網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)講義

1、 第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 9.1 9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 9.2 9.2 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 9.3 9.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) 9.4 9.4 成功電子商務(wù)站點(diǎn)評(píng)析成功電子商務(wù)站點(diǎn)評(píng)析 9.5 9.5 企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的層次企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的層次 9.6 9.6 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎網(wǎng)絡(luò)搜索引擎 9.7 9.7 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)重慶定做廣告?zhèn)?http:/重慶定做廣告?zhèn)?http:/9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念一、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式

2、。它是媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷（直接市場(chǎng)營(yíng)銷（Direct MarketingDirect Marketing）的新形式。的新形式。 9.1 網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1 1）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空限制，較傳統(tǒng)的媒體，在）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空限制，較傳統(tǒng)的媒體，在表現(xiàn)的可能性和豐富性上要杰出的多，可以使?fàn)I銷表現(xiàn)的可能性和豐富性上要杰出的多，可以使?fàn)I銷人員的創(chuàng)意得到充分的發(fā)揮。人員的創(chuàng)意得到充分的發(fā)揮。2 2）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示豐富的商品類型和詳細(xì)的商）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示豐富的商品類型和詳細(xì)的商品目錄，可以和顧客做雙向溝通，可以收集市場(chǎng)情品目錄，可以和顧客做

3、雙向溝通，可以收集市場(chǎng)情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及顧客服務(wù)的最佳工具。品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及顧客服務(wù)的最佳工具。 （4 4）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由提供商品信息開始直）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由提供商品信息開始直至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全過(guò)程至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全過(guò)程的營(yíng)銷渠道。的營(yíng)銷渠道。 （3 3）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫的、循序漸進(jìn)的，同時(shí)也是一費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫的、循序漸進(jìn)的，同時(shí)也是一種低成本與人性化的促

4、銷，因此符合分級(jí)與直銷的種低成本與人性化的促銷，因此符合分級(jí)與直銷的發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)展趨勢(shì)。9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能及優(yōu)勢(shì) （1 1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，包插市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，包插市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)可由淺入深，由簡(jiǎn)到全，從做一個(gè)主頁(yè)到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站；可由淺入深，由簡(jiǎn)到全，從做一個(gè)主頁(yè)到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站；從做廣告到建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（從做廣告到建立客

5、戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRMCRM）；）；從發(fā)從發(fā)電子郵件到建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（電子郵件到建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCMSCM）。）。 （2 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是直接市場(chǎng)營(yíng)銷最新形式，具備其他直接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是直接市場(chǎng)營(yíng)銷最新形式，具備其他直接市場(chǎng)營(yíng)銷形式的一切優(yōu)點(diǎn)，諸如直接面向客戶、可市場(chǎng)營(yíng)銷形式的一切優(yōu)點(diǎn)，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無(wú)地城限制、相對(duì)成定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無(wú)地城限制、相對(duì)成本較低等。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又具有自身特有的優(yōu)勢(shì)：本較低等。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又具有自身特有的優(yōu)勢(shì)：廣域性廣域性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、低成本、可擴(kuò)展、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、低成本、可擴(kuò)展2

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能及優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能及優(yōu)勢(shì) 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容 發(fā)布電子廣告，傳遞產(chǎn)品信息發(fā)布電子廣告，傳遞產(chǎn)品信息 建立電子商場(chǎng)建立電子商場(chǎng) 獲取商情動(dòng)態(tài)獲取商情動(dòng)態(tài) 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 4. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀 如果我們將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)單地分解為如果我們將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)單地分解為“網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售”和和“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)”兩個(gè)功能模塊的話，那么前者在今兩個(gè)功能模塊的話，那么前者在今天的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上顯然占據(jù)著主流地位。天的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上顯然占據(jù)著主流地位。 據(jù)最新的中國(guó)因特網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告，只有據(jù)最新的中國(guó)因特網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告，只有3.23.2的網(wǎng)民發(fā)生過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物行為的網(wǎng)民發(fā)生過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物行為 所

7、謂所謂“方便方便”、“快捷快捷”、“交互性能好交互性能好”、“信信用消費(fèi)和在線結(jié)算用消費(fèi)和在線結(jié)算”這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在歐美賴以成功這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在歐美賴以成功的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)就往往行不通了，甚至還會(huì)成為其的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)就往往行不通了，甚至還會(huì)成為其發(fā)展的阻礙因素。發(fā)展的阻礙因素。 二、網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的策劃 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)需要考慮的基本因素企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)需要考慮的基本因素 （1 1）目標(biāo)市場(chǎng)情況）目標(biāo)市場(chǎng)情況 （2 2）市場(chǎng)環(huán)境）市場(chǎng)環(huán)境 （3 3）產(chǎn)品、服務(wù)與品牌）產(chǎn)品、服務(wù)與品牌 （4 4） 其他推動(dòng)力其他推動(dòng)力 （5 5）價(jià)格）價(jià)格 （6 6）送貨渠道）送貨渠道 2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用產(chǎn)品

8、 （1 1）電腦軟硬件產(chǎn)品）電腦軟硬件產(chǎn)品 （2 2）知識(shí)含量高的產(chǎn)品）知識(shí)含量高的產(chǎn)品 （3 3）創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品）創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品 （4 4）紀(jì)念物等有特殊收藏價(jià)值的商品）紀(jì)念物等有特殊收藏價(jià)值的商品 （5 5）服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品）服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品 3. 服務(wù)策略(看一眼)（1 1）服務(wù)的構(gòu)成）服務(wù)的構(gòu)成售前服務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)（2 2）服務(wù)策略）服務(wù)策略建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供網(wǎng)上的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)提供網(wǎng)上的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇4. 信息策略（看一眼）（1 1）建立）建立“虛擬展廳虛擬展廳”（2 2）設(shè)立）設(shè)立“虛擬組裝室

9、虛擬組裝室”（3 3）建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)）建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)5. 價(jià)格策略（看一眼）（1 1）定價(jià)的目標(biāo)）定價(jià)的目標(biāo)以獲得理想利潤(rùn)、適當(dāng)?shù)耐顿Y報(bào)酬率、提高或維持以獲得理想利潤(rùn)、適當(dāng)?shù)耐顿Y報(bào)酬率、提高或維持市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定價(jià)格、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)、樹立企市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定價(jià)格、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)形象為目標(biāo)業(yè)形象為目標(biāo)（2 2）定價(jià)程序）定價(jià)程序分析測(cè)定市場(chǎng)需求、估計(jì)產(chǎn)品成本、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析測(cè)定市場(chǎng)需求、估計(jì)產(chǎn)品成本、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷價(jià)格與策略、選擇定價(jià)目標(biāo)、選擇定價(jià)方法、營(yíng)銷價(jià)格與策略、選擇定價(jià)目標(biāo)、選擇定價(jià)方法、確定可能的價(jià)格、征詢消費(fèi)者的意見、確定最終價(jià)確定可能的價(jià)格、征詢消費(fèi)者的

10、意見、確定最終價(jià)格格5. 價(jià)格策略（看一眼）（3 3）定價(jià)策略）定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略聲譽(yù)定價(jià)策略聲譽(yù)定價(jià)策略自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略9.2 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 一、制定一、制定InternetInternet站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃 InternetInternet站點(diǎn)的技術(shù)發(fā)展階段站點(diǎn)的技術(shù)發(fā)展階段 起動(dòng)階段、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、鏈接階段、多媒體階段、起動(dòng)階段、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、鏈接階段、多媒體階段、數(shù)據(jù)庫(kù)階段、交互階段、高級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)階段、交互階段、高級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、高級(jí)交互階段、網(wǎng)上安全支付階段交互階段、網(wǎng)上安全支付階段 2. 整體規(guī)劃采用統(tǒng)計(jì)報(bào)告工具協(xié)助企業(yè)進(jìn)

11、行采用統(tǒng)計(jì)報(bào)告工具協(xié)助企業(yè)進(jìn)行WebWeb服務(wù)器記錄文服務(wù)器記錄文檔的統(tǒng)計(jì)，并可根據(jù)企業(yè)的要求生成各種格式的統(tǒng)檔的統(tǒng)計(jì)，并可根據(jù)企業(yè)的要求生成各種格式的統(tǒng)計(jì)報(bào)告計(jì)報(bào)告通過(guò)統(tǒng)計(jì)每個(gè)季度的通過(guò)統(tǒng)計(jì)每個(gè)季度的InternetInternet銷售量與傳統(tǒng)銷售量，銷售量與傳統(tǒng)銷售量，評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況并采取相應(yīng)對(duì)策評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況并采取相應(yīng)對(duì)策 二、域名注冊(cè) 1. 什么是域名什么是域名 （看一眼）（看一眼）域名（域名（Domain Name），），用于映射國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用于映射國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。器連通。 2

12、. 域名選擇（1）國(guó)際頂級(jí)域名（看一眼）國(guó)際頂級(jí)域名（看一眼）.com 全球各國(guó)商業(yè)公司全球各國(guó)商業(yè)公司 .ac 美國(guó)的科研機(jī)構(gòu)美國(guó)的科研機(jī)構(gòu) .net 全球各國(guó)網(wǎng)絡(luò)組織全球各國(guó)網(wǎng)絡(luò)組織 .edu 美國(guó)教育機(jī)構(gòu)美國(guó)教育機(jī)構(gòu) .org 全球各國(guó)非盈利組織全球各國(guó)非盈利組織 .gov 美國(guó)政府部門美國(guó)政府部門 .mil 適用于美國(guó)的軍事機(jī)構(gòu)適用于美國(guó)的軍事機(jī)構(gòu) （2）國(guó)家級(jí)域名國(guó)家級(jí)域名 （3）中國(guó)頂級(jí)域名中國(guó)頂級(jí)域名 科研機(jī)構(gòu)科研機(jī)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織 教育機(jī)構(gòu)教育機(jī)構(gòu) 商業(yè)公司商業(yè)公司 非盈利組織非盈利組織（4）中國(guó)頂級(jí)域名之行政區(qū)域名中國(guó)頂級(jí)域名之行政區(qū)域名 3. 域名查看Cnnic 和和

13、Internic 分別提供了檢索國(guó)內(nèi)域名和分別提供了檢索國(guó)內(nèi)域名和國(guó)外域名的免費(fèi)服務(wù)。國(guó)外域名的免費(fèi)服務(wù)。國(guó)內(nèi)域名詢：國(guó)內(nèi)域名詢： http:/http:/國(guó)際域名查詢：國(guó)際域名查詢： http:/http:/4. 非獨(dú)立域名網(wǎng)址 沒有申請(qǐng)獨(dú)立的域名，而是采用服務(wù)商的域名形式?jīng)]有申請(qǐng)獨(dú)立的域名，而是采用服務(wù)商的域名形式出現(xiàn)出現(xiàn) 5. 注冊(cè)域名 注冊(cè)國(guó)內(nèi)域名可以自己到中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息中心注冊(cè)國(guó)內(nèi)域名可以自己到中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息中心Cnnic辦理，也可由代理辦理。注冊(cè)國(guó)際域名一般辦理，也可由代理辦理。注冊(cè)國(guó)際域名一般由代理辦理。由代理辦理。三、網(wǎng)上商場(chǎng)的建設(shè) 1.1.租柜臺(tái)租柜臺(tái) 一種最簡(jiǎn)單的網(wǎng)

14、上商場(chǎng)建設(shè)方案，它相當(dāng)于在已有一種最簡(jiǎn)單的網(wǎng)上商場(chǎng)建設(shè)方案，它相當(dāng)于在已有的網(wǎng)上商場(chǎng)中租了一個(gè)柜臺(tái)，你只需要向提供你公的網(wǎng)上商場(chǎng)中租了一個(gè)柜臺(tái)，你只需要向提供你公司及公司產(chǎn)品的資料，其余如網(wǎng)站維護(hù)等技術(shù)性較司及公司產(chǎn)品的資料，其余如網(wǎng)站維護(hù)等技術(shù)性較強(qiáng)的事，甚至促銷、收款的事均由商場(chǎng)負(fù)責(zé)強(qiáng)的事，甚至促銷、收款的事均由商場(chǎng)負(fù)責(zé) 2. 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)商場(chǎng) （1）純粹自建純粹自建 （2）服務(wù)器托管服務(wù)器托管 ：租用服務(wù)商提供的空間租用服務(wù)商提供的空間 “整機(jī)托管整機(jī)托管”是在具有與是在具有與Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺(tái)服務(wù)器，或向其租用一臺(tái)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

15、的公司放置一臺(tái)服務(wù)器，或向其租用一臺(tái)服務(wù)器，客戶可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制將服務(wù)器配置成客戶可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制將服務(wù)器配置成WWW、Email、FTP服務(wù)器服務(wù)器“虛擬主機(jī)托管虛擬主機(jī)托管”是指將一臺(tái)是指將一臺(tái)UNIX或或NT系統(tǒng)整機(jī)的硬盤系統(tǒng)整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和和IP地址的地址的WWW、Email、FTP服務(wù)器服務(wù)器3. 選擇Internet服務(wù)商 Internet服務(wù)商（服務(wù)商（ISP）會(huì)提供很多服務(wù)，可以會(huì)提供很多服務(wù)，可以讓你訪問讓你訪問Internet，也可讓你將網(wǎng)站信息放到他也可讓你將網(wǎng)站信息放到他們的

16、主機(jī)上們的主機(jī)上9.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要領(lǐng)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要領(lǐng) 勤奮的工作勤奮的工作 正確的市場(chǎng)定位正確的市場(chǎng)定位 網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性 把方便留給訪問者把方便留給訪問者 更加坦誠(chéng)更加坦誠(chéng) 強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量 推廣網(wǎng)站推廣網(wǎng)站 關(guān)注交易額，而不是點(diǎn)擊率關(guān)注交易額，而不是點(diǎn)擊率 網(wǎng)站的更新與改版網(wǎng)站的更新與改版 Internet無(wú)國(guó)界無(wú)國(guó)界 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收付款技術(shù) 信用卡結(jié)算信用卡結(jié)算 電子錢包網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行8848的購(gòu)物支付手段的購(gòu)物支付手段作為全球最大的中文網(wǎng)上商品交易平臺(tái)，作為全球最大的中文網(wǎng)上商品交易平臺(tái)，“8848網(wǎng)上支付系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)”和和“884

17、8個(gè)人網(wǎng)上支個(gè)人網(wǎng)上支付工具付工具”可以讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)銀行卡付費(fèi)可以讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)銀行卡付費(fèi)9.4 成功電子商務(wù)站點(diǎn)評(píng)析 一、一、 排序結(jié)果與分析排序結(jié)果與分析 以美國(guó)計(jì)算機(jī)世界和以美國(guó)計(jì)算機(jī)世界和DelahayeGroup公司評(píng)定的最佳公司評(píng)定的最佳商務(wù)網(wǎng)站排列的次序?yàn)橐罁?jù)商務(wù)網(wǎng)站排列的次序?yàn)橐罁?jù) 產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息 送貨及時(shí)送貨及時(shí) 訂貨方便訂貨方便 隱私政策隱私政策 網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 顧客支特顧客支特 價(jià)格價(jià)格 二、必備服務(wù)內(nèi)容 無(wú)條件退貨無(wú)條件退貨 網(wǎng)上商品檢索功能網(wǎng)上商品檢索功能 網(wǎng)上促銷網(wǎng)上促銷 信息服務(wù)信息服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù) 免費(fèi)贈(zèng)送商品目錄免費(fèi)贈(zèng)送商品目錄 保留顧客的購(gòu)貨

18、記錄保留顧客的購(gòu)貨記錄 三、結(jié)論和建議 注重整體的服務(wù)功能和服務(wù)水平注重整體的服務(wù)功能和服務(wù)水平 基本服務(wù)項(xiàng)目基本服務(wù)項(xiàng)目 品牌意識(shí)品牌意識(shí) 應(yīng)用新技術(shù)應(yīng)用新技術(shù) 5.5 企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的層次 一、一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳企業(yè)上網(wǎng)宣傳 這是網(wǎng)上營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式這是網(wǎng)上營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式 建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題宣傳的難題 企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步和基礎(chǔ)，也是目前企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步和基礎(chǔ)，也是目前大部分中國(guó)企業(yè)網(wǎng)址的基本目標(biāo)大部分中國(guó)企業(yè)網(wǎng)址的基本目

19、標(biāo) 二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容的重要內(nèi)容 借助借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研研 1.1.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 三、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的高效及時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的高效及時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺(tái)業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺(tái)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將分銷渠道的內(nèi)

20、部企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，可以及時(shí)了解分銷過(guò)程的商品流程和最終銷網(wǎng)融入其中，可以及時(shí)了解分銷過(guò)程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品，售狀況，這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品，以至分析市場(chǎng)特征，實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助，從而以至分析市場(chǎng)特征，實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助，從而為企業(yè)降低庫(kù)存，采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件為企業(yè)降低庫(kù)存，采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件 四、網(wǎng)上直接銷售 1. 美國(guó)的網(wǎng)上直接銷售美國(guó)的網(wǎng)上直接銷售 美國(guó)企業(yè)是這一模式的創(chuàng)造者和先鋒，網(wǎng)上直接銷美國(guó)企業(yè)是這一模式的創(chuàng)造者和先鋒，網(wǎng)上直接銷售模式在美國(guó)

21、的發(fā)展有其特珠的環(huán)境。售模式在美國(guó)的發(fā)展有其特珠的環(huán)境。（1）成熟的市場(chǎng)機(jī)制及信用服務(wù)體系）成熟的市場(chǎng)機(jī)制及信用服務(wù)體系 （2）擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和眾多的網(wǎng)民）擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和眾多的網(wǎng)民 （3）追求創(chuàng)新的社會(huì)文化環(huán)境）追求創(chuàng)新的社會(huì)文化環(huán)境 2. 中國(guó)的網(wǎng)上直接銷售 國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)它的制約主要表現(xiàn)如下國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)它的制約主要表現(xiàn)如下 ：企業(yè)信用水平和個(gè)人信用能力較低企業(yè)信用水平和個(gè)人信用能力較低 市場(chǎng)機(jī)制不健全，市場(chǎng)體系不完善市場(chǎng)機(jī)制不健全，市場(chǎng)體系不完善 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的電子商務(wù)法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的電子商務(wù)

22、法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服務(wù)體系尚未確立務(wù)體系尚未確立 消費(fèi)觀念尚存差距消費(fèi)觀念尚存差距 企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高 五、網(wǎng)上營(yíng)銷集成 網(wǎng)上營(yíng)銷集成網(wǎng)上營(yíng)銷集成 ：依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過(guò)程網(wǎng)上營(yíng)銷集成是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)銷集成是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合

23、，它使企業(yè)真正確立了市絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位 9.6 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎 研究表明，搜索引擎是目前最重要、效果最明顯的研究表明，搜索引擎是目前最重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，也是最為成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法網(wǎng)站推廣方式，也是最為成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、搜索引擎的作用和種類 1. 搜索引擎的作用搜索引擎的作用 幫助人們檢索網(wǎng)站信息，同時(shí)也成為我們通過(guò)互聯(lián)幫助人們檢索網(wǎng)站信息，同時(shí)也成為我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)路行銷的重要途徑網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)路行銷的重要途徑 2. 搜索引擎的分類搜索引擎的分類（1 1）使用）使用SpiderSpider對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行索引對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行

24、索引 （2 2）目錄索引）目錄索引二、搜索引擎的工作原理 基本工作原理基本工作原理 ：（1 1）派出網(wǎng)頁(yè)搜索工具）派出網(wǎng)頁(yè)搜索工具SpiderSpider（蜘蛛）或蜘蛛）或robotrobot（機(jī)器人）在機(jī)器人）在InternetInternet網(wǎng)上搜索信息，并把它們帶網(wǎng)上搜索信息，并把它們帶回搜索引擎回搜索引擎（2 2）將信息進(jìn)行分類索引，建立網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)）將信息進(jìn)行分類索引，建立網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) （3 3）通過(guò)）通過(guò)WebWeb服務(wù)器端軟件，為用戶提供瀏覽器界服務(wù)器端軟件，為用戶提供瀏覽器界面下的信息查詢面下的信息查詢 1. 網(wǎng)頁(yè)搜索工具（Spider） Spider是一些基于是一些基于Web的程

25、序，它通過(guò)請(qǐng)求站的程序，它通過(guò)請(qǐng)求站點(diǎn)上的點(diǎn)上的HTML文檔訪問某一站點(diǎn)。它遍歷文檔訪問某一站點(diǎn)。它遍歷Web空間，不斷從一個(gè)站點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)站點(diǎn)，自動(dòng)空間，不斷從一個(gè)站點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)站點(diǎn)，自動(dòng)建立索引，并加入到網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。建立索引，并加入到網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。 2. 網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) Spider在對(duì)在對(duì)Web的搜索過(guò)程中，將每次搜索的結(jié)的搜索過(guò)程中，將每次搜索的結(jié)果（文檔名稱、果（文檔名稱、URL、概述、鏈接等信息）存放概述、鏈接等信息）存放在網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。 3. 搜索引擎的用戶界面 搜索引擎的可見部分就是它的用戶界面。用戶通過(guò)搜索引擎的可見部分就是它的用戶界面。用戶通過(guò)鍵入查詢

26、關(guān)鍵字從網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取結(jié)果。鍵入查詢關(guān)鍵字從網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取結(jié)果。 查詢選項(xiàng)查詢選項(xiàng) ：布爾操作布爾操作 、短語(yǔ)查詢短語(yǔ)查詢 、關(guān)鍵字的鄰關(guān)鍵字的鄰近度近度 、媒體搜索媒體搜索 、專用搜索專用搜索 、多種搜索約束條件多種搜索約束條件 4. 查詢結(jié)果排列 （1）根據(jù)所查關(guān)鍵字在文章中出現(xiàn)的次數(shù)根據(jù)所查關(guān)鍵字在文章中出現(xiàn)的次數(shù) （2）根據(jù)關(guān)鍵字在文檔出現(xiàn)的位置離文檔起始位根據(jù)關(guān)鍵字在文檔出現(xiàn)的位置離文檔起始位置的距離置的距離 5. 文檔概述部分的形成 （1） 大多數(shù)搜索引擎采用將網(wǎng)頁(yè)作者提供的大多數(shù)搜索引擎采用將網(wǎng)頁(yè)作者提供的meta描述作為文檔的概述，如果網(wǎng)頁(yè)沒有描述作為文檔的概述，如果網(wǎng)頁(yè)沒

27、有meta數(shù)據(jù)，則采用文檔的前數(shù)據(jù)，則采用文檔的前100200字符作為概述字符作為概述（2）有的搜索引擎不使用有的搜索引擎不使用meta標(biāo)簽，而采用一標(biāo)簽，而采用一種提煉文檔語(yǔ)句的算法來(lái)形成概述種提煉文檔語(yǔ)句的算法來(lái)形成概述 三、搜索引擎注冊(cè)與應(yīng)用 1.搜索引擎排名優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)搜索引擎排名優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 搜索引擎主要是通過(guò)搜索引擎主要是通過(guò)“Spider”程序或用戶提交程序或用戶提交的申請(qǐng)來(lái)增加自己的數(shù)據(jù)庫(kù)（即索引）的，因而的申請(qǐng)來(lái)增加自己的數(shù)據(jù)庫(kù)（即索引）的，因而網(wǎng)絡(luò)上人們才可以通過(guò)搜索引擎對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上人們才可以通過(guò)搜索引擎對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢。行查詢。搜索引擎按照搜索關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)庫(kù)中文檔

28、的重要搜索引擎按照搜索關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)庫(kù)中文檔的重要性、重復(fù)次數(shù)、分布情況以及位置等來(lái)確定（或性、重復(fù)次數(shù)、分布情況以及位置等來(lái)確定（或計(jì)算）返回文檔或網(wǎng)站的排列順序。計(jì)算）返回文檔或網(wǎng)站的排列順序。 2. 選擇關(guān)鍵字策略 （1）不斷地尋找關(guān)鍵字不斷地尋找關(guān)鍵字 （2）錯(cuò)誤拼寫的利用錯(cuò)誤拼寫的利用 （3）關(guān)鍵字的地區(qū)性關(guān)鍵字的地區(qū)性 （4）關(guān)鍵字的組合關(guān)鍵字的組合 （5）應(yīng)該避免的關(guān)鍵字應(yīng)該避免的關(guān)鍵字 （6）了解人們使用關(guān)鍵字的習(xí)慣了解人們使用關(guān)鍵字的習(xí)慣 3. 搜索引擎實(shí)務(wù) （1）搜索引擎注冊(cè)搜索引擎注冊(cè) （以中文搜索引擎以中文搜索引擎“搜狐搜狐”為為例例 ）進(jìn)入進(jìn)入http：/選擇網(wǎng)站登陸選

29、擇網(wǎng)站登陸根據(jù)提示選擇你希望你網(wǎng)站所在的目錄后根據(jù)提示選擇你希望你網(wǎng)站所在的目錄后, ,填寫一填寫一個(gè)簡(jiǎn)單表格個(gè)簡(jiǎn)單表格提交提交 3. 搜索引擎實(shí)務(wù) (2)選擇關(guān)鍵字步驟選擇關(guān)鍵字步驟 第一步：明確關(guān)鍵字選擇方向第一步：明確關(guān)鍵字選擇方向 第二步：發(fā)揮想象力及創(chuàng)造力第二步：發(fā)揮想象力及創(chuàng)造力 第三步：進(jìn)行關(guān)鍵字取舍第三步：進(jìn)行關(guān)鍵字取舍 第四步：關(guān)鍵字查詢驗(yàn)證第四步：關(guān)鍵字查詢驗(yàn)證 第五步：記錄和分析搜索結(jié)果第五步：記錄和分析搜索結(jié)果 第六步：關(guān)鍵字的組合第六步：關(guān)鍵字的組合 第七步：完成網(wǎng)站特征描述第七步：完成網(wǎng)站特征描述 第八步：重復(fù)第二步至第七步的過(guò)程，并不斷發(fā)掘出新的關(guān)鍵字或關(guān)鍵第八步：重復(fù)第二步至第七步的過(guò)程，并不斷發(fā)掘出新的關(guān)鍵字