OQC成品檢驗(yàn)培訓(xùn)

1、質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)教程質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)教程 目目 錄錄n質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義n質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃n檢驗(yàn)的定義及分類檢驗(yàn)的定義及分類n進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)( (IQC)IQC)n過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)( (IPQC)IPQC)n最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)( (FQC)FQC)n出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)( (OQC)-OQC)-產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核n不合格品控制不合格品控制n質(zhì)量分析質(zhì)量分析nGB2828GB2828標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用步驟標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用步驟 一一、質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義n 狹義的定義：狹義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（QualityQuality）: :一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。注：注：質(zhì)量的定義非常多，本定義是質(zhì)

2、量的定義非常多，本定義是ISO9000ISO9000：2000 2000 給出的。給出的。產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的顧客和其他相關(guān)方顧客和其他相關(guān)方 質(zhì)量是產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿足顧質(zhì)量是產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。客和其他相關(guān)方要求的程度?！百|(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容?？墒褂眯稳菰~如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容。n 廣義的定義：廣義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（QualityQuality）-公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、

3、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。 特性（特性（Quality CharacteristicQuality Characteristic） 特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有屬特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有屬性。性。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求滿足要求”。 這些這些“要求要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。 由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也應(yīng)該是多種多樣的。性也應(yīng)該是多種多樣的。 1 1、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

4、、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性 1 1）性能；）性能； 2 2）壽命；）壽命； 3 3）可信性；）可信性； 4 4）安全性；）安全性； 5 5）經(jīng)濟(jì)性。）經(jīng)濟(jì)性。 2 2、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性1 1）功能性；）功能性； 2 2）可靠性；）可靠性；3 3）易用性；）易用性； 4 4）效率；）效率； 5 5）可維護(hù)性；）可維護(hù)性； 6 6）可移植性。）可移植性。 3 3、流程材料的質(zhì)量特性、流程材料的質(zhì)量特性1 1）物理性能：如密度、黏度、粒度、）物理性能：如密度、黏度、粒度、 電傳導(dǎo)性能等；電傳導(dǎo)性能等； 2 2）化學(xué)性能：耐腐蝕性、抗氧化性、）化學(xué)性能：耐腐蝕性、抗氧化性、 穩(wěn)定性等；

5、穩(wěn)定性等； 3 3）力學(xué)性能：強(qiáng)度、硬度、韌性等；）力學(xué)性能：強(qiáng)度、硬度、韌性等； 4 4）外觀：幾何形狀、色澤、等。）外觀：幾何形狀、色澤、等。 4 4、服務(wù)的特性、服務(wù)的特性 1 1）無(wú)形性；）無(wú)形性； 2 2）儲(chǔ)存性；）儲(chǔ)存性； 3 3）同步性；）同步性； 4 4）異質(zhì)性。）異質(zhì)性。 特性的分類特性的分類。注：注：一般特性合格就行。一般特性合格就行。關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值。關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值。 二二、質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 2002008 8版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)質(zhì)量策族標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：劃的定義是： “ “質(zhì)量管理的一部分質(zhì)

6、量管理的一部分, ,致力于設(shè)定質(zhì)致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo).”.” 注注: :編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。分。 質(zhì)量策劃屬于質(zhì)量策劃屬于“指導(dǎo)指導(dǎo)”與質(zhì)量與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是有關(guān)的活動(dòng)，也就是“指導(dǎo)指導(dǎo)”質(zhì)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)?；顒?dòng)。 質(zhì)量策劃的范圍非常廣泛。質(zhì)量策劃的范圍非常廣泛。 任何一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，不論其涉及的范圍任何一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進(jìn)行質(zhì)量策劃。大小、內(nèi)容多少，都需要進(jìn)行

7、質(zhì)量策劃。 如：有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃、有關(guān)質(zhì)量目如：有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃、有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的策劃、有關(guān)過(guò)程控制的策劃、有關(guān)質(zhì)量改標(biāo)的策劃、有關(guān)過(guò)程控制的策劃、有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的策劃。進(jìn)的策劃。 本章講的主要是質(zhì)量檢驗(yàn)的策劃。本章講的主要是質(zhì)量檢驗(yàn)的策劃。 質(zhì)量檢驗(yàn)策劃的內(nèi)容：質(zhì)量檢驗(yàn)策劃的內(nèi)容： 、確定檢驗(yàn)程序。確定檢驗(yàn)程序。 、確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。 、確定所需的其他資源，包括人員、確定所需的其他資源，包括人員、設(shè)施、材料、信息、經(jīng)費(fèi)、環(huán)境等等。設(shè)施、材料、信息、經(jīng)費(fèi)、環(huán)境等等。 質(zhì)量檢驗(yàn)策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng)，而質(zhì)量檢驗(yàn)策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng)，而“質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

8、”是質(zhì)量策劃的結(jié)果是質(zhì)量策劃的結(jié)果。 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃（格式）質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃（格式）產(chǎn)品名稱:零件名稱:編制:日期:審批:日期:修訂:日期:特 性方 法抽樣過(guò)程名稱/操作描述生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)品過(guò)程規(guī)范/公差評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)容量頻次控制方法異常處理質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃( (示例示例) )產(chǎn)品名稱:零件名稱:編制:日期:審批:日期:修訂:日期:特 性方 法抽樣過(guò)程名稱/操作描述生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)品過(guò)程規(guī)范/公差評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)容量頻次控制方法異常處理外觀無(wú)傷痕目測(cè)/限度樣本100%連續(xù)首件/過(guò)程檢驗(yàn)記錄/缺陷收集卡返工膜厚測(cè)厚儀5 件一次/2H首件/過(guò)程檢驗(yàn)記錄/缺陷收集卡返工壓力見(jiàn)目測(cè)一次每班過(guò)程監(jiān)控表 調(diào)整溫度見(jiàn)

9、目測(cè)一次每班過(guò)程監(jiān)控表 調(diào)整噴塑噴塑機(jī)噴速見(jiàn)目測(cè)一次每班過(guò)程監(jiān)控表 調(diào)整三三、檢驗(yàn)的定義和分類檢驗(yàn)的定義和分類檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)的定義n 檢驗(yàn)（檢驗(yàn)（InspectionInspection）：采用某種方法（技術(shù)、手：采用某種方法（技術(shù)、手段）測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種特性段）測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種特性并將測(cè)定結(jié)果與并將測(cè)定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每相比較，以判定每個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過(guò)程。個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過(guò)程。n 檢驗(yàn)的目的：控制不合格品，減少不合格品的產(chǎn)檢驗(yàn)的目的：控制不合格品，減少不合格品的產(chǎn)生。生。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：

10、n 國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n 檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）n 技藝評(píng)定（限度樣本、圖片等）技藝評(píng)定（限度樣本、圖片等）檢驗(yàn)與試驗(yàn)的區(qū)別：檢驗(yàn)與試驗(yàn)的區(qū)別： 試驗(yàn)是采用一定手段或方法獲得特性試驗(yàn)是采用一定手段或方法獲得特性值的活動(dòng)。值的活動(dòng)。 檢驗(yàn)是把試驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，檢驗(yàn)是把試驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判定試驗(yàn)結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。判定試驗(yàn)結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。幾個(gè)相關(guān)的概念幾個(gè)相關(guān)的概念n 單位產(chǎn)品單位產(chǎn)品( (unit product):unit product):為了實(shí)施檢驗(yàn)的需要而劃分為了實(shí)施檢驗(yàn)的需要而劃分的基本單元。的基本單元。n

11、 檢驗(yàn)批（檢驗(yàn)批（Inspection lotInspection lot）: :需要進(jìn)行檢驗(yàn)的一批單位需要進(jìn)行檢驗(yàn)的一批單位產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱批。產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱批。n 缺陷（缺陷（DefectDefect）：）：產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預(yù)定使用要求。產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預(yù)定使用要求。 檢驗(yàn)的分類檢驗(yàn)的分類n 按按檢驗(yàn)數(shù)量檢驗(yàn)數(shù)量分：免檢、全數(shù)檢驗(yàn)分：免檢、全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；抽樣檢驗(yàn)；n 按按流程流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)分：進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)(IQC)、過(guò)程檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)(IPQC)、最、最 終檢驗(yàn)終檢驗(yàn)(FQC)(FQC)、出貨檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)(OQC)(OQC)；n 按按判別方法判別方法分：百分比檢驗(yàn)、計(jì)

12、數(shù)檢驗(yàn)、分：百分比檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、 計(jì)量檢驗(yàn)計(jì)量檢驗(yàn)；n 按按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用來(lái)分：破壞性檢驗(yàn)來(lái)分：破壞性檢驗(yàn)、 非破壞性檢驗(yàn)。非破壞性檢驗(yàn)。 百分比抽樣的缺點(diǎn)：百分比抽樣的缺點(diǎn)： 小批寬，小批寬， 大批嚴(yán)。大批嚴(yán)。 全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn) 1 1、全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn) （1 1）、全數(shù)檢驗(yàn)的適用范圍：）、全數(shù)檢驗(yàn)的適用范圍：n 檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)是非破壞性的；n 檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；n 檢驗(yàn)費(fèi)用少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；n 影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目n 生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性

13、項(xiàng)目；生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；n 單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；n 昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；n 能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。 （2 2）、抽樣檢驗(yàn)適用范圍：）、抽樣檢驗(yàn)適用范圍：n 檢驗(yàn)是破壞性的；檢驗(yàn)是破壞性的；n 被檢對(duì)象是連續(xù)批（如鋼卷、膠片、紙張被檢對(duì)象是連續(xù)批（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）；等卷狀物或流程性材料）；n 產(chǎn)品數(shù)量多；產(chǎn)品數(shù)量多；n 檢驗(yàn)項(xiàng)目多；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；n 希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。2.2.關(guān)于抽樣檢驗(yàn)關(guān)于抽樣檢驗(yàn)n 抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)是利用

14、樣本進(jìn)行的檢驗(yàn), ,所抽取的樣本本所抽取的樣本本只占批中的一小部分只占批中的一小部分, ,樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量, ,不能把樣本的不合格率不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來(lái)。與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來(lái)。n 但是但是, ,我們所講的抽樣檢驗(yàn)我們所講的抽樣檢驗(yàn), ,是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上的、能可靠地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，在實(shí)際應(yīng)礎(chǔ)上的、能可靠地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，在實(shí)際應(yīng)用中，常常是可行的、多快好省的辦法。用中，常常是可行的、多快好省的辦法。n 抽樣檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行抽樣

15、檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。 3. 3.如何確定抽樣容量如何確定抽樣容量? ?n 進(jìn)貨檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)可選用進(jìn)貨檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)可選用GB2828-2003GB2828-2003或其它抽樣標(biāo)準(zhǔn)?；蚱渌闃訕?biāo)準(zhǔn)。n 對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)對(duì)過(guò)程檢驗(yàn), ,由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)定情況及過(guò)程能力等因素確定抽樣容量及頻定情況及過(guò)程能力等因素確定抽樣容量及頻次。次。 4. 4.抽樣方法抽樣方法n 人工抽樣人工抽樣由于有人的主觀因素在起由于有人的主觀因素在起作用，不能正確反映整批產(chǎn)品的

16、實(shí)際分作用，不能正確反映整批產(chǎn)品的實(shí)際分布狀態(tài)；布狀態(tài)；n 隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣使構(gòu)成總體的每一個(gè)個(gè)體使構(gòu)成總體的每一個(gè)個(gè)體都以同等概率出現(xiàn)在樣本中。都以同等概率出現(xiàn)在樣本中。 隨機(jī)抽樣也可以在生產(chǎn)流程中進(jìn)行。隨機(jī)抽樣也可以在生產(chǎn)流程中進(jìn)行。 5. 5.隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽樣方法 （1 1）、）、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 從含有從含有N N個(gè)元素的總體中，抽取個(gè)元素的總體中，抽取n n個(gè)元素作為樣本，使個(gè)元素作為樣本，使得總體中的每一個(gè)元素都有相同的機(jī)會(huì)被抽中。得總體中的每一個(gè)元素都有相同的機(jī)會(huì)被抽中。 常用的簡(jiǎn)單工具：常用的簡(jiǎn)單工具：n 隨機(jī)數(shù)表法（亂數(shù)表法）。隨機(jī)數(shù)表法（亂數(shù)表法）。n 抽簽、抓

17、鬮、擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）。抽簽、抓鬮、擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）。n適用范圍：適用范圍：常常用于常常用于總體個(gè)數(shù)較少總體個(gè)數(shù)較少時(shí)。時(shí)。n主要特征主要特征：是從總體中逐個(gè)抽取是從總體中逐個(gè)抽取。n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)便易行：操作簡(jiǎn)便易行 。n缺點(diǎn)缺點(diǎn)：總體過(guò)大不易實(shí)行：總體過(guò)大不易實(shí)行。 （2 2）、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣）、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣 先將總體各元素按某種順序排列，并按某先將總體各元素按某種順序排列，并按某種規(guī)則確定一個(gè)隨機(jī)起點(diǎn)，然后，每隔一定的種規(guī)則確定一個(gè)隨機(jī)起點(diǎn)，然后，每隔一定的時(shí)間抽取一個(gè)元素，直至抽取時(shí)間抽取一個(gè)元素，直至抽取n n個(gè)元素形成一個(gè)元素形成一個(gè)樣本。個(gè)樣本。 當(dāng)對(duì)總體實(shí)行上述單

18、純隨機(jī)抽樣有困難時(shí)當(dāng)對(duì)總體實(shí)行上述單純隨機(jī)抽樣有困難時(shí)（如連續(xù)作業(yè)時(shí)抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時(shí)抽樣），（如連續(xù)作業(yè)時(shí)抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時(shí)抽樣），可采用一定間隔進(jìn)行抽取的抽樣方法?？刹捎靡欢ㄩg隔進(jìn)行抽取的抽樣方法。 適用范圍：當(dāng)總體中的個(gè)體數(shù)較多時(shí)，用簡(jiǎn)單隨適用范圍：當(dāng)總體中的個(gè)體數(shù)較多時(shí)，用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣比較費(fèi)事，可以使用系統(tǒng)抽樣。機(jī)抽樣比較費(fèi)事，可以使用系統(tǒng)抽樣。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： （1 1）抽樣方法簡(jiǎn)便。）抽樣方法簡(jiǎn)便。 （2 2）易得到一個(gè)按比例分配的樣本，抽樣誤差較）易得到一個(gè)按比例分配的樣本，抽樣誤差較小。小。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： （1 1）仍需對(duì)每個(gè)觀察單位編號(hào)。）仍需對(duì)每個(gè)觀察單位編號(hào)。 （2 2

19、）當(dāng)觀察單位按順序有周期趨勢(shì)或單調(diào)性趨勢(shì)）當(dāng)觀察單位按順序有周期趨勢(shì)或單調(diào)性趨勢(shì)時(shí)，產(chǎn)生明顯偏性。時(shí)，產(chǎn)生明顯偏性。 （3 3）、分層隨機(jī)抽樣）、分層隨機(jī)抽樣 在抽樣之前先將總體的元素劃分為若干層，在抽樣之前先將總體的元素劃分為若干層，然后從各個(gè)層中抽取一定數(shù)量的元素組成一個(gè)然后從各個(gè)層中抽取一定數(shù)量的元素組成一個(gè)樣本樣本 。 適用范圍：適用范圍：主要使用于總體中的個(gè)體有明顯差異。主要使用于總體中的個(gè)體有明顯差異。 如：當(dāng)不同班組、不同設(shè)備、不同環(huán)境生產(chǎn)如：當(dāng)不同班組、不同設(shè)備、不同環(huán)境生產(chǎn)同一種產(chǎn)品時(shí)，由于條件的差別，產(chǎn)品質(zhì)量可同一種產(chǎn)品時(shí)，由于條件的差別，產(chǎn)品質(zhì)量可能有較大差異。這時(shí)，可采

20、用分層按比例隨機(jī)能有較大差異。這時(shí)，可采用分層按比例隨機(jī)抽樣抽樣。 主要特征：分層按比例抽樣。主要特征：分層按比例抽樣。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 在一定程度上控制了抽樣誤差，尤其是最在一定程度上控制了抽樣誤差，尤其是最優(yōu)分配法。優(yōu)分配法。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： （1 1）應(yīng)盡量使層內(nèi)差別小而層間差別大，）應(yīng)盡量使層內(nèi)差別小而層間差別大，以提高效率。以提高效率。 （2 2）事先應(yīng)了解各層的總體含量，最優(yōu)分）事先應(yīng)了解各層的總體含量，最優(yōu)分配還應(yīng)了解標(biāo)準(zhǔn)差。配還應(yīng)了解標(biāo)準(zhǔn)差。 （4 4）、整群隨機(jī)抽樣法）、整群隨機(jī)抽樣法 將整體分成許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一將整體分成許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)地

21、抽取若干群，定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)地抽取若干群，并由這些群的所有個(gè)體組成樣本。并由這些群的所有個(gè)體組成樣本。 適用范圍：應(yīng)用整群抽樣時(shí)，要求各群有較好的適用范圍：應(yīng)用整群抽樣時(shí)，要求各群有較好的代表性，即群內(nèi)各單位的差異要大，群間差異要小。代表性，即群內(nèi)各單位的差異要大，群間差異要小。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施方便、節(jié)省經(jīng)費(fèi)。實(shí)施方便、節(jié)省經(jīng)費(fèi)。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)： 不同群之間的差異較大不同群之間的差異較大時(shí)時(shí)，引起的抽樣誤差往往，引起的抽樣誤差往往大于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。大于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。 例如例如: :調(diào)查中學(xué)生患近視眼的情況，抽某一個(gè)班調(diào)查中學(xué)生患近視眼的情況，抽某一個(gè)班做統(tǒng)計(jì)。做統(tǒng)計(jì)。對(duì)缸體檢驗(yàn)，每隔對(duì)缸體

22、檢驗(yàn)，每隔8h8h抽抽1h1h生產(chǎn)的全部產(chǎn)生產(chǎn)的全部產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)等。品進(jìn)行檢驗(yàn)等。 四四、進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)( (IQC)IQC) 1 、主要職責(zé)主要職責(zé)n 按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計(jì)劃如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等) )實(shí)施檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn); ;n 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; ;n 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); ;n 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; ;n 異常信息反饋。異常信息反饋。 2、檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法n 驗(yàn)證質(zhì)保書驗(yàn)證質(zhì)保書; ;n 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn); ;n 在供方

23、處的驗(yàn)證在供方處的驗(yàn)證; ;n 委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)。委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 五五、過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)( (IPQC)IPQC) 1 1、主要職責(zé)、主要職責(zé)n 按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計(jì)劃如質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)書等書等) )實(shí)施檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn); ;n 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; ;n 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); ;n 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; ;n 異常信息反饋。異常信息反饋。 2 2、過(guò)程檢驗(yàn)的分類、過(guò)程檢驗(yàn)的分類n 首首/ /末件檢驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn); ;n 作業(yè)員自檢作業(yè)員自檢; ;n 檢驗(yàn)員巡檢檢驗(yàn)員巡檢; ;n 轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)（

24、互檢）。轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)（互檢）。 注注: :企業(yè)在質(zhì)量策劃時(shí)可根據(jù)產(chǎn)品、過(guò)程和企業(yè)在質(zhì)量策劃時(shí)可根據(jù)產(chǎn)品、過(guò)程和人員狀況進(jìn)行選擇使用。人員狀況進(jìn)行選擇使用。 3 3、三三“不不” 原則原則n 不接受不合格品不接受不合格品; ;n 不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品; ;n 不流轉(zhuǎn)不合格品不流轉(zhuǎn)不合格品。 六六、最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)( (FQC)FQC)n 按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書、如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等) )實(shí)施檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn); ;n 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; ;n 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); ;

25、n 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; ;n 異常信息反饋。異常信息反饋。 注注: :只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成 且合格之后且合格之后, ,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫(kù)。產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫(kù)。 七七、出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)( (OQC)OQC) 1 、主要職責(zé)主要職責(zé)n 按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計(jì)劃如質(zhì)量計(jì)劃、出貨檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書指導(dǎo)書) )實(shí)施檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn); ;n 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; ;n 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); ;n 對(duì)不合格品進(jìn)行登記、隔離并采取措施對(duì)不合格品進(jìn)行登記、隔離

26、并采取措施; ;n 對(duì)采取措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證對(duì)采取措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證; ;n 異常信息反饋。異常信息反饋。 2、主要內(nèi)容主要內(nèi)容: :n 產(chǎn)品（配置、性能、外觀等）產(chǎn)品（配置、性能、外觀等）; ;n 標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí); ;n 包裝。包裝。 八八、不合格品的控制不合格品的控制 1、不合格品的定義不合格品的定義 未滿足明示的未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求 和期望的產(chǎn)品。和期望的產(chǎn)品。 2、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求n 標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)；n 記錄；記錄；n 評(píng)審；評(píng)審；n 隔離；隔離；n 處置。處置。 3 3、不合格品評(píng)審和處置的方法不合格品評(píng)審和處置的方法n

27、 返工返工; ;n 返修返修; ;n 讓步接收讓步接收; ;n 降級(jí)或改做它用降級(jí)或改做它用; ;n 拒收或報(bào)廢。拒收或報(bào)廢。 九九、質(zhì)量分析質(zhì)量分析 1 1、主要任務(wù)、主要任務(wù)n糾正和預(yù)防措施糾正和預(yù)防措施; ;n持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)( (KVP);KVP);n優(yōu)先降低不合格品的計(jì)劃優(yōu)先降低不合格品的計(jì)劃; ;n質(zhì)量成本分析；質(zhì)量成本分析；n測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析( (MSA);MSA);n過(guò)程能力分析過(guò)程能力分析( (SPC);SPC);n產(chǎn)品功能展開(kāi)產(chǎn)品功能展開(kāi)( (QFD);QFD);n實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)( (DOE);DOE);n測(cè)量誤差和數(shù)據(jù)處理測(cè)量誤差和數(shù)據(jù)處理; ;n可靠性分析?？?/p>

28、靠性分析。 2 2、糾正和預(yù)防措施糾正和預(yù)防措施n 不合格描述不合格描述; ;n 不合格原因分析不合格原因分析( (可采用因果圖可采用因果圖、腦力激蕩法、腦力激蕩法等等) ); ;n 糾正措施糾正措施; ;n 預(yù)防措施預(yù)防措施; ;n 對(duì)采取措施的驗(yàn)證。對(duì)采取措施的驗(yàn)證。 3、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)( (KVP)KVP) 3.1 3.1 持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo) 3.2 3.2 持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容有持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容有n 質(zhì)量；質(zhì)量；n 價(jià)格；價(jià)格；n 服務(wù)；服務(wù)；n 供貨信譽(yù)。供貨信譽(yù)。 3.3 持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目可以是持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目可以是n 減少返工減少返工/ /返修和報(bào)廢返

29、修和報(bào)廢; ;n 簡(jiǎn)化流程簡(jiǎn)化流程/ /優(yōu)化加工方法優(yōu)化加工方法; ;n 減少故障停機(jī)時(shí)間減少故障停機(jī)時(shí)間; ;n 縮短工裝縮短工裝/ /模具的更換時(shí)間模具的更換時(shí)間; ;n 延長(zhǎng)設(shè)備延長(zhǎng)設(shè)備/ /模具的使用壽命模具的使用壽命; ;n 降低能源消耗降低能源消耗; ;n 優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍; ;n 減少物料搬運(yùn)時(shí)間減少物料搬運(yùn)時(shí)間; ;n - - - - - -。 4 、優(yōu)先降低不合格品的計(jì)劃優(yōu)先降低不合格品的計(jì)劃n 不合格品統(tǒng)計(jì)不合格品統(tǒng)計(jì)( (查檢表查檢表, ,不合格品登記表或不合格品登記表或缺陷收集卡缺陷收集卡););n 分類及排序分類及排序( (排列圖排列圖););n 主要缺陷原因

30、分析主要缺陷原因分析( (因果圖因果圖););n 識(shí)別缺陷主要原因識(shí)別缺陷主要原因( (因果圖因果圖););n 采取糾正預(yù)防措施。采取糾正預(yù)防措施。 十、十、 GB2828-2003的應(yīng)用的應(yīng)用 GB2828-2003逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）應(yīng)用步抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）應(yīng)用步驟：驟： 、規(guī)定單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（技術(shù)性規(guī)定單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（技術(shù)性能、技術(shù)指標(biāo)、外觀等）能、技術(shù)指標(biāo)、外觀等） 。、不合格的分類、不合格的分類 按照實(shí)際需要，將不合格區(qū)分為按照實(shí)際需要，將不合格區(qū)分為A A、B B、C C三三類。類。 A A類：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的極重要質(zhì)

31、量特性不符合規(guī)類：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定；定； B B類：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，類：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定；或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定； C C類：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，類：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定?；騿挝划a(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。注：注：如有必要，可區(qū)分為多于如有必要，可區(qū)分為多于3 3種類別的不合格；種類別的不合格； 如果單位產(chǎn)品非常簡(jiǎn)單，也可以區(qū)分為兩種如果單位產(chǎn)品非常簡(jiǎn)單，也

32、可以區(qū)分為兩種 類別的不合類別的不合 格，甚至不區(qū)分類別。格，甚至不區(qū)分類別。 、規(guī)定合格質(zhì)量水平（、規(guī)定合格質(zhì)量水平（AQLAQL） 即認(rèn)為可以接受的連續(xù)提交檢查批的即認(rèn)為可以接受的連續(xù)提交檢查批的過(guò)程平均上限值。過(guò)程平均上限值。、規(guī)定檢查水平（用來(lái)決定批量與樣、規(guī)定檢查水平（用來(lái)決定批量與樣本量之間關(guān)系的等級(jí)）。本量之間關(guān)系的等級(jí)）。n 通常采用一般檢查水平通常采用一般檢查水平IIII；n 特殊檢查水平（特殊檢查水平（S-1S-1，2 2，3 3，4 4）僅適用于必須使用較小樣本，而且能僅適用于必須使用較小樣本，而且能夠或必須允許較大的誤判風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。夠或必須允許較大的誤判風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。n 原則上應(yīng)

33、按不合格的分類分別規(guī)原則上應(yīng)按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須注意檢查水平與定檢查水平，但必須注意檢查水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致。合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致。 、檢查批的形成與提出、檢查批的形成與提出n 檢查批可以和投產(chǎn)批、銷售批、運(yùn)檢查批可以和投產(chǎn)批、銷售批、運(yùn)輸批相同或不相同；輸批相同或不相同；n 通常每個(gè)檢查批應(yīng)由同型號(hào)、同等通常每個(gè)檢查批應(yīng)由同型號(hào)、同等級(jí)、同種類（尺寸、特性或分等），級(jí)、同種類（尺寸、特性或分等），且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品所組成；位產(chǎn)品所組成；n 批的組成、批量及提出和識(shí)別批的批的組成、批量及提出和識(shí)別批的方式，可由供（訂）貨雙方協(xié)商確定。方式，可由供（訂）貨雙方協(xié)商確定。 、規(guī)定、規(guī)定 檢查嚴(yán)格度（寬嚴(yán)程度）檢查嚴(yán)格度（寬嚴(yán)程度）n 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有正常檢查、加嚴(yán)檢本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有正常檢查、加嚴(yán)檢查和放寬檢查三種不同程度的檢查查和放寬檢查三種不同程度的檢查嚴(yán)格度；嚴(yán)格度；n 除非另有規(guī)