物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度

1、物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行，特制定本制度：一、檢查內(nèi)容：1、各部門的培訓工作：新入職人員的培訓工作；在職人員的培訓工作；特殊崗位人員的培訓工作；晉升（調(diào)動）人員的培訓工作。2、各部門考勤管理工作：各部門員工打卡或簽到情況； 各部門員工在崗情況；3、辦公秩序的管理：辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；辦公人員工裝、胸卡；在崗及工作情況。4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)：員工精神狀態(tài)、工作作風；工裝、工牌的佩戴情況；見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。二、現(xiàn)場各項服務(wù)質(zhì)量的檢查1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達標；2、

2、綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng)；3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作；6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率；7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄；8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。9、各種記錄表格的填寫10、征求業(yè)主意見；11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達標情況，以便及時進行改進工作。12、工作計劃的落實工作；13、根據(jù)各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查，督促計劃的嚴格落實。14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。三、檢查方式：1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合；2、根據(jù)公司年工作計劃，品質(zhì)部制定詳細的月計劃，并嚴格落實。3、白天巡查，每個服務(wù)中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢， 各服務(wù)中心每周至少一次。4、根據(jù)檢查情況，品質(zhì)部每月編寫一份檢查通報下發(fā)各部門。四、檢查程序：品質(zhì)檢查員到管理項目檢查完后，被處罰人在處罰項目處簽字認可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負責人簽字認可，并限時整改，一式兩份， 服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。五、檢查要求：1、品質(zhì)部要嚴格按照檢查計劃進行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計劃；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗， 發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理；3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級投訴程序，不得在