吉林大學研究生課程-電子商務(wù)概論-一、電子商務(wù)概述

1、學習目標學習目標u電子商務(wù)的內(nèi)涵u了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展u掌握電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別u了解目前電子商務(wù)有關(guān)法律法規(guī)則A的背景u總部：美國西雅圖從賣書到網(wǎng)上的沃爾瑪u創(chuàng)始人：貝索斯1986年畢業(yè)于普林斯頓u 1994年，30萬美元，全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司個工作站，300個免費試用顧客，110萬可選書目，個月軟件測試u1995年月，“虛擬商務(wù)大門”A的技術(shù)理念與價值u技術(shù)理念：技術(shù)理念：l用技術(shù)代替不動產(chǎn)（地段）l要建立一個全球最以客戶為中心的企業(yè)l要構(gòu)建一個顧客能買到任何商品的地方u技術(shù)特色：技術(shù)特色：l單擊購物、網(wǎng)上服務(wù)、產(chǎn)品評測信息、電子郵件服務(wù)、推薦、期望列表電子商務(wù)（電子商務(wù)（Ele

2、ctronic Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化交易各方以電子交易方式進行的交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。據(jù)等。廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)EB (Electronic Business)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)EC (Electronic Commer

3、ce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動：中心的各種商務(wù)活動：例電子廣告，電子交易，電子合同例電子廣告，電子交易，電子合同業(yè)務(wù)中介廠商業(yè)務(wù)中介廠商顧顧 客客采購、進貨、后勤支持采購、進貨、后勤支持生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造研究開發(fā)研究開發(fā)IntranetIntranet財務(wù)及行財務(wù)及行政管理政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)廣告、銷售、客戶服務(wù)InternetInternet發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫打印機單證數(shù)據(jù)錄入傳真機郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳

4、遞方式條件下貿(mào)易單證的傳遞方式發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN 或Internet標準E D I報文標準E D I報文EDI軟件EDI軟件VAN商業(yè)E D I服 務(wù) 中心總部配送中心門店1門店N門店2供貨商門店內(nèi)部MIS配送中心供應(yīng)商要貨信息訂貨單庫存信息發(fā)貨通知單u第三階段，第三階段，1995年至今，是形成商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)年至今，是形成商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的階段，即利用高功能電子商業(yè)軟件包、多功字網(wǎng)的階段，即利用高功能電子商業(yè)軟件包、多功能網(wǎng)站、電子白板、廣播、智能傳真、電子照排印能網(wǎng)站、電子白板、廣播、智能傳真、電子照排印刷等技術(shù)集成電子商務(wù)系統(tǒng)。刷等技術(shù)集成

5、電子商務(wù)系統(tǒng)。l克服了克服了EDI局限性局限性l形成電子商務(wù)模式形成電子商務(wù)模式B2BB2CC2Cl以消費者為中心的市場模型，大大提高了企業(yè)以消費者為中心的市場模型，大大提高了企業(yè)的反應(yīng)速度的反應(yīng)速度1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？I 交易前的準備I 交易前的準備電子商務(wù)的運作過程項目項目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費者企業(yè) - 消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷

6、活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Space）傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)的局限性電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點InternetInternetG配送中心銀行商家”用戶認證中心國家政策國家政策法律標準法律標準電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準技術(shù)標準(網(wǎng)上營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、資源網(wǎng)上營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、資源規(guī)劃規(guī)劃）電子商務(wù)服務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)架構(gòu)（CA認證、電子付款、

7、圖像命名服務(wù)）認證、電子付款、圖像命名服務(wù)）信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施 （電子報文、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）（電子報文、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體基礎(chǔ)設(shè)施多媒體基礎(chǔ)設(shè)施（聲音、視頻、圖形、圖像、文字基礎(chǔ)技術(shù)）（聲音、視頻、圖形、圖像、文字基礎(chǔ)技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、互聯(lián)網(wǎng)）（電信、有線電視、無線電話、互聯(lián)網(wǎng)）例：有一發(fā)飾以1元價起拍，拍賣結(jié)束時，A出價5元，B出價6元，那么出價高的B獲得寶貝。如：有一發(fā)飾以1元價起拍，共10件。拍賣結(jié)束時，第1種.A出價5元，拍一件;B出價6元，拍二件;C 出價4元，拍三件，D出價2元，拍10件。那么此寶貝最終價格為出價最低的2元。成交者以出價高低分別是為B/A/C/D，B能獲得2件，A獲得1件，C獲得3件，其余4件由D獲得。第2種