美容院管理表格及制度合訂本

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上如蕾美容會(huì)館管理表格及制度合訂本會(huì)所（美容顧問(wèn)制）一、 院長(zhǎng)1、 崗位職責(zé)1) 直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持會(huì)館全面工作，下達(dá)任務(wù)、督導(dǎo)、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、糾正偏差，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成；2) 每月完成經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并為完成目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃；積極執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)計(jì)劃和規(guī)章制度；3) 每天保持良好的工作狀態(tài)，保持與員工的良好溝通；4) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工定期或不定期的進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；并對(duì)員工順利完成工作提供支持；5) 閱讀和分析各類營(yíng)業(yè)報(bào)表與賓客意見(jiàn)向總經(jīng)理提出合理化建議；6) 根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況結(jié)合節(jié)假日，定期或不定期的向經(jīng)理提交有關(guān)推廣促銷活動(dòng)計(jì)劃；7) 主持

2、召開(kāi)會(huì)館每日例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問(wèn)題，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)，員工與員工之間的溝通與協(xié)作，協(xié)助各部門(mén)主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法；并及時(shí)將例會(huì)記錄抄送經(jīng)理；8) 參加每月兩次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的文件及規(guī)章制度；討論現(xiàn)在存在的問(wèn)題及下月工作計(jì)劃；9) 每月1日向總經(jīng)理提交上月工作總結(jié)報(bào)告和本月工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，總結(jié)工作成績(jī)，提出當(dāng)月工作計(jì)劃，并提供切實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，及時(shí)提出工作中存在的問(wèn)題；10) 擬制、修正、完善和合理、公正、嚴(yán)肅的執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；11) 安排定期進(jìn)行衛(wèi)生、紀(jì)律、收銀、配料等各方面工作檢查；12) 根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)狀況及時(shí)向總經(jīng)

3、理提交合理的人員編制計(jì)劃，并密切配合人力資源部招工及人員的培訓(xùn)；13) 定期對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行考核評(píng)估，提出合理建議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作；14) 加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通與工作；15) 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)扣分制度；合理處理部門(mén)或員工的各種違例事件；16) 對(duì)收銀以及欠款回收，客戶各項(xiàng)資料記錄等工作的檢查和督導(dǎo)；17) 對(duì)各部門(mén)運(yùn)作情況、衛(wèi)生、員工紀(jì)律、配料室等工作的檢查；18) 有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，給予客人合理的折扣；19) 切實(shí)有效的處理各種客戶投訴，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理；20) 員工請(qǐng)假一天之內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上的須報(bào)經(jīng)理審批方可有效。2、使用表格1）晨會(huì)內(nèi)容紀(jì)錄表2）顧客預(yù)約、

4、輪牌表3）店長(zhǎng)每日工作報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表4）顧客滿意度測(cè)評(píng)表5）單店業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表6）每日顧客進(jìn)店紀(jì)錄表7）每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表8）顧問(wèn)每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表9）美容師每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表10）每周定金狀況分析表3、每日工作日志1) 每天主持晨會(huì)，做好員工的啟動(dòng)關(guān)，提高員工的工作激情。幫助員工制定當(dāng)日目標(biāo)業(yè)績(jī)和目標(biāo)顧客。制定出當(dāng)日院內(nèi)總目標(biāo)業(yè)績(jī)。2) 每日配合美容顧問(wèn)做好每一個(gè)顧客的回放工作，做好三個(gè)顧客的檔案分析，并有針對(duì)性的作出該顧客的消耗和銷售計(jì)劃；檢查昨日到店顧客檔案填寫(xiě)是否規(guī)范；3) 每日檢查前臺(tái)預(yù)約、輪客情況，負(fù)責(zé)督查預(yù)約客未到店的去電提醒情況；4) 店長(zhǎng)每日巡視店內(nèi)6次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；店長(zhǎng)

5、有義務(wù)輔助美容顧問(wèn)成交；5) 檢查晨會(huì)內(nèi)容紀(jì)錄；6) 察看每日工作報(bào)表填寫(xiě)7) 查看昨日業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)情況；檢查今日業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)及完成計(jì)劃；8) 抽查美容顧問(wèn)、美容師每日工作量化完成情況 二、 前臺(tái)1、 崗位職責(zé)1）、對(duì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度；2）、服從中心管理人員對(duì)儀表儀態(tài)、物品擺放、衛(wèi)生等監(jiān)督，密切配合美容顧問(wèn)做好收銀、消卡、開(kāi)卡、客戶資料整理等工作；3）、每周周會(huì)（周二）提交上周各種財(cái)務(wù)報(bào)表、有關(guān)單據(jù)（收銀單、顧客刷卡回執(zhí)單、銀行存款回執(zhí)單），做到賬目清楚、報(bào)表整潔無(wú)涂改，單據(jù)完整；4）、做好各類單據(jù)、表格等管理以及有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作；5）、及時(shí)向財(cái)務(wù)部反應(yīng)工作中存在的問(wèn)題，或

6、提出合理化的改革建議；6）、做好顧客預(yù)約工作，及時(shí)給預(yù)約顧客打提醒電話；7）、負(fù)責(zé)美容師、美容顧問(wèn)的輪牌，做到公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)；8）、積極配合美容顧問(wèn)準(zhǔn)確、快速做好會(huì)員資料登記工作；9）、認(rèn)真核對(duì)工作單、收銀單上的項(xiàng)目確保收款無(wú)誤；10）、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的禮儀、語(yǔ)言、行為規(guī)范要求。2、使用的表格1）、單店業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表2）、顧客預(yù)約、輪牌表3）、每日顧客進(jìn)店情況記錄表4）、每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表5）、會(huì)員卡領(lǐng)取記錄表6）、每周訂金狀況統(tǒng)計(jì)分析表3、每日工作日志1）、做好前臺(tái)崗位衛(wèi)生并保持崗位整潔；2）、早班負(fù)責(zé)打開(kāi)刷卡機(jī)電源，簽到工作；晚班負(fù)責(zé)關(guān)閉電源，結(jié)帳工作；3）、每周一、周四檢查各種會(huì)員卡、

7、（大、?。﹫?bào)表，如不足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)；4）、仔細(xì)核對(duì)工作單、收銀單上的項(xiàng)目確保收款無(wú)誤，每天18：00上報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)（售前業(yè)績(jī)、售后業(yè)績(jī)、嘉賓業(yè)績(jī)）給財(cái)務(wù)部，并做好現(xiàn)金的存款工作。5）、真實(shí)填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，做到賬目清楚、無(wú)涂改、無(wú)偽造；認(rèn)真登記各項(xiàng)會(huì)員卡內(nèi)消卡、轉(zhuǎn)卡、開(kāi)卡、訂卡內(nèi)容；6）每天兩次打電話給財(cái)務(wù)匯報(bào)業(yè)績(jī)情況（售前業(yè)績(jī)，售前人數(shù)，售后業(yè)績(jī)，售后人數(shù)，當(dāng)日累計(jì)業(yè)績(jī)，當(dāng)月累計(jì)業(yè)績(jī)）上午：11：3012:00,下午：16：3017：00.7）、每日錢(qián)款賬目交接清楚；8）、負(fù)責(zé)每位顧客檔案的取、放工作；9）、負(fù)責(zé)呼叫輪牌的員工及時(shí)站位、補(bǔ)位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時(shí)按實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)配；1

8、0）、正確填寫(xiě)預(yù)訂表上的顧客卡號(hào)、姓名、所做項(xiàng)目、起止時(shí)間、美容師姓名美容顧問(wèn)姓名、輪牌序號(hào)和儀器編號(hào)；12）熟悉公司的促銷廣告，以確保電話咨詢接聽(tīng)工作順利進(jìn)行。13）負(fù)責(zé)打開(kāi)燈箱電源開(kāi)關(guān)、并做好安全工作的檢查。三、 美容顧問(wèn)1、崗位職責(zé)1）、了解并掌握會(huì)所的銷售策略和當(dāng)月促銷活動(dòng)方案；1) 了解并掌握客戶的需求，提供美容方法指導(dǎo)，制定美容護(hù)理療程方案；幫助顧客制定家居護(hù)理方案。2) 向顧客講解產(chǎn)品知識(shí)及護(hù)膚知識(shí)，傳遞美的理念；并能解答顧客皮膚護(hù)理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。3) 與顧客進(jìn)行溝通，達(dá)成銷售，完成計(jì)劃銷售額。4) 根據(jù)授權(quán)，向客戶進(jìn)行催款工作。5) 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，掌握銷

9、售技巧。2、 使用的表格 1) 會(huì)員管理手冊(cè)2) 美容顧問(wèn)每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表3) 新顧客咨詢表4) 顧客進(jìn)店/電訪記錄表5) 顧客預(yù)約、輪牌表6) 顧客滿意度測(cè)評(píng)表7) 單店業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表8) 每日顧客進(jìn)店紀(jì)錄表9) 每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表10) 每周定金狀況分析表11) 顧問(wèn)工作量化標(biāo)準(zhǔn)3、美容顧問(wèn)每日工作日志1) 負(fù)責(zé)崗位清潔工作。2) 完成當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。3) 查看顧客預(yù)約本，準(zhǔn)備好當(dāng)天預(yù)約顧客檔案并了解分析顧客檔案，為接待顧客做好準(zhǔn)備。4) 查看美容美容顧問(wèn)交接班工作記錄本，做好交接工作并填寫(xiě)交接記錄。5) 做好新老顧客預(yù)約、咨詢和接待記錄。6) 熟悉當(dāng)日、當(dāng)月公司營(yíng)銷計(jì)劃，給自己設(shè)定當(dāng)天的銷

10、售目標(biāo)。7) 了解美容師排班情況，為接待安排做準(zhǔn)備。8) 每天分析三位顧客的檔案并制定出療程方案和銷售計(jì)劃。9) 每天撥打三位顧客的跟蹤預(yù)約電話。四、美容師1、崗位責(zé)任：1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種規(guī)章制度，服從會(huì)所內(nèi)管理規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排、調(diào)度，愛(ài)崗敬業(yè)。2) 在營(yíng)業(yè)店內(nèi)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的美容美體服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。3) 為顧客提供美容方法指導(dǎo)和美容產(chǎn)品使用建議；4) 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，掌握服務(wù)技巧。隨時(shí)保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿。5) 與同事密切配合，同顧客保持良好關(guān)系，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)、建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6) 適時(shí)的向顧客介紹產(chǎn)品及療

11、程。7) 按標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格控制產(chǎn)品用量，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。8) 愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品等。9) 對(duì)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。10) 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，分組做好檢查和收尾工作。2、 使用的表格1) 美容師每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表2) 會(huì)員管理手冊(cè)3) 顧客進(jìn)店/電訪記錄表4) 顧客預(yù)約、輪牌表5) 美容師工作量化標(biāo)準(zhǔn)3、每日工作日志1) 隨時(shí)保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿。2) 嚴(yán)格按照操作流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。3) 每天巡回檢查房間衛(wèi)生狀況，保持干凈、整潔的環(huán)境。4) 每服務(wù)完一位顧客應(yīng)及時(shí)消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底打掃房間衛(wèi)生；每天晚班

12、將噴霧機(jī)里的水和垃圾倒掉。5) 愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品等。6) 對(duì)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。7) 每天電話回訪、預(yù)約三位顧客（配合美容顧問(wèn)）；每天制定三位顧客的療程方案（配合美容顧問(wèn)）；8) 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，分組做好安全檢查和清潔收尾工作。五、 配料師1、 崗位職責(zé)1） 對(duì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司倉(cāng)庫(kù)管理制度、進(jìn)出庫(kù)程序；2） 服從營(yíng)業(yè)部主管監(jiān)督，產(chǎn)品使用（劑量、數(shù)量）、儀容儀表、物品擺放、衛(wèi)生等嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定或制度執(zhí)行；3） 按時(shí)提交有關(guān)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存數(shù)量，配合會(huì)館做好物品申購(gòu)工作，做到不積壓，不缺貨使公司資金得到合理利用；4） 不斷提高業(yè)務(wù)水平，密切配合美容部做好配料工

13、作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不浪費(fèi)、不缺量，盡可能降低物品損耗，節(jié)約成本；5） 配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行定期或不定期的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作；6） 及時(shí)并如實(shí)地反應(yīng)配料工作中存在的問(wèn)題；7） 認(rèn)真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實(shí)無(wú)誤；2、 使用表格1） 物品領(lǐng)用表（表24）2） 物品消耗表（表25）3） 物品盤(pán)點(diǎn)表（表26）4） 庫(kù)存物品統(tǒng)計(jì)表（表27）5） 采購(gòu)申請(qǐng)單（表28）3、 每日工作日志1） 做好崗位衛(wèi)生并保持整潔；2） 工作時(shí)間內(nèi)不能隨意離崗，并隨時(shí)鎖好柜門(mén)；3） 按工作單及時(shí)、準(zhǔn)確的完成配料；4） 檢查損耗物品及時(shí)上報(bào)；每日填寫(xiě)物品消耗表；5） 負(fù)責(zé)暗瘡針、洗面盆、托盤(pán)、玻璃碗等所有無(wú)品的保管和清潔消毒工作；

14、6） 每日認(rèn)真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實(shí)無(wú)誤；7） 做好每天早晚班的物品清點(diǎn)和交接工作；8） 做好倉(cāng)庫(kù)的安全檢查工作。六、 保潔員1、 崗位職責(zé)(每日工作日志)1) 全面清掃公共區(qū)域的衛(wèi)生并隨時(shí)保持地面整潔；2) 點(diǎn)燃所有香薰燈，每四小時(shí)加一次水和精油，精油每次一滴；3) 及時(shí)清理沐浴房間及其它水區(qū)的積水，確保每位客人進(jìn)入水區(qū)時(shí)均是整潔的環(huán)境；4) 衛(wèi)生間的衛(wèi)生隨時(shí)打掃，保持無(wú)異味、無(wú)過(guò)多堆積垃圾；5) 對(duì)護(hù)理操作時(shí)換下的物品（如床單等），歸類清點(diǎn)好數(shù)目存放，及時(shí)通知前臺(tái)聯(lián)系干洗。6) 干洗公司到會(huì)所收走換洗物品，后勤人員需請(qǐng)其在登記本上簽字確認(rèn)數(shù)量、如物品有異樣需注明；干洗好后需負(fù)責(zé)清點(diǎn)

15、數(shù)量及檢查干洗效果；若因未檢查細(xì)致造成的物品損壞、未干洗徹底的情況當(dāng)班人員負(fù)全責(zé)。7) 每護(hù)理完一位顧客，包間需及時(shí)清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。8) 當(dāng)顧客使用完大型儀器后，及時(shí)清理水跡、臟的物品并進(jìn)行儀器消毒；同時(shí)在門(mén)口放好一次性的浴鞋。9) 在顧客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更換新的一次性用品。10) 會(huì)所各處衛(wèi)生需巡回、不間斷打掃，保持最佳整潔狀態(tài)。11) 每護(hù)理完一位顧客，包間需及時(shí)清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。12) 下班前將香熏燈全部熄滅，將水倒掉，擦干凈香熏燈。13) 下班前將每個(gè)房間的燈全部關(guān)閉，工作區(qū)域的所有電源全部切斷，并對(duì)淋浴間、水房及各工作區(qū)域

16、的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行徹底、細(xì)致的檢查后，填寫(xiě)清楚交接班記錄。2、使用表格1）保潔員工作交接紀(jì)錄表（表29）2）換洗物品統(tǒng)計(jì)表（表30） 晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版主持人：院長(zhǎng) 會(huì)議時(shí)間：30-40分鐘 日期：一、執(zhí)行長(zhǎng)上場(chǎng)（輪流值日） 1分鐘 整隊(duì)、問(wèn)好、報(bào)數(shù)二、前排的伙伴向后轉(zhuǎn)，互相檢查儀容儀表并說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn) 2分鐘三、熱舞 3分鐘-5分鐘四、調(diào)整呼吸，抽查企業(yè)文化和當(dāng)月促銷活動(dòng)內(nèi)容 10分鐘 抽查：RELADA的誓言：付出您的愛(ài)與快樂(lè)是永久的美麗天使信條：我是RELADA的使者，我是愛(ài)的天使，我將使我客人的皮膚得到最好的改善，越來(lái)越年輕，越來(lái)越美麗，將回到18歲的狀態(tài)，RELADA將賜予我神奇的力量

17、。九大準(zhǔn)則：1、勤儉節(jié)約、杜絕奢華。2、助人為樂(lè)、舍己為人。 3、尊師重教、以德育人。4、彬彬有禮、謙謙君子。 5、長(zhǎng)思己過(guò)、勿與人爭(zhēng)。6、一切為眾、無(wú)私無(wú)欲。 7、勤奮工作、努力上進(jìn)。8、嚴(yán)守五戒、做人法寶。 9、常頌經(jīng)文、一切無(wú)礙。生命中的贏家與輸家：贏家是問(wèn)題的解答者、輸家是問(wèn)題的制造者。 贏家總是胸有成竹、輸家卻總有借口推脫。 贏家遇事總說(shuō)讓我來(lái)做、輸家遇事卻說(shuō)不關(guān)我的事。 贏家在問(wèn)題中尋求解答、輸家在答案中找尋問(wèn)題。 贏家在危機(jī)中樂(lè)觀進(jìn)取、輸家在平穩(wěn)中制造危機(jī)。 贏家困知勉行、輸家畏縮不前。 做生命中的贏家。成功哲學(xué)：古往今來(lái)，人類的每一步成功均由于意志的不斷推進(jìn)。同樣，人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍?，如果你心中想到失敗你?huì)失敗，如果你沒(méi)有必勝的決心，就無(wú)任何成就可言?？v然你想要得到成功，只要心中浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會(huì)對(duì)你微笑。因此，從現(xiàn)在起，我有明確的目標(biāo)加上