管理學(xué)講義(2)

1、 本章向你介紹許多當(dāng)前管理概念的起源，并說(shuō)明管本章向你介紹許多當(dāng)前管理概念的起源，并說(shuō)明管理概念是如何反映組織和社會(huì)的變化要求而不斷演進(jìn)理概念是如何反映組織和社會(huì)的變化要求而不斷演進(jìn)的。的。 本章還將介紹許多管理當(dāng)前發(fā)展的重要趨勢(shì)和問(wèn)本章還將介紹許多管理當(dāng)前發(fā)展的重要趨勢(shì)和問(wèn)題，以便過(guò)去與未來(lái)相聯(lián)系，說(shuō)明管理是一個(gè)不斷發(fā)題，以便過(guò)去與未來(lái)相聯(lián)系，說(shuō)明管理是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域。展的領(lǐng)域。 學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：1 1、說(shuō)明學(xué)習(xí)管理史的價(jià)值。、說(shuō)明學(xué)習(xí)管理史的價(jià)值。2 2、明確、明確2020世紀(jì)以前在管理方面的主要貢獻(xiàn)。世紀(jì)以前在管理方面的主要貢獻(xiàn)。3

2、 3、闡述泰勒的科學(xué)管理原則。、闡述泰勒的科學(xué)管理原則。4 4、概括科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn)與局限性。、概括科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn)與局限性。 5 5、闡述法約爾的一般管理原則。、闡述法約爾的一般管理原則。6 6、明確法約爾對(duì)管理的貢獻(xiàn)。、明確法約爾對(duì)管理的貢獻(xiàn)。7 7、說(shuō)明霍桑研究對(duì)管理的貢獻(xiàn)。、說(shuō)明霍桑研究對(duì)管理的貢獻(xiàn)。8 8、說(shuō)明現(xiàn)代管理理論叢林包括那些學(xué)派。、說(shuō)明現(xiàn)代管理理論叢林包括那些學(xué)派。第一階段（第一階段（1919世紀(jì)末以前）：早期的管理思想世紀(jì)末以前）：早期的管理思想第二階段（第二階段（1919世紀(jì)末世紀(jì)末19301930年）：古典的管理思想，年）：古典的管理思想，以泰勒與法約

3、爾等人的思想為代表。以泰勒與法約爾等人的思想為代表。第三階段（第三階段（19301930年年19451945年）：中期的管理思想，年）：中期的管理思想，以梅奧與巴納德等人的思想為代表。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段（第四階段（19451945年以后）：現(xiàn)代的管理思想，這一時(shí)年以后）：現(xiàn)代的管理思想，這一時(shí)期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學(xué)期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學(xué)派，每一學(xué)派都有自己的代表人物。派，每一學(xué)派都有自己的代表人物。 早期的管理思想早期的管理思想 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想多樣化時(shí)代多樣化時(shí)代法約爾的一般管理法約爾的一般管理 古典的管理思想古典的管理思想 泰勒

4、的科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理 霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系人群關(guān)系巴納德的組織理論巴納德的組織理論 中期的管理思想中期的管理思想 早期的管理思想早期的管理思想自從有了人類歷史，就有了管理。自從有了人類歷史，就有了管理。管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。 在公元前在公元前50005000年左右，古代埃及人年左右，古代埃及人建造了世界七大奇跡之一的大金字建造了世界七大奇跡之一的大金字塔。據(jù)考察，大金字塔功耗用上萬(wàn)塔。據(jù)考察，大金字塔功耗用上萬(wàn)斤重的大石料斤重的大石料230230多萬(wàn)塊，動(dòng)用了多萬(wàn)塊，動(dòng)用了1010萬(wàn)人力，費(fèi)時(shí)萬(wàn)人力，費(fèi)時(shí)2020

5、年才得以建成。年才得以建成。 埃及的金字塔：埃及的金字塔：古希臘學(xué)者：古希臘學(xué)者：瑟諾芬最早對(duì)勞動(dòng)分工進(jìn)行闡述。瑟諾芬最早對(duì)勞動(dòng)分工進(jìn)行闡述。圣經(jīng)：圣經(jīng)： 摩西摩西的岳父對(duì)他說(shuō)：你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)的岳父對(duì)他說(shuō)：你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的。累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽(tīng)我說(shuō)，我要給你一個(gè)建議。你應(yīng)該從百姓中挑選現(xiàn)在你聽(tīng)我說(shuō)，我要給你一個(gè)建議。你應(yīng)該從百姓中挑選能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事讓他們審理百姓

6、的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所呈報(bào)到你這里，所有小事由他們所裁決，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理有小事由他們所裁決，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，所有的百姓將安居樂(lè)業(yè)。就能在位長(zhǎng)久，所有的百姓將安居樂(lè)業(yè)。亞當(dāng)亞當(dāng). .斯密：斯密：17761776年發(fā)表年發(fā)表國(guó)富論國(guó)富論對(duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)作出了巨大貢對(duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)作出了巨大貢獻(xiàn)。提出勞動(dòng)分工（獻(xiàn)。提出勞動(dòng)分工（Division of Labor ）。）。舉例：制針行業(yè)舉例：制針行業(yè) 1010工人工人,200,200：480004800

7、0；亞當(dāng)亞當(dāng). .斯密得出結(jié)論：斯密得出結(jié)論：勞動(dòng)分工提高了工人的技巧和熟練程度，節(jié)約了變換勞動(dòng)分工提高了工人的技巧和熟練程度，節(jié)約了變換工作浪費(fèi)的時(shí)間。同時(shí)，有利于機(jī)器的發(fā)明與應(yīng)用。工作浪費(fèi)的時(shí)間。同時(shí)，有利于機(jī)器的發(fā)明與應(yīng)用。2020世紀(jì)前對(duì)管理影響最深的還是世紀(jì)前對(duì)管理影響最深的還是產(chǎn)業(yè)革命（產(chǎn)業(yè)革命（Industrial Revolution）。大企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展需要正規(guī)化的管理，。大企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展需要正規(guī)化的管理，對(duì)管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。英國(guó)的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命：英國(guó)的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命： 以蒸汽機(jī)的廣泛使用為主要標(biāo)志的第一次以蒸汽機(jī)的廣泛使用為主要

8、標(biāo)志的第一次技術(shù)革命技術(shù)革命使社會(huì)生產(chǎn)力空前提高，帶動(dòng)使社會(huì)生產(chǎn)力空前提高，帶動(dòng)人類從農(nóng)業(yè)和手工業(yè)時(shí)代進(jìn)入以人類從農(nóng)業(yè)和手工業(yè)時(shí)代進(jìn)入以大機(jī)器生大機(jī)器生產(chǎn)產(chǎn)為特征的為特征的工業(yè)化時(shí)代工業(yè)化時(shí)代。蒸汽機(jī)和產(chǎn)業(yè)革命蒸汽機(jī)和產(chǎn)業(yè)革命 英國(guó)工匠瓦特在英國(guó)工匠瓦特在1818世紀(jì)世紀(jì)6060年年代，應(yīng)用當(dāng)時(shí)英國(guó)物理學(xué)家代，應(yīng)用當(dāng)時(shí)英國(guó)物理學(xué)家在潛熱方面研究的結(jié)果，提在潛熱方面研究的結(jié)果，提高了蒸汽機(jī)的效率。高了蒸汽機(jī)的效率。2020世紀(jì)初葉，建立正式管理理論的嘗試才邁出決定世紀(jì)初葉，建立正式管理理論的嘗試才邁出決定性的第一步。性的第一步。古代管古代管理的觀理的觀念存在念存在勞動(dòng)勞動(dòng)分工分工私有制私有制雇傭

9、雇傭工人工人貨幣銀貨幣銀行政策行政策大機(jī)器大機(jī)器產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)革命革命大型大型公司公司洛克菲勒：標(biāo)準(zhǔn)石油公司洛克菲勒：標(biāo)準(zhǔn)石油公司安德魯安德魯.卡內(nèi)基：鋼鐵工業(yè)卡內(nèi)基：鋼鐵工業(yè)管理理論管理理論需求需求 法約爾的一般管理法約爾的一般管理 泰勒的科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理 古典管理思想古典管理思想目的是改變傳統(tǒng)的一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落目的是改變傳統(tǒng)的一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài)，使經(jīng)驗(yàn)管理變成科學(xué)管理。泰后狀態(tài)，使經(jīng)驗(yàn)管理變成科學(xué)管理。泰勒的理論被認(rèn)為是管理界的一次勒的理論被認(rèn)為是管理界的一次“革革命命”。泰勒的科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理泰勒（泰勒（Frederick Taylor,18561915Frederick

10、Taylor,18561915） 18561856年出生于美國(guó)費(fèi)拉德?tīng)柗苼喴粋€(gè)富裕的律師家庭。由于年出生于美國(guó)費(fèi)拉德?tīng)柗苼喴粋€(gè)富裕的律師家庭。由于眼疾中途退學(xué)，進(jìn)入一個(gè)小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒工，從事機(jī)械和模眼疾中途退學(xué)，進(jìn)入一個(gè)小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒工，從事機(jī)械和模型制造工作。型制造工作。18781878年起進(jìn)入費(fèi)拉德?tīng)柗苼喌拿椎戮S爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人。年起進(jìn)入費(fèi)拉德?tīng)柗苼喌拿椎戮S爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人。18901890期間，從普通工人升至總工程師。期間，從普通工人升至總工程師。 18901890到到18931893年期間，在一家制造紙板纖維的制造投資公司任年期間，在一家制造紙板纖維的制造投資公司任總經(jīng)理。總經(jīng)理。

11、18981898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究。年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究。后來(lái)獨(dú)立開(kāi)業(yè)，從事管理咨詢和科學(xué)管理的推廣應(yīng)用工作。后來(lái)獨(dú)立開(kāi)業(yè)，從事管理咨詢和科學(xué)管理的推廣應(yīng)用工作。 泰勒的科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理 產(chǎn)生背景：產(chǎn)生背景： 18611865 18611865年，美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，資本主義經(jīng)濟(jì)得到較年，美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，資本主義經(jīng)濟(jì)得到較快發(fā)展，但由于管理落后，勞資矛盾加深，勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，快發(fā)展，但由于管理落后，勞資矛盾加深，勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，制約了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。制約了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。 有著長(zhǎng)期擔(dān)任技工、工長(zhǎng)、總技師、總工程師經(jīng)驗(yàn)的泰有著長(zhǎng)期擔(dān)任技工、工長(zhǎng)

12、、總技師、總工程師經(jīng)驗(yàn)的泰勒，在米德維爾鋼鐵廠工作時(shí)，感到當(dāng)時(shí)的管理當(dāng)局不懂工勒，在米德維爾鋼鐵廠工作時(shí)，感到當(dāng)時(shí)的管理當(dāng)局不懂工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響，工人缺作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響，工人缺少訓(xùn)練，沒(méi)有正確的操作方法和適用的工具，大大影響了少訓(xùn)練，沒(méi)有正確的操作方法和適用的工具，大大影響了勞勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高動(dòng)生產(chǎn)率的提高。從。從1880年起，他開(kāi)始試驗(yàn)和研究，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年起，他開(kāi)始試驗(yàn)和研究，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察、研究、測(cè)試，提出一系列改進(jìn)操作方法、刺激工人期觀察、研究、測(cè)試，提出一系列改進(jìn)操作方法、刺激工人的積極性、提高工作效率。后來(lái)被稱為的積極性、提高工作效

13、率。后來(lái)被稱為“科學(xué)管理科學(xué)管理”或或“泰泰勒制勒制” ” 管理理論和制度管理理論和制度。 1 1、通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究法對(duì)工人工作的每一個(gè)、通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究法對(duì)工人工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定作方法，用以規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定額。額。泰勒認(rèn)為：泰勒認(rèn)為：落后的管理是造成工人落后的管理是造成工人“磨洋工磨洋工”、勞資沖突不斷和、勞資沖突不斷和生產(chǎn)率低下的主要原因。在生產(chǎn)率低下的主要原因。在19111911年發(fā)表的年發(fā)表的科學(xué)管理科學(xué)管理原理原理中，總結(jié)了四條基本的科學(xué)管理原理：中，總結(jié)了四條基

14、本的科學(xué)管理原理：2 2、細(xì)致的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，、細(xì)致的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，使他們能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行操作。使他們能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行操作。 4 4、明確管理者和工人各自的工作和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)、明確管理者和工人各自的工作和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理工作與操作工作的分工，并對(duì)管理工作管理工作與操作工作的分工，并對(duì)管理工作也按具體的職能不同進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行職能制也按具體的職能不同進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行職能制組織設(shè)計(jì)和貫徹例外管理原則。組織設(shè)計(jì)和貫徹例外管理原則。3 3、真誠(chéng)的與工人合作，以確保勞資雙方都能從、真誠(chéng)的與工人合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。為此，建

15、議實(shí)生產(chǎn)效率的提高中得到好處。為此，建議實(shí)施施“差別工資制差別工資制”，通過(guò)金錢(qián)的激勵(lì)，促使，通過(guò)金錢(qián)的激勵(lì)，促使工人最大限度地提高生產(chǎn)效率。而生產(chǎn)率提工人最大限度地提高生產(chǎn)效率。而生產(chǎn)率提高幅度超過(guò)工資增加幅度時(shí)，雇主也會(huì)得到高幅度超過(guò)工資增加幅度時(shí)，雇主也會(huì)得到更多的好處。更多的好處。聯(lián)合郵包公司（聯(lián)合郵包公司（United Parcel Service,UPSUnited Parcel Service,UPS）雇傭了）雇傭了1515萬(wàn)員工，萬(wàn)員工，平均每天將平均每天將900900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，現(xiàn)他們的

16、宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPSUPS的管的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。理風(fēng)格。 UPSUPS的的工業(yè)工程師們工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中工程師記錄了紅燈、通行、按

17、門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送為了完成每天取送130130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，范范 例例 按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1 1擋上，為擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)

18、備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒記在腦子里，然后以每秒3 3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐较惹靡幌麻T(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許

19、是，它真能這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPSUPS是世界上效是世界上效率最高的公司之一。率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦捷運(yùn)公司（舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦捷運(yùn)公司（Federal Federal ExpressExpress）平均每天不過(guò)送取）平均每天不過(guò)送取8080件包裹，件包裹， 而而UPSUPS卻是卻是130130件。在件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPSUPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一影響。雖

20、然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。家獲利豐厚的公司。 泰勒的科學(xué)管理目的是改變傳統(tǒng)的一切憑泰勒的科學(xué)管理目的是改變傳統(tǒng)的一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài)，使經(jīng)驗(yàn)管理變成科經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài)，使經(jīng)驗(yàn)管理變成科學(xué)管理。泰勒的理論被認(rèn)為是管理界的一學(xué)管理。泰勒的理論被認(rèn)為是管理界的一次次“革命革命”。 使勞資雙方關(guān)注的問(wèn)題由使勞資雙方關(guān)注的問(wèn)題由盈余的分配轉(zhuǎn)化為把盈余做大。同時(shí)，他盈余的分配轉(zhuǎn)化為把盈余做大。同時(shí)，他還提出了一系列提高生產(chǎn)率的科學(xué)作業(yè)管還提出了一系列提高生產(chǎn)率的科學(xué)作業(yè)管理方法。理方法。 科學(xué)管理的總結(jié)科學(xué)管理的總結(jié)其它的研究者其它的研究者：弗蘭克、莉蓮弗蘭克、莉

21、蓮. .吉爾布雷斯、亨利吉爾布雷斯、亨利. .甘特甘特 對(duì)泰勒的理論評(píng)價(jià)對(duì)泰勒的理論評(píng)價(jià)1 1、泰勒科學(xué)管理的二重性：、泰勒科學(xué)管理的二重性：殘酷手段、科學(xué)方法殘酷手段、科學(xué)方法2 2、泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)、泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)3 3、泰勒科學(xué)管理的局限性、泰勒科學(xué)管理的局限性科學(xué)的方法、實(shí)踐的精神科學(xué)的方法、實(shí)踐的精神優(yōu)化思想、調(diào)查研究?jī)?yōu)化思想、調(diào)查研究對(duì)工人看法的局限性對(duì)工人看法的局限性重視技術(shù)因素，不重視社會(huì)的因素重視技術(shù)因素，不重視社會(huì)的因素企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)法約爾的一般管理理論法約爾的一般管理理論 法約爾（法約爾（Henri Fayol,18411925Henri Fayol,

22、18411925） 1841 1841年出生于法國(guó)一個(gè)富裕資產(chǎn)階級(jí)家庭。年出生于法國(guó)一個(gè)富裕資產(chǎn)階級(jí)家庭。18601860年叢圣艾年叢圣艾蒂安礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，在康門(mén)塔里蒂安礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，在康門(mén)塔里福爾香包礦業(yè)冶金公福爾香包礦業(yè)冶金公司渡過(guò)了司渡過(guò)了5858年的職業(yè)生涯。他從一個(gè)采礦工程師逐步晉升到年的職業(yè)生涯。他從一個(gè)采礦工程師逐步晉升到總經(jīng)理，擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)總經(jīng)理，擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)3030年之久。年之久。 法約爾具有長(zhǎng)期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對(duì)全面管理法約爾具有長(zhǎng)期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對(duì)全面管理工作具有深刻的體會(huì)和了解，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧。他工作具有深刻的體會(huì)和了解，積累了

23、豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧。他在其代表作在其代表作工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理中提出的一般管理中提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為所謂管理過(guò)理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為所謂管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。 法約爾將工業(yè)企業(yè)的活動(dòng)劃分為六類：法約爾將工業(yè)企業(yè)的活動(dòng)劃分為六類：技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)、銷售商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)、銷售財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的取得、交換財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的取得、交換會(huì)計(jì)活動(dòng)：盤(pán)點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本、統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)活動(dòng)：盤(pán)點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本、統(tǒng)計(jì)管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、指揮、管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)因素協(xié)調(diào)

24、、控制五個(gè)因素安全活動(dòng)：商品及人員的保護(hù)安全活動(dòng)：商品及人員的保護(hù) 法約爾的法約爾的1414條原則為條原則為：1 1、勞動(dòng)分工、勞動(dòng)分工( (技術(shù)技術(shù), ,管理管理, ,細(xì)細(xì)) )2 2、權(quán)利與責(zé)任、權(quán)利與責(zé)任( (互為因果互為因果, , 地位越高越不易約束地位越高越不易約束; ;職位權(quán)職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利利和個(gè)人權(quán)利) )3 3、紀(jì)律、紀(jì)律: : 協(xié)議協(xié)議, ,取決于領(lǐng)導(dǎo)人的道德?tīng)顩r取決于領(lǐng)導(dǎo)人的道德?tīng)顩r4 4、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指揮: :下屬接受一個(gè)上級(jí)命令下屬接受一個(gè)上級(jí)命令; ;對(duì)權(quán)威、紀(jì)律、穩(wěn)對(duì)權(quán)威、紀(jì)律、穩(wěn)定性定性5 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：具有同一目標(biāo)的活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃，協(xié)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：具有同一

25、目標(biāo)的活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃，協(xié)調(diào)調(diào)6 6、個(gè)人利益服從集體利益、個(gè)人利益服從集體利益7 7、合理的報(bào)酬、合理的報(bào)酬 法約爾的法約爾的1414條原則為：條原則為：8 8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)9 9、跳板原則：、跳板原則：等級(jí)制度、法約爾橋等級(jí)制度、法約爾橋 1010、秩序：、秩序： 物資與人力管理，凡事各有其位物資與人力管理，凡事各有其位1111、公平、公平1212、保持人員穩(wěn)定、保持人員穩(wěn)定1313、首創(chuàng)精神、首創(chuàng)精神1414、人員團(tuán)結(jié)、人員團(tuán)結(jié)AFBCDEKJIHG 法約爾的五大職能法約爾的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 計(jì)劃就是探索未來(lái)和指定

26、行動(dòng)方案；計(jì)劃就是探索未來(lái)和指定行動(dòng)方案； 組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)； 指揮就是使其人員發(fā)揮作用；指揮就是使其人員發(fā)揮作用； 協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；量； 控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。達(dá)的命令進(jìn)行。 對(duì)法約爾的理論評(píng)價(jià)對(duì)法約爾的理論評(píng)價(jià)1 1、法約爾一般管理的貢獻(xiàn)、法約爾一般管理的貢獻(xiàn)2 2、法約爾一般管理的局限性、法約爾一般管理的局限性提供科學(xué)理論構(gòu)架提供科學(xué)理論構(gòu)架系統(tǒng)性與理論性系統(tǒng)性與理論性管理原則缺乏彈性管理原則缺乏

27、彈性奠定了以后在奠定了以后在20世紀(jì)世紀(jì)50年代興盛年代興盛起來(lái)的管理過(guò)程起來(lái)的管理過(guò)程研究的基本理論研究的基本理論基礎(chǔ)?；A(chǔ)。行為科學(xué)行為科學(xué)：就是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為，以及這些：就是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它研究的內(nèi)容包括：人際關(guān)系，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要，行為的動(dòng)機(jī)，尤其是生產(chǎn)中的人人的本性和需要，行為的動(dòng)機(jī)，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系，早期被稱為人際關(guān)系論。際關(guān)系，早期被稱為人際關(guān)系論。 中期管理思想中期管理思想也稱為行為科學(xué)理論階段也稱為行

28、為科學(xué)理論階段 霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系 巴納德的組織理論巴納德的組織理論 霍桑試驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)霍桑試驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)n在試驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)在試驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；致產(chǎn)量增加；n安排工間休息和縮短工作日，可以解除或安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞；減輕疲勞；n工間休息可減少工作的單調(diào)性；工間休息可減少工作的單調(diào)性；n個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加；個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加；n改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)量的提高；促進(jìn)產(chǎn)量的提高；霍霍 桑桑 試試 驗(yàn)驗(yàn)（1 1）照明試驗(yàn)。）照

29、明試驗(yàn)。 （2 2）繼電器裝配試驗(yàn)。）繼電器裝配試驗(yàn)。（3 3）大規(guī)模訪問(wèn)交談）大規(guī)模訪問(wèn)交談（4 4）對(duì)接線板接線工作室的研究）對(duì)接線板接線工作室的研究 q試驗(yàn)假定試驗(yàn)假定: :隨著照明強(qiáng)度增加隨著照明強(qiáng)度增加, ,產(chǎn)量應(yīng)增加。產(chǎn)量應(yīng)增加。q試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì): :實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組VSVS對(duì)照組對(duì)照組q試驗(yàn)結(jié)果：試驗(yàn)結(jié)果：試驗(yàn)組試驗(yàn)組: :照明增加照明增加, ,產(chǎn)量增加產(chǎn)量增加, ,照明下降照明下降, ,產(chǎn)量也增加。產(chǎn)量也增加。對(duì)照組對(duì)照組: :照明不變照明不變, ,產(chǎn)量也在增加。產(chǎn)量也在增加。q試驗(yàn)結(jié)論：試驗(yàn)結(jié)論：物理環(huán)境（照明度）的變化不是效率物理環(huán)境（照明度）的變化不是效率變化的決定因素。變

30、化的決定因素。q問(wèn)題：?jiǎn)栴}：還有未掌握的其它因素。還有未掌握的其它因素。（1）照明試驗(yàn)）照明試驗(yàn)（2）繼電器裝配試驗(yàn)）繼電器裝配試驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn)女工實(shí)驗(yàn))q試驗(yàn)對(duì)象：試驗(yàn)對(duì)象：挑選了六名女工；挑選了六名女工；q試驗(yàn)設(shè)計(jì)：試驗(yàn)設(shè)計(jì)：改變各種工作條件改變各種工作條件, ,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法；辦法；q試驗(yàn)結(jié)果：試驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量不斷地增加。產(chǎn)量不斷地增加。什么原因什么原因? ?（2 2）繼電器裝配試驗(yàn)）繼電器裝配試驗(yàn)( (女工實(shí)驗(yàn)女工實(shí)驗(yàn)) )原因分析原因分析( (假定假定) )q改善了材料供應(yīng)情況和工作方法；改善了材料供應(yīng)情況和工作方法；q減少了工作天數(shù)減少了工作天數(shù), ,減輕了工人的疲勞

31、；減輕了工人的疲勞；q改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性；改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性；q產(chǎn)量增加了產(chǎn)量增加了, ,獎(jiǎng)金增加了；獎(jiǎng)金增加了；q改善了監(jiān)督方法改善了監(jiān)督方法, ,使工人改變了工作態(tài)度。使工人改變了工作態(tài)度。（2 2）繼電器裝配試驗(yàn)）繼電器裝配試驗(yàn)( (女工實(shí)驗(yàn)女工實(shí)驗(yàn)) )原因分析原因分析( (女工的回答女工的回答) )q我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感；我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感；q實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們, ,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)；說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)；q你們對(duì)我們的健康很關(guān)心你們對(duì)我們的健康很關(guān)心, ,我們有一種滿足感；我們有一種滿足感；q什么事都同我們商量什么事都同我們商量, ,

32、我們像也參與了實(shí)驗(yàn)。我們像也參與了實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：結(jié)論：改善了監(jiān)督方法，使工人改變了工作態(tài)度，提改善了監(jiān)督方法，使工人改變了工作態(tài)度，提高了效率。高了效率。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：影響態(tài)度的因素是什么？影響態(tài)度的因素是什么？（3）大規(guī)模訪問(wèn)交談）大規(guī)模訪問(wèn)交談q調(diào)查方法調(diào)查方法: :問(wèn)卷和訪談；問(wèn)卷和訪談；q時(shí)間時(shí)間: :1929-19321929-1932；q對(duì)象對(duì)象: :兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人q結(jié)論結(jié)論: : 不是工作環(huán)境不是工作環(huán)境, , 是人群關(guān)系影響人的生產(chǎn)是人群關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率。效率。q問(wèn)題：?jiǎn)栴}：影響人群關(guān)系的主要因素是什么？影響人群關(guān)系的主要因素是什么？（4）

33、對(duì)接線板接線工作室的研究）對(duì)接線板接線工作室的研究q1414人自動(dòng)組成兩個(gè)非人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔q定額為定額為73127312個(gè)焊點(diǎn)個(gè)焊點(diǎn), , 工人只干工人只干6000-66006000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人結(jié)論：結(jié)論：企業(yè)中有非正式組織存在。非正式組織對(duì)內(nèi)企業(yè)中有非正式組織存在。非正式組織對(duì)內(nèi)控制其成員的行為，對(duì)外保護(hù)成員的利益，并注意控制其成員的行為，對(duì)外保護(hù)成員的利益，并注意不受管理階層的干預(yù)。不受管理階層的干預(yù)。照明試驗(yàn)照明試驗(yàn)繼電器繼電器裝配試驗(yàn)裝配試驗(yàn)大規(guī)模大規(guī)模訪問(wèn)交談訪問(wèn)交談對(duì)接線板接線

34、對(duì)接線板接線工作室的研究工作室的研究物理環(huán)境？物理環(huán)境？工作態(tài)度？工作態(tài)度？影響工作態(tài)度的因素？影響工作態(tài)度的因素？人群關(guān)系？人群關(guān)系？什么影響人群關(guān)系？什么影響人群關(guān)系？不是決定因素。不是決定因素。是決定因素。是決定因素。影響工作態(tài)度的因素？影響工作態(tài)度的因素？人群關(guān)系影響工作態(tài)度。人群關(guān)系影響工作態(tài)度。什么影響人群關(guān)系？什么影響人群關(guān)系？非正式組織存在，非正式組織存在，并影響其成員的行為。并影響其成員的行為。試驗(yàn)?zāi)康脑囼?yàn)?zāi)康慕Y(jié)論與提出的問(wèn)題結(jié)論與提出的問(wèn)題試驗(yàn)試驗(yàn)梅奧的人群關(guān)系梅奧的人群關(guān)系主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： （1 1）工人是）工人是“社會(huì)人社會(huì)人”而不是而不是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”。（2 2

35、）企業(yè)中存在著非正式組織。）企業(yè)中存在著非正式組織。（3 3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及它和周圍人的關(guān)系。它和周圍人的關(guān)系。 梅奧的人群關(guān)系梅奧的人群關(guān)系 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn) ： 強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人群關(guān)提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人群關(guān)系，提高工人的士氣；系，提高工人的士氣；加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下

36、之間實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)交流；作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下之間實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)交流；建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端；建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端；改變干部的標(biāo)準(zhǔn)；改變干部的標(biāo)準(zhǔn)；重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。 梅奧的人群關(guān)系梅奧的人群關(guān)系 局限性局限性 ： 過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用； 過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配；的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配； 過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。 巴納德的組織理論巴納德的組織理

37、論 巴納德 1886出生，1906進(jìn)入哈佛經(jīng)濟(jì)系學(xué)習(xí)。1909進(jìn)入美國(guó)電話電報(bào)公司統(tǒng)計(jì)部服務(wù)。1927年擔(dān)任美國(guó)新澤西貝爾公司總經(jīng)理直到退休。在洛克菲勒基金會(huì)擔(dān)任董事長(zhǎng)4年，在聯(lián)合服務(wù)組織擔(dān)任主席3年。代表作經(jīng)理的職能巴納德的組織理論巴納德的組織理論 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 組織是一個(gè)合作系統(tǒng)；組織是一個(gè)合作系統(tǒng)；“僵硬僵硬職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，比較機(jī)械和孤立職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，比較機(jī)械和孤立”巴納德認(rèn)為：是巴納德認(rèn)為：是2 2人或人或2 2人以上，用人類意識(shí)加以協(xié)調(diào)而人以上，用人類意識(shí)加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)主管人的重要性：主管人的重要性：闡明并明確本組織的目標(biāo)闡明并明

38、確本組織的目標(biāo)促使組織中每個(gè)人都能做出重要的貢獻(xiàn)促使組織中每個(gè)人都能做出重要的貢獻(xiàn)制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)巴納德的組織理論巴納德的組織理論 2 2、組織存在要有、組織存在要有3 3個(gè)基本必要條件：個(gè)基本必要條件： 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)：有、能理解可接受、協(xié)作性理解與有、能理解可接受、協(xié)作性理解與個(gè)人性理解、區(qū)分個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)個(gè)人性理解、區(qū)分個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) 協(xié)作的意愿協(xié)作的意愿：自我克制、總和不穩(wěn)定；個(gè)人誘因自我克制、總和不穩(wěn)定；個(gè)人誘因與貢獻(xiàn)的合理比較、不同對(duì)待與貢獻(xiàn)的合理比較、不同對(duì)待 良好的溝通良好的溝通：上面兩點(diǎn)只有通過(guò)意見(jiàn)交流將其統(tǒng)上面兩點(diǎn)只有通過(guò)意

39、見(jiàn)交流將其統(tǒng)一和聯(lián)系起來(lái)才有意義和效果。良好的溝通是一切一和聯(lián)系起來(lái)才有意義和效果。良好的溝通是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)?；顒?dòng)的基礎(chǔ)。巴納德的組織理論巴納德的組織理論 3 3、組織效力與組織效率的原則、組織效力與組織效率的原則組織效力：組織效力：組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。組織是否有效力是隨組織環(huán)境以及適應(yīng)環(huán)組織是否有效力是隨組織環(huán)境以及適應(yīng)環(huán)境能力而定的。境能力而定的。組織效率：組織效率：組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力過(guò)程中滿足其成員組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力過(guò)程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。 就是組織的生存能力。就是組織的生存能力。巴納德的組

40、織理論巴納德的組織理論 4 4、權(quán)威接受論、權(quán)威接受論權(quán)威并不是來(lái)自于上級(jí)的授予，而來(lái)自由下而權(quán)威并不是來(lái)自于上級(jí)的授予，而來(lái)自由下而上的認(rèn)可，取決于命令的接收者，而不在于命上的認(rèn)可，取決于命令的接收者，而不在于命令的發(fā)布者。令的發(fā)布者。巴納德的組織理論巴納德的組織理論 評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理領(lǐng)域，最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理領(lǐng)域，創(chuàng)立社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；創(chuàng)立社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；分析性和動(dòng)態(tài)性的方式解釋經(jīng)理職能分析性和動(dòng)態(tài)性的方式解釋經(jīng)理職能首先對(duì)首先對(duì)“溝通溝通”、“動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)”、“決策決策”、“目標(biāo)目標(biāo)”和和“組織關(guān)系組織關(guān)系”等問(wèn)題進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的專題研等問(wèn)題進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)

41、性的專題研究。究。將研究向前推進(jìn)了一大步。從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)角將研究向前推進(jìn)了一大步。從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)角度為研究開(kāi)辟了新的研究領(lǐng)域。度為研究開(kāi)辟了新的研究領(lǐng)域?！皺?quán)威接受論權(quán)威接受論”帶來(lái)的啟發(fā)帶來(lái)的啟發(fā) 注意的一個(gè)觀點(diǎn)注意的一個(gè)觀點(diǎn)20世紀(jì)的前半期是一個(gè)管理思想的多樣化時(shí)期世紀(jì)的前半期是一個(gè)管理思想的多樣化時(shí)期?？茖W(xué)管理科學(xué)管理從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看待管理；從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看待管理；一般行政管理者一般行政管理者關(guān)心的是整個(gè)組織的管理如何更有效；關(guān)心的是整個(gè)組織的管理如何更有效；一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源人力資源或管理的或管理的“人的方面人的方面”；

42、一批人專注于開(kāi)發(fā)應(yīng)用一批人專注于開(kāi)發(fā)應(yīng)用數(shù)量方法數(shù)量方法。要記?。好恳环N方法都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，它們之間的差異要記?。好恳环N方法都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，它們之間的差異反映到研究者的不同背景和興趣。其中的反映到研究者的不同背景和興趣。其中的每一種觀點(diǎn)都是正每一種觀點(diǎn)都是正確的確的，并且為我們理解管理做出了重要的貢獻(xiàn)。但是，并且為我們理解管理做出了重要的貢獻(xiàn)。但是，每一每一種觀點(diǎn)都有它的局限性。種觀點(diǎn)都有它的局限性?，F(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想管理理論叢林階段管理理論叢林階段 管理程序?qū)W派管理程序?qū)W派（來(lái)源于法約爾的一般管理）（來(lái)源于法約爾的一般管理） 代表人物：哈羅德代表人物：哈羅德孔茨、西里爾孔茨、西

43、里爾奧唐奈奧唐奈代表作：代表作：管理學(xué)管理學(xué)理論觀點(diǎn)：理論觀點(diǎn)：管理為一種程序和許多相互關(guān)聯(lián)著的職能管理為一種程序和許多相互關(guān)聯(lián)著的職能可以歸納出原則作為指導(dǎo)可以歸納出原則作為指導(dǎo)管理職能的共同性管理職能的共同性提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架1. 批評(píng)：忽略了人的因素；原則適用性有限；程序通用性批評(píng)：忽略了人的因素；原則適用性有限；程序通用性值得懷疑值得懷疑 行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派（來(lái)源于人群關(guān)系理論）（來(lái)源于人群關(guān)系理論） 代表人物：馬斯洛、赫茲伯格代表人物：馬斯洛、赫茲伯格代表作：代表作：激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)與個(gè)人、工作的推動(dòng)力工作的推動(dòng)力理論觀點(diǎn)：理論觀點(diǎn)：

44、q 單純強(qiáng)調(diào)感情的因素轉(zhuǎn)化為探索人類行為的規(guī)律，提倡單純強(qiáng)調(diào)感情的因素轉(zhuǎn)化為探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人、進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)善于用人、進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)q 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性 ；工作設(shè)計(jì)滿足更；工作設(shè)計(jì)滿足更多的個(gè)人需求；多的個(gè)人需求；q 自主自治，改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，改變上下級(jí)之間的關(guān)自主自治，改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，改變上下級(jí)之間的關(guān)系系 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派（來(lái)源于社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派）（來(lái)源于社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派） 代表人物：代表人物：赫伯特赫伯特西蒙：西蒙：19781978年獲瑞典皇家科學(xué)院授予的諾貝爾經(jīng)年獲瑞典皇家科學(xué)院授予的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。代表作

45、：代表作：管理決策新科學(xué)管理決策新科學(xué)理論觀點(diǎn)：理論觀點(diǎn)： 管理的關(guān)鍵在決策、決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程；決策分管理的關(guān)鍵在決策、決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程；決策分程序化決策和非程序化決策、滿意的行為準(zhǔn)則（以有限程序化決策和非程序化決策、滿意的行為準(zhǔn)則（以有限理性的人代替有絕對(duì)理性的人）、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建理性的人代替有絕對(duì)理性的人）、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立一種制定決策的人立一種制定決策的人- -機(jī)系統(tǒng)。機(jī)系統(tǒng)。 （來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論）（來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論） 代表人物：代表人物： 卡斯特卡斯特代表作：代表作： 系統(tǒng)理論和管理系統(tǒng)理論和管理理論觀點(diǎn)：理論觀點(diǎn)：組織是由人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系并且

46、共同工作者的要素所組織是由人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系并且共同工作者的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)、組織中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系構(gòu)成的系統(tǒng)、組織中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。統(tǒng)的變化。 權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派代表人物：伍德沃德代表人物：伍德沃德代表作：代表作：工業(yè)組織：理論和實(shí)踐工業(yè)組織：理論和實(shí)踐理論觀點(diǎn)：理論觀點(diǎn)：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的、不斷變化的、管理方組織和組織成員的行為是復(fù)雜的、不斷變化的、管理方式或方法也應(yīng)隨情況的不同而改變式或方法也應(yīng)隨情況的不同而改變 。考慮如下因素：考慮如下因素：q 組織的規(guī)模組織的規(guī)模q 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性 流水性生產(chǎn)與咨詢流水性生產(chǎn)與咨詢q 管理者位置的高低管理者位置的高低 影響管理方式影響管理方式q 管理者的位置權(quán)力管理者的位置權(quán)力q 下級(jí)個(gè)人之間的差別下級(jí)個(gè)人之間的差別q 環(huán)境的不確定性程度環(huán)境的不確定性程度 管理科學(xué)學(xué)派（又名數(shù)理學(xué)派）管理科學(xué)學(xué)派（又名數(shù)理學(xué)派）（來(lái)源于科學(xué)管理理論）（來(lái)源于科學(xué)管理理論） 代表人物：伯法