人員培訓管理制度流程

1、精品文檔人員培訓管理制度流程第 1 章 總則第 1 條 人員培訓宗旨是使公司員工了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。第 2 條 每位新進入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓和部門基本技能訓練，從而了解企業(yè)的文化和價值觀及企業(yè)的整體運作，了解本部門職責、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應工作環(huán)境。第 3 條 人員培訓包括新員工崗前培訓、在職員工調(diào)崗培訓，還包括復職人員、臨時職工和兼職人員的培訓。第 2 章 培訓計劃一、職前新員工培訓：第1 條入職培訓應按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。第2 條凡新進人員必須接受職前的崗位培訓。第3 條崗前培訓需

2、要幫助新進人員介紹以下幾個方面的內(nèi)容：（1）解說公司的企業(yè)文化（2）說明工作崗位職責、要求，安排并介紹培訓期間的指導人員。（3）了解各部門情況，介紹負責人和同事。第4 條崗前培訓的內(nèi)容應該包括以下幾大方面：（1）公司的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）產(chǎn)品知識的簡介（水貂、面料）（3）店鋪的應用表格（4） 員工手冊（5）當季產(chǎn)品的熟知第 5 條 按企業(yè)發(fā)展狀況、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓分為企業(yè)整體培訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。第 6 條 整體培訓最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大內(nèi)容：（1）公司狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使命及行業(yè)地位。（ 2）公

3、司各部門機構(gòu)，各部門的工作職責、業(yè)務范圍。（ 3）產(chǎn)品的性能、包裝及價格，產(chǎn)品銷售情況。（ 4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。（ 5）公司規(guī)章制度、紀律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第 7 條 接受整體培訓后，應對受訓新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，提供給該員工未來的技術(shù)技能培訓、實地培訓的負責人，以便他們針對各個員工的弱點開展有側(cè)重的培訓。備注：1. 適用員工：此培訓在新進員工入職后一星期內(nèi)進行2. 培訓后收集各位員工資料：（1）培訓問卷（ 2）培訓結(jié)束后面談/ 電話（ 3）培訓中討論3. 收集時間段：（1）每個課程/ 模塊結(jié)束后（ 2）每天結(jié)束后（培訓期間）（ 3）培訓

4、時候幾周內(nèi)4. 培訓評估方法：（1）電話訪談（ 2）問卷調(diào)查（ 3）測驗、觀察記錄法只用于：根據(jù)反饋修改課程（評估學員對課程的反映及課程實施的計劃）二、職中培訓：第 1 條 部門工作引導重點在于公司員工學習工作需要的技能，應在以下五方面加強在職員工培訓（1）工作態(tài)度與服務理念。（ 2）掌握工作的崗位職責及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。（ 3）工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。（ 4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團隊協(xié)作精神。（ 5）加強鞏固之前培訓內(nèi)容，并階梯式的學習工作技能。第 2 條實地培訓即為員工在職期，讓員工在銷售現(xiàn)場進行模擬的培訓。第 3 條培訓可

5、與現(xiàn)場有效結(jié)合進行。第 4 條 公司培訓人員是員工在實地培訓的負責人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗和規(guī)范的技術(shù)水準。第 5 條 實地培訓的指導人員應本著負責的態(tài)度，真實記錄培訓情況。第 6 條 對調(diào)崗人員、復職人員的培訓，包括工作崗位職責、職業(yè)精神、信念、 規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵志類教育等培訓。應側(cè)重于工作崗位職責方面的培訓，使其適當了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。第 7 條 凡指定需要接受培訓的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準假或免訓者外，一律不準不參加培訓。備注：1. 適用員工：在公司服務時間有3 個月以上的在職員工LEVEL ONE：1. 培訓后收集各位員工資料

6、：（ 1）測試考卷（ 2）情景演練、角色互換以測試學到的產(chǎn)品和技能知識2. 收集時間段：（ 1）培訓前及培訓后的測試試卷（ 2）培訓中的表現(xiàn)（ 3）培訓后的電話訪談3. 培訓評估方法：（ 1）電話訪談（ 2）問卷調(diào)查（ 3）測驗、觀察記錄法只用于：進一步發(fā)展課程目標，知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面LEVEL TWO：1. 培訓后收集各位員工資料：（ 1）著重技能方面的問卷（ 2）工作中變現(xiàn)2. 收集時間段：（ 1）培訓前及培訓后的測試試卷（ 2）培訓中的表現(xiàn)（ 3）培訓后的電話訪談（ 4）培訓后在職期間衡量工作中的技能3. 培訓評估方法：（ 1）電話訪談（ 2）問卷調(diào)查（ 3）測驗、觀察記錄法只用于：培訓和行為表現(xiàn)與公司目標相連時LEVEL THREE1. 培訓后收集各位員工資料：（ 1）測試考卷（ 2）電話回訪2. 收集時間段：（ 1）培訓前及培訓后的測試試卷（ 2）培訓中的表現(xiàn)（ 3）培訓后的電話訪談3. 培訓評估方法：（ 1）電話訪談（ 2）問卷調(diào)查（ 3）測驗、觀察記錄法只用于：進一步發(fā)展課程目標，知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面。培訓效果評估：1. 培訓反饋表（培訓結(jié)束當天）2. 行動實施情況（培訓后在職期間）第 3 章 培訓檔案管理第 1 條 自新員工進入企業(yè)后，培訓部為每一位新員工建立相應的培訓檔案，記錄每一次