第一章公共關(guān)系的概念和涵義

1、精選ppt公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程簡介課程簡介 本課程是研究社會組織與相關(guān)公眾之間相互溝通的行為、規(guī)律本課程是研究社會組織與相關(guān)公眾之間相互溝通的行為、規(guī)律和方法的應(yīng)用學(xué)科，它既是現(xiàn)代傳播學(xué)的一個分支，又是現(xiàn)代和方法的應(yīng)用學(xué)科，它既是現(xiàn)代傳播學(xué)的一個分支，又是現(xiàn)代管理學(xué)科的重要組成部分。公共關(guān)系通過組織形象的有效管理管理學(xué)科的重要組成部分。公共關(guān)系通過組織形象的有效管理來提升組織的無形資產(chǎn)，具有特殊的管理功能。在現(xiàn)代社會，來提升組織的無形資產(chǎn)，具有特殊的管理功能。在現(xiàn)代社會，它已成為社會組織塑造良好形象，謀求更好的生存和發(fā)展的長它已成為社會組織塑造良好形象，謀求更好的生存和發(fā)展的長遠(yuǎn)策略和必要

2、手段。遠(yuǎn)策略和必要手段。 本課程主要內(nèi)容包括本課程主要內(nèi)容包括公共關(guān)系理論公共關(guān)系理論和和公共關(guān)系實務(wù)公共關(guān)系實務(wù)兩大模塊。兩大模塊。 公共關(guān)系理論內(nèi)容包括：公共關(guān)系理論內(nèi)容包括： 公共關(guān)系的概念和涵義，公共關(guān)系的發(fā)展歷史，公共關(guān)系的職公共關(guān)系的概念和涵義，公共關(guān)系的發(fā)展歷史，公共關(guān)系的職能和原則，公共關(guān)系的主體、客體和工作手段研究；能和原則，公共關(guān)系的主體、客體和工作手段研究； 公共關(guān)系實務(wù)內(nèi)容包括：公共關(guān)系實務(wù)內(nèi)容包括： 公共關(guān)系的工作程序和方法，公共關(guān)系的具體實務(wù)公共關(guān)系的工作程序和方法，公共關(guān)系的具體實務(wù)公關(guān)調(diào)公關(guān)調(diào)查、公關(guān)宣傳、公關(guān)交際以及綜合性公共關(guān)系活動的策劃和組查、公關(guān)宣傳、公

3、關(guān)交際以及綜合性公共關(guān)系活動的策劃和組織?？?。 精選ppt公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)第一章第一章 公共關(guān)系的概念和涵義公共關(guān)系的概念和涵義精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義從經(jīng)典案例談起從經(jīng)典案例談起案例一：案例一：尼克松和麥當(dāng)勞尼克松和麥當(dāng)勞 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞形象形象精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義從經(jīng)典案例談起從經(jīng)典案例談起案例二：是案例二：是誰挽救了雀巢？誰挽救了雀巢？ 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞溝通，理解溝通，理解精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義從經(jīng)典案例談起從經(jīng)典案例談起案例三：案例三：日本人管好了美國工廠日本人管好了美國工廠 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞內(nèi)部溝通內(nèi)

4、部溝通精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義從經(jīng)典案例談起從經(jīng)典案例談起案例四：北京成功申辦案例四：北京成功申辦20082008年奧年奧 運會運會 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞內(nèi)外溝通，共同努力內(nèi)外溝通，共同努力精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義從經(jīng)典案例談起從經(jīng)典案例談起 四個案例各有特色：四個案例各有特色： 第一個，強調(diào)形象的作用；第一個，強調(diào)形象的作用； 第二個，強調(diào)理解與溝通；第二個，強調(diào)理解與溝通； 第三個，著眼于內(nèi)部公眾第三個，著眼于內(nèi)部公眾與員工的溝通；與員工的溝通； 第四個，重點在于內(nèi)外協(xié)調(diào)。第四個，重點在于內(nèi)外協(xié)調(diào)。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共

5、關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能 例一：例一：國際公共關(guān)系協(xié)會國際公共關(guān)系協(xié)會 公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機構(gòu)試圖贏得和他們有關(guān)的人們的理解、同情和支構(gòu)試圖贏得和他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持持借助對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)他們借助對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)他們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息自己的政策和做法，依靠有計

6、劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的共傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的共同利益。同利益。精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能 例二：例二：美國美國公共關(guān)系新聞公共關(guān)系新聞雜志雜志 “公共關(guān)系是一種管理職能，它評估公眾態(tài)度，公共關(guān)系是一種管理職能，它評估公眾態(tài)度，檢驗個人或組織的政策、活動是否與公眾利益相檢驗個人或組織的政策、活動是否與公眾利益相一致，并負(fù)責(zé)設(shè)計與執(zhí)行旨在爭取公眾理解與認(rèn)一致，并負(fù)責(zé)設(shè)計與

7、執(zhí)行旨在爭取公眾理解與認(rèn)可的行動計劃?？傻男袆佑媱??！本xppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能 例三：萊克斯例三：萊克斯哈羅博士哈羅博士 公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助一公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對之作出反應(yīng)；它確定并管理部門了解民

8、意，并對之作出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步；它勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能 例四：王樂夫例四：王樂夫 公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)，它

9、運用合理的原則和方法，通過有計管理藝術(shù)，它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)對內(nèi)、對劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)對內(nèi)、對外關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合于外關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立良好形象，以謀廣大公眾的需求，在公眾中樹立良好形象，以謀求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。并獲得共同利益。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第一類：強調(diào)公

10、共關(guān)系的管理功能）第一類：強調(diào)公共關(guān)系的管理功能 例五：國際公關(guān)協(xié)會主席、英國人薩姆例五：國際公關(guān)協(xié)會主席、英國人薩姆布萊克布萊克 公共關(guān)系是一種管理功能，是一門科學(xué)，是一公共關(guān)系是一種管理功能，是一門科學(xué)，是一種專業(yè)化的活動，它是一個組織管理中不可或缺的種專業(yè)化的活動，它是一個組織管理中不可或缺的部分，專業(yè)化的公共關(guān)系實踐旨在利用公共關(guān)系手部分，專業(yè)化的公共關(guān)系實踐旨在利用公共關(guān)系手段使管理處在良好狀態(tài)中，它需要公共關(guān)系從業(yè)人段使管理處在良好狀態(tài)中，它需要公共關(guān)系從業(yè)人員具有良好的理論修養(yǎng)和自始至終的實踐經(jīng)驗。員具有良好的理論修養(yǎng)和自始至終的實踐經(jīng)驗。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義

11、公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能 例一：美國公共關(guān)系協(xié)會例一：美國公共關(guān)系協(xié)會 公共關(guān)系是企業(yè)管理機構(gòu)經(jīng)過自我檢討與改進公共關(guān)系是企業(yè)管理機構(gòu)經(jīng)過自我檢討與改進后，將其態(tài)度公諸社會，借以獲得顧客、員工及社后，將其態(tài)度公諸社會，借以獲得顧客、員工及社會的好感和了解的一種經(jīng)常不斷的工作。會的好感和了解的一種經(jīng)常不斷的工作。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1

12、）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能 例二：英國公共關(guān)系學(xué)會例二：英國公共關(guān)系學(xué)會 公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的以及公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構(gòu)與其公眾之間持久的努力，以建立及維護一個機構(gòu)與其公眾之間的相互了解。的相互了解。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能 例三：美國公共關(guān)系專家約翰例三：美國公共關(guān)系專家約翰馬斯頓馬斯頓 公共關(guān)系

13、就是運用說服力的傳播去影響重要的公眾。公共關(guān)系就是運用說服力的傳播去影響重要的公眾。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能 例四：英國公共關(guān)系學(xué)者弗蘭克例四：英國公共關(guān)系學(xué)者弗蘭克杰佛金斯杰佛金斯 公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它的公眾之公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播方式的總和。和向外的傳播方式的總和。 精選ppt

14、第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能）第二類：強調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能 例五：斯科特例五：斯科特柯特利普柯特利普 等等 公共關(guān)系是通過優(yōu)良的品德和盡責(zé)的行為來影公共關(guān)系是通過優(yōu)良的品德和盡責(zé)的行為來影響公眾輿論的一種有計劃的活動，它是以相互滿足響公眾輿論的一種有計劃的活動，它是以相互滿足的雙向溝通為基礎(chǔ)的。的雙向溝通為基礎(chǔ)的。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）

15、第三類：強調(diào)公共關(guān)系的預(yù)測功能、咨詢功能）第三類：強調(diào)公共關(guān)系的預(yù)測功能、咨詢功能 例如：例如：19781978年年 墨西哥聲明墨西哥聲明 公共關(guān)系活動是分析趨勢、預(yù)測結(jié)果，為組織領(lǐng)公共關(guān)系活動是分析趨勢、預(yù)測結(jié)果，為組織領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢、完善行動計劃方案的一門藝術(shù)和社會導(dǎo)者提供咨詢、完善行動計劃方案的一門藝術(shù)和社會科學(xué)。這種活動既服務(wù)于組織又有益于公眾?？茖W(xué)。這種活動既服務(wù)于組織又有益于公眾。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性

16、 例一：美國普林斯頓大學(xué)的希爾滋例一：美國普林斯頓大學(xué)的希爾滋 公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且種關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且都有社會意義。都有社會意義。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性 例二：臺灣公共關(guān)系專家祝振華例二：臺灣公共關(guān)系專家祝振華 “ “五倫以外的人類關(guān)系，謂之公眾關(guān)系五倫以外的人類關(guān)系，謂之公眾關(guān)

17、系”?！肮婈P(guān)系學(xué)，是以促進了解為基礎(chǔ)，內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)眾關(guān)系學(xué)，是以促進了解為基礎(chǔ)，內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)。展的管理哲學(xué)?！?” 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性 例三：英國公共關(guān)系學(xué)會例三：英國公共關(guān)系學(xué)會 公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的以及持公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構(gòu)及其公眾之間的相久的努力，以建立及維護一個機構(gòu)及其公眾之間的相互了解?；チ私?。 精選ppt第一節(jié)

18、第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 （1 1）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性）第四類：強調(diào)公共關(guān)系的社會屬性 例四：日本公共關(guān)系專家田中寬次郎例四：日本公共關(guān)系專家田中寬次郎 公共關(guān)系就是良好的公共關(guān)系狀態(tài)。亦即與社會保公共關(guān)系就是良好的公共關(guān)系狀態(tài)。亦即與社會保持良好的關(guān)系的技術(shù)。以企業(yè)的經(jīng)營而言，若不能與持良好的關(guān)系的技術(shù)。以企業(yè)的經(jīng)營而言，若不能與外界社會保持良好的關(guān)系，就不可能持續(xù)經(jīng)營下去。外界社會保持良好的關(guān)系，就不可能持續(xù)經(jīng)營下去。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公

19、共關(guān)系的定義 1 1“公共關(guān)系公共關(guān)系”定義舉要定義舉要 為什么有這么多不同的定義？為什么有這么多不同的定義？ 第一，公共關(guān)系活動本身的內(nèi)容豐富多彩，難以用第一，公共關(guān)系活動本身的內(nèi)容豐富多彩，難以用一個定義將它完整、準(zhǔn)確地加以概括，所作定義都是從一個定義將它完整、準(zhǔn)確地加以概括，所作定義都是從不同角度去闡述的。不同角度去闡述的。 第二，公共關(guān)系從業(yè)人員、研究人員各自的經(jīng)歷、背第二，公共關(guān)系從業(yè)人員、研究人員各自的經(jīng)歷、背景不同，因而在給公共關(guān)系下定義的時候難免受原有經(jīng)景不同，因而在給公共關(guān)系下定義的時候難免受原有經(jīng)歷、背景的影響。歷、背景的影響。 第三，公共關(guān)系是一門實用性很強的學(xué)科。由于近

20、第三，公共關(guān)系是一門實用性很強的學(xué)科。由于近10100 0年來社會環(huán)境處在急劇變化之中，使得公共關(guān)系在與年來社會環(huán)境處在急劇變化之中，使得公共關(guān)系在與現(xiàn)實的聯(lián)系中得到了迅速的發(fā)展，呈現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的公現(xiàn)實的聯(lián)系中得到了迅速的發(fā)展，呈現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的公關(guān)現(xiàn)象，因而對其定義常常帶有明顯的時代特征。關(guān)現(xiàn)象，因而對其定義常常帶有明顯的時代特征。精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義一公共關(guān)系的定義 2 2“公共關(guān)系公共關(guān)系”的定義的定義 公共關(guān)系是社會組織為改善與其公眾公共關(guān)系是社會組織為改善與其公眾的相互關(guān)系，塑造自身良好形象，通過采的相互關(guān)系，塑造自身良好形象，通過采取傳

21、播手段而進行的規(guī)范性的管理活動。取傳播手段而進行的規(guī)范性的管理活動。 精選ppt第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義二、對公共關(guān)系概念的理解二、對公共關(guān)系概念的理解 1 1廣義和狹義的公共關(guān)系廣義和狹義的公共關(guān)系 2 2理解公共關(guān)系定義的五個要點理解公共關(guān)系定義的五個要點 （1 1）公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)）公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu) （2 2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾 （3 3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介 （4 4）公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流）公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流 （5 5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為

22、組織機構(gòu)樹立良好的公眾）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。形象。精選ppt第二節(jié)第二節(jié) “公共關(guān)系公共關(guān)系”的涵義的涵義一、公共關(guān)系狀態(tài)一、公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)指的就是組織在公眾環(huán)境之中特定公共關(guān)系狀態(tài)指的就是組織在公眾環(huán)境之中特定的情形和狀況。具體包括組織的的情形和狀況。具體包括組織的“社會關(guān)系狀態(tài)社會關(guān)系狀態(tài)”和和“公眾輿論狀態(tài)公眾輿論狀態(tài)”兩方面。兩方面。 1.1.社會關(guān)系狀態(tài)：指組織機構(gòu)與其相關(guān)的公眾對社會關(guān)系狀態(tài)：指組織機構(gòu)與其相關(guān)的公眾對象之間相互交往和共處的情形與狀況。象之間相互交往和共處的情形與狀況。 2.2.公眾輿論狀態(tài)：指公眾輿論對組織機構(gòu)的反映公眾輿論狀

23、態(tài)：指公眾輿論對組織機構(gòu)的反映和評價的情形與狀況。和評價的情形與狀況。 精選ppt第二節(jié)第二節(jié) “公共關(guān)系公共關(guān)系”的涵義的涵義二、公共關(guān)系活動（實務(wù)）二、公共關(guān)系活動（實務(wù)） 公共關(guān)系活動，即運用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)，公共關(guān)系活動，即運用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)，協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的一系列公共關(guān)織的良好形象，優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的一系列公共關(guān)系實務(wù)工作。系實務(wù)工作。 精選ppt第二節(jié)第二節(jié) “公共關(guān)系公共關(guān)系”的涵義的涵義三、公共關(guān)系觀念（意識）三、公共關(guān)系觀念（意識） 我們還可以將我們還

24、可以將“公共關(guān)系公共關(guān)系”理解為一種意識、觀理解為一種意識、觀念和文化，即客觀的公共關(guān)系狀態(tài)和能動的公共關(guān)系念和文化，即客觀的公共關(guān)系狀態(tài)和能動的公共關(guān)系活動在人們思維中的反映，并以觀念和文化的形式，活動在人們思維中的反映，并以觀念和文化的形式，構(gòu)成經(jīng)營管理中的一種價值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)構(gòu)成經(jīng)營管理中的一種價值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的選擇取范。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的選擇取向，從而反作用于人們的公關(guān)活動，并間接影響著實向，從而反作用于人們的公關(guān)活動，并間接影響著實際的公關(guān)狀態(tài)。際的公關(guān)狀態(tài)。精選ppt第二節(jié)第二節(jié) “公共關(guān)系公共關(guān)系”的涵義

25、的涵義四、公共關(guān)系學(xué)四、公共關(guān)系學(xué) 1 1公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì) 公共關(guān)系學(xué)是一門橫跨多種學(xué)科、多種研究領(lǐng)域的、新興現(xiàn)公共關(guān)系學(xué)是一門橫跨多種學(xué)科、多種研究領(lǐng)域的、新興現(xiàn)代交叉綜合性的應(yīng)用學(xué)科。代交叉綜合性的應(yīng)用學(xué)科。 2 2公共關(guān)系學(xué)的研究對象和范圍公共關(guān)系學(xué)的研究對象和范圍 （1 1）公共關(guān)系學(xué)研究的對象：社會組織、公眾和傳播活動）公共關(guān)系學(xué)研究的對象：社會組織、公眾和傳播活動 （2 2）公共關(guān)系學(xué)研究的范圍：公共關(guān)系發(fā)展的歷史、公共關(guān)）公共關(guān)系學(xué)研究的范圍：公共關(guān)系發(fā)展的歷史、公共關(guān)系理論以及公共關(guān)系實務(wù)系理論以及公共關(guān)系實務(wù) （3 3）公共關(guān)系學(xué)的特點：第一，公共關(guān)系是一門綜

26、合性很強）公共關(guān)系學(xué)的特點：第一，公共關(guān)系是一門綜合性很強的學(xué)科；第二，公共關(guān)系是一門實用性很強的學(xué)科；第三，公共的學(xué)科；第二，公共關(guān)系是一門實用性很強的學(xué)科；第三，公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展與傳播技術(shù)的發(fā)展緊密相聯(lián)。關(guān)系學(xué)的發(fā)展與傳播技術(shù)的發(fā)展緊密相聯(lián)。精選ppt第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象一、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同一、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同 1 1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 （1 1）產(chǎn)生基礎(chǔ)不同）產(chǎn)生基礎(chǔ)不同 （2 2）主、客體不同）主、客體不同 （3 3）目的手段不同）目的手段不同 2 2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系、公共關(guān)系與人際關(guān)系的

27、聯(lián)系 （1 1）公共關(guān)系與人際關(guān)系相互依存）公共關(guān)系與人際關(guān)系相互依存 （2 2）公共關(guān)系與人際關(guān)系原則上相通）公共關(guān)系與人際關(guān)系原則上相通 （3 3）人際關(guān)系構(gòu)建在公共關(guān)系的基礎(chǔ)上）人際關(guān)系構(gòu)建在公共關(guān)系的基礎(chǔ)上精選ppt第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象二、公共關(guān)系和市場營銷的異同二、公共關(guān)系和市場營銷的異同 1 1、公共關(guān)系和市場營銷的聯(lián)系、公共關(guān)系和市場營銷的聯(lián)系 （1 1）公共關(guān)系和市場營銷都涉及企業(yè)和它的目標(biāo)顧客之間關(guān)）公共關(guān)系和市場營銷都涉及企業(yè)和它的目標(biāo)顧客之間關(guān)系的管理。系的管理。 （2 2）公共關(guān)系在客觀上具備促銷的功能。）公共關(guān)系在客觀上具備促銷的

28、功能。 （3 3）這二者工作的成功均有賴于對目標(biāo)顧客的看法和行為的）這二者工作的成功均有賴于對目標(biāo)顧客的看法和行為的了解。了解。 2 2、公共關(guān)系和市場營銷的區(qū)別、公共關(guān)系和市場營銷的區(qū)別 （1 1）工作對象不同）工作對象不同 （2 2）性質(zhì)不同）性質(zhì)不同 （3 3）目標(biāo)不同）目標(biāo)不同 （4 4）效果不同）效果不同精選ppt第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象三、公共關(guān)系與商業(yè)廣告的異同三、公共關(guān)系與商業(yè)廣告的異同 1 1、商業(yè)廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系、商業(yè)廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系 （1 1）都以形象為核心。）都以形象為核心。 （2 2）都以傳播信息為手段。）都以傳播信息為手段。 （3 3）都以市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。）都以市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。 （4 4）都以目標(biāo)公眾為對象。）都以目標(biāo)公眾為對象。 2 2、商業(yè)廣告與公共關(guān)系的區(qū)別、商業(yè)廣告與公共關(guān)系的區(qū)別 （1 1）廣告?zhèn)戎馗偁?，公關(guān)側(cè)重和諧）廣告?zhèn)戎馗偁?，公關(guān)側(cè)重和諧 （2 2）廣告崇尚即效，公關(guān)崇尚長遠(yuǎn)）廣告崇尚即效，公關(guān)崇尚長遠(yuǎn) （3 3）廣告訴諸利益，公關(guān)訴諸情感）廣告訴諸利益，公關(guān)訴諸情感 （4 4）廣告）廣告“硬硬”用媒介，公關(guān)用媒介，公關(guān)“軟軟”用媒介用媒介 精選ppt第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象公共關(guān)系與相關(guān)社會現(xiàn)象四、公共關(guān)系與經(jīng)營管理四、公共關(guān)系與經(jīng)營管理 1 1、工作