小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)

1、錯誤!未指定書簽 錯誤!未指定書簽 錯誤!未指定書簽 錯誤!未指定書簽 錯誤!未指定書簽 錯誤!未指定書簽目錄第1章現(xiàn)行系統(tǒng)概述1.1 開發(fā)背景1.2 組織結(jié)構(gòu)分析1.3 現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析 第2章系統(tǒng)需求分析2.1 系統(tǒng)目標與需求分析2.2 系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究 錯誤！未指定書簽。第3章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析 錯誤!未指定書簽。3.1 系統(tǒng)業(yè)務流程分析 錯誤！未指定書簽。3.2 數(shù)據(jù)流程分析 錯誤！未指定書簽。3.3 數(shù)據(jù)字典 錯誤!未指定書簽。第4章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設計 錯誤!未指定書簽。4.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計 錯誤！未指定書簽。4.2 數(shù)據(jù)庫設計錯誤！未指定書簽。4.3 代碼設計錯誤！未指定書

2、簽。4.4 輸入輸出設計 錯誤！未指定書簽。4.5 模塊功能與處理過程設計 錯誤!未指定書簽4.6 信息系統(tǒng)安全設計 錯誤！未指定書簽。第5章 系統(tǒng)實施錯誤！未指定書簽。5.1 系統(tǒng)實施 錯誤!未指定書簽。5.1.1 系統(tǒng)編程 錯誤！未指定書簽。5.1.2 系統(tǒng)調(diào)試錯誤！未指定書簽。5.1.3 系統(tǒng)試運行 錯誤!未指定書簽。5.2 系統(tǒng)運行管理制度錯誤！未指定書簽。5.3 系統(tǒng)維護 錯誤!未指定書簽。第6章 結(jié)束語錯誤!未指定書簽。第1章現(xiàn)行系統(tǒng)概述1.1 開發(fā)背景隨著高樓大廈鱗次櫛比的拔地而起，新型的現(xiàn)代化小區(qū)的建成，物業(yè)，開始在我們的身邊扮演著重要的角色。物業(yè)公司是為 居民提供保障性服務的

3、機構(gòu)， 確保小區(qū)住戶在本小區(qū)的居住環(huán)境 舒適安心。物業(yè)起著住戶和保安，保潔的聯(lián)系作用。物業(yè)公司向 小區(qū)住戶收取物業(yè)費用，除去保安，保潔，綠化，設施維護等的 費用，賺取差價，同時也通過創(chuàng)造其他的項目，如小區(qū)廣告的投 放，快遞收發(fā)，部分物業(yè)閑置房屋的出租等賺取費用。為了實現(xiàn) 利益的最大化，在保證居住環(huán)境和服務設施達到居民滿意的基礎 上，物業(yè)公司必須整合出最優(yōu)化的人員派比，弁在創(chuàng)收方面尋找新的突破。各個小區(qū)的檔次不同，整體居民的風氣不同，所要解 決的問題也不同，所以，各小區(qū)之間的信息交流顯得尤為重要。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的單一管理方法已不能適應物業(yè)公司管理 的新需要，物業(yè)公司的經(jīng)營管理必須借助于計算

4、機網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)等高科技手段。因此，建立物業(yè)公司計算機管理信息系統(tǒng) 已成為物業(yè)行業(yè)的當務之急。1.2 組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)是物業(yè)公司戰(zhàn)略實施的方案，是物業(yè)公司運行和管 理的基礎，不合適的組織結(jié)構(gòu)設計會影響物業(yè)公司組織效能的發(fā) 揮。本案例中的物業(yè)公司共有 2大部門，品質(zhì)管理部和住戶管理 部，其中品質(zhì)管理部包括保安部，保潔部，綠化部，維修部 4個 部門，住戶管理部包括客服部和財務部其組織結(jié)構(gòu)圖如圖1-1所/Ko圖1-1物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)圖1.3 現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析目前，由于中國物業(yè)行業(yè)的單一式經(jīng)營，許多物業(yè)還沿用傳 統(tǒng)的經(jīng)理負責制方式，各區(qū)的經(jīng)理只與總部單獨對話的方式。一 些小區(qū)中存在的問題需

5、要重復的專業(yè)人員，出現(xiàn)相同的問題只有出現(xiàn)后才能被糾正，不能提前預防處理。這種單一的責任制造成 的直接后果就是物業(yè)公司內(nèi)部信息流通不暢，資源無法共享。由于物業(yè)公司內(nèi)部沒有實現(xiàn)信息化管理，內(nèi)部上下級之間、部門之間各自獨立，削弱了物業(yè)公司的整體實力。另外，各個部門獨立 經(jīng)營、獨立核算，無法實現(xiàn)旅行社的統(tǒng)一運營，也無法實現(xiàn)服務 和價格優(yōu)勢。由于信息不能共享，物業(yè)公司各部門各自為政，工 作效率低下，大大增加了物業(yè)公司的費用和成本。此外，物業(yè)公司不實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理就無法及時解決細小的問 題，很容易造成細小隱患放大化， 難以發(fā)掘新的創(chuàng)收項目。另外, 還會導致報價混亂，價格無法統(tǒng)一，財務狀況不能及時跟蹤，導 致

6、財務管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運作。第2章系統(tǒng)需求分析2.1 系統(tǒng)目標與需求分析物業(yè)行業(yè)作為新出現(xiàn)的行業(yè)之一， 對信息的質(zhì)量和信息處理 能力有著特殊的要求。物業(yè)信息一般具有以下一些特點。1 .信息量大、信息重復率高居住小區(qū)的面積大小不同，所居住的人口數(shù)量也不同，但中國的小區(qū)式居住必定使得人員的集中化，所謂人多主意多，面對大量的小區(qū)住戶，每個人的要求也不盡相同。 可是一方水土養(yǎng)一 方人，要解決的問題看上去很多， 但在同一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)還是會有 許許多多的問題是重復或類似的。2 .信息的準確率低同樣也是人多引起的，同樣的問題，住戶上午發(fā)現(xiàn)的，可是到了下班才來提出，可此時此問題有可能已經(jīng)解決了

7、。 每個人描 述問題的方式不同也會引起同一問題的歧義。 這樣出現(xiàn)的問題若 不分析處理，匯報到總部，會影響總部做出最后的命令。3.較強的專業(yè)化處理能力現(xiàn)代物業(yè)管理信息系統(tǒng)必須提供專業(yè)化的服務，包括利用網(wǎng) 絡技術(shù)和信息處理技術(shù)， 為每個小區(qū)定制專業(yè)化的服務。物業(yè)公司可以通過完美的信息服務實現(xiàn)專業(yè)問題專家解決的方法，由公司統(tǒng)一解決專業(yè)問題。 這樣能減少人員的投入， 對于不同小區(qū)出 現(xiàn)的同樣問題，可以給以快速優(yōu)化的解決方案。本案例僅考慮物業(yè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡的功能需求，即圍繞物業(yè)公 司的基本業(yè)務，如住戶投訴問題處理，創(chuàng)收計劃制定等環(huán)節(jié)。物 業(yè)公司管理信息系統(tǒng)必須能夠滿足以下功能需求。(l)品質(zhì)管理功能包括保

8、安形象規(guī)范，保潔要求標準，環(huán)境綠化合理性，維修 的及時性和有效性 。(2)住戶管理功能包括公司內(nèi)各種收支的核算，以及員工工資的實際發(fā)放工作 和一個獨立的接受投訴、具體調(diào)度、分工作業(yè)、跟蹤檢查、統(tǒng)計 分析等系統(tǒng)。2.2 系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究1 .技術(shù)可行性研究先進的軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)作為計算機技術(shù)的 一部分在過去的幾十年中都得到了迅猛的發(fā)展，這為本系統(tǒng)的開發(fā)提供了技術(shù)后盾。本系統(tǒng)開發(fā)基于微軟公司技術(shù)的管理信息系 統(tǒng)架構(gòu)，開發(fā)語言選擇，應用服務器采用，數(shù)據(jù)庫選擇。采用微 軟公司最先進的開發(fā)平臺能夠在提高系統(tǒng)效率的同時保證各個 層次的兼容性。2 .經(jīng)濟可行性研究物業(yè)管理中，如何把物業(yè)工作

9、交給計算機來處理， 成為一項 噬待解決的問題。實現(xiàn)物業(yè)工作的管理信息化， 可以大大減輕員 工的負擔，節(jié)省大量的人力、物力。本系統(tǒng)采用全套微軟技術(shù)， 大大降低了開發(fā)過程的總成本， 而且本系統(tǒng)旨在打造物業(yè)行業(yè)的 通用軟件，開發(fā)成型后批量使用具備較強的經(jīng)濟價值。3 .社會可行性研究本主統(tǒng)開發(fā)前的準備活動、 開發(fā)以及系統(tǒng)的運行等活動不違 反現(xiàn)行的法律法規(guī)，沒有對他人的專利、版權(quán)構(gòu)成侵犯，與現(xiàn)行 的管理制度沒有沖突。基于以上三方面的分析，本系統(tǒng)的開發(fā)是可行的第3章結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)業(yè)務流程分析1 .住戶管理業(yè)務流程分析業(yè)務描述：實現(xiàn)對業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可 以隨時查詢住戶歷史情況和

10、現(xiàn)狀，加強對業(yè)主及住戶的溝通和管 理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、 寵物信息、報修欠費歷史等信息。業(yè)務流程圖如圖1-2所示。上級部客服部門住戶信息表繳納行政人 事部裝修協(xié)議書裝修雜費單圖1-2住戶管理業(yè)務流程圖2 .車輛管理業(yè)務流程分析業(yè)務描述：對進出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停 車證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局 規(guī)定執(zhí)行）。為出入小區(qū)的車輛提供引導服務 ，保持車輛出入暢 通、停放有序。業(yè)務流程圖如圖 1-3所示。圖1-3車輛管理業(yè)務流程圖3 .投訴維修管理業(yè)務流程分析業(yè)務描述：建立設備基本信息庫與設備臺帳，定義設備保養(yǎng)周期等屬性信息；對

11、設備運行狀態(tài)監(jiān)控弁生成運行記錄，故障記錄等信息，根據(jù)生成的保養(yǎng)計劃自動提示到期需保養(yǎng)的設備；對出現(xiàn)故障的的設備從維修中請，到派工、維修、完工驗收、回訪 等實現(xiàn)過程化管理；對于住戶對綠化保潔人員等服務的投訴問題解決處理。 及時作出 綠化安排及維護記錄，保證清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄 的工作。業(yè)務流程圖如圖1-4所示。問題 理報錄圖1-4投訴維修管理業(yè)務流程圖4 .收費管理業(yè)務流程分析業(yè)務描述：物業(yè)收費管理信息系統(tǒng)是整個綜合物業(yè)管理信息 系統(tǒng)的日常業(yè)務管理模塊， 對物業(yè)管理公司的經(jīng)營管理工作起到 至關(guān)重要的作用。在收費管理中，系統(tǒng)將收費分為社區(qū)、大樓、樓層、房間等多個級別。主要功能 模塊：收

12、費項目定義、合同管理、應收款管理、實收、欠費管理、 收費情況統(tǒng)計查詢等業(yè)務流程圖如圖1-5所示。財?shù)懿?繳量單的制作J駢費單的橫定圖1-5收費管理業(yè)務流程圖3.2數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的主要工具，它表示了系統(tǒng)內(nèi)部信息的流程，弁表示系統(tǒng)的邏輯處理功能。1. 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖本系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 1-6所示。該數(shù)據(jù)流程圖有三個主要的外部實體：住戶、財務部和品質(zhì)管理部；住戶信息（F1）、方案總結(jié)（F4）和財會清單（F3）是該系統(tǒng)主要的輸入數(shù)據(jù)流， 繳費信息（F2）是該系統(tǒng)主要的輸出數(shù)據(jù)流。圖1-6小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖2. 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的

13、第一層數(shù)據(jù)流程圖通過對業(yè)務流程圖和頂層數(shù)據(jù)流程圖的分析，得到系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-7所示。該數(shù)據(jù)流程圖包含4個主要的 數(shù)據(jù)梳理過程：住戶管理（P1）、收費管理（P2）、車輛管理（P3）、 投訴維修管理（P4）;涉及的外部實體有住戶、財務部、保安部和品質(zhì)管理部；數(shù)據(jù)存儲包括住戶信息表（D2）、車輛登記表（D7）、投訴維修總結(jié)（D16）;數(shù)據(jù)流包才§住戶信息（F1） 繳費信息（F2）、財會清單（F3）、方案總結(jié)（F4）、信息錄入（F5）、投訴需求信息（F6）、更新車位信息（F7）、車位信息 （F8）、入庫信息（F9）、住戶信息（F10）、記錄入庫（F11）、總結(jié)報告（F12）數(shù)

14、據(jù)流。其中外部實體住戶出現(xiàn)兩次，加畫斜 線以示區(qū)別。3. “P1住戶管理”數(shù)據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程住戶管理進一步分解， 畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖 1-8所示。住戶管理（P1）包括 檔案管理（P1.1）、辦理入住手續(xù)（P1.2）、抄表（P1.3）、簽 訂裝修協(xié)議（P1.4）、收費管理（P2） 5個數(shù)據(jù)處理過程；輸入 P1的數(shù)據(jù)流包括住戶信息（F1）、房屋信息（F13）、申請裝修 （F18）數(shù)據(jù)流；輸出P1的數(shù)據(jù)流包括房屋信息（F14）、住戶 信息（F15）、作業(yè)要求（F16）、作業(yè)要求（F17）、協(xié)議信息 （F19）、信息錄入（F20）、信息錄入（F

15、21）、收費記錄（F22） 數(shù)據(jù)流；與P1有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲包括房屋信息表（D1）、住戶信 息表（D2）、儀表數(shù)據(jù)表（D3）、裝修費用表（D4）、裝修協(xié)議書 （D5）;與P1有關(guān)的外部實體有住戶、客服部、工程部、財務部。4. “ P2收費管理”數(shù)據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖 將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程收費管理進一步分解， 畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-9所示。收費管理系統(tǒng)包括繳費單管理（P2.1 ）、繳費管理（P2.2）、賬務管理（P2.3）、統(tǒng) 計計劃（P2.4） 4個數(shù)據(jù)處理過程；輸入 P2的數(shù)據(jù)流包括繳費 信息（F2）、住戶信息（F30）、住戶信息（F32）、住戶信息（F40）、

16、 繳費信息（F44）、查詢信息（F45）數(shù)據(jù)流；輸出P2的數(shù)據(jù)流 包括繳費計劃（F31）、繳費單信息（F33）、繳費單信息（F34）、 住戶繳費信息（F35）、統(tǒng)計報表（F36）、統(tǒng)計報表（F37）、 統(tǒng)計報表（F38）、繳費信息（F39）、繳費計劃（F41）、繳費 計劃（F42）、統(tǒng)計信息（F43）、查詢信息（F4）數(shù)據(jù)流；與 P2有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲包括繳費單（D9）、繳費計劃（D10）、統(tǒng)計 報表（D11）、賬務清單（D12）;與P2有關(guān)的外部實體有財務 部、住戶服務中心、住戶、業(yè)務經(jīng)理，其中住戶、財務部各出現(xiàn) 兩次，住戶服務中心出現(xiàn)三次，加畫斜線以示區(qū)別。5. “ P3車輛管理”數(shù)據(jù)處理過程

17、展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖 將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程車輛管理進一步分解， 畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-10所示。車輛管理系統(tǒng)包括確定價格（P3.1）、劃分車位（P3.2）、咨詢與登記（P3.3）、車位管理（P3.4）、調(diào)查市場記錄（F26）、 收費管理（P2） 5個數(shù)據(jù)處理過程；輸入 P3的數(shù)據(jù)流包括車位 信息（F25）、調(diào)查市場記錄（F26）、住戶信息（F30）數(shù)據(jù)流； 輸出P3的數(shù)據(jù)流包括車位信息（F8）、更新車位信息（F7）、 收費記錄（F22）、收費記錄（F23）、車輛登記（F24）、價格 信息（F27）、劃分車位（F28）、收費信息（F29）數(shù)據(jù)流；與 P3有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲包括

18、車位信息表（D6）、車輛登記表（D7）、 車位繳費表（D8）;與P3有關(guān)的外部實體有住戶、保安部、財 務部。6. “P4投訴維修管理”數(shù)據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程 圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程投訴維修管理進一步分 解，畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖 1-11所示。投訴維修管理 系統(tǒng)包括維修投訴登記管理（P4.1）、投訴維修處理（P4.2）、 方案調(diào)整（P4.3）和總結(jié)（P4.4） 4個數(shù)據(jù)處理過程；輸入 P4 的數(shù)據(jù)流包括方案總結(jié)（F4）、投訴需求信息（F6）、物業(yè)管理 服務協(xié)議（F46）數(shù)據(jù)流；輸出P4的數(shù)據(jù)流包括投訴信息（F47）、 投訴信息（F48）、執(zhí)行信息（F49）、執(zhí)行信息

19、（F50）、執(zhí)行 信息（F51）、執(zhí)行信息（F52）、問題匯總（F53）、信息提交（F54）、 提出方案（F55）、問題處理計劃（F56）、信息錄入（F57）、 信息入庫（F58）、信息匯入（F59）、方案匯總（F60）、方案 匯總（F61）數(shù)據(jù)流；與P4有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲包括投訴維修信息 （D13）、登記表（D14）、疑難問題信息（D15）、維修投訴總 結(jié)（D16）、調(diào)整方案（D17）;與P4有關(guān)的外部實體有住戶、 保潔部、綠化部、維修部、品質(zhì)管理部，其中品質(zhì)管理部出現(xiàn)兩 次，加畫斜線以示區(qū)別。圖1-7小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖圖1-8 "P1住戶管理”數(shù)據(jù)處理過程展開的第

20、二層數(shù)據(jù)流程圖1-9” P2收費管理”數(shù)據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖圖1-10 “P3車輛管理”數(shù)據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖圖1-11“ P4投訴維修管理”數(shù)據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖3.3數(shù)據(jù)字典本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典的例子參見表1-1 表1-6。表1-1數(shù)據(jù)元素條目數(shù)據(jù) 項編號名稱別名含義/說明數(shù)據(jù)值類型取值范圍長度有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1-001房屋編號房號房屋所 在的樓 號單元 門牌號數(shù)值型000000 9999996房產(chǎn)證 明、住戶 檔案、房 屋信息1-002住戶信息戶主戶主的個人基本信息字符型16房產(chǎn)證 明、住戶 檔案、房 屋信息、 車庫購 買憑證、 庫主檔 案、車庫 信息1-00

21、3身份證號數(shù)值型18房產(chǎn)證 明、庫主 檔案1-004聯(lián)系電話戶主的電話數(shù)值型11住戶檔 案、房屋 信息、庫 主檔案、 投訴信 息1-005入住時間數(shù)值型8住戶檔案1-006車位編號車位號車庫或 車位的 編號數(shù)值型0000 99994車庫購買憑證、車庫信息1-007車位費用數(shù)值型099994車庫信息1-008租用時間租期數(shù)值型03653車庫信息1-009投訴編號數(shù)值型0999995投訴信息1-010維修編號數(shù)值型0999995維修信息1-011處理編號數(shù)值型0999995維修投 訴統(tǒng)計 信息1-012投訴維修種類投訴和 維修所 負責的 部門字符型10業(yè)務部門信息1-01維修開維修維修過數(shù)值05繳

22、費單3銷費程所購 置工具 材料的 費用型99999信息、賬務信息1-014方案編號數(shù)值型099994維修投 訴統(tǒng)計 信息1-015住戶繳費住戶需 繳的費用數(shù)值型0999995繳費單信息、繳費信息1-016部門名稱字符型16業(yè)務部門信息1-017繳費單住戶需 繳費用 清單數(shù)值型0999995繳費單信息、繳費信息1-018繳費信息實收費用字符型2繳費單 信息、繳 費信息、 住戶檔 案、房屋 信息表1-2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目編號名稱說明結(jié)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有關(guān)數(shù)據(jù)流2-001房產(chǎn)證明房屋購買憑證房產(chǎn)證書房產(chǎn)證明、住戶檔案、房屋信息、住戶信 息(F1)、 繳費信息(F2)、 房屋信息(F13)、 房屋信息(F14

23、)、住戶信 息(F15)、 申請裝修記錄 (F18)2-002住戶檔案住戶的基本信息戶主姓名、電話、住戶檔案、房屋信息住戶信息(F1)、繳費信息(F2)、車位信息(F8)、住戶信息(F10)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、申請裝修記錄(F18)、收費記錄(F23)、車輛登記(F24)2-003房屋信息房屋的位 置及所交 的費用房屋的編號、面積大小、戶主住戶檔案、房屋信息住戶信息(F1)、繳費信息(F2)、房屋信 息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、申請裝 修記錄(F18)、收費記錄(F23)、車輛登記(F24)2-004車庫購買憑證購買車庫的憑證

24、車庫號、購買費用車庫購買憑證、庫主檔案、車庫信息劃分車 位記錄(F28)、收費信息(F29)2-005庫土檔案車庫住的信息車庫號、庫主車庫購買憑證、庫主檔案、車庫信息收費信息(F29)、車位信息(F8)2-006車庫信息車庫的基本信息車庫號、可租用時間車庫信息更新車 位信息 (F7)、車 位信息 (F8)、入 庫信息 (F9)2-007投訴信息投訴的內(nèi)容投訴的編號、內(nèi)容投訴信息、維修投訴統(tǒng)計信息投訴需 求信息 (F6)、投 訴信息(F47)、投訴信息(F48)執(zhí)行信2-008維修信息維修的內(nèi)容維修的編號、內(nèi)容維修投訴統(tǒng)計信息、維修信息息(F51)、方案匯總(F60)住戶信息(F1)、繳費信息(

25、F2)、繳費單2-009繳費信息需要收的費用房屋號、所繳費用房屋信息、繳費信息信 息(F33)、 繳費單 信 息(F34)、 住戶繳費信息 (F35)2-0維修投訴投訴維修處理的編投訴信息、投訴信10統(tǒng)計信息相應的處號、處理部維修投訴息理門、花費統(tǒng)計信息、 維修信息、 賬務信息(F47)、投訴信息(F48)、執(zhí)行信息(F49)、執(zhí)行信息(F50)、執(zhí)行信息(F51)、執(zhí)行信息(F52)住戶信息(F1)、2-011繳費單信息每戶需繳的費用房屋號、所 繳費用、實 際繳費房屋信息、繳費信息繳費信息(F2)、房屋信 息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、收費記錄(F23)、繳費單信 息

26、(F33)、 住戶繳費信息(F352-012統(tǒng)計信息應收和實 收費用的匯總實收繳費、應收繳費、房屋編號、戶主、聯(lián)系電話維修投訴統(tǒng)計信息、繳費單信 息、房屋信息住戶信 息(F1)、 繳費信息(F2)、 房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、收費記錄(F23)、繳費單信 息(F33)、住戶繳 費信息(F35)、統(tǒng)計報表(F37)2-013賬務信息公司的收入與支出實收費用、管理費用繳費信息、維修投訴統(tǒng)計信息、繳費單信息、統(tǒng)計信住戶信息(F1)、繳費信息(F2)、房屋信(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、收費記錄(F23)、繳費單信 息(F33)、住戶繳 費信息(

27、F35)、統(tǒng)計報表(F37)、方案匯總(F61)2-014業(yè)務部門信息各個部門的名稱部門編勺、部門名稱維修投訴統(tǒng)計信息、賬務信息執(zhí)行信息(F49)、執(zhí)行信息(F50)、執(zhí)行信息(F51)、執(zhí)行信息(F52)表1-3數(shù)據(jù)流條目編號名稱來源去向組成數(shù)據(jù)平均流量最大流量3-001住戶信息(F1)住戶P0戶主信 息、房 屋信息50份/天100份/天3-002繳費信息(F2)P0財務部物 業(yè)費、房屋信息50份/天100份/天3-003財務清財務部P0實收費50份/100份單(F3)用、管理費用天/天3-004方案總結(jié)(F4)品質(zhì)管理部P0投訴維 修解決方案、維修費 用20份/天50份/天3-005信息錄

28、入(F5)保安部P3車庫信息20份/天50份/天3-006投訴需 求信息 (F6)住戶P4投訴內(nèi)容、住戶信息100 份/天150份/天3-007更新車位信息(F7)P1D7車位編號、使用時間20份/天40份/天3-008車位信息(F8)D7P3車位編號、使用時間50份/天80份/天3-009入庫信息(F9)P1D2戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-010住戶信D2P2戶主信50份/100份息(F10)息、房屋信息天/天3-011記錄入庫(F11)D16P2維修費用20份/天40份/天3-012總結(jié)報告(F12)P4D16投訴維 修解決方案、維修費 用20份/天40份/天3-013房屋

29、信息(F13)住戶P1.1戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-014房屋信息(F14)P1.1客服部戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-015住戶信息(F15)D2客服部戶主信 息、房 屋 信 息、車 庫信息20份/天40份/天3-016作業(yè)要P1.2P1.3戶主信20份/40份/求信息(F16)息、房屋 信息、裝修信息天天3-017作業(yè)要 求信息 (F17)工程部P1.3住戶信 息、投 訴維修 信息20份/天40份/天3-018申請裝 修記錄(F18)住戶P1.4戶主信 息、房 屋 信 息、裝 修信息20份/天40份/天3-019協(xié)議信息(F19)P1.4D5戶主信息、房屋信息2

30、0份/天40份/天3-020信息錄入(F20)D4P4戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-021信息錄入(F21)P4財務部戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-022收費記錄(F22)P4財務部戶主信 息、房 屋 信 息、物 業(yè)費信 息50份/天100份/天3-023收費記錄(F23)D8P4戶主信 息、房 屋 信 息、物 業(yè)費信 息、繳 費單50份/天100份/天3-024車輛登記(F24)P3.3D7戶主信息、車庫信息20份/天40份/天3-025車位信息(F25)保安部P3.2戶主信息、車庫信息20份/天40份/天3-026調(diào)查市場記錄(F26)保安部P3.1車位費 價格信

31、 息，收1份/天2份/天取信息3-027價格信息(F27)P3.1D6車位費信息1份/天2份/天3-028戈I分車 位記錄 (F28)D8P4車位信息、戶主信息20份/天40份/天3-029收費信息(F29)P3.4D8車位費 用信 息、戶 主信息20份/天40份/天3-030住戶信息(F30)住戶服務中心P2.1戶主信 息、房 屋信息 車輛信 息50份/天100份/天3-031繳費計劃(F31)P2.1P2.2戶主信 息、房 屋 信 息、物 業(yè)費信 息50份/天100份/天3-032住戶信息(F32)住戶P2.2戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-033繳費單信 息(F33)P2.2

32、住戶服務中心戶主信 息、房 屋 信 息、物 業(yè)費信 息50份/天100份/天3-034繳費單信 息(F34)P2.4住戶服務中心戶主信 息、房 屋 信 息、物 業(yè)費信 息50份/天100份/天3-035住戶繳 費信息 (F35)P2.2P2.4戶主信 息、房 屋 信 息、實 繳費用 信息50份/天100份/天3-036統(tǒng)計報P2.4住戶服戶主信50份/100份表(F36)務中心息、房屋 信 息、實 繳費用信息、 未交費 用信息天/天3-037統(tǒng)計報表(F37)P2.3財務部戶主信 息、房 屋 信 息、實 繳費用 信息、 未交費 用信息1份/天2份/天3-038統(tǒng)計報表(F38)P2.4業(yè)務經(jīng)理

33、戶主信 息、房 屋 信 息、實 繳費用 信息、 未交費1份/天2份/天用信息3-039繳費信息(F39)繳費單P2.3戶主信 息、房 屋 信 息、需 繳費用 信息1份/天2份/天3-040住戶信息(F40)住戶服務中心P2.3戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-041繳費計劃(F41)P2.1D10戶主信 息、房 屋 信 息、應 繳費用 信息1份/天2份/天3-042繳費計劃(F42)D10P2.3戶主信 息、房 屋 信 息、應 繳費用 信息1份/天2份/天3-043統(tǒng)計信息(F43)P2.3D12戶主信 息、房 屋 信 息、應 繳費用 信息1份/天2份/天3-044統(tǒng)計信息(F44)P

34、2.4D11戶主信 息、房 屋 信 息、應 繳費用 信息1份/天2份/天3-045查詢信息(F45)住戶D11戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-046物業(yè)管 理服務 協(xié)議(F46)P4.1戶主信 息、房 屋 信 息、物 業(yè)服務 項目信 息1份/天2份/天3-047投訴信息(F47)住戶P4.1戶主信 息、投 訴維修 信息20份/天50份/天3-048投訴信息(F48)D13P4.2戶主信 息、投 訴維修 信息20份/天50份/天3-049執(zhí)行信息(F49)P4.2保潔部維修執(zhí)行信息20份/天40份/天3-050執(zhí)行信息(F50)P4.2綠化部維修執(zhí)行信息20份/天40份/天3-051執(zhí)

35、行信息(F51)P4.2維修部維修執(zhí)行信息20份/天40份/天3-052執(zhí)行信息(F52)P4.2保安部維修執(zhí)行信息20份/天40份/天3-053問題匯總P4.2D15投訴維修信5份/天10份/天(F53)息、維 修執(zhí)行 信息、 無法維 修信息3-054信息提交(F54)D15P4.3投訴維 修信 息、維 修執(zhí)行 信息、 無法維 修信息5份/天10份/天3-055提出方案(F55)品質(zhì)管理部P4.3投訴維 修信 息、維 修執(zhí)行 信息、 無法維 修信 息、執(zhí) 行方案 信息5份/天10份/天3-056問題處理計戈I(F56)D17P4.2執(zhí)行方案信息5份/天10份/天3-058信息入庫(F58)P

36、4.1D14投訴維 修信 息、維 修執(zhí)行 信息、 無法維 修信 息、執(zhí) 行方案 信息20份/天40份/天3-059信息匯入(F59)D14P4.4投訴維 修信 息、維 修執(zhí)行 信息、 無法維 修信 息、執(zhí) 行方案20份/天40份/天信息3-060方案匯總(F60)P4.3D17投訴維 修信 息、維 修執(zhí)行 信息、 無法維 修信 息、執(zhí) 行方案 信息1份/天2份/天3-061方案匯總(F61)D17P4.4投訴維 修信 息、維 修執(zhí)行 信息、 無法維 修信 息、執(zhí) 行方案 信息1份/天2份/天表1-4數(shù)據(jù)存儲條目編號名稱輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流組成有關(guān)的數(shù)據(jù)處理過程4-001房屋信息表(D1)F14

37、房屋信息P1.14-002住戶信息表(D2)F1F15住戶信息P1、P24-003儀表數(shù)據(jù)表(D3)F16水電表信息P1.34-004裝修費用表(D4)F18F20裝修金額信息P1.4、P44-005裝修協(xié)議書(D5)F19裝修保證合同P1.44-006車位信息表(D6)F7、F27、F28F8車位信息P3.1 、P3.2 、P3.3 、P3.44-007車輛登記表(D7)F7F29、F8車輛信息P1、PaP3.3 、P3.44-008出租車位F29F23車位信P3.4、P4繳費表(D8)息、出租費用信息4-009繳費單(D9)F34F39住戶繳費P2.2 、P2.34-010繳費計劃(D10)F41F42應收繳費用P2.1 、P2.34-011統(tǒng)計報表(D11)F44F45實收費用P2.44-012財務清單(D12)F42應收和實收費用匯總P2.34-013投訴維修信息表(D13)F4