管理信息系統(tǒng)及案例分析第二章

1、管理信息系統(tǒng)概論第二章第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計(jì)劃（MRP ）第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)的定義二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生以后，迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生以后，迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，使得立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，使得各級(jí)管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)

2、營(yíng)活動(dòng)，為各各級(jí)管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為各級(jí)決策人員提供所需要的信息。級(jí)決策人員提供所需要的信息。進(jìn)入進(jìn)入2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代以后，隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅年代以后，隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，速發(fā)展，MISMIS也得到了同步發(fā)展，也得到了同步發(fā)展，MISMIS的概念逐步得到了充實(shí)的概念逐步得到了充實(shí)和完善和完善。51970 Walter T. Kennevan1970 Walter T. Kennevan 以書(shū)面或口頭書(shū)面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理向經(jīng)理, ,職員以及外界人員職員以及外界人員提供提供過(guò)去的,現(xiàn)在的以及預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)

3、部及其環(huán)境的信息信息, 以幫助他們進(jìn)行決策決策。1985 Gordon B. Davis1985 Gordon B. Davis 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行支持企業(yè)或組織的運(yùn)行, ,管理和決策管理和決策功能。1985 1985 中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū) 一個(gè)由人人, ,計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)實(shí)測(cè)企業(yè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)

4、據(jù)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)未來(lái); 從全局出發(fā)輔助企業(yè)企業(yè)進(jìn)行決策決策;利用信息控制控制企業(yè)企業(yè)的行為;幫助企業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 1970 Walter T. Kennevan1970 Walter T. Kennevan 以書(shū)面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過(guò)去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。這個(gè)定義說(shuō)明什什么？ MIS主要是提供信息。 什么形式的信息？ 什么內(nèi)容的信息？ 什么時(shí)段的信息？ 向誰(shuí)提供？ 何時(shí)提供？ 用來(lái)做甚麼？ 注意：注意： 從應(yīng)用目的出發(fā)從應(yīng)用目的出發(fā) 未明確包含人未明確包含人 這里沒(méi)有任何計(jì)算機(jī)字眼這里沒(méi)有

5、任何計(jì)算機(jī)字眼書(shū)面或口頭企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境過(guò)去，現(xiàn)在，以及預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)理，職員，以及外界人員合適的時(shí)間幫助決策 1985 Gordon B. Davis1985 Gordon B. Davis 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。 這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)可以說(shuō)，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說(shuō)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了管理信息系統(tǒng)是個(gè)用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)。

6、可是我們?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。 這個(gè)定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個(gè)層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。 注意：注意： 仍有目的，有了計(jì)算機(jī)及其組成，人仍有目的，有了計(jì)算機(jī)及其組成，人機(jī)系統(tǒng)。機(jī)系統(tǒng)。 1985 1985 中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū) 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng). 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái); 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo).l 這個(gè)定義明確地講出了是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。l 說(shuō)明了對(duì)信息內(nèi)容的處理，就

7、是說(shuō)信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。l 這個(gè)定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。1999 1999 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)( (第三版第三版) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制,基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng). 這個(gè)定義許多部分是對(duì)以前的定義的綜合。 強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)； 強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。Kenneth C

8、.Laudon & Jane P. Laudon 信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個(gè)集合，它收集，處理，儲(chǔ)存，和分配信息以支持組織的決策和控制。 這里互聯(lián)和集合強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的性質(zhì)。 又值得我們注意的是這里又沒(méi)有計(jì)算機(jī)字樣出現(xiàn)，為甚麼？ Laudon 又說(shuō)，由管理的觀點(diǎn)，一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，針對(duì)環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。 這樣說(shuō)來(lái)，任何用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題的解答均是信息系統(tǒng)。當(dāng)代信息系統(tǒng)定義之廣可想而知。 Laudon 還說(shuō)， 最早，在最早，在70年代末，有人說(shuō)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)年代末，有人說(shuō)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)（

9、Decision Support Systems, DSS), 80年代初年代初 MIT又提議以又提議以IT替代替代MIS, 這些均未這些均未能得到普遍的支持。能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系統(tǒng)來(lái)代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國(guó)得到了普遍的流以后又有人以信息系統(tǒng)來(lái)代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國(guó)得到了普遍的流行。這說(shuō)明了美國(guó)信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)行。這說(shuō)明了美國(guó)信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可簡(jiǎn)化為信息系統(tǒng)。但在中國(guó)不行。就可簡(jiǎn)化為信息系統(tǒng)。但在中國(guó)不行。 也有人用也有人用Business Information System

10、s, 或或BIS, 來(lái)替代。但把來(lái)替代。但把Business翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。 今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（電子企業(yè)（E-Business), 企業(yè)資源管理（企業(yè)資源管理（Enterprises Resources Planning)等。等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。式。 1. 從技術(shù)層面： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算

11、機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo) 。 2. 從社會(huì)方面 不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看作一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。 3從管理方面 管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制

12、和外部交易過(guò)程的效率。輸入處理分類存儲(chǔ)計(jì)算輸出信息系統(tǒng)反饋供應(yīng)商環(huán)境組織管理機(jī)構(gòu)股東競(jìng)爭(zhēng)者顧客 管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 管理信息系統(tǒng) 必須有計(jì)算機(jī) 不一定有計(jì)算機(jī) 是個(gè)機(jī)器系統(tǒng) 是個(gè)人-機(jī)系統(tǒng) 是個(gè)技術(shù)系統(tǒng) 是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng) 主要內(nèi)容為軟硬件 主要內(nèi)容為信息 專家隊(duì)伍建造 管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造 在戴姆勒-克萊斯勒集成計(jì)劃系統(tǒng)中，原始輸入包括由經(jīng)銷商訂貨時(shí)得到的經(jīng)銷商的識(shí)別碼、車型號(hào)、顏色和自選功能。戴姆勒-克萊斯勒的計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存并處理這些數(shù)據(jù)，去預(yù)測(cè)投入制造的每一種型號(hào)、顏色和自選功能的車有多少。這個(gè)輸出形成訂單送給供應(yīng)商，用以說(shuō)明需要的每種零件和

13、部件的數(shù)量以及他們被送到戴姆勒-克萊斯勒生成設(shè)備前的精確時(shí)間。系統(tǒng)還提供有意義的信息，如在什么地區(qū)銷售了什么型號(hào)、顏色和自選功能的汽車，最暢銷的型號(hào)和顏色，哪個(gè)經(jīng)銷商賣的轎車和卡車最多。討論與問(wèn)題：1. 該系統(tǒng)是屬于應(yīng)用軟件還是管理信息系統(tǒng)？2. 如果是管理信息系統(tǒng)從哪方面表現(xiàn)出來(lái)？問(wèn)題與研究問(wèn)題與研究 當(dāng)前，一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象是，一方面全國(guó)當(dāng)前，一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象是，一方面全國(guó)MISMIS水平很低；另一方面水平很低；另一方面MISMIS人才卻無(wú)事可人才卻無(wú)事可做；為什么？這就是做；為什么？這就是MISMIS研究的第一大問(wèn)題。問(wèn)題是研究的源泉，研究是為了解決問(wèn)研究的第一大問(wèn)題。問(wèn)題是研究的源泉，研

14、究是為了解決問(wèn)題。題。MIS的研究涉及三個(gè)層面： 效率層面 效益層面 決策層面涉及四個(gè)階段問(wèn)題： 政策問(wèn)題 戰(zhàn)略問(wèn)題 建設(shè)和實(shí)施問(wèn)題 運(yùn)行管理問(wèn)題1為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) 必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供信息，幫助決策者做出決策必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供信息，幫助決策者做出決策2一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng) 綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為決策服務(wù)。綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為決策服務(wù)。3人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng) 決策由人來(lái)做，在管理信息系統(tǒng)中，人既是使用者又是系統(tǒng)的組成部分。決策由人來(lái)

15、做，在管理信息系統(tǒng)中，人既是使用者又是系統(tǒng)的組成部分。4管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 如果沒(méi)有先進(jìn)的管理方法，管理信息系統(tǒng)的作用則發(fā)揮很有限。如果沒(méi)有先進(jìn)的管理方法，管理信息系統(tǒng)的作用則發(fā)揮很有限。5多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué) 包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等。包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等。 管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過(guò)程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過(guò)程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，其結(jié)構(gòu)是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。的各個(gè)層面，其結(jié)構(gòu)是一

16、個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。 從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為兩類：從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為兩類：基于管理職能的結(jié)構(gòu)基于管理職能的結(jié)構(gòu)基于管理層次的結(jié)構(gòu)基于管理層次的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜合整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜合職能層次( (一一) )基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) 層層 次次 內(nèi)內(nèi) 容容戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理)資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資資源的獲得與組

17、織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等金的監(jiān)控等運(yùn)行控制運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)活動(dòng)業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng) 不同管理層次的信息特性不同管理層次的信息特性 信信 息息 特特 性性運(yùn)運(yùn) 行控行控 制制管管 理理 控控 制制戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 管管 理理來(lái)來(lái) 源源系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部外部外部范范 圍圍確定確定有一定確定性有一定確定性很寬很寬 概括性概括性詳細(xì)詳細(xì)較概括較概括概括概括 時(shí)間性時(shí)間性歷史歷史綜合綜合未來(lái)未來(lái) 流通性流通性經(jīng)常變化經(jīng)常變化定期變化定期變化相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定 精

18、確性要求精確性要求高高較高較高低低使用頻率使用頻率高高較高較高低低討論：酒店中不同管理層次的信息特性。 從管理決策問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)看：從管理決策問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)看： 戰(zhàn)略管理層：確定和調(diào)整組織目標(biāo)以及制定關(guān)于獲取、使用各種資源的政策。決策者是企業(yè)或組織的最高管理層。 管理控制層：對(duì)各種資源的獲取和使用進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制等方面的問(wèn)題，受戰(zhàn)略管理層所制定的目標(biāo)和策略的限制，一般屬半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策。決策者為中層領(lǐng)導(dǎo)。 運(yùn)行控制層：為了保證有效地完成具體任務(wù)或操作，有一定的周期性，一般屬于結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，決策者通常是基層管理人員。 從信息處理的工作量來(lái)看：從信息處理的工作量來(lái)看： 信息處理所需資源的數(shù)

19、量隨著管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量信息處理所需資源的數(shù)量隨著管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量較大，而在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形。較大，而在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形。戰(zhàn)略級(jí)決定醫(yī)院的新建、改建、擴(kuò)建或停止等，戰(zhàn)術(shù)級(jí)為部門負(fù)責(zé)人需要的關(guān)系局部和中期利益的信息，例如醫(yī)務(wù)處（科）、護(hù)理部對(duì)每月業(yè)務(wù)工作情況的計(jì)劃和運(yùn)行情況結(jié)果比較分析、控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。作業(yè)級(jí)是關(guān)系基層醫(yī)療業(yè)務(wù)的信息，例如每天門急診和住院人次和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、考勤等。戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制 決 策 支 持 行 動(dòng) 和 監(jiān) 控 業(yè) 務(wù) 處 理非 結(jié) 構(gòu)

20、化 的 決 策 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 較的 高管 水理 平 基文 層書(shū) 管工 理作 及 管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)安東尼等人通過(guò)對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系安東尼等人通過(guò)對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。安東尼等人不僅考察了安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中考察，把放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)地描

21、述出了企業(yè)結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過(guò)程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過(guò)程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。理的全景。 安東尼金字塔模型安東尼金字塔模型安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商分銷商零售商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境物流物流資金流資金流信息流信息流采購(gòu)-調(diào)撥-生產(chǎn)加工-發(fā)送-銷售基于基于“安東尼模型安東尼模型”的管理信息系統(tǒng)理論的應(yīng)用與的管理信息系統(tǒng)理論的應(yīng)用與發(fā)展發(fā)展“安東尼模型

22、”可謂是現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)山鼻祖，很顯然在“安東尼模型”中已經(jīng)體現(xiàn)出了現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)新理念的雛形，這與在此之前的其他管理信息系統(tǒng)定義的本質(zhì)區(qū)別就在于它是已包含和考慮了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的相互關(guān)聯(lián)和影響的管理系統(tǒng)，正確反映了企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈的物流、資金流、信息流的真實(shí)流向，反映了企業(yè)管理的本質(zhì)。隨著時(shí)代的進(jìn)步、信息技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能已經(jīng)在“安東尼模型”基礎(chǔ)上不斷加以擴(kuò)展與完善，時(shí)至今日已發(fā)展為第5代基于電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，但是，萬(wàn)變不離其宗，無(wú)論怎樣發(fā)展其理論核心仍然還基于“安東尼模型”的理論基礎(chǔ)。流程制造業(yè)的信息系統(tǒng)體系架構(gòu)石油煉制

23、企業(yè)的信息系統(tǒng)體系架構(gòu)各層面主要信息系統(tǒng)之間的關(guān)系(二二)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按照使用信息的組織職能加以描述，可分為按照使用信息的組織職能加以描述，可分為 銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng)銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng) 生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng) 物資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng) 人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng) 信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng) ( (三三) )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 橫向綜合橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)。：把不同層次的管理

24、業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)?？v橫綜合縱橫綜合，或者叫，或者叫總的綜合總的綜合：這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做：這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。 銷銷售售生生產(chǎn)產(chǎn)物資物資供應(yīng)供應(yīng)人人事事財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)信息信息處理處理頂層頂層管理管理公用公用應(yīng)用應(yīng)用 程程 序序模模型型庫(kù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù) 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) 公用程序公用程序?qū)Ｓ梦募Ｓ梦募I(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制運(yùn)行控制管理控制管理控制戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理公用數(shù)據(jù)文件公用數(shù)據(jù)文件 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 本節(jié)內(nèi)容：一、生產(chǎn)過(guò)程的特征二

25、、組織規(guī)模三、管理的規(guī)范化程度四、組織的系統(tǒng)性五、信息處理與人不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和千差萬(wàn)別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。1. 采掘業(yè)：管理的重點(diǎn)一般為物料儲(chǔ)運(yùn)。2. 冶煉業(yè)：流程式生產(chǎn)，物料的儲(chǔ)運(yùn)和管理仍然十分重要。3. 制造業(yè)：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃和管理最復(fù)雜。 流程式生產(chǎn)生產(chǎn) 離散式生產(chǎn) 車間作業(yè)式生產(chǎn) 流水生產(chǎn)組織規(guī)模決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模。小組織在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用上遇到的問(wèn)題： 1.資金 2.風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)劃化是管理組織、過(guò)程等的科學(xué)性和合理性的要求，管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。系統(tǒng)性的組織，其管理過(guò)程是系統(tǒng)化的，可以被準(zhǔn)確地描述和量化，能夠產(chǎn)生與決

26、策控制過(guò)程相關(guān)的數(shù)據(jù)。這樣的系統(tǒng)的管理和決策能夠在各管理環(huán)節(jié)的支持下準(zhǔn)確進(jìn)行。計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)：1.能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。2.能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。3.能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。人的特點(diǎn)：1.能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理。2.善于處理各種與人有關(guān)的問(wèn)題。第一、人性化界面第二、人與機(jī)器的合理分工第三、提高終端用戶的計(jì)算能力管理信息系統(tǒng)正由信息資源的集中處理與控制向著支持用戶自己控制、開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的方式過(guò)渡。市場(chǎng) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源服務(wù)業(yè)金融業(yè)制造業(yè)領(lǐng)域維職能維層次維業(yè)務(wù)管理決策職能是企業(yè)管理工作的分工。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的職能主要由市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)會(huì)和人

27、力資源等。因此，按照職能，管理信息系統(tǒng)分為市場(chǎng)信息系統(tǒng)、財(cái)會(huì)信市場(chǎng)信息系統(tǒng)、財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)。息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)。一、市場(chǎng)信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)計(jì)劃 新產(chǎn)品/新市場(chǎng)計(jì)劃 顧客服務(wù)戰(zhàn)略市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 關(guān)鍵數(shù)量計(jì)劃廣告促銷計(jì)劃 價(jià)格制定 分銷渠道計(jì)劃預(yù)算和花費(fèi) 市場(chǎng)分享 利潤(rùn) 廣告促銷分析銷售分析與趨勢(shì) 銷售渠道安排和績(jī)效訂單輸入顧客訂單銷售辦公發(fā)票開(kāi)票回執(zhí)電話報(bào)告電話記錄電話頻率戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)管理計(jì)劃和控制系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一、市場(chǎng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息：產(chǎn)品（product）、促銷(promotion)、渠道(place)

28、和價(jià)格(price)，被簡(jiǎn)稱為4P。4P是市場(chǎng)營(yíng)銷的主要職能。問(wèn)題：圍繞4P管理信息系統(tǒng)具體功能有哪些？二、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)訂單處理開(kāi)單銷售分析會(huì)計(jì)應(yīng)收現(xiàn)金收入會(huì)計(jì)應(yīng)付訂單處理現(xiàn)金支出總賬財(cái)務(wù)報(bào)告采購(gòu)庫(kù)存處理工資考勤1.訂單處理庫(kù)存系統(tǒng)工資系統(tǒng)2.會(huì)計(jì)收支系統(tǒng)總賬和財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)二、人力資源信息系統(tǒng)招聘聘用教育和培訓(xùn)終止利益管理潛在員工員工數(shù)據(jù)管理公司邊界 一、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) 主要功能有： 1. 收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)部門、各級(jí)決策部門及企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)信息。 2. 為統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化服務(wù)，完成社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)和重大國(guó)情國(guó)力調(diào)查的數(shù)據(jù)

29、處理任務(wù)，進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。 3. 為中央和地方各級(jí)政府部門制定經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃提供輔助決策手段。 4. 為中央地方各級(jí)的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。 5. 為各級(jí)政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。國(guó)家信息中心http:/ 二、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 主要功能有： 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)和決策支持。SAP 三、事務(wù)型管理信息系統(tǒng) 面向事業(yè)單位，主要用于日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、酒店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。 四、辦公型管理信息系統(tǒng)電子政務(wù)。國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)的辦公自動(dòng)化。濟(jì)南政務(wù)網(wǎng)http:/ 上機(jī)打開(kāi)第二版演示1.2 賬務(wù)處理系統(tǒng)、第三版旅游管理系統(tǒng)和地理信息演示系統(tǒng)，逐一了解其功能，畫(huà)出該系統(tǒng)的功能模塊圖，并分析其具體功能和操作有哪些？進(jìn)一步分析該系統(tǒng)屬于哪類管理信息系統(tǒng)，需要什么樣的環(huán)境。下周上交一份報(bào)告，包括以上分析內(nèi)容。 1. 以下各點(diǎn)中（）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具