2018年物業(yè)公司品質部工作計劃

1、第 1 1 頁 共 7 7 頁 2018 年物業(yè)公司品質部工作計劃 XX XX 物業(yè)公司品質部工作計劃范文 XX XX 物業(yè)公司品質部工作計劃范文 1 1 為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標， 現(xiàn)將 20XX 20XX 年度工作計劃安排 1 1 月份 1 1）完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合 性; ; 2 2）準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作 ; ; 3 3）加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報 ; ; 2 2 月份 1 1）2 2 月底完成體系文件的第二次內審工作 ; ;并及時整改和關閉不 合格項，力求體系文件運行的完好性 ; ; 2 2）確保大廈評

2、優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書 面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作 ; ; 3 3）完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常 運第 2 2 頁 共 7 7 頁 作; ; 3 3 月份 1 1） 做好一切 IS09000IS09000 質量認證體系的準備工作， 并保證認證 工作順利的通過 ; ; 2 2） 做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作， 同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建 工作; ; 4 4 月至 6 6 月 1 1） 做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作 ; ;保證區(qū)優(yōu) 評比工作順利通過 ; ; 2 2） 持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性 ; ;并按要求深入工作 現(xiàn)場，做好體系文

3、件正常的運行工作 ; ; 3 3） 做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶 的滿意度，并提出預防糾正整改措施 ; ; 7 7 月至 9 9 月 1 1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標準整 理相關的評優(yōu)資料 第 3 3 頁 共 7 7 頁 2 2）全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作 ; 10; 10 月至 12 12 月 1 1）完成體系文件運行的復審工作 ; ; 2 2）做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接市優(yōu)的評審工作 ; ;保證市優(yōu) 評比工作順利通過 ; ; 3 3）做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶 的滿意度，并提出預防糾正整改措施 ; ; 4

4、4）提交年度總結和下年度計劃 ; ; XX XX 物業(yè)公司品質部工作計劃范文 2 2 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu) 秀人才， XX XX 年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā) 展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。 XX XX 年度工作計劃如下所 示 （一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織所有品質管理人員 （含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維 修部長、項目經理 ）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境 管理體系要求，按照 IS09001IS09001 和 IS014001IS014001 體系標準，強化管理，提升 物業(yè)服務水平。 第 4 4 頁 共 7

5、7 頁 （二）創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務 ; ;分批次 組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為 創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。 （二） 經理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體 系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、 規(guī)范化。 （三） 品質檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作 業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹 底整改，杜絕隱患。 （四）滿意度調查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物 業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理

6、分類，需要改進的 積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 （五）經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管 第 5 5 頁 共 7 7 頁 理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足， 不斷提升物業(yè)服務與管理水平。 （六）物業(yè)全員知識競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下 半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物 業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 XX XX 物業(yè)公司品質部工作計劃范文 3 3 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu) 秀人才， 2020XX XX 年，品質培訓部將在上一年度工

7、作基礎上，立足公司發(fā) 展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。 20XX 20XX 年度工作計劃如下 所示 （一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織所有品質管理人員 （含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維 修部長、項目經理 ）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境 管理體系要求，按照 IS09001IS09001 和 IS014001IS014001 體系標準，強化管理，提升 物業(yè)服務水平。 （二）創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務 ; ;分批次 組第 6 6 頁 共 7 7 頁 織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為 創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。 （

8、二） 經理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體 系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、 規(guī)范化。 （三） 品質檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作 業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹 底整改，杜絕隱患。 （四）滿意度調查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物 業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的 積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 （五）經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管 理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找