第三章 信息管理基本理論

1、1信 息 管 理 學(xué) Information Management第三章第三章 信息管理的基本原理信息管理的基本原理3 信息管理由一系列相關(guān)有序的環(huán)節(jié)組成，主要包括信息管理由一系列相關(guān)有序的環(huán)節(jié)組成，主要包括信息需求分析、信息需求分析、信息收集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息傳遞、信息利用信息收集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息傳遞、信息利用和信息反饋和信息反饋等環(huán)節(jié)。等環(huán)節(jié)。圖圖 信息管理的過(guò)程信息管理的過(guò)程第三章第三章 信息管理的基本原理信息管理的基本原理4n 信息需求的基本概念 n 信息需求的主要特征 n 各類用戶信息需求的特點(diǎn) 第一節(jié)第一節(jié) 信息需求分析信息需求分析5(一一)

2、信息需求的基本概念信息需求的基本概念 (1) 信息需求 人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為了解決不確定性問(wèn)人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為了解決不確定性問(wèn)題所產(chǎn)生的信息需求。題所產(chǎn)生的信息需求。(2) 信息用戶： 每一個(gè)具有信息需求又具有信息行為的人，即使用信息或每一個(gè)具有信息需求又具有信息行為的人，即使用信息或進(jìn)行信息消費(fèi)的人進(jìn)行信息消費(fèi)的人。 用戶研究是信息管理的出發(fā)點(diǎn)，用戶的信息需求是信息系用戶研究是信息管理的出發(fā)點(diǎn)，用戶的信息需求是信息系統(tǒng)建設(shè)和信息服務(wù)工作的根本依據(jù)。統(tǒng)建設(shè)和信息服務(wù)工作的根本依據(jù)。6(3) 信息管理的主要任務(wù)： 開發(fā)信息資源，為用戶提供有效的信息服務(wù)，開發(fā)信息資源

3、，為用戶提供有效的信息服務(wù)，滿足全社會(huì)的信息需求。滿足全社會(huì)的信息需求。 從信息需要的形成到信息需要的滿足是一個(gè)完從信息需要的形成到信息需要的滿足是一個(gè)完整的信息行為過(guò)程。整的信息行為過(guò)程。7p信息需求的廣泛性信息需求的廣泛性需求是多方面的、多對(duì)象的需求是多方面的、多對(duì)象的; ;不同職業(yè)的人有不同需求不同職業(yè)的人有不同需求如如: :學(xué)生：學(xué)生：u專業(yè)知識(shí)：加深專業(yè)認(rèn)識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)：加深專業(yè)認(rèn)識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)u政治知識(shí)：了解國(guó)際風(fēng)云，關(guān)心國(guó)家發(fā)展政治知識(shí)：了解國(guó)際風(fēng)云，關(guān)心國(guó)家發(fā)展u體育知識(shí)：指導(dǎo)加強(qiáng)鍛煉，提高身體素質(zhì)體育知識(shí)：指導(dǎo)加強(qiáng)鍛煉，提高身體素質(zhì)u休閑知識(shí)：調(diào)節(jié)自身情趣，陶冶個(gè)

4、人情操休閑知識(shí)：調(diào)節(jié)自身情趣，陶冶個(gè)人情操p信息需求的社會(huì)性信息需求的社會(huì)性人是社會(huì)中的人，其信息需求也必然是社會(huì)性的。人是社會(huì)中的人，其信息需求也必然是社會(huì)性的。(二二) 信息需求的主要特征信息需求的主要特征 8p 信息需求的發(fā)展性信息需求的發(fā)展性信息需求是在人類的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的信息需求是在人類的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的人類社會(huì)發(fā)展初期：社會(huì)信息量不大，信息需求不明顯人類社會(huì)發(fā)展初期：社會(huì)信息量不大，信息需求不明顯人類社會(huì)的發(fā)展：社會(huì)現(xiàn)象日趨復(fù)雜，問(wèn)題越來(lái)越多，人類社會(huì)的發(fā)展：社會(huì)現(xiàn)象日趨復(fù)雜，問(wèn)題越來(lái)越多，需求也日益增長(zhǎng)需求也日益增長(zhǎng) p信息需求的多樣性信息需求的多樣

5、性 信息活動(dòng)主體：興趣愛好、教育水平、專業(yè)職業(yè)等信息活動(dòng)主體：興趣愛好、教育水平、專業(yè)職業(yè)等環(huán)境影響：制約環(huán)境影響：制約9(三三) 各類用戶信息需求的特點(diǎn)各類用戶信息需求的特點(diǎn) 在當(dāng)前各個(gè)社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域中，信息活動(dòng)最活躍、在當(dāng)前各個(gè)社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域中，信息活動(dòng)最活躍、信息需求最鮮明的的典型用戶群體是：信息需求最鮮明的的典型用戶群體是：p 科學(xué)研究人員科學(xué)研究人員p 管理決策人員管理決策人員p 工程技術(shù)人員工程技術(shù)人員p 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷人員人員10(三三) 各類用戶信息需求的特點(diǎn)各類用戶信息需求的特點(diǎn) （1）科學(xué)研究人員科學(xué)研究人員”是什么？是什么？“、”為什么？為什么？“p 科學(xué)研究人員系指從事基

6、礎(chǔ)科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)研究的科學(xué)科學(xué)研究人員系指從事基礎(chǔ)科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)研究的科學(xué)家。他們的任務(wù)是認(rèn)識(shí)和揭示自然界、人類社會(huì)和思維領(lǐng)家。他們的任務(wù)是認(rèn)識(shí)和揭示自然界、人類社會(huì)和思維領(lǐng)域的規(guī)律性。域的規(guī)律性。p 特點(diǎn)：特點(diǎn)：高度專業(yè)化；交叉性；理論性；連續(xù)性和系統(tǒng)性高度專業(yè)化；交叉性；理論性；連續(xù)性和系統(tǒng)性p 關(guān)注的問(wèn)題：關(guān)注的問(wèn)題： ”是什么？是什么？“、”為什么？為什么？“11（2）管理決策人員管理決策人員”做什么？做什么？“p 管理決策人員系指在各級(jí)各類組織機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理決策人員系指在各級(jí)各類組織機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作的領(lǐng)導(dǎo)和上

7、層管理者。等工作的領(lǐng)導(dǎo)和上層管理者。他們?cè)诟髯缘膷徫簧弦元?dú)立的方式從事復(fù)雜的決策活動(dòng)他們?cè)诟髯缘膷徫簧弦元?dú)立的方式從事復(fù)雜的決策活動(dòng)p 特點(diǎn)：特點(diǎn)：戰(zhàn)略性、全局性信息；少而精的信息；正規(guī)信息戰(zhàn)略性、全局性信息；少而精的信息；正規(guī)信息p 關(guān)注的問(wèn)題：關(guān)注的問(wèn)題： ”做什么？做什么？“12（3）工程技術(shù)人員工程技術(shù)人員”怎么做？怎么做？“p 工程技術(shù)人員系指在各種各樣的技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)中從事工程技術(shù)人員系指在各種各樣的技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)中從事發(fā)明、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)等工作的工程師。他們的任務(wù)是根據(jù)社會(huì)發(fā)明、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)等工作的工程師。他們的任務(wù)是根據(jù)社會(huì)需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。p 特點(diǎn)特點(diǎn):

8、:專業(yè)集中；已驗(yàn)證、成熟的技術(shù)信息；及時(shí)有效的信專業(yè)集中；已驗(yàn)證、成熟的技術(shù)信息；及時(shí)有效的信息息p 關(guān)注的問(wèn)題：關(guān)注的問(wèn)題： ”怎么做？怎么做？“13（4）市場(chǎng)營(yíng)銷人員市場(chǎng)營(yíng)銷人員p市場(chǎng)營(yíng)銷人員系指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中從事市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷人員系指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中從事市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品銷售、客戶支持等工作的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的銷售、客戶支持等工作的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該類人員在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中地位和作用日益突出。發(fā)展，該類人員在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中地位和作用日益突出。p特點(diǎn)：特點(diǎn)：廣泛性（產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、客戶信息、對(duì)手信廣泛性（產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、客戶信息、對(duì)手信息、環(huán)境信息等

9、）；及時(shí)有效息、環(huán)境信息等）；及時(shí)有效14n 信息收集的基本概念 n 信息收集的原則和程序n 信息收集的途徑和方法第二節(jié)第二節(jié) 信息收集信息收集15（一）信息收集的基本概念（一）信息收集的基本概念（1）信息收集）信息收集p定義：定義： 根據(jù)特定目的和要求將分散蘊(yùn)含在不同時(shí)空域的有關(guān)信根據(jù)特定目的和要求將分散蘊(yùn)含在不同時(shí)空域的有關(guān)信息采掘和積累起來(lái)的過(guò)程息采掘和積累起來(lái)的過(guò)程p目的：目的： 獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展（2）信息源）信息源 (information sources)：p 包括：包括：生產(chǎn)信息的根源生產(chǎn)信息的根源和和獲取信

10、息的渠道獲取信息的渠道兩層含義兩層含義; ;p 從認(rèn)識(shí)論角度看從認(rèn)識(shí)論角度看, ,信息來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)信息來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng), ,它是信息的根本源頭它是信息的根本源頭 p 類型：從不同角度，有不同的分類方式。類型：從不同角度，有不同的分類方式。16（3）信息源分類：）信息源分類：p從信息的生產(chǎn)、傳遞、提供社會(huì)利用等環(huán)節(jié)看，信從信息的生產(chǎn)、傳遞、提供社會(huì)利用等環(huán)節(jié)看，信息源可分為三個(gè)層次：息源可分為三個(gè)層次：生產(chǎn)生產(chǎn)信息的信息源信息的信息源 ：科研機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)、音像科研機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)、音像公司、電影片廠等公司、電影片廠等傳播傳播信息的信息源：信息的信息源：書店、廣播電視臺(tái)、展覽中心書店、廣播

11、電視臺(tái)、展覽中心等等 存儲(chǔ)、加工、提供存儲(chǔ)、加工、提供社會(huì)利用的信息源社會(huì)利用的信息源 ：圖書館、圖書館、檔案館等檔案館等17p按其構(gòu)成要素，信息源可分為：按其構(gòu)成要素，信息源可分為：人物人物信息源：信息源：人是信息的創(chuàng)造者，是最富活力的信息源；人是信息的創(chuàng)造者，是最富活力的信息源； 人類的人類的語(yǔ)言語(yǔ)言使得人類能不斷創(chuàng)造與傳播各種信息使得人類能不斷創(chuàng)造與傳播各種信息實(shí)物實(shí)物信息源：信息源：直觀生動(dòng)，含有豐富的信息直觀生動(dòng)，含有豐富的信息 文獻(xiàn)文獻(xiàn)信息源：存儲(chǔ)在紙張、膠片、磁帶、磁盤等物質(zhì)載體上信息源：存儲(chǔ)在紙張、膠片、磁帶、磁盤等物質(zhì)載體上而形成的信息源；基本功能：存儲(chǔ)和傳播信息而形成的信息

12、源；基本功能：存儲(chǔ)和傳播信息機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)信息源：信息源：以機(jī)構(gòu)單位、團(tuán)體組織為范疇的信息源，以機(jī)構(gòu)單位、團(tuán)體組織為范疇的信息源，如圖如圖書館、檔案館、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體等書館、檔案館、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體等信息數(shù)據(jù)庫(kù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是計(jì)算機(jī)信息管理的基本資源，把大量數(shù)據(jù)庫(kù)是計(jì)算機(jī)信息管理的基本資源，把大量數(shù)據(jù)組織成數(shù)據(jù)庫(kù)，既有利于提高信息檢索的效率，又利于數(shù)據(jù)組織成數(shù)據(jù)庫(kù)，既有利于提高信息檢索的效率，又利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享實(shí)現(xiàn)信息資源共享 。18p按信息源按信息源產(chǎn)生的時(shí)間順序產(chǎn)生的時(shí)間順序劃分：劃分：先導(dǎo)先導(dǎo)信息源：產(chǎn)生時(shí)間信息源：產(chǎn)生時(shí)間先于先于社會(huì)活動(dòng)的信息源，社會(huì)活動(dòng)的信息源，如科學(xué)展如科

13、學(xué)展望、疾病預(yù)測(cè)、天氣預(yù)報(bào)等；望、疾病預(yù)測(cè)、天氣預(yù)報(bào)等；實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)信息源：在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中信息源：在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的信息源產(chǎn)生的信息源 ，如，如病歷、實(shí)驗(yàn)記錄、講座或報(bào)告等；病歷、實(shí)驗(yàn)記錄、講座或報(bào)告等；滯后滯后信息源：某一社會(huì)活動(dòng)信息源：某一社會(huì)活動(dòng)完成之后完成之后產(chǎn)生的反映這一活動(dòng)產(chǎn)生的反映這一活動(dòng)狀況的信息源，狀況的信息源，如報(bào)刊、論文等如報(bào)刊、論文等。 19p按信息源的按信息源的運(yùn)動(dòng)規(guī)律運(yùn)動(dòng)規(guī)律劃分：劃分：離散離散信息源：不受時(shí)間限制，沒(méi)有規(guī)律性，斷斷續(xù)續(xù)或零信息源：不受時(shí)間限制，沒(méi)有規(guī)律性，斷斷續(xù)續(xù)或零星生產(chǎn)的信息；星生產(chǎn)的信息；連續(xù)連續(xù)信息源：隨著時(shí)間的推移而連續(xù)不斷地、

14、有規(guī)律地發(fā)信息源：隨著時(shí)間的推移而連續(xù)不斷地、有規(guī)律地發(fā)出的信息。出的信息。 p 按信息源在按信息源在信息布局信息布局中的地位劃分：中的地位劃分：強(qiáng)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)信息源：處于信息源：處于主導(dǎo)主導(dǎo)地位的信息源；地位的信息源；弱勢(shì)弱勢(shì)信息源：處于信息源：處于隨從隨從地位的信息源。地位的信息源。 20p 由于信息的來(lái)源不同，信息獲取的方法和手段也會(huì)存在由于信息的來(lái)源不同，信息獲取的方法和手段也會(huì)存在差異。不同的信息獲取方法和手段適用于不同的環(huán)境，應(yīng)差異。不同的信息獲取方法和手段適用于不同的環(huán)境，應(yīng)結(jié)合組織的自身?xiàng)l件，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄潍@取信息。結(jié)合組織的自身?xiàng)l件，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄潍@取信息。 p 積累各

15、類信息積累各類信息就是獲取信息的重要方式之一。任何一個(gè)就是獲取信息的重要方式之一。任何一個(gè)組織在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，都將產(chǎn)生大量的工作信息，這就組織在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，都將產(chǎn)生大量的工作信息，這就要求各部門管理人員要注意收集和保管好這些信息。同時(shí)，要求各部門管理人員要注意收集和保管好這些信息。同時(shí)，某些外部動(dòng)態(tài)信息，也應(yīng)注意日積月累。某些外部動(dòng)態(tài)信息，也應(yīng)注意日積月累。注注 意：意：211、信息的收集原則 p針對(duì)性針對(duì)性 ：目的明確結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)確把握信息需求；識(shí)別有用信息目的明確結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)確把握信息需求；識(shí)別有用信息p及時(shí)性及時(shí)性 ：把握信息的時(shí)效性；迅速收集最新信息把握信息的時(shí)效性；迅速收集最新

16、信息p準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 ：信息收集最重要的原則信息收集最重要的原則p預(yù)見性：預(yù)見性：收集先兆性信息收集先兆性信息 p適用性：適用性：適合特定用戶、時(shí)間、地區(qū)的需求適合特定用戶、時(shí)間、地區(qū)的需求p系統(tǒng)性：系統(tǒng)性：收集全面的、系統(tǒng)的信息收集全面的、系統(tǒng)的信息p計(jì)劃性計(jì)劃性 ：明確目的、確定內(nèi)容、選擇方法、搞好預(yù)算明確目的、確定內(nèi)容、選擇方法、搞好預(yù)算（二）信息收集的原則和程序（二）信息收集的原則和程序222、信息收集的基本程序定位信息需求選擇信息來(lái)源確定獲取方法評(píng)價(jià)信息觀察法、問(wèn)觀察法、問(wèn)卷調(diào)查、計(jì)卷調(diào)查、計(jì)算機(jī)檢索算機(jī)檢索文獻(xiàn)型文獻(xiàn)型口頭型口頭型電子型電子型實(shí)物型實(shí)物型信息的時(shí)間信息的時(shí)間信息的地域

17、信息的地域信息的內(nèi)容信息的內(nèi)容范圍范圍信息的數(shù)量信息的數(shù)量適應(yīng)性適應(yīng)性載體形式載體形式可信度可信度時(shí)效性時(shí)效性23 定位信息需求定位信息需求信息需求包括所需要的信息和要求，表現(xiàn)在：信息需求包括所需要的信息和要求，表現(xiàn)在：p一是信息的時(shí)間范圍；一是信息的時(shí)間范圍；p二是信息的地域范圍；二是信息的地域范圍；p三是信息的內(nèi)容范圍。三是信息的內(nèi)容范圍。即：即：“獲取什么時(shí)間什么地方的什么樣信息獲取什么時(shí)間什么地方的什么樣信息”24 選擇信息來(lái)源選擇信息來(lái)源類型類型例子例子優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足文獻(xiàn)型文獻(xiàn)型信息源信息源報(bào)紙、期刊、公文、報(bào)紙、期刊、公文、報(bào)表、圖書、辭典報(bào)表、圖書、辭典全面、系統(tǒng)、可靠、全面、

18、系統(tǒng)、可靠、清晰、明確清晰、明確編輯、印刷發(fā)編輯、印刷發(fā)行等需要較多行等需要較多時(shí)間時(shí)間;信息比信息比較滯后較滯后口頭型口頭型信息源信息源（個(gè)人信息源（個(gè)人信息源）同學(xué)、朋友、親戚、同學(xué)、朋友、親戚、父母、老師父母、老師靈活、方便靈活、方便信息帶有主信息帶有主觀成分觀成分電子型電子型信息源信息源廣播、電視、電話、廣播、電視、電話、因特網(wǎng)因特網(wǎng)更新快、范圍廣、易更新快、范圍廣、易復(fù)制、生動(dòng)、直觀復(fù)制、生動(dòng)、直觀需要一定的需要一定的設(shè)備設(shè)備實(shí)物型實(shí)物型信息源信息源（現(xiàn)場(chǎng)信息源（現(xiàn)場(chǎng)信息源）運(yùn)動(dòng)會(huì)、動(dòng)物園、銷運(yùn)動(dòng)會(huì)、動(dòng)物園、銷售市場(chǎng)、各類公共場(chǎng)售市場(chǎng)、各類公共場(chǎng)所及事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)所及事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)直觀、

19、真切直觀、真切信息零星、信息零星、表面、往往表面、往往稍縱即逝稍縱即逝25如何選擇合適的信息來(lái)源？如何選擇合適的信息來(lái)源？ 首先根據(jù)需求和已有條件首先根據(jù)需求和已有條件去掉一些不合適去掉一些不合適的信息來(lái)源，再?gòu)淖罘奖恪⒌男畔?lái)源，再?gòu)淖罘奖恪⑿詢r(jià)比最好的信性價(jià)比最好的信息息來(lái)源開始嘗試，如果獲取不到需要的信息，來(lái)源開始嘗試，如果獲取不到需要的信息，則需要再做選擇。則需要再做選擇。26 確定獲取信息的方法確定獲取信息的方法p 觀察法觀察法p 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法p 訪談法訪談法p 手工檢索手工檢索p 計(jì)算機(jī)檢索等計(jì)算機(jī)檢索等27 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息p 定義：定義： 按照一定的按照一定的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

20、信息集合的狀況加以評(píng)判和估價(jià)，對(duì)信息集合的狀況加以評(píng)判和估價(jià)，從而為信息資源的開發(fā)利用和信息源的組織提供選擇從而為信息資源的開發(fā)利用和信息源的組織提供選擇依據(jù)。依據(jù)。p 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：信息的價(jià)值信息的價(jià)值 “有價(jià)值的信息有價(jià)值的信息”，是在特定的問(wèn)題和狀態(tài)中被，是在特定的問(wèn)題和狀態(tài)中被利用并有效發(fā)揮其功能的信息，是實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所利用并有效發(fā)揮其功能的信息，是實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所需要的知識(shí)，是進(jìn)行決策和選擇所必需的資料。需要的知識(shí)，是進(jìn)行決策和選擇所必需的資料。28示例：劉蕾出游示例：劉蕾出游 星期六上午，劉蕾正計(jì)劃著第二天與好星期六上午，劉蕾正計(jì)劃著第二天與好友到效外踏青，所以她想了解一下周日

21、友到效外踏青，所以她想了解一下周日的天氣情況。因?yàn)樽≡趯W(xué)校，看電視不的天氣情況。因?yàn)樽≡趯W(xué)校，看電視不方便，學(xué)校附近也沒(méi)網(wǎng)吧，在報(bào)紙上又方便，學(xué)校附近也沒(méi)網(wǎng)吧，在報(bào)紙上又沒(méi)找到第二天的天氣預(yù)報(bào)，所以她決定沒(méi)找到第二天的天氣預(yù)報(bào)，所以她決定撥打撥打121天氣預(yù)報(bào)信息臺(tái)。根據(jù)語(yǔ)音提示天氣預(yù)報(bào)信息臺(tái)。根據(jù)語(yǔ)音提示選擇查詢周日天氣預(yù)報(bào)，確定第二天的選擇查詢周日天氣預(yù)報(bào)，確定第二天的天氣狀況良好，所以劉蕾?zèng)Q定明天去郊天氣狀況良好，所以劉蕾?zèng)Q定明天去郊游。游。29劉蕾獲取天氣信息的流程圖劉蕾獲取天氣信息的流程圖獲取周日郊區(qū)的天氣情況獲取周日郊區(qū)的天氣情況天氣晴好天氣晴好不合適不合適不合適不合適不合適不合適

22、30 剖析信息獲取的一般過(guò)程剖析信息獲取的一般過(guò)程劉蕾要?jiǎng)⒗僖ソ加稳ソ加伪容^各種比較各種獲取天氣獲取天氣信息渠道信息渠道決定撥打決定撥打121121電話，電話，確定信息確定信息天氣晴天氣晴好！郊好！郊游游311、信息收集的途徑 1）公開信息公開信息：通過(guò)圖書、雜志、報(bào)紙、廣播、電視等收集的：通過(guò)圖書、雜志、報(bào)紙、廣播、電視等收集的信息。信息。2）索取信息資料索取信息資料：收集尚未公開的發(fā)表的信息，以及已經(jīng)發(fā)：收集尚未公開的發(fā)表的信息，以及已經(jīng)發(fā)表但不夠詳細(xì)與全面的信息資料，主要用來(lái)獲取內(nèi)部資料。表但不夠詳細(xì)與全面的信息資料，主要用來(lái)獲取內(nèi)部資料。 3）交換信息資料交換信息資料：用自己?jiǎn)挝换虮?/p>

23、國(guó)的信息資料與國(guó)內(nèi)外其：用自己?jiǎn)挝换虮緡?guó)的信息資料與國(guó)內(nèi)外其他單位交換。他單位交換。（三）信息收集的途徑和方法（三）信息收集的途徑和方法324）委托他人收集委托他人收集：委托給有能力、有辦法得到這些信息的信：委托給有能力、有辦法得到這些信息的信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。 5）實(shí)地收集實(shí)地收集：展覽、會(huì)議信息、工農(nóng)業(yè)第一線的生產(chǎn)情況等：展覽、會(huì)議信息、工農(nóng)業(yè)第一線的生產(chǎn)情況等信息信息6）通過(guò)建立的）通過(guò)建立的人際關(guān)系網(wǎng)人際關(guān)系網(wǎng)收集信息：收集信息： 7）征集）征集社會(huì)信息社會(huì)信息：發(fā)廣告或征訂單；舉行新產(chǎn)品推廣會(huì)；在：發(fā)廣告或征訂單；舉行新產(chǎn)品推廣會(huì)；在一定區(qū)域內(nèi)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

24、一定區(qū)域內(nèi)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。 （三）信息收集的途徑和方法（三）信息收集的途徑和方法332、信息的收集方法 p文獻(xiàn)收集法：文獻(xiàn)收集法：通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料獲取信息p分析實(shí)物樣品法：分析實(shí)物樣品法：從實(shí)物樣品中測(cè)試、分析出有關(guān)信息 p廣播電視法：廣播電視法：普遍的、簡(jiǎn)便的途徑；信息的質(zhì)量依賴于收集者的經(jīng)驗(yàn)和能力 p實(shí)驗(yàn)收集法：實(shí)驗(yàn)收集法：可以獲得比較正確的原始信息資料，但成本高、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)p現(xiàn)場(chǎng)觀察法：現(xiàn)場(chǎng)觀察法：直觀、準(zhǔn)確p調(diào)查收集法調(diào)查收集法：關(guān)鍵是確定調(diào)查對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)查表格、進(jìn)行實(shí)際調(diào)查和調(diào)查資料的整理與統(tǒng)計(jì)分析 34n 信息加工的涵義和作用信息加工的涵義和作用n 信息加工的基本內(nèi)容信息加工的基本內(nèi)

25、容篩選和判別、分類和排序；篩選和判別、分類和排序；著錄和標(biāo)引、編目和組織著錄和標(biāo)引、編目和組織 n 信息加工的基本方式信息加工的基本方式第三節(jié)第三節(jié) 信息加工信息加工35信息加工概述信息加工概述p 收集信息或采集信息是為了有利于利用，從采集到利用收集信息或采集信息是為了有利于利用，從采集到利用之間還有之間還有信息加工信息加工這一工作環(huán)節(jié)。這一工作環(huán)節(jié)。p 信息加工是信息管理過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)，而且是最信息加工是信息管理過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)，而且是最為為關(guān)鍵關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。的環(huán)節(jié)。p 信息加工是在原始信息的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出價(jià)值含量高、信息加工是在原始信息的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出價(jià)值含量高、方便用戶利用的新信

26、息，這一過(guò)程將使信息增值。方便用戶利用的新信息，這一過(guò)程將使信息增值。p 未經(jīng)過(guò)加工的原始信息對(duì)組織決策的貢獻(xiàn)是微弱的，信未經(jīng)過(guò)加工的原始信息對(duì)組織決策的貢獻(xiàn)是微弱的，信息只有經(jīng)過(guò)加工，才能發(fā)掘其使用價(jià)值。息只有經(jīng)過(guò)加工，才能發(fā)掘其使用價(jià)值。36（一）信息加工的涵義和作用（一）信息加工的涵義和作用 (1) 涵義 信息加工是把收集來(lái)的大量的原始信息，按照不同信息加工是把收集來(lái)的大量的原始信息，按照不同的目的和要求，進(jìn)行的目的和要求，進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、著錄和篩選和判別、分類和排序、著錄和標(biāo)引、編目和組織標(biāo)引、編目和組織而使之成為具有一定使用價(jià)值的信息而使之成為具有一定使用價(jià)值的信息的過(guò)程

27、，使信息條理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。的過(guò)程，使信息條理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。量上濃縮；質(zhì)上提高量上濃縮；質(zhì)上提高37（一）信息加工的涵義和作用（一）信息加工的涵義和作用 信息加工的信息加工的基本內(nèi)容基本內(nèi)容： 篩選判別；篩選判別； 分類排序；分類排序； 著錄標(biāo)引；著錄標(biāo)引； 編目組織編目組織p 信息的篩選、判別是信息資料的粗加工；信息的篩選、判別是信息資料的粗加工；p 信息資源的分類、排序是信息的細(xì)加工；信息資源的分類、排序是信息的細(xì)加工；p 信息資源的著錄標(biāo)引、編目組織則是信息資料的精加工。信息資源的著錄標(biāo)引、編目組織則是信息資料的精加工。38（2）信息加工的作用p 去偽存真、去粗取精：去偽存真、

28、去粗取精：去掉假信息、偽信息去掉假信息、偽信息 p 分類排序，規(guī)則系統(tǒng)：分類排序，規(guī)則系統(tǒng)：將初始的、零散的、孤立的信息變成規(guī)將初始的、零散的、孤立的信息變成規(guī)則的、有序、系統(tǒng)的高次信息則的、有序、系統(tǒng)的高次信息 p 分析研究，綜合創(chuàng)新：分析研究，綜合創(chuàng)新：對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行分析比較、計(jì)算研對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行分析比較、計(jì)算研究，創(chuàng)造出新的信息究，創(chuàng)造出新的信息 p 著錄標(biāo)引、方便存儲(chǔ)著錄標(biāo)引、方便存儲(chǔ)：方便信息的存儲(chǔ)方便信息的存儲(chǔ) p 編目組織、便于檢索編目組織、便于檢索：方便信息的檢索方便信息的檢索39（二）信息加工的基本內(nèi)容（二）信息加工的基本內(nèi)容n 篩選和判別n 分類和排序n 著錄和標(biāo)引

29、n 編目和組織401 1、 信息的篩選和判別信息的篩選和判別 （1）信息篩選和判別的基本程序）信息篩選和判別的基本程序 p 信息整理信息整理使零散、雜亂的信息標(biāo)準(zhǔn)化、條理化使零散、雜亂的信息標(biāo)準(zhǔn)化、條理化 p 瀏覽審閱瀏覽審閱信息篩選判別的中心環(huán)節(jié)信息篩選判別的中心環(huán)節(jié)；清除明顯無(wú)用信息；保留明顯真實(shí)信息；放置模棱兩清除明顯無(wú)用信息；保留明顯真實(shí)信息；放置模棱兩可信息可信息p 再次審核再次審核 對(duì)放置信息進(jìn)行會(huì)診等對(duì)放置信息進(jìn)行會(huì)診等41（2）信息篩選和判別的重點(diǎn)）信息篩選和判別的重點(diǎn) p虛構(gòu)信息虛構(gòu)信息：虛假的、無(wú)用的信息虛假的、無(wú)用的信息 p添加信息：添加信息：主觀想象添加主觀想象添加 的

30、信息的信息 p 拼湊信息：拼湊信息： 不同地點(diǎn)、時(shí)間、條件、性質(zhì)的信息拼湊而成不同地點(diǎn)、時(shí)間、條件、性質(zhì)的信息拼湊而成 p夸張信息：夸張信息：過(guò)于夸大過(guò)于夸大 或過(guò)于縮小或過(guò)于縮小 的信息的信息 p偏頗信息：偏頗信息：人為突出或抹煞某一因素人為突出或抹煞某一因素 p殘缺信息：殘缺信息：“一葉障目，不見泰山一葉障目，不見泰山”的信息的信息p模糊信息：模糊信息：道聽途說(shuō)、捕風(fēng)捉影道聽途說(shuō)、捕風(fēng)捉影 ， “據(jù)說(shuō)據(jù)說(shuō)”、“大概大概”等等 信息信息42（3）信息篩選和判別的方法p感官判斷法：感官判斷法：直覺判斷直覺判斷 p分析比較法：分析比較法：對(duì)比分析對(duì)比分析 p集體討論法：集體討論法：集體智慧集體智

31、慧 p專家裁決法：專家裁決法：專家素質(zhì)專家素質(zhì)p數(shù)學(xué)核算法：數(shù)學(xué)核算法：較為精確較為精確p現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法：費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)費(fèi)力43 2 2、信息的分類和排序、信息的分類和排序 (1) 信息分類排序的基本程序p確定確定分類方法分類方法：地區(qū)分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法地區(qū)分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法、時(shí)間分類法、綜合分類法、時(shí)間分類法、綜合分類法 ； p實(shí)施信息分揀：實(shí)施信息分揀：把信息資料按照分類方式的要求進(jìn)行堆把信息資料按照分類方式的要求進(jìn)行堆積，把信息分門別類地放置積，把信息分門別類地放置 ；p進(jìn)行信息排序：進(jìn)行信息排序：同一類目的信息資料的放置也有個(gè)前后同一類目的信息資料的放置也有

32、個(gè)前后順序安排問(wèn)題；通過(guò)信息的排序使信息成為井然有序的信順序安排問(wèn)題；通過(guò)信息的排序使信息成為井然有序的信息體系。息體系。 44（2）信息分類的具體方法p 地區(qū)分類法地區(qū)分類法：根據(jù)地區(qū)的不同根據(jù)地區(qū)的不同 進(jìn)行劃分，如：進(jìn)行劃分，如：國(guó)家省國(guó)家省城市區(qū)城市區(qū)p 時(shí)間分類法時(shí)間分類法：依據(jù)時(shí)間順序劃分依據(jù)時(shí)間順序劃分 ，如：，如：年月日等年月日等p 內(nèi)容分類法內(nèi)容分類法：農(nóng)業(yè)信息、工業(yè)信息、商業(yè)信息、服務(wù)業(yè)信農(nóng)業(yè)信息、工業(yè)信息、商業(yè)信息、服務(wù)業(yè)信息、財(cái)政信息、信息發(fā)展信息等息、財(cái)政信息、信息發(fā)展信息等p 綜合分類法綜合分類法：以時(shí)間、地區(qū)、內(nèi)容為依據(jù)綜合劃分信息的：以時(shí)間、地區(qū)、內(nèi)容為依據(jù)綜合

33、劃分信息的方法方法453 3、信息的著錄和標(biāo)引、信息的著錄和標(biāo)引 1）著錄目的：）著錄目的： 目的是把一篇文獻(xiàn)變成一條著錄，壓縮后必須能體目的是把一篇文獻(xiàn)變成一條著錄，壓縮后必須能體現(xiàn)文獻(xiàn)的現(xiàn)文獻(xiàn)的外表特征和內(nèi)容特征外表特征和內(nèi)容特征。p外部特征外部特征：指文獻(xiàn)上顯而易見的，一般情況下不反映文：指文獻(xiàn)上顯而易見的，一般情況下不反映文獻(xiàn)實(shí)質(zhì)意義的那些特征，如獻(xiàn)實(shí)質(zhì)意義的那些特征，如書名、人名、各種符號(hào)標(biāo)識(shí)書名、人名、各種符號(hào)標(biāo)識(shí)（專利號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，文獻(xiàn)號(hào)等）、機(jī)構(gòu)名等（專利號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，文獻(xiàn)號(hào)等）、機(jī)構(gòu)名等。p內(nèi)容特征內(nèi)容特征：指表征文獻(xiàn)實(shí)質(zhì)意義的特征，：指表征文獻(xiàn)實(shí)質(zhì)意義的特征，如主題詞（敘如主題

34、詞（敘詞、關(guān)鍵詞）、分類號(hào)等。詞、關(guān)鍵詞）、分類號(hào)等。（1）著錄：462）著錄內(nèi)容）著錄內(nèi)容 p 外表特征外表特征：篇名，作者，工作單位，號(hào)碼，文種；篇名，作者，工作單位，號(hào)碼，文種；p 出處出處：發(fā)表在什么刊物，刊號(hào)，卷，期，頁(yè)數(shù)；：發(fā)表在什么刊物，刊號(hào)，卷，期，頁(yè)數(shù)；p 內(nèi)容特征內(nèi)容特征：摘要、主題、分類號(hào)等。：摘要、主題、分類號(hào)等。47圖書著錄圖書著錄題題 名：名：信息管理學(xué)教程信息管理學(xué)教程作作 者：者：騰佳東騰佳東出版社：大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版社：大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社頁(yè)頁(yè) 碼：碼：256ISBN/ISSN：7-81084-463-6 主主 題：題：信息管理信息管理語(yǔ)種：語(yǔ)種

35、：中文中文分類號(hào)：分類號(hào)：G203/20050148文獻(xiàn)著錄文獻(xiàn)著錄文獻(xiàn)題名：文獻(xiàn)題名： 機(jī)械零件組成編碼頻率分析及設(shè)計(jì)規(guī)范化通用機(jī)械零件組成編碼頻率分析及設(shè)計(jì)規(guī)范化通用標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作作者：者： 鮑子強(qiáng)鮑子強(qiáng)作者單位：作者單位： 長(zhǎng)沙重型機(jī)器廠長(zhǎng)沙重型機(jī)器廠卷期頁(yè)碼：卷期頁(yè)碼： 1997，No.12，p.3942出版單位：出版單位： 洛陽(yáng)礦山機(jī)械研究所洛陽(yáng)礦山機(jī)械研究所主主 題題 詞：詞：標(biāo)準(zhǔn)化，成組技術(shù)，機(jī)械零件，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，成組技術(shù)，機(jī)械零件，設(shè)計(jì)文文摘：摘： （略）（略）491）定義）定義p 把文獻(xiàn)的主要內(nèi)容用非常把文獻(xiàn)的主要內(nèi)容用非常簡(jiǎn)明的標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)明的標(biāo)識(shí)（標(biāo)志）表示出來(lái)；（標(biāo)志）表示出

36、來(lái)；p 標(biāo)識(shí)可以是號(hào)碼標(biāo)識(shí)可以是號(hào)碼（分類號(hào)分類號(hào)），），也可以是科技名詞或詞組也可以是科技名詞或詞組（主題詞主題詞），也可以是其它的。，也可以是其它的。2）作用）作用p 相同內(nèi)容的文獻(xiàn)集中相同內(nèi)容的文獻(xiàn)集中在一起，不同內(nèi)容的區(qū)分開來(lái)；在一起，不同內(nèi)容的區(qū)分開來(lái)；p 形成形成有序的序列有序的序列，即按一定規(guī)律排列，把存儲(chǔ)進(jìn)檢索工具，即按一定規(guī)律排列，把存儲(chǔ)進(jìn)檢索工具的著錄按照一定的規(guī)律排列起來(lái)，形成有序的檢索系統(tǒng)。的著錄按照一定的規(guī)律排列起來(lái)，形成有序的檢索系統(tǒng)。 （2）標(biāo)引：503）類型）類型p 分類法分類法標(biāo)引：用標(biāo)引：用分類號(hào)分類號(hào)作為標(biāo)識(shí)；如信息管理學(xué)作為標(biāo)識(shí)；如信息管理學(xué)G203p

37、主題法主題法標(biāo)引：用代表文獻(xiàn)標(biāo)引：用代表文獻(xiàn)主題內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性的詞匯主題內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性的詞匯作作為標(biāo)識(shí)。為標(biāo)識(shí)。514）與著錄的區(qū)別與著錄的區(qū)別p 著錄：著錄：針對(duì)針對(duì)單個(gè)文獻(xiàn)單個(gè)文獻(xiàn)進(jìn)行，標(biāo)識(shí)出單個(gè)文獻(xiàn)的進(jìn)行，標(biāo)識(shí)出單個(gè)文獻(xiàn)的外表特征外表特征和內(nèi)容特征和內(nèi)容特征；p 標(biāo)引：標(biāo)引：對(duì)相同內(nèi)容的對(duì)相同內(nèi)容的文獻(xiàn)集文獻(xiàn)集進(jìn)行標(biāo)引，對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)的進(jìn)行標(biāo)引，對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)的著著錄錄進(jìn)行分析，按照一定規(guī)律排序，并用進(jìn)行分析，按照一定規(guī)律排序，并用簡(jiǎn)明標(biāo)識(shí)來(lái)標(biāo)記文簡(jiǎn)明標(biāo)識(shí)來(lái)標(biāo)記文獻(xiàn)集獻(xiàn)集的主要內(nèi)容。的主要內(nèi)容。524 4、信息編目和組織、信息編目和組織 信息的編目和組織的基本程序：p選擇編目的形式：選擇編目的形式：

38、有有內(nèi)容內(nèi)容目錄、目錄、主題主題目錄、目錄、題名題名目錄和目錄和著者著者目錄等形式。目錄等形式。p實(shí)施目錄編制：實(shí)施目錄編制：有卡片式、書本式、計(jì)算機(jī)屏幕顯示式等有卡片式、書本式、計(jì)算機(jī)屏幕顯示式等 形形式式 p實(shí)施目錄組織：實(shí)施目錄組織：把編制好的目錄卡片或其他目錄記錄組織成把編制好的目錄卡片或其他目錄記錄組織成一個(gè)目錄體系，以方便讀者一個(gè)目錄體系，以方便讀者檢索檢索。 53n 信息存儲(chǔ)的意義和作用信息存儲(chǔ)的意義和作用n 信息存儲(chǔ)的基本原則信息存儲(chǔ)的基本原則 n 信息存儲(chǔ)的主要技術(shù)信息存儲(chǔ)的主要技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)54信息存儲(chǔ)概述信息存儲(chǔ)概述 信息是個(gè)抽象的東西，它必須信息是個(gè)

39、抽象的東西，它必須寄附在某種載體寄附在某種載體上才能上才能表現(xiàn)出來(lái)。信息寄附在載體上的過(guò)程，就是信息的存儲(chǔ)表現(xiàn)出來(lái)。信息寄附在載體上的過(guò)程，就是信息的存儲(chǔ)過(guò)程。信息的存儲(chǔ)是繼信息收集、加工之后，信息管理過(guò)程。信息的存儲(chǔ)是繼信息收集、加工之后，信息管理的又一重要組成部分。的又一重要組成部分。 無(wú)論是收集的原始信息，還是經(jīng)過(guò)加工獲得的信息，無(wú)論是收集的原始信息，還是經(jīng)過(guò)加工獲得的信息，為了能夠長(zhǎng)期保存或?yàn)楦嗳斯蚕?，都必須借助于一定為了能夠長(zhǎng)期保存或?yàn)楦嗳斯蚕?，都必須借助于一定的的介質(zhì)存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)。沒(méi)有信息的存儲(chǔ)，就談不上信息資源，信。沒(méi)有信息的存儲(chǔ)，就談不上信息資源，信息資源的利用也就更無(wú)從談

40、起了。息資源的利用也就更無(wú)從談起了。55信息存儲(chǔ)的定義信息存儲(chǔ)的定義 信息存儲(chǔ)是指將經(jīng)過(guò)加工處理后的信息按照一定信息存儲(chǔ)是指將經(jīng)過(guò)加工處理后的信息按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織成系統(tǒng)化的檢索體系。一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織成系統(tǒng)化的檢索體系。56 信息存儲(chǔ)不僅強(qiáng)調(diào)存儲(chǔ)的設(shè)備，更強(qiáng)調(diào)存儲(chǔ)的信息存儲(chǔ)不僅強(qiáng)調(diào)存儲(chǔ)的設(shè)備，更強(qiáng)調(diào)存儲(chǔ)的思路。思路。即我們應(yīng)該考慮以下問(wèn)題：即我們應(yīng)該考慮以下問(wèn)題：為什么要存儲(chǔ)這為什么要存儲(chǔ)這些信息，這些信息存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間，以什么方式存儲(chǔ)些信息，這些信息存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間，以什么方式存儲(chǔ)這些信息

41、，存儲(chǔ)在什么介質(zhì)上，將來(lái)有什么用處或這些信息，存儲(chǔ)在什么介質(zhì)上，將來(lái)有什么用處或?qū)Q策可能產(chǎn)生的效果是什么等。對(duì)決策可能產(chǎn)生的效果是什么等。存儲(chǔ)思路存儲(chǔ)思路57 信息存儲(chǔ)必須考慮信息存儲(chǔ)必須考慮兩方面兩方面的因素：的因素：p 一是存儲(chǔ)介質(zhì)的一是存儲(chǔ)介質(zhì)的空間容量空間容量問(wèn)題。信息存儲(chǔ)的根本問(wèn)題問(wèn)題。信息存儲(chǔ)的根本問(wèn)題就是如何通過(guò)有效的信息組織高效率地利用有限的存儲(chǔ)空就是如何通過(guò)有效的信息組織高效率地利用有限的存儲(chǔ)空間；間；p 二是存儲(chǔ)信息的二是存儲(chǔ)信息的利用利用問(wèn)題。信息存儲(chǔ)的最終目的是為了問(wèn)題。信息存儲(chǔ)的最終目的是為了人們異時(shí)利用提供方便。人們異時(shí)利用提供方便。 因此，信息存儲(chǔ)的因此，信息存

42、儲(chǔ)的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)就是設(shè)法在節(jié)約存儲(chǔ)空間和提就是設(shè)法在節(jié)約存儲(chǔ)空間和提高信息利用率之間尋找高信息利用率之間尋找平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)。存儲(chǔ)的關(guān)鍵問(wèn)題存儲(chǔ)的關(guān)鍵問(wèn)題58 （三）信息存儲(chǔ)的主要技術(shù)（三）信息存儲(chǔ)的主要技術(shù)p紙張紙張存儲(chǔ)技術(shù)：存儲(chǔ)技術(shù)：存儲(chǔ)文字信息，是最常用的信息載體；存儲(chǔ)文字信息，是最常用的信息載體； p縮微縮微存儲(chǔ)技術(shù)：存儲(chǔ)技術(shù)：利用攝影機(jī)將印刷品上的內(nèi)容縮微拍攝到膠利用攝影機(jī)將印刷品上的內(nèi)容縮微拍攝到膠片上，沖洗成縮微膠片后予以存儲(chǔ)；片上，沖洗成縮微膠片后予以存儲(chǔ)； p聲像聲像存儲(chǔ)技術(shù)存儲(chǔ)技術(shù) ：將信息通過(guò)錄音或者錄象等方式存儲(chǔ)，將信息通過(guò)錄音或者錄象等方式存儲(chǔ)，包包括錄音存儲(chǔ)技術(shù)、錄像存

43、儲(chǔ)技術(shù)和電影存儲(chǔ)技術(shù)括錄音存儲(chǔ)技術(shù)、錄像存儲(chǔ)技術(shù)和電影存儲(chǔ)技術(shù) ；p計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)：存儲(chǔ)技術(shù)：利用計(jì)算機(jī)的內(nèi)存儲(chǔ)器來(lái)存儲(chǔ)信息；利用計(jì)算機(jī)的內(nèi)存儲(chǔ)器來(lái)存儲(chǔ)信息；p光盤光盤存儲(chǔ)技術(shù)存儲(chǔ)技術(shù) ：20世紀(jì)世紀(jì)70年代以來(lái)發(fā)展起來(lái)的利用激光和年代以來(lái)發(fā)展起來(lái)的利用激光和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)信息的新型技術(shù)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)信息的新型技術(shù) 。59n 信息檢索的基本概念信息檢索的基本概念n 信息檢索的程序信息檢索的程序n 信息檢索的方法信息檢索的方法n Internet上的信息檢索上的信息檢索第五節(jié)第五節(jié) 信息檢索信息檢索60 ( (一）一）信息檢索的基本概念信息檢索的基本概念（1）定義）定義p信息的檢索也是信息管理的一

44、項(xiàng)重要內(nèi)容。所謂信息的檢索也是信息管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所謂信息檢信息檢索索是指對(duì)信息的查找和調(diào)取工作。是指對(duì)信息的查找和調(diào)取工作。p信息檢索的信息檢索的本質(zhì)本質(zhì)是信息用戶的需求和信息集合的比較和是信息用戶的需求和信息集合的比較和選擇，即選擇，即匹配匹配的過(guò)程。的過(guò)程。61信息檢索信息檢索和和信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)是事物的兩個(gè)方面：是事物的兩個(gè)方面：p 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)可看作是信息庫(kù)的可看作是信息庫(kù)的“輸入輸入”和和“存放存放”；信息存儲(chǔ)的目的是為了方便檢索；信息存儲(chǔ)的目的是為了方便檢索；p 信息檢索信息檢索可視為信息庫(kù)的可視為信息庫(kù)的“輸出輸出”和和“使用使用”；信息檢索依賴于信息存儲(chǔ)。信息檢索依賴

45、于信息存儲(chǔ)。信息存儲(chǔ)與信息檢索的關(guān)系：信息存儲(chǔ)與信息檢索的關(guān)系：62（二）信息檢索的程序（二）信息檢索的程序 1）確定信息檢索的）確定信息檢索的范圍和深度范圍和深度p信息檢索的信息檢索的范圍范圍即信息內(nèi)容的寬度，即檢索的具體內(nèi)容即信息內(nèi)容的寬度，即檢索的具體內(nèi)容 p信息檢索的信息檢索的深度深度包括兩方面：一是指信息檢索的長(zhǎng)度，包括兩方面：一是指信息檢索的長(zhǎng)度，需要檢索多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的信息；二是指是否需要索取信息需要檢索多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的信息；二是指是否需要索取信息根源，從根上查找信息。根源，從根上查找信息。 63（二）信息檢索的程序（二）信息檢索的程序 2）選擇檢索工具）選擇檢索工具 檢索工具有目錄、索

46、引、計(jì)算機(jī)搜索等，根據(jù)需要進(jìn)檢索工具有目錄、索引、計(jì)算機(jī)搜索等，根據(jù)需要進(jìn)行選擇；行選擇； 3）選定信息檢索途徑）選定信息檢索途徑 根據(jù)信息的某種外表特征和內(nèi)容特征來(lái)索取信息資源根據(jù)信息的某種外表特征和內(nèi)容特征來(lái)索取信息資源，這些特征稱為信息檢索的途徑，包括，這些特征稱為信息檢索的途徑，包括分類途徑、主題分類途徑、主題途徑、信息名稱途徑、信息提供者途徑、序號(hào)途徑途徑、信息名稱途徑、信息提供者途徑、序號(hào)途徑等，等，檢索時(shí)可根據(jù)需要選擇。檢索時(shí)可根據(jù)需要選擇。 644）選擇檢索方法）選擇檢索方法 常用法常用法p順查：順查：從時(shí)間上由遠(yuǎn)及近地檢索信息的方法。從時(shí)間上由遠(yuǎn)及近地檢索信息的方法。查全、查

47、準(zhǔn)率查全、查準(zhǔn)率較高，但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；較高，但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；p 倒查：倒查：從時(shí)間上由近及遠(yuǎn)進(jìn)行回溯檢索信息資料的方法，從時(shí)間上由近及遠(yuǎn)進(jìn)行回溯檢索信息資料的方法，漏查率較順查高，但省事；漏查率較順查高，但省事；p 抽查：抽查：按照課題研究的需要，抽查一定時(shí)期、一定內(nèi)容的按照課題研究的需要，抽查一定時(shí)期、一定內(nèi)容的信息資料的一種方法。信息資料的一種方法。65 追溯法追溯法 當(dāng)查到一項(xiàng)可用的信息資料后，根據(jù)其信息來(lái)源逐項(xiàng)向當(dāng)查到一項(xiàng)可用的信息資料后，根據(jù)其信息來(lái)源逐項(xiàng)向前追查的源頭或出處，然后再根據(jù)信息源所提供的線索，再前追查的源頭或出處，然后再根據(jù)信息源所提供的線索，再向前追查其他相關(guān)的信息資料，

48、直到滿意為止。向前追查其他相關(guān)的信息資料，直到滿意為止。 66 循環(huán)法循環(huán)法 常用法和追溯法的結(jié)合常用法和追溯法的結(jié)合，交替使用。一般，交替使用。一般先使用常用法查先使用常用法查找一批有用的信息資料，然后利用信息資料所附來(lái)源追溯查找一批有用的信息資料，然后利用信息資料所附來(lái)源追溯查找，擴(kuò)大線索。如果需要，再利用常用法查找補(bǔ)充的信息資找，擴(kuò)大線索。如果需要，再利用常用法查找補(bǔ)充的信息資料，然后再追查信息資料源頭，這樣循環(huán)往復(fù)，直到滿意為料，然后再追查信息資料源頭，這樣循環(huán)往復(fù)，直到滿意為止。止。 675）實(shí)施信息查找）實(shí)施信息查找 ： 這一步是信息檢索的實(shí)質(zhì)性階段；包括這一步是信息檢索的實(shí)質(zhì)性階

49、段；包括機(jī)器檢索機(jī)器檢索與與手手工檢索工檢索兩種方式兩種方式 。 6）調(diào)取信息資料）調(diào)取信息資料68（三）（三）Internet上的信息檢索上的信息檢索p Internet信息資源檢索是通過(guò)信息資源檢索是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享信息資源網(wǎng)絡(luò)共享信息資源的主要的主要方式。如今的網(wǎng)上檢索工具界面友好、功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單方式。如今的網(wǎng)上檢索工具界面友好、功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用，用戶無(wú)需培訓(xùn)，就能從事網(wǎng)上信息的檢索。易用，用戶無(wú)需培訓(xùn)，就能從事網(wǎng)上信息的檢索。p Internet上的信息服務(wù)資源一般配置在相應(yīng)的服務(wù)器上上的信息服務(wù)資源一般配置在相應(yīng)的服務(wù)器上，用戶通過(guò)，用戶通過(guò)客戶機(jī)訪問(wèn)服務(wù)器客戶機(jī)訪問(wèn)服務(wù)器上所需要的資

50、源，獲得相上所需要的資源，獲得相應(yīng)服務(wù)。應(yīng)服務(wù)。691）簡(jiǎn)單檢索）簡(jiǎn)單檢索：指輸入一個(gè)單詞（關(guān)鍵詞），提交搜索引擎查指輸入一個(gè)單詞（關(guān)鍵詞），提交搜索引擎查詢，最基本的搜索方式。詢，最基本的搜索方式。如輸入如輸入“信息檢索信息檢索”一詞，來(lái)獲取一詞，來(lái)獲取信息信息。2）詞組檢索：）詞組檢索：指輸入兩個(gè)單詞以上的詞組，提交搜索引擎查指輸入兩個(gè)單詞以上的詞組，提交搜索引擎查詢，也叫短語(yǔ)檢索。詢，也叫短語(yǔ)檢索。如如“因特網(wǎng)信息檢索因特網(wǎng)信息檢索”。檢索方式檢索方式703）語(yǔ)句檢索：）語(yǔ)句檢索：指輸入一個(gè)多詞的任意語(yǔ)句，提交搜索引擎查指輸入一個(gè)多詞的任意語(yǔ)句，提交搜索引擎查詢?cè)?，如，如“如何進(jìn)行因特網(wǎng)

51、信息檢索？如何進(jìn)行因特網(wǎng)信息檢索？”。4）目錄檢索：）目錄檢索：指按照搜索引擎提供的分類目錄逐級(jí)查詢，一指按照搜索引擎提供的分類目錄逐級(jí)查詢，一般不需要輸入查詢?cè)~，而是按照查詢系統(tǒng)所給的幾種分類項(xiàng)般不需要輸入查詢?cè)~，而是按照查詢系統(tǒng)所給的幾種分類項(xiàng)目，選擇類別進(jìn)行搜索。目，選擇類別進(jìn)行搜索。如如“因特網(wǎng)信息檢索因特網(wǎng)信息檢索”是屬于信息是屬于信息管理學(xué)科的內(nèi)容，可以找到信息管理這個(gè)分類目錄，然后接管理學(xué)科的內(nèi)容，可以找到信息管理這個(gè)分類目錄，然后接下來(lái)查找信息檢索分類，最后總會(huì)找到下來(lái)查找信息檢索分類，最后總會(huì)找到“因特網(wǎng)信息檢索因特網(wǎng)信息檢索”。715）高級(jí)搜索：）高級(jí)搜索：指用布爾邏輯組配

52、方式查詢，也叫指用布爾邏輯組配方式查詢，也叫定制搜索定制搜索，常用的邏輯運(yùn)算包括，常用的邏輯運(yùn)算包括AND（和）、（和）、OR（或）、（或）、NOT（非）。（非）。7273登錄登錄7475專業(yè)專業(yè)76p 信息的檢索是信息傳遞的前提，只有獲取到檢索的信息的檢索是信息傳遞的前提，只有獲取到檢索的信息后才能進(jìn)行信息的傳遞。信息后才能進(jìn)行信息的傳遞。p 信息檢索的質(zhì)量高低直接決定著信息傳遞質(zhì)量的信息檢索的質(zhì)量高低直接決定著信息傳遞質(zhì)量的高低。高低。 作用作用77n 信息傳遞的定義信息傳遞的定義 n 信息傳遞的基本原則信息傳遞的基本原則n 信息傳遞系統(tǒng)信息傳遞系統(tǒng) n信息傳遞的基本程序和工具信息傳遞的基

53、本程序和工具 n 信息傳遞的方式信息傳遞的方式第六節(jié)第六節(jié) 信息傳遞信息傳遞78 （一）信息傳遞的定義（一）信息傳遞的定義 n定義： 信息傳遞是通過(guò)信息的發(fā)送、傳遞、接受，跨越空間和信息傳遞是通過(guò)信息的發(fā)送、傳遞、接受，跨越空間和時(shí)間，以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或者載體將信息時(shí)間，以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或者載體將信息傳遞給信息接收者的過(guò)程。傳遞給信息接收者的過(guò)程。n意義： 信息傳遞是信息工作的中間環(huán)節(jié)，即信息傳遞是信息工作的中間環(huán)節(jié)，即信息的流通環(huán)節(jié)信息的流通環(huán)節(jié)。信。信息只有從信息源傳遞到使用者那里，才能起到應(yīng)有的作用。息只有從信息源傳遞到使用者那里，才能起到應(yīng)有的作用。因此

54、，它具有十分重要的地位。因此，它具有十分重要的地位。79（二）信息傳遞的基本原則（二）信息傳遞的基本原則p快速快速原則：以原則：以最快的速度最快的速度將信息從信源傳遞到信宿將信息從信源傳遞到信宿p低耗低耗原則：以原則：以最低的費(fèi)用最低的費(fèi)用將信息從信源傳遞到信宿將信息從信源傳遞到信宿p量大量大原則：信息原則：信息載荷的數(shù)量載荷的數(shù)量要盡可能地大要盡可能地大p質(zhì)高質(zhì)高原則：信息傳遞的原則：信息傳遞的質(zhì)量要高質(zhì)量要高，不能出現(xiàn)信息失真，不能出現(xiàn)信息失真p保密保密原則：信息傳遞要做到原則：信息傳遞要做到保密保密，選擇恰當(dāng)?shù)膫鬟f方，選擇恰當(dāng)?shù)膫鬟f方式，采取必要的保密措施，確保信息傳遞的安全式，采取必要

55、的保密措施，確保信息傳遞的安全80（三）信息傳遞系統(tǒng)（三）信息傳遞系統(tǒng) 一個(gè)完整的信息傳遞系統(tǒng)主要是由一個(gè)完整的信息傳遞系統(tǒng)主要是由信源、信道和信宿信源、信道和信宿三大部分組成。三大部分組成。 p信源信源又稱為信息發(fā)生源，也就是信息來(lái)源。又稱為信息發(fā)生源，也就是信息來(lái)源。 p信道信道又稱為信息通道，是信息傳遞的通道，是信息傳遞又稱為信息通道，是信息傳遞的通道，是信息傳遞的媒質(zhì)。的媒質(zhì)。 p信宿信宿又稱為信息歸宿，也就是信息的接收者又稱為信息歸宿，也就是信息的接收者。 信源信宿信道 (載體)81 信息能否及時(shí)傳遞，取決于信息能否及時(shí)傳遞，取決于信息的傳輸渠道信息的傳輸渠道。只有建立了合理的信息傳

56、輸渠道，形成信息傳只有建立了合理的信息傳輸渠道，形成信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，才能保證信息流順暢流通，發(fā)揮信息輸網(wǎng)絡(luò)，才能保證信息流順暢流通，發(fā)揮信息在組織中的作用。在組織中的作用。82 （四）信息傳遞的基本程序和工具（四）信息傳遞的基本程序和工具 （1）基本程序）基本程序p完成完成信息檢索信息檢索：信息檢索是信息傳遞的前提信息檢索是信息傳遞的前提p選擇信息傳遞工具選擇信息傳遞工具：一般要求選擇速度快、安全系數(shù)高的一般要求選擇速度快、安全系數(shù)高的傳遞工具傳遞工具p接收使用信息接收使用信息：是信息傳遞的最后一環(huán)；信息的使用者接是信息傳遞的最后一環(huán)；信息的使用者接收到正確的信息以后，就可以直接使用這些信息收到

57、正確的信息以后，就可以直接使用這些信息83（2）常用工具 p語(yǔ)言語(yǔ)言 p報(bào)刊雜志報(bào)刊雜志 p圖書圖書 p廣播電視廣播電視 p電報(bào)電話電報(bào)電話 p計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)p通訊衛(wèi)星通訊衛(wèi)星p激光通訊激光通訊p光纖通信光纖通信p電傳電傳語(yǔ)言語(yǔ)言書面?zhèn)鬟f書面?zhèn)鬟f電報(bào)電話電報(bào)電話網(wǎng)絡(luò)傳遞網(wǎng)絡(luò)傳遞84 （五）信息傳遞的方式（五）信息傳遞的方式 （1）按信息傳遞方向，可分為按信息傳遞方向，可分為單向傳遞和雙向傳遞單向傳遞和雙向傳遞。p 單向傳遞單向傳遞：信息從發(fā)出者出發(fā)，：信息從發(fā)出者出發(fā)，單方向單方向傳送給接收者。傳送給接收者。優(yōu)點(diǎn)：可以盡快地把信息傳遞給眾多的接收者；優(yōu)點(diǎn)：可以盡快地把信息傳遞給眾多的接收

58、者；缺點(diǎn)：容易造成傳、收雙方脫節(jié)。缺點(diǎn)：容易造成傳、收雙方脫節(jié)。p 雙向傳遞雙向傳遞：信息發(fā)出者與接收者共同參與信息傳遞，：信息發(fā)出者與接收者共同參與信息傳遞，雙向雙向交流信息。交流信息。優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞雙方都居于主動(dòng)地位；優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞雙方都居于主動(dòng)地位；缺點(diǎn)：受時(shí)空范圍制約。缺點(diǎn)：受時(shí)空范圍制約。85 （五）信息傳遞的方式（五）信息傳遞的方式 （2）按信息傳遞環(huán)節(jié)，可分為按信息傳遞環(huán)節(jié)，可分為直接傳遞和間接傳遞直接傳遞和間接傳遞。p 直接傳遞直接傳遞：不通過(guò)中間傳遞環(huán)節(jié)，由信息發(fā)出者：不通過(guò)中間傳遞環(huán)節(jié)，由信息發(fā)出者直接直接傳遞給使用者的傳遞方式。傳遞給使用者的傳遞方式。p 間接傳遞間接傳遞

59、：通過(guò)少量：通過(guò)少量轉(zhuǎn)送者轉(zhuǎn)送者來(lái)完成信息發(fā)送者與接收來(lái)完成信息發(fā)送者與接收者之間的信息交流的傳遞方式。者之間的信息交流的傳遞方式。86（1 1）定義：）定義： 將經(jīng)過(guò)采集、加工、存儲(chǔ)、檢索的信息提供給相關(guān)組將經(jīng)過(guò)采集、加工、存儲(chǔ)、檢索的信息提供給相關(guān)組織和個(gè)人，以滿足其對(duì)信息的需求的過(guò)程。信息的利用是織和個(gè)人，以滿足其對(duì)信息的需求的過(guò)程。信息的利用是一切組織和個(gè)人對(duì)外進(jìn)行信息交流、對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理和決策一切組織和個(gè)人對(duì)外進(jìn)行信息交流、對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理和決策的必要手段。的必要手段。第七節(jié)第七節(jié) 信息利用信息利用87(2)(2)信息利用的意義信息利用的意義 p有利于實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高有

60、利于實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高信息具有知識(shí)性、增值性和效用性；信息具有知識(shí)性、增值性和效用性；p有利于實(shí)現(xiàn)信息的增值和共享有利于實(shí)現(xiàn)信息的增值和共享通過(guò)信息通過(guò)信息轉(zhuǎn)換、復(fù)制和傳遞轉(zhuǎn)換、復(fù)制和傳遞，實(shí)現(xiàn)信息在，實(shí)現(xiàn)信息在空間空間中的廣泛傳遞；中的廣泛傳遞；通過(guò)信息的合理通過(guò)信息的合理存儲(chǔ)與管理存儲(chǔ)與管理，實(shí)現(xiàn)信息在，實(shí)現(xiàn)信息在時(shí)間時(shí)間上上 的長(zhǎng)久傳遞。的長(zhǎng)久傳遞。p有利于提高組織決策的成功率有利于提高組織決策的成功率決策可看作是信息的加工和再生產(chǎn)過(guò)程。決策可看作是信息的加工和再生產(chǎn)過(guò)程。 信息工作的全部意義在于充分利用信息信息工作的全部意義在于充分利用信息88(3)(3)信息利用的原