小米互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展研究

1、集美大學(xué)誠毅學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目小米互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展研究屆：2016屆專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)老師：職稱：年月日小米互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展研究摘要小米科技是一家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)模式，專注于研發(fā)智能產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)科技公司.本文以小米互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)為研究對象，探索互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分及其作用，了解小米互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀。本文運(yùn)用電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，研究了小米互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的組成和發(fā)展，分析了小米公司多元化發(fā)展的戰(zhàn)略。根據(jù)小米生態(tài)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，對其進(jìn)行了SWO吩析。本文的突出理論價(jià)值在于通過對小米生態(tài)系統(tǒng)理論研究，發(fā)現(xiàn)了小米生態(tài)系統(tǒng)存在的問題，并給出了相應(yīng)的解決措施。除此

2、之外，還從企業(yè)、產(chǎn)品、市場三個(gè)方面給出小米公司一定的建議。這些問題的剖析不僅僅是有利于小米生態(tài)的健康發(fā)展，還對其他電子商務(wù)生態(tài)的建立和發(fā)展起到了一定的啟發(fā)作用。關(guān)鍵詞小米科技互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)小米生態(tài)系統(tǒng)RearchonthedevelopmentoftheInternetecosystemmilletAbstractMillettechnologyisamodeofuseoftheInternet,focusingonthedevelopmentofsmartproductsInternettechnologycompany.Inthispaper,milletInternetecosystem

3、forthestudy,toexploretheroleoftheInternetandthevariouscomponentsoftheecosystemtounderstandthedevelopmentstatusofmilletInternetecosystem.Inthispaper,theknowledgeofe-commerceecosystemisusedtostudythecompositionanddevelopmentoftheInternetecosystemmillet,milletstrategicanalysisofthecompany'sdiversif

4、ieddevelopment.Accordingtothestatusofmilletecosystem,SWOTanalysiswascarriedout.Outstandingtheoreticalvalueofthispaperistheoreticalresearchontheecosystemmillet,milletecosystemfoundproblemsandthecorrespondingsolutions.Inaddition,itgivesmilletsomesuggestionsfromthreeaspect:companies,products,markets.An

5、alysisoftheseissuesisnotonlyconducivetothehealthydevelopmentofmilletecology,butalsotootherestablishmentanddevelopmentofe-commerceecosystemplayedacertaininspiration.KeywordMillettechnologyTheInternetecosystemMilletecosystem目錄第一章緒論31.1 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)31.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的定義和作用31.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成4第二章米公司簡介4第三章小米公司的生態(tài)系統(tǒng)53

6、.3.1 小米公司生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)存問題73.3.2 針對小米生態(tài)系統(tǒng)問題的解決措施83.3.3 米公司的發(fā)展建議94.1 企業(yè)發(fā)展方面94.2 產(chǎn)品建議方面104.3 市場定位建議10第五章總結(jié)11致謝124.4 獻(xiàn)13第一章緒論1.1 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)資源和所處的環(huán)境相互影響相互作用而形成的統(tǒng)一整體，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中各個(gè)組成部分作用關(guān)系的總和，具備有機(jī)調(diào)節(jié)能力和一定的功能作用。網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，它符合系統(tǒng)的一般特點(diǎn)，由一些相互聯(lián)系和相互影響的部件組成，具有一定的功能目標(biāo)，并且與外界有所界限。1互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、平臺(tái)、數(shù)據(jù)、服務(wù)、

7、用戶主體等一系列互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)單元組成，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)單元之間像鏈條一樣相互連接和影響，每一個(gè)單元都有自己的價(jià)值和作用，像自然生態(tài)系統(tǒng)一樣，維持著能量的流動(dòng)和平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)并不是隨著網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生而建立起來的，而是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中各個(gè)部分互相關(guān)聯(lián)、互相作用，逐漸形成的相互影響制約的動(dòng)態(tài)平衡體系。各個(gè)單元部分的繁榮發(fā)展組成了體系的豐富壯大,同時(shí)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的繁榮也促進(jìn)了其內(nèi)部各組成部分的勃勃生機(jī)。1.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的定義和作用電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和商業(yè)生態(tài)體系相互融合的結(jié)果，是有電子商務(wù)經(jīng)營組織或個(gè)人、特定用戶群體、產(chǎn)品、服務(wù)、物流、廣告、信息等組成的有機(jī)電子商務(wù)活動(dòng)整體。這個(gè)整體的各個(gè)

8、組成部分同樣相互聯(lián)系相互制約，通過彼此影響的關(guān)系鏈條構(gòu)成了電子商務(wù)生態(tài)體系的運(yùn)作和發(fā)展。電子商務(wù)生態(tài)體系構(gòu)建了消費(fèi)者和企業(yè)以及整個(gè)生態(tài)環(huán)境中的各要素之間一種和諧平衡，同時(shí)也會(huì)受到外部政策、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素的制約。作用電子商務(wù)生態(tài)體系的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是電子商務(wù)生態(tài)體系有利于企業(yè)間協(xié)同合作，互利共贏，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。電子商務(wù)生態(tài)體系中的每一個(gè)部分都有其作用和價(jià)值，找準(zhǔn)自己的定位，在生態(tài)體系中發(fā)揮自己的價(jià)值；二是電子生態(tài)體系對社會(huì)發(fā)展具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，電子商務(wù)生態(tài)體系的發(fā)展能夠促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集和繁榮，促進(jìn)就業(yè)機(jī)會(huì)、吸引創(chuàng)業(yè)者和投資者，能夠?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提升起到積極作

9、用；三是電子商務(wù)生態(tài)體系的發(fā)展和完善，能夠促進(jìn)中國整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人不再是單一的發(fā)展經(jīng)營，而是打造完整的生態(tài)鏈條，協(xié)調(diào)與其他利益伙伴的關(guān)系的時(shí)候，電子商務(wù)行業(yè)開始進(jìn)入到新的發(fā)展階段，阿里巴巴、京東、小米、樂視等電子商務(wù)生態(tài)體系的打造和完善，推動(dòng)了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入到新的高速發(fā)展階段。1.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成在整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部，由各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個(gè)子系統(tǒng)形成相對獨(dú)立的生態(tài)單元。每個(gè)子系統(tǒng)之間相互作用和影響，形成一條商務(wù)生態(tài)鏈條，生態(tài)鏈條有以核心價(jià)值為基礎(chǔ)的主要生態(tài)鏈條，也有一些邊緣的鏈條，這個(gè)體系是由一些核心價(jià)值相關(guān)的生態(tài)鏈為主體組成的完整有機(jī)體

10、。電子生態(tài)系統(tǒng)之中的產(chǎn)品和服務(wù)是豐富多元的，一般由核心電子商務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)、相關(guān)衍生產(chǎn)品和服務(wù)、支持類服務(wù)、外圍延伸組織和社會(huì)環(huán)境社會(huì)服務(wù)等部分構(gòu)成：表1-1電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成分類組成部分核心產(chǎn)品或服務(wù)核心企業(yè)或個(gè)人（創(chuàng)業(yè)者）、創(chuàng)造核心價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)（核心產(chǎn)品），特定目標(biāo)人群（目標(biāo)客戶）。衍生產(chǎn)品或服務(wù)自建物流公司、營銷機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等支撐服務(wù)其他交易環(huán)節(jié)的支撐服務(wù)企業(yè)，如物流公司、倉儲(chǔ)公司、金融服務(wù)、配套基礎(chǔ)服務(wù)等等。外圍延伸組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證組織、研究組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)環(huán)境和服務(wù)法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)政策、科學(xué)技術(shù)等核心產(chǎn)品和服務(wù)決定了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的競爭力，其他衍生服務(wù)和支撐體系等影響著

11、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的生命力，穩(wěn)定積極的社會(huì)環(huán)境決定了生態(tài)體系能否平穩(wěn)和快速發(fā)展。各個(gè)組成部分之間的配合越密切，資源信息交流越順暢，越有利于整個(gè)生態(tài)體系的健康發(fā)展。第二章小米公司簡介2.1 小米公司背景小米科技于20134月在北京正式成立，中國著名天使投資人雷軍是其創(chuàng)始人，是-家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米公司將產(chǎn)品開發(fā)融入了互聯(lián)網(wǎng)模式,在研發(fā)小米手機(jī)等產(chǎn)品時(shí)，讓發(fā)燒友去參與到整個(gè)開發(fā)和改進(jìn)的進(jìn)程中，打出“為發(fā)燒而生”的口號(hào)，獲得了發(fā)燒友的追捧和忠誠支持。小米公司發(fā)展非常迅速，2010年4月成立，2011年11月推出硬件產(chǎn)品小米手機(jī)，2012年6月獲得第三輪2.16億美元融資，估值

12、達(dá)到了40億美元，坐上了中國互聯(lián)網(wǎng)公司的第五把交椅，2013年8月再一次完成融資，估值達(dá)到了100億美元，小米成為僅次于阿里、騰訊、百度的第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。2014年12月，小米完成第五輪融資，融資11億美元，估值達(dá)到450億美元，僅僅四年的發(fā)展，壯大到如此規(guī)模，被稱作中國融資企業(yè)中最吸金的企業(yè)。2.2 小米公司業(yè)務(wù)多元化分析小米手機(jī)是小米科技最先推出也是影響最大的產(chǎn)品，但是小米并不將自己定位為一個(gè)手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)精神的開拓進(jìn)取的公司，小米科技的目標(biāo)是以建立智能硬件、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為基礎(chǔ)的商業(yè)生態(tài)體系。小米科技最初是打造MIUI、小米手機(jī)、小米社區(qū)以及軟件商店

13、和支付體系，發(fā)展和完善了以智能手機(jī)為核心的整個(gè)小米科技除了加強(qiáng)智能手機(jī)的現(xiàn)有優(yōu)勢，還在積極的進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的多元化產(chǎn)業(yè)。小米電子商務(wù)生態(tài)體系是一條完整的生態(tài)體系，雖然涉足智能手機(jī)、游戲娛樂、智能家居、健康產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，但是各個(gè)領(lǐng)域相互關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)互通，形成具有競爭力的生態(tài)體系。小米所建立的生態(tài)系統(tǒng)，是比阿里巴巴、騰訊更接近商業(yè)和生態(tài)閉環(huán)，將深刻影響目前獨(dú)立于系統(tǒng)之外的中型硬件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司未來的發(fā)展，以及大量新型初創(chuàng)企業(yè)的命運(yùn)。2小米將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、電商平臺(tái)為核心的整個(gè)生態(tài)體系，打造為“服務(wù)能夠分發(fā)，硬件能夠互通，所有增值能夠有賣點(diǎn)”的完整的生態(tài)圈3,通過平臺(tái)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)間的

14、聯(lián)系。小米的產(chǎn)品和服務(wù)都是以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)進(jìn)行推廣和營銷的，將小米手機(jī)成功的營銷推廣方案用于其他智能產(chǎn)品的推廣，也都獲得了非常好的效果。整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)除了核心產(chǎn)品外，也搭建了完善的配套支持系統(tǒng)，從運(yùn)營推廣到售后咨詢，都有著相應(yīng)的支持體系，為公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。第三章小米公司的生態(tài)系統(tǒng)3.1 小米生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展歷史小米生態(tài)系統(tǒng)是在“不斷追求變化”中不斷開拓發(fā)展的，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過一次次戰(zhàn)略調(diào)整打造了當(dāng)前的小米生態(tài)系統(tǒng)。小米生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展大概經(jīng)歷了幾個(gè)階段：小米手機(jī)、MIUI-米聊一一小米盒子、路由器、智能電視一一小米手機(jī)、服務(wù)軟件、電商平臺(tái)所打造的智能生態(tài)系統(tǒng)，以手機(jī)為流量入

15、口、以電商平臺(tái)作為依托、以多樣的智能產(chǎn)品打造豐富產(chǎn)品鏈，以服務(wù)軟件和相關(guān)智能衍生產(chǎn)品打造服務(wù)增值體系。縱觀小米生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，小米科技是在較短的時(shí)間內(nèi)，快速的打造起來自己的智能生態(tài)圈。2010年4月6日，北京小米科技有限責(zé)任公司正式成立，同年8月，MIUI首個(gè)內(nèi)測版推出。2011年7月12日，小米團(tuán)隊(duì)宣布進(jìn)軍手機(jī)市場，2011年8月16日，小米手機(jī)1正式發(fā)布。小米手機(jī)采取饑餓營銷的方式，加上前期對發(fā)燒友的營銷推廣，銷售中獲得了巨大的成功。小米盒子和小米電視分別在201孫問世，與小米手機(jī)共同打造互聯(lián)網(wǎng)娛樂生態(tài)，豐富的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容、增強(qiáng)的游戲和娛樂功能，使得整個(gè)小米生態(tài)獲得了新的生命力。13年和

16、14年小米還推出了小米手環(huán)、小米平板、小米空氣凈化器等高端智能產(chǎn)品，小米空氣凈化器的推出意味著小米進(jìn)軍健康產(chǎn)業(yè)。在生態(tài)體系的完善和壯大中，小米通過入股愛奇藝獲得內(nèi)容產(chǎn)品上的創(chuàng)新，通過與金山軟件的聯(lián)合打造科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)培養(yǎng)科技力量，通過與美的合作打入智能廚衛(wèi)市場米生態(tài)在一步步的擴(kuò)大自己的生態(tài)體系，打造更為豐富的生態(tài)圈。近期小米公司正打算高調(diào)進(jìn)軍VR產(chǎn)業(yè)，抓住VR的熱點(diǎn)、打造未來的生態(tài)體系制高點(diǎn)4o公司的業(yè)務(wù)都是投資具有前景和未來價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)多元化的發(fā)展沒有背離自己智能產(chǎn)品的初衷，也一直秉承著創(chuàng)新、開放的互聯(lián)網(wǎng)模式，打造了具有“小米特色”的生態(tài)價(jià)值體系。3.2 小米生態(tài)系統(tǒng)swo份析小米生態(tài)系統(tǒng)

17、的機(jī)會(huì)有：第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，為小米打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈奠定了基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)和衍生的智能硬件設(shè)備市場也飛速發(fā)展，整個(gè)外部行業(yè)環(huán)境處在一個(gè)繁榮的局面，消費(fèi)者的接受度和認(rèn)可度也日益提高，小米生態(tài)系統(tǒng)的核心產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體擴(kuò)大，具有更大的發(fā)展空間；第二，中國發(fā)展中相關(guān)政策支持，在新的發(fā)展形勢下，政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合這一形式給到了前所未有的重視程度，小米生態(tài)系統(tǒng)緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，以自主研發(fā)打造智能產(chǎn)品為生態(tài)系統(tǒng)的核心，這正與“互聯(lián)網(wǎng)+”這一思維不謀而合。小米生態(tài)系統(tǒng)所面臨的威脅有：第一，行業(yè)競爭激烈，同行之間存在抄襲模仿惡性

18、競爭的情況，尤其一些國產(chǎn)品牌的低端產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)、惡性競爭、擾亂市場秩序。第二，手機(jī)等智能生態(tài)行業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象也十分嚴(yán)重，各大品牌巨頭紛紛投入，難以推出較大的創(chuàng)新，領(lǐng)先優(yōu)勢不明顯。小米生態(tài)系統(tǒng)自身的優(yōu)勢在于：第一，小米生態(tài)系統(tǒng)一直依靠互聯(lián)網(wǎng)模式打造產(chǎn)品以及配套的營銷和支持產(chǎn)業(yè)，具有一批忠實(shí)的用戶，品牌效益明顯。第二，小米生態(tài)中各個(gè)產(chǎn)品的性價(jià)比是很高的，平價(jià)高端機(jī)，在市場中具有很大的競爭優(yōu)勢，能夠較快速的占領(lǐng)目標(biāo)市場。第三，小米生態(tài)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)發(fā)展程度高，硬件之間能夠?qū)崿F(xiàn)互通互聯(lián)，配套的軟件服務(wù)也十分完善，是一個(gè)健康的生態(tài)系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的生命力。小米生態(tài)系統(tǒng)也存在著自身的劣勢：第一，小米的核心技術(shù)

19、缺乏把控，一些關(guān)鍵的硬件均來系統(tǒng)外部行業(yè)巨頭，這樣生態(tài)體系中核心元素的缺失使得小米受制于人，在實(shí)際中也曾出現(xiàn)過因?yàn)樵?yīng)問題導(dǎo)致的延遲預(yù)售。第二，小米生態(tài)系統(tǒng)中產(chǎn)品以性價(jià)比為主，但是創(chuàng)新力不夠，如MIUI系統(tǒng)究其根本還是安卓系統(tǒng)，小米手機(jī)也并沒有像蘋果手機(jī)一樣具有突破性創(chuàng)新，或者像三星一樣有足夠的質(zhì)量保證，自主研發(fā)生產(chǎn)的創(chuàng)新力上還需加強(qiáng)。小米生態(tài)系統(tǒng)的SWOT分析如上文給出，我們可以看出，小米生態(tài)系統(tǒng)整體處在一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)中，能否改進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)中的劣勢，完善相關(guān)生態(tài)布局，發(fā)揮自身優(yōu)勢，成為小米生態(tài)系統(tǒng)向前發(fā)展的一個(gè)重要問題。3.3 小米公司的生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)有存在問題及解決策略小米生態(tài)系統(tǒng)是一

20、個(gè)日益完善和不斷發(fā)展的系統(tǒng)，維持著整體動(dòng)態(tài)的平衡，但同時(shí)，小米生態(tài)系統(tǒng)也存在著自身的問題，這些問題正在阻礙整個(gè)系統(tǒng)健康發(fā)展和壯大。下面提出小米生態(tài)系統(tǒng)的現(xiàn)存問題并給出解決對策：3.3.1 小米公司生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)存問題（一）管理層存在一定問題作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，小米公司的各個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)人多是雷軍通過長時(shí)間的游說拉攏過來的，7個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人分別來自不同的公司，每個(gè)公司的習(xí)慣風(fēng)格各不相同，在新的公司必然存在工作習(xí)慣和行事風(fēng)格的不同，這對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，整個(gè)公司的定位和規(guī)章制度的建立都有著一定的影響。而且在高層管理中，管理人才結(jié)構(gòu)不合理，缺乏營銷、市場推廣、人力資源等方面的專業(yè)人才，同時(shí)雷軍本人的權(quán)利過大，執(zhí)行

21、市場營銷計(jì)劃和市場定位均由一人決定，這樣有可能使得企業(yè)的發(fā)展決策過于片面，有可能一個(gè)人的錯(cuò)誤導(dǎo)致了整個(gè)企業(yè)蒙受損失。（二）品牌定位過于單一小米手機(jī)問世的時(shí)候，以“為發(fā)燒而生”作為宣傳口號(hào)，以較高的性價(jià)比獲得市場的認(rèn)可，打出了品牌優(yōu)勢。而現(xiàn)在，競爭激烈的手機(jī)市場漸漸渡過了換機(jī)大潮，市場增速放緩，但市場競爭卻同樣激烈，僅僅依靠一種定位去吸引一類用戶已經(jīng)難以在競爭中迅速圈人占領(lǐng)市場。而且小米生態(tài)體系是以智能硬件為基礎(chǔ)，除了手機(jī)以外還包括高端智能健康用品、智能家居等多個(gè)生態(tài)部分，這也必將成為各大巨頭爭搶的市場。這時(shí)，小米手機(jī)以性價(jià)比著稱和以發(fā)燒友為主的品牌影響力已經(jīng)不再適用于推廣新的智能產(chǎn)品，性價(jià)比的

22、宣傳并不能很好的打動(dòng)高端的消費(fèi)者，所以單一的品牌形象可能反而不利于小米生態(tài)系統(tǒng)的整體發(fā)展。（三）生態(tài)系統(tǒng)中支持系統(tǒng)關(guān)鍵部分缺失小米公司的生態(tài)系統(tǒng)仍然不完整，缺乏十分關(guān)鍵的生態(tài)單元：核心部件缺乏自主生產(chǎn)線，依靠其他企業(yè)的產(chǎn)品，并且供貨渠道還不夠穩(wěn)定。小米手機(jī)的零配件并不是由自己生產(chǎn)，而是依靠采購為主，這樣既沒有價(jià)格的優(yōu)勢，也沒有穩(wěn)定的供貨渠道。小米手機(jī)的生產(chǎn)也是由富士康代工生產(chǎn)，而且生產(chǎn)力不足，難以保證手機(jī)發(fā)貨量和發(fā)貨速度。核心部件的生產(chǎn)和穩(wěn)定的供貨渠道，這兩點(diǎn)成為制約小米生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵性因素。（四）突出的售后問題小米生態(tài)系統(tǒng)的銷售環(huán)節(jié)主要是在其電商平臺(tái)完成的，不像實(shí)體店鋪，這種網(wǎng)購模式的售

23、后難以方便快捷的解決用戶遇到的問題。小米的售后現(xiàn)在由“小米之家”負(fù)責(zé)，售后的外包導(dǎo)致質(zhì)量不過關(guān)服務(wù)不到位，有的地方還沒有小米之家的簽約網(wǎng)點(diǎn)，不得不郵寄回去維修，這樣既繁瑣麻煩又耽誤彼此的時(shí)間，降低用戶體驗(yàn)。小米通過社會(huì)化營銷在微博、微信、QQ群中獲得了大量的用戶，形成了很好的宣傳推廣作用，但在遇到售后問題時(shí)，處理的不好不及時(shí)，反而會(huì)在社會(huì)化營銷媒體大肆的轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散，這也是品牌曝光的一個(gè)不好的方面。3.3.2 針對小米生態(tài)系統(tǒng)問題的解決措施（一）管理層配置完善為保證小米生態(tài)健康平穩(wěn)發(fā)展，小米管理層的問題是應(yīng)該著手去解決的，以免因?yàn)楦邔訂栴}引起整個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)蕩。小米公司的發(fā)展壯大中，人員配置也在不斷

24、的完善，在人員擴(kuò)張中，可以補(bǔ)充管理層缺失的人員配置，現(xiàn)有管理層進(jìn)行工作和智能的劃分，對缺失的營銷、市場、人力資源等人才進(jìn)行合理的配置。（二）擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，塑造品牌多重屬性在品牌成長過程中，將打造品牌形象，引起快速傳播，引爆話題的重心轉(zhuǎn)移到建立品牌知名度和美譽(yù)度上，塑造品牌的多重屬性。品牌的單一屬性有利于小范圍迅速的推廣和爆發(fā)，但是現(xiàn)階段小米生態(tài)系統(tǒng)適宜打造品牌知名度和美譽(yù)度，除了新媒體的推廣,也加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體的推廣，為品牌樹立強(qiáng)有力的品牌形象。同時(shí)也要注意減少價(jià)格因素的宣傳推廣，應(yīng)該把核心競爭力、用戶體驗(yàn)等作為品牌推廣的重點(diǎn)，削弱性價(jià)比和低價(jià)帶來的不利于品牌形象打造的這一方面。（三）打造完整生態(tài)

25、鏈，促進(jìn)整個(gè)生態(tài)健康發(fā)展小米公司需要完善缺失的生態(tài)單元，打造更加完善的生態(tài)體系，這樣才能夠把控各個(gè)環(huán)節(jié)，讓整個(gè)生態(tài)有序的發(fā)展。在核心部件上，小米可以采取自主研發(fā)或者資金入股的方式掌握這些核心環(huán)節(jié)，能夠更好的掌控整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。同時(shí)開發(fā)多條生產(chǎn)線，滿足生產(chǎn)數(shù)量和上貨速度的要求，同時(shí)也避免單一生產(chǎn)線帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（三）分步驟完善售后體系小米可以逐步的去完善小米之家，從銷售重點(diǎn)的各個(gè)地區(qū)和城市出發(fā)，每年拿出一部分資金用于小米之家的售后服務(wù)體系建設(shè)，從東部沿海地區(qū)開始，到逐漸往南北和中部地區(qū)拓展，豐富小米之家的數(shù)量和質(zhì)量，爭取早日打造一條完善的售后體系，補(bǔ)足生態(tài)體系中售后支持體系薄弱的問題。售后體系的搭建

26、有利于加強(qiáng)產(chǎn)品的體驗(yàn)，帶來良好的口碑。第四章對小米公司的發(fā)展建議4.1 企業(yè)發(fā)展方面在企業(yè)發(fā)展過程中，品牌價(jià)值是企業(yè)發(fā)展最寶貴財(cái)富，能夠幫助企業(yè)在競爭中取得有利地位，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必備條件。小米公司雖然有著一定的品牌基礎(chǔ)，但是也有著米黑等不好的聲音，說明其品牌的美譽(yù)度還不夠，塑造品牌形象、提升品牌價(jià)值是在未來企業(yè)發(fā)展中需要重視的問題。小米的品牌價(jià)值提升可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，企業(yè)產(chǎn)品形象和價(jià)值的提升。在激烈的市場競爭環(huán)境下，拋開營銷的種種手段，用戶最終認(rèn)可的還是具有特色的產(chǎn)品手機(jī)同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，蘋果手機(jī)仍然能夠獲得巨大成功，究其根本還是產(chǎn)品具有很大的創(chuàng)新。小米公司也應(yīng)該注重產(chǎn)品的

27、獨(dú)特性，從外觀設(shè)計(jì)到功能體驗(yàn)，打造自己的產(chǎn)品品牌，滿足消費(fèi)者深層次的需求。第二，塑造企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的發(fā)展需要公司員工的努力奮斗，企業(yè)文化的建設(shè)能夠增強(qiáng)員工的凝聚力與歸屬感。企業(yè)文化理念和目標(biāo)的宣傳，能夠讓員工深入了解企業(yè)精神，并且形成傳播效應(yīng)，提高企業(yè)的整體品牌價(jià)值。第三，提升品牌價(jià)值的美譽(yù)度和知名度。除了通過產(chǎn)品增加美譽(yù)度，還可以舉辦一些公益活動(dòng)慈善晚會(huì)等來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，樹立企業(yè)正面形象,傳播品牌價(jià)值。在提高知名度的同時(shí)，樹立企業(yè)健康正面的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度。4.2 產(chǎn)品建議方面產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，重視產(chǎn)品創(chuàng)新是保持企業(yè)競爭力需要付出的努力。尤其在手機(jī)市

28、場同質(zhì)化的今天，小米公司的核心產(chǎn)品小米手機(jī)，需要保持自己的特色，不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品，才能夠在競爭中占據(jù)有利地位，不被消費(fèi)者所淘汰。在整個(gè)智能硬件的市場中，產(chǎn)品更新速度快，各大巨頭紛紛推出相關(guān)產(chǎn)品，競爭十分激烈，只有通過創(chuàng)新滿足多樣的市場需求才能夠搶占市場份額實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。小米公司可以從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新：第一，掌握核心技術(shù)，堅(jiān)持自主研發(fā)。小米公司在產(chǎn)品研發(fā)上還是有一定的能力，但一些核心部件仍然不是由自己掌控的。建議小米公司加大研發(fā)上的投入，引進(jìn)精英人才，創(chuàng)新研發(fā)自己的獨(dú)特和細(xì)心技術(shù)，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。第二，通過MIUI系統(tǒng)的優(yōu)勢進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。小米的MIUI具有自己獨(dú)特的創(chuàng)新優(yōu)勢，可以充分結(jié)合

29、MIUI系統(tǒng)，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)更多具有特色的產(chǎn)品。第三，建立開發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺(tái)。小米手機(jī)理念是“為發(fā)燒而生”，發(fā)燒友中不乏高質(zhì)量的技術(shù)型人才，在軟件和系統(tǒng)方面，小米可以像蘋果一樣開放開發(fā)者平臺(tái)，讓更多的人以更深入的方式參與到產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)中。在其他產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)展中，也可以通過平臺(tái)吸收更多的意見和建議，努力打造消費(fèi)者心目中的產(chǎn)品。4.3 市場定位建議很少有產(chǎn)品能夠滿足所有人的需求，精準(zhǔn)的市場定位能夠更快的獲得目標(biāo)客戶的認(rèn)可。通過對小米手機(jī)的用戶調(diào)查，現(xiàn)在主要分為三大客戶群體：一是用于嘗試喜歡新事物的人，二是有網(wǎng)上獲取資訊習(xí)慣的手機(jī)發(fā)燒友，三是對價(jià)格敏感的群體。小米手機(jī)應(yīng)該根據(jù)其興趣愛好和價(jià)格敏感

30、度設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品。在小米公司的市場定位上有以下幾個(gè)建議：第一，目標(biāo)市場的細(xì)分，通過產(chǎn)品打入不同的市場。通過對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，分類不同的消費(fèi)群體，打造不同的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的微創(chuàng)新。每一類消費(fèi)者需求是不同的，可以通過劃分目標(biāo)客戶，找到最精準(zhǔn)的產(chǎn)品需求，這樣產(chǎn)品在細(xì)分市場就會(huì)占據(jù)十分有利的地位，獲得消費(fèi)者的青睞。第二，運(yùn)用營銷策略，搶占試產(chǎn)份額，小米擅長運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，通過產(chǎn)品、定價(jià)、促銷等策略去積極的推廣，在市場細(xì)分中，也需要通過不同的營銷策略去打動(dòng)不同的目標(biāo)顧客。第三，定位避免單一化，不同的產(chǎn)品可以采取不同的定位策略。小米手機(jī)和手環(huán)等都在通過高性價(jià)比吸引目標(biāo)用戶，以高配置和相對優(yōu)勢的價(jià)格獲得市場的口碑。但隨著小米生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)張，小米智能家居系列產(chǎn)品和小米健康醫(yī)療系列產(chǎn)品不一定要繼續(xù)以價(jià)格策略去吸引消費(fèi)者，而是通過品質(zhì)宣傳、功能和口碑宣傳去打造產(chǎn)品形象。第五章總結(jié)小米生態(tài)系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)典型代表，是小米公司能夠從2010年以來實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展的一個(gè)重要保證。小米生態(tài)系統(tǒng)是基于核心產(chǎn)品和服務(wù)，從小米手機(jī)開始，逐漸完善和擴(kuò)展的商務(wù)體系。小米公司從小米手機(jī)、MIUI、米聊、小米社區(qū)開始，打造了產(chǎn)品、服務(wù)、用戶以及衍生產(chǎn)品和服務(wù)的生態(tài)鏈，到后來拓展到路由、電視等智能家居產(chǎn)品，到空氣凈化器等健康生態(tài)產(chǎn)