管理學(xué)控制過(guò)程(1)

1、精選ppt1管管 理理 學(xué)學(xué)授課人：劉鳳霞授課人：劉鳳霞精選ppt2第十五章第十五章 控制過(guò)程控制過(guò)程第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述第二節(jié)第二節(jié) 控制的類(lèi)型控制的類(lèi)型第三節(jié)第三節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程第四節(jié)第四節(jié) 控制的主要原則控制的主要原則3 控制系統(tǒng) 控制的必要性 控制與管理的其他職能第一節(jié) 控制概述精選ppt4控制概述 控制的定義：對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比并糾正的過(guò)程。 控制概述控制系統(tǒng)控制的必要性控制與管理的其他職能 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程控制的主要原則精選ppt5控制系統(tǒng) 常見(jiàn)的控制系統(tǒng)主要有三種：市場(chǎng)控制（market control）、官僚控制（bureaucrati

2、c control）和小集團(tuán)控制（clan control）。 市場(chǎng)控制是一種強(qiáng)調(diào)使用外在市場(chǎng)機(jī)制（如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和相對(duì)市場(chǎng)份額等）在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)到控制的方法。 官僚控制強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性，其依靠管理和各種等級(jí)森嚴(yán)的制度，如規(guī)章、制度、過(guò)程、政策、行為規(guī)范、工作描述和預(yù)算等行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證員工適當(dāng)?shù)呐e止。 小集團(tuán)控制依靠個(gè)體和群體或小集團(tuán)來(lái)辨別適當(dāng)?shù)暮推谕男袨榧捌浜饬糠椒?，員工的行為靠共同的價(jià)值觀、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念及其他組織文化方面的東西來(lái)調(diào)節(jié)。 控制概述控制系統(tǒng)控制的必要性控制與管理的其他職能 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程控制的主要原則精選ppt6控制的必要性 管理控制必要性的原因：

3、 1 環(huán)境的變化。 2 管理權(quán)力的分散。 3 工作能力的差異。 控制概述控制系統(tǒng)控制的必要性控制與管理的其他職能 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程控制的主要原則精選ppt7控制與管理的其他職能 控制與計(jì)劃的區(qū)別和聯(lián)系： 1 計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，管理者在計(jì)劃的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)各方面工作以便達(dá)成組織目標(biāo)，而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能。 2 計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行動(dòng)和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果。 4 如果沒(méi)有計(jì)劃來(lái)表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進(jìn)行有效的控制。 3 只有管理者獲取關(guān)于每個(gè)部門(mén)，每條生產(chǎn)線(xiàn)以及整個(gè)組織過(guò)去和現(xiàn)在狀況的信息才能制定出有效的計(jì)劃，而這些信

4、息中的絕大多數(shù)都是通過(guò)控制過(guò)程得到的。 組織則是控制的結(jié)構(gòu)前提。 領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)影響他人達(dá)到控制的目的。 “管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)者卻努力解放人與能量?！?控制概述控制系統(tǒng)控制的必要性控制與管理的其他職能 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程控制的主要原則8 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類(lèi) 根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi)第二節(jié) 控制的類(lèi)型精選ppt9根據(jù)確定Z值的方法分類(lèi) 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。（1）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù)Z=f(w)（3）自適應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)

5、Z=f（Kt）（4）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C） 控制概述 控制的類(lèi)型根據(jù)確定Z值的方法分類(lèi)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi) 控制的基本過(guò)程控制的主要原則精選ppt10根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi) 前饋控制：它發(fā)生在實(shí)際工作開(kāi)始之前，它是未來(lái)導(dǎo)向的，采用前饋控制的關(guān)鍵是要在實(shí)際問(wèn)題發(fā)生之前就采取管理行動(dòng)，目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。 前饋控制是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)分析對(duì)各種偏差發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取措施加以防范。 控制的內(nèi)容包括：系

6、統(tǒng)改造；檢查資源的籌備情況；預(yù)測(cè)資源的利用效果。 控制概述 控制的類(lèi)型根據(jù)確定Z值的方法分類(lèi)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi) 控制的基本過(guò)程控制的主要原則精選ppt11根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi)（續(xù)） 同期控制：又稱(chēng)為過(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)控制或者環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，其糾正措施是在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，是發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 反饋控制：又稱(chēng)后饋控制、成果控制、事后控制或者結(jié)果質(zhì)量控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)于本期的資源利用狀況以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。 反饋控制發(fā)生在行動(dòng)之后，主要將工作結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，防止偏差的繼續(xù)發(fā)展或再

7、度發(fā)生。 控制概述 控制的類(lèi)型根據(jù)確定Z值的方法分類(lèi)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi) 控制的基本過(guò)程控制的主要原則精選ppt12 一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)鞋的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在和它進(jìn)行一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低了的銷(xiāo)售收入，公司經(jīng)理安排了削減成本的計(jì)劃，由三部分組成。主要目標(biāo)是減少原材料成本的10、生產(chǎn)成本的15以及銷(xiāo)售成本的5。 控制概述 控制的類(lèi)型根據(jù)確定Z值的方法分類(lèi)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi) 控制的基本過(guò)程控制的主要原則【問(wèn)題問(wèn)題】公司應(yīng)該用哪種控制手段來(lái)達(dá)到這些目標(biāo)公司應(yīng)該用哪種控制手段來(lái)達(dá)到這些目標(biāo)? ?案例分析案例分析精選ppt13 公司可能會(huì)采用下列的控制手段： 1.前饋控制

8、，公司以降低原材料的進(jìn)價(jià)(或稱(chēng)預(yù)算)為目標(biāo)，因此，采購(gòu)部門(mén)可能盡力以加大批量多得折扣來(lái)達(dá)到它。 2.現(xiàn)場(chǎng)控制，提高生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，降低它的成本標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，是增加銷(xiāo)售的新標(biāo)準(zhǔn)(或稱(chēng)定額)，緊縮廣告費(fèi)用，降低運(yùn)輸費(fèi)用(或稱(chēng)預(yù)算)。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)要每天監(jiān)控，而對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)是每星期一次。 3.反饋控制。為了向公司高層管理說(shuō)明，對(duì)那些選定領(lǐng)域里實(shí)施的控制手段的進(jìn)行有效性總結(jié)，或者換個(gè)思路，如設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；或者提高銷(xiāo)售水平從而在生產(chǎn)和銷(xiāo)售上都獲得規(guī)模效益。 控制概述 控制的類(lèi)型根據(jù)確定Z值的方法分類(lèi)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi) 控制的基本過(guò)程控制的主要原則案例分析案例分析14 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏

9、差第三節(jié) 控制的基本過(guò)程精選ppt15控制的基本過(guò)程 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則目標(biāo)與目的目標(biāo)與目的組織的、分部組織的、分部的、部門(mén)的、的、部門(mén)的、個(gè)人的個(gè)人的第一步：確立標(biāo)準(zhǔn)第一步：確立標(biāo)準(zhǔn)第二步：衡量績(jī)效第二步：衡量績(jī)效第三步：糾正偏差第三步：糾正偏差精選ppt16確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作機(jī)器結(jié)果（包括階段結(jié)果和最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。 控制過(guò)程中確立什么標(biāo)準(zhǔn)是比如何確立標(biāo)準(zhǔn)更重要的一個(gè)問(wèn)題。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt17確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 控制過(guò)程假定行動(dòng)

10、的標(biāo)準(zhǔn)總是存在的。標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。 確定企業(yè)活動(dòng)需要的結(jié)果類(lèi)型后，就可以對(duì)它們加以明確的、盡可能定量地描述，規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下希望達(dá)到的狀況和水平。 當(dāng)結(jié)果難以用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量時(shí)，管理者需要首先確定某個(gè)人、某個(gè)部門(mén)或某個(gè)單位對(duì)整個(gè)組織所貢獻(xiàn)的價(jià)值，然后將其轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)。 確立標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)要描述標(biāo)準(zhǔn)的衡量方法，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)不能用確的或可度量的術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)時(shí)，管理者應(yīng)該尋求一種主觀衡量方法來(lái)確立標(biāo)準(zhǔn)。 主觀方法具有很大的限制性，但是不能以難于度量為借口回避對(duì)重要活動(dòng)進(jìn)行衡量和拒絕確立標(biāo)準(zhǔn)。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主

11、要原則精選ppt18確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有： 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè) 資源投入 組織的活動(dòng) 控制的目的是保證企業(yè)取得預(yù)期的成果，所以，必須在成果最終形成以前進(jìn)行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動(dòng)。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt19確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 波爾斯德克斯（Paul M. Stokes）選擇了八個(gè)主要績(jī)效領(lǐng)域?qū)?jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，它們也往往成為企業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行控制的重點(diǎn)： （1）財(cái)務(wù)狀況（Financial Condition） （2）業(yè)務(wù)流程（Operations） （3）生產(chǎn)力（Product

12、ivity） （4）市場(chǎng)地位（Market Position） （5）服務(wù)或顧客關(guān)系（Service or Customers Relation） （6）公眾、顧客和政府關(guān)系（Public，Customer and Government Relation） （7）員工關(guān)系與發(fā)展（Employee Relation and Development） （8）股東關(guān)系（Ownership and Membership Relations） 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt20制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)分析法是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)資料以及同類(lèi)企業(yè)的水平，運(yùn)用

13、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來(lái)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。 統(tǒng)計(jì)分析法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，但是有局限性。 統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性要求高，否則制定的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有任何意義； 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法選擇不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性； 統(tǒng)計(jì)資料只反映歷史的情況而不反映現(xiàn)實(shí)條件的變化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的影響。 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法是根據(jù)管理人員和工作人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并參考有關(guān)技術(shù)文件或?qū)嵨?，評(píng)估計(jì)劃期內(nèi)條件的變化等因素從而制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。 工程標(biāo)準(zhǔn)法是指在對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的分析，并以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)科學(xué)計(jì)算確定標(biāo)準(zhǔn)的方法。 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，工程標(biāo)準(zhǔn)也是用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，但是它不是對(duì)歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析，而是

14、以精確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt21有效控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 （1）簡(jiǎn)明適用 （2）協(xié)調(diào)一致 （3）可行且易操作 （4）相對(duì)穩(wěn)定 （5）前瞻性 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt22衡量績(jī)效 衡量績(jī)效的工作主要包括衡量和比較兩個(gè)步驟。 衡量是依據(jù)確立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的方法和手段，對(duì)于現(xiàn)有的工作情況和狀態(tài)進(jìn)行定性或者定量的評(píng)估過(guò)程。 比較則是確定實(shí)際工作成績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt23衡量績(jī)效（續(xù)

15、） 衡量績(jī)效的過(guò)程中，管理者應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題： 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性； 確定適宜的衡量頻度； 建立信息反饋系統(tǒng)。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt24糾正偏差 管理者在糾正偏差過(guò)程中有三種行動(dòng)方案可以選擇：什么也不做，改進(jìn)實(shí)際工作，或者修訂標(biāo)準(zhǔn)。 改進(jìn)實(shí)際工作可采取兩種行動(dòng)方案：直接糾正行動(dòng)（immediate corrective action）還是徹底糾正行動(dòng)（basic corrective action）。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選ppt25糾正偏差措施的選擇和

16、實(shí)施過(guò)程中要注意的幾個(gè)問(wèn)題 使糾偏方案雙重優(yōu)化 第一重優(yōu)化是：不采取任何行動(dòng)、使偏差任其發(fā)展； 第二重優(yōu)化是：在確定必須采取行動(dòng)的時(shí)候，在諸多新的方案中，選擇出一個(gè)最優(yōu)方案，從而獲取最佳效益的行為。 充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 追蹤決策”（Follow-up Policy-Making），即當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性修正。 初始決策是方案尚未付諸實(shí)施，沒(méi)有任何資源的投入，客觀對(duì)象和環(huán)境尚未受到人的決策影響干擾，因此是以零為起點(diǎn)的決策。 注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則精選

17、ppt26糾正偏差需要注意的問(wèn)題 判斷偏差的嚴(yán)重程度； 在偏差足以構(gòu)成對(duì)組織目標(biāo)威脅的情況下，探尋導(dǎo)致偏差的主要原因。 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 糾正偏差行動(dòng)的針對(duì)的對(duì)象，既可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或者衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差控制的主要原則27 適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制第四節(jié) 控制的主要原則精選ppt28控制的主要原則 管理學(xué)中的有效控制，就是以比較少的人力、財(cái)力和物力，較少的精力與時(shí)間使組織的各項(xiàng)活動(dòng)處于控制狀態(tài)。 有效控制的特點(diǎn)（控制原則）： 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程 控制的主要原則適

18、時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制精選ppt29適時(shí)控制 適時(shí)控制要求管理者能及時(shí)掌握偏差產(chǎn)生以及偏差嚴(yán)重程度的信息。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程 控制的主要原則適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制精選ppt30適度控制 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。 適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 防止控制過(guò)多或控制不足。 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。 可以利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，并且據(jù)此在相關(guān)環(huán)節(jié)上設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)或者控制點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。 例外原則是指，在有效控制系統(tǒng)中管理者多集中精力在例外發(fā)生的事情。 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程 控制的主要原則適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制精選ppt31控制的費(fèi)用與收益 控制概述 控制的類(lèi)型 控制的基本過(guò)程 控制的主要原則適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制D成本與收益控制程度控制成本控制收益凈收益最大ABX1X2C精選ppt32客觀控制與彈性控制 客觀控制是指控制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法必須是客觀的，符合企業(yè)實(shí)際