第二章旅游電子商務(wù)模式

1、第二章旅游電子商務(wù)的主要模式 商務(wù)模式的涵義商務(wù)模式的涵義 * 商務(wù)模式一詞源于英文“Business Model”，該術(shù)語(yǔ)在中文中有多種翻譯方法，例如商業(yè)模式、商務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)模式等。 * 商務(wù)模式的本質(zhì) ： 商業(yè)模式是企業(yè)獲取利潤(rùn)的方式。* 一個(gè)好的商務(wù)模式并不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 電子商務(wù)的三大主要模式電子商務(wù)的三大主要模式1. C2Cn2. B2Cn3. B2BC2C商務(wù)C2C概況概況(1) 中國(guó)C2C的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用

2、的運(yùn)作模式是通過(guò)為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。雖然我國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國(guó)的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。C2C概況概況(2) 零售電子商務(wù)的三個(gè)基本要素是信息流、物流與資金流，C2C已經(jīng)基本解決，目前真正的難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了地域的局限，把全球變成一個(gè)巨大的“地?cái)偂?，而互?lián)網(wǎng)的虛擬性決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。這時(shí)，交易集市的提供者必須處于主導(dǎo)地位，必須建立起一套合理的交易機(jī)制，一套有利于交易在線達(dá)成的機(jī)制。 c2c電

3、子商務(wù)模式主要是指?jìng)€(gè)人商品拍賣電子商務(wù)模式主要是指?jìng)€(gè)人商品拍賣方式。拍賣作為一種交易形式，最早起方式。拍賣作為一種交易形式，最早起源于公元前源于公元前500年的巴比倫。當(dāng)時(shí)的拍年的巴比倫。當(dāng)時(shí)的拍賣是由男人們出價(jià)，相互競(jìng)爭(zhēng)他們想娶賣是由男人們出價(jià)，相互競(jìng)爭(zhēng)他們想娶的女人。羅馬戰(zhàn)士采用拍賣的方式出售的女人。羅馬戰(zhàn)士采用拍賣的方式出售從被征服的敵人那里獲得的財(cái)物。公元從被征服的敵人那里獲得的財(cái)物。公元193年，古羅馬禁衛(wèi)軍殺死珀蒂納克斯年，古羅馬禁衛(wèi)軍殺死珀蒂納克斯（Pertinax）皇帝后，對(duì)外拍賣整個(gè)羅）皇帝后，對(duì)外拍賣整個(gè)羅馬帝國(guó)。馬帝國(guó)。 如今，拍賣是商業(yè)活動(dòng)中最普遍的交易方如今，拍賣是商

4、業(yè)活動(dòng)中最普遍的交易方式，主要有英式拍賣和荷蘭式拍賣幾種。式，主要有英式拍賣和荷蘭式拍賣幾種。英式/正向拍賣：n英式拍賣是拍賣中最普遍的一種形式。參與英式拍賣是拍賣中最普遍的一種形式。參與競(jìng)拍者競(jìng)出他們樂(lè)意出的最高價(jià)。拍賣競(jìng)拍者競(jìng)出他們樂(lè)意出的最高價(jià)。拍賣終止期限一到，該次拍賣自動(dòng)結(jié)束（如果拍終止期限一到，該次拍賣自動(dòng)結(jié)束（如果拍品在距離拍賣截止時(shí)間最后品在距離拍賣截止時(shí)間最后3分鐘內(nèi)有人出分鐘內(nèi)有人出價(jià)，拍賣時(shí)間將以此時(shí)間為起點(diǎn)自動(dòng)向后順價(jià)，拍賣時(shí)間將以此時(shí)間為起點(diǎn)自動(dòng)向后順延延3分鐘），拍品將賣給出價(jià)最高者。網(wǎng)上分鐘），拍品將賣給出價(jià)最高者。網(wǎng)上英式拍賣一般用于拍賣周期較長(zhǎng)（如英式拍賣一般

5、用于拍賣周期較長(zhǎng)（如1天以上）天以上）的拍賣。的拍賣。C2C淘寶網(wǎng)上的正向競(jìng)拍淘寶網(wǎng)上的正向競(jìng)拍荷蘭式/逆向拍賣：從最高價(jià)開始起拍，底價(jià)不斷往下降，從最高價(jià)開始起拍，底價(jià)不斷往下降，拍賣者可以隨時(shí)對(duì)降落的底價(jià)喊停，并拍賣者可以隨時(shí)對(duì)降落的底價(jià)喊停，并以此時(shí)的底價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品。最先出價(jià)的人以此時(shí)的底價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品。最先出價(jià)的人優(yōu)先獲得購(gòu)買權(quán)。網(wǎng)上荷蘭式拍賣一般優(yōu)先獲得購(gòu)買權(quán)。網(wǎng)上荷蘭式拍賣一般用于拍賣周期較短（如幾個(gè)小時(shí)）用于拍賣周期較短（如幾個(gè)小時(shí)）的拍賣。的拍賣。電腦網(wǎng)上的逆向競(jìng)拍c2c電子商務(wù)模式的拍賣類型主要有以下幾種：主要有以下幾種：（1）只設(shè)起始價(jià)）只設(shè)起始價(jià)（2）起始價(jià)）起始價(jià)+底價(jià)底價(jià)（

6、3）只設(shè)一口價(jià)）只設(shè)一口價(jià)（4）起始價(jià)）起始價(jià)+底價(jià)底價(jià)+一口價(jià)一口價(jià)（5）起始價(jià)）起始價(jià)+一口價(jià)一口價(jià)C2C拍賣流程圖淘寶旺旺競(jìng)拍管理C2C淘寶網(wǎng)上的定價(jià)銷售拍賣網(wǎng)站后臺(tái)管理(一)拍賣網(wǎng)站后臺(tái)管理(二)B2C電子商務(wù)電子商務(wù) B2C電子商務(wù)指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電電子商務(wù)指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。它類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商子商務(wù)。它類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商品買賣，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直品買賣，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。這種形式接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。這種形式基本等同于電子化的零售，它隨著萬(wàn)維基本等同于電子化的零售，它隨著萬(wàn)維網(wǎng)（網(wǎng)（WWWWWW）的出現(xiàn)迅速地

7、發(fā)展起來(lái)。目）的出現(xiàn)迅速地發(fā)展起來(lái)。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車心，提供從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。B2C概況(1)B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省

8、了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。B2C概況(2) 但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對(duì)購(gòu)買者視、聽、品、鮮花、玩具等等。這些商品對(duì)購(gòu)買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的

9、商品不適宜在網(wǎng)上香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買，但這樣的某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買，但這樣的消費(fèi)者很少，尤其在我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完消費(fèi)者很少，尤其在我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來(lái)決定是否購(gòu)善，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來(lái)決定是否購(gòu)買。所以，到目前為止，買。所以，到目前為止，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如市場(chǎng)上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C概況(3)目前目前B2C電子

10、商務(wù)的付款方式是貨到付款電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶迅速增示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶迅速增長(zhǎng)，長(zhǎng)，2004年占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的年占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的54，我國(guó)我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模到電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模到2004年底年底達(dá)到了達(dá)到了45億元，這種商業(yè)模式在我國(guó)已億元，這種商業(yè)模式在我國(guó)已經(jīng)基本成熟。經(jīng)基本成熟。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷網(wǎng)絡(luò)商品直銷 * *是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者

11、需求方和供應(yīng)方，直接利是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)，用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)，B2CB2C電子商務(wù)基本屬電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇。這種交易的最大特點(diǎn)是供于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。 電子市場(chǎng)電子市場(chǎng) (e-market ) *也稱為空間市場(chǎng)也稱為空間市場(chǎng) (market space),正迅速成為在線正迅速成為在線業(yè)務(wù)的重要載體。所謂市場(chǎng)是指由相互作用和各種業(yè)務(wù)的重要載體。所謂市場(chǎng)是指由相互作用和各種關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò), 在這里各種信息、產(chǎn)品、服

12、務(wù)和支在這里各種信息、產(chǎn)品、服務(wù)和支付可以相互交換。當(dāng)市場(chǎng)電子化后付可以相互交換。當(dāng)市場(chǎng)電子化后, 商務(wù)中心就不再商務(wù)中心就不再是物理建筑物是物理建筑物, 而是由網(wǎng)絡(luò)組成的。而是由網(wǎng)絡(luò)組成的。完全電子零售完全電子零售 *是指企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)直接將商品出售給消費(fèi)是指企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)直接將商品出售給消費(fèi)者者, 而不用維持一個(gè)實(shí)體銷售渠道。亞馬遜而不用維持一個(gè)實(shí)體銷售渠道。亞馬遜網(wǎng)上書店就是一個(gè)完全電子零售商的例子。網(wǎng)上書店就是一個(gè)完全電子零售商的例子。完全電子零售商具有低運(yùn)營(yíng)成本和高效率流完全電子零售商具有低運(yùn)營(yíng)成本和高效率流程的優(yōu)勢(shì)。程的優(yōu)勢(shì)。B2C業(yè)務(wù)流程圖B2C后臺(tái)管理流程圖B2C后臺(tái)管理平臺(tái)高

13、在線銷售額產(chǎn)品的特點(diǎn) （1） 品牌認(rèn)知度高。品牌認(rèn)知度高。（2） 由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保。由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保。（3） 數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂(lè)和影片。數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂(lè)和影片。（4） 相對(duì)便宜的產(chǎn)品。相對(duì)便宜的產(chǎn)品。（5） 頻繁購(gòu)買的產(chǎn)品頻繁購(gòu)買的產(chǎn)品(如日用品、處方藥如日用品、處方藥)。（6） 有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品，這使得查看實(shí)物變有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品，這使得查看實(shí)物變 得不重要。得不重要。在線購(gòu)物者的類型(一) Harris Interactive和消費(fèi)者指導(dǎo)合作機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者指導(dǎo)合作機(jī)構(gòu) (Consumer Direct Cooperative ), 根據(jù)購(gòu)根據(jù)購(gòu)買動(dòng)機(jī)和

14、消費(fèi)行為等標(biāo)準(zhǔn)將在線購(gòu)物者劃分買動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為等標(biāo)準(zhǔn)將在線購(gòu)物者劃分為幾種不同類型為幾種不同類型: （1) 時(shí)間饑餓型消費(fèi)者經(jīng)常可以在雙收入家庭時(shí)間饑餓型消費(fèi)者經(jīng)?？梢栽陔p收入家庭中發(fā)現(xiàn)，他們?cè)敢庠谫?gòu)物時(shí)支付更高的價(jià)格中發(fā)現(xiàn)，他們?cè)敢庠谫?gòu)物時(shí)支付更高的價(jià)格或額外費(fèi)用來(lái)節(jié)約時(shí)間，而不管是否喜歡在或額外費(fèi)用來(lái)節(jié)約時(shí)間，而不管是否喜歡在線購(gòu)物體驗(yàn)。線購(gòu)物體驗(yàn)。（2）購(gòu)物逃避型消費(fèi)者不喜歡購(gòu)物，他們可能）購(gòu)物逃避型消費(fèi)者不喜歡購(gòu)物，他們可能只是使用因特網(wǎng)來(lái)避免擁擠的人群、排隊(duì)或只是使用因特網(wǎng)來(lái)避免擁擠的人群、排隊(duì)或堵塞的交通。堵塞的交通。（3) 新技術(shù)愛好者新技術(shù)愛好者,他們通常是對(duì)新技術(shù)感興趣他們通

15、常是對(duì)新技術(shù)感興趣的年輕人的年輕人, 上網(wǎng)購(gòu)物的原因可能僅僅是上網(wǎng)購(gòu)物的原因可能僅僅是 因?yàn)橐驗(yàn)檫@很酷這很酷。(4)(4)對(duì)時(shí)間敏感的唯物主義者，對(duì)時(shí)間敏感的唯物主義者， 或鼠標(biāo)加水泥或鼠標(biāo)加水泥型消費(fèi)者，他們僅使用因特網(wǎng)來(lái)查找產(chǎn)品型消費(fèi)者，他們僅使用因特網(wǎng)來(lái)查找產(chǎn)品, 考慮到安全和其他原因，他們更傾向于在傳考慮到安全和其他原因，他們更傾向于在傳統(tǒng)商店購(gòu)買商品。統(tǒng)商店購(gòu)買商品。 （5）傳統(tǒng)消費(fèi)者只喜歡在實(shí)體商店購(gòu)物，不太接受在）傳統(tǒng)消費(fèi)者只喜歡在實(shí)體商店購(gòu)物，不太接受在線購(gòu)物方式。線購(gòu)物方式。（6）狩獵采集者）狩獵采集者 喜歡價(jià)格比較的過(guò)程和搜索物超所喜歡價(jià)格比較的過(guò)程和搜索物超所值的商品。值

16、的商品。（7)品牌忠誠(chéng)者，是指為了某個(gè)特定品牌而在線購(gòu)物品牌忠誠(chéng)者，是指為了某個(gè)特定品牌而在線購(gòu)物的消費(fèi)者，的消費(fèi)者， 也許是能給商家?guī)?lái)最高人均利潤(rùn)的消也許是能給商家?guī)?lái)最高人均利潤(rùn)的消費(fèi)者群。費(fèi)者群。 單身購(gòu)物者上網(wǎng)不僅是為了購(gòu)物，單身購(gòu)物者上網(wǎng)不僅是為了購(gòu)物， 還為了獲得銀行還為了獲得銀行服務(wù)、交流、游戲、新聞以及其他活動(dòng)。服務(wù)、交流、游戲、新聞以及其他活動(dòng)。B2B商務(wù)商務(wù)nB2B是企業(yè)（或商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司）使用因特是企業(yè)（或商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司）使用因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化的方式與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶（企業(yè)或化的方式與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客

17、戶（企業(yè)或公司）之間進(jìn)行的交易和合作等商務(wù)活動(dòng)。公司）之間進(jìn)行的交易和合作等商務(wù)活動(dòng)。nB2B是大宗貨物的交易與買賣活動(dòng)，其規(guī)模是大宗貨物的交易與買賣活動(dòng)，其規(guī)模大，交易金額大，交易對(duì)象廣泛，涉及石油、大，交易金額大，交易對(duì)象廣泛，涉及石油、化工、水電、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、航空、國(guó)防、建化工、水電、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、航空、國(guó)防、建筑等許多領(lǐng)域。筑等許多領(lǐng)域。 B2B概況(1)n相對(duì)于相對(duì)于B2C、C2C來(lái)說(shuō)，來(lái)說(shuō)，B2B應(yīng)該是我國(guó)目應(yīng)該是我國(guó)目前盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式。前盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式。B2B模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚合眾多的企業(yè)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚合眾多的企業(yè)商家，形成買賣的

18、大信息海洋，買家與賣家商家，形成買賣的大信息海洋，買家與賣家在平臺(tái)上選擇交易對(duì)象，通過(guò)在線電子支付在平臺(tái)上選擇交易對(duì)象，通過(guò)在線電子支付完成交易。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三完成交易。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹叻N模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。截止到有發(fā)展的潛力。截止到2004年底，中國(guó)進(jìn)行年底，中國(guó)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上過(guò)網(wǎng)上B2B交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到135萬(wàn)，萬(wàn)，iResearch預(yù)計(jì)到預(yù)計(jì)到2007年這一數(shù)字將會(huì)年這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到近達(dá)到近200萬(wàn)。萬(wàn)。B2B概況(2)n從企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，從企業(yè)電子商務(wù)

19、市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2004年中國(guó)年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模占中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模占中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的市場(chǎng)規(guī)模的98左右，交易額達(dá)到了左右，交易額達(dá)到了3160億億元，較元，較2003年增長(zhǎng)了年增長(zhǎng)了1282。據(jù)。據(jù)iResearch預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)內(nèi)地電子商務(wù)年中國(guó)內(nèi)地電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到17000億元，其中億元，其中B2B市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到規(guī)模將達(dá)到16900億元。億元。 買方市場(chǎng)：買方市場(chǎng)：指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息交易模式。買方發(fā)布需求信息, , 如需求如需求的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量和交貨期等的

20、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量和交貨期等, , 召集供應(yīng)商前來(lái)報(bào)價(jià)、洽談、交易。召集供應(yīng)商前來(lái)報(bào)價(jià)、洽談、交易。買買方市場(chǎng)方市場(chǎng)適用于大型企業(yè)。一般企業(yè)自建適用于大型企業(yè)。一般企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購(gòu)就是這種的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購(gòu)就是這種模式。模式。n賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)(sell-side marketplace )：指一個(gè)賣家指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式，與多個(gè)買家之間的交易模式，賣方市場(chǎng)通過(guò)基于賣方市場(chǎng)通過(guò)基于Web的私有銷售渠道的私有銷售渠道( 通常通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)通常通過(guò)外聯(lián)網(wǎng))向企業(yè)客向企業(yè)客戶提供商品。戶提供商品。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息 , , 如產(chǎn)如產(chǎn)

21、品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期和參考價(jià)格等品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期和參考價(jià)格等 , ,吸吸引買方前來(lái)認(rèn)購(gòu)。引買方前來(lái)認(rèn)購(gòu)。n在這種模式中在這種模式中, , 提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)即賣方企提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)即賣方企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位, , 它先上網(wǎng)公布信息它先上網(wǎng)公布信息, , 然后等待然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易。買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易。賣方可以是制造商或賣方可以是制造商或分銷商分銷商, 向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷售向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷售, 即即一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)潛在的買家。一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)潛在的買家。n中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式。中立的網(wǎng)上中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式。中立的網(wǎng)上交易

22、市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來(lái)的中立的網(wǎng)上交第三方投資而建立起來(lái)的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)易市場(chǎng), ,它提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮它提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式合模式, , 是一對(duì)多賣方集中和多對(duì)一買是一對(duì)多賣方集中和多對(duì)一買方集方集 中交易模式的綜合。網(wǎng)上交易市中交易模式的綜合。網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是一個(gè)由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供場(chǎng)模式是一個(gè)由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。應(yīng)價(jià)值鏈。n垂直交易所垂直交易所 *又稱又稱垂直市場(chǎng)垂直市場(chǎng)(vertical marketplace)專門針專門針對(duì)某個(gè)行業(yè)對(duì)某個(gè)行業(yè), 如電子行業(yè)、汽車業(yè)、鋼鐵、化如電子行業(yè)、汽

23、車業(yè)、鋼鐵、化工行業(yè)等的電子市場(chǎng)。工行業(yè)等的電子市場(chǎng)。n水平市場(chǎng)。水平市場(chǎng)。 *水平市場(chǎng)水平市場(chǎng) (horizontal marketplace ) 專門針專門針對(duì)所有行業(yè)，水平市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)可以對(duì)所有行業(yè)，水平市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)可以應(yīng)用到所有行業(yè)應(yīng)用到所有行業(yè), 如辦公用品、個(gè)人電腦和旅如辦公用品、個(gè)人電腦和旅行服務(wù)等。行服務(wù)等。交易所收入模式n。交易所是電子中介。交易所是電子中介, 它們需要獲得收入來(lái)維它們需要獲得收入來(lái)維持生存。下面是幾種潛在的收入來(lái)源：持生存。下面是幾種潛在的收入來(lái)源：n（1）. 交易費(fèi)。這些費(fèi)用主要是賣方為每交易費(fèi)。這些費(fèi)用主要是賣方為每次交易支付的傭金。有多種收

24、費(fèi)方式。最常次交易支付的傭金。有多種收費(fèi)方式。最常見的是按總銷售額的一定比例來(lái)收取見的是按總銷售額的一定比例來(lái)收取, 如房如房地產(chǎn)交易等地產(chǎn)交易等, 還有向每筆交易收取固定費(fèi)用還有向每筆交易收取固定費(fèi)用, 如折扣代理交易等。還可以使用這兩種方式如折扣代理交易等。還可以使用這兩種方式的組合。的組合。 (2)(2)服務(wù)費(fèi)。買方更愿意為增值服務(wù)付費(fèi)。服務(wù)費(fèi)。買方更愿意為增值服務(wù)付費(fèi)。 n（3) 會(huì)員費(fèi)。會(huì)員費(fèi)通常是固定的年度或月會(huì)員費(fèi)。會(huì)員費(fèi)通常是固定的年度或月度費(fèi)用。它通常能使會(huì)員享受某些免費(fèi)或折度費(fèi)用。它通常能使會(huì)員享受某些免費(fèi)或折扣價(jià)的服務(wù)?？蹆r(jià)的服務(wù)。n（4）廣告費(fèi)。交易所還可以從網(wǎng)站廣告上

25、）廣告費(fèi)。交易所還可以從網(wǎng)站廣告上獲得收入。獲得收入。nB2B B2B 電子商務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)。前臺(tái)包括電子商務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)。前臺(tái)包括采購(gòu)管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、分銷、采購(gòu)管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、分銷、物流、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上支付、認(rèn)證等功能。物流、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上支付、認(rèn)證等功能。后臺(tái)包括后臺(tái)包括ERP(ERP(企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃) )、MRP(MRP(物資需物資需求計(jì)劃求計(jì)劃) )系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等。系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等。B2B業(yè)務(wù)流程圖B2B協(xié)作關(guān)系圖 旅游電子商務(wù)的主要商業(yè)模式旅游電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 一。旅游網(wǎng)上商廈一。旅游網(wǎng)上商廈n旅游

26、網(wǎng)上商廈由第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，并提供給旅游企業(yè)在網(wǎng)一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行旅游服務(wù)或旅游商品交易，第三方負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上商廈的交易進(jìn)行管理。n旅游網(wǎng)上商廈收益來(lái)源主要是交易提成、廣告收入和其它服務(wù)收費(fèi)。n旅游網(wǎng)上商廈按照交易內(nèi)容又可以分為綜合模式和單一模式。 B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 1. 綜合模式綜合模式 綜合模式的旅游網(wǎng)上商廈能夠提供全面的旅游產(chǎn)品服務(wù)。網(wǎng)站提供機(jī)票預(yù)訂、旅館預(yù)訂、會(huì)議中心預(yù)訂、信息服務(wù)和汽車租賃預(yù)訂等一攬子服務(wù)，如：攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、E龍、傲游網(wǎng)、海南旅游網(wǎng)和麗江旅游網(wǎng)等。 芒果網(wǎng)芒果網(wǎng) 海南旅游網(wǎng)海南旅游網(wǎng) 麗江旅游網(wǎng)麗江旅游網(wǎng) B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 n2

27、. 單一模式n 網(wǎng)上商廈只提供一種旅游產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)站。n 如：中華機(jī)票網(wǎng)、7天連鎖酒店集團(tuán)、連鎖酒店預(yù)定網(wǎng)及掌門人網(wǎng)站等。 掌門人網(wǎng)站掌門人網(wǎng)站 連鎖酒店預(yù)訂網(wǎng)連鎖酒店預(yù)訂網(wǎng) B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 二。旅游網(wǎng)上商店二。旅游網(wǎng)上商店n指旅游企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)指旅游企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬旅游商店，提供旅游服站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬旅游商店，提供旅游服務(wù)或旅游商品給旅游者的旅游電子商務(wù)平務(wù)或旅游商品給旅游者的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。臺(tái)。n旅游網(wǎng)上商店按照交易旅游產(chǎn)品種類又可旅游網(wǎng)上商店按照交易旅游產(chǎn)品種類又可以分為：旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、以分為：旅行社

28、電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、景區(qū)電子商務(wù)、信息服務(wù)電子商務(wù)及旅游景區(qū)電子商務(wù)、信息服務(wù)電子商務(wù)及旅游商品電子商務(wù)。商品電子商務(wù)。 B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 n1. 旅行社電子商務(wù)旅行社電子商務(wù)n旅行社電子商務(wù)是旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅行社電子商務(wù)是旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游者提供在線旅游中介服務(wù)。旅行社在為旅游者提供在線旅游中介服務(wù)。旅行社在網(wǎng)站銷售自己的旅游產(chǎn)品。旅游者通過(guò)網(wǎng)站網(wǎng)站銷售自己的旅游產(chǎn)品。旅游者通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)買旅行社提供的旅游產(chǎn)品。購(gòu)買旅行社提供的旅游產(chǎn)品。n旅行社電子商務(wù)贏利主要依賴自己旅游產(chǎn)品旅行社電子商務(wù)贏利主要依賴自己旅游產(chǎn)品銷售、加盟分成、增值服務(wù)收費(fèi)及廣告收費(fèi)

29、銷售、加盟分成、增值服務(wù)收費(fèi)及廣告收費(fèi)等。等。n典型的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站有：中國(guó)旅行社典型的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站有：中國(guó)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站、中青旅電子商務(wù)網(wǎng)站、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站、中青旅電子商務(wù)網(wǎng)站、中國(guó)國(guó)際旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站等國(guó)際旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站等 中國(guó)旅行社網(wǎng)站中國(guó)旅行社網(wǎng)站 B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 2. 酒店電子商務(wù)網(wǎng)站酒店電子商務(wù)網(wǎng)站n酒店電子商務(wù)是酒店基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧酒店電子商務(wù)是酒店基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供客房、餐飲及娛樂(lè)預(yù)訂。顧客通過(guò)網(wǎng)客提供客房、餐飲及娛樂(lè)預(yù)訂。顧客通過(guò)網(wǎng)站，查詢酒店信息預(yù)訂酒店服務(wù)。站，查詢酒店信息預(yù)訂酒店服務(wù)。n酒店電子商務(wù)贏利主要依賴客

30、房銷售、餐飲酒店電子商務(wù)贏利主要依賴客房銷售、餐飲銷售、娛樂(lè)服務(wù)銷售、增值服務(wù)收費(fèi)及廣告銷售、娛樂(lè)服務(wù)銷售、增值服務(wù)收費(fèi)及廣告收費(fèi)等。收費(fèi)等。n典型的酒店電子商務(wù)網(wǎng)站有：希爾頓電子商典型的酒店電子商務(wù)網(wǎng)站有：希爾頓電子商務(wù)網(wǎng)站、金茂凱君電子商務(wù)網(wǎng)站等務(wù)網(wǎng)站、金茂凱君電子商務(wù)網(wǎng)站等 希爾頓電子商務(wù)網(wǎng)站 B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 3. 景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站n景區(qū)電子商務(wù)是景區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧景區(qū)電子商務(wù)是景區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供門票及其它服務(wù)預(yù)訂。顧客通過(guò)網(wǎng)站，客提供門票及其它服務(wù)預(yù)訂。顧客通過(guò)網(wǎng)站，查詢景區(qū)信息預(yù)訂景區(qū)門票與服務(wù)。查詢景區(qū)信息預(yù)訂景區(qū)門票與服務(wù)

31、。n景區(qū)電子商務(wù)贏利主要依賴門票銷售、其它景區(qū)電子商務(wù)贏利主要依賴門票銷售、其它產(chǎn)品銷售、增值服務(wù)收費(fèi)及廣告收費(fèi)等。產(chǎn)品銷售、增值服務(wù)收費(fèi)及廣告收費(fèi)等。n典型的景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站有：頤和園電子商典型的景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站有：頤和園電子商務(wù)網(wǎng)站、北京歡樂(lè)谷電子商務(wù)網(wǎng)站等。務(wù)網(wǎng)站、北京歡樂(lè)谷電子商務(wù)網(wǎng)站等。 海南呀喏達(dá)熱帶雨林區(qū)海南呀喏達(dá)熱帶雨林區(qū) 井岡山紅色旅游區(qū)井岡山紅色旅游區(qū) B2C旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 4. 旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站n旅游信息服務(wù)電子商務(wù)是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技旅游信息服務(wù)電子商務(wù)是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供各種旅游信息服務(wù)。術(shù)，為顧客提供各種旅

32、游信息服務(wù)。n旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站贏利主要依賴廣旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站贏利主要依賴廣告收費(fèi)、產(chǎn)品銷售、增值服務(wù)收費(fèi)及贊助等。告收費(fèi)、產(chǎn)品銷售、增值服務(wù)收費(fèi)及贊助等。n典型的旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站有：張家典型的旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站有：張家界旅游信息港及各地旅游信息服務(wù)網(wǎng)站及行界旅游信息港及各地旅游信息服務(wù)網(wǎng)站及行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站 張家界旅游信息港 B2B旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 B2B旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)模式 一。旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)一。旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)n旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)是提供給企業(yè)間進(jìn)行旅游產(chǎn)品旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)是提供給企業(yè)間進(jìn)行旅游產(chǎn)品交易的，并由第三方經(jīng)營(yíng)

33、的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。交易的，并由第三方經(jīng)營(yíng)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。n旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)收益來(lái)源主要是交易提成、廣旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)收益來(lái)源主要是交易提成、廣告收入和其它服務(wù)收費(fèi)。告收入和其它服務(wù)收費(fèi)。n按照交易對(duì)象不同，又可以將旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)按照交易對(duì)象不同，又可以將旅游網(wǎng)上交易市場(chǎng)分為旅游系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)上交易市場(chǎng)和旅游企業(yè)同旅分為旅游系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)上交易市場(chǎng)和旅游企業(yè)同旅游系統(tǒng)外部企業(yè)或機(jī)構(gòu)網(wǎng)上交易市場(chǎng)。有些專家游系統(tǒng)外部企業(yè)或機(jī)構(gòu)網(wǎng)上交易市場(chǎng)。有些專家為了區(qū)分二者，將旅游系統(tǒng)內(nèi)部電子商務(wù)稱為為了區(qū)分二者，將旅游系統(tǒng)內(nèi)部電子商務(wù)稱為B2B電子商務(wù)，而將旅游企業(yè)和旅游系統(tǒng)外部或電子商務(wù)，而將旅游企業(yè)和旅游系統(tǒng)外部或機(jī)構(gòu)之間電子商務(wù)稱為機(jī)構(gòu)之間電子商務(wù)稱為B2E(Bu