有效溝通技巧培訓(xùn)講堂

1、全校任選課全校任選課30學(xué)時(shí) 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。三、溝三、溝 通通 的的 種種 類(lèi)類(lèi)溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作 *注 意 說(shuō) 話(huà) 的 語(yǔ) 氣* 你 在 說(shuō) 什 么 你 是 怎 么 說(shuō) 的 你 的 身 體 語(yǔ) 言非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-mail/ /面談面談/會(huì)議會(huì)議/信函信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng)/情緒如何 確

2、定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What? 誰(shuí)該接受信息？誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀(guān)念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否適宜地點(diǎn)是否適宜不被干擾不被干擾 Who?Where?雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反響 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)自 己封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議

3、是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？2022年3月24日星期四厚德載物 和而不同 少說(shuō)為什么少說(shuō)為什么 少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題 多重問(wèn)題多重問(wèn)題聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 的的 技巧技巧 傾聽(tīng)回應(yīng) 提示問(wèn)題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達(dá)感受厚德載物 和而不同2022年3月24日星期四【忠告】聽(tīng)比善辯更重要。第五講 人際溝通風(fēng)格2學(xué)時(shí) 在人際風(fēng)格溝通過(guò)程中，我們依據(jù)一個(gè)人在溝通過(guò)程中的情感流露的多少情感流露的多少，以及溝通過(guò)程中做決策的速度是否果決策的速度是否果斷斷，把我們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降乃械娜丝煞譃樗姆N不同的類(lèi)型，即：分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型。 支配支配型型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型

4、分析型內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向厚德載物 和而不同2022年3月24日星期四o【忠告】 善于觀(guān)察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對(duì)方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。特征與工作技巧 嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有條不紊有方案有步驟有方案有步驟符合邏輯符合邏輯真實(shí)的真實(shí)的寡言的緘默的寡言的緘默的喜歡有較大的個(gè)人空間喜歡有較大的個(gè)人空間面部表情少面部表情少動(dòng)作慢動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖使用掛圖特征與工作技巧 .合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話(huà)慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片特征與工作技巧. 外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的, 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品特征與工作技巧. 果斷果斷, 獨(dú)立獨(dú)立, 有能力有能力, 熱情熱情, 審慎的審慎的, 有作為。有作為。有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力說(shuō)服力,