信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施篇

1、信息化建設(shè)解決方案之基礎(chǔ)設(shè)施篇1、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)常見問題分析【導(dǎo)讀】信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)施包括綜合布線、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機機房、監(jiān)控安防等各類系統(tǒng)，其穩(wěn)定、可靠，是信息系統(tǒng)能否正常工作的基礎(chǔ)。但在國內(nèi)的信息化建設(shè)過程中，卻曝露出很多問題信息化基礎(chǔ)設(shè)施泛指數(shù)據(jù)中心機房（包括場地、空調(diào)、通風(fēng)、配電、通信線路等）、智能樓宇系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)等）、計算機網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)的內(nèi)容。信息化基礎(chǔ)設(shè)施是一個單位信息系統(tǒng)建設(shè)、運行的基礎(chǔ)，其穩(wěn)定、可靠運行的能力，將直接影響上層信息系統(tǒng)的使用。然而，現(xiàn)實中信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)卻曝露出很多問題1.1 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)常見問

2、題建設(shè)效果與預(yù)期目標(biāo)差距較大：很多信息化基礎(chǔ)設(shè)施在建設(shè)完成并投入使用后，才發(fā)現(xiàn)存在很多問題。比如計算機機房面積余量不足，難以滿足信息系統(tǒng)不斷增加的需要；計算機機房空調(diào)制冷效果不好；房間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接口不夠用，無法新布網(wǎng)線；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，經(jīng)常上不去網(wǎng)，或者上網(wǎng)很慢；樓宇內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)存在盲區(qū)，某些部位被入侵卻無法獲得有效監(jiān)控圖像；遠(yuǎn)程召開視頻會議時視頻、聲音斷斷續(xù)續(xù)等等。大量的問題總在工程驗收、系統(tǒng)投入使用后才曝露出來。施工進度、成本難以控制，被承建商牽著鼻子走：在系統(tǒng)建設(shè)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)工期一拖再拖，不同承建商之間相互埋怨，“窩工”、“返工”不斷；建設(shè)方被承建商牽著鼻子走，承建商不斷要求增加預(yù)算、延長工期

3、，不答應(yīng)就以停工相威脅，建設(shè)方無力判斷其合理性，只能無奈接受；建設(shè)過程中材料供應(yīng)不及時，材料的數(shù)量、型號與合同不一致，所供貨品質(zhì)量優(yōu)劣無法查驗等等。運維管理混亂，使用不便：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后，設(shè)備使用維護成了大問題。制訂了許多管理制度，很難得到真正執(zhí)行；原來的機房布線由于幾次調(diào)整，線標(biāo)更新不及時、脫落，已經(jīng)很難理得清；交換機上有用、沒用的線一大堆混在一起，動了一根，很多人來找說上不去網(wǎng)；設(shè)備灰塵、老化、故障，更換的設(shè)備一大堆，搞不清楚哪臺能用、哪臺不能用；網(wǎng)絡(luò)時慢時快，原因難以排查；視頻監(jiān)控時好時壞，不知是設(shè)備還是線路有問題；監(jiān)控圖像存了幾十千兆，想查個歷史圖像，費時費力，想要的查不著，無用的

4、存了一大堆。設(shè)備出現(xiàn)問題，更是麻煩，維護人員查找多時不能查明原因，設(shè)備出現(xiàn)問題后找不到承建商，找到了也推三阻四，不愿上門服務(wù)，維修困難；安全問題更是嚴(yán)重，水災(zāi)火災(zāi)等一旦發(fā)生，才發(fā)現(xiàn)員工束手無策，更不知道發(fā)生災(zāi)難后的營救措施或如何求救了。1.2 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題分析信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入了大量的人力、物力、財力，為什么產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，為什么使用過程中還是問題不斷，對其原因簡要分析如下：(1)缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計。在進行信息化基礎(chǔ)設(shè)計時，普遍對未來信息化應(yīng)用情況缺乏預(yù)測和詳細(xì)的需求分析，所有的規(guī)劃、設(shè)計都是主觀臆斷和設(shè)想，導(dǎo)致系統(tǒng)投入使用后出現(xiàn)不適用、不好用等現(xiàn)象；規(guī)劃設(shè)計人員習(xí)慣

5、于套用以前其它地方的設(shè)計，設(shè)計圖千篇一律，施工圖針對性不強，沒有根據(jù)設(shè)計對象的要求、層次、定位等方面認(rèn)真思考，來定位基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)，導(dǎo)致布局混亂、容量不足、選型不準(zhǔn)、針對性不強等現(xiàn)象。(2)缺乏嚴(yán)格有效的項目管理和控制。施工過程中，缺乏有效的項目管控措施，只能讓承建商牽著鼻子走，進度、質(zhì)量、成本都無法有效控制。對承建商缺乏有效監(jiān)管和制約，尤其是多個承建商，常導(dǎo)致其相互扯皮、推諉。施工質(zhì)量缺乏控制，常常造成質(zhì)量隱患，而很多問題只有真正使用時才能充分曝露出來。(3)缺乏科學(xué)有效的運維管理和應(yīng)急響應(yīng)體系。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的使用、維護，需要建立科學(xué)、實用的管理制度，需要建立專業(yè)的運維人員隊伍，需要

6、建立完善的工作體系。缺乏科學(xué)有效的運維，導(dǎo)致系統(tǒng)更新不及時、變更無記錄、故障無預(yù)防、事故無應(yīng)急、問題無解決。造成運維人員如同救火隊員，疲于奔命，而系統(tǒng)依然問題不斷，用戶埋怨，領(lǐng)導(dǎo)一再批評。1.3 探尋問題解決之道面對信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的種種問題，如何解決？我們應(yīng)該嘗試從規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)項目管理、質(zhì)量檢測驗收、運行管理和維護等建設(shè)的全生命周期角度，找出一套解決問題的思路和方法。2、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正確之道【導(dǎo)讀】信息化基礎(chǔ)建設(shè)生命周期包括規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實施、檢測驗收、運行維護等過程?？刂坪酶鱾€過程中的活動和質(zhì)量，正確處理各個階段、各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的正確道路。2.1 信息

7、化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)流程圖專家評審規(guī)劃t業(yè)主需求的建立產(chǎn)品選型投資預(yù)算項目實施規(guī)劃謖計階段范圉管理整合管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理采購管理溝暹管理人力資源成本管理土進度管理施工階段運行階段檢測驗收運行維護2.2 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃設(shè)計階段大部分信息化建設(shè)單位對信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計重視不夠，常常讓施工單位出套方案就完事，而施工方多基于自身商業(yè)利益設(shè)計方案，根本不考慮建設(shè)單位的實際需求，且對建設(shè)單位的未來需求缺乏預(yù)估，導(dǎo)致建設(shè)后出現(xiàn)一系列問題。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計階段主要完成建設(shè)需求與可行性分析、方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、投資預(yù)算等工作?；诮ㄔO(shè)需求，結(jié)合信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的把

8、握,義組織信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo)，規(guī)劃出基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)，全面地、系統(tǒng)地指導(dǎo)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進程。2.2.1 分析規(guī)劃信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求分析，要基于信息化建設(shè)現(xiàn)狀、單位的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，重點分析內(nèi)容包括：(1)功能需求分析根據(jù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃分析信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的功能需求。通常包括計算機機房或場地、安全防范系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等十余個子系統(tǒng)。每個系統(tǒng)的功能需求分析單獨進行，但同時還要兼顧到與其他系統(tǒng)間的關(guān)系。比如計算機機房的功能需求分析，不僅要考慮配電、照明、防雷、動力配電、接地等電氣工程，空調(diào)、新風(fēng)等空調(diào)通風(fēng)工程，滅火、報警等消防工程，以及環(huán)境工程和弱電

9、工程，還需要考慮到與樓宇綜合布線的銜接問題，處理不當(dāng)，可能會影響機房內(nèi)的機柜布局、線纜走向、通風(fēng)效果。又如綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計，要充分考慮計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、布局，兩者如果不一致，將給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、使用帶來困難。(2)可用性需求分析作為信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，大部分都具有高可靠性、高安全性等可用性的需求。例如，計算機機房建設(shè)中，對配電系統(tǒng)的可用性就要求較高，在動力方面要能保證信息系統(tǒng)的不間斷運行。又如，部分對安全性較高場合，必須采取物理環(huán)境保護、電磁屏蔽等措施，以加強安全防護。A級和B級的機房，要求必須根據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度、對不間斷運行的要求程度，從而確定信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的可用性級別，據(jù)此規(guī)劃設(shè)計

10、各系統(tǒng)、設(shè)備的冗余能力。比如可靠性要求為為兩個獨立電源供電，而C級機房則可以是1個電源、2個回路供電。又如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可用性要求較高時，可以是所有鏈路、設(shè)備皆采取冗余措施，要求不高時，則可以僅做核心設(shè)備冗余即可。(3)容量及可擴展性需求分析信息化基礎(chǔ)設(shè)施一次建設(shè)完成后，再進行擴充、調(diào)整都較為麻煩。所以在分析、設(shè)計時，要充分考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展，為未來系統(tǒng)的擴充留足余量。如計算機機房中的場地面積、電力載荷、場地集中載荷、空調(diào)風(fēng)量、UPS功率等等，都要兼顧投資和未來擴充的需要。(4)可維護性需求分析由于信息化基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)系統(tǒng)中設(shè)備繁多，具有一定復(fù)雜性，投入使用后的管理任務(wù)繁重。所以在需求分析時，必須考慮

11、其可維護性需求。比如計算機機房，應(yīng)該配備機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，以實時監(jiān)測整個機房的運行狀況，實現(xiàn)語音報警、短信報警、遠(yuǎn)程監(jiān)測，以簡化機房管理人員的維護工作。(5)初步方案規(guī)劃根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計初步建設(shè)方案。初步方案主要完成功能架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、物理分布、系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)、設(shè)備選型原則等，必要時，可以給出多個備選方案，以供對比選擇。(6)可行性分析對需求分析結(jié)果、初步方案進行可行性分析，包括必要性，以及技術(shù)、財務(wù)、組織、環(huán)境等可行性。并對建設(shè)中的風(fēng)險進行識別、分析，制定規(guī)避風(fēng)險的對策，為項目全過程的風(fēng)險管理提供依據(jù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在經(jīng)過需求分析并可行性論證通過后，則開始進行系統(tǒng)設(shè)計。主要完成總體系統(tǒng)

12、結(jié)構(gòu)、各子系統(tǒng)具體功能、結(jié)構(gòu)，以及各類設(shè)備、產(chǎn)品的選型，數(shù)量計算，分布和安裝設(shè)計，繪制設(shè)計圖紙，編寫設(shè)計文檔。最后進行投資預(yù)算，形成詳細(xì)的預(yù)算清單。以計算機機房系統(tǒng)的設(shè)計為例，首先進行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，確定機房位置、整體結(jié)構(gòu)、各子系統(tǒng)組成、設(shè)備區(qū)域布置等；然后完成各子系統(tǒng)的設(shè)計，包括建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計（如出入口、防火和疏散通道、室內(nèi)裝修）、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計（如負(fù)荷計算、氣流組織）、電氣系統(tǒng)設(shè)計（如供配電、照明、靜電防護、接地）、電磁屏蔽設(shè)計（如屏蔽結(jié)構(gòu)、屏蔽方式）、布線系統(tǒng)設(shè)計（如光纖、銅纜分布，配線方式）、消防系統(tǒng)設(shè)計（如探測方式、消防設(shè)施、安全報警措施）、給排水設(shè)計（如管道分布、防水措施）、監(jiān)控與安

13、防設(shè)計（如環(huán)境監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、安全防范措施）等，形成對應(yīng)的設(shè)計圖紙、報告；再進行設(shè)備、材料選型，綜合考慮資金、質(zhì)量要求、產(chǎn)品品牌要求等，選擇適用的設(shè)備或材料，計算材料、設(shè)備數(shù)量；最好完成投資預(yù)算，確定設(shè)備、材料費用，計算人工、管理、差旅、稅等其他費用，形成設(shè)備與預(yù)算清單或報告。2.3 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)施工階段信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包含的系統(tǒng)較多，涉及專業(yè)廣，所以建設(shè)過程中涉及的承建單位、供應(yīng)商也較多，從而給工程的建設(shè)、管理帶來較大難度。對工程的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)配合、質(zhì)量管控等提出了挑戰(zhàn)。因此，良好的項目管理是項目實施成功的重要保障。2.3.1 建立項目管理組織建立一個高效的項目管理組織，是實施項目

14、管理的基礎(chǔ)。應(yīng)由建設(shè)單位相關(guān)人員、各承建單位、質(zhì)量檢測單位、項目管理或監(jiān)理單位、設(shè)計單位等，共同組成項目組，并明確人員職責(zé)和分2.3.2 明確項目計劃和規(guī)范在項目組內(nèi)部，確立項目整體工作計劃，并明確各個階段的工作成果及要求，建立項目組溝通機制、事件處理機制、工作匯報機制、變更審批機制等工作程序。2.3.3 項目進度控制項目進度控制，重點是做好計劃并逐步分解，時時進行進度評審，確保施工進度與計劃保持一致。在出現(xiàn)某個階段的計劃沒有及時完成時，應(yīng)采取必要措施，將計劃趕上。信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的進度控制，難點在于項目由多個子系統(tǒng)組成，會有多個施工單位參與，相互之間有工序要求，如綜合布線和靜電地板施工

15、，布線和裝修施工等，只有統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)配合，才能保證不出現(xiàn)窩工等現(xiàn)象。2.3.4 項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制是所有項目管理中的重要內(nèi)容。在施工過程中，需要采取到貨驗收、現(xiàn)場抽樣檢測、隱蔽工程檢測、系統(tǒng)檢測等多種手段，控制工程質(zhì)量。其中隱蔽工程的檢測尤為重要。建設(shè)過程中如果沒有控制好其質(zhì)量，待項目完工時，已無法檢測。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，排查起來也較為困難。比如，在計算機機房建設(shè)中，承重散力架安裝時，應(yīng)進行震動、載荷等檢測。2.3.5 項目變更控制項目實施過程中，變更難以避免。但變更內(nèi)容、方式等必須嚴(yán)格控制。否則可能使整個工程的進度、質(zhì)量受到影響，并造成項目經(jīng)費、成本等難以核算和控制。項目變更提出后，應(yīng)由

16、項目組內(nèi)各方人員進行評審，并由建設(shè)單位最終確認(rèn)。評審時應(yīng)充分評估變更對質(zhì)量、進度的影響2.3.6 項目風(fēng)險控制項目風(fēng)險控制是項目管理中的另一項重要工作。在項目實施的不同階段，要充分識別人員、環(huán)境、工序、制度、技術(shù)等各類風(fēng)險，并提前采取對應(yīng)措施，以使項目風(fēng)險得到有效控制，避免出現(xiàn)重大的事故或變更。2.3.7 系統(tǒng)檢測驗收信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有投資大、周期長、科技含量高、項目復(fù)雜等特點。在投入使用前，必須對所建設(shè)的各個系統(tǒng)進行細(xì)致的檢測，方能保證其正常使用。信息化基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)通常檢測驗收的內(nèi)容包括：施工文檔資料檢查、系統(tǒng)功能符合性驗證、系統(tǒng)性能檢測、系統(tǒng)施工工藝檢查等。信息化基礎(chǔ)設(shè)施檢測工作專業(yè)性

17、強，需要大量專業(yè)設(shè)備，通常由專業(yè)性檢測機構(gòu)完成。2.4 信息化基礎(chǔ)設(shè)建設(shè)施運維階段運行維護，是保證所建信息化基礎(chǔ)設(shè)施能持續(xù)、穩(wěn)定的為使用者提供服務(wù)的必要措施。系統(tǒng)運維過程是一個較長期的過程，通過日常維護保障系統(tǒng)得到最充足的運行，效益得到最大的發(fā)揮。2.4.1 運維工作內(nèi)容信息化基礎(chǔ)設(shè)施運維工作，包括資產(chǎn)與配置管理、運行檢查與監(jiān)測、設(shè)備保養(yǎng)維修、應(yīng)急故障處理、供應(yīng)商管理等內(nèi)容。(1)資產(chǎn)與配置管理。主要是加強資產(chǎn)狀態(tài)的管理和設(shè)備配置信息的管理。資產(chǎn)狀態(tài)和配置信息是設(shè)備檢修、系統(tǒng)變化、人員變更、分析排查故障、系統(tǒng)更新等工作的基礎(chǔ)。比如，如果缺少配電線路的配置信息，在需要斷電時，操作人員根本不敢去動

18、電力開關(guān)，萬一切錯開關(guān)，可能會帶來嚴(yán)重后果。由于信息化基礎(chǔ)設(shè)施包括多個系統(tǒng)，設(shè)備眾多，系統(tǒng)組成復(fù)雜。各個設(shè)備、系統(tǒng)的資產(chǎn)和配置信息管理尤為重要比如綜合布線系統(tǒng)的拓?fù)湫畔?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息、UPS參數(shù)配置信息等，如果缺乏有效維護，將使后期維護變得極其困難。(2)運行檢查與監(jiān)測。在系統(tǒng)運行中，需要時刻了解各系統(tǒng)、設(shè)備的運行狀態(tài)，以預(yù)防系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并在出現(xiàn)問題時能及時處理。比如計算機機房中的UPS,如果出現(xiàn)故障不及時處理，造成全部設(shè)備斷電、宕機，將會給整個信息系統(tǒng)帶來嚴(yán)重影響。又如機房空調(diào)，在其出現(xiàn)故障時，如果不能及時排除，造成設(shè)備高溫，可能出現(xiàn)宕機或設(shè)備損壞。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的運行檢查與監(jiān)測，通常

19、采用如下方式：定期巡檢，每天或每周，巡查各設(shè)備的工作狀態(tài)、有無報警信息等，從而預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)故障；實時監(jiān)測，利用監(jiān)測工具，實時監(jiān)測各設(shè)備的工作狀態(tài)，在出現(xiàn)問題時，可以實時報警；定期檢測，每年或半年對所有設(shè)備進行一些檢測，以保證各設(shè)備都能正常工作，尤其是不太常用的設(shè)備，如計算機機房中的消防設(shè)備、防雷接地設(shè)備等。(3)設(shè)備保養(yǎng)維修。在運維工作中，應(yīng)該對信息化基礎(chǔ)設(shè)施中的很多設(shè)備定期進行保養(yǎng)，以讓設(shè)備能以更好的狀態(tài)工作。比如監(jiān)控系統(tǒng)中的攝像頭防護罩，應(yīng)該定期進行清理，否則會影響攝像效果。應(yīng)該定期清理機房、配線間等位置內(nèi)的灰塵，以避免灰塵越積越多，影響設(shè)備穩(wěn)定或使用壽命。設(shè)備的維修也是運維人員的重要工作

20、內(nèi)容之一。對故障設(shè)備，在運維人員力所能及的范圍內(nèi)，進行維修。必要時，聯(lián)系生產(chǎn)廠商或運維服務(wù)商進行維修。(4)應(yīng)急故障處理。運維工作中，需要建立完備的應(yīng)急救援機制，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練、應(yīng)急處理等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)充分預(yù)估各類風(fēng)險，比如計算機機房的停電、水侵、地震、雷擊等自然災(zāi)害風(fēng)險，被偷、被破壞等人為風(fēng)險，設(shè)備故障、線路故障等系統(tǒng)風(fēng)險；同時應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)給出有序、高效、正確、可靠的處理措施，明確各類事件的處理流程、人員職責(zé)分工、處理方法、備品備件等。(5)供應(yīng)商管理。運維過程中，需要產(chǎn)品集成商、供應(yīng)商、生產(chǎn)商，以及運維服務(wù)商等外部合作伙伴的技術(shù)支持。由于信息化基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)設(shè)計的廠商眾多，其提供的服

21、務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息也自然變得多而雜。由于缺乏有效的管理，常常出現(xiàn)在需要外部供應(yīng)商提供服務(wù)時，找不到聯(lián)系人、聯(lián)系方式；由于缺少序列號、供應(yīng)合同、使用許可等文件或信息，而無法獲得服務(wù)；又或者需要用時才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)期限已過，沒有及時繳納服務(wù)費而無法獲得服務(wù)。做好供應(yīng)商服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限、服務(wù)合同、產(chǎn)品服務(wù)信息、聯(lián)系方式、服務(wù)質(zhì)量評價等諸多管理工作，是運維工作的必要內(nèi)容。2.4.2 運維體系與流程運維工作體系是使運維工作高效有序的保證，是控制運維工作質(zhì)量、提升運維工作效率的主要手段。通常采取ITIL等先進思想，結(jié)合IT服務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息安全管理等工作體系，建設(shè)運

22、維工作體系。運維工作體系由一系列的工作規(guī)程(程序)、操作指南等文件組成，并明確各工作流程中的工作記錄。通常包括系統(tǒng)巡檢監(jiān)測工作程序、事件處理程序、應(yīng)急救援程序、資產(chǎn)管理管理程序、配置管理及變更程序、問題處理程序、故障處理程序、機房等重點區(qū)域安防控制程序、人員管理程序、設(shè)備保養(yǎng)維修程序、供應(yīng)商管理程序、采購審批程序等等。同時，在各工作程序執(zhí)行中，還應(yīng)形成對應(yīng)的工作記錄，以跟蹤追溯，出現(xiàn)問題時備查。2.4.3 運維團隊建設(shè)運維團隊建設(shè)是運維工作的保障。沒有一支技術(shù)精湛、服務(wù)態(tài)度積極、工作兢兢業(yè)業(yè)的團隊，不可能把運維工作做好。(1)人員組成。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的運維，主要根據(jù)系統(tǒng)的技術(shù)要求等分成不同專業(yè)

23、類型人員，比如計算機機房、安防監(jiān)控、視頻顯示、綜合布線等系統(tǒng)，通常由弱電工程師類人員負(fù)責(zé)運供應(yīng)商管理、資產(chǎn)管理等由綜合管理維；計算機網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)工程師類人員負(fù)責(zé)運維；運維體系、類人員負(fù)責(zé)。(2)人員培養(yǎng)。由于信息化基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和設(shè)備眾多、組成復(fù)雜，對人員有較高技術(shù)和能力要求。需要對運維人員進行持續(xù)的培養(yǎng)。一是要加強運維體系相關(guān)知識的培養(yǎng)，讓運維人員熟悉工作程序；二是要加強相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品知識的培養(yǎng)，讓運維人員能完成相應(yīng)的運維工作；三是加強服務(wù)意識、服務(wù)管理相關(guān)知識、能力的培養(yǎng)，以保證運維服務(wù)的質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)應(yīng)用部門的滿意度。(3)績效管理?？冃Ч芾砗腿藛T培養(yǎng)是運維團隊建設(shè)的兩個重要手段，績效管理還

24、是衡量運維團隊工作成績的重要手段?？冃Ч芾砜梢越梃b平衡記分卡等思想，從客戶、財務(wù)、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長等四個角度設(shè)定績效目標(biāo)、實施績效評價?？冃гu價指標(biāo)可以采取定量和定性兩種方式，定量指標(biāo)如連續(xù)無故障運行時間、停機修復(fù)時間、設(shè)備壽命、設(shè)備完好率等；定性指標(biāo)如資產(chǎn)檔案質(zhì)量、技術(shù)水平、工作態(tài)度等。3、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“3Q”質(zhì)量保障服務(wù)方案【導(dǎo)讀】為解決信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、使用中各種問題，走上正確的建設(shè)方法道路，借助“外腦”是一種有效途徑。作為一個信息化基礎(chǔ)設(shè)施“質(zhì)量檢測”機構(gòu)，我們提出了覆蓋信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)整個生命周期的“3Q質(zhì)量保障”服務(wù)方案。信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“3Q”質(zhì)量保障服務(wù)的內(nèi)容包括

25、：全面的規(guī)劃設(shè)計；全程的質(zhì)量控制；全方位的運維服務(wù)3Q”質(zhì)量保障服務(wù)的目標(biāo)是協(xié)助信息化建設(shè)單位搞好優(yōu)化設(shè)計、深化施工、檢測和驗收，保證工程的質(zhì)量，做好運行維護，保障信息系統(tǒng)的健康運行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是“全面、優(yōu)質(zhì)、高效”。該服務(wù)以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依托，從規(guī)劃咨詢、實施控制、檢測驗收、運行維護四個方面對信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)進行系統(tǒng)的、全方位的保障。中！TJW，ivi.JLIri1產(chǎn)從地型揩單信息化基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)框架合晤I(lǐng)市件他測試5Z檢測驍收現(xiàn)劃咨詢實施控制(I霰轡用劃班FJ機房運維成本控制數(shù)據(jù)分析質(zhì)量控制迸度控制院嚴(yán)碼案批不管支院科,令陽I；利后3.1 規(guī)劃咨詢3.1.1 項目可行性分析基于建設(shè)單位業(yè)務(wù)需求、

26、IT規(guī)劃，分析信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求，從市場發(fā)展、國家政策，公司管理、生產(chǎn)技術(shù)等方面多角度，結(jié)合項目的社會效益、經(jīng)濟效益及當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展情況分析信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要性和可行性，出具項目可行性分析報告。3.1.2 規(guī)劃設(shè)計依據(jù)所分析的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求，以功能適用、技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、維修方便、留有充分的可擴充余地和符合系統(tǒng)技術(shù)可持續(xù)發(fā)展的要求為目標(biāo)，規(guī)劃設(shè)計各系統(tǒng)。設(shè)計內(nèi)容包括總體功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計、各子系統(tǒng)分項設(shè)計等。整個設(shè)計過程可以分為初步設(shè)計階段、詳細(xì)設(shè)計階段兩個部分。初步設(shè)計階段完成總體和各子系統(tǒng)架構(gòu)、框架的設(shè)計；詳細(xì)設(shè)計階段確定所選用的設(shè)備及參數(shù)、項目資金預(yù)算等。最后完成設(shè)計圖紙、設(shè)

27、計規(guī)格說明書（含設(shè)備選型、價格預(yù)算）等文件。3.1.3 選型測試信息化基礎(chǔ)設(shè)施的各個系統(tǒng)、設(shè)備，有時很難判斷其產(chǎn)品優(yōu)劣。通過不同產(chǎn)品之間的比對測試是一種有效的方法。根據(jù)建設(shè)單位需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確定測試評價標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)對備選的產(chǎn)品或系統(tǒng)進行測試、比對，從而選擇出最能滿足建設(shè)需求的產(chǎn)品。3.1.4 投資預(yù)算由于信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺少相應(yīng)的定額標(biāo)準(zhǔn)，為項目投資預(yù)算帶來一定不便。借助大量的項目建設(shè)經(jīng)驗，可以幫助建設(shè)單位做出項目投資預(yù)算。3.1.5 服務(wù)價值信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃咨詢，可以幫助確定信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目的可行性，為工程建設(shè)提供一個清醒的思路，明確投資方向、實施步驟，控制投資成本、

28、保障項目建設(shè)進度。整體提高了工程建設(shè)的效率，消除了浪費，縮短了時間，降低了成本。3.2 過程管控3.2.1 項目管理在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目實施過程中，項目管理是一項重要工作。3Q”質(zhì)量保障服務(wù)方案可以提供全程的項目管理外包服務(wù)。建設(shè)單位將整個項目的建設(shè)工作全部委托給服務(wù)提供方，由其代替建設(shè)單位完成項目管理工作。服務(wù)內(nèi)容覆蓋項目管理的九大領(lǐng)域（范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具）和5大過程（啟動過程、計劃過程、實施過程、執(zhí)過行過程、收尾過程）。3.2.2 質(zhì)量控制信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)質(zhì)量尤為重要。信息化基礎(chǔ)設(shè)施多為信息系統(tǒng)的

29、基礎(chǔ)部分，其如果不能正常工作，將直接影響眾多上層的信息應(yīng)用系統(tǒng)。在建設(shè)過程中，控制建設(shè)質(zhì)量，需要借助專業(yè)的檢測技術(shù)手段。3Q”質(zhì)量保障服務(wù)方案提供信息化基礎(chǔ)設(shè)施全系列的檢測服務(wù)。檢測項目覆蓋計算機機房、計算機網(wǎng)絡(luò)、綜合布線、視頻監(jiān)控、視頻顯示、廳堂擴聲、安全防范等系統(tǒng)；檢測過程覆蓋到貨檢測、現(xiàn)場抽檢、隱蔽工程檢測、交工驗收檢測等。3.2.3 服務(wù)價值通過實施過程管控可以確保工程能夠高質(zhì)量、低投入、高效率的實現(xiàn)。通過在項目實施過程中引入外部技術(shù)力量，將項目管理、質(zhì)量控制等工作外包專業(yè)技術(shù)機構(gòu)完成，可以快速解決自身人員力量不足的問題，降低項目風(fēng)險。工期、質(zhì)量的保證，也使項目投入成本得到有效控制。3

30、.3 檢測驗收3.3.1 保障服務(wù)方案中的檢測驗收服務(wù)，通過技術(shù)測試、文檔審查等手段，可有效驗證建設(shè)成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是信息化基礎(chǔ)設(shè)施投入使用前控制建設(shè)質(zhì)量的最后一道屏障。3.3.2 文檔驗收文檔驗收包括：相關(guān)檢驗報告或認(rèn)證書驗收測試，竣工圖紙和變更文件驗收，合格證、說明書等技術(shù)材料驗收，參考依據(jù)文檔（包括系統(tǒng)設(shè)計方案工程招標(biāo)文件、工程合同、施工方案等其他相關(guān)材料）驗收測試等。3.3.3 技術(shù)測試按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)的各項性能指標(biāo)進行測試。例如計算機機房，其檢測項目就包括三十余項（見下表）。視頻監(jiān)控、安全防范、計算機網(wǎng)絡(luò)、綜合布線等各系統(tǒng)的檢測項目也各有十余項。技術(shù)測試是檢驗所建設(shè)系統(tǒng)是

31、否達(dá)到相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求的主要手段。檢測結(jié)果是項目是否通過驗收的主要決策依據(jù)。表：計算機機房檢測項目序號類別檢測項目1機房環(huán)境要求溫、濕度2空氣含塵濃度3照度4噪聲5電磁干擾6振動7靜電8地板表面電阻9機房室內(nèi)裝修吊頂表囿平整度10吊頂接縫高低差11隔斷墻表面平整度12隔斷墻接縫高低差13隔斷墻接縫寬度14鋁合金門窗隔斷表面平整度15鋁合金門窗隔斷接縫高低差16鋁合金門窗隔斷立面垂直度17活動地板平整度18活動地板接縫寬度19活動地板相鄰高差20氣流正壓21氣流新風(fēng)量22機房空氣調(diào)節(jié)熱負(fù)荷23空調(diào)制冷量24電氣裝置UPS容量25電壓26頻率27波形畸變率28零地電壓29接地電阻30等電位聯(lián)接3.

32、3.4 服務(wù)價值檢測驗收作為信息化基礎(chǔ)建設(shè)的重要一環(huán)，其作用和意義主要體現(xiàn)在：客觀性。由獨立第三方測試機構(gòu)完成檢測，其獨立于工程的承建方與使用方，可以比較客觀地評價項目建設(shè)成果。專業(yè)性。獨立測試作為一種專業(yè)工作，在長期的工作過程中勢必能夠積累大量的實踐經(jīng)驗,形成自己的專業(yè)優(yōu)勢。同時測試也是技術(shù)含量很高的工作，需要有專業(yè)隊伍加以研究，并進行工程實踐。專業(yè)化分工是提高測試水平，保證測試質(zhì)量、充分發(fā)揮測試效用的必然途徑。權(quán)威性。由于專業(yè)優(yōu)勢，獨立第三方測試工作形成的測試結(jié)果更具信服力。由專業(yè)化的獨立機構(gòu)給出的測試結(jié)果更客觀、公正和具有權(quán)威性。3.4 運維服務(wù)3Q”質(zhì)量保障服務(wù)方案提供全方位的信息化基

33、礎(chǔ)設(shè)施運行維護服務(wù)。包括資產(chǎn)與配置管理、物理環(huán)境檢測、設(shè)備管理、應(yīng)急救援服務(wù)等。3.4.1 資產(chǎn)與配置管理建立信息化基礎(chǔ)設(shè)施中各類設(shè)備資產(chǎn)的檔案，記錄各類設(shè)備的配置信息，并控制配置信息的變更。通過檔案梳理，建立運維工作的基礎(chǔ)信息，為后期運維管理提供便利。3.4.2 物理環(huán)境檢測定期巡檢通過定期巡檢，檢測各基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備是否可正常工作。實時監(jiān)測對各信息化基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進行實時監(jiān)測，如對計算機機房內(nèi)溫濕度、潔凈度、空調(diào)狀態(tài)、漏水監(jiān)控、UPS系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等，以在各系統(tǒng)出現(xiàn)報警或異常時，能第一時間反映，及時處理，保障系統(tǒng)的正常運行。能效評估通過檢測、評估各基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)通常也是信息

34、系統(tǒng)耗能的主要來源。的能耗利用情況，給出優(yōu)化建議和措施，可以有效降低各基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)能耗。3.4.3 計算機網(wǎng)絡(luò)維護提供計算機網(wǎng)絡(luò)巡檢和監(jiān)測等服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)物理鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)、帶寬、流量、端口狀態(tài)的日常監(jiān)測）；對計算機網(wǎng)絡(luò)提供設(shè)備檢修、運行檢查、故障排查、性能評估等服務(wù)。3.4.4 服務(wù)器、存儲設(shè)備提供服務(wù)器、存儲等設(shè)備的除塵、保養(yǎng)、升級、故障檢測及維修，提供備品備件，在設(shè)備出現(xiàn)問題時，可快速更好，保證業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)?？纱鎻S商的維修服務(wù)，并可達(dá)到降低成本。3.4.5 應(yīng)急救援制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。根據(jù)業(yè)務(wù)特點，制訂信息化基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并進行相應(yīng)的實景演練，保證應(yīng)急處理能力?？焖賾?yīng)

35、急響應(yīng)。在出現(xiàn)應(yīng)急事件后，提供快速應(yīng)急響應(yīng)，排除問題，讓系統(tǒng)快速恢復(fù)運行，排查原因，避免以后再次出現(xiàn)。3.4.6 服務(wù)價值運行維護可以提高可靠性，降低故障率；可以提高可用性，減少宕機時間；可以提高安全性，減少災(zāi)害；可以提高經(jīng)濟性，增長設(shè)備使用壽命。3.5 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“3Q”質(zhì)量保障服務(wù)方案特點(1)全面關(guān)注信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的全過程，覆蓋規(guī)劃、設(shè)計、實施、驗收、運維各個階段的各項活動。(2)優(yōu)質(zhì)獨立第三方機構(gòu)的質(zhì)量管理和控制活動貫穿始終，評審、檢測、審查、確認(rèn)等手段交叉運用，確保質(zhì)量。(3)高效專業(yè)的服務(wù)，使建設(shè)效率更高。4最佳實踐【導(dǎo)讀】經(jīng)驗總結(jié)是持續(xù)進步的源泉。下面總結(jié)了些許信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的經(jīng)驗供大家借鑒。4.1 獨立的專業(yè)設(shè)計是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成功的前提保證。在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃階段，很多建設(shè)單位不愿意花錢請獨立的設(shè)計單位，而是讓承建商來完成方案設(shè)計和規(guī)劃。這種做法表面上看節(jié)約了設(shè)計經(jīng)費，但卻帶來更大的隱患：一是承建商在設(shè)計時，出于獲取最大商業(yè)利益的考慮，不會遵循經(jīng)濟適用原則，造成浪費；二是設(shè)備、材料選型，通常選取自己代理或有商業(yè)關(guān)系的產(chǎn)品品牌，而忽視經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)原則；三是會忽略部分施工麻煩但更有利于施工質(zhì)量或未來使用的要求或工藝，以降低后