第一框消費者依法享有合法權(quán)益2012

1、第一框第一框 消費者依法享有消費者依法享有的合法權(quán)益的合法權(quán)益請大家閱讀課文請大家閱讀課文P67-70P67-70，思考下列問題：，思考下列問題：1 1、什么是消費者的合法權(quán)益？、什么是消費者的合法權(quán)益？2 2、我國一部全面保護消費者合法權(quán)益的基、我國一部全面保護消費者合法權(quán)益的基本法律是什么？本法律是什么？3 3、消費者依法享有哪些合法權(quán)益？、消費者依法享有哪些合法權(quán)益？1、什么是消費者的合法權(quán)益？、什么是消費者的合法權(quán)益？是指消費者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、是指消費者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護的權(quán)利。法規(guī)保護的權(quán)利。2、我國一部全面保護消費者合法權(quán)益的基本法律是

2、什么？、我國一部全面保護消費者合法權(quán)益的基本法律是什么？我國于我國于1993年制定了年制定了中華人民共和國消費者權(quán)益中華人民共和國消費者權(quán)益保護法保護法，并于，并于1994年年1月月1日起實施。日起實施。3、消費者依法享有哪些合法權(quán)益？、消費者依法享有哪些合法權(quán)益？ 請簡述你在消費中感覺權(quán)利被侵或請簡述你在消費中感覺權(quán)利被侵或者被尊重的經(jīng)歷，并分析這些經(jīng)歷涉者被尊重的經(jīng)歷，并分析這些經(jīng)歷涉及到消費者的哪些權(quán)利？及到消費者的哪些權(quán)利？聽了同學(xué)們這些消費經(jīng)歷你有什么感想？聽了同學(xué)們這些消費經(jīng)歷你有什么感想？知識鏈接知識鏈接食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志由食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志由“質(zhì)量安全質(zhì)量安全”英文英文（Quali

3、ty SafetyQuality Safety）字頭）字頭“”和和“質(zhì)量安全質(zhì)量安全”中文字樣組成中文字樣組成 ECO-MARKECO-MARK( (綠色標(biāo)志綠色標(biāo)志) )“3C”“3C”是是“中國產(chǎn)品強制認(rèn)中國產(chǎn)品強制認(rèn)證證”(ChinaCompul-sionCertification)(ChinaCompul-sionCertification)的英文的英文縮寫。為兌現(xiàn)我國入世承諾縮寫。為兌現(xiàn)我國入世承諾, ,根據(jù)世貿(mào)組織根據(jù)世貿(mào)組織“統(tǒng)一統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)志”的原則的原則, ,自自20032003年年8 8月月1 1日起日起, ,國家認(rèn)監(jiān)國家認(rèn)監(jiān)委將對涉及人類健康安全、動植物生命安全和健

4、委將對涉及人類健康安全、動植物生命安全和健康以及環(huán)境保護和公共安全的康以及環(huán)境保護和公共安全的1919大類大類132132種產(chǎn)品種產(chǎn)品實行統(tǒng)一的強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度實行統(tǒng)一的強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度, ,其中與市民生活其中與市民生活息息相關(guān)的家電類產(chǎn)品幾乎都在其中。息息相關(guān)的家電類產(chǎn)品幾乎都在其中。 天津天津3.15晚會報道：楊柳青制造假酒窩點被查處，晚會報道：楊柳青制造假酒窩點被查處，這個窩點將買來的散裝白酒灌裝進(jìn)五糧液、劍南春和津這個窩點將買來的散裝白酒灌裝進(jìn)五糧液、劍南春和津酒等酒瓶內(nèi)，這些假冒白酒已經(jīng)流向本市大型批發(fā)市場酒等酒瓶內(nèi)，這些假冒白酒已經(jīng)流向本市大型批發(fā)市場和小的煙酒銷售店和小的煙酒

5、銷售店 。 杭州廣琪貿(mào)易公司在大量銷售過期進(jìn)口食品原料杭州廣琪貿(mào)易公司在大量銷售過期進(jìn)口食品原料。已經(jīng)已經(jīng)過期的面粉，廣琪公司要怎么處理呢？一名工人剪開了面過期的面粉，廣琪公司要怎么處理呢？一名工人剪開了面粉的包裝袋。工人用手將結(jié)塊的面粉捏碎后，直接過篩。粉的包裝袋。工人用手將結(jié)塊的面粉捏碎后，直接過篩。不一會，篩子上就留下了許多白色的蟲子。緊接著，篩過不一會，篩子上就留下了許多白色的蟲子。緊接著，篩過的面粉被工人裝到了新的包裝袋里。生產(chǎn)日期由原來的的面粉被工人裝到了新的包裝袋里。生產(chǎn)日期由原來的2013年年1月月19日，神奇地變成了日，神奇地變成了2013年年11月月21日。日。 在浙江溫州

6、的水龍頭生產(chǎn)家庭作坊里,廢舊電器中拆出的銅，垃圾站里回收的銅，經(jīng)過簡單粗糙的加工，變成了進(jìn)入千家萬戶的產(chǎn)品-水龍頭，那么這些水龍頭到底含有哪些成分，對人體是否有影響？ 2014年3月17日，央視財經(jīng)經(jīng)濟半小時記者將從水龍頭制造廠采集的銅樣本送到核工業(yè)北京地質(zhì)研究院進(jìn)行檢測。 核工業(yè)北京地質(zhì)研究院分析測試所副所長 崔健勇：為模擬用戶，一夜不用水的情況，我們對水龍頭的材料進(jìn)行了12個小時浸泡，結(jié)果表明，浸泡樣品水中，鉛、鋅含量明顯高于(正常)自來水中鉛、鋅的含量。鋅最高達(dá)到了1193微克(每)升，鉛達(dá)到了405個微克(每)升。思考：漫畫反映了什么問題？ 思考：漫畫反映了什么問題？ 思考：漫畫反映了

7、什么問題？當(dāng)我們的合法權(quán)益被侵犯時，你會怎么辦？ 材料一：材料一： 消費者權(quán)益保護法出臺前后消費者權(quán)消費者權(quán)益保護法出臺前后消費者權(quán)益受損時采取的措施對比圖益受損時采取的措施對比圖消費者權(quán)益受消費者權(quán)益受損時采取的措施損時采取的措施消費者權(quán)益保消費者權(quán)益保護法出臺前護法出臺前消費者權(quán)益保消費者權(quán)益保護法出臺后護法出臺后向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴6.5743.86 向其他機構(gòu)投訴向其他機構(gòu)投訴6.96 4.54 與商家交涉與商家交涉39 29.94 算了算了 忍了忍了19.33 6.41 向親朋好友講述向親朋好友講述14.11 1.84 報復(fù)對方報復(fù)對方11.02 11.72 其他其他3.00 1.6

8、9 (1)通過材料一我們可以得出哪些結(jié)論？通過材料一我們可以得出哪些結(jié)論？消費者權(quán)益保護法出臺后消費者的維權(quán)意消費者權(quán)益保護法出臺后消費者的維權(quán)意識進(jìn)一步提高；識進(jìn)一步提高；消費者的合法權(quán)益得到消費者的合法權(quán)益得到較好的保護；較好的保護；我們應(yīng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳我們應(yīng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳消費者權(quán)益保護法，提高公民維權(quán)意識；消費者權(quán)益保護法，提高公民維權(quán)意識；當(dāng)我們?nèi)雍戏?quán)益受到侵害時，要通過當(dāng)我們?nèi)雍戏?quán)益受到侵害時，要通過合法途徑解決糾紛，維護權(quán)益，不能采用合法途徑解決糾紛，維護權(quán)益，不能采用非法手段進(jìn)行報復(fù)。非法手段進(jìn)行報復(fù)。 材料二：為了了解材料二：為了了解消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法的的

9、實施效果，記者在一市場進(jìn)行了采訪，一位攤主實施效果，記者在一市場進(jìn)行了采訪，一位攤主說：說：“現(xiàn)在我們不敢再弄虛作假了，怕被消費者現(xiàn)在我們不敢再弄虛作假了，怕被消費者投訴和政府處罰，我們現(xiàn)在把主要精力放在保證投訴和政府處罰，我們現(xiàn)在把主要精力放在保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)上。產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)上。” 一位市場管理人員說：一位市場管理人員說：“現(xiàn)在市場的秩序很現(xiàn)在市場的秩序很好，消費者和攤主之間的糾紛明顯減少了，大好，消費者和攤主之間的糾紛明顯減少了，大多數(shù)顧客在此消費都非常滿意和放心，市場規(guī)多數(shù)顧客在此消費都非常滿意和放心，市場規(guī)模比前幾年擴大了一倍。模比前幾年擴大了一倍。(2)根據(jù)上述材料分析根

10、據(jù)上述材料分析消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法的的頒布實施有什么意義？頒布實施有什么意義？有利于保護消費者的合法權(quán)益；有利于保護消費者的合法權(quán)益；有利于喚醒消費者有利于喚醒消費者的自我維權(quán)意識；的自我維權(quán)意識；有利于為有關(guān)部門維護消費者的合有利于為有關(guān)部門維護消費者的合法權(quán)益提供法律依據(jù)；法權(quán)益提供法律依據(jù)；有利于促使生產(chǎn)者和經(jīng)營者依有利于促使生產(chǎn)者和經(jīng)營者依法生產(chǎn)和依法經(jīng)營；法生產(chǎn)和依法經(jīng)營；有利于維護良好的消費環(huán)境。有利于維護良好的消費環(huán)境。1.消費者合法權(quán)益的含義。消費者合法權(quán)益的含義。p672.消費者依法享有哪些合法權(quán)益？消費者依法享有哪些合法權(quán)益？P68 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（安全權(quán)）（安全權(quán)）P68 消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。務(wù)的真實情況的權(quán)利。（知情權(quán)）（知情權(quán)） P69 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（自主選擇