企業(yè)面試官面試技巧培訓(xùn)

1、面試官技能訓(xùn)Contents Page目錄頁(yè)2 面試概述第一章面試的誤區(qū)與原則第二章素質(zhì)模型及面試問(wèn)題第三章Transition Page過(guò)渡頁(yè)3 第一章 面試概述面試的定義及目的面試的過(guò)去與未來(lái)面試的類別概述面試官的素質(zhì)要求4 第一章 面試概述第一節(jié) 面試的定義及目的常言道：“百聞不如一見(jiàn)”，就是說(shuō)，即使你聽(tīng)人家一直講，也不如你親眼看到一次體會(huì)更深或更現(xiàn)實(shí)。判斷一件事物，親身體會(huì)是非常重要的，同樣，一個(gè)企業(yè)在招聘新職員時(shí)，通過(guò)面試作出的判斷最直觀。面試（Interview）是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正確的決定，是一個(gè)雙方彼

2、此考量和認(rèn)知的過(guò)程。面試是一種人才測(cè)評(píng)工具，面試時(shí)面試考官向求職者提供企業(yè)的概況、應(yīng)聘崗位的情況及企業(yè)的人力資源政策等信息，并從求職者那里獲取應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)等信息，以確定求職者能否成為公司的一員，最后，基于雙方的相互適合作出聘用的決定。5 第一章 面試概述第二節(jié) 面試的過(guò)去與未來(lái)中國(guó)是世界上最早建立考試制度的國(guó)家，禮記上記載，西周時(shí)即“三年則大比，考其德行道藝，而興賢能者”。面試的源頭可追朔到公元前21世紀(jì)，中國(guó)的堯運(yùn)用面試的形式對(duì)舜的德才進(jìn)行考查，實(shí)際是一種模擬測(cè)評(píng)。漢代稱面試為接問(wèn)。隋唐時(shí)以策問(wèn)的形式，普遍應(yīng)用于科舉。19世紀(jì)中后期，西方國(guó)家借鑒中國(guó)的考試制度，并加

3、以完善。p 公元前21世紀(jì)，堯?qū)λ吹拿嬖?；p 周文王對(duì)姜子牙的面試；p 公元前7世紀(jì)，齊桓公對(duì)管仲的面試；p 宋太祖對(duì)寇準(zhǔn)的面試；p 朱元璋對(duì)解縉的面試；我國(guó)古代有名的面試?yán)? 第一章 面試概述第二節(jié) 面試的過(guò)去與未來(lái) 面試形式豐富多樣； 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流； 提問(wèn)的彈性化； 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展； 面試考官的專業(yè)化； 面試的理論和方法不斷發(fā)展。面試的發(fā)展趨勢(shì)：7 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述1. 按面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度來(lái)分類結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試面試題目、面試實(shí)施程序、面試評(píng)價(jià)、考官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范。部分因素有統(tǒng)一要求，如有統(tǒng)一的程序和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但面試

4、題目可以根據(jù)面試對(duì)象而隨意變化。對(duì)與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試，也就是通常沒(méi)有任何規(guī)范的隨意性的面試。8 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述結(jié)構(gòu)化面試概述結(jié)構(gòu)化面試是目前使用最為常見(jiàn)的人事評(píng)價(jià)手段之一。結(jié)構(gòu)化面試從面試程序、面試內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及面試時(shí)間等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的要求，可以說(shuō)是流程清晰、內(nèi)容嚴(yán)密。結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)勝任力模型中選人標(biāo)準(zhǔn)的通用六個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。因此，結(jié)構(gòu)化面試中提出的問(wèn)題僅與工作的要求有關(guān)，客觀地收集并評(píng)價(jià)候選人的信息，盡量避免了由于各種評(píng)價(jià)誤差，如：主觀印象、第一印象和隨機(jī)性等結(jié)果產(chǎn)生的偏差。9 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述2. 按面試實(shí)施的方式來(lái)

5、分類類別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對(duì)一能夠給應(yīng)聘者提供更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使面試能進(jìn)行得比較深入耗時(shí)間，評(píng)價(jià)角度單一多對(duì)一耗時(shí)間，且應(yīng)聘者壓力大一對(duì)多效率高，便于同時(shí)對(duì)不同的應(yīng)聘者進(jìn)行比較評(píng)價(jià)角度單一，應(yīng)聘者相互影響；且對(duì)面試官技能要求較高，對(duì)于較隱私的問(wèn)題不便詢問(wèn)多對(duì)多效率高應(yīng)聘者相互影響，成本高，對(duì)于較隱私的問(wèn)題不便詢問(wèn)10 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述3. 按面試的進(jìn)程來(lái)分按面試的進(jìn)程來(lái)分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。分階段面試一般分初試、復(fù)試兩個(gè)階段。初試復(fù)試人事或招聘經(jīng)理進(jìn)行面試，主要是對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，看是否與公司的企業(yè)文化合拍。用人部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，主要是考察應(yīng)聘者

6、的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能（含實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理能力等）。當(dāng)應(yīng)聘人員為部門(mén)主管級(jí)以上人員（含主管級(jí)）及特殊崗位人員（如技術(shù)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等）時(shí)，由用人部門(mén)的主管副總/總經(jīng)理與用人部門(mén)負(fù)責(zé)人一同復(fù)試。復(fù)試可以隔天安排，也可以緊接就進(jìn)行安排。為了盡快搶到人才，我們建議縮短面試流程，盡量將初試、復(fù)試安排在同一天完成。11 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述4. 按面試題目的內(nèi)容來(lái)分按面試題目的內(nèi)容來(lái)分，面試可分為經(jīng)驗(yàn)性面試和情景性面試。經(jīng)驗(yàn)性面試情景性面試主要提問(wèn)一些應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)問(wèn)題。面試題目主要是一些情景性的問(wèn)題，即給定一個(gè)情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。情景性面試比如，面試官會(huì)講

7、述一些關(guān)于公司的信息，同時(shí)提出一個(gè)公司面臨的問(wèn)題或者所處的兩難困境。情景可以僅僅是口頭上的表達(dá)，當(dāng)然也可以是書(shū)面形式的。公司和事件可以是真實(shí)的事例，也可以是虛構(gòu)的。面試者對(duì)根據(jù)該情境性問(wèn)題給出一些答案或者建議。12 第四節(jié) 面試官的素質(zhì)要求第一章 面試概述選拔面試是最常用的甄選工具之一，并行之有效。是否能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于面試官本身的素質(zhì)和能力。許多招聘負(fù)責(zé)人的年齡都較小，面試經(jīng)驗(yàn)也少，往往只能通過(guò)候選人以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷這個(gè)人適不適合崗位要求。特別是許多年輕的HR，他們最頭痛的一件事就是面試管理層的人，面試到最后反被對(duì)方控制住了，也就沒(méi)辦法客觀準(zhǔn)確地鑒別對(duì)方。另外，許多直線部門(mén)的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人，

8、面試時(shí)，也僅僅從崗位工作的經(jīng)驗(yàn)或技能角度去面試員工，而忽略人才選拔的其他各個(gè)維度；或者是不知道自己該挖掘哪些信息，該怎樣挖掘想要的信息，該如何判定所獲得信息的真?zhèn)蔚鹊摹?3 第四節(jié) 面試官的素質(zhì)要求第一章 面試概述因此，面試不能僅憑感覺(jué)。面試官必須參加面試技能的培訓(xùn)，比如，如何通過(guò)特定的問(wèn)題挖掘自己想了解的信息，如何觀察候選人，如何判斷候選人所反饋信息的真?zhèn)蔚鹊取Ｔ谡莆樟嗣嬖嚨募寄苤蟛庞匈Y格參與面試工作，就像上崗需要合格證一樣。個(gè)人總結(jié)，對(duì)面試官的主要要求有：較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷；掌握面試知識(shí)和技能、熟悉面試實(shí)施流程；熟知待招聘崗位的崗位職責(zé)和任職資格，熟悉公司的企業(yè)文化和制度；親和

9、、友善、坦誠(chéng)、公正，良好的溝通能力和敏銳的洞察力；自信、穩(wěn)定的情緒，擁有駕馭面試過(guò)程和時(shí)間控制的能力；擁有愛(ài)才惜才之心，能夠深入挖掘應(yīng)聘者的價(jià)值，讓?xiě)?yīng)聘者充分自我展示。Transition Page過(guò)渡頁(yè)14 第二章 面試的誤區(qū)及原則面試的誤區(qū)面試的原則15 第二章 誤區(qū) 原則第一節(jié) 面試的誤區(qū)自古以來(lái)，識(shí)人是一件很難的事兒。諸葛亮還要“揮淚斬馬謖”呢，何況你我凡人，更何況僅僅通過(guò)一兩次面試就要做出判斷？因此，面試是一個(gè)技術(shù)活兒。如果未能掌握面試的技能，我們很可能會(huì)出現(xiàn)下面這些誤區(qū)，看看您有沒(méi)有這些情況？1疏于準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣既不了解待招聘崗位的崗位職責(zé)和任職資格，或也沒(méi)有提前（至少15分鐘）看

10、閱應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷或準(zhǔn)備面試問(wèn)題。不了解崗位要求的面試者只能選出他/她自己認(rèn)為合適的人，而不是真正適合招聘崗位的人。2跟著感覺(jué)走，不夠?qū)I(yè)不懂得勝任素質(zhì)模型及相應(yīng)的面試問(wèn)題，提問(wèn)缺乏針對(duì)性，或沒(méi)有做任何面試記錄，面試后對(duì)應(yīng)聘者的印象很快就忘記了。16 第二章 誤區(qū) 原則第一節(jié) 面試的誤區(qū)3角色模糊說(shuō)得太多，成為了“自我秀”的舞臺(tái)，或過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)聘者。4不能夠以平等的態(tài)度對(duì)待求職者面談變質(zhì)詢；或面試時(shí)，坐姿不正（如后仰型），顯得不尊重應(yīng)聘者。面試官即公司的品牌形象，面試過(guò)程即體現(xiàn)了公司的文化氛圍，如果是前者這樣的面試方式，試想，還有人敢來(lái)公司嗎？17 第二章 誤區(qū) 原則第一節(jié) 面試的誤區(qū)5“像

11、我”的偏見(jiàn)傾向于過(guò)高評(píng)價(jià)與自己相似的人。當(dāng)我們贊揚(yáng)與我們相似的人時(shí)，實(shí)際是在強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值。（例如，一個(gè)MBA畢業(yè)的管理者可能傾向于選擇擁有同樣證書(shū)的人。）6反彈效應(yīng)如同人的第二次婚姻一樣，人們傾向于尋找一個(gè)與過(guò)去不滿意的人的特點(diǎn)相反的人；或?qū)ふ乙粋€(gè)與過(guò)去滿意的人的特點(diǎn)完全一致的人。18 第二章 誤區(qū) 原則第一節(jié) 面試的誤區(qū)7暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。8以貌取人三國(guó)演義中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見(jiàn)孫權(quán)，“權(quán)見(jiàn)其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見(jiàn)劉備，“玄德見(jiàn)統(tǒng)貌陋，心中不悅”。1

12、9 第二章 誤區(qū) 原則第一節(jié) 面試的誤區(qū)9草草決策、輕易承諾面試就是一個(gè)“不斷排除”的過(guò)程。這很像是一次相親或者初次約會(huì), 我們可以很容易在第一眼“淘汰”對(duì)方，你自己知道你永遠(yuǎn)不會(huì)與這種人結(jié)婚，相反，我們卻很難在第一次就做出嫁給/迎娶對(duì)方的決定。10過(guò)分依賴他方推薦這種推薦其實(shí)很多時(shí)候是不可靠的。11尋找超人要求太高，不切實(shí)際。20 第二章 誤區(qū) 原則第二節(jié) 面試的原則基于以上的一些誤區(qū)，我們根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合所學(xué)，總結(jié)出如下的一些面試原則或注意要點(diǎn)：Transition Page過(guò)渡頁(yè)21 第三章 素質(zhì)模型及面試問(wèn)題素質(zhì)模型面試問(wèn)題22 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型請(qǐng)?jiān)囍?/p>

13、答以下兩個(gè)問(wèn)題： 校園招聘：候選人從來(lái)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，您從哪里“推算”出他日后在您公司會(huì)成功？ 社會(huì)招聘：候選人有工作經(jīng)驗(yàn)，那也是在別的公司的經(jīng)驗(yàn)，您從哪里“推算”出他日后在您公司會(huì)成功？3.1.1 任職資格（Qualification）什么樣的人來(lái)做最適合？這就是任職資格。任職資格是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的要求，它常常以勝任職位所需的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力等加以表達(dá)，也稱勝任素質(zhì)（Competency）。一般的招聘廣告中，對(duì)每一個(gè)崗位都會(huì)有非常清晰的任職資格描述。符合任職資格的標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有初步的錄用意向。但是，經(jīng)驗(yàn)僅僅只是證明了

14、你過(guò)去做過(guò)了這件事情，擁有相關(guān)的經(jīng)歷或閱歷，但不能夠證明你就勝任未來(lái)的工作。蓋洛普咨詢公司通過(guò)調(diào)查26萬(wàn)職業(yè)經(jīng)理之后，得到如下觀點(diǎn)：“具有天生的才干是選拔的核心要點(diǎn)”。另外，微軟的觀點(diǎn)是：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。因此，微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)真珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是“天生的才干”，還是“先天的智慧”，我們可以用“素質(zhì)”來(lái)概括其含義。23 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.2 素質(zhì)（Competency）1）素質(zhì)的定義企業(yè)的任職資格通常在崗位說(shuō)明書(shū)中以勝任素質(zhì)模型的形式體現(xiàn)。我們先來(lái)看一看什么叫做素質(zhì)。素質(zhì)，又稱“能力”、“資質(zhì)”、“才干”等，是驅(qū)動(dòng)

15、員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，是有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的深層次特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。24 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.2 素質(zhì)（Competency）2）素質(zhì)的特征素質(zhì)是由先天的秉賦發(fā)展而來(lái)的。素質(zhì)的形成以秉賦為前提和基礎(chǔ)，但素質(zhì)不是與生俱來(lái)的，而是成長(zhǎng)的積淀。如果說(shuō)秉賦是潛在的自我，那么素質(zhì)則是現(xiàn)實(shí)的自我。素質(zhì)具有穩(wěn)定性，素質(zhì)并不只存在于一時(shí)一事中，而是表現(xiàn)為一個(gè)人某種經(jīng)常和一貫性的特點(diǎn)。因此，我們通過(guò)勝任素質(zhì)模型來(lái)選人是可

16、靠的。但素質(zhì)也具有可塑性，個(gè)體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境和個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展的，并非天生不可變的。因此，我們選人時(shí)，也要關(guān)注候選人的發(fā)展?jié)摿Γ荒芫窒抻谄洮F(xiàn)有的素質(zhì)表現(xiàn)。25 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.2 素質(zhì)（Competency）3）素質(zhì)判斷的難度u 素質(zhì)比工作業(yè)績(jī)抽象，更不容易把握；u 素質(zhì)是人所共知但又難于說(shuō)清楚的，因此對(duì)其判斷的主觀性很大；u 個(gè)人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地述說(shuō)，或者將自己的理想和希望與實(shí)際工作相混淆。26 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.2 素質(zhì)（Competency）4）怎樣了解素質(zhì)u 通過(guò)關(guān)鍵工

17、作事件了解員工的素質(zhì)，包括事件背景、個(gè)人的行動(dòng)以及業(yè)績(jī)成果等；u 了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何做的；u 盡可能讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法而不要依賴他們自己的總結(jié)。27 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.3 勝任素質(zhì)模型（Competency Model）1）勝任素質(zhì)模型的定義 我們一直在尋找這樣的人：他是最適合某個(gè)特定崗位。實(shí)際上，我們?cè)谡衅钢?，已?jīng)有了這個(gè)人的輪廓，并詳細(xì)界定了他的各種素質(zhì)和能力。招聘要做的，就是找到對(duì)號(hào)入座的人，雖然很多時(shí)候我們找不到完全符合的”“ HR？這個(gè)輪廓就是勝任素質(zhì)模型。28 第三章 素質(zhì)

18、模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.3 勝任素質(zhì)模型（Competency Model）1）勝任素質(zhì)模型的定義勝任素質(zhì)模型就是某具體崗位所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合。素質(zhì)模型中各要素的表現(xiàn)形式和重要性分別有兩種典型的模型可形象地表現(xiàn)出來(lái)。即“素質(zhì)的冰山模型”或“素質(zhì)的洋蔥頭模型”，但無(wú)論是哪一種模型，從表層到深層或從外到內(nèi)都依次包含“知識(shí)、技能、價(jià)值觀/態(tài)度、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性、動(dòng)機(jī)”等因素。這些因素綜合概括為任職資格或選人標(biāo)準(zhǔn)的通用六個(gè)維度，如右圖。29 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.3 勝任素質(zhì)模型（Competency Model）這并不是說(shuō)，外層特征不重要，

19、我們可以用“外層特征是底線，內(nèi)層特征是根本”來(lái)概括二者之間重要性的區(qū)別。我們面試的方法，技巧再好，如果不清楚要什么樣的人，也是白搭。這里列舉一些我們認(rèn)為應(yīng)該選擇的。雖然不同公司招聘不同類型的人，但以下幾點(diǎn)恐怕具有普遍性。1內(nèi)層特征更重要無(wú)論是“素質(zhì)的冰山模型”還是“素質(zhì)的洋蔥頭模型”，外層或表層是外顯的特征，內(nèi)層或深層是內(nèi)在的特征，其重要是后者大于前者。我們往往迫于時(shí)間壓力，在選人時(shí)不一定會(huì)堅(jiān)持選人標(biāo)準(zhǔn)，很多時(shí)候會(huì)被候選人豐富的工作背景、知名企業(yè)的光環(huán)等給蒙蔽，而不做更多深層次的考察就決定錄用。其實(shí)選適合的人，最重要的是要看文化，看價(jià)值觀，看求職動(dòng)機(jī)。注意：2）選擇什么類型的人30 2）選擇什

20、么類型的人第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.3 勝任素質(zhì)模型（Competency Model）2有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油有的應(yīng)聘者什么都懂一點(diǎn)，但什么都不精通。而有的應(yīng)聘者雖然有很多地方不如他人，但在某些點(diǎn)上有過(guò)人之處。如果此人在某點(diǎn)上可以比他人做得更好，更透，說(shuō)明此人有自己獨(dú)特的方法或見(jiàn)解，在其它事情上同樣可以做的更好，更透。那么，我們一般寧可選擇后者。從求職的角度來(lái)講，這也就是所謂“千招會(huì)不如一招精”的道理，當(dāng)然，作為面試官，我們要能夠擅長(zhǎng)去發(fā)現(xiàn)這個(gè)閃光的亮點(diǎn)。31 2）選擇什么類型的人第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.3 勝任素質(zhì)模型（Competency Mode

21、l）3缺點(diǎn)與信心并存眾所周知，人無(wú)完人，如果一個(gè)人自信心過(guò)度膨脹，認(rèn)為自己沒(méi)有缺點(diǎn)，或談不出自己的缺點(diǎn)，這種人要慎重對(duì)待。如果其信心爆棚，這種人可能受挫折太少，不利于應(yīng)付未來(lái)工作中的復(fù)雜局面；如果一個(gè)人談不出自己的缺點(diǎn)，可能這個(gè)人缺乏對(duì)自己的規(guī)劃和反思，一個(gè)未能正確認(rèn)識(shí)自我的人，怕也是難以擺正自己的心態(tài)。因此，那種承認(rèn)并了解自己的缺點(diǎn)，但充滿信心的人，才是我們要選擇的人。32 2）選擇什么類型的人第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型3.1.3 勝任素質(zhì)模型（Competency Model）4潛力股有的應(yīng)聘者雖然有一定的能力和經(jīng)驗(yàn)，但似乎已經(jīng)很久沒(méi)有進(jìn)步了。這種人在環(huán)境比較好的外企和國(guó)企比

22、較多。由于環(huán)境舒適，便安于現(xiàn)狀，逐漸失去了進(jìn)取精神和學(xué)習(xí)動(dòng)力。他們雖然有能力，但潛力不大了，最好還是留在原地不動(dòng)，一動(dòng)反而會(huì)出問(wèn)題。而有的應(yīng)聘者，我們能明顯看出他在過(guò)去工作中學(xué)到了很多東西，能力得到了很大提升。一般來(lái)講，善于從工作中學(xué)習(xí)的人會(huì)有很大的潛力。我們顯然更歡迎這種人。33 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題所謂面試，自然要出一些題目考考面試者。面試的目的是為了認(rèn)識(shí)和了解求職者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)與崗位的要求是否匹配，以及求職者對(duì)這份工作的態(tài)度。面試官所做的就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)。因此，不僅僅是面試的流程，面試的題目設(shè)計(jì)也非常重要。不同的公司為不同職位的

23、候選人準(zhǔn)備了不同的問(wèn)題，不同的問(wèn)題代表了不同公司的不同用人需求和用人的邏輯，也代表著不同崗位的不同標(biāo)準(zhǔn)。34 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題首先可以談?wù)剳?yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展情況：在各階段工作時(shí)間，行業(yè)及職業(yè)工作的連貫性、職務(wù)及承擔(dān)職責(zé)的變化情況等；其次可以從應(yīng)聘者的業(yè)績(jī)點(diǎn)提出問(wèn)題：有哪些信息表明應(yīng)聘者具備相應(yīng)能力，是提供一般性的描述還是量化具體的信息；再次可以從簡(jiǎn)歷上的疑惑點(diǎn)中發(fā)問(wèn)：不清楚或有意回避的信息。 那么，面試的問(wèn)題從哪里來(lái)呢？通常來(lái)說(shuō)，35 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題以上是我們通常的面試問(wèn)題來(lái)源，而更為專業(yè)化的面試測(cè)評(píng)，還需要根據(jù)勝任素質(zhì)模型來(lái)考察應(yīng)聘者。那么，我

24、們就可以按照勝任素質(zhì)模型的六個(gè)維度（所謂維度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是需要考核候選人哪些主要方面的內(nèi)容）來(lái)設(shè)計(jì)面試題目（如下面的1-6），再設(shè)計(jì)一些綜合問(wèn)題（如7）。這些題目可先通過(guò)筆試進(jìn)行初步測(cè)試，面試時(shí)，可以在筆試題的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提問(wèn)。以下的這些題目?jī)H為舉例，當(dāng)然也會(huì)隨著本課程的完善過(guò)程逐步一同完善。36 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別面試問(wèn)題測(cè)試點(diǎn)人力資源請(qǐng)問(wèn)該如何評(píng)估培訓(xùn)的效果？ 對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度勝任素質(zhì)模型的六個(gè)通用維度是什么？專業(yè)術(shù)語(yǔ)37 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別面試問(wèn)題測(cè)試點(diǎn)各崗?fù)ㄓ谜?qǐng)談?wù)勀銖氖略摴ぷ鞯膬?yōu)勢(shì)是什么？挖掘應(yīng)聘者的專業(yè)技能你曾受過(guò)與

25、本工作有關(guān)的哪些訓(xùn)練嗎？銷售類請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。銷售技能直觀展現(xiàn)你在拜訪客戶之前，需要做哪些準(zhǔn)備？客戶拜訪技能一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？如何才能縮短？銷售全過(guò)程你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？業(yè)績(jī)達(dá)成能力在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？客戶維護(hù)請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的？銷售說(shuō)服力38 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別面試問(wèn)題測(cè)試點(diǎn)表達(dá)能力請(qǐng)用兩分鐘的時(shí)間介紹一下你自己語(yǔ)言概括能力抗壓力等遇到的工作挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略、結(jié)果抗壓與解決問(wèn)題能力潛力你有繼續(xù)進(jìn)修的計(jì)劃

26、嗎？通常下班后的時(shí)間，你都做些什么？通過(guò)對(duì)對(duì)成長(zhǎng)的態(tài)度來(lái)判斷未來(lái)的潛力講述很糟糕的事情，但從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)能力來(lái)判斷潛力領(lǐng)導(dǎo)/管理能力請(qǐng)你舉例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。說(shuō)服力、影響力你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？培養(yǎng)下屬的能力你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？監(jiān)督能力情緒管理下屬與你意見(jiàn)相左，并當(dāng)眾同發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你如何對(duì)待？情緒控制及管理能力39 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別面試問(wèn)題測(cè)試點(diǎn)性格等在你的同事（朋友）眼中，你是一個(gè)什么樣的人？你是怎樣評(píng)價(jià)自己的？語(yǔ)言概括及表達(dá)能力，并可以通過(guò)對(duì)個(gè)性的概述來(lái)與勝任素質(zhì)相比較最

27、近一年，你做了哪些事情來(lái)提高自己是否愛(ài)學(xué)習(xí)？保持持續(xù)進(jìn)步修養(yǎng)你對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工。40 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別面試問(wèn)題測(cè)試點(diǎn)離職原因?yàn)槭裁聪腚x開(kāi)原來(lái)的工作，為什么想換個(gè)工作？通過(guò)離職原因判斷求職動(dòng)機(jī)求職目標(biāo)什么樣的單位是你求職的第一選擇？定位及動(dòng)機(jī)發(fā)展目標(biāo)你最近五年的規(guī)劃是什么？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)它？通過(guò)人生規(guī)劃判斷求職動(dòng)機(jī)41 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別面試問(wèn)題測(cè)試點(diǎn)人生觀有沒(méi)有座右銘或者比較喜歡的格言？您最喜歡那一本書(shū)？您最喜歡的歷史人物是？應(yīng)聘者的人生觀、世界觀、價(jià)值觀職業(yè)觀工作中，什么

28、會(huì)令你感到沮喪？具體事例？通過(guò)正反兩個(gè)方面來(lái)判斷應(yīng)聘者的職業(yè)觀你最滿意的工作經(jīng)驗(yàn)，為什么滿意？42 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別面試問(wèn)題測(cè)試點(diǎn)崗位理解你是怎樣理解你所應(yīng)聘的崗位？其主要職責(zé)是？通過(guò)其對(duì)崗位的理解來(lái)判斷是否的確有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)綜合勝任力你認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？將應(yīng)聘者所述與其面試中反應(yīng)出來(lái)的情況進(jìn)行對(duì)比聘用價(jià)值為什么要聘用你？如果你被錄用，你能給我們帶來(lái)什么？自信、自我認(rèn)知、崗位能力匹配度43 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題面試經(jīng)典六問(wèn)壓迫式問(wèn)題兵不厭詐情境式問(wèn)題身臨其境應(yīng)變式問(wèn)題暗藏玄機(jī)行為式問(wèn)題窮追猛打動(dòng)機(jī)式問(wèn)題意欲何為引入式問(wèn)題漸入佳

29、境此“面試經(jīng)典六問(wèn)”的資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，本人根據(jù)實(shí)際操作過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)，將順序和內(nèi)容均略作調(diào)整，特此說(shuō)明。44 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題面試經(jīng)典六問(wèn)1）引入式問(wèn)題：漸入佳境詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些對(duì)專業(yè)或崗位看法的問(wèn)題亦屬此類問(wèn)題。其目的是建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。如與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題，與公司信息有關(guān)的問(wèn)題，與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問(wèn)題，與招聘廣告有關(guān)的問(wèn)題。45 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題面試經(jīng)典六問(wèn)2）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么

30、，以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的想法。其目的是了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)的價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。如，你為什么離開(kāi)上一家公司？你為什么選擇我們公司？46 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題面試經(jīng)典六問(wèn)3）行為式問(wèn)題：窮追猛打通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。其目的是通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合能力，據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。設(shè)計(jì)行為式問(wèn)題一般要符合STAR原則，（S是Situation，當(dāng)時(shí)的情景；T是Target，目標(biāo)； A是Action，行動(dòng)，采取了哪些行動(dòng)；R是Result 結(jié)果，最終結(jié)果如何？）也就是說(shuō)，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角度來(lái)，你的問(wèn)題就是一個(gè)好問(wèn)題。同時(shí)，我們就可以根據(jù)應(yīng)聘者從這四個(gè)角度的回答，來(lái)判斷其答案的可信度。47 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題面試經(jīng)典六問(wèn)4）應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)通過(guò)一些有難度，甚至兩難或者多難的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題不一定和工作職責(zé)相關(guān)。其目的是判斷應(yīng)聘者邏輯思維、分析問(wèn)題的能力，以及能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注的要點(diǎn)。如，下水道的井蓋為什么是圓的？注意：此類問(wèn)題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎