中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)課堂

1、中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)課堂第三期十七門基礎(chǔ)課程作業(yè)及自測答案匯總企業(yè)管理概覽（狄振鵬）一、判斷題1 .管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：42 .作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：43 .任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：44 .生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：5二、單項(xiàng)選擇題1 .不同

2、管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項(xiàng)都不正確答案：A題目分?jǐn)?shù)：42 .下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對答案：A題目分?jǐn)?shù)：4三、多項(xiàng)選擇題1.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長需要具備的管理能力有A.專業(yè)技術(shù)能力

3、B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽的能力D.指導(dǎo)培養(yǎng)的能力答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：52 .班組長的使命，包括A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：53 .現(xiàn)代企業(yè)制度的特征A.產(chǎn)權(quán)明晰B.權(quán)責(zé)明確C.政企分開D.管理科學(xué)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：54 .張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強(qiáng)就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。您認(rèn)為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法A.給張強(qiáng)布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲B.張強(qiáng)的工作

4、完成程度需要與績效考核掛鉤C.馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案：A,B,D題目分?jǐn)?shù)：55 .李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%,領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)C.李建親自處

5、理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置D.李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù)：56.管理者常見的誤區(qū)有A.凡是要親力親為才放心可以做得好B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作C.事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5在線自測第1題下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對答案：A題目分?jǐn)?shù)：10第2題不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概

6、念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項(xiàng)都不正確答案：A題目分?jǐn)?shù)：10第3題“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長需要具備的管理能力有A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽的能力D.指導(dǎo)培養(yǎng)的能力答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第4題管理者常見的誤區(qū)有A.凡是要親力親為才放心可以做得好B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作C.事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第5題管理的基本職能包括計(jì)

7、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10第6題任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10第7題生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10第8題作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10試卷總彳導(dǎo)分:100.0試卷總批注：企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（劉曉宇）一、判斷題1 .班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：22 .核心能力競爭對手很容易模仿答

8、案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：23 .市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：24 .在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：25 .高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：26 .企業(yè)的效率越高越好答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：27 .客戶價值等于客戶感覺的效用答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：2二、多項(xiàng)選擇題1 .班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù)：42 .企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)

9、同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：43 .下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時代要求B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4三、單項(xiàng)選擇題1 .每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題，這個企業(yè)更像A.追求效率的組織B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案:B題目分?jǐn)?shù)：22 .客戶購買的是A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B.價值答案:B題目分?jǐn)?shù)：23 .開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能

10、的組織，一般會A.鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序答案:A題目分?jǐn)?shù)：24 .企業(yè)真正害怕的是A.高效率的做錯誤的事情B.效率低答案:A題目分?jǐn)?shù)：25 .產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段A.四個B.三個答案:A題目分?jǐn)?shù)：26 .下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識更準(zhǔn)確的是A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B題目分?jǐn)?shù)：27 .運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于A.技術(shù)技能8 .概念技能答案:B題目分?jǐn)?shù)：2在線自測第1題班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)

11、略是如何選擇的答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第2題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第3題戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）（新）答案：正確題目分?jǐn)?shù)：20第4題企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：20第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：20試卷總彳導(dǎo)分:100

12、.0試卷總批注：管理溝通實(shí)務(wù)（賀林）一、單項(xiàng)選擇題1.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C題目分?jǐn)?shù)：42 .下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做

13、一些階段性的總結(jié)答案:B題目分?jǐn)?shù)：43 .下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案：A題目分?jǐn)?shù)：44 .溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目

14、的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B題目分?jǐn)?shù)：45 .理查德？毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛C.鼓勵說話者繼續(xù)說下D.用腦子想，用心去聽答案:B題目分?jǐn)?shù)：4二、判斷題1 .班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：42 .肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：43 .在溝通時，為確保理

15、解，最好的方式是重復(fù)對方原話。答案:錯誤題目分?jǐn)?shù)：44 .溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：45 .概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：4三、案例分析題1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉?/p>

16、訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計(jì)算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用要低。兩個星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：C題目分?jǐn)?shù)：5此題得分：5.02,三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B,雙贏C

17、贏/輸D.無法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B題目分?jǐn)?shù)：53,三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。A.費(fèi)用B,健康與安全C.溝通D,對手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A題目分?jǐn)?shù)：54,三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B題目分?jǐn)?shù)：5題目總分?jǐn)?shù)：20四、多項(xiàng)選擇題1,溝通的兩個基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B,沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案：A,C題目分?jǐn)?shù)：52,下列說法屬于班組長核心溝通技能的有A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理

18、心C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5在線自測第1題溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B題目分?jǐn)?shù)：10第2題假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及

19、他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案：C題目分?jǐn)?shù)：10第3題下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B題目分?jǐn)?shù)：10第4題溝通的兩個基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案：A,C題目分?jǐn)?shù)：40第5題班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10

20、第6題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10第7題概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10試卷總彳導(dǎo)分:100.0試卷總批注：企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新、劉田）一、判斷題1 .學(xué)習(xí)力是班組長一個人的主要工作。（）答案:錯誤2 .顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）答案：正確3 .企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯誤4 .班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。（）答案:錯誤5 .班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（）答案：正確6 .班組長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案：正確7 .團(tuán)隊(duì)動蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）答案:錯誤8 .流程創(chuàng)造價值。（）答案：正確9 .企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯誤10 .核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案：正確二、多項(xiàng)選擇題1 .目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？A.具體B.量化C.時限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2 .學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A.自我超越B.共同愿景C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D