旅游合同的履行與導(dǎo)游服務(wù)

1、旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù)旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù) 培訓(xùn)主題：旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù)培訓(xùn)主題：旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù) 培訓(xùn)學(xué)時：培訓(xùn)學(xué)時：3 3 主講人：安徽安泰達(dá)律師事務(wù)所主講人：安徽安泰達(dá)律師事務(wù)所 劉為民劉為民培訓(xùn)要點： 1 1、 旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)旅游合同與導(dǎo)游服務(wù) 2 2、 旅游合同典型違法行為旅游合同典型違法行為 3 3、 旅游合同示范文本重點條款解析旅游合同示范文本重點條款解析 一、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)一、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù) 1 1、旅游合同的概念、旅游合同的概念 2 2、旅游合同示范文本、旅游合同示范文本 3 3、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)系、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)系 二、旅游合同違法行為

2、的界定和處罰二、旅游合同違法行為的界定和處罰 1 1、合同報價中的、合同報價中的“零負(fù)團費零負(fù)團費” 第三十五條第三十五條 旅行社不得以旅行社不得以不合理的低價不合理的低價組織旅游活組織旅游活動，誘騙旅游者，動，誘騙旅游者，并并通過通過安排購物或者另行付費旅游項目安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。獲取回扣等不正當(dāng)利益。 旅行社組織、接待旅游者，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外旅游者要求，且不影響其他旅

3、游者行程安排的除外。 2 2、旅游合同中的超范圍經(jīng)營、旅游合同中的超范圍經(jīng)營 旅游法旅游法第九十五條第九十五條 違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。 旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)

4、營本法第二十九條旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)第一款第二項、第三項業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。員，處二千元以上二萬元以下罰款。 3 3、未訂立旅游合同或訂立合同不符合法定項目要求、未訂立旅游合同或訂立

5、合同不符合法定項目要求 第五十五條第五十五條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2 2萬元以上萬元以上1010萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1 1個月至個月至3 3個個月：月：（一）未與旅游者簽訂旅游合同；（一）未與旅游者簽訂旅游合同；（二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十（二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項；八條規(guī)定的事項； 旅游法與條例旅游法與條例 旅游法第五十八條與條例第二十八條旅游法第五十八條與條

6、例第二十八條 4 4、拒絕履行旅游合同、拒絕履行旅游合同 第一百條第一百條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證：者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證： （

7、二）拒絕履行合同的；（二）拒絕履行合同的； （三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行（三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的。包價旅游合同的。 5 5、合同中存在引人誤解的虛假宣傳、合同中存在引人誤解的虛假宣傳 第三十二條第三十二條 旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息， 必須真實、準(zhǔn)確，必須真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。 6 6、選擇不合格的供應(yīng)商與違法旅游項目、選擇不合格的供應(yīng)商與違法旅游項目 第三十四條第三十四條 旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商合格的供應(yīng)商 訂購

8、產(chǎn)品和服務(wù)訂購產(chǎn)品和服務(wù)。 第一百零一條第一百零一條 旅行社違反本法規(guī)定，安排旅游者旅行社違反本法規(guī)定，安排旅游者參觀參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，整頓，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣他直接責(zé)任人員，處二千元以上

9、二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。 7 7、擅自改變旅游行程、擅自改變旅游行程 第六十九條第六十九條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。不得擅自變更旅游行程安排。 繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任； 造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者