旅游檢票員崗位職責(zé)景區(qū)檢票員面試問題.doc

1、旅游檢票員崗位職責(zé)景區(qū)檢票員面試問題1、景區(qū)門票及各項(xiàng)目點(diǎn)的驗(yàn)票工作。2、負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)檢票管理專員。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的審核放行工作。4、在本職崗位上做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。 5、負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊(duì)接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。6、管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門物資。7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，并以書面形式及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。8、履行其他臨時(shí)性的工作職責(zé)。崗位要求：1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、年齡18-25周歲； 3、大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件； 4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守國家、省市政

2、府有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及省市行業(yè)部門“三不進(jìn)站、五不出站”安全管理規(guī)定。二、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和車站制定的安全制度、安全操作規(guī)程，熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，切實(shí)履行崗位職責(zé)，嚴(yán)把源頭關(guān)。自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制止他人的不安全行為。三、嚴(yán)把“三不進(jìn)站”關(guān)，檢票時(shí)，注意查看行李是否有安全標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進(jìn)入車場(chǎng)上車，嚴(yán)禁無票人員和游動(dòng)小販進(jìn)站。四、自覺參加車站組織的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳和隱患排查活動(dòng)，不斷提高安全意識(shí)。五、熟悉工作區(qū)域內(nèi)消防器材的配置情況，掌握初期火災(zāi)的處置方法，能正確、熟練地操作工作區(qū)域內(nèi)的滅火器材。六、嚴(yán)禁煙火、

3、易燃、易爆、易腐蝕危險(xiǎn)品帶入辦公場(chǎng)所，保持室內(nèi)整潔。七、堅(jiān)持開展部門隱患自查整改活動(dòng)，做好防火、防盜工作?；韭氊?zé)和工作要求2.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策和法令，努力鉆研技術(shù)，熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)，遵守運(yùn)輸紀(jì)律，著眼于旅客，立足于服務(wù)，做到文明服務(wù)，禮貌待客。2.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則等有關(guān)客運(yùn)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)。2.3 嚴(yán)格按交通部部標(biāo)準(zhǔn)jt3127-87公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，并須按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。2.4 遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，集中精力，精神飽滿，堅(jiān)守工作崗位

4、，工作時(shí)不做與本職工作無關(guān)的事情。2.5 工作時(shí)必須講普通話，普通應(yīng)用十字文明用語（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。在一、二級(jí)車站和旅游區(qū)車站，要有一定數(shù)量的服務(wù)人員會(huì)應(yīng)用日常外語和啞語會(huì)話；在少數(shù)民族地區(qū)的車站，服務(wù)人員要會(huì)當(dāng)?shù)孛褡逭Z言。2.6 搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，保持站、車整潔。2.7 維護(hù)公共秩序，敢與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。2.8 遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不刁難和敲詐旅客。3 值班班長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)3.1 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé) 3.1.1 代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。3.1.2 負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位

5、工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。3.1.3 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。3.1.4 協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.1.5 負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會(huì)，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。3.1.6 完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。3.2 值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 3.2.1 按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。3.2.2 檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。3.2.3 帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、

6、有效。3.2.4 經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。3.2.5 協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。3.2.6 監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.2.7 掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。3.2.8 按時(shí)召開旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。3.2.9 檢查當(dāng)班各崗

7、位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。3.2.10 做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。3.2.11 組織召開班后會(huì)，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見和建議及時(shí)做出處理。3.2.12 向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。4 問事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)4.1 問事員崗位職責(zé) 4.1.1 熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。4.1.2 負(fù)責(zé)接待旅客問事，有問必答，百問不煩。4.1.

8、3 負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。4.1.4 認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。4.2 問事員工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1 每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。4.2.2 接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。4.2.4 管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。4.2.5 做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。4.2.6 幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。5 售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)5.1 售票員崗位職責(zé) 5.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)

9、的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。5.1.2 根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。5.1.3 熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。5.1.4 注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。5.1.5 熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。5.1.6 按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。5.2 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)5.2.1 上崗前在售票窗口懸掛公號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、

10、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。5.2.2 注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。5.2.3 售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。5.2.4 發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、改乘、退票應(yīng)有簽章。5.2.5 售票差錯(cuò)率低于0.5，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過十五分鐘。5.2.6 交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。6 行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)6.

11、1 行包員崗位職責(zé) 6.1.1 熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。6.1.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。6.1.3 受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定收費(fèi)。6.1.4 嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。6.1.5 主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售

12、包裝材料，收費(fèi)合理。6.1.6 按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。6.2 行包員工作標(biāo)準(zhǔn) 6.2.1 上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。6.2.2 收件、過磅、計(jì)費(fèi)、開票。6.2.2.1 檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。6.2.2.2 對(duì)行包認(rèn)真過磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。6.2.2.3 填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。6.2.3 分包入位，作好記錄。6

13、.2.3.1 對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。6.2.3.2 行包出庫裝車時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。6.2.4 裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。6.2.5 交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同時(shí)到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。6.2.6 行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9%以上，行包賠償率

14、應(yīng)在5以下。6.2.7 交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、帳、物相符，對(duì)行包款及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。7 小件寄存員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)7.1 小件寄存員崗位職責(zé) 7.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收?qǐng)?bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存提手續(xù)。7.1.2 嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。7.1.3 宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)做好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。7.1.4 寄存物品要求掛簽、存放、提取準(zhǔn)確，碼放整齊。7.2 小件寄存員工作標(biāo)準(zhǔn) 7.2.1 上

15、崗前應(yīng)首先清點(diǎn)核對(duì)存放物品的件數(shù)、狀況、存取時(shí)間和了解上班遺留問題，同時(shí)整理清潔衛(wèi)生，擺放整齊。7.2.2 憑有效客票和當(dāng)天到達(dá)本站的班車客票辦理寄存手續(xù)。7.2.3 對(duì)不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作，對(duì)擬收存的物品如有疑問，應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品等不符和寄存規(guī)定的物品。7.2.4 填寫寄存票簽和收費(fèi)憑據(jù)要齊全，字跡清楚，標(biāo)簽懸掛應(yīng)一件一簽，按件計(jì)量收費(fèi)，唱收唱付，提取憑證、找補(bǔ)零錢和存費(fèi)收據(jù)應(yīng)一并交付旅客手中。對(duì)超過寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)收寄存費(fèi)。7.2.5 愛護(hù)寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊，經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)上報(bào)，查明原因，妥善處理。7.2.6 旅客提取寄存物品時(shí)，要認(rèn)真查驗(yàn)憑證、點(diǎn)