木木十字繡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)(1)

1、東 莞 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院管理科學(xué)系 木木十字繡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)姓 名：賴穎琪 謝冬梅 黎少賢 黃健林 錢(qián)兆星專 業(yè)：電子商務(wù)概論實(shí)訓(xùn)班 級(jí)：12級(jí)工商企業(yè)管理（2）班指導(dǎo)老師：劉曉靜目錄一、網(wǎng)店簡(jiǎn)介3二、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)者分析3（一）市場(chǎng)需求分析3（二）消費(fèi)者行為分析3（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析4（四）十字繡的SWOT分析4三、產(chǎn)品與服務(wù)6（一）所提供的產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃6（二）未來(lái)可能拓展的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃6四、網(wǎng)站建設(shè)與規(guī)劃7五、網(wǎng)絡(luò)推廣10（一）前期推廣：10（二）發(fā)展期：10（三）成熟期：10六、盈利模式12七、費(fèi)用預(yù)算：12八、效果預(yù)測(cè)：12（一）效果評(píng)估：13（二）風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)測(cè)方案：13（三）

2、對(duì)策方案：13一、網(wǎng)店簡(jiǎn)介“木木十字繡”網(wǎng)站是一個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上的商品的分類(lèi)展示，并且有詳細(xì)的介紹，以優(yōu)惠的價(jià)格以及可靠的質(zhì)量來(lái)吸引顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)。本站出售繡品的同時(shí)還代售成品。若有顧客想出售成品的話，經(jīng)本店專業(yè)人士鑒定符合標(biāo)準(zhǔn)便可在本店代售。十字繡的主要客戶群是有固定工作但休閑時(shí)間較多的女性。從學(xué)生到上班的白領(lǐng)們，還有退休在家的老太太們。針對(duì)不同的客戶群，我們將用不同的聯(lián)系方式來(lái)與顧客進(jìn)行交流。優(yōu)秀的服務(wù)不但能留住老顧客，而且一定能吸引更多的顧客。二、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)者分析（一）市場(chǎng)需求分析隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大的改變，如：現(xiàn)代人比較獨(dú)立，家庭之間接觸很少，而現(xiàn)代

3、的很多人又不喜歡外出。因此，用于個(gè)人娛樂(lè)休閑的產(chǎn)品有很大的需求，而在這個(gè)迅速發(fā)展的世界，似乎一切都要獨(dú)立主。所以，十字繡就孕育而生了。人們?cè)絹?lái)越崇尚凡事都要自己動(dòng)手，這已經(jīng)成為了當(dāng)前社會(huì)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，十字繡的發(fā)展正好是符合這個(gè)潮流的。我國(guó)2010年十字繡市場(chǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 單位：千元 1、近年?duì)顩r我國(guó)引進(jìn)十字繡的時(shí)間比較短，還處于逐步發(fā)展階段產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)較高，需求量大。2、我國(guó)引進(jìn)十字繡的時(shí)間比較短，其國(guó)際市場(chǎng)還處于逐步發(fā)展階段，如今的十字繡產(chǎn)品已經(jīng)做到了傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代理念相結(jié)合，時(shí)尚與實(shí)用相結(jié)合的地步。3、我國(guó)過(guò)十字繡產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)較高，利潤(rùn)率基本保持在100%或200%的發(fā)展，大的需求量決定著十字繡

4、將有著更廣闊的前景（二）消費(fèi)者行為分析1、目標(biāo)顧客：根據(jù)數(shù)據(jù)可得: 目標(biāo)顧客主要是有固定崗位但平時(shí)閑暇時(shí)間較多的女性，其次是高校在讀生。2、目標(biāo)顧客分析有固定崗位但平時(shí)閑暇時(shí)間較多的女性：工資有保障，不為吃穿所愁；擁有充足的休閑時(shí)間，做一些即可有經(jīng)濟(jì)收益又可打發(fā)空閑時(shí)間的時(shí)間；喜歡傳統(tǒng)和時(shí)尚相結(jié)合的東西。高校在讀生：有一定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，但不多；休閑時(shí)間比一般工作的人多；喜歡與潮流接軌的東西。（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們網(wǎng)店早一步進(jìn)入市場(chǎng)，已占有了一部分的市場(chǎng)份額，得取了一部分顧客的信任。也更了解當(dāng)前市場(chǎng)的消費(fèi)情況，在信息的掌握上比我們網(wǎng)店更具先機(jī)。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主

5、要劣勢(shì)：十字繡自2001年夏天開(kāi)始風(fēng)靡到現(xiàn)在，全國(guó)各種大大小小的批發(fā)商，零售店據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)已經(jīng)達(dá)到1000家左右，其中經(jīng)營(yíng)的線和面料良莠不齊，經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)也是各不相同；有些網(wǎng)店虛俘宣傳賺取利潤(rùn)，讓有意經(jīng)營(yíng)者利益受損，而打擊了這一個(gè)行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。（四）十字繡的SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)：（1）消費(fèi)者廣：女性懂十字繡的有很多，有很大的消費(fèi)市場(chǎng)。并且，朋友也有可能在女生的影響下會(huì)去買(mǎi)十字繡的，成為潛在的消費(fèi)者。（2）大學(xué)生是時(shí)間空閑時(shí)間多：大專學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程很少，一星期就20多節(jié)課，甚至有的專業(yè)一星期有一半的時(shí)間是在放假。十字繡正好填補(bǔ)女學(xué)生的空閑時(shí)間，讓她們?cè)诳沼嗟臅r(shí)間去繡十字繡，送入或者掛在宿舍當(dāng)裝

6、飾品，即打發(fā)時(shí)間又會(huì)引來(lái)別人的羨慕。（3）進(jìn)貨渠道廣?，F(xiàn)在十字繡市場(chǎng)是被開(kāi)拓出來(lái)了，浙江義烏有十字繡小商品市場(chǎng)，價(jià)格便宜，品種多，運(yùn)輸方便，售后服務(wù)好。（4）品種多：可供繡的圖案很多，有卡通、風(fēng)景、人物、動(dòng)畫(huà)等。還可以讓消費(fèi)者DIY，繡出自己喜歡的圖案，還可以進(jìn)少量的成品。2、劣勢(shì)：（1）很多十字繡消費(fèi)者只希望買(mǎi)便宜一點(diǎn)的，至于質(zhì)量，因?yàn)椴皇呛芏?，所以不太關(guān)心；（2）十字繡的網(wǎng)店已經(jīng)有很多家，他們的價(jià)格都不是很高，所以我們產(chǎn)品如果價(jià)格高，顧客一定會(huì)選擇其它網(wǎng)店的產(chǎn)品；（3）我們這個(gè)網(wǎng)店名氣還沒(méi)有人家的大，所以顧客說(shuō)要買(mǎi)某某牌子，對(duì)我們這個(gè)網(wǎng)店的產(chǎn)品持懷疑態(tài)度；（4）很多顧客都是新手，買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品

7、回去繡著玩，價(jià)格高了人家就覺(jué)得沒(méi)有必要花這份錢(qián)了；（5）現(xiàn)在的十字繡的市場(chǎng)有點(diǎn)雜亂，要開(kāi)就得開(kāi)出自己的個(gè)性來(lái)！3、機(jī)會(huì)：（1）我們是學(xué)生，所開(kāi)的網(wǎng)店可以先向自己身邊朋友同學(xué)宣傳，在讓他們向朋友宣傳，這樣能收到意想不到的廣告效應(yīng)。（2）消費(fèi)者可以把繡好的十字繡拿到網(wǎng)店里寄售，不收手續(xù)費(fèi)，增加人氣。（3）本產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)，是產(chǎn)品的成本比較低，賣(mài)出的價(jià)格就高，所以一但進(jìn)入市場(chǎng)，就能獲得很大的收益。4、威脅：（1）大學(xué)生合伙開(kāi)網(wǎng)店，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，很有可能虧本。（2）學(xué)生初次創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有別家那些大人有經(jīng)驗(yàn)，一些商業(yè)行為不會(huì)，免不了被別家欺壓的地方?。?）別家可以每天營(yíng)業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間，而學(xué)生不能，只有有限的時(shí)間才能

8、做營(yíng)業(yè)。（4）就是十字繡這種產(chǎn)品很難有品牌的，所以也比較難做出與其它那些十字繡有什么差別。三、產(chǎn)品與服務(wù)（一）所提供的產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃（1）、主打人物系列、風(fēng)景系列、字福系列、動(dòng)物卡通系列,框架1.人物系列主要是以人物形象為主體，大體分為道釋畫(huà)、仕女畫(huà)、肖像畫(huà)、風(fēng)俗畫(huà)、歷史故事畫(huà)等。2.風(fēng)景系列主要以自然景觀及村莊、都市為題材。3.字福系列主要是以各種喜慶的成語(yǔ)為題材。4.動(dòng)漫卡通系列主要是以各種動(dòng)畫(huà)，漫畫(huà)中出現(xiàn)的人物形象為題材而設(shè)計(jì)。5框架：繡好后的成品使用框架能夠更加美觀（2）服務(wù)規(guī)劃我們將提供一系列的售前，售中以及售后服務(wù)，給顧客一個(gè)滿意的購(gòu)物過(guò)程。售前服務(wù)：把店鋪整理的漂漂亮亮，挑最好的

9、圖片，同時(shí)放點(diǎn)音樂(lè)，讓顧客在挑選的時(shí)候能有給好心情。同時(shí)我們將在微博，微信上作一系列的宣傳，提高知名度、售中服務(wù)：我們將會(huì)熱情的為顧客介紹、展示產(chǎn)品，方便顧客更容易的了解，并會(huì)熱心的解答顧客的各種問(wèn)題。售后服務(wù)：我們將對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，我們會(huì)提供產(chǎn)品替換或者退貨。（二）未來(lái)可能拓展的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃1、未來(lái)可能拓展的產(chǎn)品有：DIY個(gè)性定制、抱枕和小飾品系列（1）DIY個(gè)性定制：顧客將所要繡的照片發(fā)給我們，我們就會(huì)設(shè)計(jì)成十字繡提供給顧客，例如婚紗照、寶寶系列等，承載了人們的情感與祝福，為自己留下最美好的瞬間，給孩子留一份童真，照片十字繡更容易保存和欣賞，既新穎有獨(dú)特。（2）

10、抱枕和小飾品系列：最近比較流行的種類(lèi)，購(gòu)買(mǎi)合適大小的枕芯，然后用自己靈巧的雙手創(chuàng)造自己的最舒適最喜歡的圖案和創(chuàng)造，抱著自己親手制作的抱枕在車(chē)內(nèi)、在沙發(fā)上、新穎而又顯檔次。DIY 抱枕因其可造性和個(gè)人的喜好而越來(lái)越受到大眾的推捧。2、服務(wù)規(guī)劃（1）當(dāng)顧客來(lái)我們店里買(mǎi)東西我們將為客戶購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行仔細(xì)的包裝。而且我們會(huì)抽出一點(diǎn)利潤(rùn)為顧客準(zhǔn)備一份溫馨的小禮物，當(dāng)顧客收到時(shí)能有一份小小的驚喜以及感動(dòng)。（2）而對(duì)于老顧客，我們將會(huì)在店鋪的分欄里專起一欄，里面擺滿我們準(zhǔn)備的小禮物，任何一位老顧客再來(lái)購(gòu)物時(shí)都可以在里面挑一份自己喜歡的。當(dāng)有新產(chǎn)品到來(lái)時(shí)，將通過(guò)微信微博QQ等平臺(tái)通知老顧客，鞏固老顧客，并在公

11、告中提示會(huì)有神秘的小禮物，吸引新老顧客來(lái)逛逛瞧瞧。四、網(wǎng)站建設(shè)與規(guī)劃1、我們網(wǎng)店設(shè)計(jì)的理念是以傳統(tǒng)為主，時(shí)尚為輔的。2、根據(jù)網(wǎng)店名字的“木木十字繡”，我們域名是浮動(dòng)廣告：吸引顧客Logo主營(yíng)商品展示3、欄目編排欄目說(shuō)明首頁(yè)成品繡品的圖片展示、人氣排行榜、熱銷(xiāo)商品的推薦、產(chǎn)品分類(lèi)、熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品中心所有產(chǎn)品圖片的分類(lèi)展示推薦產(chǎn)品一些人氣產(chǎn)品的著重推薦，起到宣傳的作用誠(chéng)邀加盟介紹加盟本店的優(yōu)勢(shì)以及相關(guān)程序留言板給各位繡客們一個(gè)交流的平臺(tái)，方便交流聯(lián)系我們聯(lián)系我們?nèi)缬腥魏螁?wèn)題，可與店主進(jìn)行各種方式的聯(lián)系4、后臺(tái)服務(wù)管理交易管理物流管理寶貝管理店鋪管理售后服務(wù)管理5、網(wǎng)站建設(shè)的軟、硬件配置軟件配置：競(jìng)參

12、品評(píng)分器、競(jìng)參品分析器、網(wǎng)站配色器、源代碼管理軟件、服務(wù)器軟件包、壓力測(cè)試工具、內(nèi)部鏈接檢測(cè)工具、運(yùn)營(yíng)檢測(cè)工具、關(guān)鍵字檢測(cè)工具。硬件配置：服務(wù)器、辦公電腦：網(wǎng)絡(luò)、OA設(shè)備五、網(wǎng)絡(luò)推廣（一）前期推廣：我們的前期推廣主要以論壇推廣和活動(dòng)推廣，吸引第一批顧客。前期以打開(kāi)東職和理工的學(xué)生市場(chǎng)為主。1.論壇推廣：百度已有“十字繡吧”里面分有24個(gè)群組，最高的群組有80人，吧里會(huì)有很多關(guān)于刺繡的活動(dòng)，也會(huì)有刺繡的展示，我們可以重新打造一個(gè)新的群組并且進(jìn)駐到各受歡迎的刺繡群組里，一邊以刺繡會(huì)友，一邊推廣。讓這些貼吧和論壇的會(huì)員很大可能就成為我們的第一批顧客。2.活動(dòng)推廣 :在東職和理工高校舉辦一個(gè)以十字繡為

13、導(dǎo)線的微電影大賽，提供獎(jiǎng)品，優(yōu)惠卷.并讓學(xué)生關(guān)注我們微信的公眾平臺(tái)和微博。（二）發(fā)展期：發(fā)展期的推廣活動(dòng)主要利用網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行推廣、論壇推廣、微淘、博客推廣，提高受關(guān)注度。1、同時(shí)還會(huì)每個(gè)月選擇在東職、理工、廣醫(yī)高?；蚱渌咝?nèi)舉辦一次中小型活動(dòng)，或者贊助學(xué)校的活動(dòng)，留住并增加學(xué)生顧客群。每個(gè)月在高校內(nèi)舉辦一次中小型活動(dòng)，或者贊助學(xué)校的活動(dòng)，留住顧客?？梢再澲鷮W(xué)校的活動(dòng)，獎(jiǎng)品是我們的十字繡產(chǎn)品也可以適當(dāng)提供一些物資。然后可以讓校方轉(zhuǎn)發(fā)我們的產(chǎn)品的微博達(dá)到一定數(shù)量，并關(guān)注我們的微信公共平臺(tái)。（結(jié)合微營(yíng)銷(xiāo)，微信，微博，微淘，公共平臺(tái)）2、微淘、博客推廣很多女性喜歡逛微淘，我們可以開(kāi)通微淘和

14、博客進(jìn)一步推廣。3、開(kāi)展刺繡展：可以聯(lián)合一些刺繡的收藏者公同開(kāi)展刺繡展。規(guī)模不需要很大，展覽地方只要是人流較多，布局簡(jiǎn)約美觀即可?？梢晕癖娮⒁夂托侣劽襟w關(guān)注。（三）成熟期：此時(shí)我們的店已趨于成熟，有穩(wěn)定的客戶群，有穩(wěn)定的盈利收入。此時(shí)，我們也有了更豐富的產(chǎn)品種類(lèi)，擁有更多的資金和生產(chǎn)能力。我們會(huì)線下和一些小型企業(yè)合作。1、線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：線上：以微營(yíng)銷(xiāo)模式為主，論壇營(yíng)銷(xiāo)，E-mail營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上優(yōu)惠折扣活動(dòng)推廣營(yíng)銷(xiāo)為輔的多種營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)合。拓寬我們_木木十字繡_的營(yíng)銷(xiāo)途徑。線下：與校園大學(xué)生建立合作關(guān)系：通過(guò)贊助校園活動(dòng)和在校內(nèi)舉辦活動(dòng)，拉近我們的大學(xué)生目標(biāo)顧客的距離，可以形成長(zhǎng)期久遠(yuǎn)的共贏合

15、作關(guān)系?？梢耘c一些實(shí)體店提供十字繡： 與一些十字繡、同心結(jié)之類(lèi)的手工藝品店合作，為其提供貨源。 六、盈利模式1、加入消保。讓買(mǎi)家放心，又能提升人氣寶貝的排名。 2、多寫(xiě)能獲得淘寶推薦的帖子。 3、加入雅虎淘寶直通車(chē) 4.盡量提升商品的人氣寶貝排名。 5.利用好淘寶促銷(xiāo)的機(jī)會(huì) 七、費(fèi)用預(yù)算：進(jìn)貨成本：約5000元空間費(fèi)用：約150元網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)用：2000元廣告費(fèi)用：每月約1000元其他費(fèi)用：約2000元八、效果預(yù)測(cè)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注及現(xiàn)代年輕人與中年人網(wǎng)上購(gòu)物的狂熱，十字繡現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展預(yù)測(cè)在消費(fèi)圈中，成為女性討論的話題，某些有遠(yuǎn)見(jiàn)的商家看到了十字繡的發(fā)展趨勢(shì)，在校園周?chē)?/p>

16、，精品店甚至地?cái)偵隙加惺掷C賣(mài)，隨處可見(jiàn)誠(chéng)招十字繡代理的廣告，在校女大學(xué)生、有固定工資而且有空閑的女性很多都會(huì)有較多的空閑時(shí)間，比較其他十字繡工作者，她們的動(dòng)手性更強(qiáng)。這就使得她們制作的十字繡更加的完美，按這樣的發(fā)展速度下去，在這些女性絕大多數(shù)都將成為十字繡的制作者及忠實(shí)的愛(ài)好者。可見(jiàn)，十字繡市場(chǎng)的發(fā)展空間將是不可預(yù)測(cè)的。剛剛起步階段屬于虧損狀態(tài)，我們力爭(zhēng)在四個(gè)月之后做到財(cái)務(wù)支出平衡，一年之后保持10%的利潤(rùn)收入。主要是銷(xiāo)售價(jià)格與制造成本之間的差額盈利。（一）效果評(píng)估：1、內(nèi)容：店鋪網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)站的推廣；消費(fèi)者參與度；消費(fèi)者接受程度；信息處理效果；經(jīng)營(yíng)伙伴的配合情況2、指標(biāo)：網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)；訪問(wèn)人群；訪問(wèn)頻率；逗留時(shí)間；反饋具體情況3、反饋：根據(jù)評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估指標(biāo)將信息進(jìn)行整合與提取并由此進(jìn)行一系列的分析4、調(diào)整：根據(jù)反饋