某物業(yè)管理公司員工管理指導(dǎo)手冊(14頁)

1、福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之一總那么編號：一01 5.1A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁共1頁總貝y一、本?員工手冊?根據(jù)?中華人民共和國勞動法?及相關(guān)法 律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，保證能力制訂，對被本公司錄用 的員工有效，所有員工均應(yīng)遵守本手冊所規(guī)定的各項(xiàng)條款；二、凡被本公司錄用的員工，均須詳盡了解本手冊，在完全明了并同意的前提下，方可與本公司簽訂?勞動合同?。三、凡本公司員工，均應(yīng)學(xué)習(xí)、熟悉和理解公司質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)、各種文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，并在生產(chǎn)/效勞提供過程 中遵守和運(yùn)用。四、本手冊實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修改本手冊的條款和內(nèi)容， 并書面通知全

2、體員工。審核人：趙羅生起草人：任曉惠 審批人：高超福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之二公司概況編號：一01 5.2A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁共1頁普惠物業(yè)管理屬于聯(lián)營企業(yè)，成立于1995年，注冊資金100萬人民幣，擁有員工近百人。本公司所管理的宏利大廈，位于福 州市湖東路168號，占地面積1.2萬平方米，總建筑面積9.5萬平方米， 是目前本地區(qū)單體建筑規(guī)模最大的集商業(yè)、金融、辦公、居住為一體 的現(xiàn)代化高級綜合大樓。公司堅(jiān)持“以人為本，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素 質(zhì)，提倡“公平競爭，優(yōu)勝劣汰，能者多得的管理理念，工作表現(xiàn) 和成績與責(zé)任、權(quán)利、利益互為連帶關(guān)系

3、，并實(shí)行民主參與管理的原 那么，鼓勵員工為公司的開展進(jìn)言獻(xiàn)策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積 極性。公司提出了 “業(yè)主滿意是我永恒追求的企業(yè)口號，制定了 “規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改良效勞、注重三 個效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意的質(zhì)量方針。在公司領(lǐng)導(dǎo)全體員工的共同努 力下，公司連續(xù)多年獲得“平安工作先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號，宏利大廈 也被國家建設(shè)部評為“全國物業(yè)管理示范大廈。為了提高管理水平和效勞質(zhì)量，目前公司正在學(xué)習(xí)和導(dǎo)入 9001-2000質(zhì)量管理體系，“普惠也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競 爭日益劇烈的商業(yè)大潮中，以它雄厚的實(shí)力和強(qiáng)大的企業(yè)競爭力始終 立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢，

4、進(jìn)一步尋求更寬廣的開展 空間。福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之三管理原那么編號：一01 5.3A版0次修改2003年1月1日生效第1頁共1頁起草人：任曉惠 審批人：高超日 期：日期：審核人：趙羅生日 期：一、統(tǒng)一指揮原那么。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接 受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二、層級管理原那么。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。 但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。三、分工負(fù)責(zé)原那么。每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù) 全面責(zé)任。四、利益連帶原那么。每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生 效。

5、五、命令服從原那么。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。六、督導(dǎo)工作原那么。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部 門或人員的督查和指導(dǎo)， 對工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)個人收集整理，勿做商業(yè)用途行改良，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。七、民主參與原那么。每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享 有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、友好協(xié)作原那么。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有 盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。九、絕對原那么。每一個員工不分職級都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。 假設(shè)有突發(fā)事件，不管在什么情況下， 都必 須盡力去處理，使損失減低到最小程度。十、 獎

6、優(yōu)懲劣原那么。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將 受到應(yīng)有的懲辦。起草人：任曉惠 審批人：高超日 期：日期：審核人：趙羅生日 期：福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之四員工行為標(biāo)準(zhǔn)編號：一01 5.4A版0次修改2003年1月1日生效第1頁共2頁一、員工守那么1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉

7、公，維護(hù) 集體利益和公司聲譽(yù)。7、保護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用效勞 忌語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢 獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、盡忠職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。3、正直老實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽 奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力 地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù) 的工作。三、效勞態(tài)度1、禮貌在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主

8、，都應(yīng)使用禮貌 用語，“請字當(dāng)頭， “謝字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。3、友善微笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè) 主交往、溝通和與同事相處。4、熱情對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待 工作要熱情勤奮。5、耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司 規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。6、平等要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)1、著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌 只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔， 不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。2、儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，

9、不留、不染怪異發(fā) 型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上 崗，不宜戴過多首飾。五、工作行為標(biāo)準(zhǔn)1、提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。2、不代托他人打卡。福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之四員工行為標(biāo)準(zhǔn)編號：一01 5.4A版0次修改2003年1月1日生效第2頁共2頁3、辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。4、出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)， 應(yīng)先在門外輕扣門三下， 征得同意前方可 入內(nèi)。假設(shè)進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。5、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧 嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。6、工

10、作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無 關(guān)的書籍、雜志。7、工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫 岡。&工作時(shí)間原那么上不準(zhǔn)接打私人 ，假設(shè)有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。六、接待來訪標(biāo)準(zhǔn)1、遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起 身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。2、盡量少讓客人久等，否那么應(yīng)誠懇地表示歉意。3、客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談 話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。4、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。5、他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽或插話。假設(shè)需打斷，應(yīng)等個人收集整理，勿做商業(yè)用途對方談話告一段落時(shí)

11、，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？得 到允許后再插話。6、送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。七、開會禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會，不得遲到或 早退。2、會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議 氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。3、待宣布散會時(shí)方可退場。4、開會、聽課應(yīng)自覺將 、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。5、會議退場時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶 先擁擠、大聲喧嘩。起草人：任曉惠審核人：趙羅生審批人：高超日 期：2002.10.1日 期：日期：福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之五考勤制度編號：一01 5.5A版0次修改2003年

12、1月1日生效第1頁共1頁-、考勤打卡1、員工工作日必須打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。2、嚴(yán)禁代托人打卡。3、員工因公外出或安排其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次個人收集整理，勿做商業(yè)用途日填寫?未打卡說明單?說明情況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室 辦理；假設(shè)部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，交辦公室備案。二、遲到和早退1、超過上班時(shí)間5分鐘以上到崗者，即為遲到。2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。三、曠工1、因公未能打卡，又未填寫?未打卡說明單?予以說明者，一律 按曠工處理。2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。3、未按正常程序請假而休假者，即為曠

13、工。4、超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時(shí)上 班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。四、病假1、員工請病假，除了填寫?請假條?，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條含病歷，沒有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)前方可休假。2、 每次請病假3天以內(nèi)不包括第 3天者，必須通過部門經(jīng)理 簽批。3天以上包括第 3天者，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時(shí)到達(dá)公司者， 必須在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi) 通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、事假1、請事假必須提前一天遞交?請假條?，得到批準(zhǔn)前方可休假。2、每次請假3天以內(nèi)

14、不包括第 3天，必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，3 天以上包括第3天，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 送辦公室備案。3、如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi) 通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、上班時(shí)間原那么上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向部門經(jīng)理 請假。起草人：任曉惠審核人：趙羅生審批人：高超日 期：2002.10.1日 期：日 期：2002.10.12亠八“一八-個人收集整理，勿做商業(yè)用途福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之六勞動關(guān)系編號：一01 5.6A版0次修改2003年1月1日生效第1頁共1頁一、聘用原那么1、本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用的招聘 原那么

15、，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗 位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。2、用人原那么：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、 雙向選擇。二、試用期1、新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能 力。試用期一般為3個月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)部門經(jīng)理報(bào)總 經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于 1個月，最長不 得超過6個月。2、試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不 做任何補(bǔ)償。三、勞動合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動合同，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。四、調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否

16、，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。五、晉升公司對工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊奉獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng) 的時(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭 3個月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿 后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。六、辭職1、員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個月書面向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。假設(shè)員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見?勞動 合同?。2、試用期內(nèi)的員工須提前 7天遞交辭職申請。七、解聘個人收集整理，勿做商業(yè)用途1、員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧臃?、勞動合同有關(guān) 辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。2、因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，

17、公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動行政部門通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。3、員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。起草人：任曉惠審核人：趙羅生審批人：高超日 期：2002.10.1日 期：日期：福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之七勞動安全與保障編號：一01 5.7A版0次修改2003年1月1日生效第1頁共1頁防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動平安、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不 同勞動條件，發(fā)放防護(hù)用品。1、清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行

18、消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者， 必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登咼清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登咼梯。2、電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。3、氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。4、電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。5、高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系平安帶。6、保安：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。 勞動保障1、公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件。個人收集整理，勿做商業(yè)用途2、公司對長期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查， 對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從 事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。3、對從

19、事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種 作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照 國家有關(guān)特種作業(yè)人員平安技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。4、員工在工作過程中必須遵守勞動平安衛(wèi)生法律、法規(guī)和 公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。 員工對公司管 理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。5、員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明急診除外可休病假，病假期 間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。6、員工從事各項(xiàng)效勞提供活動時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動保護(hù)制度和平安工作條例，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司 支付。起草人：任曉惠審核人：趙羅生審批人：高超日

20、期：2002.10.1日 期：日期：福州普惠物業(yè)管理 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之八工資管理編號：一01 5.8A版0次修改2003年1月1日生效第1頁共2頁根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個有利，三個掛鉤的原那么，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增個人收集整理，勿做商業(yè)用途加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與效勞質(zhì)量、勞動紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調(diào)動全體員 工的積極性和主動性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。二、工資構(gòu)成1、 根本工資2、 崗位津貼3、職務(wù)補(bǔ)貼4、工種補(bǔ)貼5、月獎金三、工資崗級標(biāo)準(zhǔn)1、 制定原那么：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗 位工資標(biāo)準(zhǔn)。2、劃分標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資， 相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為假設(shè)干等級。3、工資等級A、管理人員：a般；b中級；c高級B、技術(shù)人員：a一般；b中級；c高級；C、保安人員：a一般；b中級；c高級四、崗位工資級別評定方法1、員工經(jīng)招