油站現(xiàn)場(chǎng)促銷技巧-講師版

1、2022-3-261現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)溝通技巧人力資源部人力資源部二二九年二月九年二月劉紅霞劉紅霞2 22022-3-26字母游戲如果令如果令 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分別等于分別等于(%)(%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 261 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1

2、9 20 21 22 23 24 25 26 那么：那么： Hard work(Hard work(努力工作）努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K= H+A+R+D+W+O+R+K= KnowledgeKnowledge（知識(shí)）（知識(shí)） K+N+O+W+L+E+D+G+E= K+N+O+W+L+E+D+G+E= LoveLove（愛情）（愛情）L+O+V+E=L+O+V+E= LuckLuck（好運(yùn)）（好運(yùn)）L+U+C+K=L+U+C+K=8+1+18+4+23+15+18+11 = 98%11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%12+15+22+5 = 54%12+21+

3、3+11 = 47%劉紅霞劉紅霞3 32022-3-26什么能使得生活變得圓滿？ MoneyMoney（金錢）（金錢）嗎嗎? . ? . M+O+N+E+Y =M+O+N+E+Y = LeadershipLeadership（領(lǐng)導(dǎo)能力）（領(lǐng)導(dǎo)能力）嗎嗎? .? .L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =那么，什么能使生活變成那么，什么能使生活變成100%100%的圓滿呢？的圓滿呢？13+15+14+5+25 = 72%12+5+1+4+5+18+19+9+16 = 89%ATTITUDE（態(tài)度）（態(tài)度） A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+2

4、0+9+20+21+4+5 = 100%劉紅霞劉紅霞4 42022-3-26最近加油有什么變化？劉紅霞劉紅霞5 52022-3-26唇齒相依全球金融危機(jī)全球金融危機(jī)能源需求下降能源需求下降國(guó)際油價(jià)下跌國(guó)際油價(jià)下跌油品資源寬松油品資源寬松市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇銷量？銷量？利潤(rùn)？利潤(rùn)？收入收入?福利？福利？工作工作?劉紅霞劉紅霞6 62022-3-26課程主要內(nèi)容溝通準(zhǔn)備溝通準(zhǔn)備加油員的語(yǔ)言藝術(shù)加油員的語(yǔ)言藝術(shù)如何與客戶溝通如何與客戶溝通服務(wù)溝通五大秘訣服務(wù)溝通五大秘訣如何提高你的服務(wù)水平如何提高你的服務(wù)水平做一名優(yōu)秀的加油員！做一名優(yōu)秀的加油員！劉紅霞劉紅霞7 72022-3-26我們的理念劉

5、紅霞劉紅霞8 82022-3-26一、溝通準(zhǔn)備 良好的心理準(zhǔn)備良好的心理準(zhǔn)備 規(guī)范的儀容儀表規(guī)范的儀容儀表 真誠(chéng)的微笑服務(wù)真誠(chéng)的微笑服務(wù) 得體的服務(wù)姿勢(shì)得體的服務(wù)姿勢(shì) 掌握客戶購(gòu)買心理掌握客戶購(gòu)買心理劉紅霞劉紅霞9 92022-3-26良好的心理準(zhǔn)備 ？ 的銷售是在第一次接洽后完成！的銷售是在第一次接洽后完成！ ？ 的銷售是在第一次跟蹤后完成的銷售是在第一次跟蹤后完成 ? 的銷售是在第二次跟蹤后完成的銷售是在第二次跟蹤后完成 ? 的銷售是在第三次跟蹤后完成的銷售是在第三次跟蹤后完成 ? 的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成！的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成！我們需要我們需要持之以恒持之以恒的向客戶

6、推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品的向客戶推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品劉紅霞劉紅霞10102022-3-26良好的心理準(zhǔn)備 成功是從拒絕開始的成功是從拒絕開始的 拒絕只是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作：拒絕只是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽除非他聽了介紹就買了介紹就買很可惜這樣的情況比較少很可惜這樣的情況比較少（2%） 惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法 拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)劉紅霞劉紅霞11112022-3-26了解中國(guó)人的個(gè)性中國(guó)人的記性奇好中國(guó)人的記性奇好對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機(jī)會(huì)成交怕沒

7、有機(jī)會(huì)成交中國(guó)人愛美中國(guó)人愛美注意你的儀表（工作服是否干凈），更要注意笑容注意你的儀表（工作服是否干凈），更要注意笑容中國(guó)人愛被贊美，但不會(huì)贊美別人中國(guó)人愛被贊美，但不會(huì)贊美別人你要學(xué)習(xí)贊美，要逢人減歲（夸你要學(xué)習(xí)贊美，要逢人減歲（夸人年輕），逢物加價(jià)（夸客戶的車貴重）人年輕），逢物加價(jià)（夸客戶的車貴重）中國(guó)人重感情中國(guó)人重感情你要盡可能與客戶交朋友你要盡可能與客戶交朋友中國(guó)人喜歡交情中國(guó)人喜歡交情你也要和你的客戶講交情（哎呀，小王啊，是你同你也要和你的客戶講交情（哎呀，小王啊，是你同學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。）學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。）中國(guó)人習(xí)慣看臉色，表情

8、都寫在臉上中國(guó)人習(xí)慣看臉色，表情都寫在臉上你要注意察言觀色你要注意察言觀色中國(guó)人喜歡投桃報(bào)李中國(guó)人喜歡投桃報(bào)李一定要懂得相互尊重一定要懂得相互尊重中國(guó)人愛面子中國(guó)人愛面子你要給足你的客戶面子你要給足你的客戶面子中國(guó)人不容易相信別人，但是，對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑中國(guó)人不容易相信別人，但是，對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑最重最重要的是獲得客戶的信任要的是獲得客戶的信任中國(guó)人不愛中國(guó)人不愛“馬上馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半在適當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定的時(shí)機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定中國(guó)人喜歡馬后炮中國(guó)人喜歡馬后炮你要表示對(duì)他意見的認(rèn)同你要

9、表示對(duì)他意見的認(rèn)同劉紅霞劉紅霞12122022-3-26嚴(yán)肅微笑您喜歡那一種? ?微笑服務(wù)的魅力劉紅霞劉紅霞13132022-3-26全面的商品知識(shí) 充分了解油站的商品充分了解油站的商品 油品（汽油、柴油、潤(rùn)滑油）油品（汽油、柴油、潤(rùn)滑油） 便利店商品便利店商品 促銷贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法）促銷贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法） 掌握一定的車輛知識(shí)掌握一定的車輛知識(shí) 掌握商品的展示技術(shù)掌握商品的展示技術(shù)劉紅霞劉紅霞14142022-3-26這些知識(shí)您了解嗎？高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，由于汽油標(biāo)號(hào)偏低，抗爆性不夠，高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，由于汽油標(biāo)號(hào)偏低，抗爆性不夠，輕則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)

10、機(jī)產(chǎn)生爆震，功率下降，排放惡化，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)部件嚴(yán)輕則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生爆震，功率下降，排放惡化，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)部件嚴(yán)重?fù)p壞。同時(shí)，使用偏低標(biāo)號(hào)汽油，油耗會(huì)增加重?fù)p壞。同時(shí)，使用偏低標(biāo)號(hào)汽油，油耗會(huì)增加5%左右左右低壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用高標(biāo)號(hào)汽油，就會(huì)出現(xiàn)低壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用高標(biāo)號(hào)汽油，就會(huì)出現(xiàn)“滯燃滯燃”現(xiàn)象，即壓到頭現(xiàn)象，即壓到頭也不到自燃點(diǎn)，同樣會(huì)出現(xiàn)燃燒不完全現(xiàn)象。也不到自燃點(diǎn)，同樣會(huì)出現(xiàn)燃燒不完全現(xiàn)象。機(jī)油就是潤(rùn)滑油機(jī)油就是潤(rùn)滑油潤(rùn)滑油價(jià)格越貴，質(zhì)量等級(jí)越高，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)越好潤(rùn)滑油價(jià)格越貴，質(zhì)量等級(jí)越高，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)越好油站潤(rùn)滑油的價(jià)格與超市相差多少？與油站潤(rùn)滑油的價(jià)格與超市相差多少

11、？與4S店相差多少？店相差多少？長(zhǎng)城長(zhǎng)城/殼牌潤(rùn)滑油的價(jià)格與別的品牌（如昆侖、美孚）相差多少？殼牌潤(rùn)滑油的價(jià)格與別的品牌（如昆侖、美孚）相差多少？燃油精的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗，但周期燃油精的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗，但周期不滿，難見效果，不滿，難見效果，一個(gè)周期需要一個(gè)周期需要4-6瓶瓶 油站便利店的商品與超市相差多少？與日雜店相差多少？油站便利店的商品與超市相差多少？與日雜店相差多少？日加滿、紅牛有什么功效？特別適用哪些人群？日加滿、紅牛有什么功效？特別適用哪些人群？水溶水溶C100口味如何？適用哪類人群？口味如何？適用哪類人群？劉紅霞劉紅

12、霞15152022-3-26他們是誰(shuí)？你能畫一幅圖象嗎？他們是誰(shuí)？你能畫一幅圖象嗎？他們尋找什么？他們尋找什么？他們需要怎樣的感覺？他們需要怎樣的感覺？誰(shuí)是我們的目標(biāo)顧客出租車司機(jī)（車主/非車主）卡車司機(jī)（車主/非車主）公司駕駛員私家車駕駛員公司車隊(duì)長(zhǎng)摩托車/馬自達(dá)劉紅霞劉紅霞16162022-3-26顧客分類和深入了解出租駕駛員出租駕駛員 對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值、促銷對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值、促銷深入了解：深入了解：“我的汽車是我賺錢的工具，它必須每時(shí)每刻在工我的汽車是我賺錢的工具，它必須每時(shí)每刻在工作狀態(tài)。作狀態(tài)?！笨ㄜ囁緳C(jī)卡車司機(jī) 對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值、促銷對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值

13、、促銷深入了解：深入了解：“我的卡車是我賺錢的工具，它必須每時(shí)每刻在工我的卡車是我賺錢的工具，它必須每時(shí)每刻在工作狀態(tài)。作狀態(tài)?！惫抉{駛員（不擁有決定權(quán)者）公司駕駛員（不擁有決定權(quán)者）：決定權(quán)在公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，尋找折：決定權(quán)在公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，尋找折扣、油品質(zhì)量和方便的網(wǎng)絡(luò)?？?、油品質(zhì)量和方便的網(wǎng)絡(luò)。深入了解（車隊(duì)長(zhǎng)）深入了解（車隊(duì)長(zhǎng)）：“我是車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我要考慮成本，同我是車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我要考慮成本，同時(shí)要兼顧個(gè)人是否有好處。時(shí)要兼顧個(gè)人是否有好處?！惫抉{駛員（決定者）公司駕駛員（決定者） : :深入了解：深入了解：“汽車只是我工作的工具，只要它能繼續(xù)跑，我能汽車只是我工作的工具，只要它能繼續(xù)跑

14、，我能繼續(xù)旅程就行，我很高興如果能得到一些個(gè)人的好處。繼續(xù)旅程就行，我很高興如果能得到一些個(gè)人的好處?！眲⒓t霞劉紅霞17172022-3-26顧客分類和深入了解 私家車主（車價(jià)私家車主（車價(jià)2020萬(wàn)元以下）萬(wàn)元以下）- -富有、富裕的、快速增富有、富裕的、快速增長(zhǎng)的部分，對(duì)價(jià)格有點(diǎn)敏感長(zhǎng)的部分，對(duì)價(jià)格有點(diǎn)敏感深入了解：深入了解：“汽車是我成功的第一步，盡管這是成功汽車是我成功的第一步，盡管這是成功的重要標(biāo)志，但維修應(yīng)該要付得起，因?yàn)槲蚁胍^的重要標(biāo)志，但維修應(yīng)該要付得起，因?yàn)槲蚁胍^續(xù)。續(xù)?！?私家車主（車價(jià)在私家車主（車價(jià)在2020萬(wàn)元以上）萬(wàn)元以上）- -富有、富裕的、快速富有、富裕的、

15、快速增長(zhǎng)的部分，對(duì)價(jià)格不敏感增長(zhǎng)的部分，對(duì)價(jià)格不敏感深入了解：深入了解：“汽車是我成功的標(biāo)志汽車是我成功的標(biāo)志 ，保持良好狀態(tài)，保持良好狀態(tài)是重要的。是重要的?！?摩托車摩托車 主城區(qū)外的，上班族，不富裕的主城區(qū)外的，上班族，不富裕的深入了解：深入了解：“我關(guān)注價(jià)格、數(shù)量、方便。我關(guān)注價(jià)格、數(shù)量、方便?！眲⒓t霞劉紅霞18182022-3-26 求名心理：品牌求名心理：品牌 求實(shí)心理：價(jià)廉物美求實(shí)心理：價(jià)廉物美 求新心理：新上市求新心理：新上市 求廉心理：價(jià)格低求廉心理：價(jià)格低 攀比心理攀比心理 癖好心理癖好心理 從眾心理：人多沒有錯(cuò)從眾心理：人多沒有錯(cuò) 情感心理：老朋友情感心理：老朋友 方便心

16、理方便心理掌握客戶的購(gòu)買心理劉紅霞劉紅霞19192022-3-26二、加油員服務(wù)的語(yǔ)言要領(lǐng) 簡(jiǎn)單明確，讓客戶一聽就懂簡(jiǎn)單明確，讓客戶一聽就懂 避免談及加油員自身的私事避免談及加油員自身的私事 要讓客戶把話說完，不可打岔插話，切忌當(dāng)面指責(zé)要讓客戶把話說完，不可打岔插話，切忌當(dāng)面指責(zé) 聽客戶說話時(shí)，應(yīng)用柔和的眼神注視對(duì)方，不可仰視、聽客戶說話時(shí)，應(yīng)用柔和的眼神注視對(duì)方，不可仰視、側(cè)視、斜視側(cè)視、斜視 處理客戶抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾處理客戶抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾 避免使用避免使用“行話行話”、“術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)” 保持適當(dāng)?shù)挠哪斜３诌m當(dāng)?shù)挠哪?嚴(yán)禁說一些不尊重的尖刻話嚴(yán)禁說一些不尊重的尖刻話劉紅

17、霞劉紅霞20202022-3-26語(yǔ)言藝術(shù)須知 少用否定句，多用肯定句少用否定句，多用肯定句 多用請(qǐng)求式，避免使用命令式多用請(qǐng)求式，避免使用命令式 語(yǔ)言靈活性語(yǔ)言靈活性 語(yǔ)言生動(dòng)、委婉語(yǔ)言生動(dòng)、委婉劉紅霞劉紅霞21212022-3-26常用的服務(wù)用語(yǔ)1、接待客戶時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨中石化殼牌” 2、不能立刻招呼客戶時(shí)，說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下，我馬上就來”3、對(duì)在等候的客戶，說“抱歉，讓您久等了”4、當(dāng)客戶向你致謝時(shí)，說“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我該做的”5、當(dāng)你聽不清楚客戶問話時(shí)，說“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”6、當(dāng)你要打斷客戶們的談話時(shí)，說“對(duì)不起，我

18、可以占用一下您的時(shí)間嗎？”7、當(dāng)客戶指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)，說“實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候！”8、找錯(cuò)錢時(shí)，說“實(shí)在對(duì)不起，是我算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒！”劉紅霞劉紅霞22222022-3-26三、如何與客戶溝通 現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通六要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通六要點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求 向客戶推薦購(gòu)買的商品向客戶推薦購(gòu)買的商品 識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)劉紅霞劉紅霞23232022-3-261、現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通六要點(diǎn) 上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售 引車動(dòng)作有情感，前車別把后車擋引車動(dòng)作有情感，前車別把后車擋 問候顧客要微笑，注意聲音和語(yǔ)調(diào)問候顧客要微笑，注意聲

19、音和語(yǔ)調(diào) 詢問需求有學(xué)問，銷售好壞有差別詢問需求有學(xué)問，銷售好壞有差別 加油過程巧溝通，聊天當(dāng)中推商品加油過程巧溝通，聊天當(dāng)中推商品 加完油后別忘謝，不加也別忘送別加完油后別忘謝，不加也別忘送別劉紅霞劉紅霞24242022-3-26 邊加油、邊與客戶聊天邊加油、邊與客戶聊天 長(zhǎng)途司機(jī)一般喜歡與人聊天長(zhǎng)途司機(jī)一般喜歡與人聊天 短途司機(jī)也希望有人能問候短途司機(jī)也希望有人能問候 主動(dòng)為客戶提供免費(fèi)增值服務(wù)主動(dòng)為客戶提供免費(fèi)增值服務(wù) 包括信息服務(wù)包括信息服務(wù)2、發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求劉紅霞劉紅霞25252022-3-26 推薦推薦“加滿加滿”長(zhǎng)途型長(zhǎng)途型 師傅師傅/先生（外地小車司機(jī)），跑長(zhǎng)途的吧？跑哪里

20、呢？先生（外地小車司機(jī)），跑長(zhǎng)途的吧？跑哪里呢？ 這么遠(yuǎn)，路上加油不方便，需不需要為您把油箱加滿這么遠(yuǎn)，路上加油不方便，需不需要為您把油箱加滿呢？呢？ 我們這質(zhì)優(yōu)量足，一個(gè)油箱加滿了，需不需要為您將我們這質(zhì)優(yōu)量足，一個(gè)油箱加滿了，需不需要為您將另一個(gè)油箱也加滿呢？另一個(gè)油箱也加滿呢？（大貨車，通常有兩個(gè)油箱）（大貨車，通常有兩個(gè)油箱） 如果您需要什么吃的、用的，不妨到我們的便利店看如果您需要什么吃的、用的，不妨到我們的便利店看一看？一看？聊天式劉紅霞劉紅霞26262022-3-26 推薦推薦“IC卡卡” 先生，您好！您是做生意還是辦廠的？需不需要增值稅發(fā)票呢？先生，您好！您是做生意還是辦廠的？

21、需不需要增值稅發(fā)票呢？ 如果需要，建議您辦我們公司的如果需要，建議您辦我們公司的IC卡，同樣加油，可以為您沖抵卡，同樣加油，可以為您沖抵17%的增值稅呢！的增值稅呢！ 以以93號(hào)價(jià)格計(jì)算，號(hào)價(jià)格計(jì)算，1升油就可以為您節(jié)省升油就可以為您節(jié)省0.83元的稅，去稅價(jià)才元的稅，去稅價(jià)才4.07分，多便宜呀！分，多便宜呀！（建議以實(shí)際油價(jià)測(cè)算）（建議以實(shí)際油價(jià)測(cè)算） 而且辦了而且辦了IC卡，還可以享受加油積分，網(wǎng)上隨時(shí)兌換禮品，我們卡，還可以享受加油積分，網(wǎng)上隨時(shí)兌換禮品，我們公司很多客戶都兌換過電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、手機(jī)等獎(jiǎng)品公司很多客戶都兌換過電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、手機(jī)等獎(jiǎng)品 可在油站專門打印一

22、些辦理可在油站專門打印一些辦理IC卡網(wǎng)點(diǎn)地址、電話和流程、油中感卡網(wǎng)點(diǎn)地址、電話和流程、油中感謝網(wǎng)站地址謝網(wǎng)站地址（）的宣傳材料，及時(shí)提供給有的宣傳材料，及時(shí)提供給有需要的客戶需要的客戶聊天式劉紅霞劉紅霞27272022-3-26 推薦潤(rùn)滑油推薦潤(rùn)滑油1 師傅師傅/先生（外地小車司機(jī)），跑長(zhǎng)途的吧？跑哪里呢？先生（外地小車司機(jī)），跑長(zhǎng)途的吧？跑哪里呢？ 跑長(zhǎng)途，車就是您的搖錢樹，可得好好保養(yǎng)！跑長(zhǎng)途，車就是您的搖錢樹，可得好好保養(yǎng)！ 保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，一分價(jià)錢一分貨，好機(jī)油，質(zhì)量好，積炭保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，一分價(jià)錢一分貨，好機(jī)油，質(zhì)量好，積炭又少，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)好，算下來還是省錢的！又少，對(duì)發(fā)

23、動(dòng)機(jī)保護(hù)好，算下來還是省錢的！ 我們這有正宗的長(zhǎng)城和殼牌潤(rùn)滑油，就是我們這有正宗的長(zhǎng)城和殼牌潤(rùn)滑油，就是神七上天、南極科考、神七上天、南極科考、法拉利賽車法拉利賽車用的潤(rùn)滑油品牌，需不需要給您備一桶呢！用的潤(rùn)滑油品牌，需不需要給您備一桶呢！ 貴，自有貴的道理，您看我們這全是新包裝，油品多新鮮呀！貴，自有貴的道理，您看我們這全是新包裝，油品多新鮮呀！ 再有我們這都是原廠包裝，質(zhì)量有保證的！再有我們這都是原廠包裝，質(zhì)量有保證的！聊天式劉紅霞劉紅霞28282022-3-26 推薦潤(rùn)滑油推薦潤(rùn)滑油2新車新車/私家車私家車 師傅師傅/先生，您的車真不錯(cuò)！不少萬(wàn)了吧？先生，您的車真不錯(cuò)！不少萬(wàn)了吧？ 好車

24、可得好好保養(yǎng)！好車可得好好保養(yǎng)！ 保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，就象您買車，一分價(jià)保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，就象您買車，一分價(jià)錢一分貨，品有所值呀！錢一分貨，品有所值呀！ 如果您感興趣，不妨試一試用在如果您感興趣，不妨試一試用在神七上天、神七上天、南極科考、法拉利賽車南極科考、法拉利賽車上的一流品牌，長(zhǎng)城上的一流品牌，長(zhǎng)城或者殼牌潤(rùn)滑油？或者殼牌潤(rùn)滑油？聊天式劉紅霞劉紅霞29292022-3-26 推薦潤(rùn)滑油推薦潤(rùn)滑油3高檔車高檔車 先生，您的車是寶馬先生，您的車是寶馬/奧迪吧！奧迪吧！ 象您這種一流品牌的車，機(jī)油可不能用錯(cuò)了！象您這種一流品牌的車，機(jī)油可不能用錯(cuò)了！ 我們這有專為您這種高檔車設(shè)計(jì)的潤(rùn)滑油，我

25、們這有專為您這種高檔車設(shè)計(jì)的潤(rùn)滑油，您需不需要看一看？您需不需要看一看？ 國(guó)家國(guó)家神七上天、南極科考，還有神七上天、南極科考，還有F1法拉利賽法拉利賽車車，就是用的長(zhǎng)城和殼牌的潤(rùn)滑油？，就是用的長(zhǎng)城和殼牌的潤(rùn)滑油？聊天式劉紅霞劉紅霞30302022-3-26 推薦便利店商品推薦便利店商品長(zhǎng)途司機(jī)長(zhǎng)途司機(jī) 師傅師傅/先生（外地小車司機(jī)），跑長(zhǎng)途的吧？跑哪里呢？先生（外地小車司機(jī)），跑長(zhǎng)途的吧？跑哪里呢？ 這么遠(yuǎn)，路上渴了買水不方便，要不要給您搬一箱水這么遠(yuǎn)，路上渴了買水不方便，要不要給您搬一箱水放后備箱呢？放后備箱呢？ 路上吃飯不方便，可以帶上幾桶方便面（和鹵菜），路上吃飯不方便，可以帶上幾桶方

26、便面（和鹵菜），我們這都是正規(guī)廠商進(jìn)的貨，而且按周配送，質(zhì)量有我們這都是正規(guī)廠商進(jìn)的貨，而且按周配送，質(zhì)量有保證！保證！ 路上跑容易犯困，需不需要帶一盒口香糖，提提神？路上跑容易犯困，需不需要帶一盒口香糖，提提神？聊天式劉紅霞劉紅霞31312022-3-26 推薦便利店商品推薦便利店商品附近居民附近居民 師傅師傅/先生，下班回家做飯的話，我們這有色先生，下班回家做飯的話，我們這有色拉油和大米！拉油和大米！ 您看，需不需要我給您拎一桶您看，需不需要我給您拎一桶/袋放后備箱？袋放后備箱？ 當(dāng)客戶指出商品價(jià)格貴時(shí)：當(dāng)客戶指出商品價(jià)格貴時(shí)：價(jià)錢差一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)錢差一點(diǎn)點(diǎn)，但省事又省時(shí)！但省事又省時(shí)！聊天式

27、劉紅霞劉紅霞32322022-3-26 推薦便利店商品推薦便利店商品帶小孩的顧客帶小孩的顧客 師傅師傅/先生，您的寶寶真可愛！先生，您的寶寶真可愛！ 我們便利店里有小朋友最喜歡的餅干和奶茶，我們便利店里有小朋友最喜歡的餅干和奶茶，而且全是獨(dú)立包裝，干凈又衛(wèi)生，您看要不而且全是獨(dú)立包裝，干凈又衛(wèi)生，您看要不要進(jìn)去看看？要進(jìn)去看看？聊天式劉紅霞劉紅霞33332022-3-26 推薦便利店商品推薦便利店商品節(jié)日期間節(jié)日期間 師傅師傅/先生，預(yù)祝先生，預(yù)祝X X 節(jié)快樂！節(jié)快樂！ X X 佳節(jié)就要到了，需不需要帶佳節(jié)就要到了，需不需要帶2瓶紅酒，為瓶紅酒，為親朋好友祝祝興呢？親朋好友祝祝興呢？聊天式劉

28、紅霞劉紅霞34342022-3-26 推薦燃油精推薦燃油精 師傅師傅/先生，您的車一般百公里油耗多少？先生，您的車一般百公里油耗多少？ 現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)節(jié)能環(huán)保，如果適當(dāng)加一些燃油精，可以清洗油路、現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)節(jié)能環(huán)保，如果適當(dāng)加一些燃油精，可以清洗油路、清除積碳、增強(qiáng)動(dòng)力，還可以凈化尾氣，降低油耗呢！清除積碳、增強(qiáng)動(dòng)力，還可以凈化尾氣，降低油耗呢！ 一般一般1.6排量一次加排量一次加1瓶，瓶，2.0排量一次需加排量一次需加2瓶，否則效果不明顯瓶，否則效果不明顯 如果客戶提出要購(gòu)買時(shí)：如果客戶提出要購(gòu)買時(shí)：跟客戶解釋，跟客戶解釋，燃油精應(yīng)在加油前加注燃油精應(yīng)在加油前加注，善意提醒客戶下次加注，或者在下

29、次購(gòu)買。善意提醒客戶下次加注，或者在下次購(gòu)買。 （顧客抱怨加了一瓶沒有感覺）（顧客抱怨加了一瓶沒有感覺）凡事都有個(gè)過程的，一瓶?jī)善渴欠彩露加袀€(gè)過程的，一瓶?jī)善渴请y見效果的，一般一個(gè)周期需要難見效果的，一般一個(gè)周期需要4-6瓶，我建議您繼續(xù)試一段時(shí)瓶，我建議您繼續(xù)試一段時(shí)間再看？間再看？ 建議將燃油精推銷手冊(cè)隨身放在每個(gè)員工的收銀包內(nèi)建議將燃油精推銷手冊(cè)隨身放在每個(gè)員工的收銀包內(nèi)聊天式劉紅霞劉紅霞35352022-3-26提供免費(fèi)服務(wù) 擦窗服務(wù)擦窗服務(wù) 天氣預(yù)報(bào)服務(wù)天氣預(yù)報(bào)服務(wù) 車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況 交通路線指引交通路線指引 建議將有關(guān)信息，及時(shí)寫在油站內(nèi)部公告建議將有關(guān)信息，及時(shí)寫在油站內(nèi)部公告板上，及時(shí)讓員工了解，提醒客戶板上，及時(shí)讓員工了解，提醒客戶 將服務(wù)與商品推薦有機(jī)結(jié)