管理學(xué)基礎(chǔ)第三章

1、精選ppt1精選ppt2精選ppt3v 蘇潤(rùn)公司原是一家從事食品批發(fā)的商業(yè)企業(yè)。蘇潤(rùn)公司原是一家從事食品批發(fā)的商業(yè)企業(yè)。在計(jì)劃體制下該企業(yè)作為一家在計(jì)劃體制下該企業(yè)作為一家“官辦官辦”機(jī)構(gòu)，業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)一直很飽滿。在經(jīng)濟(jì)體制改革的前期，該公司務(wù)一直很飽滿。在經(jīng)濟(jì)體制改革的前期，該公司憑借原有的渠道與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，取得了較理想的經(jīng)憑借原有的渠道與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，取得了較理想的經(jīng)濟(jì)效益。然而隨著體制改革的深入，市場(chǎng)流通格濟(jì)效益。然而隨著體制改革的深入，市場(chǎng)流通格局、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者偏好和購(gòu)買行為特征都發(fā)局、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者偏好和購(gòu)買行為特征都發(fā)生了巨大的變化，致使蘇潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了許生了巨大的變化，致使蘇

2、潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了許多以前不曾有過(guò)的問(wèn)題：以前飽滿的業(yè)務(wù)現(xiàn)在卻多以前不曾有過(guò)的問(wèn)題：以前飽滿的業(yè)務(wù)現(xiàn)在卻很難找到客戶，而以前不在意的業(yè)務(wù)現(xiàn)在卻大為很難找到客戶，而以前不在意的業(yè)務(wù)現(xiàn)在卻大為紅火。于是，公司上上下下弦都繃得很緊，開(kāi)始紅火。于是，公司上上下下弦都繃得很緊，開(kāi)始關(guān)注著市場(chǎng)的一舉一動(dòng)，并努力地適應(yīng)著各種變關(guān)注著市場(chǎng)的一舉一動(dòng)，并努力地適應(yīng)著各種變化。近化。近精選ppt4 年來(lái)經(jīng)濟(jì)效益雖仍下降，但比同類企業(yè)日子要好年來(lái)經(jīng)濟(jì)效益雖仍下降，但比同類企業(yè)日子要好過(guò)一些。但公司的管理人員對(duì)此并不滿足。經(jīng)過(guò)過(guò)一些。但公司的管理人員對(duì)此并不滿足。經(jīng)過(guò)一系列的思想碰撞、深入交流之后，他們總結(jié)出一系列的

3、思想碰撞、深入交流之后，他們總結(jié)出這樣幾個(gè)問(wèn)題：這樣幾個(gè)問(wèn)題：v “蘇潤(rùn)公司原來(lái)是一家什么性質(zhì)的企業(yè)組織蘇潤(rùn)公司原來(lái)是一家什么性質(zhì)的企業(yè)組織?在變化的環(huán)境下應(yīng)該成為一家什么樣的公司在變化的環(huán)境下應(yīng)該成為一家什么樣的公司?如如果我們?cè)瓉?lái)所做的和擅長(zhǎng)的事情并不是環(huán)境和市果我們?cè)瓉?lái)所做的和擅長(zhǎng)的事情并不是環(huán)境和市場(chǎng)最迫切要我們做的事情，那么我們是否應(yīng)該作場(chǎng)最迫切要我們做的事情，那么我們是否應(yīng)該作出調(diào)整出調(diào)整?怎樣完成這種調(diào)整怎樣完成這種調(diào)整?”v 他們從管理專家那里得知，這些問(wèn)題的解決涉他們從管理專家那里得知，這些問(wèn)題的解決涉及到一種叫做及到一種叫做“計(jì)劃計(jì)劃”的管理職能。他們希望藉的管理職能。他們

4、希望藉著對(duì)這些問(wèn)題的思考，把企業(yè)的計(jì)劃工作做得更著對(duì)這些問(wèn)題的思考，把企業(yè)的計(jì)劃工作做得更好。那么，他們?cè)谧鲇?jì)劃中應(yīng)該注意什么好。那么，他們?cè)谧鲇?jì)劃中應(yīng)該注意什么? 精選ppt5精選ppt6精選ppt7精選ppt8v確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)v選擇最佳方案選擇最佳方案v分配各種資源分配各種資源v搞好綜合平衡搞好綜合平衡v控制計(jì)劃實(shí)施控制計(jì)劃實(shí)施精選ppt9v按計(jì)劃的具體形態(tài)分：宗旨、目標(biāo)、政策、按計(jì)劃的具體形態(tài)分：宗旨、目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算程序、規(guī)則、預(yù)算v按計(jì)劃制定的層次分：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)按計(jì)劃制定的層次分：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃劃、行動(dòng)計(jì)劃v按計(jì)劃的期限分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃

5、、按計(jì)劃的期限分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃短期計(jì)劃精選ppt10精選ppt11精選ppt12戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明精選ppt13精選ppt14精選ppt15學(xué)生教學(xué)信息學(xué)生教學(xué)信息反饋反饋精選ppt16精選ppt17精選ppt18v目的性目的性v預(yù)見(jiàn)性預(yù)見(jiàn)性v指導(dǎo)性指導(dǎo)性v全面性全面性v可執(zhí)行計(jì)劃可執(zhí)行計(jì)劃精選ppt19v計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的保證計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的保證v計(jì)劃是應(yīng)對(duì)變化、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段計(jì)劃是應(yīng)對(duì)變化、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段v計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的重要途徑計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的重要途徑v計(jì)劃是管理活動(dòng)的實(shí)施綱領(lǐng)計(jì)劃

6、是管理活動(dòng)的實(shí)施綱領(lǐng)v計(jì)劃是聯(lián)結(jié)現(xiàn)在與將來(lái)要達(dá)到目標(biāo)的橋梁計(jì)劃是聯(lián)結(jié)現(xiàn)在與將來(lái)要達(dá)到目標(biāo)的橋梁精選ppt20精選ppt21精選ppt22v 如果把企業(yè)的管理水平比做三長(zhǎng)兩短的一只木桶，而把企業(yè)的生產(chǎn)率或者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比做桶里裝的水，那影響這家企業(yè)的生產(chǎn)率或績(jī)效水平高低的決定性因素就是最短的那塊板。企業(yè)的板就是各種資源，如研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、行銷、管理、品質(zhì)等等。為了做到木桶“容量”的最大化，就要合理配置企業(yè)內(nèi)部各種資源，及時(shí)補(bǔ)上最短的那塊“木板”。 精選ppt23精選ppt24v估量機(jī)會(huì)估量機(jī)會(huì)v確立目標(biāo)確立目標(biāo)v擬定前提條件擬定前提條件v制定可供選擇的方案制定可供選擇的方案v評(píng)價(jià)可供選擇的方案并擇

7、優(yōu)評(píng)價(jià)可供選擇的方案并擇優(yōu)v綜合平衡，確定計(jì)劃綜合平衡，確定計(jì)劃精選ppt25v 精選ppt26精選ppt27精選ppt28v滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法v備用計(jì)劃法備用計(jì)劃法v盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法v目標(biāo)管理目標(biāo)管理vPERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)精選ppt29精選ppt30精選ppt31 精選ppt32精選ppt33 程序：程序： 選定意外事件選定意外事件 編制應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃編制應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃 確定實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃的時(shí)機(jī)確定實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃的時(shí)機(jī)精選ppt34X-銷售量銷售量 w-單位產(chǎn)品銷售價(jià)格單位產(chǎn)品銷售價(jià)格CV-單位產(chǎn)品可變成本單位產(chǎn)品可變成本 F-固定成本固定成本Pm-目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)利潤(rùn) S-總

8、銷售收入總銷售收入S=W*X盈虧平衡時(shí)：盈虧平衡時(shí)： w*X=F+CV*X盈利時(shí)：盈利時(shí)：w*X=F+CV*X+Pm精選ppt35v1、計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)業(yè)務(wù)量、計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)業(yè)務(wù)量 X=F/(W-CV)v2、計(jì)算經(jīng)營(yíng)安全率、計(jì)算經(jīng)營(yíng)安全率 經(jīng)營(yíng)安全率經(jīng)營(yíng)安全率=（現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)量（現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)量-盈虧平衡點(diǎn)業(yè)盈虧平衡點(diǎn)業(yè)務(wù)量）務(wù)量）/現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)量現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)量*100%v3、判斷、判斷 經(jīng)營(yíng)安經(jīng)營(yíng)安全率全率30%以上以上25-30%15-25%10-15%10%以下以下經(jīng)營(yíng)安經(jīng)營(yíng)安全狀態(tài)全狀態(tài)安全安全較安全較安全不太好不太好要警惕要警惕危險(xiǎn)危險(xiǎn)精選ppt36精選ppt37精選ppt38 布朗是銷售公司的總經(jīng)理，

9、她與郵購(gòu)處布朗是銷售公司的總經(jīng)理，她與郵購(gòu)處經(jīng)理里卡多剛結(jié)束一場(chǎng)目標(biāo)管理式的討論。經(jīng)理里卡多剛結(jié)束一場(chǎng)目標(biāo)管理式的討論。“那么，里卡多，你同意這那么，里卡多，你同意這8項(xiàng)目項(xiàng)目了？了？”“”“是的，它們看上去很適合是的，它們看上去很適合我。我?！薄啊薄澳翘昧?，那太好了，”總經(jīng)理說(shuō)：總經(jīng)理說(shuō)：“6個(gè)月個(gè)月后我再見(jiàn)到你時(shí)，想看看你到底干得有多后我再見(jiàn)到你時(shí)，想看看你到底干得有多漂亮。漂亮?！痹谠?個(gè)月里，里卡多在一個(gè)目標(biāo)上個(gè)月里，里卡多在一個(gè)目標(biāo)上遇到了麻煩，這個(gè)目標(biāo)是要求在郵寄成本遇到了麻煩，這個(gè)目標(biāo)是要求在郵寄成本上削減上削減5%，他本打算利用大宗整批郵寄以，他本打算利用大宗整批郵寄以達(dá)標(biāo)，

10、把達(dá)標(biāo)，把1000多份目錄冊(cè)寄到指定的地區(qū)，多份目錄冊(cè)寄到指定的地區(qū)，可是銷售部遲遲交不出客戶的名單來(lái)，郵可是銷售部遲遲交不出客戶的名單來(lái)，郵簽貼不齊，怕誤事，只得追加郵費(fèi)來(lái)零寄。簽貼不齊，怕誤事，只得追加郵費(fèi)來(lái)零寄。精選ppt39 6個(gè)月后，布朗見(jiàn)到里卡多時(shí)，一起來(lái)個(gè)月后，布朗見(jiàn)到里卡多時(shí)，一起來(lái)討論他的工作表現(xiàn)，她說(shuō)自己實(shí)在弄不懂討論他的工作表現(xiàn)，她說(shuō)自己實(shí)在弄不懂里卡多怎么會(huì)在郵寄成本上無(wú)法達(dá)標(biāo)。里卡多怎么會(huì)在郵寄成本上無(wú)法達(dá)標(biāo)。“如果你那時(shí)候來(lái)找我，我可以向銷售部如果你那時(shí)候來(lái)找我，我可以向銷售部施加壓力，讓他們給你那些郵簽資料，這施加壓力，讓他們給你那些郵簽資料，這立即就能辦到！立即

11、就能辦到！”她說(shuō)。里卡多回答：她說(shuō)。里卡多回答：“我想這我想這6個(gè)月里得靠我自己，在那種情況個(gè)月里得靠我自己，在那種情況下，我已經(jīng)盡了最大努力。下，我已經(jīng)盡了最大努力?！本xppt40精選ppt41精選ppt42精選ppt43精選ppt44精選ppt45 二二 目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的過(guò)程精選ppt46精選ppt47精選ppt48v 某市公安局長(zhǎng)在行政管理培訓(xùn)中學(xué)習(xí)目標(biāo)管某市公安局長(zhǎng)在行政管理培訓(xùn)中學(xué)習(xí)目標(biāo)管理計(jì)劃時(shí)說(shuō)：理計(jì)劃時(shí)說(shuō)：“我們經(jīng)常有局里每個(gè)人為之努力我們經(jīng)常有局里每個(gè)人為之努力的重要目標(biāo)，我們的職責(zé)是公正地維持法律與秩的重要目標(biāo)，我們的職責(zé)是公正地維持法律與秩序的尊嚴(yán)，保護(hù)人民的生

12、命和財(cái)產(chǎn)安全。每一個(gè)序的尊嚴(yán)，保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。每一個(gè)在局里工作的人都了解這些目標(biāo)。每一個(gè)人都知在局里工作的人都了解這些目標(biāo)。每一個(gè)人都知道他們必須為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)獻(xiàn)身，如果不這樣做，道他們必須為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)獻(xiàn)身，如果不這樣做，他將被解職。我認(rèn)為在企業(yè)中，可用利潤(rùn)、銷售、他將被解職。我認(rèn)為在企業(yè)中，可用利潤(rùn)、銷售、成本以及其他指標(biāo)來(lái)衡量目標(biāo)，當(dāng)然，我們不可成本以及其他指標(biāo)來(lái)衡量目標(biāo)，當(dāng)然，我們不可能用這些來(lái)檢查我們的服務(wù)工作。但是這并不意能用這些來(lái)檢查我們的服務(wù)工作。但是這并不意味著我們沒(méi)有實(shí)行目標(biāo)管理。味著我們沒(méi)有實(shí)行目標(biāo)管理?！边@位公安局長(zhǎng)又這位公安局長(zhǎng)又頓了頓嗓音自豪地說(shuō)：頓了頓嗓

13、音自豪地說(shuō)：“目標(biāo)管理在我們這里并目標(biāo)管理在我們這里并不是什么新玩意兒。不是什么新玩意兒?！本xppt49精選ppt50vPERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖，網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或者相關(guān)的成序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或者相關(guān)的成本。本。vPERT可以使管理者監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，可以使管理者監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時(shí)調(diào)度識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時(shí)調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。精選ppt51v構(gòu)造構(gòu)造PERT網(wǎng)絡(luò)，需要明確三個(gè)概念：事網(wǎng)絡(luò)，需要明確三個(gè)概念：事

14、件，活動(dòng)和關(guān)鍵路線。件，活動(dòng)和關(guān)鍵路線。v事件表示主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)；活動(dòng)表事件表示主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)；活動(dòng)表示從一個(gè)事件到另一個(gè)事件之間的過(guò)程，示從一個(gè)事件到另一個(gè)事件之間的過(guò)程，它要花費(fèi)時(shí)間和資源；關(guān)鍵線路是它要花費(fèi)時(shí)間和資源；關(guān)鍵線路是PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的事件和活動(dòng)的序列。網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的事件和活動(dòng)的序列。v繪制繪制RERT網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：第一，箭線一網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：第一，箭線一般指向右邊，圖中不允許出現(xiàn)回路；第二，般指向右邊，圖中不允許出現(xiàn)回路；第二，兩個(gè)事件之間只能有一條箭線，如果有兩兩個(gè)事件之間只能有一條箭線，如果有兩項(xiàng)活動(dòng)平行作業(yè)，則應(yīng)用箭線以保證此規(guī)項(xiàng)活動(dòng)平行作業(yè)，

15、則應(yīng)用箭線以保證此規(guī)則不被破壞；第三，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一則不被破壞；第三，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)，在中間不能出現(xiàn)中間個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)，在中間不能出現(xiàn)中間性起始點(diǎn)或終止點(diǎn)。性起始點(diǎn)或終止點(diǎn)。精選ppt52v開(kāi)發(fā)一個(gè)開(kāi)發(fā)一個(gè)RERT網(wǎng)絡(luò)，可歸納為五個(gè)步網(wǎng)絡(luò)，可歸納為五個(gè)步驟：驟：v第一，確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)第一，確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動(dòng)，完成每項(xiàng)活動(dòng)都產(chǎn)生事有意義的活動(dòng)，完成每項(xiàng)活動(dòng)都產(chǎn)生事件或結(jié)果。件或結(jié)果。v第二，確定活動(dòng)完成的先后順序。第二，確定活動(dòng)完成的先后順序。v第三，繪制活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖第三，繪制活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形，明確表示出每項(xiàng)活動(dòng)

16、及與其他活動(dòng)形，明確表示出每項(xiàng)活動(dòng)及與其他活動(dòng)的關(guān)系，用圓圈表示事件，用箭線表示的關(guān)系，用圓圈表示事件，用箭線表示活動(dòng)，結(jié)果得到一幅箭線流程圖，我們活動(dòng)，結(jié)果得到一幅箭線流程圖，我們稱之為稱之為PERT網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)。精選ppt53v第四，估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間。第四，估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間。v樂(lè)觀時(shí)間樂(lè)觀時(shí)間t0表示在理想條件下完成活動(dòng)所需的表示在理想條件下完成活動(dòng)所需的時(shí)間；最可能時(shí)間時(shí)間；最可能時(shí)間tm表示正常情況下活動(dòng)的持表示正常情況下活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間；悲觀時(shí)間續(xù)時(shí)間；悲觀時(shí)間tp表示在最差的條件下完成表示在最差的條件下完成活動(dòng)所需的時(shí)間。則期望的活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)所需的時(shí)間。則期望的

17、活動(dòng)時(shí)間te的計(jì)算的計(jì)算公式為：公式為： te=（t0+4tm+tp）/6。v第五，借助包含活動(dòng)時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖，管第五，借助包含活動(dòng)時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖，管理者能夠制定出包括每項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束日理者能夠制定出包括每項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束日期的全部項(xiàng)目的日程計(jì)劃。沿關(guān)鍵線路的任期的全部項(xiàng)目的日程計(jì)劃。沿關(guān)鍵線路的任何延遲需要引起特別注意，因?yàn)樗鼘⒀舆t整何延遲需要引起特別注意，因?yàn)樗鼘⒀舆t整個(gè)項(xiàng)目。就是說(shuō)，在關(guān)鍵線路上沒(méi)有松弛時(shí)個(gè)項(xiàng)目。就是說(shuō)，在關(guān)鍵線路上沒(méi)有松弛時(shí)間，沿關(guān)鍵線路的任何延遲都會(huì)直接延遲整間，沿關(guān)鍵線路的任何延遲都會(huì)直接延遲整個(gè)項(xiàng)目的完成期限。個(gè)項(xiàng)目的完成期限。精選ppt54v例子：假定你是

18、一家建筑公司的施工例子：假定你是一家建筑公司的施工經(jīng)理，你被分派監(jiān)督一座辦公樓的施經(jīng)理，你被分派監(jiān)督一座辦公樓的施工過(guò)程，因?yàn)闀r(shí)間就是金錢，所以你工過(guò)程，因?yàn)闀r(shí)間就是金錢，所以你必須決定建這座辦公樓需要多長(zhǎng)時(shí)間。必須決定建這座辦公樓需要多長(zhǎng)時(shí)間。你仔細(xì)地將整個(gè)項(xiàng)目分解為活動(dòng)和事你仔細(xì)地將整個(gè)項(xiàng)目分解為活動(dòng)和事件，表件，表53概括了主要事件和你對(duì)完概括了主要事件和你對(duì)完成每項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的估計(jì)，圖成每項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的估計(jì)，圖51畫出了基于表畫出了基于表53的數(shù)據(jù)的的數(shù)據(jù)的PERT網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖。絡(luò)圖。v表表 建筑辦公樓的建筑辦公樓的 PERT網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)精選ppt55v事件事件描述描述 期望時(shí)間（周）緊前事件期望時(shí)間（周）緊前事件v 審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工 v 挖地基挖地基 v 立屋架和砌墻立屋架和砌墻 14 v 建造