面試新員工的流程及統(tǒng)一說辭

1、面試流程及話術(shù)說辭面試流程：a) 面試流程：面試前預(yù)約好面試時(shí)間，應(yīng)聘者準(zhǔn)備好面試材料（簡歷、身份證、學(xué)歷證等）：? 首先，面試官做簡單自我介紹。如：你好，我是榮城企業(yè)的 * ，負(fù)責(zé)這次初試（復(fù)試）以一般性的社交話題進(jìn)行交談， 例如會(huì)問類似“從家到這里遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”、 “今天天氣很好，是嗎？”這樣的問題，目的是使應(yīng)聘人員能比較自然地進(jìn)入面試情景之中，以便消除應(yīng)聘者緊張的心情，建立一種和諧、友善的面試氣氛。? 其次，面試官要求求職者做自我介紹。 （考察個(gè)性特征、綜合能力）在聆聽求職者表達(dá)內(nèi)容的同時(shí)，再次觀看求職者事先填好的職位申請表或者他投遞的簡歷，思考自己對應(yīng)聘者有沒有資料性的問題要問，如果有，在求

2、職者做完自我介紹后提問。 （資料性問題是指血型、家庭住址、籍貫、婚姻狀況等。）通過應(yīng)聘者的自我介紹，以及應(yīng)聘者衣著整齊度、精神面貌、行、坐、立動(dòng)作、口頭禪、禮貌用語等，我們可以了解應(yīng)聘者的基本情況：1）了解個(gè)人成長過程及工作經(jīng)驗(yàn)。從學(xué)習(xí)狀態(tài)、生活狀態(tài)、工作狀態(tài)了解個(gè)人的性格特質(zhì)，評估培養(yǎng)其職能能力是否有潛力。2）考察其成長的環(huán)境及生活的方式，判定其有無耐力、韌性、吃苦及自強(qiáng)的精神和意識很重要。3）考察個(gè)人的表達(dá)能力、總結(jié)能力、及談吐能力是否適合職位的要求，并具有培養(yǎng)成的價(jià)值。4）交流過程中，策略地問一下應(yīng)聘者的家庭情況，這一點(diǎn)很重要，我們需要那種能吃苦、踏實(shí)的人員。? 再次，了解求職者的求職動(dòng)

3、機(jī)。 （考察求職動(dòng)機(jī)）進(jìn)一步了解個(gè)人的性格特質(zhì)，以及對工作的需求程度和目的，來判定其職業(yè)興趣和穩(wěn)定性。只有良好的興趣和動(dòng)機(jī)才會(huì)產(chǎn)生自我激勵(lì)。才能夠有自我調(diào)解的能力。也才能夠?qū)ぷ骱蛡€(gè)人有正確的期望和要求，從而不懈努力和堅(jiān)持。比如：請應(yīng)聘者自己回答他的興趣是哪種類型（行業(yè)）的工作？性格適合哪種類型（行業(yè)）的工作？能力技能適合哪種類型 （行業(yè)）的工作。工作、成長、金錢、福利、培訓(xùn)等等其排序的情況。 - 從這些問題中可以判斷應(yīng)聘者是否適合我們要招聘的職位。? 然后，了解求職者的職業(yè)規(guī)劃。 （考察綜合能力、價(jià)值觀）職業(yè)規(guī)劃的合理和適宜，也是一個(gè)人心智成熟的表現(xiàn)。審核其規(guī)劃能力和自我指導(dǎo)能力，一個(gè)能夠?qū)?/p>

4、自身的發(fā)展有初步規(guī)劃的人，才會(huì)清醒地看到自身的不足以及需求，也才能對環(huán)境的必要性和重要性有明確地認(rèn)識，也才能知道企業(yè)的吸引力在其職業(yè)成長中的作用是什么，才會(huì)不斷地在適應(yīng)環(huán)境過程中尋找不足、差距來完善自己。如果一個(gè)對自己無要求、無計(jì)劃、對現(xiàn)實(shí)環(huán)境無了解的人，是不會(huì)具有主動(dòng)性和進(jìn)攻性。請應(yīng)聘者回答自己是否有職業(yè)規(guī)劃？比如問他：半年內(nèi)、一年內(nèi)、兩年內(nèi)自己的需求是什么？（賺錢為主？鍛煉儲(chǔ)備自己的能力為主？還是說對原來的工作不感興趣想試試做銷售？還是根本就沒想過？） 、這幾個(gè)階段內(nèi)職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？當(dāng)然，一個(gè)人年齡較小者或是應(yīng)屆畢業(yè)生，可能目前對自己今后的職業(yè)生涯感到迷茫，如果其它方面較為優(yōu)秀，也可被錄

5、用。有些時(shí)候，年輕員工的職業(yè)規(guī)劃需要領(lǐng)導(dǎo)者來幫助制定，領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工制定其在本公司的職業(yè)規(guī)劃之后，不僅能夠提高員工的歸屬感，也為其在公司服務(wù)提供方向。? 通過以上幾方面的交流， 我們可以初步判定應(yīng)聘者是否適合我們的職位，如果不適合， 則可以委婉地結(jié)束面試 （要照顧到應(yīng)聘者的感受） 。如果感覺還可以，則繼續(xù)進(jìn)行以下的面試內(nèi)容。? 再然后，考核提問 。（考察專業(yè)知識、專業(yè)技能、綜合能力）在這里我們可以提一些更有深度的問題。通過提出相關(guān)問題，考核其對過去的總結(jié)、分析和認(rèn)識的思考能力，判定其是否有清晰的自我認(rèn)識和評估能力。對于對自身無正確認(rèn)識或超高的認(rèn)識的人可放棄。問題舉例：個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)的分析；個(gè)人對于

6、困難的認(rèn)識；舉例說明最有成就感和挫敗感的事情， 應(yīng)聘者對薪資待遇的期望值。個(gè)人到目前為止最大的收獲是什么；如何進(jìn)行自我解壓等等。還可以提一些工作中的專業(yè)問題，考核其經(jīng)歷的真實(shí)性以及專業(yè)能力和對工作的投入和認(rèn)識程度?？己讼嚓P(guān)工作中存在的問題以及解決問題的方式方法考核其應(yīng)變能力和溝通能力。 （可依據(jù)其經(jīng)歷也可假設(shè)未來工作的難點(diǎn)）也可以考核其對應(yīng)聘職位的認(rèn)識以及對公司的認(rèn)知程度，來判定其對選擇工作的慎重性和隨機(jī)性。對公司有無認(rèn)識以及通過何種渠道了解到，面試前都做了哪些準(zhǔn)備工作等等。? 提問告一段落，較為合適的求職者面試官可向其介紹他應(yīng)聘的職位的具體情況和公司的概況（發(fā)展概況、福利待遇、作息時(shí)間等）。

7、了解和校正員工對工作認(rèn)識的偏差，做好恰當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，增強(qiáng)心理承受力。從而能夠站在一個(gè)新的起點(diǎn)上對自己做出適宜的規(guī)劃和要求以及期望。把崗位的工作內(nèi)容詳細(xì)地介紹一下， 把吃苦、困難可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大一點(diǎn)，可以以此考察應(yīng)聘者的心理承受能力， 同時(shí)也讓應(yīng)聘者對于工作的挑戰(zhàn)性有心理準(zhǔn)備。? 最后，面試官可以詢問求職者有無問題要問，如果沒有，就可以結(jié)束面試了。2、面試話術(shù)1）關(guān)于個(gè)人方面（ 1）請介紹一下你自己。關(guān)注內(nèi)容：應(yīng)聘人員的表達(dá)能力、條理清晰度、層次分明度及重點(diǎn)的把握度。（ 2）談?wù)勀愕募彝デ闆r。（ 3）簡述個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)各 3 個(gè)。優(yōu)點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容：是否具有良好優(yōu)秀品質(zhì)及性格：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、

8、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。缺點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容： 應(yīng)聘者反映能力是否敏捷， 轉(zhuǎn)移到自身優(yōu)點(diǎn)； 其自身缺點(diǎn)是否嚴(yán)重影響工作。（ 4）說出最能概括你的 3 個(gè)詞。關(guān)注內(nèi)容：總結(jié)概括能力，自我定位是否清晰。（ 5）你有什么業(yè)余愛好？2）關(guān)于經(jīng)歷方面的問題（ 1）談一談你的一次失敗經(jīng)歷。（ 2）你找工作最重要的考慮因素是什么？（ 3）您在前一家公司的離職原因是什么？（ 4）你在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)面經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，如何能勝任這項(xiàng)工作呢？3）關(guān)于單位方面（ 1）你了解我們公司嗎？（ 2）你為什么選擇應(yīng)聘我們單位？（ 3）你怎么理解人地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)崗位？關(guān)注內(nèi)容：是否把握崗位職責(zé)和任務(wù)

9、及工作態(tài)度。（ 4）請說說說你為什么選擇這份工作，喜愛這份工作的哪一點(diǎn)？關(guān)注內(nèi)容：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并非未經(jīng)思考。（ 5）對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？（ 6）你身上具備哪些素質(zhì)是能讓公司錄用您的？（ 7）你進(jìn)入公司后能為公司創(chuàng)造什么呢？（ 8）如果我錄用你，你將怎樣開展工作？（ 9）說說你對房地產(chǎn)中介的理解？關(guān)注內(nèi)容：應(yīng)聘者前期是否接觸過此行業(yè)，了解程度，是否有自己的觀點(diǎn)，是否具備可塑性。（ 10）就你申請的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？關(guān)注內(nèi)容：對于職位清晰認(rèn)識，是否能夠巧妙過關(guān)，反應(yīng)能力。（ 11）你希望與什么樣的上級共事？關(guān)注內(nèi)容：通過應(yīng)聘者對上級的“希望”

10、可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識。（ 12）如在工作中遇見與上級意見不一時(shí)，你將怎么辦？（ 13）你希望這份工作能夠給你帶來什么，對于工作的期望與目標(biāo)？關(guān)注內(nèi)容：判斷應(yīng)聘者是否對自己有期望、對這份工作是否了解的問題。對于工作有學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對于新工作自然較容易進(jìn)入狀況。（ 14）對于從事此行業(yè)，在一至兩年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？關(guān)注內(nèi)容：應(yīng)聘者是否具有上進(jìn)心，職業(yè)規(guī)劃是否清晰可執(zhí)行性，也反映了應(yīng)聘者的邏輯思維能力。（ 15）如果通過這次面試我們單位錄用了你， 但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？關(guān)注內(nèi)容：應(yīng)聘者處理問題能力，條理清晰與否。（ 16）如果讓你現(xiàn)

11、在是一名置業(yè)顧問，你如何向我推薦產(chǎn)品（以店面為例）？關(guān)注內(nèi)容：考察銷售技巧。八、招聘注意事項(xiàng)1、初試與復(fù)試的區(qū)別2、如何快速篩選簡歷節(jié)省時(shí)間3、無論求職者表現(xiàn)如何、素質(zhì)如何，首先面試官直接代表公司態(tài)度和形象，要時(shí)刻保持平和的態(tài)度。因?yàn)椴缓细竦那舐氄咭彩俏覀兊念櫩腿后w，與之交流后，完全會(huì)影響公司的市場形象和口碑，我們恰當(dāng)?shù)恼衅感袨橐彩菍镜囊环N市場宣傳。4、優(yōu)秀的談判家可以同時(shí)兼顧雙方的利益，達(dá)到大家滿意的結(jié)果，面試也是如此。應(yīng)該了解應(yīng)聘者的個(gè)人目標(biāo)和應(yīng)聘原因所在。全面了解對方情況， 知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。 把握應(yīng)聘人員的個(gè)人理想， 幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)這也是面試人要完成的重要任務(wù)之一。 要達(dá)到雙贏效果， 最重要的是和應(yīng)聘者進(jìn)行開誠布公的交談。面談自始至終處于一種互動(dòng)( 而不是單向 ) 的狀態(tài)，其結(jié)果一定會(huì)令雙方滿意。這