物業(yè)服務(wù)中心各崗位工作劃分表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)中心崗位劃分表序號部門崗 位責(zé)任人工作責(zé)任區(qū)域工作內(nèi)容工作時間1客戶服務(wù)部3人）經(jīng)理管轄范圍1、對內(nèi)：負責(zé)園區(qū)每日巡視、品檢；處理內(nèi)部日常事物及業(yè)主投訴。2、對外：負責(zé)與開發(fā)商、各政府職能部門聯(lián)系、溝通。3、每周負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的品管自檢工作。4、每周召開一次部門會議。5、每月業(yè)主上門拜訪，員工談心。8：30-17：30(周六休息)客服主管服務(wù)中心1、負責(zé)管理人員值班和服務(wù)中心排班，園區(qū)巡視工作、值班。2、負責(zé)檔案資料、收集歸檔，鑰匙管理。3、負責(zé)小區(qū)各公告欄內(nèi)容的調(diào)整更新。4、負責(zé)檢查客服人員儀容儀表、工作紀律、接待臺衛(wèi)生等。5、負責(zé)檢查日常工作和表單填寫，召開

2、每日例會。6、負責(zé)客戶服務(wù)部日常投訴、接待、巡視工作，重點跟蹤回復(fù)。7、配合財務(wù)收取各項費用。8、社區(qū)文化活動記錄、策劃。9、根據(jù)部門培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)。10、每月1日采購的申請。8：30-17：30（周二休）每天安排1人到小區(qū)巡視財務(wù)兼人事服務(wù)中心1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項財務(wù)相關(guān)工作。2、負責(zé)人事相關(guān)事務(wù)。3、負責(zé)客戶服務(wù)部日常投訴、接待、巡視工作。4、負責(zé)費用匯總及報表的出具。5、各部門主管每月1日采購的申請6、負責(zé)倉庫管理：物料盤存、采購計劃上交等8：30-17：30（周四休息）客服服務(wù)中心1、 負責(zé)客戶服務(wù)部日常投訴、接待、巡視、回訪、工程派工工作。2、軟件信息（每周入住統(tǒng)計、裝修統(tǒng)計、

3、出租、車位信息更新）核對、疏理。3、每月一次鑰匙整理、核對。4、表單每月1日歸檔。5、每半年一次的檔案資料清查。6、配合財務(wù)收取各項費用。7、秩序維護部信息更新及時對接8：30-17：30（周五休息）2秩序維護部人員（ 人）主管園區(qū)管轄范圍1、負責(zé)本部日常管理工作（參照主管職責(zé)）；2、負責(zé)裝修管理。3、負責(zé)本部門員工的排班、考勤。4、每周組織秩序維護員進行例會及培訓(xùn)。5、負責(zé)秩序維護員日常工作的檢查考核。6、接待業(yè)主投訴，積極處理，不能處理的及時上報。7、配合收取物業(yè)服務(wù)費。8、每月不少于4次的夜查。（每周1次）8：30-17：30（周三休息）領(lǐng)班001002003園區(qū)管轄范圍，監(jiān)控崗、巡邏崗

4、休息時頂替空缺崗位1、 負責(zé)門崗工作督導(dǎo)，檢查巡邏崗、監(jiān)控崗崗位職責(zé)履行情況，考評培訓(xùn)及事務(wù)處置；2、 考核本班員工工作情況。3、 按時開啟水景噴泉，日常（早7:00-8:00，晚17:3018:30）。節(jié)假日（早8:00-10:00，下午16:0018:00）4、 消防監(jiān)控報警的查看。5、 負責(zé)班前班后會議。6、 接待業(yè)主投訴不能處理的及時上報部門主管。7、 完成主管安排的臨時性工作。7：00-19：0019：00-7：00（三班輪班）門崗001002門口管控1、 對進出人員、物品、車輛進行管控。2、 收取車輛停車費并登記當(dāng)班上交。3、 對貨車及快遞車輛控制進入小區(qū)。4、 按要求立崗執(zhí)勤。（

5、時間： ）5、 接待業(yè)主投訴不能處理的及時上報領(lǐng)班。6、 換崗后巡邏小區(qū)，按巡邏崗要求執(zhí)行。7、 負責(zé)執(zhí)勤范圍內(nèi)及崗?fù)ばl(wèi)生的管控制。7：00-19：0019：00-7：00（三班輪班）巡邏崗0030041、 巡邏小區(qū)按時簽到。2、 對各單元門前的非機動車輛擺放整齊。3、 巡邏經(jīng)過有垃圾時順手撿起。4、 巡查園區(qū)停放車輛門窗是否關(guān)閉好。5、 巡查小區(qū)環(huán)境是否有安全隱患及可疑人員，發(fā)現(xiàn)違章及時制止。6、 檢查小區(qū)燈光情況，是否達到照明亮度（按照開關(guān)方案執(zhí)行）。7、 接待業(yè)主投訴不能處理的及時上報領(lǐng)班。8、 按時調(diào)換門口執(zhí)勤（門崗執(zhí)勤參照門崗要求）。9、 主管及領(lǐng)班安排的臨時性工作。7：00-19：

6、0019：00-7：00（三班輪班）監(jiān)控崗0051、 實時監(jiān)控小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項及時通知巡邏崗。2、 接到有報警對講聯(lián)系領(lǐng)班處理。3、 禁止其他人員進出監(jiān)控室。4、 做好業(yè)主的投訴接待工作并轉(zhuǎn)交辦公室客服。5、 做好各項事項的記錄7：00-19：0019：00-7：00（三班輪班）3工程部工程主管1、 負責(zé)本部門員工的排班工作。2、 負責(zé)制定維修養(yǎng)護計劃。3、 組織每周部門的例會及培訓(xùn)。4、 處理業(yè)主投訴接待工作。5、 配合客服做好物業(yè)服務(wù)費的收取工作。6、 檢查本部門的工作執(zhí)行情況。7、 負責(zé)園區(qū)環(huán)境設(shè)施的檢查。8：30-17：30（周四休息）工程技術(shù)員0011、 負責(zé)供水設(shè)備的檢查。2

7、、 負責(zé)供電設(shè)備的檢查。3、 負責(zé)人防設(shè)備的檢查4、 負責(zé)1、2、3、4、5幢所屬設(shè)備設(shè)施的檢查。5、 負責(zé)水景設(shè)備的檢查。6、 接待業(yè)主投訴處理，不能處理的及時上報部門主管。7、 處理業(yè)主報修工作的處理。0021、 負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的檢查。2、 負責(zé)消防設(shè)備的檢查。3、 負責(zé)排水設(shè)備的檢查。4、 負責(zé)周界報警設(shè)備的檢查5、 6、7、8、9、10、11幢所屬設(shè)施設(shè)備的檢查。6、 負責(zé)游泳池設(shè)備的檢查。7、 負責(zé)業(yè)主報修工作的處理。4環(huán)境部保潔主管1、 負責(zé)本部門的員工考核及工作檢查。2、 負責(zé)每周的本部門的例會及培訓(xùn)。3、 負責(zé)臨時性工作安排。4、 接待處理業(yè)主投訴工作。5、 配合收取物業(yè)服務(wù)費。

8、6、 部門每周工作計劃。7、 除四害。保潔員0011幢1、2、3單元1、 每天對電梯前廳進行拖地。2、 每天對樓幢護手進行擦拭。3、 每天對屋頂及消防通道進行清掃。4、 每天對大廳天花進行灰塵及蜘蛛網(wǎng)的清掃，每周末進行一次全面的清掃。5、 每天對區(qū)域內(nèi)消火栓箱進行保潔。6、 每天對責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共家具進行保潔。7、 每周對消防通道進行拖地。8、 對責(zé)任區(qū)周圍廢棄物的及時清理。9、 按時進行保潔簽到。10、保潔輪到休息時間代管保潔需全面清掃一次。11、接待業(yè)主投訴，不能處理的及時上報主管。7:0016:300021幢4、5、6單元0032幢、3幢0044幢、5幢0056幢、7幢0069幢、10幢0

9、0711幢1、2、3單元00811幢4單元4環(huán)境部垃圾桶清洗1、 下班前對空置的垃圾桶進行清洗。2、 上班先清掃一邊責(zé)任樓道后先清洗垃圾桶。009外圍保潔1、 上班后先進行一次粗的全面清掃。2、 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾、廢棄物進行清掃。3、 清理綠化帶內(nèi)的垃圾及枯枝樹葉。4、 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)進行一次徹底清掃，完成后對責(zé)任區(qū)域內(nèi)循環(huán)保潔。5、每天對責(zé)任區(qū)域內(nèi)家具及健身設(shè)施進行保潔。6、每天清掃游泳池。每2月沖洗一次.010外圍保潔011車庫保潔1、 每天對責(zé)任區(qū)域進行清掃。2、 每周對責(zé)任區(qū)域進行拖地。3、 每周對車庫頂棚進行除塵。4、 每天對責(zé)任區(qū)域內(nèi)消火栓進行清潔。5、 每天對責(zé)任區(qū)域內(nèi)家具及健身設(shè)施進行保潔。6、 每天清掃游泳池。每2月沖洗一次.012車庫保潔8幢1、 每1小時對8幢公共衛(wèi)生間進行保潔。2、 每2小時對物業(yè)辦公室進行保潔。3、 每天二次