加管系統(tǒng)新員工培訓(xùn)

1、加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)20201 11 1年年5 5月月1一、加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)簡介二、班結(jié)、日結(jié)常見問題講解三、加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法四、常見問題處理辦法大綱大綱2加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)n一、站級系統(tǒng)的作用 1、實(shí)現(xiàn)站級油品、非油品的進(jìn)、銷、存、量、價(jià)的管理；2、實(shí)現(xiàn)站級自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集；3、配合卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)站級多種支付手段銷售油品、非油品；3加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成n一、加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的構(gòu)成n1、站級前臺銷售系統(tǒng)（POS） 負(fù)責(zé)油品和非油品銷售。n2、站級后臺管理系統(tǒng) （BOS）負(fù)責(zé)加油站后臺的數(shù)據(jù)處理、油品和非

2、油品業(yè)務(wù)管理及站級運(yùn)營等業(yè)務(wù)。包括：站級油品和非油品進(jìn)貨、銷售和庫存匯總。交接班、盤點(diǎn)、日結(jié)、員工管理，報(bào)表生成、從總部下載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。n3、油品通訊服務(wù)系統(tǒng) （FUEL）負(fù)責(zé)站級油品運(yùn)營業(yè)務(wù)，處理前庭設(shè)備的業(yè)務(wù)邏輯。4加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成n1、站級前臺銷售系統(tǒng)（POS） 負(fù)責(zé)油品和非油品銷售。 通過網(wǎng)線連接到交換機(jī)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換同時(shí)配合室內(nèi)支付終端（EFT）進(jìn)行銀行卡與IC卡的支付消費(fèi)。（圖）5加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成n2、站級后臺管理系統(tǒng) （BOS） 負(fù)責(zé)加油站后臺的數(shù)據(jù)處理、油品和非油品業(yè)務(wù)管理及站級運(yùn)營等業(yè)務(wù)。包括：站級油品和非油品進(jìn)

3、貨、銷售和庫存匯總。交接班、盤點(diǎn)、日結(jié)、員工管理，報(bào)表生成、從總部下載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。 通過網(wǎng)線連接交換機(jī)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。（圖）6加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成n3、油品通訊服務(wù)系統(tǒng) （FUEL）負(fù)責(zé)站級油品運(yùn)營業(yè)務(wù)，處理前庭設(shè)備的業(yè)務(wù)邏輯。 通過網(wǎng)線連接交換機(jī)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。（圖）7加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級系統(tǒng)的組成nA類站：前臺有兩臺POS機(jī)，在機(jī)柜中有FCC（前庭控制器），油品服務(wù)器，后臺服務(wù)器。nB類站：前臺有一臺POS機(jī)，在機(jī)柜中有FCC（前庭控制器），油品服務(wù)器，后臺服務(wù)器。nC類站：前臺有一臺POS機(jī)，在機(jī)柜中有后臺服務(wù)器。且收油時(shí)，只能為手工

4、收油。8加油站站級系統(tǒng)的報(bào)表查詢加油站站級系統(tǒng)的報(bào)表查詢n 作為加油站經(jīng)理要時(shí)常查看加油站的相關(guān)報(bào)表來了解加油站的日常經(jīng)營情況，同時(shí)對下一期的相關(guān)工作作出相應(yīng)的安排，因此加油站站級系統(tǒng)提供了豐富的報(bào)表系統(tǒng)。加油站常用的報(bào)表及查詢方法如下。n進(jìn)入BOS系統(tǒng)，進(jìn)入OFFICE軟件，輸入登錄名和密碼，一般為9和0009，進(jìn)入后選擇報(bào)表模塊即可查詢相應(yīng)的油品報(bào)表、便利店報(bào)表和綜合報(bào)表9大綱大綱一、加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)簡介二、班結(jié)、日結(jié)常見問題講解三、加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法四、常見問題處理辦法10班結(jié)問題講解班結(jié)問題講解n一、班結(jié)的定義 在加油站進(jìn)行人員交接班的同時(shí)需要在系統(tǒng)內(nèi)交接班，這時(shí)做的操作

5、即為班結(jié)，意義是一個(gè)班次已經(jīng)結(jié)束。n二、需要做班結(jié)的環(huán)境 1、日常加油站人員進(jìn)行交接班時(shí)需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行班結(jié)，班結(jié)與人員交接同步進(jìn)行。2、加油站進(jìn)行換號、調(diào)價(jià)、清罐等操作時(shí)需要進(jìn)行班結(jié)。3、在上級部門的要求下進(jìn)行臨時(shí)班結(jié)。 三、班結(jié)的操作步驟 先進(jìn)行副POS班結(jié)，然后進(jìn)行主POS班結(jié)，而且在主POS班結(jié)之前副POS不能開班登錄11POSPOS主界面介紹主界面介紹小票顯示區(qū)：左上方，顯示小票信息油機(jī)及油品控制區(qū)：小票區(qū)的下方，顯示加油機(jī)的狀態(tài)，以及油品交易的控制按鈕總計(jì)：油機(jī)及油品控制區(qū)的下方，顯示交易的總計(jì)及需找零的金額商品區(qū)域: 常用的或沒有條形碼的商品。下方:商品組；上方:對應(yīng)商品組的商品

6、狀態(tài)欄：位于最下方。顯示版本；收銀員名稱；POS#；POS班次號；指示燈:綠色-連接狀態(tài)；紅色-斷線狀態(tài)；紫色-POS正處于操作狀態(tài),必須在完成操作之后才能接收BOS的信息；黃藍(lán)交替,正在接收BOS下發(fā)的信息功能面板：點(diǎn)擊功能按鈕“功能面板”，顯示常用的功能按鈕12交易區(qū)界面介紹交易區(qū)界面介紹功能面板狀態(tài)欄商品區(qū)域小票區(qū)油機(jī)及油品控制區(qū)總計(jì)13班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行進(jìn)行班結(jié)班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。，來進(jìn)行班結(jié)。點(diǎn)擊功能面板14班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)

7、，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。點(diǎn)擊進(jìn)行班結(jié)當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。15班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。確定班結(jié)16班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，“離線加油機(jī)讀數(shù)”點(diǎn)擊“關(guān)閉”。點(diǎn)擊關(guān)閉17班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，“離線加油機(jī)讀數(shù)”點(diǎn)擊“關(guān)閉” 。點(diǎn)擊關(guān)閉18班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填

8、寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。輸入班結(jié)找贖金19班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。上繳錢款注意：打開功能面板，點(diǎn)擊投幣按鈕也可以實(shí)現(xiàn)投幣功能20班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。金額不足會有提示當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。21班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀

9、員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。班結(jié)成功后臺交接班管理查看第143頁22開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金收銀員點(diǎn)擊登陸23開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金選擇收銀員名稱 24開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金輸入密碼25開班登陸開班登

10、陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金填寫開班找贖金26開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金成功登陸27提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：授權(quán)28提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：實(shí)時(shí)加油數(shù)據(jù)加油中29提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：加油結(jié)束未結(jié)交易30提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)

11、客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：交易類型小票信息總計(jì)31提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：進(jìn)行現(xiàn)金支付32多種支付方式多種支付方式多種支付方式多種支付方式站級系統(tǒng)除了支持現(xiàn)金支付方式外，還支持多種支付方式如：站級系統(tǒng)除了支持現(xiàn)金支付方式外，還支持多種支付方式如：ICIC卡支付，銀聯(lián)卡支付卡支付，銀聯(lián)卡支付以及混合支付。以及混合支付。ICIC卡支付：在卡支付：在EFTEFT上進(jìn)行上進(jìn)行ICIC卡的資金卡的資金/ /積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到ICIC卡上?？ㄉ?。選擇IC卡支付33多種支付方式多種支付方式IC卡支付：在EFT

12、上進(jìn)行IC卡的資金/積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到IC卡上。此時(shí)到EFT上插卡、刷卡34多種支付方式多種支付方式1選擇會員卡模式2選擇銀行卡模式銀行卡支付：先選擇會員卡模式，再選擇銀行卡支付,最后將積分累計(jì)到IC卡上35油品控制功能鍵油品控制功能鍵當(dāng)油機(jī)設(shè)置為監(jiān)控模式時(shí)，可以對前庭的加油請求進(jìn)行授權(quán)停止前庭所有正在加油的油機(jī)讀取油罐當(dāng)前的相關(guān)讀數(shù)調(diào)出未完成的預(yù)付交易，以便進(jìn)行后續(xù)處理鎖住某臺油機(jī)，以便對加油機(jī)進(jìn)行檢修等處理停止某臺正在加油的油機(jī)進(jìn)行預(yù)設(shè)加油鎖住前庭所有油機(jī)，以便進(jìn)行加油站改造、加油機(jī)維修等處理調(diào)出當(dāng)前的所有未結(jié)交易切換其他功能鍵12336日結(jié)問題講解日結(jié)問題講解n1、日結(jié)時(shí)間點(diǎn) 每天

13、下午五點(diǎn)半 即17：30 （2011年2月起，日結(jié)時(shí)間改為下午16:00）n2、日結(jié)的觸發(fā)方式 每天17：30分之后前臺POS做班結(jié)即可觸發(fā)新的營業(yè)日。n3、日結(jié)的目的 將一個(gè)營業(yè)日的所有營業(yè)數(shù)據(jù)形成報(bào)表，并且上傳至總部n4、在系統(tǒng)內(nèi)生成一條待對賬的日結(jié)記錄的過程，日結(jié)記錄的信息包括營業(yè)日、營業(yè)日起始時(shí)間、營業(yè)日結(jié)束時(shí)間三個(gè)要素。其中營業(yè)日起始時(shí)間為上一個(gè)營業(yè)日的結(jié)束時(shí)間。n5、BOS與EPS之間核對同一個(gè)營業(yè)日范圍內(nèi)交易的業(yè)務(wù)，在對賬沒有差異的情況下，才允許往總部上傳交易結(jié)果。37油品接收油品接收加油站液位儀故障，無法正常使用，若加油站需要進(jìn)行收油，則應(yīng)注意：n1、先登錄后臺，將油罐設(shè)置修改

14、為“人工讀數(shù)”n2、計(jì)量員需要手工計(jì)量卸油之前和卸油之后的地罐數(shù)據(jù)n3、抄錄收油前后與收油地罐相關(guān)聯(lián)油槍的泵碼 油品收油單在系統(tǒng)內(nèi)一經(jīng)審核，就不能修改或刪除，所以在審核前一定要核實(shí)該車油的油品、油罐以及實(shí)收數(shù)量38油品管理油品管理填寫原發(fā)數(shù)據(jù)填寫原發(fā)數(shù)據(jù)油品管理油品管理2.原發(fā)標(biāo)密原發(fā)標(biāo)密3.原發(fā)標(biāo)體原發(fā)標(biāo)體1.原發(fā)溫度原發(fā)溫度4.原發(fā)重量原發(fā)重量油品接收油品緊急補(bǔ)貨油品換號39油品管理油品管理油品管理油品管理卸油后油罐的試驗(yàn)密度卸后計(jì)量卸前計(jì)量油品接收油品緊急補(bǔ)貨油品換號40油品管理油品管理拒絕收油拒絕收油M系統(tǒng)外圖例圖例站級總部油品管理油品管理拒收原因油品接收油品緊急補(bǔ)貨油品換號41班結(jié)、

15、日結(jié)常見問題講解班結(jié)、日結(jié)常見問題講解n加油站前臺加油站前臺POSPOS右下角顯示的顏色異常：右下角顯示的顏色異常：n 綠色表示POS狀態(tài)正常，處于空閑狀態(tài)，系統(tǒng)處于連接狀態(tài)；n 紅色表示POS與BOS系統(tǒng)通訊異常，系統(tǒng)處于斷線狀態(tài)，數(shù)據(jù)無法傳遞，班結(jié)時(shí)不能成功，但暫時(shí)不影響交易結(jié)算；n 藍(lán)色（黃藍(lán)相間）表示BOS上數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新，正在往POS上同步相關(guān)數(shù)據(jù)，接受后臺管理系統(tǒng)下發(fā)的文件；n 紫色表示POS處于忙碌狀態(tài)，系統(tǒng)處于操作狀態(tài)，有交易發(fā)生 42加油機(jī)狀態(tài)圖標(biāo)加油機(jī)狀態(tài)圖標(biāo)空閑狀態(tài)等待授權(quán)已授權(quán)加油中等待結(jié)算正在進(jìn)行預(yù)授權(quán)操作預(yù)授權(quán)未結(jié)算的預(yù)授權(quán)交易停止加油鎖住油機(jī)交易超時(shí)逃車（走單）準(zhǔn)

16、備進(jìn)行支付43大綱大綱一、加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)簡介二、班結(jié)、日結(jié)常見問題講解三、加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法四、常見問題處理辦法44加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法n一、停電前準(zhǔn)備工作一、停電前準(zhǔn)備工作n1、在BOS中打印“油品離線交易報(bào)表”用于停電時(shí)，手工記錄加油交易。n2、利用UPS能夠支持的大約五分鐘時(shí)間，作一個(gè)班結(jié)，然后依次關(guān)閉POS、BOS、fuel、FCC、UPS。n3、在加油機(jī)上設(shè)置脫機(jī)加油。45加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站停業(yè)/掉電時(shí)（POS/BOS/Fuel/FCC均不工作）需要手工記錄信息n停電時(shí)和恢復(fù)時(shí)所有加油機(jī)泵碼值、所

17、有油罐的罐存值。n若有油品接收：記錄油品原發(fā)數(shù)據(jù)和接收數(shù)據(jù)，并保留收貨單據(jù)。n原發(fā)數(shù)據(jù)：配送出庫單編號、車號、司機(jī)、距離、油罐車油倉號、油溫、密度、原發(fā)體積、原發(fā)重量。n接收數(shù)據(jù)：接收油罐號、接卸前后的油罐數(shù)據(jù)（油水總高、水高、油溫、試驗(yàn)溫度、油品密度、水體積、油體積）、接卸期間的加油機(jī)（與收油地罐相連的）付出量。n如果有便利店收貨：記錄訂單編號、商品編碼、商品訂貨量、接收量和包裝，并保留收貨單。n如果有站間調(diào)撥：要記錄商品編碼、名稱、調(diào)入量、調(diào)出量、調(diào)出地點(diǎn)，并保留調(diào)撥單據(jù)。n停電期間的每筆交易數(shù)據(jù)。n油品交易：油槍號碼、銷售金額、銷售體積、支付方式。n非油品交易：商品條碼、名稱、數(shù)量、金額

18、、支付方式。46加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法n加油站恢復(fù)供電時(shí)需要在站級管理系統(tǒng)中記錄的信息加油站恢復(fù)供電時(shí)需要在站級管理系統(tǒng)中記錄的信息n加油機(jī)設(shè)為聯(lián)機(jī)。n依次開啟FCC、Fuel Server、BOS、POS。n根據(jù)手工記錄數(shù)據(jù)，在POS上手工補(bǔ)錄每筆交易：n如果油品交易數(shù)量比較大，可以考慮用停電前后的泵碼差為每條槍補(bǔ)錄一個(gè)匯總交易，前提是加油機(jī)泵碼沒有出現(xiàn)跳變異常。n如果停電期間發(fā)生變價(jià)，先補(bǔ)錄變價(jià)前的交易，進(jìn)行站內(nèi)手工變價(jià)，再補(bǔ)錄變價(jià)后的交易。n在BOS中補(bǔ)錄斷電期間的收油和便利店收貨。n若此次斷電周期已經(jīng)跨班次或營業(yè)日，在所有的補(bǔ)錄工作完成后；立即班結(jié)后再進(jìn)行銷售；若未跨班次或營業(yè)日，則在補(bǔ)錄后完成可直接銷售。47加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處