hù)士對(duì)患者病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)、治療、健康指導(dǎo)等去詮釋護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，通過(guò)實(shí)施規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)為患者提供專(zhuān)業(yè)的治療與照顧，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。3、制定實(shí)施方案 根據(jù)試點(diǎn)病房的實(shí)際情況制定具體的方案。內(nèi)容包括：活動(dòng)的目的、意義、具體做法、最終達(dá)到的效果及保障體系等。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第70頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（三）優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房的具體做法1、加大宣傳，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍 在病區(qū)醒目位置公示細(xì)化的專(zhuān)科分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)

41、容等優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督；通過(guò)“溫馨提示牌”上墻和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)暨健康教育宣傳欄”的展示，營(yíng)造病房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的氛圍；通過(guò)召開(kāi)病房護(hù)患溝通會(huì)、患者入院介紹會(huì)等形式，提高患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的知曉率?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第71頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新2、轉(zhuǎn)變觀念，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，從關(guān)愛(ài)患者的角度出發(fā)，提供全程化、個(gè)性化、無(wú)縫隙的護(hù)理。同時(shí)，結(jié)合專(zhuān)科特色，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，全面落實(shí)“五心、四勤、三滿意、二多、一安全”服務(wù)工程?！拔逍摹笔侵福航哟裏嵝?、診療細(xì)心、護(hù)理精心、解釋耐心、接受意見(jiàn)虛心；“四勤”是指：勤問(wèn)候

42、、勤觀察、勤判斷、勤處置；“三滿意”是指：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意；“二多”是指：多講服務(wù)藝術(shù)性、多講服務(wù)文明語(yǔ)；“一安全”是指護(hù)理服務(wù)安全?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第72頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新3、改革臨床護(hù)理工作模式 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要求病房的每名護(hù)士均要直接分管患者，護(hù)士長(zhǎng)在安排和調(diào)配和護(hù)理人力是應(yīng)按照護(hù)士的能力高低、護(hù)理工作量的大小、護(hù)理的難易程度及患者的護(hù)理需要施行科學(xué)的配置和動(dòng)態(tài)調(diào)整。（1）實(shí)施扁平化管理，取消專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)，推行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制。病房每名護(hù)士包干負(fù)責(zé)68名患者，明確崗位職責(zé)。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在排班分工時(shí)應(yīng)注重能級(jí)對(duì)應(yīng)，由高年資、能力強(qiáng)的護(hù)士來(lái)分管危重、大手術(shù)及老年患者，以確保護(hù)

43、理質(zhì)量和患者安全?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第73頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（2）設(shè)置護(hù)理臨床教學(xué)老師12名，負(fù)責(zé)病危、病重患者的搶救及護(hù)理工作，承擔(dān)病房帶教工作，參與病房質(zhì)控管理，指導(dǎo)低年資、低層級(jí)護(hù)士的護(hù)理工作。教學(xué)老師的選拔要符合以下條件：具有大專(zhuān)學(xué)歷及主管護(hù)師以上職稱(chēng)或具有本科學(xué)歷及護(hù)師以上職稱(chēng)，臨床工作經(jīng)歷5年以上，具有豐富的臨床實(shí)踐及臨床教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，敢于管理?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第74頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新4.改革排班方式 為保證患者安全，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)減輕護(hù)理人員上班的工作壓力，推行APN排班、DN排班及彈性排班等方式。（1）APN排班。APN排班

44、是一種連續(xù)性的排班方式。是對(duì)傳統(tǒng)排班方式的改革，即按照8:0015:00（am)、15:0022:00（pm)、22:008:00（night）三個(gè)時(shí)段進(jìn)行排班，每班最少安排23名護(hù)士值班。APN排班有機(jī)結(jié)合了患者和護(hù)士的雙方需求，較傳統(tǒng)排班方式有明顯優(yōu)勢(shì)。對(duì)患者而言，該排班方式使交接班次數(shù)由常規(guī)排班方式的5次減少為3次，同時(shí)縮短了護(hù)士床旁交接班及文字記錄的實(shí)踐；加強(qiáng)了中午及夜間護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)的值班護(hù)士數(shù)量，保證了患者安全，也確保了護(hù)理查對(duì)和雙簽名制度的落實(shí)；增加了護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)數(shù)，提高了患者的滿意度。對(duì)護(hù)士而言，每個(gè)班次護(hù)士值班的人數(shù)較以前有所增加，提高了護(hù)理工作效率，也減輕了護(hù)士獨(dú)立上

45、夜班時(shí)體力和心理壓力；護(hù)士值班時(shí)間相對(duì)集中，避開(kāi)了上下班交通高峰期，可節(jié)約途中的時(shí)間?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第75頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（2）DN排班。 DN排班可以提高護(hù)理工作的連續(xù)性，為全程、全面、無(wú)縫隙服務(wù)提供人力保證。其排班方法如下：按照白班(day)8:0020:00、晚班(night)20:008:00兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行排班；排班周期為一個(gè)D班后接著上兩個(gè)N班，每班最少安排23名護(hù)士值班；護(hù)士每周總的工作時(shí)間為3842小時(shí)。與原有排班模式比較，DN排班優(yōu)點(diǎn)在于：對(duì)患者而言，交接班次數(shù)由5次簡(jiǎn)化為2次，真正做到了對(duì)患者護(hù)理的連續(xù)性和無(wú)縫隙性；增加了直接護(hù)理時(shí)數(shù)，讓護(hù)士有較充裕的時(shí)間與患者

46、溝通，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系；在薄弱時(shí)段及繁忙時(shí)段至少有2名護(hù)士值班，大大減少了護(hù)士壓力，滿足了患者需求，保障了護(hù)理安全；對(duì)護(hù)士而言，上班時(shí)間和休息時(shí)間均集中，有利于護(hù)士合理安排自己的時(shí)間，體現(xiàn)了人性化的管理，提高了護(hù)士對(duì)工作的滿意度?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第76頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（3）彈性排班。 為解決護(hù)理人力資源短缺問(wèn)題，在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)根據(jù)患者的病情需要?jiǎng)討B(tài)配置護(hù)理人力。實(shí)行彈性排班需要周密考慮患者的疾病特點(diǎn)、實(shí)際所需工作時(shí)數(shù)和各班次護(hù)士的年資、業(yè)務(wù)能力搭配等。有報(bào)道將彈性排班與量化分配方案結(jié)合，既體現(xiàn)“以患者為中心”的護(hù)理理念，也可有效提高護(hù)士的工作積極性?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第77

47、頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新5.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 （1）落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 照顧是護(hù)理永恒的主題，為滿足住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理和基本生活照顧需要，切實(shí)減少家屬陪護(hù)，試點(diǎn)病房增加晨晚間護(hù)理時(shí)段增加晨晚間護(hù)理時(shí)段的護(hù)理人力的護(hù)理人力，責(zé)任護(hù)士每班主動(dòng)幫助所分管患者進(jìn)食、飲水、服藥、翻身 、拍背等，并在患者病情許可情況下有計(jì)劃地為其安排每周洗頭、沐浴12次。這種關(guān)愛(ài)式的基本生活照顧，讓患者切身體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶給他們的實(shí)惠。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第78頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（2）落實(shí)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)落實(shí)專(zhuān)業(yè)化服務(wù) 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要內(nèi)容，責(zé)任護(hù)士在為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)

48、理和生活照顧的同時(shí)，需要密切觀察患者的病情變化，并能運(yùn)用護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能為患者提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。例如：護(hù)士在喂飯時(shí)發(fā)現(xiàn)患者有哮喘發(fā)作加劇、心衰加重征象；在為氣管切開(kāi)并長(zhǎng)時(shí)間使用呼吸機(jī)的患者鼻飼食物時(shí)發(fā)現(xiàn)其氣管食道漏，立即停止鼻飼，避免了患者的誤吸；在行口腔護(hù)理時(shí)觀察到患者口腔二重感染的征象；再為患者翻身時(shí)發(fā)現(xiàn)患者腹痛不能觸摸、腹脹明顯，后查明是尿潴留；護(hù)理查體時(shí)發(fā)現(xiàn)患者皮膚有出血點(diǎn)、下肢靜脈有靜脈有血栓形成征象；巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)躁動(dòng)患者的約束帶使用過(guò)緊等。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第79頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（3）落實(shí)專(zhuān)科護(hù)理工作落實(shí)專(zhuān)科護(hù)理工作 專(zhuān)科護(hù)理是保證護(hù)理新技術(shù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，傷口、造口、PI

49、CC等專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診充分發(fā)揮護(hù)理專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)，減輕糖尿病足等難治性造口患者的痛苦。病區(qū)責(zé)任護(hù)士通過(guò)學(xué)習(xí)各專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)、參加病區(qū)醫(yī)師查房、病案分析討論、專(zhuān)科護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等形式，不斷提升自己的專(zhuān)科護(hù)理水平和專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第80頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（4）落實(shí)健康教育落實(shí)健康教育 健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)，健康教育應(yīng)貫穿患者就診、入院、出院的全過(guò)程。落實(shí)健康教育的形式有：開(kāi)辦專(zhuān)科疾病健康教育宣傳欄、舉行健康知識(shí)講座、發(fā)放健康教育處方及健康教育卡片、在治療護(hù)理過(guò)程中講述疾病相關(guān)知識(shí)、指導(dǎo)患者康復(fù)訓(xùn)練等。健康教育落到實(shí)處，促進(jìn)患者的早日恢復(fù)，

50、提高患者滿意度。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第81頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（5）落實(shí)患者安全管理制度落實(shí)患者安全管理制度 患者安全是護(hù)理服務(wù)的首要目標(biāo)，也是患者的最終期望。責(zé)任護(hù)士通過(guò)熟悉患者的病情和治療方案、經(jīng)常巡視觀察患者的身心狀態(tài)、加強(qiáng)查對(duì)、落實(shí)交接班制度、規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的治療護(hù)理行為來(lái)保障患者的治療安全。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)定期進(jìn)行安全檢查、召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)、組織科內(nèi)安全管理培訓(xùn)及安全信息通報(bào)會(huì)等方式預(yù)見(jiàn)性地防范安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第82頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新（6）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù) 提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的亮點(diǎn)，例如：電話預(yù)約患者入院時(shí)間；改進(jìn)入院、出院流程；發(fā)放出院流程卡片；將牽引床裝飾成“溫馨小屋”以減輕骨折患兒的恐懼；以贈(zèng)送玩具、獎(jiǎng)勵(lì)小紅花等形式鼓勵(lì)患兒配合治療；開(kāi)展護(hù)理小發(fā)明、小創(chuàng)造（小兒輸液手板、舒適體位墊等），使患者得到更加貼心的關(guān)懷與照護(hù)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第83頁(yè)，共96頁(yè)崇德 惠民 敬業(yè) 創(chuàng)新6、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě) 根據(jù)各專(zhuān)科特點(diǎn)采用電子體溫單、表格式護(hù)理記錄單，使護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)電子化，減少書(shū)寫(xiě)內(nèi)容，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間，將每班護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間減至30分鐘以內(nèi)，讓護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第