管理中幾個問題的培訓(xùn)

1、精選ppt1精選ppt- 2 -二、有效時間管理二、有效時間管理一、自我角色認(rèn)識一、自我角色認(rèn)識三、科學(xué)授權(quán)管理三、科學(xué)授權(quán)管理四、有效溝通四、有效溝通精選ppt- 3 -請問：自我角色認(rèn)知自我角色認(rèn)知扮演什么樣的角色嗎？你知道作為部門負(fù)責(zé)人或主管你在工作中自我角色認(rèn)知精選ppt- 4 -主管的三大角色自我角色認(rèn)知信息溝通決策人際關(guān)系上司下屬同事- 5 -主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色自我角色認(rèn)知信息溝通角色1、及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印?、迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策使用。3、橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。- 6

2、-主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色自我角色認(rèn)知人際關(guān)系角色1、在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。2、在同級面前，協(xié)作者的角色。3、在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)。- 7 -主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色自我角色認(rèn)知決策者角色1、將上級下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。2、幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題。3、要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。- 8 -主管的三大能力主管的三大能力自我角色認(rèn)知主管能力專業(yè)能力溝通能力決策能力決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力：創(chuàng)造顧客價值的保

3、障專業(yè)能力：解決問題實現(xiàn)最終結(jié)果的保障- 9 -管理的五項基本職能管理的五項基本職能自我角色認(rèn)知法約爾：1、計劃：確立目標(biāo)制定計劃和程序。2、組織：建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)。3、指導(dǎo)：通過對部屬的激勵和在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)。4、協(xié)調(diào)：加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)。5、控制：通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。- 10 -主管的工作現(xiàn)狀主管的工作現(xiàn)狀自我角色認(rèn)知專業(yè)公司的調(diào)查：1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作。2、責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)。3、事無巨細(xì)，不善于授權(quán)。4、救火現(xiàn)象普遍。5、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。6、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊。7、認(rèn)為對人的管理是人

4、事部門的事。8、不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵等人力資源管理工作。- 11 -管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換自我角色認(rèn)知1、專才 通才。2、依靠個人努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標(biāo)。3、善于做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少時間做具體業(yè)務(wù)工作。4、對技術(shù)強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。- 12 -工作風(fēng)格想象設(shè)計者人際關(guān)系者辦事系統(tǒng)者激勵行動者優(yōu)點新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人認(rèn)真、有條理，善于分析，定量能力強進(jìn)取心強，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實缺點不現(xiàn)實、理論化易動感情，易被他人影響嚴(yán)肅

5、、保守，謹(jǐn)小慎微目光短、粗心、缺乏分析工作出發(fā)點觀念革新人際關(guān)系事實組織結(jié)果行動主管的四種風(fēng)格主管的四種風(fēng)格自我角色認(rèn)知- 13 -有效的時間管理時間的特性 供給毫無彈性 無法蓄積 無法替代 無法失而復(fù)得- 14 -有效的時間管理時間的要素 時間管理的關(guān)鍵是控制事 件 如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制- 15 -有效的時間管理時間管理第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，

6、將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。- 16 -有效的時間管理第四代時間管理注重單位時間的價值，而單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的、團隊的而非個人的時間管理- 17 -有效的時間管理四象限工作性質(zhì)分析四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要不重要I緊急狀況迫切問題限期完成的會議或工作II準(zhǔn)備工作計劃預(yù)防措施價值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強自己的能力III造成干擾的事、電話信件、報告會議許多迫在眉捷的急事IV忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動- 18 -

7、有效的時間管理你忙碌的一天請告訴我們你一天是怎么忙的。哪些事情最容易干擾你？- 19 -有效的時間管理案例分析對張的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀與XX公司討論定價中實公司的合作意向書天際公司的貨未到的問題上級要求上報三個月的業(yè)績周五業(yè)務(wù)會提前共進(jìn)午餐，討論促銷會策略商討索賠案處理閱讀內(nèi)部刊物打電話給12客戶30分鐘聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔人事部明天要上報宿舍申請重要不重要不緊急緊急- 20 -有效的時間管理案例分析案例分析問題與措施 第一象限：抓緊做，返回第二象限 第二象限：重點做，按計劃有步驟做，為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時間，少花時間，授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情，不被迷

8、惑，爭取自由返回一、二象限。時間價值工作價值 將4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到15項阻力。- 21 -有效的時間管理15項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不關(guān)于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作，或不切實際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、住處不住、或不清、或過多決策，優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章，無效的授權(quán)3、人力- 22 -有效的時間管理怎樣處理并養(yǎng)活工作中的怎樣處理并養(yǎng)活工作中的“救火救火”現(xiàn)象（一）現(xiàn)象（一）方法

9、一 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策。 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點），設(shè)立控制檢查人。 檢查計劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。- 23 -有效的時間管理怎樣處理并養(yǎng)活工作中的怎樣處理并養(yǎng)活工作中的“救火救火”現(xiàn)象（二）現(xiàn)象（二）方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題，及時處理，還要拖延，及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理。- 24 -有效的時間管理案例分析案例分析系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展、價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維，步調(diào)

10、一致。 - 25 -有效的時間管理案例分析案例分析有效運用工作日程表 將每天工作內(nèi)容列入些表 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對策 - 26 -有效的時間管理時間管理理論適用范圍時間管理理論適用范圍第一代時間管理：備忘錄，適用于小作坊、小店管理，對突發(fā)事件無助。第二代時間管理：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié)。第三代時間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴大，管理范圍擴大時，價值觀的問題、步調(diào)一致的問題突出了，所以要抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴大，環(huán)境變化更加劇烈。- 27 -有效的時間管理時間管理的具體方法（一）時間管理的具體方法（一）1、此事花多少時間：取決于該項工作的重要性

11、該項工作何時完成：取決于該項工作急迫性2、管理今天的時間：運用第4代時間管理，4象限管理法 管理明天的時間，運用第二象限管理法 總結(jié)昨天的時間：總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運用時間管理表記錄你的時間：計算你的時間，平衡你的時間，分配你的時間。- 28 -有效的時間管理時間管理的具體方法（二）時間管理的具體方法（二）4、集中時間，解決第二象限的重要事項5、關(guān)于利用零星時間，提高時間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間7、以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間8、充分利用現(xiàn)代工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率。- 29 -科學(xué)授權(quán)管理授權(quán)的意義授權(quán)的意義提高部

12、屬的主觀能動性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可以得到發(fā)展機會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢互補可使氣氛和諧- 30 -科學(xué)授權(quán)管理授權(quán)中存在的問題（一）授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范- 31 -科學(xué)授權(quán)管理授權(quán)中存在的問題（二）授權(quán)中存在的問題（二）掛接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、對部屬的激勵和信任4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn)5、一個人決策風(fēng)險系統(tǒng)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場- 32 -科學(xué)授權(quán)管理可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作日常工作即需要專業(yè)技

13、術(shù)型的工作調(diào)查事實與整理數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目準(zhǔn)備報告- 33 -科學(xué)授權(quán)管理不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終職責(zé)維護紀(jì)律和制度- 34 -科學(xué)授權(quán)管理授權(quán)的流程授權(quán)的流程準(zhǔn)備授權(quán) 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查結(jié)果評估- 35 -有效溝通很多人都這么想，你呢？溝通的理解溝通就是人與人之間的交往的活動總稱溝通很難解釋，沒有辦法定義溝通很重要，人活著就會有各種溝通工作中的溝通就是按流程辦事我就是因為脾氣不好，所以溝通能力差我很好溝通的，就是他總是為難我，那怎么溝通

14、？我的人緣很好，所以別人都說我的溝通能力強我是做財務(wù)的，天天跟數(shù)字打交道，不需要溝通能力我是做銷售的，我在溝通中碰到很多問題，真的需要突破他們?nèi)缡钦f你呢？- 36 -有效溝通溝通的意義減少惡性沖突工作更開心，獲得尊重和交際的需要更多的關(guān)心，更美麗的生活空間工作技巧能更好的運用建立良好的人際關(guān)系拓展工作的溝通管道提高工作效率，減少溝通成本，降低管理成本形成良好的企業(yè)氛圍，是優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)- 37 -有效溝通溝通應(yīng)有的心態(tài)自信：戰(zhàn)勝自我，突破心理和語言的障礙真誠：帶著很好的愿望與人溝通信任：人本身都想證明自己，只要你認(rèn)為他是可信的尊重對方，他是你的鏡子，從對方能看到真實的自己平等的心態(tài)和平和的

15、語氣謙虛，三人行，必有我?guī)熗耆?zé)任，我是為自己的行為負(fù)責(zé)，所以我必須做好溝通建立良好的工作溝通渠道是每位職業(yè)人員重要環(huán)節(jié)溝通的表現(xiàn)體現(xiàn)人的綜合素質(zhì)，我要做文明人- 38 -有效溝通溝通的要點100%的成功溝通7%的語言（文字）38%的語言（語調(diào)）55%的肢體語言- 39 -有效溝通溝通中應(yīng)注意的問題心態(tài)說話的語氣信息的失真反饋不夠角度不一致- 40 -有效溝通贊美的技巧真誠贊美行為或者貢獻(xiàn)贊美話無需當(dāng)面說出- 41 -有效溝通*聆聽是溝通的重要手段*- 42 -有效溝通主管必須建立溝通管道1、你的部屬2、你的上司3、其他部門4、外部機構(gòu)- 43 -有效溝通溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通上級需要（部

16、屬） 部屬溝通行為支持盡責(zé) 尤其在上級弱面處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時給予反饋、工作匯報、溝通信息- 44 -有效溝通如何與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤?但是你也應(yīng)該提供給上司*提供給你對事情的看法 分析清楚問題的內(nèi)容*提供更多的信息 各種行為方案以及你的選擇建議*對復(fù)雜的問題提供建議 你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過*指引適當(dāng)?shù)姆结?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計劃*提供支援與保護 工作進(jìn)度報告- 45 -有效溝通溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級） 上級溝通行為*關(guān)心主動詢問、問候、了解需求