人際07非語言溝通

1、1第一節(jié)第一節(jié) 概述概述第二節(jié)第二節(jié) 非語言溝通的形式非語言溝通的形式第三節(jié)第三節(jié) 非語言溝通的策略非語言溝通的策略21、理解非語言溝通概念2、掌握非語言溝通的形式。3、掌握非語言溝通的。 課時目標3應：簡潔清晰應：簡潔清晰 恰當和適時恰當和適時 有針對性有針對性 可信可信 溝通的類型溝通的類型 語言性溝通語言性溝通 35 非語言性溝通非語言性溝通 65 4第一節(jié)第一節(jié) 概述概述o 一、非語言溝通的概念和特點一、非語言溝通的概念和特點o （一）概念（一）概念 是指不以自然語言為載體進行信息傳遞，而是指不以自然語言為載體進行信息傳遞，而是以人的是以人的儀表、服飾、動作、神情儀表、服飾、動作、神情

2、等等非語言信非語言信息息作為溝通媒介進行的信息傳遞。作為溝通媒介進行的信息傳遞。5溝通的類型溝通的類型語言性溝通語言性溝通非語言性溝通非語言性溝通 指溝通者以語言或指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行送給接受者的溝通行為。為。 不使用語言、文字的不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲情、利用空間、利用聲音和觸覺產生的，它可音和觸覺產生的，它可以伴隨著語言性溝通而以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。發(fā)生。第一節(jié)第一節(jié) 概述概述6 儀表姿態(tài)面部表情目光接觸目光接觸手勢觸摸手勢觸摸7非語言性溝通的

3、作用非語言性溝通的作用作用作用表達情感情緒表達情感情緒調節(jié)互動調節(jié)互動驗證語言信息驗證語言信息維護自我形象維護自我形象人際關系狀態(tài)人際關系狀態(tài)8廣泛性廣泛性溝通性特點特點模糊性模糊性 一、非語言溝通的概念和特點一、非語言溝通的概念和特點隱喻性持續(xù)性持續(xù)性9二、非語言溝通在護理實踐中的作用o 1 1、表達情感、表達情感 首要功能首要功能o 2 2、驗證語言信息、驗證語言信息 o 3 3、顯示關系、顯示關系 人際溝通的信息內容包含內人際溝通的信息內容包含內容含義（說什么）和關系含義（怎么說）兩容含義（說什么）和關系含義（怎么說）兩個層次。內容的顯示多用語言，關系的顯示個層次。內容的顯示多用語言，關

4、系的顯示則較多地依靠非語言信號。則較多地依靠非語言信號。10第二節(jié) 非語言溝通的形式o 一、儀表o （一）工作服 整潔、莊重、大方、適體 衣裙長短歌松緊適度、方便工作，與環(huán)境和諧統(tǒng)一。o （二）護士帽 有燕貌和園帽兩種 燕帽：短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳。 長發(fā)要梳理整齊盤于腦后。 發(fā)飾素雅、莊重。 燕帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際45cm, 發(fā)卡固定于帽后，不得露于帽的正面 園帽：不露發(fā)跡，前不遮眉，后不外露頭發(fā)， 不戴發(fā)飾。1112長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）13短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）14護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）15二、表情o

5、表情的主要因素一是目光，二是笑容o 目光可表達和傳遞感情，也可顯示某些個性特征。 面部表情面部表情 目光接觸目光接觸 1617o 不要涂抹香味濃郁的化妝品。 色調淺淡、素雅和醫(yī)院環(huán)境和諧統(tǒng)一。三、化妝18四、舉止 是指身體各部分的姿勢與動作。 舉止能反映個體對他人的態(tài)度或身體的放松程度。也能從一定程度上反映一個人的文化修養(yǎng)、社會角色、人格特征以及此時此刻的心理狀態(tài)。19一、護士行為舉止的職業(yè)要求o 1、文明 （1）尊重病人，平等相待 （2）文雅，體貼入微o 2、科學 嚴肅、謹慎、恪守規(guī)程、要有慎獨 精神。o 3、準確 20（二）護士行為舉止的內容o 1、站姿 o 2、坐姿o 3、走姿o 4、端

6、治療盤o 5、推車行走o 6、拾物o 7、持病歷夾o 8、指示2122安排時間和環(huán)境安排時間和環(huán)境 全神貫注全神貫注 適當的提問適當的提問 不急于判斷不急于判斷 確認病人的意思確認病人的意思 注意非語言性信息注意非語言性信息 五、常用的溝通技巧五、常用的溝通技巧 傾聽傾聽 反映反映 提問提問 重復重復 澄清和闡明澄清和闡明 沉默沉默 觸摸觸摸 提問的方式：提問的方式： 明確性提問明確性提問 激勵性提問激勵性提問 征求意見性提問征求意見性提問 證實性提問證實性提問 提問的技巧：提問的技巧： 善于組織提問內容善于組織提問內容 注意提問的時機注意提問的時機 注意提問的語氣注意提問的語氣 避免誘導式提

7、問和不避免誘導式提問和不愉快的問題愉快的問題 23五、觸摸 觸摸：是護理評估和診斷健康問題的重要工具和手段。o 護士在運用觸摸溝通時應保持敏感和謹慎o 1、根據不同的實際狀況采用不同的觸摸形式。o 2、根據病人的特點采取其易于接受的觸摸方式。o 3、根據溝通的雙方關系的程度，選擇合適的觸摸方式。24六、距離人際距離人際距離：是指人與人之間的是指人與人之間的空間空間距離。距離。人類學家愛德華人類學家愛德華.霍爾將日常生活中人與人之間的霍爾將日常生活中人與人之間的人際距離分為四類：人際距離分為四類： 親密距離親密距離 個人距離個人距離 社交距離社交距離 公共距離公共距離 思考并舉例說明以上四種距離

8、？思考并舉例說明以上四種距離？25人際距離分類o名稱名稱 物理距離物理距離 使用人群使用人群 感覺感受感覺感受o 情感聯(lián)系情感聯(lián)系 可以相互感受到可以相互感受到o親密距離親密距離 00.46m 高度密切高度密切 到對方的體溫、到對方的體溫、o 的人之間的人之間 氣味、呼吸氣味、呼吸o個人距離個人距離 0.461.2m 朋友之間朋友之間o社交距離社交距離 1.23.6m 公務之間公務之間o公共距離公共距離 3.6m以上以上 公共場所公共場所o 陌生人之間陌生人之間26七、環(huán)境 環(huán)境的選擇也能傳遞信息。 選擇熟悉的、非正式的環(huán)境，表示溝通可以輕松、隨便地進行。 選擇隔離或封閉的環(huán)境，表示交流可以更

9、帶有私人性質。o 在會議室或談判桌前的溝通則是正式和嚴肅的。27八、超詞語提示o 定義定義：（：（又稱類語言和輔助語言）指說話時又稱類語言和輔助語言）指說話時 所用的語調、語氣、聲音強弱、所用的語調、語氣、聲音強弱、 節(jié)奏快慢等。節(jié)奏快慢等。o 作用：作用：借助聲音的輕重緩急來自覺不自覺地表借助聲音的輕重緩急來自覺不自覺地表 達自己錯綜復雜的思想和情感，給語言達自己錯綜復雜的思想和情感，給語言 溝通賦予深刻而生動的含義。溝通賦予深刻而生動的含義。 同學實例分析同學實例分析28第三節(jié) 非語言溝通的策略o 非語言溝通時需遵循以下原則：非語言溝通時需遵循以下原則：o 1、通俗、準確、通俗、準確o 2、協(xié)調、自然、協(xié)調、自然o 3、適度、溫和、適度、溫和 非語言溝通要做到端莊、高雅，非語言溝通要做到端莊、高雅， 符合生活美學的要求。符合大眾的審美心里。符合生活美學的要求。符合大眾的審美心里。o 4、靈活、應變、靈活、應變 運用非語言溝通擺脫困境：運用非語言溝通擺脫困境：o （1）不動生色，應付尷尬不動生色，應付尷尬o （2）用表情、姿態(tài)表示拒絕）用表情、姿態(tài)表示拒絕29非語言性溝通形式形式