方盛公司培訓(xùn)-質(zhì)量意識

1、質(zhì)量意識培訓(xùn)教材內(nèi)部員工培訓(xùn)專用無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量方針和質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量方針公司質(zhì)量方針: 優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意、精心優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意、精心服務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效優(yōu)質(zhì)高效 以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，達(dá)到顧客滿意持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，達(dá)到顧客滿意顧客滿意顧客滿意 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們的承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們的承諾精心服務(wù)精心服務(wù) 確保顧客滿意，時(shí)刻對品牌負(fù)責(zé)確保顧客滿意，時(shí)刻對品牌負(fù)責(zé)無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限

2、公司質(zhì)量方針和質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品一次性交驗(yàn)合格率產(chǎn)品一次性交驗(yàn)合格率 98%顧客滿意度達(dá)到顧客滿意度達(dá)到95分分合同履約率合同履約率100%無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 質(zhì)量質(zhì)量: 一組固有特性滿足要求的程度。 固有特性固有特性: 特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量的含意是反映某一實(shí)體（產(chǎn)品）滿足質(zhì)量的含意是反映某一實(shí)體（產(chǎn)品）滿足規(guī)定的或隱含的特性總和。規(guī)定的或隱含的特性總和。 無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量的特性質(zhì)量的特性 對于產(chǎn)品對

3、于產(chǎn)品來說，來說，其質(zhì)量其質(zhì)量包括包括：性性 能能適用性適用性可信性可信性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性安全性安全性環(huán)保性環(huán)保性無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ： 物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的，雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性: 在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性。因此，質(zhì)量不僅指

4、產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。的質(zhì)量。 無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性: 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 質(zhì)量的相對性: 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量的適用性質(zhì)量的適用性質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。對企業(yè)來說，對企業(yè)來說，最現(xiàn)

5、實(shí)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意； 對公司員工來說對公司員工來說，質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是公司產(chǎn)品是否滿足要求。無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司 什么是顧客？（什么是顧客？（1）顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 （例如，消費(fèi)者、委托人、最終 使用者、零售商、受益者和采 購方等）；顧客可以是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。顧客可以是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。 1.在公司外部的顧客： 公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)。無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司什么是顧客？什么是顧客？2在公司內(nèi)部的顧客： 下道工序是上道工序的顧客

6、，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客 。合格的：滿足客戶要求的（甚至稍微超出客戶要求的）產(chǎn)品。 無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司什么是質(zhì)量意識什么是質(zhì)量意識 ？ 企業(yè)中每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解； 質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用； 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)基礎(chǔ)無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司 什么是良好的質(zhì)量意識什么是良好的質(zhì)量意識 ？在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；時(shí)刻關(guān)注工作成果；對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度?！凹t燈停、綠燈行紅燈停、綠燈行”，“

7、一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗了一只綿一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗了一只綿羊率領(lǐng)的群獅羊率領(lǐng)的群獅”無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量意識的體現(xiàn)？質(zhì)量意識的體現(xiàn)？質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司 質(zhì)量意識的內(nèi)容（質(zhì)量意識的內(nèi)容（1） 質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展；誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品；生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；下道工序是上道工序的客戶；質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；無錫方盛換熱器制造有限公司

8、無錫方盛換熱器制造有限公司 質(zhì)量意識的內(nèi)容（質(zhì)量意識的內(nèi)容（2）第一次就做好；質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的；嚴(yán)守工作程序；一個(gè)人的意識在很大層面上將直接影響著隨之而來的“行為活動”，并對其“活動結(jié)果”產(chǎn)生重大的改變。無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司 提高質(zhì)量意識的重要性11.究竟什么是“意識”呢？ 意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內(nèi)心活動的一種過程。2.意識的高低體現(xiàn)在人們的一切活動之中，意意識越高則對活動結(jié)果的影響越積極。識越高則對活動結(jié)果的影響越積極。無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司 提高質(zhì)量

9、意識的重要性23.企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量要提升，離不開對人的意識教育和培訓(xùn)。4.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的角度來看，意識就是一種內(nèi)化的心理活動標(biāo)準(zhǔn)，是人們對顯性行為的一種評價(jià)方式。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的“質(zhì)量意識”開始。無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量意識的管理質(zhì)量意識的質(zhì)量意識的管理管理：讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高質(zhì)量意識的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛

10、換熱器制造有限公司影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測人、機(jī)、料、法、環(huán)、測從質(zhì)量問題分析來看，“人”都處于主導(dǎo)地位，起著決定性的作用。因此對企業(yè)員工的“質(zhì)量意識”提升就顯得更為重要。 無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量管理的發(fā)展歷史1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段-QC(1920-1940) 在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量；事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用；2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段-SQM(1940-1960)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，從單純事后檢驗(yàn)到檢驗(yàn)加預(yù)防階段；3.全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段-TQM(當(dāng)代）當(dāng)代）

11、以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 認(rèn)為檢驗(yàn)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生絕對影響的觀點(diǎn)是片面的；無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)的定義：檢驗(yàn)的定義： 通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)；產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中形成的，與產(chǎn)品原材料，產(chǎn)品中控，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備、環(huán)境有關(guān)；無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司檢驗(yàn)的功能檢驗(yàn)的功能1、鑒別功能、鑒別功能： 判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求。2、“把關(guān)把關(guān)”功能功能： 對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”3、預(yù)防功能：預(yù)防功能：4、報(bào)告功能、報(bào)告功能： 無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量訓(xùn)條（1）1.質(zhì)量第一，優(yōu)質(zhì)是企業(yè)生存的保證；2.質(zhì)量是企業(yè)全部職能的責(zé)任，是企業(yè)管理工作的綜合反映；3.好的產(chǎn)品是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的；4.一切為用戶著想，下一道工序就是客戶；5.不合格的產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序，產(chǎn)品不合格不出廠；6.工作質(zhì)量人人有關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量層層把關(guān)；無錫方盛換熱器制造有限公司無錫方盛換熱器制造有限公司質(zhì)量訓(xùn)條（2）7.做好重點(diǎn)檢查