酒店房務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖

1、.罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀

2、螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋

3、蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞

4、螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃

5、薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀

6、蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆

7、袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅

8、螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂

9、蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀

10、蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇

11、薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)

12、蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿

13、蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇

14、螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄

15、螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂

16、蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿

17、薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆

18、薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄

19、蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁

20、衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿

21、螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄

22、蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁

23、蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋

24、薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆

25、蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃

26、袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁

27、螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈

28、螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆

29、蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃

30、薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁

31、薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈

32、蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃

33、蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀

34、螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋

35、蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞

36、螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃

37、薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀

38、蒁羀肇薂蚆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂膃羋薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃蝿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁羀肇薂蚆裊 酒店房務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖房務(wù)部總監(jiān)保潔部經(jīng)理文員前廳部經(jīng)理客房部經(jīng)理花工樓層主管總臺主管洗衣房領(lǐng)班制服領(lǐng)班PA領(lǐng)班房務(wù)中心領(lǐng)班樓層領(lǐng)班禮賓領(lǐng)班制服員PA員布草員洗衣工燙工話務(wù)員服務(wù)員樓層服務(wù)員禮賓員行李員商務(wù)中心文員總臺接待員第四章 房務(wù)部房務(wù)部服務(wù)規(guī)范工作概述房務(wù)部是酒店服務(wù)范圍最廣，營業(yè)收入最大的一個主要經(jīng)營部門，它包括兩個主要

39、運(yùn)作部分：前臺（接待處、詢問處、商務(wù)中心、行李寄存處）、客房（樓層、公衛(wèi)、會務(wù)）、保潔（制服間、洗衣房、布草間）。從客人入住前的客房預(yù)訂到離店時退房手續(xù)幾乎都經(jīng)過房務(wù)部管理下的各服務(wù)流程。掌握入住比率，向管理層提供未來客源趨勢，保證客人通訊服務(wù)的暢順和快捷，讓客人住得舒適和滿意，維護(hù)好酒店環(huán)境衛(wèi)生等，這些都是客務(wù)部的工作。第一節(jié) 崗位職責(zé)部門： 房務(wù)部職務(wù)： 房務(wù)部總監(jiān)隸屬： 總經(jīng)理管轄： 前臺經(jīng)理、客房經(jīng)理、保潔經(jīng)理、文員職責(zé)：1. 確保酒店和部門的有關(guān)政策、條例和規(guī)定得以貫徹和執(zhí)行；2. 主持制定本部的年度經(jīng)營預(yù)算；3. 領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督下屬，按計劃完成營收任務(wù)，同時將成本費(fèi)用控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)

40、；4. 預(yù)測入住率；5. 通過有效的管理使下屬的工作和服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到規(guī)范的要求；6. 密切與酒店各部門間的工作協(xié)調(diào)；7. 與餐飲部、市場拓展部和有關(guān)部門加強(qiáng)溝通、以便做好團(tuán)體客、貴賓和散客的接待；8. 向管理層提供有關(guān)客房銷售和訂房形勢、動態(tài)信息，并針對決策和計劃提出意見和建議；9. 和旅行社及本地區(qū)商務(wù)團(tuán)體建立良好的關(guān)系；10. 巡查所管轄的酒店區(qū)域，以確保客人有一個舒適的環(huán)境；11. 掌握和了解酒店業(yè)務(wù)對手的動態(tài)；12. 參加研究促銷計劃,并制定方案；13. 依據(jù)公安部門的要求，保留完整的有關(guān)住房資料；14. 確保部門報告及時準(zhǔn)確發(fā)出；15. 主持每日部門例會，并參加酒店有關(guān)會議；16.

41、完成總經(jīng)理交給的任務(wù)；17. 負(fù)責(zé)VIP客人入住安排及在客人入住前檢查客房的準(zhǔn)備情況；18. 定期對下屬進(jìn)行工作評估；19. 計劃和實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)；20. 與人力資源部門配合，負(fù)責(zé)本部門員工轉(zhuǎn)正、提升、調(diào)動、紀(jì)律處分及辭退事宜，審批下屬休假事宜；21. 審閱每日住房報表和所管轄部門營業(yè)報表。并每月遞交總結(jié)報告。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 文員隸屬： 房務(wù)部總監(jiān)職責(zé):1. 負(fù)責(zé)所有客務(wù)部有關(guān)的打印、信件來往和問詢等工作；2. 負(fù)責(zé)制定辦公用品計劃及其領(lǐng)取和保管；3. 做好文檔管理系統(tǒng)；4. 參加部門例會，做好會議記錄,對各分部上報的缺勤人數(shù)予以登記、統(tǒng)計；5. 負(fù)責(zé)保持一個準(zhǔn)確的客務(wù)部員工記錄，

42、包括考勤和個人資料；6. 協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)處理一些電話、約會和來訪；7. 在部門會議、研討會、介紹會上按要求提供全面的秘書服務(wù)；8. 為酒店每周和每月的住房率報表和平均房價對比報告提供必要對比指數(shù)；9. 隨時保持辦公室整潔有序；10. 與其他部門保持良好的合作關(guān)系；11. 做好新員工的入職手續(xù)及簡要介紹；12. 熟悉并掌握酒店的消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)措施；13. 執(zhí)行客務(wù)部總監(jiān)分配的其他工作。部門：房務(wù)部職務(wù)：前臺經(jīng)理隸屬：房務(wù)部總監(jiān)管轄：總臺主管、禮賓處領(lǐng)班職責(zé)：1. 努力完成年度部門營業(yè)預(yù)算，定期向上級呈報營業(yè)狀況報告；2. 合理地進(jìn)行客房銷售安排；3. 掌握好團(tuán)體和散客

43、的預(yù)訂；4. 控制好各類客房銷售的平衡分配率及客源結(jié)構(gòu)合理化；5. 監(jiān)督各小組的工作；6. 協(xié)助市場拓展部做好網(wǎng)絡(luò)訂房及更新網(wǎng)絡(luò)資料工作；7. 與訂房公司、旅游公司、會議團(tuán)隊及熟客保持良好合作關(guān)系；8. 及時解答客人的咨詢，處理客人投訴；9. 協(xié)助處理特別的訂房事宜；10. 參加貴賓的接待安排，并事先檢查貴賓的住房準(zhǔn)備情況；11. 和有關(guān)部門密切配合，以便保證客房的供應(yīng)和工程維修服務(wù)的到位；12. 密切留意本地區(qū)酒店出租率及各展會檔期；13. 及時解決工作中的困難；14. 確保酒店有關(guān)政策、制度和規(guī)定在本部有效執(zhí)行和遵守；15. 按權(quán)限決定特別房價、折扣和客人的特別服務(wù)安排；16. 依據(jù)權(quán)限和

44、酒店的政策范圍處理應(yīng)急和突發(fā)事件；17. 制訂并實(shí)施本部培訓(xùn)大綱；18. 審查每日報表和住房率趨勢表；19. 處理好本部行政事務(wù)。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 總臺接待員隸屬： 總臺主管職責(zé)：1. 根據(jù)客房占用和預(yù)訂情況，接受和承辦各種形式的散客預(yù)訂；2. 具體落實(shí)團(tuán)體預(yù)訂信息，協(xié)助前臺等部門做好預(yù)分房間及其它有關(guān)接待工作；3. 正確熟練地使用賓客預(yù)訂單及預(yù)訂電腦系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確地將各項有關(guān)信息輸入電腦；4. 根據(jù)合同，協(xié)議確立房價，控制內(nèi)部訂房，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項房價規(guī)定；5. 建立賓客檔案，熟悉常客對房間的需要；在權(quán)限范圍內(nèi)給某些客人相應(yīng)的折扣優(yōu)惠；6. 處理各項新預(yù)訂房事宜，保證傳真及網(wǎng)絡(luò)、電話訂

45、房能及時準(zhǔn)確回復(fù)客人；7. 把散客和團(tuán)隊預(yù)訂單按日期排列好；8. 編印各種預(yù)測及客源情況報表，為市場分析提供依據(jù)；9. 熟悉酒店的設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，以便解答客人的詢問；10. 服從領(lǐng)導(dǎo)，遵章守紀(jì)，注意保持良好的儀容儀表和言談舉止；11. 加強(qiáng)與酒店有關(guān)部門間的配合；12. 注意資料的保密；13. 熟悉酒店的電腦系統(tǒng)，并能熟練操作和運(yùn)用本部門電腦程序。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 禮賓處領(lǐng)班隸屬： 前臺經(jīng)理管轄： 行李員、禮賓員職責(zé)：1. 向客人提供有效的行李保管和交通、票務(wù)的服務(wù)；2. 向客人提供引導(dǎo)服務(wù)；3. 負(fù)責(zé)本部的日常事務(wù)；4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門的員工；5. 檢查崗位上員工的儀容儀表；6. 安排人

46、員按時準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客的行李進(jìn)出酒店；7. 接聽電話，回答客人的詢問；8. 密切與有關(guān)部門的工作聯(lián)系；9. 制定本部員工排班表及休假安排；10. 及時遞送郵件；11. 協(xié)助搬運(yùn)酒店的有關(guān)設(shè)備、貨品；12. 提供大堂的尋人服務(wù)；13. 與交運(yùn)部門和郵局建立良好的工作聯(lián)系。部門：房務(wù)部職務(wù)：行李員隸屬：禮賓處領(lǐng)班職責(zé)：1. 為到店、離店的客人運(yùn)送行李進(jìn)出酒店；2. 為住店客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等；3. 為本店其它部門派送文件、報表；4. 擺放歡迎牌、告示牌；5. 為進(jìn)出的客人拉門或示意歡迎；6. 回答客人的詢問，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施；7. 妥善做好行李保管和領(lǐng)取工作；8. 為乘

47、車的客人拉車門；9. 為客人呼叫出租車并協(xié)助客人搬取行李；10. 服從禮賓處主管的領(lǐng)導(dǎo)、遵守酒店的規(guī)章制度；11. 清楚了解當(dāng)日酒店的VIP入住情況。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 禮賓員隸屬： 禮賓處領(lǐng)班職責(zé)：1. 在酒店大門入口處指揮車輛的通行及停放；2. 為每位進(jìn)出的客人提供開門服務(wù)；3. 友好熱情地問候每位客人，盡可能了解和稱呼客人的名字；4. 快捷友好地為客人提供服務(wù)，處理客人投訴并采取相應(yīng)措施；5. 認(rèn)真為所有到店車輛開、關(guān)車門；6. 當(dāng)需要時為客人叫出租車；7. 協(xié)助行李員為抵店或離店的客人搬送行李；8. 為客人提供本地和酒店的信息咨詢；9. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度和服務(wù)程序；10. 友好

48、、禮貌地將客人指引到前臺；11. 為客人看好行李，直到行李員取走；12. 確保車道干凈整潔及車道暢通，路燈明亮，如有事應(yīng)匯報給禮賓處領(lǐng)班或值班經(jīng)理；13. 熟悉酒店消防程序，遇到緊急情況應(yīng)按規(guī)定及時采取措施；14. 執(zhí)行禮賓處領(lǐng)班和上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 話務(wù)員隸屬： 房務(wù)中心領(lǐng)班職責(zé)：1. 認(rèn)真做好交接班工作；2. 按工作程序迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話；3. 對客人的詢問，要熱情有禮迅速地應(yīng)答；4. 及時為客人提供話務(wù)服務(wù)和留言服務(wù)；5. 掌握店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店、上級管理部門主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音；6. 主動幫助用戶查找電話號碼；7. 掌握話務(wù)室內(nèi)各項設(shè)備的

49、功能和正確的操作要領(lǐng)；8. 在工作中，不該問的不問、不該看的不看，不閑扯和談笑；9. 對重要客人的動向和房號要保密；10. 夜班人員必須清理一天的長話量；11. 服從領(lǐng)導(dǎo)，遵章守法。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 商務(wù)中心文員隸屬： 前臺經(jīng)理職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)在商務(wù)中心為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2. 熱情地問候每位客人，及時了解并使用客人的名字。營造良好的工作氛圍，與所有來商務(wù)中心的客人建立友好合作關(guān)系；3. 快捷地為客人服務(wù)，處理客人投訴；4. 協(xié)助培訓(xùn)新員工；5. 確保商務(wù)中心的所有設(shè)備整潔完好，運(yùn)作正常；6. 按規(guī)定執(zhí)行商務(wù)中心的營業(yè)時間；7. 確保將當(dāng)天未盡事宜記錄在交班本上，以備下一班查閱；8. 確保

50、所有的報架、雜志架、宣傳單架整潔有序，并及時更新書籍和閱讀資料；9. 為客人提供打字、傳真、復(fù)印服務(wù)；10. 為來商務(wù)中心的客人提供秘書服務(wù)和翻譯服務(wù)；11. 熟悉并掌握酒店的消防程序及緊急事件處理程序，并在遇到緊急情況時按規(guī)定采取措施；12. 代辦客人的郵件業(yè)務(wù)，出售郵票；13. 代辦火車票、飛機(jī)票等交通票務(wù)；14. 代辦旅游及體育娛樂票務(wù)；15. 執(zhí)行商務(wù)中心領(lǐng)班和上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 客房經(jīng)理隸屬： 房務(wù)部總監(jiān)管轄： 客房主管、領(lǐng)班職責(zé)：1. 密切與酒店各部門間的工作協(xié)調(diào)；2. 主持制定本部的年度經(jīng)營預(yù)算；3. 領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督下屬按計劃完成任務(wù)，同時將成本費(fèi)用控

51、制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)；4. 做好入住率的預(yù)測；5. 通過有效的管理，使下屬的工作和服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到規(guī)范的要求；6. 確保酒店和部門的有關(guān)政策、條例和規(guī)定得以貫徹和執(zhí)行；7. 與餐飲部、營業(yè)部和有關(guān)部門加強(qiáng)溝通，以便做好團(tuán)體客、貴賓和散客的接待工作；8. 向管理層提供有關(guān)客房銷售和訂房形勢的動態(tài)信息，并給予意見和建議；9. 與旅行社和本地區(qū)商務(wù)團(tuán)體建立良好的關(guān)系；10. 巡查所管轄的酒店區(qū)域，以確保有一個清潔的環(huán)境；11. 掌握了解競爭酒店同行的動態(tài)；12. 參加研究促銷計劃，并制定方案；13. 依據(jù)公安部門的要求，保留完整的住房資料；14. 確保部門報告及時準(zhǔn)確發(fā)出；15. 主持每周部門例會，并參加酒店有

52、關(guān)會議；16. 完成房務(wù)部總監(jiān)交給的任務(wù)；17. 參與貴賓入住安排并在客人入住前檢查客房的準(zhǔn)備情況；18. 定期對下屬進(jìn)行工作評估；19. 計劃和實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)；20. 與人力資源部門配合，負(fù)責(zé)部門的招工面試和審批員工的轉(zhuǎn)正、提升、調(diào)動、紀(jì)律處分及辭退，審批下屬休假事宜；21. 審閱每天住房報表和所管轄部門營業(yè)報表，并每月遞交總結(jié)報告。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 樓層主管隸屬： 客房經(jīng)理管轄： 樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心領(lǐng)班職責(zé)：1. 計劃、組織、監(jiān)督、指導(dǎo)客房（樓層）的工作，為住客提供一個清潔、衛(wèi)生、舒適和安全的居住環(huán)境；2. 制定所需物品、器械的申購預(yù)算，管理好客房用品、布草、用具等財產(chǎn)，合理控制

53、部門的開支；3. 每月月底做好布草、制服和用品的盤點(diǎn)；4. 制定本部門培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)新入職和在崗職工，并通過培訓(xùn)發(fā)揮出他們最大潛能；5. 處理好有關(guān)采購和補(bǔ)倉的工作，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6. 安排布置酒店的貴賓住房并預(yù)先檢查落實(shí)；7. 加強(qiáng)與酒店其它部門的合作；8. 督促本部員工遵守和執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)章制度；9. 處理好客人的投訴，并按要求填寫投訴報告和其它調(diào)查報告。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 樓層領(lǐng)班隸屬： 樓層主管管轄： 樓層服務(wù)員職責(zé)：1. 向樓層主管負(fù)責(zé)；2. 督導(dǎo)樓層服務(wù)員及排班工作；3. 負(fù)責(zé)所管轄的樓層員工的工作安排和調(diào)配；4. 巡視所管轄的樓層，檢查客房清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的質(zhì)量；5.

54、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排管轄樓層客房的大清潔計劃；6. 檢查所管轄各樓層各類物品的儲存及消耗量；7. 留意住客的動態(tài)，處理客人投訴；8. 掌握及報告所管轄樓層的客房狀況；9. 負(fù)責(zé)對所屬員工的培訓(xùn)考勤與考核；10. 填寫領(lǐng)班工作日志。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 樓層服務(wù)員隸屬： 樓層領(lǐng)班職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)清潔客房，向入住客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2. 維護(hù)好所使用的工作設(shè)備，保持工作地段、周圍環(huán)境、布草間和布草車的衛(wèi)生整潔；3. 及時向領(lǐng)班報告設(shè)備維修事宜和其它突發(fā)事件；4. 向領(lǐng)班報告布草、家俬和設(shè)備的丟失或損壞情況；5. 將拾獲客人遣留或丟失物品送交客房部辦公室；6. 完成領(lǐng)班交待的其它任務(wù)；7.

55、保持與前臺部、送餐部、工程部、布草房、大堂經(jīng)理和行李員之間的良好工作關(guān)系。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 房務(wù)中心領(lǐng)班隸屬： 樓層主管管轄： 服務(wù)員職責(zé)：1. 熟悉下屬各班所負(fù)責(zé)的工作；2. 負(fù)責(zé)客人借用物品的保管工作；3. 對客人遺留物品進(jìn)行分類處理及定期處理；4. 密切關(guān)注及更新房態(tài)資料；5. 負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行培訓(xùn)工作；6. 做好每月財產(chǎn)盤點(diǎn)工作；7. 負(fù)責(zé)每月用品計劃。部門： 房務(wù)部職務(wù)： 房務(wù)中心服務(wù)員隸屬： 房務(wù)中心領(lǐng)班職責(zé)：1. 熟悉各類客房分布；2. 負(fù)責(zé)每天房態(tài)打印工作；3. 負(fù)責(zé)客人遺留物品處理工作；4. 負(fù)責(zé)客房部的熱線電話工作；5. 根據(jù)客人電話要求迅速開展工作；6. 負(fù)責(zé)客房部所有

56、員工鑰匙的收發(fā)工作；7. 上深夜班時必須根據(jù)客人來電要求上樓層做好服務(wù)工作；8. 認(rèn)真做好客人借用物品登記工作；9. 不斷提高業(yè)務(wù)水平；10. 來電三聲內(nèi)必須接聽。部門：房務(wù)部職務(wù)：保潔經(jīng)理隸屬：房務(wù)部總監(jiān)管轄： PA領(lǐng)班、制服間領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班、花工職責(zé)：1. 制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)員工；2. 管理、監(jiān)督，安排好本部員工的工作；3. 負(fù)責(zé)客房的清潔維護(hù)，酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，客用洗手間的衛(wèi)生和服務(wù)工作；4. 每日檢查酒店各部門貴賓房和公共區(qū)域的清潔情況和布置；5. 負(fù)責(zé)酒店的綠化布置管理工作，花草樹木的保養(yǎng)工作，以及接待大廳、客房、餐廳、會議室等的盤頭插花工作；6. 監(jiān)督本部門設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；7. 處理好客人的投訴；8. 每天填寫檢查報表；9. 參加保潔部的會議；10. 與下屬有良好的溝通；11. 遵守和執(zhí)行有關(guān)治安規(guī)定；12. 密切與各部門之間的工作聯(lián)系和合作；13. 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門聯(lián)系和溝通；14. 做好每月的物資盤點(diǎn)工作；15. 向房務(wù)部總監(jiān)提出工作建議。部門： 房務(wù)部職務(wù)： PA領(lǐng)班隸屬： 保潔經(jīng)理管轄： P.A員職責(zé)：1. 制定培訓(xùn)計劃，并對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)；2. 對本部員工的工作進(jìn)行監(jiān)督管理；3. 定期巡查酒店區(qū)域、衛(wèi)生、安全和保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時向上級報告；4. 保證酒店的公共區(qū)域整