商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)實用框架完整動態(tài)PPT匯報人：您的姓名 時間：20XX-00-00可根據(jù)實際內(nèi)容增刪目錄標(biāo)題或小標(biāo)題數(shù)目為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀提高個人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象123目錄 Contents51374628介紹禮儀 儀表禮儀 座次禮儀 語言禮儀 舉止禮儀 接待禮儀 座次禮儀 名片禮儀 輸入小標(biāo)題 第一部分介紹禮儀01輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題自我介紹介紹他人介紹多人自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認(rèn)識自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場合

2、下，使人們互相認(rèn)識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。介紹禮儀自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時，它也叫公務(wù)式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告

3、、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。介紹他人的順序先幼后長先男后女先下后上先親后疏先主后賓要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長的一方認(rèn)識。要先把男士介紹給女士認(rèn)識。介紹上下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹賓客和主人認(rèn)識時，要先介紹主人，后介紹賓客。介紹他人的詞語使用名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容。介紹多人尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻其禮敬，以財勢取人，以利益交人，其實是小人所為。介紹多人與他人介紹的注意事項基

4、本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下幾點：不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準(zhǔn)確地使用全稱；不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。一視同仁，稍有側(cè)重介紹詞語使用輸入小標(biāo)題 第二部分名片禮儀02輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題名片的存放隨身攜帶的名片而把名片放在貼胸的上衣內(nèi)側(cè)口袋，是比較規(guī)矩的做法，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時別人也會感到被尊重，從而對你產(chǎn)生良好的印象。接受對方的名片名片一般不放在下身口袋里，當(dāng)著別人的面，把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來是商務(wù)禮儀所忌諱的。名片的存放名片的遞交遞交的時機除非對方要求，否則不要在年長

5、的主管面前主動出示名片。對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片遞交的示意遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事。最好起身站立，走上前去，使用雙手，以示尊重對方。將名片正面面對對方，交予對方。 遞交的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，分不清職務(wù)和年齡大小時，可以先和自己對面左側(cè)方的交換名片。231名片的遞交盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對方，并雙手接過對方的名片。當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時也避免有不認(rèn)識的字。如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。如果有包，應(yīng)把

6、名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。無論什么場合接受對方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。和對方分開時，要說明自己會好好保存對方的名片，表示很愿意和對方長期交往。5432167如何正確索取名片最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方，當(dāng)你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。 先把自已的名片給對方，并說能不能有幸跟你交換名片，在一些場合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。 此方法適用于向比自己地位高的人索取名片時使用，使用謙恭法索取名片時，要事先作好鋪墊適用于長輩對晚輩

7、上級對下級或者平級平輩人之間的名片索取，如：張小姐認(rèn)識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？謙恭法03交易法明示法02聯(lián)絡(luò)法0401輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題 第三部分語言禮儀03特別注意詞匯用“貴姓”代替“你叫什么”。 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用“您好”“你好” 。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個人”；1234輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題 第四部分接待禮儀04迎接禮儀要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。

8、如：你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。把男士介紹給女士。如：你好，這是王先生。把年紀(jì)曉得介紹給年紀(jì)大的。如：劉總，你好，這是小王。千萬別調(diào)換了。123待客禮儀引導(dǎo)客人，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階；不要走的太快，一步走兩、三個臺階，尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走要注意照顧女士步伐。接待時，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。12輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題 第五部分就餐禮儀05用餐禮儀注意事項入坐時入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從

9、椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼；進餐前，先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了后再喝，不要邊吹邊喝；進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類的話，以示歉意；進餐前進餐時213用餐禮儀注意事項進餐時吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要

10、光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。調(diào)節(jié)氣氛離席時546輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題 第六部分舉止禮儀06舉止禮儀注意事項注意目光與人交談時我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域。初次交往最好把目光放在以兩眼為底線、額中為頂角的三角區(qū)。溝通一會兒后可把目光集中在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，特別是異性之間。與人交談時目光接觸交往中和對方目光接觸的時間不要太長。每次看對方眼睛三秒左右比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼

11、、上下打量、直盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。與多人溝通時和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語的時候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯話或拘謹(jǐn)?shù)臅r候，不要正視對方。123輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題 第七部分儀表禮儀07女士儀表女士的發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，同樣選擇莊重簡約的款式。發(fā)型合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不修邊幅。妝容女士著裝要區(qū)分職業(yè)套裝、禮服及休閑服。正式場合時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或領(lǐng)口太低的衣服應(yīng)避免。衣服款式要盡量合身。著裝絲襪的長度

12、一定要高于裙子的下擺；皮鞋應(yīng)該避免鞋跟過高或過細(xì)。鞋襪為了體現(xiàn)出對他人的尊重。裝飾物如戒指、手表，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。配飾男士儀表男士的著裝以西裝領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。正式場合下，盡量不要穿夾克衫、或西裝與高領(lǐng)衫、T恤毛衣搭配；搭配西裝一般以深色為主，避免顏色艷麗。西服一般分為單排扣和雙排扣。穿單排扣時，注意系紐扣，兩粒只系上面的一粒，三粒只系上面的兩粒；穿雙排扣時，應(yīng)系好所有紐扣；西裝襯衫顏色要與整體顏色協(xié)調(diào)，材質(zhì)不宜過薄過透，襯衫里不要套深色內(nèi)衣或保暖衣，特別注意不要將保暖衣或內(nèi)衣露出領(lǐng)口；襯衫領(lǐng)帶的顏色要與襯衫、西服顏色相互配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方一兩公分的距離，這樣最為適宜；領(lǐng)帶在穿西服打領(lǐng)帶時，一般配以皮鞋，不要穿運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要光亮、整潔。同事注意襪子的質(zhì)地、透氣性，襪子的顏色要協(xié)