動(dòng)通信有限公司員工調(diào)查問卷分析報(bào)告

1、黑龍江移動(dòng)通信有限公司黑龍江移動(dòng)通信有限公司員工調(diào)查問卷分析員工調(diào)查問卷分析報(bào)告報(bào)告4/2003-Page 2ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信前言前言北大縱橫與黑龍江移動(dòng)通信攜手共進(jìn)！北大縱橫與黑龍江移動(dòng)通信攜手共進(jìn)！n北大縱橫企業(yè)使命北大縱橫企業(yè)使命為中國企業(yè)的成長與變革提供實(shí)效性的解決方案n北大縱橫企業(yè)精神北大縱橫企業(yè)精神合作、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新4/2003-Page 3ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信進(jìn)一步了解黑龍江移動(dòng)通信公司經(jīng)營運(yùn)作現(xiàn)狀，了解員工個(gè)人對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面的看法，摸清員工對組織變革和流程改進(jìn)的態(tài)度和期望采用抽樣調(diào)查的方式，本次問卷調(diào)查面向黑龍江移動(dòng)通信

2、公司省公司的部分員工，共發(fā)放問卷268份，收回260份，其中有效問卷258份對調(diào)查問卷采用EXCEL統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，主要分析方法為：頻率/頻數(shù)分析、描述統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等問卷調(diào)查背景問卷調(diào)查目的問卷發(fā)放/回收情況問卷分析工具與方法 感謝黑龍江移動(dòng)通信公司黑龍江移動(dòng)通信公司的全體員工對本次問卷調(diào)查的大力支持和積極配合，使調(diào)查工作得以順利進(jìn)行員工問卷調(diào)查的基本情況員工問卷調(diào)查的基本情況北大縱橫黑龍江移動(dòng)通信咨詢項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程安排，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)通信行業(yè)特點(diǎn)和公司的實(shí)際情況，正在進(jìn)行公司流程梳理和優(yōu)化改進(jìn)工作，問卷調(diào)查是重要依據(jù)之一4/2003-Page 4ALLPKU黑龍

3、江移動(dòng)通信導(dǎo)導(dǎo) 讀讀調(diào)查對象信息調(diào)查對象信息 公司發(fā)展公司發(fā)展 組織問題組織問題 流程問題流程問題 人力資源人力資源4/2003-Page 5ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信2.45%4.08%88.98%移動(dòng)公司成立2001年底2001年1月2002年底2002年以后在被調(diào)查的員工中在被調(diào)查的員工中, ,近近90%90%的員工工作的員工工作3 3年以上年以上問：您何時(shí)加入公司 ?4/2003-Page 6ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信1.63%5.31%7.35%81.22%高中/中專/技校以下高中/中專/技校大?；虮究拼T士及以上在被調(diào)查的員工中，在被調(diào)查的員工中，81%81%的員工是大專或本科畢業(yè)的

4、員工是大?；虮究飘厴I(yè)問：您的最高學(xué)歷 ?4/2003-Page 7ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信28.40%0.82%66.26%普通員工中層干部：經(jīng)理、主任、副經(jīng)理、副主任、部門負(fù)責(zé)人高層管理人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理被調(diào)查的員工中被調(diào)查的員工中,66%,66%為普通員工，為普通員工，28%28%為中層干部為中層干部問：您任什么職位？ 4/2003-Page 8ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信4.17%58.33%17.50%15.42%0%10%20%30%40%50%60%25歲以下26-35歲36-45歲45歲以下問：您的年齡？ 在被調(diào)查的員工中在被調(diào)查的員工中,58%,58%的員工

5、在的員工在26-3526-35歲之間歲之間4/2003-Page 9ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信導(dǎo)導(dǎo) 讀讀調(diào)查對象信息調(diào)查對象信息 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 組織問題組織問題 流程問題流程問題 人力資源人力資源4/2003-Page 10ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信57.14%3.46%16.88%17.32%非常了解了解不太了解不了解 74% 74%的員工了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，其中有的員工了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，其中有17%17%的員工非的員工非常了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略常了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略問：您了解黑龍江移動(dòng)通信公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？ 4/2003-Page 11ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信86%86%的員工認(rèn)為目前各

6、部門的工作和公司發(fā)展戰(zhàn)略的員工認(rèn)為目前各部門的工作和公司發(fā)展戰(zhàn)略較為相關(guān)較為相關(guān)問：據(jù)您所了解，我們目前各部門的工作和公司發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)程度如何？ 7.32%41.06%45.12%1.63%密切相關(guān)比較相關(guān)略有偏差偏差很大4/2003-Page 12ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信員工認(rèn)為公司過去取得成功的最重要原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)領(lǐng)員工認(rèn)為公司過去取得成功的最重要原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，只有不到先優(yōu)勢，只有不到2020的員工認(rèn)為成功源自業(yè)務(wù)和的員工認(rèn)為成功源自業(yè)務(wù)和服務(wù)服務(wù)82.56%50.78%29.84%25.58%21.32%20.93%19.77%12.02%7.36%4.65%3.10%1.94%1.

7、16%0%20%40%60%80%100%其他公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識(shí)強(qiáng)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，工作效率高勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部管理不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品較高的服務(wù)質(zhì)量擁有一大批具有奉獻(xiàn)精神的技術(shù)、管理人才行業(yè)壟斷地位領(lǐng)先的技術(shù)水平市場需求的快速增長良好的品牌和信譽(yù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢問：您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信公司過去取得成功的主要原因 是哪些？4/2003-Page 13ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信1.63%11.43%56.73%25.31%很大較大較小很小82%82%的員工認(rèn)為中國加入的員工認(rèn)為中國加入WTOWTO，電信行業(yè)開放的進(jìn)，電信行業(yè)開放的進(jìn)程加快對本企業(yè)的沖擊比較大程加快對本企

8、業(yè)的沖擊比較大問：您認(rèn)為中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進(jìn)程加快對本企業(yè)的沖擊 ？4/2003-Page 14ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信六成以上的員工認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自國內(nèi)競爭六成以上的員工認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自國內(nèi)競爭的加劇和傳統(tǒng)的國企管理模式的桎梏的加劇和傳統(tǒng)的國企管理模式的桎梏52.92%64.98%28.02%45.53%63.04%7.00%0%10%20%30%40%50%60%70%電信管制解除，國外電信公司搶占國內(nèi)市場國內(nèi)競爭對手增多并發(fā)展壯大，競爭加劇信息技術(shù)更替速度加快，使企業(yè)逐步喪失技術(shù)優(yōu)勢黑龍江地方經(jīng)濟(jì)不景氣，影響業(yè)務(wù)擴(kuò)展傳統(tǒng)的國企管理模式使企業(yè)缺乏應(yīng)變市場的靈活性其

9、他問：您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面 ？4/2003-Page 15ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信50%50%以上的員工認(rèn)為公司內(nèi)部的技術(shù)資源和隱性資源以上的員工認(rèn)為公司內(nèi)部的技術(shù)資源和隱性資源最具潛力最具潛力40.63%55.47%51.56%32.03%48.44%6.25%23.44%0%10%20%30%40%50%60%財(cái)務(wù)資源人力資源技術(shù)資源隱形資源（品牌、公共關(guān)系等）實(shí)物資源（設(shè)備設(shè)施等）市場營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)采購資源問：您認(rèn)為目前黑龍江移動(dòng)通信公司內(nèi)部哪方面的資源最具潛力 ？4/2003-Page 16ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信50%50%以上的員工認(rèn)為面對激烈競爭的外部環(huán)境，公

10、司最以上的員工認(rèn)為面對激烈競爭的外部環(huán)境，公司最缺乏市場開拓能力和快速應(yīng)變能力缺乏市場開拓能力和快速應(yīng)變能力調(diào)查對象對目前新軋鋼主要競爭對手的認(rèn)識(shí)調(diào)查對象對目前新軋鋼主要競爭對手的認(rèn)識(shí)39.15%24.81%5.04%39.53%25.58%56.98%58.14%22.09%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%整體規(guī)劃能力產(chǎn)品開發(fā)能力工程管理能力內(nèi)部管理能力資源整合能力市場開拓能力快速應(yīng)變能力成本控制能力其它問：您認(rèn)為面對激烈競爭的外部環(huán)境，黑龍江移動(dòng)通信公司尚缺 ？4/2003-Page 17ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信44.57%37.21%52.71%1.16%20.

11、16%27.13%0%10%20%30%40%50%60%爭取盡快上市， 提高企業(yè)整體實(shí)力不斷提高通信技術(shù)水平，增強(qiáng)技術(shù)優(yōu)勢以市場為中心，快速反應(yīng)，加快推出新產(chǎn)品的步伐徹底進(jìn)行企業(yè)變革，改變經(jīng)營理念和工作作風(fēng)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率其他半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司目前最迫切要做的是調(diào)整、優(yōu)半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司目前最迫切要做的是調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率問：您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信公司目前最迫切要做的事情？4/2003-Page 18ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信半數(shù)以上的員工認(rèn)為本公司應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)戰(zhàn)半數(shù)以上的員工認(rèn)為本公司應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)戰(zhàn)略

12、研究和市場營銷略研究和市場營銷50.78%11.24%59.30%8.91%37.98%21.32%10.08%25.58%46.51%0%10%20%30%40%50%60%70%戰(zhàn)略研究計(jì)劃管理市場營銷財(cái)務(wù)管理人力資源管理新產(chǎn)品開發(fā)工程建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)管理客戶服務(wù)管理問：您認(rèn)為本公司應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)的職能？4/2003-Page 19ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信近半數(shù)的員工認(rèn)為公司高層管理人員的優(yōu)勢是年近半數(shù)的員工認(rèn)為公司高層管理人員的優(yōu)勢是年富力強(qiáng)和較強(qiáng)的管理能力富力強(qiáng)和較強(qiáng)的管理能力1.59%49.40%18.33%39.44%48.61%25.50%35.46%36.65%0%10%20%30

13、%40%50%60%年富力強(qiáng)知識(shí)豐富開拓創(chuàng)新有凝聚力較強(qiáng)的管理能力工作效率高尊重人才其他問：您認(rèn)為公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么 ？4/2003-Page 20ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信75%75%的員工對公司的未來前景有信心的員工對公司的未來前景有信心15.54%4.78%10.76%64.14%很樂觀比較樂觀不樂觀說不清楚問：您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信公司的未來前景如何？ 4/2003-Page 21ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信65%65%的員工認(rèn)為市場營銷能力不足最可能成為制約的員工認(rèn)為市場營銷能力不足最可能成為制約公司未來發(fā)展的瓶頸公司未來發(fā)展的瓶頸問：您認(rèn)為哪些因素最可能制約黑龍江移動(dòng)通信公司

14、的未來發(fā)展? 22.48%31.40%64.73%49.22%42.25%21.32%24.42%2.71%0%10%20%30%40%50%60%70%戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，發(fā)展盲目公司規(guī)模擴(kuò)張?zhí)欤瑑?nèi)部管理跟不上發(fā)展需要市場營銷能力不足員工素質(zhì)不能滿足發(fā)展的需要，人才短缺缺乏良好的企業(yè)文化支撐國家政策調(diào)整，公司未能有效應(yīng)對上級主管部門干涉過多其他4/2003-Page 22ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信導(dǎo)導(dǎo) 讀讀調(diào)查對象信息調(diào)查對象信息 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 組織問題組織問題 流程問題流程問題 人力資源人力資源4/2003-Page 23ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信8080以上的員工認(rèn)為目前公司的組織結(jié)構(gòu)

15、對實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略以上的員工認(rèn)為目前公司的組織結(jié)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略支持不足支持不足16.47%40.78%28.24%10.20%0%10%20%30%40%50%合理，對公司的戰(zhàn)略及目前業(yè)務(wù)均能進(jìn)行有力的支持能支持目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，但對實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略尚不能進(jìn)行有力的支持基本能對目前的業(yè)務(wù)進(jìn)行支持影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，不適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要問：您認(rèn)為公司目前的組織結(jié)構(gòu) 合理嗎?4/2003-Page 24ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信19.67%28.45%12.13%18.41%11.72%5.02%0%5%10%15%20%25%30%管理部門間職責(zé)交叉因人確定部門職責(zé)業(yè)務(wù)操作層與管理層之間職責(zé)交叉中層管

16、理崗位過多，匯報(bào)繁瑣，影響效率各部門內(nèi)職責(zé)劃分過細(xì)，協(xié)調(diào)復(fù)雜，影響效率其他近半數(shù)的員工認(rèn)為目前公司組織架構(gòu)中亟待解決的近半數(shù)的員工認(rèn)為目前公司組織架構(gòu)中亟待解決的問題是部門之間的職責(zé)交叉問題是部門之間的職責(zé)交叉問：您認(rèn)為目前公司組織構(gòu)架中亟待解決的問題是 哪些?4/2003-Page 25ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信14.34%40.16%37.30%3.28%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%層級過多，指揮鏈過長層級較多，指揮鏈較長層級和指揮鏈合適層級較少，指揮鏈較短55%55%的員工認(rèn)為公司管理層級較多，指揮鏈較長的員工認(rèn)為公司管理層級較多，指揮鏈較長問：您認(rèn)為公司的管

17、理層級和指揮鏈 怎樣?4/2003-Page 26ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信8.56%1.95%36.96%48.25%非常明確比較明確不明確很不明確大多數(shù)員工明確自己所處的崗位在哪個(gè)層次大多數(shù)員工明確自己所處的崗位在哪個(gè)層次問：您是否明確您的崗位處于決策層、管理層和操作層的哪一層？ 4/2003-Page 27ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信23.35%56.03%13.62%2.72%0%10%20%30%40%50%60%非常明確比較明確不明確很不明確多數(shù)員工認(rèn)為公司對于決策層、管理層和操作層的多數(shù)員工認(rèn)為公司對于決策層、管理層和操作層的區(qū)分比較明確區(qū)分比較明確問：公司對于決策層、管理層和操作

18、層的區(qū)分明確嗎？ 4/2003-Page 28ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信37.89%52.34%5.47%0%10%20%30%40%50%60%非常明確比較明確不明確多數(shù)員工認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)比較明確多數(shù)員工認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)比較明確問：您認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否明確 ？4/2003-Page 29ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信11.33%66.41%16.41%1.17%0%10%20%30%40%50%60%70%非常匹配匹配不匹配很不匹配近八成的員工認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)匹配近八成的員工認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)匹配問：您認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否匹配 ？4/2003-Page 30

19、ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信71%71%的員工認(rèn)為本部門的工作分配比較合理的員工認(rèn)為本部門的工作分配比較合理11.86%60.08%20.55%2.77%0.40%0%10%20%30%40%50%60%70%總是經(jīng)常有時(shí)不經(jīng)常幾乎從不問：您認(rèn)為本部門的工作是否得到合理的分配？ 4/2003-Page 31ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信多數(shù)員工明確自己的工作職責(zé)多數(shù)員工明確自己的工作職責(zé)58.89%33.20%3.16%0%10%20%30%40%50%60%70%非常明確比較明確不明確問：您是否明確自己的工作職責(zé)？ 4/2003-Page 32ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信12.50%35.55%27

20、.34%20.31%0%5%10%15%20%25%30%35%40%經(jīng)常有時(shí)偶爾從來沒有近半數(shù)的員工認(rèn)為屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，近半數(shù)的員工認(rèn)為屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，自己沒有足夠的權(quán)力去順利完成自己沒有足夠的權(quán)力去順利完成問：您是否發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有足夠的權(quán)力去順利完成？ 4/2003-Page 33ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信67%67%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)，經(jīng)常提出非常的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)，經(jīng)常提出非常明確的要求明確的要求18.58%7.51%2.37%67.19%經(jīng)常偶爾很少從來不問：領(lǐng)導(dǎo)向您布置工作，是否經(jīng)常提出非常明確的要求？ 4/2003-Pag

21、e 34ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信6767的員工認(rèn)為公司管理制度的執(zhí)行情況較好的員工認(rèn)為公司管理制度的執(zhí)行情況較好55.25%25.68%2.72%12.06%很好較好一般較差問：公司管理制度的執(zhí)行情況 怎樣？4/2003-Page 35ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信42%42%的員工認(rèn)為監(jiān)督不力是公司部分管理制度不能的員工認(rèn)為監(jiān)督不力是公司部分管理制度不能嚴(yán)格、有效的執(zhí)行的原因嚴(yán)格、有效的執(zhí)行的原因26.94%5.71%21.63%41.63%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%制度本身不合理領(lǐng)導(dǎo)自己不遵守懲罰不嚴(yán)監(jiān)督不力問：公司部分管理制度不能嚴(yán)格、有效執(zhí)行的原因是 ？4/

22、2003-Page 36ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信9.41%17.25%34.90%34.51%0%5%10%15%20%25%30%35%40%經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)有出現(xiàn)偶爾出現(xiàn)沒有這個(gè)現(xiàn)象六成員工認(rèn)為所在部門存在一項(xiàng)工作多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象六成員工認(rèn)為所在部門存在一項(xiàng)工作多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象問：您所在部門，是否存在一項(xiàng)工作多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象？ 4/2003-Page 37ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信36.19%6.23%52.92%經(jīng)常有時(shí)偶爾問：您是否在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報(bào)？ 53%53%的員工認(rèn)為在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報(bào)的員工認(rèn)為在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報(bào)4/2003-Page 38ALL

23、PKU黑龍江移動(dòng)通信35.74%55.82%4.02%很好偶爾過界經(jīng)常過界多數(shù)員工認(rèn)為，部門間已界定職責(zé)在執(zhí)行過程中有多數(shù)員工認(rèn)為，部門間已界定職責(zé)在執(zhí)行過程中有過界現(xiàn)象過界現(xiàn)象問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行 情況？4/2003-Page 39ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信12.04%30.56%37.04%18.06%0%5%10%15%20%25%30%35%40%各部門爭權(quán)奪利各部門職責(zé)劃分不清晰在執(zhí)行中職責(zé)不到位時(shí)，經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章在部門間職責(zé)錯(cuò)位時(shí)無人關(guān)注，造成不合理的現(xiàn)象不斷延續(xù)，并成為習(xí)慣37%37%的員工認(rèn)為各部門職責(zé)

24、過界的原因是在執(zhí)行中職的員工認(rèn)為各部門職責(zé)過界的原因是在執(zhí)行中職責(zé)不到位時(shí)，經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合責(zé)不到位時(shí)，經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章理的現(xiàn)象順理成章 問：您認(rèn)為各部門職責(zé)過界的原因 ？4/2003-Page 40ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信63%63%的員工認(rèn)為公司因人設(shè)崗的現(xiàn)象不嚴(yán)重的員工認(rèn)為公司因人設(shè)崗的現(xiàn)象不嚴(yán)重18.11%62.96%11.93%3.29%非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重不嚴(yán)重沒有這個(gè)現(xiàn)象問：公司因人設(shè)崗的現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？ 4/2003-Page 41ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信8.10%16.60%57.09%15.38%0%10%20%30%40%50%

25、60%經(jīng)常一般偶爾說不清57%57%的員工認(rèn)為在向上級請示工作時(shí)，上級偶爾會(huì)的員工認(rèn)為在向上級請示工作時(shí)，上級偶爾會(huì)說還要向他的上級請示后才能給予答復(fù)說還要向他的上級請示后才能給予答復(fù)問：在向上級請示工作時(shí)，上級是否經(jīng)常對您說還需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)？ 4/2003-Page 42ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信9.02%40.16%45.90%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%較嚴(yán)重有，但沒有影響工作效率基本沒這種現(xiàn)象近半數(shù)的員工認(rèn)為目前存在本來應(yīng)由一個(gè)部門承近半數(shù)的員工認(rèn)為目前存在本來應(yīng)由一個(gè)部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象問：您認(rèn)

26、為目前本來應(yīng)由一個(gè)部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象 怎樣?4/2003-Page 43ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信38%38%的員工認(rèn)為存在在一個(gè)部門內(nèi)本來應(yīng)由一個(gè)的員工認(rèn)為存在在一個(gè)部門內(nèi)本來應(yīng)由一個(gè)崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象 5.44%32.22%57.32%0%10%20%30%40%50%60%70%較嚴(yán)重有，但沒有影響工作效率基本沒這種現(xiàn)象問：您認(rèn)為在一個(gè)部門內(nèi)本來應(yīng)由一個(gè)崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象 ？4/2003-Page 44ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信4.30%12.50%35.55%42.97%0%5%10%15%20%25%30%35

27、%40%45%50%經(jīng)常有時(shí)偶爾沒有半數(shù)以上的員工認(rèn)為出現(xiàn)過多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向其分派任務(wù)的情況半數(shù)以上的員工認(rèn)為出現(xiàn)過多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向其分派任務(wù)的情況問：是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 4/2003-Page 45ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信17.19%38.67%39.06%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%經(jīng)常有時(shí)偶爾56%56%的員工認(rèn)為在相關(guān)的工作中，不能充分行使建議權(quán)的員工認(rèn)為在相關(guān)的工作中，不能充分行使建議權(quán)問：在與您相關(guān)的工作中，是否能經(jīng)常行使建議權(quán)？ 4/2003-Page 46ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信2.76%3.54%45.67%15.75%27.95%0

28、%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%非常普遍普遍有時(shí)有幾乎沒有不知道34%34%的員工認(rèn)為公司在日常管理中，上下級間的指的員工認(rèn)為公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報(bào)有越級現(xiàn)象令和匯報(bào)有越級現(xiàn)象問：公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報(bào)是否存有越級現(xiàn)象？ 4/2003-Page 47ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信66%66%的員工認(rèn)為公司的辦事效率一般，但是不會(huì)影的員工認(rèn)為公司的辦事效率一般，但是不會(huì)影響工作的正常開展響工作的正常開展8.95%65.76%18.68%1.56%0%10%20%30%40%50%60%70%很高，問題能夠得到及時(shí)解決一般，不會(huì)影響工作的正常

29、開展低，經(jīng)常影響工作的正常開展很低，嚴(yán)重制約工作的正常開展您是如何看待公司的辦事效率問：您是如何看待黑龍江移動(dòng)通信公司的辦事效率？ 4/2003-Page 48ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信員工認(rèn)為公司辦事效率不高的兩個(gè)主要原因是不員工認(rèn)為公司辦事效率不高的兩個(gè)主要原因是不了解基層情況和命運(yùn)共同體意識(shí)弱化了解基層情況和命運(yùn)共同體意識(shí)弱化34.50%44.10%40.61%33.62%31.88%14.41%28.82%3.93%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%部門職責(zé)不清不了解基層情況命運(yùn)共同體意識(shí)弱化權(quán)責(zé)不匹配相互扯皮部門人員過多，人浮于事人員素質(zhì)不高其他問：如果您認(rèn)為公

30、司辦事效率不高，其原因?yàn)?？4/2003-Page 49ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信38%38%的員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)班子過多的陷入事務(wù)性工作的員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)班子過多的陷入事務(wù)性工作8.14%29.41%47.06%15.19%0%10%20%30%40%50%過多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時(shí)間考慮重大問題導(dǎo)致影響整個(gè)公司的工作過多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時(shí)間考慮重大問題并且影響了中層領(lǐng)導(dǎo)工作能動(dòng)性的發(fā)揮有時(shí)會(huì)發(fā)生基本沒有，高層領(lǐng)導(dǎo)主要處理重大問題，事務(wù)性工作基本由中層領(lǐng)導(dǎo)決定問：您認(rèn)為目前公司領(lǐng)導(dǎo)班子是否過多地陷入事務(wù)性的工作 ？4/2003-Page 50ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信導(dǎo)導(dǎo) 讀讀調(diào)查對象信息調(diào)查對象信息

31、 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 組織問題組織問題 流程問題流程問題 人力資源人力資源4/2003-Page 51ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信59%59%的員工認(rèn)為為了工作所需的人、財(cái)、物及相關(guān)的的員工認(rèn)為為了工作所需的人、財(cái)、物及相關(guān)的資源經(jīng)常能及時(shí)供應(yīng)資源經(jīng)常能及時(shí)供應(yīng)11.76%9.80%47.06%27.06%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%總是經(jīng)常有時(shí)不經(jīng)常問：為了工作，您所需要的人、財(cái)、物及相關(guān)的資源是否能及時(shí)供應(yīng)？ 4/2003-Page 52ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信66%66%的員工認(rèn)為存在不能及時(shí)了解到公司和本部門的員工認(rèn)為存在不能及時(shí)了解到公司和本部門相關(guān)管

32、理信息的現(xiàn)象相關(guān)管理信息的現(xiàn)象29.80%39.22%20.78%5.88%0%5%10%15%20%25%30%35%40%經(jīng)常能偶爾不能經(jīng)常不能不能問：您能及時(shí)了解到公司和本部門相關(guān)的管理信息嗎？ 4/2003-Page 53ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信64%64%的員工認(rèn)為對于客戶提出的意見和建議，公的員工認(rèn)為對于客戶提出的意見和建議，公司大多數(shù)能做到及時(shí)改進(jìn)司大多數(shù)能做到及時(shí)改進(jìn)9.20%2.40%19.20%64.40%0%10%20%30%40%50%60%70%已經(jīng)做到大多數(shù)能做到很少能做到不能做到問：對于客戶提出的意見和建議，您認(rèn)為公司現(xiàn)有的工作配合能否做到及時(shí)改進(jìn)？ 4/200

33、3-Page 54ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信七成員工認(rèn)為公司內(nèi)部日常事務(wù)處理的條理性和有七成員工認(rèn)為公司內(nèi)部日常事務(wù)處理的條理性和有序性一般序性一般17.32%70.47%4.72%3.15%0%10%20%30%40%50%60%70%80%非常有序一般混亂不知道問：公司內(nèi)部日常事務(wù)處理是否條理清晰、有序？ 4/2003-Page 55ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信7.81%44.92%37.11%5.47%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%非常及時(shí)及時(shí)稍有滯后很慢43%43%的員工認(rèn)為本部門在需要其他部門配合時(shí)，其他的員工認(rèn)為本部門在需要其他部門配合時(shí)，其他部門響應(yīng)有滯后

34、現(xiàn)象部門響應(yīng)有滯后現(xiàn)象問：您部門需要其它部門配合時(shí)，是否可以得到及時(shí)響應(yīng)？ 4/2003-Page 56ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信51.57%20.47%16.93%6.30%部門間協(xié)調(diào)上級部門或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會(huì)議協(xié)調(diào)私人關(guān)系協(xié)調(diào)52%52%的員工認(rèn)為本部門需要其他部門配合時(shí)，主要通的員工認(rèn)為本部門需要其他部門配合時(shí)，主要通過部門間協(xié)調(diào)完成過部門間協(xié)調(diào)完成問：您部門需要其它部門配合時(shí)，是通過 哪些方面？4/2003-Page 57ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信3.61%32.13%49.40%10.04%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%很多多偶爾沒有36%36%的員工認(rèn)為公

35、司決策時(shí)間過長的現(xiàn)象較多的員工認(rèn)為公司決策時(shí)間過長的現(xiàn)象較多問：您是否認(rèn)為公司存在決策時(shí)間過長的現(xiàn)象？ 4/2003-Page 58ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信17.12%59.53%17.12%1.56%非常清楚清楚不太清楚不清楚76%76%的員工認(rèn)為當(dāng)工作需要其他部門配合時(shí)，清的員工認(rèn)為當(dāng)工作需要其他部門配合時(shí)，清楚地知道該與何部門、何人聯(lián)系楚地知道該與何部門、何人聯(lián)系問：當(dāng)您的工作需要其它部門配合時(shí)，您是否清晰的知道該與何部門、何人聯(lián)系？ 4/2003-Page 59ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信27.45%9.80%53.92%8.82%0%10%20%30%40%50%60%部門間工作協(xié)調(diào)

36、開會(huì)部門內(nèi)部管理其它54%54%的員工認(rèn)為副處級以上的干部主要精力集中的員工認(rèn)為副處級以上的干部主要精力集中在部門內(nèi)部管理在部門內(nèi)部管理問：作為副處以上干部，您工作的主要精力集中在 哪些方面？4/2003-Page 60ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信9.52%66.67%19.05%0%20%40%60%80%好較好不佳77%77%的員工認(rèn)為公司部門間的協(xié)作程度較好的員工認(rèn)為公司部門間的協(xié)作程度較好問：您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信公司部門間的協(xié)作程度 怎樣？4/2003-Page 61ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信38.71%22.94%23.66%22.22%19.35%17.56%13.26%0%5%10

37、%15%20%25%30%35%40%45%工作流程過于復(fù)雜團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)部門本位主義嚴(yán)重各部門職責(zé)設(shè)置缺乏應(yīng)有的職能搭接工作流程不清晰各部門職責(zé)劃分不清晰各部門任務(wù)繁重，顧不過來39%39%的員工認(rèn)為協(xié)作不佳的主要原因是工作的員工認(rèn)為協(xié)作不佳的主要原因是工作流程過于復(fù)雜流程過于復(fù)雜問：如協(xié)作不佳，您認(rèn)為主要的原因是 哪些方面？4/2003-Page 62ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信11.37%47.45%10.98%25.88%規(guī)定的工作流程以往的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)指示根據(jù)工作不同隨機(jī)決定過半數(shù)的員工在完成工作時(shí)未完全按照規(guī)定的過半數(shù)的員工在完成工作時(shí)未完全按照規(guī)定的工作流程工作流程問：您在完成工作時(shí)

38、，主要是按照 哪些方面？4/2003-Page 63ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信17.90%75.10%2.72%0%10%20%30%40%50%60%70%80%高一般低75%75%的員工認(rèn)為現(xiàn)有的工作流程效率一般的員工認(rèn)為現(xiàn)有的工作流程效率一般問：您認(rèn)為現(xiàn)有的流程效率怎樣？4/2003-Page 64ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信45%45%以上的員工認(rèn)為工作流程不合理的主要因素以上的員工認(rèn)為工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)和流程中審批環(huán)節(jié)過多是流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)和流程中審批環(huán)節(jié)過多46.48%45.54%40.38%34.27%24.88%0%5%10%15%20%25%30%3

39、5%40%45%50%流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)流程中審批環(huán)節(jié)過多流程沒有隨著部門職責(zé)和崗位職責(zé)的變化而改變流程中過于復(fù)雜，不必要的環(huán)節(jié)過多流程連續(xù)性差，經(jīng)常發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象問：您認(rèn)為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有 哪些方面？4/2003-Page 65ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信91%91%的員工認(rèn)為對涉及到本部門或本崗位的流程的員工認(rèn)為對涉及到本部門或本崗位的流程清楚清楚28.40%62.65%4.28%0.39%0%10%20%30%40%50%60%70%非常清楚清楚不太清楚不清楚問：您對涉及到本部門或本崗位的流程是否了解 ？4/2003-Page 66ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信63%63%的

40、員工認(rèn)為在工作中會(huì)遇到部分流程環(huán)節(jié)無的員工認(rèn)為在工作中會(huì)遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象1.55%6.59%55.04%32.56%0%10%20%30%40%50%60%很多多偶爾沒有問：您在工作中，是否會(huì)遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象？ 4/2003-Page 67ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信7373的員工認(rèn)為部門之間的溝通有待改進(jìn)的員工認(rèn)為部門之間的溝通有待改進(jìn)63.18%22.87%60.47%5.81%34.11%9.30%26.74%38.76%25.97%0%10%20%30%40%50%60%70%暢通不暢通一般上、下級溝通部門之間信息交流部門內(nèi)信息交流問：您評價(jià)一下公

41、司的內(nèi)部溝通情況 ？4/2003-Page 68ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信導(dǎo)導(dǎo) 讀讀調(diào)查對象信息調(diào)查對象信息 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 組織問題組織問題 流程問題流程問題 人力資源人力資源4/2003-Page 69ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信14.45%44.92%34.38%1.95%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%能充分發(fā)揮發(fā)揮尚好有些方面沒有發(fā)揮完全沒有發(fā)揮36%36%的員工認(rèn)為自己的才能在目前的崗位上有些方面的員工認(rèn)為自己的才能在目前的崗位上有些方面沒有發(fā)揮或完全沒有發(fā)揮沒有發(fā)揮或完全沒有發(fā)揮問：您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以充分發(fā)揮？ 4/2003-Page 70

42、ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信76.86%9.02%8.63%1.18%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%愿意且有信心愿意但沒信心無所謂不希望77%77%的員工愿意且有信心接受難度更大、責(zé)任更的員工愿意且有信心接受難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)大、壓力更大的工作挑戰(zhàn) 問：您是否愿意接受對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？ 4/2003-Page 71ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信93%93%的員工愿意長期在移動(dòng)公司工作的員工愿意長期在移動(dòng)公司工作38.91%54.09%2.72%0.00%非常愿意愿意不太愿意肯定不會(huì)問：您是否愿意在移動(dòng)公司長期工作？ 4/200

43、3-Page 72ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信15.54%15.54%17.93%49%組織的精干高效，將有利于提高工作效率節(jié)約人力成本，改善指標(biāo)提高市場競爭力提高員工的能力，樹立移動(dòng)新形象近半數(shù)的員工認(rèn)為這次定崗定編將使組織更加精干高效，近半數(shù)的員工認(rèn)為這次定崗定編將使組織更加精干高效，促進(jìn)工作效率的提高促進(jìn)工作效率的提高問：您認(rèn)為這次定崗定編將在以下哪個(gè)方面促進(jìn)我省移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展？ 4/2003-Page 73ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信41%41%的員工認(rèn)為在每天工作中，很少或沒有機(jī)會(huì)做的員工認(rèn)為在每天工作中，很少或沒有機(jī)會(huì)做自己最擅長的事自己最擅長的事54.37%35.71%5.16%

44、0%10%20%30%40%50%60%有機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)很少?zèng)]有機(jī)會(huì)問：在工作中，您每天都有機(jī)會(huì)做您最擅長的事嗎？ 4/2003-Page 74ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信僅有僅有32%32%的員工認(rèn)為目前所接受的培訓(xùn)對業(yè)務(wù)水的員工認(rèn)為目前所接受的培訓(xùn)對業(yè)務(wù)水平提高的幫助比較大平提高的幫助比較大32.23%30.17%29.34%3.72%0%5%10%15%20%25%30%35%比較大一般有些作用沒什么作用問：目前您所接受的培訓(xùn)，對您的業(yè)務(wù)水平提高的幫助 有什么效果？4/2003-Page 75ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信17.39%25.30%28.06%24.90%0%5%10%15%20%25

45、%30%組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化人員的精干高效崗位職責(zé)的清晰員工認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人員精干員工認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人員精干高效、崗位職責(zé)清晰四個(gè)方面改革對提高工作效率高效、崗位職責(zé)清晰四個(gè)方面改革對提高工作效率幾乎同等重要幾乎同等重要問：您認(rèn)為哪個(gè)方面的改善更有效地提高工作效率？ 4/2003-Page 76ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信公司員工的總體素質(zhì)、工作積極性、潛力發(fā)揮程度公司員工的總體素質(zhì)、工作積極性、潛力發(fā)揮程度等指標(biāo)均處于中等偏上水平等指標(biāo)均處于中等偏上水平48.58%42.21%50.60%47.18%26.32%0%10%20%30%40%50%60

46、%12345公司人員的總體素質(zhì)職能部門人員的總體素質(zhì)業(yè)務(wù)中心人員的總體素質(zhì)公司人員的總體工作積極性職能部門人員的工作積極性業(yè)務(wù)中心人員的工作積極性公司人員的潛力發(fā)揮程度職能部門人員的潛力發(fā)揮程度業(yè)務(wù)中心人員的潛力發(fā)揮程度您認(rèn)為您對工作的成就感您認(rèn)為您的工作動(dòng)力問：請您對上述問題進(jìn)行評分 4/2003-Page 77ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信只有只有2020的員工擔(dān)心競爭上崗中存在不公平的員工擔(dān)心競爭上崗中存在不公平1.57%20.47%19.69%28.74%7.09%18.11%0%5%10%15%20%25%30%35%如果要求條件太高，自己可能競爭不上就怕競爭上崗中存在不公平只要有能力水

47、平，不怕沒崗位有什么能力，干什么崗位，既有利于自己，又有利于公司競爭也好，能讓大家主動(dòng)學(xué)習(xí)提高，努力工作沒有競爭，就沒有壓力，公司就沒有發(fā)展問：如果競爭上崗，您認(rèn)為 會(huì)怎樣？4/2003-Page 78ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：您認(rèn)為省移動(dòng)公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？ 近七成的員工認(rèn)為省移動(dòng)公司現(xiàn)在最需要懂管理與近七成的員工認(rèn)為省移動(dòng)公司現(xiàn)在最需要懂管理與技術(shù)的復(fù)合型人才技術(shù)的復(fù)合型人才50.39%12.89%54.69%69.92%53.91%17.97%25.78%1.56%0%10%20%30%40%50%60%70%管理人才投資、融資人才市場策劃人才懂管理與技術(shù)的復(fù)合型人才市場開

48、拓人才工程技術(shù)人才公關(guān)人才其他4/2003-Page 79ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：對您來說，目前的工作 近近3030的員工認(rèn)為目前崗位不適合自己的員工認(rèn)為目前崗位不適合自己70.31%2.73%19.92%1.95%0.78%很適合，并且有信心，有能力做好是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺不是我喜歡的工作，但是我能做好不適合我，正考慮換一個(gè)工作不適合我，我正考慮跳槽4/2003-Page 80ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：您的工作的大部分屬于以下哪類性質(zhì)？ 55%55%的員工的工作性質(zhì)屬于確定且經(jīng)常發(fā)生的員工的工作性質(zhì)屬于確定且經(jīng)常發(fā)生54.87%29.65%10.62%0.44%0%10

49、%20%30%40%50%60%確定且經(jīng)常發(fā)生不確定但經(jīng)常發(fā)生確定但不經(jīng)常發(fā)生不確定且不經(jīng)常發(fā)生4/2003-Page 81ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：您認(rèn)為以下衡量工作崗位重要性的因素，哪個(gè)最為重要？ 員工認(rèn)為對公司業(yè)績貢獻(xiàn)的大小和在一項(xiàng)工作中處于員工認(rèn)為對公司業(yè)績貢獻(xiàn)的大小和在一項(xiàng)工作中處于重要的環(huán)節(jié)在衡量工作崗位重要性時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮重要的環(huán)節(jié)在衡量工作崗位重要性時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮30.56%7.14%21.83%36.11%在一項(xiàng)工作中處于重要的環(huán)節(jié)對公司業(yè)績貢獻(xiàn)的大小責(zé)任的大小工作量的大小4/2003-Page 82ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：過去一年里，您在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎？ 7

50、3%73%的員工認(rèn)為在過去的一年里，在工作中學(xué)習(xí)和的員工認(rèn)為在過去的一年里，在工作中學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)不足成長的機(jī)會(huì)不足21.18%60.00%13.73%0%10%20%30%40%50%60%機(jī)會(huì)很多一般沒有機(jī)會(huì)4/2003-Page 83ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：您是如何看待公司人員具備的服務(wù)意識(shí)？ 3535的員工認(rèn)為公司人員的服務(wù)意識(shí)欠缺的員工認(rèn)為公司人員的服務(wù)意識(shí)欠缺3.52%35.16%56.25%0.78%0%10%20%30%40%50%60%很強(qiáng)較強(qiáng)有一點(diǎn)根本沒有4/2003-Page 84ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：如果您認(rèn)為公司部室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，其原因?yàn)?哪些方面？4

51、5%45%的員工認(rèn)為公司部室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的原因在于市的員工認(rèn)為公司部室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的原因在于市場觀念弱和機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重場觀念弱和機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重44.91%34.72%32.41%20.83%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%市場觀念弱機(jī)關(guān)作風(fēng)部門本位主義嚴(yán)重缺乏基層單位意見反饋的渠道職能部門長期缺乏服務(wù)質(zhì)量、效率的考核，導(dǎo)致對下屬單位服務(wù)好壞無人關(guān)心4/2003-Page 85ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信導(dǎo)導(dǎo) 讀讀交叉分析4/2003-Page 86ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解情況中層干部與普通員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解程度相似，中層干部與普通

52、員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解程度相似，超過七成的員工認(rèn)為自己了解公司戰(zhàn)略超過七成的員工認(rèn)為自己了解公司戰(zhàn)略14.29%27.54%59.01%52.17%15.53%15.94%4.35%5.80%0%10%20%30%40%50%60%非常了解了解不太了解不了解普通員工中層干部4/2003-Page 87ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工對公司過去取得成功的優(yōu)勢的認(rèn)識(shí)情況？中層干部與普通員工一致認(rèn)為公司過去取得成功的優(yōu)中層干部與普通員工一致認(rèn)為公司過去取得成功的優(yōu)勢主要在于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先以及良好的品牌和信譽(yù)勢主要在于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先以及良好的品牌和信譽(yù)27.95%22.36%56.52%97.10%

53、100.00%50.00%50.00%0%20%40%60%80%100%120%網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢市場需求的快速增長良好的品牌和信譽(yù)領(lǐng)先的技術(shù)水平較高的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部管理行業(yè)壟斷地位不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品擁有一大批具有奉獻(xiàn)精神的技術(shù)、管理人才勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識(shí)強(qiáng)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，工作效率高其他高層管理人員中層干部普通員工4/2003-Page 88ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工對中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進(jìn)程加快對本企業(yè)的沖擊 的認(rèn)識(shí)？大多數(shù)員工對環(huán)境的變化有危機(jī)意識(shí)，其中中層干部大多數(shù)員工對環(huán)境的變化有危機(jī)意識(shí)，其中中層干部危機(jī)意識(shí)略高于

54、普通員工危機(jī)意識(shí)略高于普通員工22.36%36.23%60.25%52.17%100.00%15.53%8.70%0.62%2.90%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%很大較大較小很小普通員工中層干部高層管理人員4/2003-Page 89ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工認(rèn)為公司應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的職能？中層干部認(rèn)為公司應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)的職能依次為營銷、戰(zhàn)中層干部認(rèn)為公司應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)的職能依次為營銷、戰(zhàn)略和人力資源，普通員工認(rèn)為是戰(zhàn)略、客服和人力資源略和人力資源，普通員工認(rèn)為是戰(zhàn)略、客服和人力資源66.67%13.64%69.57%100.00%11.5

55、9%56.52%33.33%12.42%50.00%50.72%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%戰(zhàn)略研究計(jì)劃管理市場營銷財(cái)務(wù)管理人力資源管理新產(chǎn)品開發(fā)工程建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)管理客戶服務(wù)管理普通員工中層干部高層管理人員4/2003-Page 90ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工對公司高層管理人員的優(yōu)勢的認(rèn)識(shí)？中層干部與普通員工均認(rèn)為較強(qiáng)的管理能力和年富力中層干部與普通員工均認(rèn)為較強(qiáng)的管理能力和年富力強(qiáng)是公司高層管理人員的優(yōu)勢強(qiáng)是公司高層管理人員的優(yōu)勢21.11%42.86%3.11%28.57%57.97%50.72%59.42%100.00%100.00

56、%50.00%0%20%40%60%80%100%120%年富力強(qiáng)知識(shí)豐富開拓創(chuàng)新有凝聚力較強(qiáng)的管理能力工作效率高尊重人才其他普通員工中層干部高層管理人員4/2003-Page 91ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工對對未來最可能制約公司發(fā)展的認(rèn)識(shí)？中層干部與普通員工均認(rèn)為最可能成為制約公司未來發(fā)中層干部與普通員工均認(rèn)為最可能成為制約公司未來發(fā)展瓶頸的依次是市場營銷能力不足、人才短缺和缺乏良展瓶頸的依次是市場營銷能力不足、人才短缺和缺乏良好的企業(yè)文化支撐好的企業(yè)文化支撐27.33%25.47%27.33%39.13%72.46%100.00%100.00%0%20%40%60%80%

57、100%120%戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，發(fā)展盲目公司規(guī)模擴(kuò)張?zhí)?，?nèi)部管理跟不上發(fā)展需要市場營銷能力不足員工素質(zhì)不能滿足發(fā)展的需要，人才短缺缺乏良好的企業(yè)文化支撐國家政策調(diào)整，公司未能有效應(yīng)對上級主管部門干涉過多其他普通員工中層干部高層管理人員4/2003-Page 92ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工對公司的管理層級和指揮鏈的比較？普通員工近半數(shù)認(rèn)為管理層級較多、指揮鏈較長，而普通員工近半數(shù)認(rèn)為管理層級較多、指揮鏈較長，而中層干部近半數(shù)認(rèn)為管理層級和指揮鏈合適中層干部近半數(shù)認(rèn)為管理層級和指揮鏈合適14.29%15.94%46.58%31.88%36.02%49.28%2.48%2.90%

58、0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%層級過多，指揮鏈過長 層級較多，指揮鏈較長層級和指揮鏈合適層級較少，指揮鏈較短普通員工中層干部高層管理人員4/2003-Page 93ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：不同職位的員工對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作是否有足夠的權(quán)力去完成？中層干部與普通員工多數(shù)認(rèn)為對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)中層干部與普通員工多數(shù)認(rèn)為對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，自己時(shí)常沒有足夠的權(quán)力去完成的工作，自己時(shí)常沒有足夠的權(quán)力去完成36.03%13.04%29.81%24.22%46.38%26.09%20.29%100.00%0%20%40%60%80%100%120%經(jīng)常

59、有時(shí)偶爾從來沒有普通員工中層干部高層管理人員4/2003-Page 94ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進(jìn)程加快對本企業(yè)的沖擊的認(rèn)識(shí)？ 職能部門危機(jī)意識(shí)略高于業(yè)務(wù)中心職能部門危機(jī)意識(shí)略高于業(yè)務(wù)中心24.00%28.76%56.67%63.01%12.67%9.58%2.00%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%很大較大較小很小業(yè)務(wù)中心職能部門4/2003-Page 95ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對公司面對激烈競爭的外部環(huán)境尚缺哪些方面的認(rèn)識(shí)？相對來講，職能部門關(guān)注資源整合和內(nèi)部管理，而業(yè)相對來講，職能部門

60、關(guān)注資源整合和內(nèi)部管理，而業(yè)務(wù)中心更關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)和整體規(guī)劃務(wù)中心更關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)和整體規(guī)劃25.33%62.67%60.67%23.33%0.67%34.24%56.16%36.00%4.67%45.33%26.67%2.73%17.80%63.01%43.83%52.05%6.84%20.54%0%10%20%30%40%50%60%70%整體規(guī)劃能力產(chǎn)品開發(fā)能力工程管理能力內(nèi)部管理能力資源整合能力市場開拓能力快速應(yīng)變能力成本控制能力其它業(yè)務(wù)中心職能部門4/2003-Page 96ALLPKU黑龍江移動(dòng)通信問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對決策層、管理層和操作層的區(qū)分？職能部門與業(yè)務(wù)中心對決策層、管理層