物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理試卷（項(xiàng)目經(jīng)理）姓名： 所屬項(xiàng)目： 得分：一、單選題（20題，每題1分，共計(jì)20分）1. 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。 A .德國   B. 美國  C. 英國  D. 法國 2. 公司成立于（ E ）年，注冊資金為（ D ）人民幣A. 50萬 B. 500萬 C. 1000萬 D. 5000萬 E1997年 F.1998年 G.2006年 H.2007年3. 公司的企業(yè)理念是：（ C ）是企業(yè)生存的根本，服務(wù)是企業(yè)競爭的根本，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本。A.產(chǎn)品 B. 口碑 C. 質(zhì)

2、量 D.品質(zhì)4.（ C ）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù) B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整 C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代標(biāo)準(zhǔn) 5. ( A )是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門,為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務(wù)活動(dòng)。A、公共安全防范管理服務(wù) B、車輛停放服務(wù) C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防D、物業(yè)裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6. 物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止,并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn),盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件,應(yīng)( A ),以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。 A、做好現(xiàn)場

3、的保護(hù)工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳 D、積極主動(dòng)開展現(xiàn)場調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)7.物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭,盡快干好。這體現(xiàn)了( A )。 A、 積極主動(dòng),講求時(shí)效 B、執(zhí)行力強(qiáng),勇于奉獻(xiàn) C、刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) D、敢想敢干,為人著想8. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),義務(wù)消防隊(duì)由( B )組成。 A 、物業(yè)管理公司的全體員工 B 、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工 C 、全體秩序維護(hù)員 D 、全體業(yè)主9. 物業(yè)管理?xiàng)l例設(shè)定了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告 知并聽取居委會(huì)建議的義務(wù),他們之間是( B )關(guān)系。A 、行政法律關(guān)系 B 、沒有法律上的權(quán)

4、利義務(wù) C 、民事法律關(guān)系 D 、刑事法律關(guān)系10.項(xiàng)目部在對樓頂天臺(tái)進(jìn)行管理時(shí)，處于安全角度考慮，天臺(tái)大門應(yīng)該（ ），處于消防角度考慮，天臺(tái)大門應(yīng)該（ ）。（ D ）A. 打開、關(guān)閉 B.關(guān)閉 、關(guān)閉 C.打開、打開 D.關(guān)閉、打開11.協(xié)防門崗值勤人員在進(jìn)行立崗執(zhí)勤時(shí)，當(dāng)無人經(jīng)過門崗時(shí)，應(yīng)該（B ）。A. 立正站立 B. 跨立站立 C.回崗?fù)ば菹?D.隨意站立12.單一業(yè)主的項(xiàng)目部，在做客戶滿意度調(diào)查時(shí)要分發(fā)調(diào)查問卷，下面哪些業(yè)主是必須要調(diào)查的（C ）A.甲方一把手 B.甲方財(cái)務(wù)部 C.甲方主管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)D.甲方科室處長13.對發(fā)電機(jī)管理是項(xiàng)目用電管理的重要內(nèi)容，我公司規(guī)定，項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)對發(fā)

5、電機(jī)的管理和維護(hù)，要求發(fā)電機(jī)每（ C ）天必須試運(yùn)行一次，并做好記錄。A.7 B.10 C.15 D.20 E.3014.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。A.企業(yè)規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會(huì)章程 C.上級行政部門的指示 D.法律、法規(guī)15.根據(jù)公司二級考核規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理每周至少進(jìn)行聯(lián)檢巡查（ C）次。A.2次 B.3次 C.1次 D.5次16. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修管理中不應(yīng)檢查（D）。A. 有無拆除鏈接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體B. 有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C. 有無未經(jīng)同意改變住宅外立面D. 有無裝修材料供貨商的供貨合同17. 大量事實(shí)表面，群體能

6、夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（B）A. 大眾行為B. 從眾行為C. 社會(huì)行為D. 自然行為18. 消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（C）試啟動(dòng)一次。A. 每年 B.每半年 C.每月 D.每季度19. 在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的，不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選項(xiàng)是（D）A. 建立服務(wù)規(guī)程B. 搜集質(zhì)量信息C. 實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)D. 檢查質(zhì)量效果20. 物業(yè)管理?xiàng)l例中確立的基本制度不包括（A）A. 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約制度B. 前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)制度C. 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)制度D. 住宅專項(xiàng)維修資金制度二.多選

7、題（每題2分，多選少選均的得分，共計(jì)54分）1. 公司所管理項(xiàng)目涉及到哪些領(lǐng)域（ABCDE ）？A. 商場 B. 寫字樓 C. 住宅 D.工廠 E.醫(yī)院2. 公司提供物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些？（ABCDE ）A. 保安服務(wù) B.保潔服務(wù) C. 客戶服務(wù) D. 工程服務(wù) E.餐飲服務(wù)3. 公司的服務(wù)總要求是哪些？（ABCDE ）A. 熱心 B.誠心 C. 耐心 D. 愛心 E.細(xì)心4. 公司員工行動(dòng)指南中強(qiáng)調(diào)的三種意識(shí)是哪些？（ABC ）A. 服從 B.責(zé)任 C. 秩序 D. 主動(dòng) E.奉獻(xiàn)5. 業(yè)主行使專有部分所有權(quán),不得發(fā)生的行為有(A、C、D )。 A、危及建筑物安全 B、出租非經(jīng)營性用房

8、 C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利 D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房 E、進(jìn)行二次裝修6. 人事制度中錄用一般人員需備案哪些檔案？（ABCE ）A. 應(yīng)聘表 B. 照片 C. 證件復(fù)印件 D. 保密協(xié)議 E.解除勞動(dòng)合同書。7. 在消防工作基本內(nèi)容中，滅火的基本方法有（ABCD ）A. 冷卻滅火法 B. 隔離滅火法 C. 窒息滅火法 D. 抑制滅火法 E.報(bào)警救火法8. 預(yù)防火災(zāi)，就是要消除 （ ABCD ） 。A可燃物 B助燃物 C著火源 D燃燒產(chǎn)生的條件9. 火場逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ABCDEF ）：A.逃生動(dòng)作要迅速 B.注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；C.若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；D.不要輕

9、易乘坐普通電梯；E.迅速報(bào)警；F.撲滅有可能撲滅的初期火災(zāi)。10. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。 A 防火、防盜   B 防雷、防電  C 防交通事故  D 防意外傷害11.下面關(guān)于滅火器的使用方法中，正確是：（ ABCE ）A.提起滅火器 B.拔掉保險(xiǎn)銷 C.對準(zhǔn)火苗根部 D.對準(zhǔn)火苗上部 E.壓下手柄 F.站在下風(fēng)處12.公司在考核檢查中發(fā)現(xiàn)電梯機(jī)房門沒有上鎖，機(jī)房內(nèi)地面煙頭比較多，設(shè)備上灰塵很大，下面整改措施中哪個(gè)是正確的（AC ）A.通知維保單位來清掃 B.大門沒必要上鎖 C.人離開機(jī)房時(shí)大門上鎖 D.

10、 設(shè)備上的灰塵不用打掃13.項(xiàng)目部對轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維保時(shí)，采取的正確措施有哪些？（ ABCD ）A.除塵 B.潤滑 C.調(diào)整 D.緊固 E.清洗14.物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際管理過程中，有業(yè)主反映自己辦公室的中央空調(diào)（末端是風(fēng)機(jī)盤管）不涼快，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，空調(diào)不涼快的原因很多，以下哪些原因都是可能的原因。（ ABCD ）A.冷凍水溫度高 B.出風(fēng)口過濾網(wǎng)臟 C.回風(fēng)口通風(fēng)不暢 D.辦公室窗戶大開 E.冷卻水溫度太低15.項(xiàng)目部日常管理應(yīng)加強(qiáng)對保安值班室的管理，重點(diǎn)做好以下哪幾項(xiàng)（ABC ）A. 著裝規(guī)范 B.窗明幾凈 C.物品擺放整齊 D.業(yè)主的快遞郵件可以隨意放置 16. 安全管理是物業(yè)管理的

11、重要內(nèi)容，在夏季多雨季節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪幾項(xiàng)工作（ ABCDE ）A.樓頂落水口清理 B.地面排水井清掏 C.屋面雜物清理 D.地下車庫口放置消防沙袋 E. 易發(fā)水患節(jié)點(diǎn)的排查17. 項(xiàng)目經(jīng)理在對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放管理（指專用劃線停車場）進(jìn)行檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)是必須關(guān)注檢查的內(nèi)容（ABCE ）A.是否停車入位 B. 是否車頭朝一個(gè)方向 C.車輛停放是否整齊 D.車身是否干凈 E. 車窗是否關(guān)閉18.根據(jù)公司二級考核規(guī)定，二級考核資金主要用途是（ABC ）。A. 用于員工獎(jiǎng)勵(lì) B.用于項(xiàng)目團(tuán)建活動(dòng) C.與甲方零星溝通支出 D.僅用于員工獎(jiǎng)勵(lì)19.項(xiàng)目經(jīng)理年初和公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中，有

12、關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)涉及下列哪幾項(xiàng)（ABD ）A. 收入 B.利潤 C.滿意度 D.回款率20.物業(yè)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，要求人人有責(zé)任，事事有人干，輕重有分工，作為項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該有自己關(guān)注的節(jié)點(diǎn)，以下哪些是項(xiàng)目經(jīng)理必須親自關(guān)注的節(jié)點(diǎn)。（ ABCDEF）A. 項(xiàng)目大門口 B.保安值班室 C.甲方一把手所在樓層衛(wèi)生間和電梯間 D.甲方主管物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)所在樓層的衛(wèi)生間電梯間 E.項(xiàng)目院落衛(wèi)生 F.通往地下車庫的電梯或樓梯21.項(xiàng)目經(jīng)理在日常管理工作中，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)生員工工傷事件，必須第一時(shí)間采取的措施有（ ABCD）A. 向公司行政人事部報(bào)告 B.向公司主管項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) C.及時(shí)安撫工傷人員情緒，

13、并采取適當(dāng)措施救助 D.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際采取其他措施 E.匯報(bào)公司后，靜待公司來人處理 22.項(xiàng)目經(jīng)理在日常管理工作中，要對電梯進(jìn)行檢查，以下是檢查內(nèi)容的是（ABCDEF ）A. 檢驗(yàn)合格標(biāo)志是否在有效期內(nèi) B.五方通話是否正常 C.電梯槽是否干凈 D.轎廂運(yùn)行和停層時(shí)是否有異響 E.轎廂照明是否正常 F.轎廂是否平層 23. 物業(yè)項(xiàng)目日常工作細(xì)致而繁雜，日常管理工作要求各崗位上都要按公司規(guī)定填寫和存放記錄，下列哪些是公司對記錄的要求和規(guī)定（ACDF）A. 規(guī)范填寫 B.可填可不填 C.記錄本保持干凈整潔 D.及時(shí)填寫 E.下班時(shí)統(tǒng)一填寫 F.如實(shí)填寫24. 在物業(yè)項(xiàng)目的日常管理中，如果發(fā)生設(shè)備事

14、故，要求項(xiàng)目經(jīng)理要做到事故處理四不放過原則，以下哪些是四不放過的內(nèi)容（ACDE）。A. 原因不查清不放過；B.責(zé)任人不處罰不放過 C.切實(shí)有效的防范措施不放過； D.常備不懈的應(yīng)急彌補(bǔ)措施不放過； E.責(zé)任人和員工未受到教育不放過。25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)工作是（ABCD）A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害26.住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行（BCD）的服務(wù)原則。A.高檔B.有償C.質(zhì)價(jià)相符D.高效27.二次供水設(shè)施應(yīng)符合以下要求（ABC）A.二次供水設(shè)施周圍應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，禁止堆放雜物B.二次供水設(shè)施的溢流口、檢修口等應(yīng)加蓋加鎖C.電器水泵等設(shè)備安裝符合有關(guān)要求、運(yùn)

15、轉(zhuǎn)正常D.二次供水的水池水箱等不需要清洗三、（判斷題，每題1分，共計(jì)10分）1. 物業(yè)管理是指全體業(yè)主對物業(yè)共同利益的維護(hù)和管理，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)依照與業(yè)主或者業(yè)主會(huì)合同約定，為業(yè)主提供服務(wù)，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修和管理。（ × ）2. 高空作業(yè)必須戴安全帽、系安全帶，工具物品等不準(zhǔn)隨意往下扔，地面人注意監(jiān)護(hù)，并保持3米以上的距離。（ × ）正確2米3. 供水、供電、供氣、供熱、排水等設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由其相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營管理部門按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)。（ ）4. 物業(yè)管理公司與業(yè)主之間是“管理者與被管理者”的關(guān)系（ ×）5. 物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主

16、、使用人同意，一次性預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)不得超過六個(gè)月，也不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。（）6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 ()7. 房屋設(shè)備、設(shè)施管理的內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行、維修管理、文明安全管理、基礎(chǔ)資料管理 、設(shè)備能源管理等。（ × ）正確沒有基礎(chǔ)資料管理 、設(shè)備能源管理8. 與客戶一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（ × ）正確是內(nèi)側(cè)9. 違約行為發(fā)生后，當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，可以采取仲裁和訴訟兩種方式予

17、以最終解決。（ ）10. 公司規(guī)定員工曠工連續(xù)3天可以無條件辭退。（ ）四、 簡答題（每題4分，共計(jì)16分）1、 作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你面對業(yè)主投訴該如何去處理？處理投訴的程序是怎樣的？2、 從物業(yè)經(jīng)理的角度,簡述本項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序? 解題:(5分)分為5小項(xiàng),答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分,意思答對了得0.5分 答:火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo):具體為: (1、報(bào)火警119,講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系 人及電話號(hào)碼等情況,并做好火警過程相關(guān)記錄; (2、指派專人到交通路口設(shè)路障,避免其它車輛占用道路,引導(dǎo)消防援救車輛 及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi); (3、消防監(jiān)

18、控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源; (4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告) 32、組織人員滅火:利用各樓層的消防器材,如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅 初期火災(zāi)是積極的逃生方法。(自救、救火、撲救、滅火) 3、組織人員疏散:疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道,嚴(yán)禁使用電梯; (1、當(dāng)房間內(nèi)起火,且門已被火封鎖,室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí),可另尋其它 通道。 (2、當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí),被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽 臺(tái)等容易被人看到的地方,向救援人員發(fā)出求救信號(hào),如呼喚,向樓下拋擲一些小物品,用手電筒往下照等,以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn),采取救援措施。(3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時(shí),由于煙和熱氣上升的道理,在離地板近的地方, 煙霧相對少一點(diǎn),呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最好彎腰使頭部盡量接近地板,必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。 (4、如果處于樓層較低(三層以下)的被困位置,當(dāng)人勢危及生命又無其它方法可 自救時(shí),可將室內(nèi)席夢思,被子等軟物拋到樓底,